O que é CRM? E como usar essa estratégia para vender mais?

O que é CRM e como isso pode gerar mais vendas esse vídeo aqui é para ser ali o seu guia de bolso do que que é esse tal de CRM customer relationship Management E como que isso de fato vai gerar mais vendas para você ou pro seu cliente caso você preste serviços de marketing assim como a v4 então Começando Aqui sobre o que que é o tal do customer relationship Management basicamente isso é uma ferramenta né são as ferramentas é o conjunto de ferramentas que servem para gerenciar a relação com o seu cliente então pensa

assim né o o termo é literalmente isso customer relationship Management então é um gestor de relacionamento com o cliente basicamente é isso e todas essas ferramentas elas servem primeiramente para pegar os contatos de todos os seus clientes e com isso você vai dividir essa sua base de contatos em diversas características diferentes Então pensa que você pode ter pessoas que se cadastr ar no seu blog caso você tenha visto lá o vídeo de so que a gente fez recentemente ou também vão ser pessoas que vieram da sua campanha do seu WhatsApp de uma loja física da

sua News lether Enfim então o primeiro passo de uma boa ferramenta de CRM é pegar todos esses contatos ter formas de você organizar e dividir esses seus contatos e aí a principal ação que você vai fazer com um bom CRM é entrar em contato com esses clientes a partir de vários gatilhos diferentes Então pensa assim né se você tem lá um processo de vendas em que o seu cliente ele abre o seu site ou sua página ele vai gerar um contato e ele vai aguardar ali o seu contato ah por telefone por WhatsApp para marcar

uma reunião para depois comprar o seu produto ao longo de todo esse processo a partir do momento que ele Se cadastrou pela primeira vez você pode ter vários pontos de contato até que essa venda ocorra Você pode enviar um e-mail confirmando para ele que ele Se cadastrou e tá tudo certo com o cadastro dele você pode enviar um outro e-mail de conteúdo você pode mandar um WhatsApp você pode Enfim fazer várias formas de comunicação com esse cliente ao longo do tempo e um bom CRM uma boa ferramenta de CRM ele vai gerenciar todos esses pontos

de contato para você as duas principais formas de você utilizar o seu CRM é a forma através de Jornadas e a forma através de disparos pontuais eu gosto de dividir dessa forma porque na prática o que você vai ter de ação dentro de qualquer plataforma de CRM vai ser isso vai ser uma jornada padronizada que você vai construir Então esse exemplo que eu dei né do site ã Marca uma reunião faz a reunião conhece o produto e compra você tem uma jornada Clara aqui e em cada uma dessas etapas ou entre cada uma dessas etapas

também você pode ter e-mails contatos mensagens SMSs WhatsApps notifications eventualmente né são várias formas de contato que você tem com o seu cliente em vários desses momentos você pode padronizar isso ou seja todo mundo que chegou nessa primeira etapa vai passar pelo mesmo processo toda empresa tem várias jornadas diferentes então um bom CRM geralmente ele vai ter essa capacidade de construção de Jornadas existem alguns crms que pessoal às vezes ou não consegue usar e eu até conheço alguns que não possuem muito M bem essa função de jornada né então caso você não vá utilizar isso

por algum motivo ou talvez o seu CRM não tenha essa opção o que você vai ter depois são os disparos pontuais de mensagens Então você pode pensar assim todo mundo que Se cadastrou nos últimos 30 dias nos últimos se meses ou algo do gênero eu amanhã vou fazer um disparo de uma promoção para eles então um bom CRM ele vai permitir que você faça esses disparos pontuais também E aí a utilização desse CRM e o trabalho de um gestor do CRM na sua empresa ou na sua Assessoria ou algo assim o trabalho dessa pessoa é

criar esses orquestrados da melhor maneira possível que é quando que eu vou fazer disparos pontuais quando que eu vou colocar essa jornada Quais as taxas de conversão em cada uma das etapas dessa jornada e construir isso da melhor forma possível a falta de um CRM por outro lado faz com que a gente fique dependendo muito da Boa Vontade do cliente pensa que que se você tem uma empresa e você tem toda aquela jornada que eu já citei e você não tem um CRM na prática você vai ter aqui uma dificuldade de fazer o cliente Caminhar

Pela jornada ideal que você montou pro seu negócio então o CRM ele serve para auxiliar nisso se você não tem talvez a sua jornada seja excelente e 100% das pessoas vão seguir ela perfeitamente O que normalmente nunca ocorre Essa é a verdade então se você não tem isso você vai ficar a Mercer das pessoas entenderem das pessoas seguirem das pessoas não desfocar com outras coisas que é extremamente comum por isso o CRM é tão essencial e um outro grande problema é que se você não tem um CRM você acaba tendo uma perda do seu histórico

do seu cliente então pensa que o CRM ele faz Essa gestão né quantas vezes essa pessoa abriu os meus e-mails quais e-mails ela abriu quando que ela chegou quando que eu coloquei ela numa lista de interessados ou numa lista de possíveis clientes futuros Enfim tudo isso são dados pro seu negócio para você ter um histórico desse cliente se você não tem o CRM você tem a perda desse histórico que dificulta muito o seu trabalho Se você vai simplesmente depois pegar e fazer um disparo de e-mail manualmente para essa base sem uma ferramenta você vai ter

vários outros problemas técnicos mas talvez o pior deles aqui fora os técnicos é a falta de que você não vai saber direito o que aconteceu com todos esses contatos então exemplificando aqui todos esses benefícios e possíveis malefícios de não ter um CRM vou trazer fazer dois casos bem legais aqui primeiro deles Aqui é do dos postos Ipiranga pensa que você tem um posto de gasolina e você tem centenas talvez milhares de pessoas por dia dependendo de onde você tá abastecendo o carro ali com diferentes tipos de combustível diferentes tipos de carros diferentes momentos diferentes frequências

diferentes regiões pô infinitas informações que você pode ter ali do seu cliente que Talvez possa facilitar você atender ele da melhor forma possível e que sá até é fazer algum tipo de venda além só do da do combustível ali do dia a dia tá então pensa que num posto de gasolina normalmente você não tem nenhum cadastro não tem nenhum motivo eu só quero ir lá botar gasolina no meu carro e embora porém os postos do Ipiranga fizeram uma estrutura legal de pontuação onde a pessoa cadastra ali o seu carro faz o seu próprio cadastro né

e Vai acumulando pontos e ganhando diversas vantagens todas as vezes que ele vai abastecendo ele vai pontuando né ao longo dos abastecimentos e vai poder trocar esses pontos aí por algumas vantagens que os postos oferecem Então isso é uma forma interessante de trabalho de CRM bem avançado aqui né mas é um exemplo bem interessante que todo mundo consegue se relacionar de você ter um aplicativo esse aplicativo passa a ser o CRM dos postos e Piranga porque todo mundo tá lá cadastrado E você tem uma frequência de compra e o aplicativo também serve como o catalisador

das Comunicações com esse cliente né porque você vai poder usar os push notifications ali de notificação mesmo você Você pode enviar e-mail ou WhatsApp enfim se comunicar melhor com esse cliente para fazer com que ele continue abastecendo com você e não vá no concorrente principalmente no produto como esse que é uma commodity né e um outro exemplo que é bem legal é do próprio McDonald's né o McDonald's ele tem o próprio aplicativo e esse próprio aplicativo é onde tem Geralmente as suas melhores ofertas antigamente era a cartelinha que eu acho se eu não me engano

o João Branco até falou pra gente no no podcast do High Hunters que eles ainda mantém eventualmente a cartelinha não sei está ativo ainda mas antigamente era uma cartelinha com as ofertas hoje em dia é o aplicativo que você acessa se quer ir no Mac você vai olhar ali Quais são as ofertas que tem disponíveis para você e essas ofertas no aplicativo do McDonald's que é no fim das contas o CRM do McDonald's aqui ele é personalizado para cada usuário se você come mais sanduíche a ou sanduíche B ele vai ser personalizado para você porque

é óbvio se for o seu sanduíche aquele que você sempre come tá com um desconto na quarta-feira num dia que o McDonald's está vendendo pouco você vai ter uma chance maior de comprar aquele lanche porque ele faz sentido com você então isso aqui é mais um exemplo também bem avançado mas bem interessante de como fazer isso e aqui na descrição tem ali o episódio do High Hunters para você ouvir junto com o João Branco também e falando aqui também sobre algo que não pode faltar é quais são os crms que você pode usar né então

pensando pra pequenas e médias empresas uma dica que a gente dá aqui de crmd marketing principalmente que é é muito útil é o Active campaign o Active campaign ele é um CRM de marketing extremamente robusto tem toda a parte de Jornadas gestão dos usuários essa clusterização né Essa divisão dos usuários e também disparos pontuais de mail ele tem todas essas features que eu citei e também tem a parte de CRM de vendas que a gente nem falou nesse vídeo talvez tenha um outro vídeo aqui pra gente falar só disso mas eles também T então para

pequenas e médias empresas o Active campaign é uma ex ente opção e ele consegue ser ainda muito bom também se a sua empresa começar a crescer e sair de média para grande você provavelmente vai conseguir usar ele por muito tempo também um outro CRM um pouco mais caro mas que tá aí no meio do caminho né Eu acredito que a minha sugestão dele vai ser aí para médias e grandes empresas é o hubspot hubspot ele não é só um CRM de marketing ele tem tudo tanto quanto o Active campaign mas ele é um pouco mais

caro e ele tem uma stack de soluções com mais coisas que o Active campen acaba também não atuando não sendo o foco deles então é um pouco mais caro extremamente funcional excelente ferramenta também o hubspot e pode servir para você sendo uma média e uma grande empresa serve pr as pequenas também é óbvio né aquilo que funciona na grande na média também serve pra Pequena mas é que pra pequena geralmente o hubspot pode ser meio caro considerado meio caro e aí na nossa visão como terceira e última ferramenta olhando também pra médias e grandes empresas

mas aí tendendo um pouquinho mais com foco nas grandes empresas a gente tá pensando aqui numa ferramenta como a insider CRM então a insider CRM ela vai muito além nesse aspecto de CRM então jornadas e disparos pontuais que é o o básico de CRM aqui eles fazem com Extrema maestria e isso nem é citado talvez no site deles de tão básico entre aspas aqui que isso é dentro de uma plataforma de CR Mas eles fazem muito mais outras coisas num ticket médio maior então dentre essas três que eu citei ele é o mais caro Com

certeza mas é uma uma ferramenta extremamente relevante de CRM se você precisa de algo muito robusto a insider CRM é uma excelente escolha e aí você vai ter vários outros tá que a gente poderia citar aqui também são muito bons mas não dá para citar todas o último que vale a pena trazer aqui que é um competidor ali direto da insider CRM para você conseguir talvez entender o nível que a insider é é que ela bate de frente com o Sales Force marketing Cloud por exemplo que é o CRM de marketing da Sales Force esse

de longe vai ser o mais caro entre os quatro citados aqui por acaso quatro né Ele é um excelente CRM porém ele é um pouco mais complexo de se implementar tá mas se você tem ele por exemplo na sua empresa uma grande empresa que já tem um marketing Cloud Provavelmente você tá bem servido de ferramenta o que precisa é aprofundar na utilização da mesma essas três ferramentas que eu citei Active campaign hubspot e a insider CRM elas fazem parte por acaso da stack digital que é o nosso grupo de ferramenta escolhido aqui na v4 com

as ferramentas que a gente acredita que tem a o melhor funcionamento para todos os níveis de empresa porque aqui na v4 a partir de R 100.000 por mês a gente atende até a XP Investimentos que fatura né Muito mais do que isso capital aberto pode ir lá conferir então a gente acredita que essas ferramentas ela at elas conseguem atender esse espectro inteiro de tipos de negócios e se você tá precisando de algo assim um serviço de entendimento construção e gestão do seu RM confere aqui a v4 company.com que é o nosso site lá você vai

ter todo esse apoio e de mais outros 100 serviços com quatro formas de prestar esse serviço para você além de que essas ferramentas que eu citei possuem uma condição especial com a v4 Então se algo disso que eu falei aqui é importante para você v4 compre.com O link tá aqui embaixo e se Esse vídeo foi legal se esse vídeo Teve alguma novidade para você por favor comenta aqui embaixo o que você achou deixa o like compartilha esse vídeo com aí a galera do seu time a galera da sua Assessoria ou do seu cliente para que

eles entendam Qual que é o impacto potencial de um bom CRM num negócio eu sou Guilherme lipert cofundador da v4 Company e o nosso negócio é vender você [Música]