5 formas de MELHORAR o ATENDIMENTO AO CLIENTE! (inclusive pra vender mais...)

falaremos beleza se alguma vez na sua vida você já vendeu alguma coisa como empreendedor ou como o profissional autônomo ou até se você nunca vendeu nada mas você já comprou alguma coisa você já experimentou um pouquinho do que é o atendimento ao cliente atendimento ao cliente é um termo muito comum na nossa vida independente do lado que nós estamos todo mundo passa por isso agora se você já esteve ou está do lado dos vendedores tenho certeza que você já quis melhorar o seu atendimento ao cliente até porque lidar com o cliente não é tão fácil

assim se você perguntar para muitos vereadores é alguns deles vão até dizer que lidar com o cliente é tipo o inferno na terra mas não precisa ser assim obviamente ea formas muito legais de você se tornar uma pessoa ou empresa que atende seus clientes não falar muito mais positiva e acabar e com esse conceito de inferno na terra certo número de hoje vou desmistifica tudo isso com dicas práticas eu espero você até o final vamos lá [Música] primos antes de mais nada não deixa de se inscrever aqui no canal se você não é inscrito ainda

se você já é não deixa de curtir que isso ajuda demais o vídeo se propagar mas vamos lá muita gente acha que a profissão do vendedor independente de onde seja é tipo aquela profissão de pra quem não deu certo e nada mas ironicamente as empresas que não vendem são empresas falidas o departamento de vendas de uma empresa é um dos se não for o mais importante de quase todas as empresas todo mundo precisa aprender a lidar melhor com o cliente para realizar mais vendas mas a grande questão é como fazer isso mas pra te responder

isso eu separei cinco concertos e essenciais para você melhorar o seu lançamento o cliente fazer mais vendas o primeiro deles é o seguinte ser menos robótico no atendimento falar a verdade não é perigoso sabe quando você liga algum lugar e teleatendimento robótico foram sempre a mesma coisa cara isso daqui é péssimo já que deixem estressado às vezes seria até fora a melhor informação para a gente receber só que como recebe sempre da mesma forma do mesmo jeito a gente fica brava para caramba isso daqui aumento que muita muita coisa repenec muito feedback negativo no facebook

dizem que atrapalha nossas vendas então a idéia o conceito é humanizar o atendimento então por exemplo aqui no canal 100 no começo do ano e aí primos beleza e tal isso é que cria uma relação de intimidade com a audiência que uma relação de intimidade com vocês então vocês se sentem mais abertos a trocar ideias comigo a deixar comentários a serem sinceros é uma relação muito mais legítimo do que algo robótico imagina se eu chegasse do vídeo e faz assim lá tem mais esse mais ou menos meu primo rico hoje faremos também sinal que ser

chato e não criar uma conexão certo então essa dica valiosa o segundo concerto é o conceito da venda consultiva não tem exatamente uma relação direta com a atender o cliente bem mas tem a ver com vender a solução ideal para o cliente e como funciona uma venda consultiva de ano que as empresas com foco em duas coisas vêm da ativa e passiva netão geralmente quando vai comprar o vendedor ele fica falando sobre o produto ele vai lá e fica falando sobre os produtores a esse problema ele é fera ele é bom e barato tem essa

funcionalidade mas a venda consultiva funciona de uma forma inversa você não fala sobre o produto você fala sobre o consumidor sobre o comprador e em cima dessa conversa dessa entrevista praticamente com o comprador você identifica os pontos de necessidade e quando o excedente que esses pontos você traz o seu produto com uma solução então quando você faz essa venda dessa forma você consegue vender mais consegue achar seu cliente mais satisfeito no médio e no longo prazo e isso é ótimo pra você pra empresa por exemplo quando tinha um escritório de assessoria de investimentos teve uma

fase que eu fazia muita reunião com possíveis investidores e eu chegava lá ao menos não depois pelo começo eu fazer isso é totalmente errado né deixei uma primeira reunião e famílias investir pra você ganhar mais dinheiro tira disso é ruim por naquilo a e tal porque eu comecei a entender que não estava procurando um ponto fraco do investidor então o que eu comecei a fazer eu comecei a antes de vender tentar entender qual é a necessidade do meu cliente onde ele precisava de mim onde ele precisava de melhorias na carteira de investimentos dele e quando

identificada isso eu oferecia investimentos com uma solução esse problema que ele tinha então isso é ótimo para ambos os lados dessa forma obviamente comecei a vender é muito mais aliás aqui entra um grande ponto vender não é ruim tá que a gente tem que tirar o estereótipo de que vender é ruim não é desde que seja feito da forma correta não seja aquelas vendas de aracati empurra sabe isso daqui não faz sentido nenhum e isso tem tudo a ver com a nossa terceira digo nosso terceiro conceito que é não venda agregue valor tem muita relação

com a dica anterior ligeiramente diferente do que eu estou falando aqui eu falo que não adianta você empurra uma coisa você precisa agregar valor a pessoa e essa é a única forma de uma empresa prosperar só que existem uma série de problemas aqui com o que você vai gerenciar sua equipe como você vai fazer o vendedor da sua equipe ou você ou seja quem acreditar no que está fazendo bom um passo muito importante é você agregar valor de verdade olha só uma empresa que não agrega valor de verdade na sua venda provavelmente não vai ter

um futuro sólido caso não mude alguma coisa que a solução pra você fazer isso de forma mais escalava é você treinar a sua equipe olha lá treinar sua equipe parece simples parece besta mas isso não acontece recorrentemente de forma freqüente na maioria das empresas então foi quem agregar valor ao consumidor porque se você agrega valor você tem uma crença positiva e se você tem uma crença positivo você acredita no que está fazendo então você vende mas você vende bem que você imagina o seguinte é uma pessoa doente ali você tem um produto pode salvar a

vida dela poxa se não gostaria de vender isso daqui para essa pessoa que poderia salvar a vida dela ou não você não iria falar para essa pessoa de seu produto não vender não é ruim desde que você vende o produto correto para a necessidade correta o quarto grande conceito é o seguinte as empresas crescem ea relação com o cliente muda também é muito simples né entre aspas você gerenciar um negócio pequeno porque você tá lá se está falando com o cliente tem relação com ele tem um estoque tem é os funcionários pouca gente tem o

computador é muito mais simples só que as empresas começam a crescer esse objetivo é isso que a gente quer ver se começa a crescer crescer crescer ter vários pontos diferentes e aí você começa a ter vários estoques diferentes várias pessoas diferentes então o negócio começa a aumentar de tamanho e complexidade e aqui muitas empresas deixam de atender bem os seus clientes e um dos motivos muito grandes para isso acontecer é porque às vezes o cliente tenta comprar alguma coisa e não consegue porque faltou estoque né senão você já passou por isso caio já passou por

isso não compro sapato um salário vamos alguma mas aí também não usar sapato ou carol né a bom então sim exemplos como o de caio do caí que acontece em directo então imagine o seguinte você quer comprar um lugar e não tem um estoque mas às vezes tem em outro ponto por isso é importante começar a utilizar softwares que te dêem suporte a tudo isso seja um software de gerenciamento serão os toques de acompanhamento e um software muito importante para você e gerenciar o stop né e não te fazer muitas vezes é não realizar uma

venda não que não tinha o item mais por falha na gestão na administração um software muito legal é um software da empresa links que chama oms ele realoca né os pedidos de acordo com onde tem estoque de forma inteligente assim é o seu cliente nunca vai ficar mal atendido os recomendo que você conheça link uma empresa super séria em ter um site deles tem uma informação precisa tradicional muito grande já fez muita coisa então fica a dica aí pra vocês que temos na toa que muitas grandes empresas utilizam softwares da linx e pra finalizar temos

a quinta dica que eu chamo de tectran maio eu adoro isso para tudo na minha vida e tem uma pessoa chamada na porém um novo estudo sobre riqueza sensacional ele falou sobre o hábito no ex-amasio tem o hábito da família extra então se você tem esse hábito do extra maio com o seu cliente seu cliente vai sentir muito mais bem atendido imagina o caíque aqui de novo imagina que a gente filmou um monte de vídeo aqui eu caí que ele me prometeu e entregar esses vídeos editados na quarta feira agora certo aí sim vai viajar

logo a equipe nessa gravação estão seus papéis essa gravação e aí ele vai ficar fora até terça feira a minha expectativa é de que ele entregue vídeos na quarta só que se por acaso o caic me entregar esses vídeos na segunda feira fica a dica aí caí ou na terça feira eu vou ficar super feliz porque vai ter me surpreendido então é como se tivesse entregado uma milha extra é algo que eu não esperava então se você fizesse com seu cliente isso daqui vai gerar uma experiência inesquecível pra ele e obviamente ele vai ficar muito

feliz com você vai gostar de sua empresa vai divulgar sua empresa vai comprar muito mais sempre certo primo espero que tenham gostado cinco dicas para você no próximo vídeo até lá