CRM: o que é e como funciona?

a sigla CRM significa customer relationship Management que em português significa gestão do relacionamento com o seu cliente trata-se então de um software de gestão empresarial focado na equipe comercial para que nós tenhamos um melhor gerenciamento da nossa carteira de clientes Eu sou Otávio garbi Red de receita da plumes e nesse vídeo você vai entender o que é CRM Quais são suas principais funcionalidades e claro Quais são os benefícios de utilizar essa tecnologia no seu negócio o CRM existe na verdade há bastante tempo e quando ele nasceu ele veio com a proposta de organizar o relacionamento

com o cliente Como o próprio nome já propõe no começo ele dependia de muita alimentação por parte do vendedor Claro sem dados sendo inseridos no sistema não se consegue uma boa gestão da sua carteira de clientes com o passar do tempo nas últimas décadas e entendeu se vendas como um processo e os processos e kambens antigamente só utilizados em áreas de pós-vendas vieram para o setor de vendas também a gente descobriu que vendas na verdade pode sim assim como deve ser um processo com etapas bem definidas em gatilhos de passagem também como você já sabe

esse não é o foco do vídeo isso traz mais controle e previsibilidade do seu processo comercial claro que isso fez com que o crms abraçassem também os pipelines ou furio de vendas que nada mais são do que processos focados no momento antes de uma venda acontecer de um pedido de fato ser efetuado pensando nisso em um bom sistema de CRM você vai encontrar tanto funcionalidades ligadas à gestão do seu funil de vendas para gestão de oportunidades como também claro funcionalidades ligadas à origem de verdade a raiz de um CRM que a gestão do relacionamento com

seu cliente essas funcionalidades seriam então uma carteira de clientes com todos os cadastros centralizados de pessoas jurídicas e físicas um histórico completo de relacionamento de interações com o cliente envolvendo WhatsApp telefone e-mails visitas entre outros meios de contato uma agenda para que a gente possa gerir próximos passos que nós temos com cada um dos nossos clientes múltiplos de vendas para que você determine quais são os processos comerciais que você tem a tiros de passagem e obrigatoriedades ao longo desses processos de vendas que você estabeleceu que são os seus funis automações Afinal você não quer depender

de memória ou de boa vontade dos usuários e exatamente isso que as automações vai permitir e claro relatórios um CRM não vai se limitar partiu operacional do trabalho de vendas que seria o dia a dia mão na massa mesmo mas claro com todos os dados que ele consegue levantar ele fornece relatórios personalizados para que gestores consigam tomar decisões baseadas em dados esses relatórios geralmente são compostos de gráficos tabelas dinâmicas e indicadores totalmente personalizado embora os benefícios de se utilizar um CRM sejam diversos eu vou trazer aqui aqueles que eu acredito é que sejam os principais

o primeiro deles é claro a geração de demanda Como assim pessoal por que que no fim das contas a gente quer gerir a nossa carteira de clientes eu diria que o principal output o benefício disso é a fidelização para que nós tenhamos um relacionamento mais de longo prazo efetuar vendas cruzadas então caso você tenha mais produtos ou serviços que você pode oferecer para um cliente ampliar o seu portfólio ali dentro isso claro também é um outro tipo importante além do famoso oficial que seria melhorar uma espécie de versão ou ampliação daquilo que já é oferecido

para o seu cliente então uma boa gestão de carteira vai no fim das contas aumentar as suas vendas Claro outro benefício que não pode ser deixado de lado de jeito nenhum é o aumento da taxa de conversão tenta responder essa pergunta por que utilizar por onde Vênus porque ele tem etapas porque ele é previsível porque ele é escalável porque ele faz com que erros sejam eliminados tudo bem tudo isso é verdade mas no fim das contas todos esses sub- benefícios estão relacionados a um benefício principal que é transformar mais leads em vendas líderes não é

receita mas quando a gente fecha um negócio com eles Aí sim a gente chega no principal resultado que a gente busca que é claro a efetuação de uma venda é por isso que o CRM oferece um grande benefício que é o aumento da taxa de conversão Esse é o grande altitude o grande motivo pelo qual nós utilizamos um funil de vendas claro que existem outras entregas como uma possível redução do seu ciclo de vendas ou aumento do seu ticket dependendo Claro do seu tipo de negócio um terceiro benefício que eu acho que é importantíssimo ressaltar

é a tomada de decisão baseada em dados como que isso gera resultado para o seu negócio bom bom por vários motivos isso vai acabar impactando se você é um gestor que possui dados verídicos em mãos isso é você tem um CRM bem implementado se você utiliza os relatórios ao seu favor para que você possa tomar decisões embasadas você vai fazer com que o seu processo cada vez melhore mais ele seja aprimorado novas políticas de gestão de carteira sejam feitas movimentações ou aberturas de vagas também sejam realizadas enfim a tomada de decisão de forma indireta acaba

impactando em vários sentidos no resultado da sua área comercial com o uso de CRM para escolher o CRM ideal para sua empresa você deve responder a seguinte pergunta qual é o CRM que consegue de fato englobar toda sua operação comercial pensa o seguinte muitos RMS vão te oferecer um dashboard bem completo e cheio de gráficos mas esses dashboards não valem absolutamente nada seus dados que você tem no CRM não são veríd é por isso que na hora de escolher um CRM a gente deve se preocupar com qual que é aquele que de fato faz o

meu vendedor trabalhar dentro da ferramenta se o CRM é uma atividade paralela ao dia a dia do vendedor Se o vendedor tem que parar o que ele está fazendo para ficar jogando informação dentro do CRM mais cedo ou mais tarde o CRM fica comprometido e isolado e os dados ali dentro naturalmente não serão verídicos Geralmente quem busca um CRM gestor comercial e naturalmente Ele tá preocupado com o olhar dashboards para que possa tomar boas decisões porém cuidado o dashboard Depende de uma boa operação comercial rodando dentro da solução de CRM então se você quer escolher

o seu reino ideal para sua empresa você precisa responder essa pergunta qual que é aquele que representa que engloba que automatiza da melhor forma o dia a dia dos meus vendedores aí sim você vai ter engajamento aí sim você vai ter dados reais para tomada de decisão se você gostou desse vídeo da Plus você pode se inscrever no canal clicando aqui embaixo e clica no Sininho também para que você seja notificado toda vez que a gente lança algum desses conteúdos relacionados a marketing vendas gestão para te ajudar no seu dia a dia eu sou Otávio

Gabi rede de receita da plumes e a gente se encontra em um próximo conteúdo