Comportamento do Consumidor - As principais mudanças e os 4 fatores que influenciam a decisão

oi e aí pessoal tudo bem com vocês aqui quem fala é o bruno souza e sejam todos muito bem vindos ao canal compartilhando conhecimento então longo da minha trajetória eu tive oportunidade de liberar com vários perfis comerciais e quando eu decidi criar o canal o principal objetivo sempre foi compartilhar um pouquinho dessa experiência com as pessoas que não têm condições de contratar uma empresa especializada e por isso eu decidi trazer uma série de vídeos e conteúdos focado nesses profissionais profissionais da área de vendas e pequenos empresários que é um passar nesse cenário de pandemias cenário

complicado estamos vivendo vão precisar rapidamente retomar as suas vendas e principalmente se reinventar para poder atender as necessidades desses novos clientes nós agora vivemos em um mundo completamente novo os clientes estão cada vez mais conectados e mais bem informados quando o cliente decide comprar alguma coisa a maioria das vezes ele já faz uma pesquisa prévia e ele já sabe exatamente o que ele quer comprar quando ele vai na loja normalmente ele já vai muito bem informado ele já sabe vai decidir eu quero comprar o produto x outra mudança significativa no comportamento do consumidor é a

questão do conhecimento antigamente nós trabalhávamos como conhecimento individual cada consumidor tinha um determinado conhecimento sobre o assunto hoje nós trabalhamos com conhecimento coletivo ou seja com a popularização da internet é muito fácil a gente encontrar pesquisas e opiniões em diversos sites o consumidor hoje ele não compra sozinho ele compra em grupo ele pesquisa a opinião de outras pessoas por isso que o boca-a-boca ea satisfação do cliente é tão importante quando você vai se relacionar com uma marca normalmente você busca entender quais são os pontos positivos e como aquelas marca se relaciona de volta com você

então por isso que nós chamamos de conhecimento coletivo porque a internet proporciona isso então essa e junto do consumidor no comportamento do consumidor na jornada do consumidor exige uma mudança de atitude e de conhecimento dos profissionais comerciais eu vou trazer uma série de conteúdos que vão abordar passo a passo do perfil do consumidor os tipos do consumidor a jornada do cliente e por último para que a gente possa criar uma metodologia de vendas adequada ao nosso negócio no vídeo de hoje nós vamos falar sobre os diversos fatores que influenciam no comportamento do consumidor o que

torna o nosso cliente o que ele é é extremamente necessário com que a gente identifique esses fatores para comprar para que a gente possa individualizar a venda personalizar a venda não adianta eu atender todos os clientes da mesma maneira eu preciso atender cada indivíduo de uma maneira que combine com o perfil do meu cliente é que eu tenho um atendimento de excelência e para que o supere as expectativas daquele cliente nós estamos falando e vamos falar muito sobre o cliente e como que a área de vendas tem que se adaptar a esse novo cliente que

a gente foi lá no começo tem extremamente conectado o cliente extremamente conhecedor dos produtos cada vez mais exigente então a gente vai falar dos quatro fatores que influenciam e formam o perfil de comportamento dos nossos clientes os principais fatores que influenciam a decisão de compra e o comportamento do consumidor são os fatores psicológicos os fatores culturais os fatores pessoais e os fatores sociais e a gente vai falar de cada um deles agora o primeiro fator psicológico que influencia na tomada de decisão e no comportamento do cliente é a motivação qual o motivo que aquele cliente

está comprando aquele produto nós temos na internet a imagem na feira mês de maio pode ser uma necessidade de status é uma necessidade básica não importa ele tem uma motivação para adquirir um produto ou serviço novo o segundo fator que influencia diretamente no perfil do consumidor são os fatores culturais quanto de e esse cliente tem quanto de informação quanto de conhecimento ele tem qual a classe social do cliente tudo isso influencia em qual tipo de produto ele vai comprar qual tipo de experiência que ele vai buscar é muito importante a gente saber essas informações do

nosso cliente que a gente possa personalizar é um cliente mais cubro eu vou ter que agir e me conectar com ele de uma maneira mais curta é um cliente com menos cultura eu vou do mesma maneira tem que falar a língua dele convencer-nos de caminho oferta é a melhor possível para ele o terceiro fator que influencia no comportamento do consumidor são os fatores pessoais ou seja qual é a ocupação do meu cliente o que que ele faz da vida qualquer idade que ele tem qual estágio da vida que ele tá pessoas mais jovens e pessoas

mais velhas podem buscar coisas diferentes experiências diferentes de acordo com a etapa da vida que eles estão eu preciso saber qual é o estilo de vida do meu cliente e isso está diretamente ligado a personalidade dele ele é mais é uma despojado ele tem uma vida mais dinâmica uma vida mais calma ele é aventureiro ou ele é mais tranquilo não importa cada cliente cada perfil tem um tipo de necessidade de um tipo de produto que vai atender aquela necessidade da maneira adequada e o quarto e último ponto que influencia no comportamento do nosso cliente são

os fatores sociais ou seja o meio em que ele está inserido como são as pessoas com que eles se relaciona como que é a família do nosso cliente quais são os amigos de trabalho ao contexto profissional ele está inserido tudo isso contribui para o tipo de pessoa que ele é o tipo de necessidade que ele vai ter esses quatro fatores são volta a pé inicial para você poder entender o seu cliente personalizar a sua venda e fazer um atendimento de excelência no próximo vídeo a gente vai falar sobre os tipos de cliente sobre influenciadores sobre

decisores as pessoas que vão utilizar o produto cada um deles exige uma mensagem diferente está no momento e o importante que a gente junto com o perfil do cliente conhece a quem são essas pessoas para que você possa passar a mensagem certa para a pessoa certa a gente ainda vai falar muito sobre o cliente muito sobre o processo de vendas então se eu esqueci de alguma coisa eu queria saber de vocês eu queria que você deixasse e o comentário aqui embaixo se tenham mais alguma coisa que vocês utilizam mais algum processo que vocês fazem como

que vocês fazem para identificar o perfil do cliente de vocês e para abordar da maneira correta cada um de superfície se você gostou desse vídeo já se inscreve no canal ativa o sininho curte compartilha um forte abraço e até a próxima tchau