Vendas pelo WhatsApp x Vendas pelo Telefone! O que funciona mais?

um assunto que é muito importante é a relação entre telefone e WhatsApp né Eh quem que ganha essa batalha é uma batalha são complementares como é que para você né que que lida com o telefone que treina sobre telefone como é que você lida com o WhatsApp o WhatsApp ele é um reforço ele não é um meio de prospecção ele é um reforço então se eu vou conversar com o cliente vou fazer a primeira ligação na empresa se ele compartilhar Ah o WhatsApp dele comigo Olha eu prefiro que você fale comigo pelo WhatsApp perfeito aí

Segue mas eu acho que é muito difícil a gente criar relacionamento pelo WhatsApp a gente cria relacionamento na prospecção a gente cria relacionamento pelo telefone uma vez que o cliente já fechou com você ou ou tá negociando Tá rolando uma conversa ele tá se interessando aí tudo bem de de ir pelo WhatsApp agora a pessoa que você nunca conversou você vai receber uma mensagem pelo WhatsApp de um número desconhecido você vai dar atenção Ah mas eu já consegui fechar vendas pelo WhatsApp tá bom quantas é e qual produto né qual produto e quantas sabe e

eu sou bombardeada no Linkedin aqui daqueles e-mails a pessoa nem sabe a pessoa vem oferecer para mim o mesmo serviço que eu presto Nossa isso já aconteceu é chato demais cara é desagradável né dá vontade de responder fal assim V rou mal parametrizado não é Vem cá linda você deu uma olhada aí pr você Você viu o meu Pit de venda Você viu que tá escrito na primeira linha do meu LinkedIn para você tá me oferecendo isso aí aí cara não é possível então assim se for para fazer esse trabalho tem que ser muito bem

qualificado E aí você pode sim pode dar a sorte de do seu WhatsApp cair numa pessoa que está naquele momento precisando daquele serviço mas é um em 1 milhão É Diferente de quando o cliente veio de um lead do marketing ou entrou em contato pelo site ou por algum outro canal e deixou lá o Whatsapp para entrar em contato Ele está esperando o seu contato é diferente tô falando de uma prospecção fria do zero que você vai buscar o cliente na internet ou sei lá onde ou Pass na rua viu o nome da empresa e

vai ligar é telefone aí o WhatsApp ele serve como um reforço como um complemento como parte da Cadência ele pode ser uma das atividades no fluxo de Cadência mas a primeira atividade não tá mas assim vamos lá se eu Vamos lá eh se eu tô prospectando um cliente né a a recomendação que você tá trazendo é use mais o telefone até para você porque às vezes você nem tem o telefone o WhatsApp do teu contato não tem né se você tiver manda o WhatsApp manda mas aí precisa tomar cuidado com o que você vai escrever

uma boa abordagem uma boa abordagem Oi tudo bem não vale não vale Oi tudo bem Não vale foto só para quem é adicionado é não ó oi tudo bem Não vale com foto só para quem é adicionado se você usa um WhatsApp eh e profissional cuidado com a foto que você vai colocar né a gente tem que ter essa diferenciação e outra eh eu tenho enfrentado muito isso na até nas empresas que eu vou treinar que eu vou dar consultoria as pessoas não sabem mais escrever é então assim você sabe você sabe escrever linda você

sabe escrever direito por se o é o seu cartão de visita Se você tá falando ali pelo WhatsApp é o seu cartão de visitas Aí você pega um cara que vai olha ali seu WhatsApp você escreve não escreve você você escreve vc hum dependendo do público que você atende dependendo de Com quem você tá falando isso já queimou sua imagem tem momentos que você vai falar com o Zé da da loja da esquina e tem momentos que você vai falar com um diretor de compras de uma multinacional é a mesma abordagem é a mesma linguagem

que você vai usar precisa tomar esse cuidado como que você vai abordar o que que você vai dizer e tem um ponto né Van quando você tá prospectando um cliente a gente não pode esquecer disso tá quando a gente tá prospectando um cliente para vender uma solução que ele não sabe que precisa para resolver uma dor que ele não sabe nem que tem nem que tem não sabe né o grau de dificuldade da conexão ele é muito alto sim então se você consegue falar com a pessoa no telefone você tá num num num num momento

muito específico da comunicação síncrona então por exemplo somos nós três aqui né estamos conversando Então essa conversa aqui tem sincronismo o amigo ouvinte ou quem tá nos assistindo no YouTube ele não está aqui então a nossa comunicação com ele é assíncrona sim se ele ou ela deixar um comentário no YouTube né eu a Cris a Mônica A gente vai ver o seu comentário Mas também de forma síncrona porque a gente não vai ver no momento em que ele faz o comentário né onde eu quero chegar com isso cara é muito mais difícil dentro da Cadência

de prospecção ativa você usar o WhatsApp e você gerar essa necessidade né então Ah eu gosto de usar mais o telefone no começo e se eu tenho o número do WhatsApp porque hoje em dia a gente consegue não é tão difícil assim eu uso né a mais para frente na Cadência de prospecção só que eu faço um paralelo com Olha eu estou entrando em contato com você costuma funcionar olha Vanessa eu estou tentando contato com você porque eu gostaria de falar sobre a solução x fiz uma pesquisa sobre o seu negócio atendo empresas do seu

segmento e sei o poder que tem esse essa solução pro teu negócio por isso estou entrando em contato contigo então quer dizer você meio que cruza né E essa técnica ela é ainda mais poderosa se você cruza isso também Óbvio se você tiver vendendo um produto para outra empresa no Linkedin você junta o telefone o WhatsApp o Linkedin e porque não o email juntos né Então aquela pessoa ela percebe que o Leandro está tentando falar com ela está tentando falar com ele porque faz sentido e que né eu tô com uma abordagem super amistosa deixando

a pessoa à vontade Dani para seguir ou não a conversa inclusive é normal eu colocar na mensagem olha caso você não tenha interesse não tem problem problema a amizade continua só me dá um toque por aqui e eu eu não vou mais te incomodar não vou mais entrar em contato né isso costuma voltar a pessoa geralmente ela não se sente acho que o grande problema do WhatsApp na prospecção é o sentimento de invasão exatamente entende quando a Vivo a tinha Claro e afinada Oi ligam para mim eu eu eu sinto eu me sinto mal porque

eu falo Pô cara eu sou cliente Vivo né Nós somos cliente Vivo há pelo menos 10 anos fazem TR meses que a Vivo me liga para ofertar internet eu falo cara mas eu já sou cliente [ __ ] eu já sabe e é eu me sinto mal sim de receber a ligação imagina essa sensação pelo WhatsApp é né da Então para mim na hora de conciliar essas duas ferramentas eu acho que e eh eh isso é o mais importante do vendedor da vendedora ter em mente né não é sobre o cliente é sobre a minha

a minha atitude na hora de prospectar eu não tô ligando PR Vanessa inar eu tô ligando para falar de uma solução resolver um problema que às vezes ela nem sabe que tem não pode pedir desculpa no começo da ligação por incomodar perguntar se pode atend desculp incomodar eu vou falar rapidinho você tem um minutinho ou eu quero morrer com tem um minutinho é tudo que é no diminutivo invalida muito o seu trabalho é propriedade Ô Fulano tudo bem Você tem um minuto pode falar agora porque às vezes também o cara atendeu porque tocou lá mas

ele tá numa reunião tudo bem qual o melhor horário é duas da tarde então você vai colocar colocar um lembrete no celular no Outlook vai mandar passar uma pomba na sua frente na hora que mas se marcou as duas Ligue as duas porque ele se comprometeu quando ele atender cara olha eu sou muito pontual em Du horas estou aqui para falar com você como que você tá ele não vai te dar ele não vai te dar um Ghost de novo porque ele vai lembrar que foi ele que se comprometeu então ele quer cumprir aquilo ex

sabe e esse lance do WhatsApp também que você falou do Ah tem que vou mandar alguma coisa no Linkedin tal vou mandar várias várias fontes para ele me ver e Pô esse cara tá tentando falar comigo eh isso é neurociência né Tem um filme eu não lembro o nome do filme agora Mas vocês devem ter assistido é de um casal de golpistas E aí eles vão apostar acho que no em futebol alguma coisa assim e aí se ele quer que por exemplo que o número três ganhe e ele quer que aquela pessoa Aposte no três

ele fica o dia inteiro com mensagem subliminar não tô conseguindo lembrar do nome eu não lembro o nome dele é do Will Smith exatamente aí ele coloca lá uma pessoa com uma camiseta com número três passando na frente um carro com a placa final três lá e aí você fica o dia inteiro mandando pro seu cérebro aquela mensagem quando chega na hora de apostar ele aposta no três perde e tal então É o quê você viu golpe duplo exatamente fica recomendação golpe duplo E aí você fica vendo aquilo várias vezes Uma hora você fala pô

vou conversar com esse cara porque tá me mandando daqui a pouco eu vou no banheiro AB tampa do vaso a pessoa sai lá de dentro só tá faltando isso né deixa eu atender Senão daqui a pouco eu vou dormir a hora que eu vou acordar de manhã para me trocar abre o guarda-roupa sai o Leandro de lá de dentro né aí o cara vai lá e te atende então você precisa ter esse desenho né de de fluxo pra pessoa lembrar do seu nome a partir do momento que ele lembrou do seu nome eu falo que

o a principal função do vendedor Até que esse prospect vire cliente mesmo você sabe que você entrou no coração dele no dia que você liga e você não precisa mais se apresentar você não precisa falar olha é a Vanessa do vendas compai você fala Oi bom dia tudo bem ele vai falar oi Vanessa como você tá Uhum pronto aí eu já entrei no coração dele aí de fato eu posso ver que ele tá fidelizado aí eu posso falar com ele pelo WhatsApp por mensagem de fumaça por telegrama Ele já sabe quem eu sou quando ele

pensar em treinamento por exemplo a primeira coisa que vai vir na primeira pessoa que vai vir na cabeça dele a Vanessa faz isso uhum ah a Vanessa vende carro vou trocar de carro é a Vanessa que eu vou procurar é esse o principal objetivo do vendedor fazer com que o cliente ouviu minha voz eu não preciso falar de onde eu sou Ele já sabe que sou eu é e vocês estavam falando bastante de de prospecção ativa né mas no caso de inbound né o o cliente né o o a pessoa virou Lead ali tal Poxa

beleza vou chamar ela no WhatsApp né ela passou o celular vou chamar ela no WhatsApp se ela clicou em um anúncio né existe uma chance gigantesca do zberg ou qualquer outra plataforma tá mandando todos os seus concorrentes para essa a pessoa sim né se todo mundo vai no no mais fácil que é chamar pelo WhatsApp né Essa pessoa e primeiro se se você tiver o Lead time out você já perdeu já já ferrou Então tem que atender rápido o Lead né o segundo beleza quer mandar um WhatsApp Mande um WhatsApp mas vá o mais rápido

possível pro telefone né Lê porque se você entra naquela batalha ali Beleza tem sete empresas falando pelo WhatsApp com a pessoa ela ela começou a ver quem atende um pouquinho melhor vai deixando de responder os mais devagarzinho os menos interessantes ali e tal né Se alguém puxa pelo telefone não tem como responder mais de de uma pessoa ao mesmo tempo eu avanço com aquela pessoa no processo comercial pelo telefone e talvez ela pare de responder os outros seis exatamente né então você consegue puxar a atenção né l porque no assíncrono a atenção ela tá ali

todo todo mundo tá no no na mesma plataforma ali você tá conversando com todo mundo pelo WhatsApp quando você vai pro telefone virou síncrono você reteu a atenção daquela pessoa né então tem como você passar na frente da galera né Sem contar que agora também né todo mundo tira confirmação de leitura é um caminho sem volta você não sabe se a pessoa leu se ela não leu se ela viu aquele te ignorou não sabe você não tem como saber então o o telefone é essencial é essencial e outra coisa você falou uma coisa muito interessante

tem sete pessoas entrando em contato até porque você não é um monopólio né muita gente faz o que você faz a gente tá querendo oferecer essa mesma solução O que que você vai fazer de diferente a gente tem uma grande Gama aí de não vou falar vendedores né que são os tiradores de pedido que entram no automático de ligar e perguntar se não tá precisando de nada receb seu contato O que que você precisa Cara o que que você pode fazer de diferente eu acredito muito que você tem que ser interessante para o seu cliente

e interessado nele e as pessoas TM aquela Mania zinha de fazer a prospecção para falar Ah eu quero falar do meu produto do meu serviço do quanto minha empresa é maravilhosa o cliente não quer saber disso ele quer falar do problema dele para saber se você pode resolver então a prospecção as etapas de prospecção que não é uma única liga uma única ligação prospecção são várias etapas até você definir o perfil do seu cliente você precisa saber qual que é a dor dele ou então ajudá-lo a encontrar Qual que é a dor dele porque às

vezes ele não precisa E aí a gente parte por um outro assunto que é papo para outro podcast outra cerveja de fazer o levantamento de necessidades com Spin selling fazer o cliente enxergar o problema que ele tem e criar o ou talvez criar esse problema para ele ver a implicação criar a necessidade mas isso tudo você precisa de repertório E aí o vendedor peca porque ele ele não sabe o que ele vai perguntar na primeira ligação o que que ele vai perguntar na segunda o que que ele vai perguntar na terceira no quarto contato não

Tem repertório E aí fica com medo de fazer e importante reforçar tudo que a gente tá conversando aqui né a gente tá olhando muito mais pela ótica da prospecção né porque que nem a gente comentou agora a pouco é hoje o principal desafio quando você avança para levantamento de necessidades para e a proposta de valor de repente você fecha ou você precisa fazer followup para fechar né aí você pode inverter a dinâmica você pode usar mais o WhatsApp como ferramenta de comunicação porque já existe uma relação já existe uma confiança já existe a resposta exatamente

e mas você não pode ignorar o telefone jamais pode esquecer de ligar pro cliente eh então assim as dicas que a gente trouxe aqui para falar sobre eh venda de WhatsApp versus venda por telefone funciona também quando a gente fala né do do do meio e do fundo do Funil de vendas uhum só que no meio e no fundo do Funil fica claro que a relação pelo WhatsApp fica mais fácil porque eu já conheci a pessoa a pessoa já conheceu minha solução minha empresa então a conversa flui de forma mais natural Ô lei você sabe

que eh quando eu tava eh no CLT né Trabalhando como supervisora de vendas na equipe quando eu cobrava a prospecção todo mundo falava Ah mas 90% dos meus clientes não gostam de falar no telefone eles só falam no WhatsApp sim amor mas ele já é seu cliente Isso ele já é seu cliente é o tipo de cliente que você ligando ou não o o o orçamento vai aparecer no teu e-mail você não precisa ligar você já faz parte do quadro de fornecedores ele já conhece Possivelmente ele vai até negociar com você se alguém se você

for bom de relacionamento o o concorrente vai mandar mais barato ele vai ligar para você ó fulana o cara aqui tá me oferecendo Um Negócio da China que que nós vamos fazer entende mas ele já é seu cliente nós estamos falando aqui de prospecção para você aumentar seu faturamento porque eu não sei vocês mas eu só conheço duas formas de vender mais ou eu vendo para novos clientes ou eu vendo mais para os mesmos clientes se se alguém tiver outra forma aí me conta mas Até onde eu sei é só isso então se você quer

vender mais e assim né Eu quero vender mais em Junho eu quero vender Depende do que né do do produto que você vende mas sei lá eu quero vender 20.000 a mais eu quero aumentar 30% meu faturamento em junho não é em junho que você começa a trabalhar hum é agora é agora se eu quiser vender em Junho eu preciso começar a ligar PR os clientes agora perfeito perfeito porque você tem o seu prazo médio de fechamento e você tem que considerar isso né plantação e colheita plantação e colheita perfeito perfeito eu fiz um post

esses dias no meu Instagram falando que a sua falta de vendas hoje é resultado do que você não fez três meses atrás é então não adianta na última semana do mês fechamento eu ficar Nossa tô louca preciso levantar aqui não na última semana você resolve o quê você resolve ligando pro cara que já é seu cliente e pedindo ajuda pelo amor de Deus para ele mandar um pedido e aí curtiu esse conteúdo que tá aqui no YouTube e se eu te contar que tem muito mais da onde a gente tirou esse corte então eu já

quero fazer o convite para você clicar no primeiro link para você assistir este Episódio completo lá no canal do papo de vendedor segundo convite é para você conhecer o programa de aceleração de super vendedores o melhor treinamento de vendas para te ajudar a acelerar os seus resultados em 2025 Lembrando que você tem acompanhamento durante todo o programa tanto o meu quanto do Daniel mestre e por último mas não menos importante Conheça o plumes CRM a melhor ferramenta para fazer gestão de oportunidades de negócio nós usamos aqui e nós recomendamos para você cli e conheça esta

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