Como aumentar a retenção de clientes (com Bruno Nardon) | ROI Hunters #262

Aqui o @fernando Miranda 777 minha expectativa para esse episódio é saber como que eu faço para reter mesmo que o meu produto não seja de recorrência aqui é @jo Pedro e eu quero entender um pouco mais sobre retenção tanto no mundo de Startup quanto no mundo de produtos mais de uso único digamos assim aqui é o @bruno nardon eu espero conseguir ajudar os dois a entenderem isso porrada [Música] Fala Turma aqui é o Denner liper te passando para dar um recado bem rápido para você que é seou sócio ou tem algum papel de gestão gerência

em uma empresa que já fatura mais de R 2 milhões de reais por ano a gente sabe o quanto é difícil encontrar bons profissionais de marketing em vendas na velocidade que a sua empresa precisa gerenciar treinar e manter essas pessoas engajadas com a cultura da sua empresa e talvez o mais comp aplicar tudo que você ouve aqui no Roy Hunters na prática e ter resultados financeiros na última linha da companhia mas exatamente para isso que a v4 existe para ser esse braço que você ou não tem ou quer acrescentar a sua estrutura de marketing growth

para ter um desempenho muito maior já são 12 anos de mercado 260 escritórios no Brasil e mais de 25.000 empresas atendidas nesse exato momento diferente de um modelo de assessoria de marketing tradicional você pode contratar os serviços isolados e Personalizar tanto a senioridade da equipe quanto o nível de dedicação ao orçamento que você tem disponível nesse momento tua empresa tá precisando sair do mesmo patamar de receita onde parou quer ter um marketing mais profissional onde todos os principais kpis são gerenciados em um mesmo painel e você acompanha de perto e com clareza o progresso das

suas campanhas então a gente pode te ajudar é só clicar agora no link que vai estar aqui na descrição Deste Episódio e preencher o formulário em até 12 horas um especialista treinado por mim do meu time vai entrar em contato com você abraço e ó Lembrando que você vai ver com uma coincidência entre nós três não somos só homens brancos de barba a gente também estamos todos de preto padrão Faria Lima estamos todos de preto apesar que eu tô com a minha camisa de gola longa que é da Minimal a minim gola longa ou manga

longa é manga longa desculpa longa Não Né go long todos Eu olhei aqui não de manga longa que é lançamento da minimum e e a min Nossa patrocinadora como vocês podem ver aqui em todos os lugares né e Cara eu já falei eu falo em todo episódio acabou esse negócio de usar o nardon aqui o empresário de sucesso camisetinha preta básica já saiu de moda essa parada de ficar escrevendo as estampas gigante na frente da camiseta a não se que seja sua empresa aí beleza aí você pode fazer seu próprio Jabá senão cara você tá

pagando dando para fazer jabab pros outros então se você quiser adquirir uma camiseta preta básica igualzinha que a gente tá usando aqui tem um link com desconto aqui embaixo e é claro que eu trouxe o seu presente novo porque como você usa muito eu sei que você deve estar precisando Aí sim valeu meu querido obrigado então tá bom Lembrando que tem o link com desconto aqui embaixo bora começar bora bora estamos começando mais um Hoy Hunters no episódio de hoje temos dois convidados na verdade um convidado e um co-host você tá aparecendo muito no Hoy

huns agora né Car reclamou aí ó agora tá aqui mais do que o Dener agora né cara Olá pessoal mas a audiência gosta sempre tem comentários positivos das suas participações então ele é o convidado e eu sou o cor aquela assim atendendo a pedido se ninguém pediu bem geral da Spotify gente aprovou o comentário n porque no Spotify tem que aprovar por isso vocês não viram os comentários foi no muito e aí temos também o Bruno nardon que vocês já viram o episódio que a gente gravou que tá super legal e uma as coisas que

a gente falou no último episódio a gente falou sobre diversificação de portfólio rentabilização de lista e eu falei pô a gente deu uma pesquisada em quais assuntos vocês tinham mais interesses E Aí um dos assuntos que apareceram aqui que eu acho que o nardon tem autoridade para falar JP tem autoridade para falar e eu tenho autoridade para escutar é sobre estratégias de conversão e retenção Então como que você extrai mais daquela lista que você construiu E como que você extrai mais de cada cliente que você tem inclusive uma curiosidade que vocês talvez não sai bom

é que a v4 muita gente pensa nos quatro vezes da v4 mas a v4 tem um serviço também de ah Aumento de conversão da base e de retenção de usar o CRM para aumentar o LTV que o cliente tem na base dele muitas vezes a galera pega v4 e acha que v4 é comprar tráfego pago e o Denner mesmo fala que mídia é muito sexy mas ela não é onde tá o lucro o lucro tá no CRM o lucro tá na retenção o lucro tá em vender várias vezes pro mesmo cliente e é por isso

que a v4 desenvolveu a assess modular para poder ter soluções diferentes para momentos de empresas Diferentes Então você tem empresa que tem uma base gigantesca Às vezes tem vários clientes mas não consegue vender de novo pro mesmo cliente e aí a gente percebeu que tem várias empresas muitas vezes eles nem tentam nem tentam ex nem sabe que é possível então é por isso que a gente desenvolveu a assessoria modular então legal o que é bom porque tem um mundo de oportunidad se ele começar a tentar vender PR mesma base e é bom também que nosso

competidor normalmente Não tá tentando então exatamente E outra tem uma coisa né se você então vamos acabar o podcast o tanto de coisa que a gente vai falar aqui sobre [ __ ] loucura a galera hoje vai ser chinelada e já pega o papel e caneta aí galera já pega e prepara o ego porque a gente vai falar coisas que às vezes Dói né cara da galera não tá fazendo fica um dorzinha quando a gente fala que tem que fazer e se não fizer vai perder espaço Quer Comentar eu queria já começar a fazendo uma

pergunta que tá bom você que veio do background de Startup Uhum E eu também vi nesse background a gente tem um pensamento acho que um pouco diferente da maior parte dos dos marqueteiros atuais porque a gente conversa sobre retenção desde sempre né assim apesar de parecer novidade para muita gente CRM para quem de info produto então nunca fal E desde 2010 [ __ ] tô velho até porque verdade eu tenho 33 Não Sou Tão Novinho assim Tão novinho não só tem fez a b aí galera fez ISO Foi um erro tem que falar parece que

perdeu 20 anos cara exato ganhei 20 kg de bochecha também é muito você vê que a maior parte das startups principalmente no passado principalmente V falar 2011 assim não existia Facebook ads pô não existia Caraca pensar nisso a gente comprava pela gringa comprava pela Alemanha e e e mais do que isso a maior parte das startups surgiram Sem Mia paga assim os caras foram na indicação no no tentando fazer member get member e outros fatores de retenção Então eu queria que você falasse um pouco a sua visão de como ISO deve começar eu falo isso

porque assim tô trazendo esse exemplo porque muita gente fala Ah vou pensar em retenção é uma coisa para quando eu já tiver tamanho um certo nível e a gente vê do outro lado das startups que elas já começam tipo by design pensando em Retenção Então hoje com a sua vivência tanto em Startup quanto em empresas mais tradicionais de serviços e educação como um G4 e qual que é a sua visão de retenção E como você acha que o empresário deveria pensar retenção imediatamente tá primeira coisa quando a gente fala de retenção muita gente pensa que

é você vender pro mesmo cliente Isso é verdade né você quer fazer o quê você trouxe ali uma safra de 100 novos clientes num mês você vai Acompanhar essa safra ao longo da vida dela e você gostaria que essa safra de 100 clientes voltassem ao longo da vida dela a comprar o máximo possível com você logicamente você tem alguns tipos de produto que o comportamento de compra desse produto não é uma compra de todo mês uhum ou de todo semestre as às vezes é uma vez por ano que o cliente tem aquela oportunidade de compra

daquele produto ou que faz sentido para ele Então nesse caso quando a gente fala em Retenção tem muito mais a ver com a indicação de algum cliente então desses 100 clientes que passaram na na naquele teu mês 100 novos clientes que entraram naquele teu novo naquele novo mês no teu negócio né novos clientes naquele mês desses 100 caras o quanto que eles gostaram da experiência aquela solução serviço produto de fato resol um problema deles tem um diferencial competitivo versus ao mercado e isso fez com que eles gostassem tanto ao ponto de Indicar para outras pessoas

que aquela solução também vai resolver o problema deles então quando a gente pensa em retenção no fim do dia a gente tem que pensar sobre isso cara o quanto que de fato o meu produto é bom e resolve um problema uma dor uma dúvida do desejo o quanto que ele é um monopólio então o monopólio que eu não tenho mais concorrente então o cara só vai poder buscar isso comigo qual diferencial competitivo que eu tenho no mercado e o Quanto que Putz uma vez que a pessoa usou mesmo que ela não consuma em breve ela

tem a vontade de recomendar isso isso tem a ver o quê com product Market Fit no fim do dia tá tem a ver com isso e quando você começa com isso na cabeça todo o resto vem junto então todo o resto vem junto em que sentido se você de fato tá resolvendo uma dor que é relevante com produto que resolve bem que o cara gosta que não tem mais ninguém no mercado que você tem uma Diferen o competitivo Claro para aquele nicho ou para aquele grupo de clientes por que que o cara vai no concorrente

então isso faz com que toda a retenção fique mais fácil e daí todas as coisas que a gente vai falar aqui talvez depois durante o papo é ferramental para você conseguir fazer com que essa retenção aconteça em que sentido Pô né vamos vamos voltar agora anos atrás né Eh o Hotmail uhum quando o Hotmail começou era o grande case né mand um E-mail do outro lado chegava um e-mail embaixo enviado por Hotmail Ah sim cara você desbloqueou memóri né Por hotma [ __ ] que [ __ ] é essa de hotma clicava lá e se

cadastra e daí Putz isso Começou o member get member começou um refer indicação para caramba porque Putz Olha que legal esse e-mail é diente é diferenciado dos outros que a gente usa é bom é melhor não sei o que não sei o que não sei o que e foi crescendo né E você tinha um Ponto bom do hotma na época que ele tinha uma limpa de spam muito melhor do que todos os outros e-mails que tinha Então esse foi talvez o grande diferencial além de ser gratuito né não lembro se era gratuito acho que era

gratuito ser gratuito então era bom para caramba GR GR é então quando você pensa no mundo de Startup né de uma maneira geral que você falou ou de negócio que eu vejo hoje as empresas que conseguem ter uma boa retenção uma boa indicação São aquelas que de fato resolve um problema relevante tem um produto que de fato resolve esse problema consegue é é que as consegue ter um diferencial competitivo às vezes é um monopólio não tem mais ninguém igual ele e isso faz com que ele tenha mais retenção by default por design entendeu é que

tem alguns produtos que eu sinto que eles foram criados para ser produtos de retenção e outros menos vou dar um exemplo é um exemplo clássico que eu li Lá do The cod start problem que fala o cara que é um corretor imobiliário ele vende um imóvel pro cliente para cada 10 anos então é difícil de você medir a retenção porque às vezes o cara tá mudando el Lembra que você existe né E aí tem outros produtos que o uso é diário o caso de uso é diário iFood Então se o cara não pedir iFood durante

se Semas S dias né no caso né é exato assim é eu eu digo assim o cara no ele tá com a diferença de S dias aí que ele Não usou ele já talvez não esteja retido e E aí eu lembro uma frase uma vez que eu discuti com Flávio Augusto cara olha que curiosidade e eu tava falando com o Flávio Augusto Flávio Augusto eu não aguento mais começar todo mês devendo porque em educação todo mês começa devendo não tem recorrência então não tenho retenção o cara vem compra vai faz fazer o curso dele depois

que terminou o curso Ele vai ver a vida dele aí o FL agusto falou assim para mim cara também Ninguém volta aqui para fazer inglês duas vezes o cara comprou inglês comigo não volta para fazer espanhol só que todos os dias nascem 30.000 brasileiros Não lembro qual foi o número não vou vou terminar porque eu i disagree later também mas aí ele chegou e falou assim todo dia nascem 30.000 brasileiros eu tenho que vender para 3.000 deles entendeu e eu falei pô faz sentido mas aí qual que é a sua visão sobre isso existem produtos

que são naturalmente Retenção ou não cara retenção é para todo mundo não é o que você falou sim existem produtos que naturalmente vão ter mais recorrência porque o produto por design é feito para ter mais recorrência porque o caso de uso é mais recorrente por exemplo escovar os dentes no Brasil as pessoas deveriam escovar os dentes pelo menos duas vezes por dia eu escovo de manhã antes do café da manhã da eu faço academia tomo café da manhã escovo de Novo daí eu almoço escovo os dentes daí depois à tarde eu não escovo mas à

noite quando eu chego em casa depois a gente escova o d cara pelo menos quatro vezes no dia escova os dentes isso é algo que by def é feito para ter recorrência né Agora eu vou voltar pro exemplo aqui do que você falou do corretor que eu achei um belo exemplo uhum corretor de fato é o que você falou cara o cara vai te vender um imóvel hoje Putz o própro imóvel que ele Vai te vender daqui um ano tá certo agora olha que interessante o corretor que vendeu o imóvel pro Alfredo que o Alfredo

adora comprar imóvel comprou uns dois três Imóveis com ele porque ele eh compra para lugar vendeu o imóvel para mim e vender o móvel pro thalis e todo e vai provavelmente vender pro meu sogro vai provavelmente vender para não sei quem vai provavelmente vender para não sei quem Para não sei Quem Para não sei quem por quê Porque a gente tá recomendando o cara porque o cara é bom para [ __ ] uhum jogão beijo para você o cara é muito bom mesmoa é um é um caso real no caso fal não não tô de

sacanagem é um caso real Então volta aquele ponto que eu falei no começo quantos corretores já não me abordaram que eu já procurei para falar sobre comprar o imóvel tá quais de fato entenderam a minha dor entenderam o momento que eu tava foram Me ajudando conforme eu precisava não era nem Chato nem largava e sumia davam atenção exata que precisava e foram querendo resolver meu problema Até resolver o problema e da primeira vez que eu falei com ele até fechar o imóvel até eu achar o imó não é nem fechar até achar o imóvel e

começar o processo de bidar foram 9 meses que corretor tem paciência de ficar 9 meses falando com você o tanto de tudo bem não falava todo dia não conversava todo dia mas o tanto De coisa que ele me ajudou o tanto de coisa que ele fez e tal Pipe dele tem que tá muito bem alimentados o CRM e assim por diante agora ele me atendeu tão bem mas tão bem que eu recomendo para todo mundo você precisa do cara fala com o cara o cara o cara é [ __ ] para [ __ ] isso

quer dizer retenção não porque que eu não por design o business de corretor não foi feito para comprar várias vezes sim agora o cara é tão bom tão diferenciado Que falo meu confia no cara o cara vai fazer uma isso é indicação que também é retenção Mas aí você você me abriu um Insight que eu nunca tinha pagado para pensar é que existe [ __ ] olha isso existe para fazer você ter você não quer parar para pensar foi [ __ ] foi profundo não total porque eu acho eu eu acabei de perceber pela primeira

vez assim tem uma diferença gigantesca entre retenção e recorrência muitas vezes pess is as pessoas acabam Assimilando como se fosse a mesma coisa mas não é eu acho que tentando construir aqui um um um argumento acho que retenção tá muito mais para relevância e uso do que necessariamente recompra vou dar a recompra ela é um fator que acontece no tempo mas não necessariamente ela precisa acontecer imediatamente vou dar um exemplo eu posso compr eu posso esse aqui é o iPhone 15 Provavelmente vou comprar o 16 Mas vamos supor que ele Fosse o 12 Me vende

ser o 15 posso vender Tá bom eu vou comprar o 16 também vai lançar agora semana que V semana que vem eu tô feito vou comprar um 15 então na mão de um vocês então mas esse é um produto que Teoricamente eu acho que meu é 14 Teoricamente não tem recorrência mas tem retenção porque meu próximo celular será um iPhone também então ele pode ser no meu caso P de que a Apple colocou um mecanismo de recorrência que é a assinatura né Que deve ter uma Ferramenta para aumentar ainda mais a retenção Exatamente porque aí

como eu também assino o iCloud isso me dificulta migrar para um próxim um um Android porque eu já tô no ecosistema isso é porrada então assim ela ela eu sou um cliente que tem retenção na Apple porque se eu tivesse o iPhone 12 eu só fosse comprar o próximo iPhone ano que vem seria um iPhone também não seria um Android então o corretor mesmo que ex que eu não compro móvel com ele ano que Vem se ele continuar se mantendo relevante para mim quando eu for comprar ou quando for vender ou quando for indicar ele

vai ser porque ele eu sou retido eu ainda sou eu ainda me considero um cliente dele mesmo não estando pagando para ele recorrentemente o difícil é como que empresas que tem é porque corretor é um cargo muito esdrúxulo que move a literalmente a coisa você compra com menor recorrência Mas o negócio é como que o cara mantém a Pessoa A marca dele na cabeça das pessoas ao longo desse período né então tipo é que eu acho que o o o o ponto é muito mais sobre como eu faço para me manter relevante ou o cara

me mant usando porque por exemplo a própria o exemplo da escova de dente ã segundo os estudos era para você trocar de escova de dente no máximo a cada tipo quatro ou se meses e eu tem gente que leva dura um ano Ah não Precisa tá maluco Hã você tá maluco a minha cada um mês NC [ __ ] o João Pedro Fala Tem gente tipo eu não dá um sorriso para mim é exatamente a cada seis não eu conheço pessoas que trocam a cada um ano ou dois pô espera ficar tip assa espera ficar

inutilizável nó zo Mas pode falar uma coisa eu não sou apaixonado pela minha marca de pasta de dente Por exemplo eu não sei qual pasta de dente que eu tô usando Minha esposa vai lá compra eu não sei qual que é e Olha só como é que são as coisas só detalhe mas a esc eu sou tipo aquel Fox é só é mas eu eu ia falar uma outra coisa que não tem nada a ver com com pasta de dente mas tem tudo a ver com rentenção Mas eu sou apaixonado pelo meu sabonete eu só

uso fibo e granada porque eu já acostumei com aquela [ __ ] toda vez que minha esposa com sabonete eu vou lá eu reclamo que [ __ ] é esse sabonete aqui grudento e tal então eles conseguiram apesar de ter alta Recorrência é uma retenção absurda eu não troco de sabonete Então quais são coisas e aí eu é uma pergunta muito capciosa talvez você vai ter que dar uma pensada Quais são as coisas que eu posso embutir no meu produto quando eu tô criando ele ou que eu posso adicionar a meu produto que faz com

que a pessoa tenha mais retenção não necessariamente recorrência mas que eu lembre daquela pessoa cara eh vamos voltar daí três passos para trás tá tudo começa com o Nicho ou nicho expandido de pessoas que você quer trabalhar isso tem a ver com o ICP perfil de cliente ideal quem é o perfil de cliente ideal que você quer atender para esse perfil de cliente ideal Quais são os critérios que esse grupo vê como valor desse tipo de produto serviço ou solução tá então vou te dar um exemplo né É até ris V vou vou te dar

um exemplo Supermercado Fala uma boa rede de supermercado aqui de São Paulo Sam mar Fala uma ru o dia o dia eu não acho o dia ruim mas beleza Vai bom vocês viam que são Vamos falar agora por que que você acha vamos falar os critérios de diferenciação do S March com o dia então vamos pensar preço bom dia dia né Então imagina que eu faço aqui um um gráfico que eu tenho aqui né no eixo Y eo e x aqui eu vou colocar no eixo X de zero a CCO onde tipo zero é o

pior e cinco é o melhor e aqui eu vou começar a colocar os critérios o primeiro critério é que Preço bom então preço bom dia tá aqui e o e o e o samar você falou ah é tá aqui na outra ponta que tem um preço mais caro do que o outro produto fresco é s marchet mar S marchet então s marchet tá aqui dia tá aqui fala outro critério para mim um critério muito importante mar é mix produto Mix produto tipo sem marchet tá aqui o dia tá aqui é limpeza do ambiente marchet tá

aqui dia tá aqui fala fala outra coisa que você é vou Falar por exemplo o estacionamento entendeu que é uma coisa que supermercado Vale muito para mim o dia tá muito bem porque sempre tá vazio samach às vezes de um estacionamento bizarramente difícil de parar entendeu lotado tá lotado é mas é uma coisa entendeu às vezes por comodidade eu não vou no samach porque eu sei que vai tá lotado já minha casa o s sempre vazio mas daí volta ao ponto que pro teu caso de uso você tá com sempre com pouco Tempo então o

meu por que que eu gosto do dia porque tem um dia perto da minha casa eu paro rapidao compro barato proximidade pronto que é aí o dia ganha disparado porque tem muito mais não digo assim depende da onde semana é exat no meu caso o o único mercado perto da minha casa é o sashi sim e todos eu não tenho nenhum Sami perto da minha casa e todos os outros que tem perto da minha casa são para mim A pior coisa de São Paulo que são os mercados Express são pequeninin é eu só tenho tipo

tem um sei lá um carrefur Express e um Pão de Açúcar Express sa na porrada para defender o oxo mas deixa eu voltar agora para trás eu nem lembro mais a tua pergunta que você fez minha pergunta é o seguinte como que eu coloco coisas como que eu coloco coisas no meu produto para aumentar a retenção então então olha só quando a gente falou sobre esses critérios que são importantes por tipos de cliente diferente então os dois Falaram proximidade os você talvez fale ah ten um pouco mais de tempo você falou eu não tenho tempo

uhum Então quando você fala eu não tenho tempo e eu quero passar rápido Pegar comprar e é barato eu vou embora e talvez [ __ ] variedade porque eu sempre compr as mesmas coisas cara para mim é simples rápido barato vou paro tem lugar cara eu não quero perder tempo com isso A minha esposa ela vai em dois três Supermercados diferentes eu acho uma loucura isso eu Acho uma loucura cara falou mas por que D não porque a carne daqu é lugar é melhor é isso aí porque Putz o não sei o que nesse é

melhor produto de limpeza é no dia carne na Swift Não isso daqui eu vou comprar na Shopper porque entregue em casa é mais fácil Cara pior que eu sou eu sou mas eu sou ocasionalmente é porque não não tem problema pode se explicar não não mas é que n é que uma quadra da minha casa eu tenho o samach atrás a Swift tipo é tão perto que eu Vou no mesmo quarteirão perito perfeito então assim mas os dois falaram que proximidade esses critérios que a gente falou dependendo do teu ICP de quem você tá procurando

podem fazer mais sentido para um ou para outro um público de renda mais baix o dia faz M maiso porque o cara só procurando preço e preço para ele é um mais relevante cara [ __ ] a variedade de produto porque ele não ele vai comprar marca mais barata que ele só quer comer Putz [ __ ] a limpeza cara eu quero o preço se tá sujo se tá limpo é só não ter barata voando que tá bom É verdade putz é verdura legume cara eu não compro aqui eu compro no se Jes Sei lá

tô inventando sabe então pro caro mais relevante é preço então no modelo de negócios do dia ele tem que fazer tudo para ter um bom preço o que faz com que esses outros critérios ele perca sim do outro lado no sam March ele quer se diferenciar é um nicho de público que vê Isso então eu fui lá para Trás Para quê Para voltar aqui para responder sua pergunta depende porque depende para quem você tá vendendo depende depende para quem você tá vendendo e não depende para quem você tá vendendo você tem que entender muito bem

o público que você tá vendendo que volta ao que eu falei aqui no começo para esse público específico para esse teu ICP você tem que entender para [ __ ] dele Uhum você tem que entender muito bem Cara o que que é o O Globo Reporter você sabe o que comem como você produzem onde vivem o que fazem a noite e de manhã cara você tem que entender o teu cliente muito bem e na e você não sabe o que que ele quer o que que ele não quer Quais são os critérios de importantes você

tem que perguntar para ele e dentro desses critérios importantes você vai começar a entender que para que ele grupo tem coisas que diferenciam as propostas de valor de uma empresa versus outra e daí Você tem que fazer esses critérios que eu coloquei e entender Opa tem aqui critérios que fazem mais sentido para esse produto e critérios fazem mais sentido pro outro vou me diferenciar porque na hora que eu me diferenciar vou ter meu público que vai virar meu fã que vai gostar de mim etc etc etc entendeu então por exemplo você fala de sabonete para

mim caguei para sabonete não tenho a mínima ideia qual sabonete tem em casa e se trocar também uhum Putz shampoo Cara eu pego dos meus filhos shampo dos R7 é o clássico tanto faz entendeu pi que eu tô usando um champu de CR7 Eu também então assim ó eu eu vejo que eh o que você essa é a primeira coisa entender muito bem do teu cliente o que que é importante pro teu cliente eh para que você diferencie o seu produto isso vai te ajudar a reter aquele grupo de clientes legal junto com isso que

daí eu acho que é menos eh eh entender o cliente é mais Funcionalidade e ferramenta a pergunta daí é cara qual o seu tipo de produto então se você tem um produto de tecnologia né então por exemplo tem um produto de tecnologia tipo uma RP um iFood que as pessoas pela pelo design do produto eles usam com muita frequência tá como que eu faço para eles sempre comprarem comigo né Putz A primeira coisa que era grande briga de iFood RP né que é diferente de 99 e e Uber é que 99 e Uber não tinham

não tem Diferenciação é o mesmo carro mesmo motorista mesmo aplicativo conteúdo é igual RP iFood até pouco tempo atrás que daí Entrou alguma regulamentação que caiu isso existia exclusividade de restaurante eu lembro disso e tipicamente o RP ou iFood ou WhatsApp ou telefone é um meio para você conseguir a comida que você gosta do restaurante eu tenho três ou quatro restaurantes que eu gosto que eu peço todo o fim de semana é o bar do alemão parmediana beijo Bar do Alemão bom para [ __ ] Melhor parmediana do Brasil do mundo na real boa real

cara O Camelo a Pizzaria Camelo que é maravilhosa strogon Nossa do strogonof e a pizza del P toda semana sof do Camilo cara eu peço eu peço esses dois direto e daí tem um árabe que eu não lembro o nome que minha esposa ama e daí putz é isso que eu não como japonês que eu passo mal cara são essas três coisas onde qual o aplicativo que tiver esses caras é o aplicativo que você vai baixar Que eu vou baixar e daí ou seja pro ICP Bruno nardon seria isso aí seria isso daí então o

que que acontecia lá na época que eu tava existia uma briga grande como eu consigo ter exclusividade do restaurante para ele só tá na minha marca então Se o Coco Bambu só tá no iFood Tem gente que só gosta de Coco Bambu porque tá nos top três que ele sempre pede o cara não vai ficar experimentando muita coisa por um público de alta renda só vai no no Coco Bambu se eu tenho japonês fodão só vai quer dizer só vai no iFood no Rap só vai no RP então isso volta o qu aquilo que eu

falei de diferenciação do seu produto de alguma maneira monopólio porque você não consegue pegar em outro lugar ent do rp específico por muito tempo ele foi meu App principal de delivery por causa do Turbo que pô para mim era Imbatível o turbo agora o iFood conquistou mais e fez o Express mas eu nunca usei o Express sabia para mim o o é bom também Mas eu acho pior que o turbo então eu eu ainda uso o turbo e às vezes eu uso daqui mas eu acho que o Express do uma experiência que não sei dizer

não me pega e eu aí o iFood começou a me ganhar pela variedade de restaurantes mas aí eu pedi a comida no iFood mas o turbo no RP sempre assim você rece então então assim ó a primeira coisa que eu falei aqui vamos falar de RP iFood né que é a dinâmica desse mercado primeira coisa que eu falei é conteúdo isso era o que Mais mandava a segunda coisa é qualidade do serviço Uhum Então cara quando a gente tava crescendo que nem uns malucos lá na RP cara dava pau tava era cara era milhões de

pedidos por mês cara crescendo que nem Unos malucos dava pau Putz dava pau na entrega e daí num produto que tem alta recorrência se você tem 2 3% 5% de erro de entrega que demora um pouco mais o produto vem trocado como é um como é algo de alta recorrência o que você tá falando cara é Que assim a cada quase 10 pedidos não vai ter problema e se você der sorte ainda cara 105 vai vir com problema né logicamente a gente progredia colocava em ordem Então cara a gente ia progredindo começava a dar merda

merda a gente parava de crescer colocava em ordem arrumava operação progredia de novo né Então nesse caso a usabilidade da ferramenta a qualidade da entrega do atendimento você teve algum problema Como resolveu vai te ajudar também na Retenção daquele usuário Então você acabou de me lembrar outra coisa que eu achava muito bom no RP você deva quando dava problema eu apertava um botão me reembolsavel a meta batida é out dia não foi Agora bateu a meta do mês aí a gente pediu 500 conto de hambúrguer no iFood se ti que o entregador pegou e fugiu

com acontece cara aí reembolsar rapidinho a gente pediu outra acontece isso Isso é uma coisa que faz diferencial mesmo assim pô deu problema foi tão fácil Resolver que então isso tem a ver com o quê com a prestação de serviço pós-venda tá então assim se você o cara tiver constantemente experiências ruins no pós-venda mesmo que ele tenha monopólio ele ainda assim S Ah não porque o que que acontece o que acontece é o seguinte imagina eu não sei se eu falei isso no no podcast anterior mas é um exemplo que eu tô usando muito por

causa das Olimpíadas agora não não usou de olimpíadas não não usei não imagina lá o Salto em altura você tem o sarrafo E daí cara vão lá 100 participantes e daí você coloca o sarrafo um médio altura todo mundo passa daí você sobe para 1,20 Opa 80 passa daí você passa pro 1,50 Opa 60 passam daí você passa para 1,80 Opa 10 passam daí você põe nos 2 m Putz uma pessoa passa e essa ganha medalha de ouro daí você desce um pouquinho Putz né esse é o na verdade vai subindo até ficar um quando

o mercado tem uma maturidade muito baixa isso quer dizer o Sarrafo tá lá embaixo cara é o que você tem que volta ao monopólio é o que você tem é o que tá aí cara iFood antes de U berits iFood antes de vir todos os competidores que vieram e daí o iFood de fato executou e cuta muito melhor do que todo o resto os caras são uma máquina de execução máquina os caras são muito bom mesmo cara o s Rafa lá em baixo pô é uma bosta o serviço deles só que você aceitava porque porque

é o que tem daí vem Competidor sobe o sarrafa todo mundo melhor sobe sarraf todo mundo melhor sobe o sarraf todo mundo melhor então quando a gente fala de retenção isso é natural em todo o mercado todo mercado é é porque isso é muito comum com o infoproduto que aconteceu né infoproduto era o maluco com iPhone e tal grav webc toda cagada C hoje em dia os Car quer serviço eu quero reconhecimento do Mac tem que ter não sei o que eu quero 40 horas essa gravação tá uma bosta Entendeu Man tem nada ao vivo

não não tem nada ao vivo Como assim cadê o tutor entendeu a galera fica por quê Porque a barra vai subindo e daí na hora que a barra vai subindo só quem é realmente muito melhor que o resto consegue sobreviver o mercado vai ficando menos tolerante com exato E daí cara putz aquilo que era fácil que era né Mato Alto que todo mundo ia cortando Putz Já tá feito agora é cara no detalhe que você vai continuar se diferenciando E aí Que putz você separa quem é realmente bom de quem é ruim então quando a

gente pensa em recorrência retenção né e tudo isso tem a ver E daí a gente pode cara aqui eu falei do do Hype food né mas eu poderia dar exemplo de qualquer outro tipo de negócio você falasse um Pou por exemplo deixa eu dar agora um exemplo do Mercado Livre tá Mercado Livre vai também Mercado Livre cara como eles foram se diferenciando com a mesma coisa que o Jeff bezos falou dos princípios fundamentais que ele acreditava lá atrás el falou cara Tecnologia pode mudar tudo pode mudar mas cara tem três coisas que vão ficar preço

foi o a gente falou isso no último podcast falou acho que não cara eu tô muito louco cara o cara quando é produtor de conteúdo né cara não cara é [ __ ] não lembro mais onde eu falei isso mas assim Tem três coisas que ele olha um primeira coisa caraa que não vai mudar no comportamento do Consumidor Ele tem para querer o melhor preço sim sim o maior portfólio possível justo e um atendimento a um serviço muito bom isso sempre vai tender a melhorar gostei disso aí pera aí preço preço portfólio produto é portfólio

e serviço então PPS V tô tentando criar não porque aí eu não vou esquecer o PPS é o preço portfólio e serviço servço ó já meus alunos que tiverem vendo aí já vamos gravar É então então por que que ele sempre pensou nisso eu Falou cara se Eu sempre tiver o melhor preço mais gente vai vir pro meu negócio mais eu vou aumentar a conversão naqueles produtos que eu tenho consequentemente esse cliente vai conhecer minha marca e e na hora que eu tô com sarrafo baixo tudo bem beleza a galera vai gostar mas ao longo

do tempo para eu trazer mais volume eu vou ter que ter mais portfólio Então vou trazendo outros casos de uso pro cara comprar comigo antes ele só comprava o livro agora compro o livro CD Agora compro o livro CD eletrônico agora compro o livro CD eletrônico mais roupa mas não sei o qu não sei o que não sei o que não sei o que de repente a Amazon virou de AZ Everything Store você compra tudo lá e se eu tiver o melhor serviço o que quer dizer com o melhor serviço entrega super rápida entrega no

mesmo dia se tiver algum problema cara você devolve suporte tudo isso cara isso vira uma espiral positiva que ninguém mais te pega quando você olha pros Estados Unidos a amazon É O Colosso ela talvez é assim é quem tem o maior mercado lá né E todos os outros países é um pouco parecido o que acontece você dificilmente tem grandes e-commerces de nicho né E aqui no Brasil a mesma coisa você começou com e-commerces de nicho que eram muito nichados em o produto da Fit só de roupa Ah chegava até ao extremo eu lembro de ter

e-commer do Harry Potter é uma coisa só vendia pro do Harry Potter só vendia é isso hoje Quando você olha né o mercado subiu tanto sarrafo e você olha tipo o Mercado Livre cara que é impossível brother qualquer coisa que eu preciso comprar Prim Mercado Livre hoje se o é uma loucura pô se se o tempo de entrega é um dia eu já fico puto porque eu sei que tem que o mercado livre às vezes me entrega no mesmo dia é isso aí eu tenho uma dúvida por mas isso ajuda o qu na retenção agora

ele fazia isso agora ele não fazia agora fazia lá atrás mas cara Eu vou comprar eh suplemento Olha o primeiro lá antes de olhar no site da marca você t pagar at um pouquinho mais caro porque vai chegar rápido então mas aí depende do uso depende não ser uma coisa que às vezes seu suplemento tá caindo tá acabando tá acabando sim é que eu Deixa eu só fazer um comentário aí dentro do Case da Amazon a Amazon tomou uma decisão que muita gente não entende eu acho que eu tenho uma ideia do por de fazer

a prime vídeo então pô tem nada a Ver eu tenho dados sobre é então eu vou querer vou perguntar basicamente Prime vídeo é uma parada de de vídeo não tem nada a ver streaming Amazon não era uma empresa de conteúdo de repente Caraca vamos concorrer com a Disney numa coisa que nem a Disney sabe fazer direito por que que vocês acham que a Amazon tá expandindo o portfólio até fora do icon também assim falando de vídeo e tal quer começar eu posso falar aqui rapidinho na verdade fizer o prime sim que que é o Prime

o prime é uma assinatura onde ele fala olha Eh se você me pagar isso daqui mensalmente você vai ter alguns benefícios como desconto Frete mais barato ou fret grátis alguns produtos GR né Depende dos produtos Então quando você fala Putz eu tenho essa assinatura mesmo que você não compre sempre o primeiro lugar que você vai pensar em comprar é lá porque você já tá pagando Você já tá em engajado gastando aquele dinheiro sim para ter o prime eu sou a Gente fez isso na RP Cara isso faz que aquele cliente compre cara cinco a seis

vezes mais ou mais do que isso do que fato Opa tipo algo que aconteceu na rap era que o cliente Premium lá ele é só que daí você tem que fazer economicamente o negócio para de pé uhum porque puto você vai dar fret grátis daí acaba o modelo porque é caro o fret grátis entendeu então assim daí você tem que fazer um modelo para de pé que quando você olha para a Amazon o que Eles fizeram foi isso ele falou cara eu não quero que nem o cara pense deixa eu colocar uma coisa subsidiar por

um tempo depois eu faço esse negócio dar dinheiro então assim começou daí agora quais outros só que daí depois Todo mundo começou a copiar Quais são as outras coisas que ele pode colocar de benefício dentro do Prime pro cara perceber mais valor e falar cara esse meu Prime aqui não é só para comprar produto porque eu não vou sempre precisar de produto se eu Comprar produto eu vou usar aqui porque Putz já Ten o fret grátis mas olha Além disso eu ainda tenho o vídeo Além disso eu ainda tenho a música Além disso eu ainda

tenho isso tenho aquilo o Kindle lá também né Tem alguns livros do Kindle na assinatura Prime Manda aí d d dá tua visão mas assim é isso né por isso que eles colocam Na verdade o objetivo era só aumentar a recorrência do cara e a retenção ele falou Pô eu tenho que justificar esse cara tá me pagando aqui 10 conos por mês é que na verdade o que eles fizeram foi o seguinte era era muito estranho você falar assim me paga por mês para ter frete grátis esquisito entendeu assim [ __ ] por que que

eu vou te pagar para você me tragar de graça que eu nem sei se eu vou comprar então eles fizeram outra coisa que é paga por esse combo de serviço e você ganha o frete grátis também você entendeu é uma outra forma de é que foi o que eu senti que a Apple fez também lá no Apple an lá Nem sei por ele tentou tangibilizar mais o valor daquele negócio del exatamente E aí o o dado que eu tenho é que um usuário não Prime nos Estados Unidos ele gasta em média 00 por ano na

Amazon um usuário Prime gasta mais de 1400 por ano na também duas vezes mais fora o f que tem também que agora e eles se se transformam cada vez mais como uma empresa de propaganda né então isso é um fator de aumentar inventário quando você tá em black friday coisas do Tipo o prime te avisa da black friday da Amazon te avisa de produtos então é um canal assim de é que eu vejo que na minha visão cada vez mais é sobre aumentar touch Point e toda vez que eu abro o prime Eu lembro que

eu é Amazon entendeu é Amazon Prime então fica muito forte e aí a a gente fala do Mercado Livre aqui também eu de fato Hoje ele é meu principal lugar de compra mais até do que a Amazon mesmo assando Prime pelo Segundo fator né que é o segundo P que é que é o portfólio ele tem um portfólio maior do que a co eu é tudo né literalmente Mercado Livre só que isso vai na quantidade de touch points quando eu fiz sei lá minha décima compra na no Mercado Livre ficou tão natural para mim comprar

no Mercado Livre que para mim eu já quando eu penso em comprar eu abro eu não preciso do Google piso Mercado Livre primeiro E aí se eu achar que o preço tá sei lá um pouco estranho eu procuro em Outros lugares se é um produto que eu não conheço e o preço cabê na meu bolsa Eu já compro direto que eu nem vou Eu não tenho referencial vai ser uma coisa que eu mais ou menos sei o preço Fala pô parece que tá caro aí Aí sim que eu procure em outro lugar mas isso porque

ele teve tantos touch points comigo que virou minha escolha óbvia Então acho que é meio que esse trabalho de é decano o que vocês estão falando é basicamente o seguinte Pô eu já tenho ali um cliente Que gosta de mim tá comprando de mim eu vou criar mais razões para esse cara se mer reter aqui dentro e eu vou criando casos de uso aqui não só para ele comprar mais vezes mas para ele ter vários touch points com a minha marca E aí toda hora que ele for comprar ele vai vir aqui aí eu f

pensando voltando lá atrás no caso do corretor corretor tem que começar um streaming não não um streaming mas por exemplo se você comou se você comprou o Imóvel com ele daqui um ano se eu fosse o corretor eu mandaria uma mensagem olha saiu aqui o novo dado do metro quadrado do região da sua região e o seu imóvel valorizou tanto Olha que legal é só um touch Point mas que ele F [ __ ] que legal eu não tô querendo puxar para isso não mas que todo o episódio ry hun tá virando isso mas também

é uma boa razão porque você deveria produzir conteúdo né porque às vezes você vai seguir o cara lá o Corretor aí o corretor tá sempre postando coisas você nem tá interessado mas também você não para de seguir para não ser deselegante e aí o dia que você quer comprar o cara tá lá falando do imóvel aí você por isso que eu volto a dizer eu era eu sempre fui Hater do conteúdo né até eu começar a produzir conteúdo não Hater do conteúdo eu só achava que as nem todo mundo queria produzir conteúdo não era uma

estratégia para todas as empresas Mas cada vez mais Que eu tenho visto essa questão de touch Point caso de uso lembrete da Marc e tal conteúdo é muito bom para isso né cara Car assim é entregar valor cara no fim do dia quando você pensa lá o podcast que eu e o Alfredo gravamos o extremos ou o papo de gestão que eu gravo cara a a gente chega na sala de aula perguntei quem ouve o nosso podcast vrau 100% levanta a mão cara inclus eu queria te fazer uma pergunta você falou de G4 para mim

o G4 é um [ __ ] case de Retenção eu queria que você pudesse Então acho que é até um caso legal de você falar que você falou que discorda do Flávio Augusto né Eh a questão da educação recorrência na educação o que eu acho é o seguinte cara quando você entrega valor de verdade daí aqui não é uma crítica o que o Flávio Augusto falou não eu concordo com ele ele é uma empresa de vendas a gente também é uma empresa de vendas Vocês também são uma empresa de vendas e Nisso eu concordo 100%

que foi o que ele orientou todas as empresas dele a gente precisa ser uma empresa de vendas de trazer cliente novo cara o que eu preciso fazer não é que todo mês eu começo do zero isso que você falou é uma mentira você já criou uma máquina para todo mês começar pelo menos no mesmo lugar ou um pouquinho abaixo do que você tava meio passado porque você aprendeu a construir uma máquina para vender aquilo seja encontrando canais de marketing canais que geram Lead jeito de Fomentar o Lead e manejar converter ele então assim muita gente

pega e fala assim ah Putz o e-commerce tem uma recorrência baixa e todo mês você precisa matar um leão porque você precisa começar do zero de novo falou não não concordo pô Não concordo você criou uma marca [ __ ] você tem um portfólio [ __ ] de produto você tem O Preço Certo você conseguiu desenvolver Você já criou as campanhas de marketing que funcionam bem então a Um pixel de Luca like deente cara a máquina que você criou ao longo do tempo te dá previsibilidade de você ter a recorrência daquela receita mesmo que a

recorrência daquela receita não seja com o mesmo grupo de clientes legal então assim e você falou a marca por exemplo você não começa do zero com a marca né totalmente diferente o cara que tá começando sozinho cara já tem e daí no meio do caminho você pode descobrir como Criar recorrência agora voltando ao ponto que você falou eu concordo com ele cara eh você é uma empresa de educação você também tem que ser uma empresa de vendas agora quando o teu produto de fato é bom quando o teu produto de fato entrega valor para aquele

grupo de pessoas que você colocou quando a experiência de entrega de valor é condizente com quem está comprando e do jeito que ela vai ver valor esquece irmão a pessoa volta ao ponto que eu Falei do corretor a pessoa vai recomendar para outra Ah é recomendar isso aí é onde o Flávio Augusto Zerou o game né recomendação cara me indica três pessoas que você também gosta de fazer ess jeito de recomendar o jeito de recomendar prudential o jeito de recomendar prudential é assim você acabou de fazer a venda Opa me traz cinco amigos teus porque

cara você comprou assim e eu tenho esse grupo dench eu acho do [ __ ] realmente cara Assim não tinha até agora a pouco porque eu tenho offshore cara já tenho tudo resolvido se eu vier faltar né Espero que demore muito mas já tá tudo resolvido paraos meus filhos porque eu tenho filho você vocês não t filho né você tá querendo ter agora a gente tá falando sobre isso pô É é obrigação e responsabilidade de quem criou a grana garantir que ela seja passada da melhor maneira possível pros descendentes dele na hora que vi oo

caso né E quem não se Preocupa com isso Fala aí para vocês que estão me ouvindo comecem a se preocupar né eu não me preocupava com isso até teru filho agora que eu tenho filho eu me preocupo Então eu tenho Putz um um um seguro da Prudência o lá de vida bom para caramba cara Talvez o melhor que eu vejo no mercado hoje eh e eles pedem isso [ __ ] você acabou de comprar o cara você entendeu o que é bom você comprou porque você sabe que é bom Porque o valor do negócio é

é alto né E daí ele vai lá te pede cinco recomendações isso é indicação agora tem um outro negócio que não é a indicação que ele pede na hora que isso eu acho que todo mundo deveria fazer intencionalmente se você não tá fazendo o teu negócio agora você deix um dinheiro na mesa a WhatsApp os caras não pedia cin pedia 20 é absurdo tá ligado o cara fala assim você não tem Vamos abrir seu celular Aqui deixa eu ver seus Contar mas não é possível que você não tem 20 pessoas não mas perfeito mas isso

de novo todo mundo deveria estar fazendo isso agora muito mais do que essa indicação é a indicação que eu tô fazendo agora aqui olha só Cara eu tô chegando num aqui num podcast porrada que tem uma audiência muito grande de gente super relevante que tá ouvindo a gente eu tô falando da prudential e eu tô falando de que cara se você tem filho você tem que fazer a [ __ ] do seguro de Vida porque é obrigação tua fazer isso tem recomendação mais forte do que essa então acho que você fala fou a palavra certa

a diferença é entre indicação e recomendação né uma coisa é indicar eu tô indicando pessoas que tem o perfil outra coisa estou te recomendando tal produto agora por que que eu tô recomendando você é cliente você gosta não porque me entregou valor para [ __ ] Uhum que volta lá no começo na história que eu falei você tem Claro Quais são os valores que o teu ICP tem você tá se diferenciando no mercado o teu produto tem um diferencial competitivo Claro pro resto do mercado e daí eu poder ficar falando aqui horas sobre o que

eu vi de diferencial competitivo na [ __ ] da prudential que cara há 4ro anos atrás falando Ah para com isso que bobeira entendeu eu falando [ __ ] de fato é então você teve uma curva de conversão longa também né então é interessante analisar isso é não é que Eu vi a primeira vez que antes eu ouvia de Putz eu vou te indicar lá tá Daí eu achava comédia ah bobo [ __ ] não tinha filho [ __ ] vai me encher o sa o cara vai ligar me falando isso mas a partir do

momento que eu tive filho e eu tenho grana daí você fala beleza fodeu né porque se não tivesse cran é vou passar as dívida pros filhos [ __ ] entendeu caguei para isso mas pro ICP e veio recomendado de um cara que eu respeito muito porrada Então o que Eu discordo do Que ele falou é o teu produto tem que entregar valor tem que entregar valor tem que entregar valor tem que tangibilizar valor tem que ser [ __ ] se ele entrega valor tangibilização meu amigo para mim é o que muda o jogo é o

que muda o jogo entendeu Aí uma uma coisa que eu acho que é bem legal do que você falou que você falou Pô Flávio gust é uma empresa de vendas uma empresa de vend isso Nós também somos uma empresa de vendas e tal Só que cada vez mais eu vejo principalmente o não tá aqui para se defender mas o den Ele entrou na fase produir dele agora né então ele tá tipo cara negócio é produto se tiver o produto certo o negócio vende produto produto produto produto produto produto produto Amém obrigado Deus exato masu a

n então e ele tá nessa faz agora e aí muitas vezes eu vejo também ah que as empresas mais bem-sucedidas que eu conheço elas são tem bons Produtos mas elas não S Ah vou usar um termo que vai tá errado mas product centred né Elas não são centradas no produto elas são centradas em vendas mesmo ela tem o 90% do esforço dela tá em esforço comercial não esforço de produto e tem empresa que não velho tem cara lá o founder que fica é tarado no produto faz um produto [ __ ] e fala assim cara

essa [ __ ] vai ser boa vai se vender o willon musk falou isso né ele falou assim Eh eu percebi que eu não Precisava de gastar nenhum dinheiro com vendedor nem com marketing eu ia pro meu laboratório fazia o carro mais [ __ ] que eu conseguia e de repente as pessoas querem comprar eu não acho que não é verdade é eu também não acho que é isso é frase do ele é o maior marqueteiro do planeta então Mas qual que é a sua visão sobre qual onde esse equilíbrio dessa parada cara cara assim

eh eu acho que vamos lá sendo bem sincero no começo no começo da empresa o que vai levar o Teu negócio para outro patamar é você achar uma dor no mercado dor dúvida desejo você criar um produto serviço solução mínimo para resolver isso e vender e vender cara no começo o maior skill do negócio é vendas fala o que você quiser você tem que vender aquilo agora o que que eu quero dizer com que você tem que vender aquilo na hora que você tá tentando vender que você não vê que você tá vendendo você vai

lá e começa a melhorar teu produto sua Solução o serviço até Opa encaixou e daí ele começa a vender melhor sozinho o que acontece Conforme você começa a crescer é que agora você tem dinheiro para não precisar vender o café da manhã para comprar o almoço sim você começa a ter dinheiro para falar Opa agora deixa eu começar de fato a melhorar mais o meu produto para de fato resolver de fato a dor do cara porque eu tava resolvendo mais ou menos e eu tava cara mais na venda que eu sou [ __ ] de

venda e [ __ ] Eu sou tão bom de venda que eu vendo cara água cara no meio do sei lá vendo cara areia no no deserto O que é bom tipo Alfredo vende qualquer coisa agora chega uma hora que o só vender não vai adiantar porque ou você não tá entregando de fato resolvendo a dor ou o cara compra e não gosta e daí não recomenda ou teu NPS é baixo ou ou must have score é baixo entendeu então você precisa identificar de novo Eh se você tá resolvendo a dor do cara Ou não

de uma maneira correta então o equilíbrio disso eu acho acho que assim nunca vai ter um equilíbrio você vai cara começar vendendo vendendo vendendo então progride daí você coloca em ordem deixa eu arrumar agora você progride de novo coloc senão você nunca vai crescer e de nada adianta você ter o melhor produto do mundo se as pessoas não conhecem pô e quando você faz qualquer coisa na internet é igual cara você Abrir um site na internet é que nem você colocar cara uma loja no meio do deserto do Saara ninguém sabe quem que você é

ninguém sabe que você existe a probabilidade do cara entrar no teu negóci por acaso não existe você precisa [ __ ] fazer marketing para esse negócio você pode fazer no Google no Facebook nos portais que já tá bem menor no tiktok eh no Instagram cara no Linkedin Você Vai precisar contar você pode fazer na rádio na TV eh carro de som porta a porta Naia na elemídia qualquer lugar cara o que eu ve o que eu vejo também é que vai depender muito do do setor que você tá né hoje eu fui gravar um podcast

de amanhã com o mentor do G4 o Gustavo pagoto pagoto isso E aí ele falando assim Cara meu negócio é ser os LED growth mesmo tem que botar um monte de vendedor lá entrando em contato outbound pá e e é lógico se o produto For Rin ele não vai ter retenção mas ele não consegue fazer um um pld não vai conseguir fazer ali e tem negócio que se o produto for horrível você não sai nem do chão entendeu não consegue um app sei lá por exemplo entendeu não vai não adianta você rodar o melhor marketing

do mundo e seu ep é uma bosta né então também acho que depende um pouco do do setor que você tá né não depende mas assim aqui eh vamos lá quando você fala de ter um Produto bom eu eu penso no produto como um todo eu penso desde o produto de uma água até num produto de tecnologia né ah você ter um produto minimamente Ok dado a maturidade daquele mercado se a maturidade for baixa e você resolver o negócio que ninguém tá resolvendo só tem você pô você tem um monopólio até você ficar se meses

1 ano 1 ano e meio na frente a galera começar a te copiar eu go super Coffe não existia antes do super Coffe nem era uma dor nem era uma Dor que existia de verdade ali pra gala não percebia que tinha essa dor não tin percebia da Ele criou com com marketing agora ele tinha um bom produto e continua até hoje [ __ ] voando como empresa eu gosto da da o Andrew Grove fala lá naquele livro dele o gestão de al performance que ele fala que o produto tem que ser resolver uma dor conforme

esperado no tempo esperado como forma é entregar a experiência que o cliente espera linado com expectativa Istiva cara não é que você tem o melhor você não tem que ter o melhor café do mundo você tem que ter o café que o cliente tá esperando entendeu o cara tem a ver com isso que eu falei do ICP exato que a galera acha que tem que ah não se o meu café não for peruviano super Premium não às vezes o cara tá na beira da estrada quer um café forte para ele tomar e embora pra estrada

e acordar entendeu É por isso que eu queria voltar aqui você fugiu aí da falar do G4 é Porque eu acho que o G4 fez algo bem interessante assim de retenção porque Teoricamente surgiu como uma imersão que é one time dificilmente fazer duas vezes que é o mesmo conteúdo mas vocês conseguiram ter uma alta retenção portfólio mas não só com portfólio com recomendação também olhando Talvez o cliente como a empresa então e por exemplo a porrada de gente D beve faz u tipo assim dentro do mesmo cnpj você vê às vezes dezenas ou Centenas essa

a retenção o dono vem acha do [ __ ] muda a vida dele ele vai trazer o sócio dele ele vai trazer os amigos dele da cidade que também se empreendedor que daí tem a ver com recomendação e não com retenção ele vai trazer os diretores dele ele vai trazer os gerentes dele depois ele vai levar pra empresa dele o G4 Skills para treinar o time inteiro então assim a gente entendeu que a recorrência de compra ou a retenção tem a ver com o CNPJ né e dado que tem a ver com o CNPJ a

gente entendeu cara como que eu faço produtos para atender o dono para entender atender o c level para atender o diretoria para entender gerente para atender eh eh coordenador para atender analista e estamos fazendo produto para todo mundo né e e eu vejo também que então a retenção que você tem eh eh do CNPJ é muito grande pô mas aí uma dúvida eh você falou ah um produto para atender o diretor o gerente o coordenador mas o G4 Ele Escolheu falar com o empreendedor correto ou não a gente escolheu falar com o dono eu não

vejo vocês fazendo propaganda para se você é diretor de uma empresa faz não a gente faz no pós-venda para quem já é cliente para quem já é cliente para quem a já é cliente a gente fala ó sabia que a gente tem esse produto aqui pro teu time porque a real é assim o nosso produto é tão bom cara ideia que eu vou falar com muita humildade isso vocês sabem vocês já Participaram o produto é tão bom tão diferenciado que a galera que vai lá cara fala [ __ ] bicho que loucura que eu o

que aconteceu aqui comigo em três dias a galera nem acha que é capaz de acontecer isso então assim ele é tão bem feito pensado em entregar valor que na hora que a galera vai entrega valor Fala pô eu preciso trazer mais gente aqui da minha empresa para ver isso e daí a retenção naturalmente vai acontecer Entendeu legal que volta ao ponto que eu Falei de entregar valor Car sim e pro ISP certo e tudo mais por exemplo online vou te falar do online A gente nunca pisou no acelerador no online até a gente ter achado

um modelo que de fato entregava muito valor Qual o modelo Essa eu não posso contar mas ó te conto depois aqui já uma coisa que eu vejo que mas vocês fazem algo parecido que vocês fizeram interessante para deixar a turma curiosa vai lá lá no meu Instagram @bruno nardon E me pergunta galera mas uma coisa que o G4 fez que eu particularmente Achei bem legal acho que dava até para fazer uma aula Stage sobre isso que era sobre o modelo de ter os eventos Paralelos na estrutura onde você chama tanto ex-aluno quanto o prospect E

aí depois tem os grandes eventos eh você cria Meio Que motivos paraas pessoas terem um to pon a mais você entendeu Tipo assim foi Criado dentro de um calendário anual onde mesmo que eu não esteja comprando nada eu posso estar sendo ou convidado pelo G4 entregar valor cara é entregar valor pô quem é G4 vai vai receber valor por muito tempo acabou é G4 se é de real estate eu vou ter um evento para você e ninguém vai saber mas você vai saber e na hora que se for lá vai ser do [ __ ]

[ __ ] Você é de outra área mesma coisa cara é entregar valor pô então mas é aí volta No eu acho que talvez seja a coisa mais importante para pess deixa deixa eu dar um outro exemplo para você seguro você vê valor no seguro [ __ ] Por que que você vê valor no seguro porque me dá paz de espírito espírito eu posso andar com meu carro sem medo de arrebentar a BMW todo ano você tem que pagar R 12$ 12.000 de seguro o seu né O meu é dois mas tudo bem tá bom

isso BMW exato do BMW [ __ ] não não tô falando de arar uma BM a minha não é a BMW né eu tenho medo de arrebentar a BMW dos outros mas vamos falar cara que você vai mas assim paga sei lá do conto por ano vai 5 que seja 2000 proporcional ao carro que é pode ser relevante R 5000 que seja o valor que seja o se eu Cal não não p mas assim o o valor do seguro que você paga todo ano e nunca aconteceu nenhuma merda porque Você dirige bem não cruzou Eu

também não usei o meu espero nca usar também Agora a realidade é que você não vê valor nisso por que que você não vê valor porque cara todo ano você tá desembolsando lá os seus 2000 3000 4000 e [ __ ] e você só vai ver valor na hora que der merda mas eu vou te falar o seguro que eu usei recentemente vi muito valor Apple care n do [ __ ] eu nunca tinha usado pago há anos o Apple care E aí minha tela de trás quebrou já até sei qual que a sua compra

de menos de ó agora é is daí e aí eu fui lá em menos De uma hora tava pronto mas então mas falar mas deixa eu continuar e agora sim eu nunca mais não vou assinar mas mas deixa continuar aqui o contexto que eu tô falando o que que os seguros começaram a perceber que eles tinham muito chne porque eles tinham uma baixa sinistralidade uhum dado que eles tinham faz a galera bater não então mas eles não querem eles querem ter uma baixaidade que que eles começaram a fazer tipo por exemplo por de seguro da

Vida que ela começou a fazer [ __ ] aqui no teu seguro que você comprou você também tem direito a mandar um encanador na tua casa mandar tantos pedidos não sei o qu e meu amigo eu tô lá em casa de repente Estourou um negócio [ __ ] eu vou ir lá meter minha mão naquela meleca até dá até fácil mas cara eu ligo brother vem aqui resolver já tá na conta daí eu vejo o valor para [ __ ] no negócio por quê Porque eu falo opa agora sim faz sentido que eu tô pagando

dinheiro para [ __ ] na [ __ ] do seguro que eu não vejo valor não espero nunca ver valor nisso mas é um dinheiro que some mas [ __ ] Quando precisei vi aqui o cara trocar a luz eu mando lá e o cara trocar a luz entende eu tenho nada a ver com nada mas eu tenho uma corretora de seguros por acaso é exato E aí qual que você acha que minha taxa de renovação de seguro anual sei lá 98% Car Por que que os caras renovam e sabe qual que tem maior renovação

até o Residencial porque O Residencial o cara paga 300 conto que é baratinho normalmente seg Residencial o cara chama dois encanador lá já pagou porque o en carador é 400 conos dependendo se o cara vê onde você mora e tal e o da porto resolve você falou caso da porto que é o que eu mais tenho 70% da minha carteira é porto e e é isso cara a taxa de renovação é muito alta porque o Às vezes o cara não usa mas ele ele não tem Eh cara Paz de espírito se ele não tiver com

seguro criou-se uma Cultura de que se não ter seguro você é louco você é louco você é ir responsável que não sei o que e tal e que tem algumas coisas que eu concordo que fazem sentido mesmo tem outras coisas que eu acho que fazem menos sentido aquela né mais e tem momento da vida que faz sentido é eu acho que não só isso também Depende do carro uma coisa também carro exótico de luxo o seguro vai ser tão caro que aí não faz sentido mas por exemplo você tem um tcross literalmente O o seguro

do T cross vai ser tipo r 15.00 Cara é 0,11% carro Então vale a pena entendeu Faz Sentido ou seja volta touch Point touch Point porque se você se você se você o usar lá o encanador é um touch Point que você tá tendo na máqu assim como no G4 você vai ter vários touch points É isso aí tch Point então Pens sa como ter touch Point Mesmo que não seja vendendo né mesmo tou exatamente touch Point é entrega de valor é isso que você tem que pensar Você tem que pensar cara como eu pego

o meu negócio que talvez não tenha uma dado design do Business uma recorrência de compra grande Como eu crio esses motivos para poder falar pro meu cliente para entregar valor para ele que é isso o que eu tinha te falar do podcast G4 pô todo mundo ouve podcast e depois que a galera sai continua ouvindo o podcast is e daí vai ouvir a [ __ ] do nosso podcast vai ter uma sacar Fala [ __ ] que do [ __ ] fora que vocês também estão em Outros podcasts então a gente acaba vendo vocês todo

né D um tipo presente é Inclusive a recomendação aqui eu ouvi um episódio esses dias lá do do podcast do G4 com o do Carmo acho que é do Carmo né o cara que era da cara ler do Carmo é cara da Jeti e tal [ __ ] muito [ __ ] muito [ __ ] assim ele vai vir no R Hunters vai vir pô Espetacular Então é isso ti é é um podcast que eu falo realmente eu eu eu eu lembro assim dos podcasts que me agregaram valor que eu Vi no4 assim se agora

voltando ao tema que a gente falou de conversão e retenção a gente pode a gente pode mudar um pouco aqui porque eu não sei se você vai tempo mesmo mas o que que eu ia falar não uh já vamos gravar outra aqui jun é o que eu ia falar é o seguinte eu queria tentar criar um Framework final aqui pra pessoa com tudo que a gente falou não mas olha só tem já tem mais ou menos na minha cabeça aqui tipo o que que o cara pode usar de gatilho então Para aumentar a retenção então

basicamente o que que eu tô tentando lembrar de cabeça mas primeiro saber muito bem quem que é ser se CP perfeito que que ele tem de valor que valor ele valor e que te diferenciou do teu competidor exato E aí esfregar esses critérios na na cara dele através de pontos de contato ao longo do tempo gerando e tem um produto que realmente resolve uma dor de verdade que o cara acha [ __ ] [ __ ] do [ __ ] que ele vai Recomendar PR os outros se eu fosse fazer um Framework seria isso aqui

porrada ficou perfeito porrada tá vendo e eu tentaria né lá vem no mínimo não mas é sério um bom touch Point por ano no mínimo ah não mas depende né se é uma escova de dente você não vai ser só uma vez por ano acho que depende do produto não eu sei mas no mínimo porque se você não tiver isso a chance de você não ter retenção é muito alta ent eu tô tentando lembrar onde que eu li eu li um livro Muito bom sobre ciclo sobre caso de uso muito bom mesmo que ele tava

falando o caso do Porque que o McDonald's queou mccafé Aquela toda história né pô McDonald's vendia Jobs to be done será que é Esso que é o livro que eu vi Acho que pode ser é a sim eu tô ligado naquele que ele quer as horas do dia né é exato que ele vai fazendo várias paradas diferentes que os caras vão escolhendo isso é PR para tudo né cara é o Jobs tubd no fim do dia que ele criou O o milkshake foi porque ele percebeu que de manhã as pessoas consumiam um pouco no McDonald's

e daí ele começou a entender o que que a pessoa queria comer de manhã que fosse nutritivo que fosse rápido que ele conseguia pegar e e até o trabalho dele que fosse nutritivo que substituísse um café da manhã e daí ele fez o milk ele mil ligado bem americano o brasileiro acha isso loucura né caras mas Cara isso é muito cultural velho questão de caloria a mesma coisa De alço [ __ ] é [ __ ] nadon como é que o pessoal te acha cara @bruno nardon muito bom Como é que o pessoal te acha

João Pedro @ joon Pedro e também melhor @ do Instagram inteiro né cara é muito bom tive que matar pessoas por is nome de dois Apóstolos eu eu não matei o O Bruno nardon é não precisou né você que colocar um ponto né é o meu Tive que fazer se se s e engraçado porque muita gente ficava lá para eu tirar o 777 né porque Ah nada a ver e tal só que eu Percebi que fica muito mais fácil da Galera lembrar por causa do 777 como o nome daquele cara que eu V não sei

o77 você Cara pior que agora Toda vez que ve 77 eu lembro do do Tigrinho tá ligado ah pronto [ __ ] mas é porque na destruiu a [ __ ] do tá vendo É é culpa dele essa geração z aí que fica usando esse jogo do Tigrinho aí e tal mas eu nunca eu nunca joguei eu só vi eds eu joguei sabe sabe um experimento social só para terminar um experimento social Que eu fiz eu peguei R 100 e coloquei na Blaze porque eu vi uma notícia falando que a ah não vou lembrar já

era 6% do PIB que já era maior do que tais ta quando falei não é possível negócio eu falei Ah amor se eu te pedir dinheiro já sabe que eu fiquei viciado hein vou colocar r$ 1 achei uma bosta falando sincero tipo um Day trade Lógico que eu perdi mas assim eu gan comecei ganhando Mas aquela coisa você começa ganhando depois evite limpa né só que cara eu Achei parece um Day trade mais fraco assim sabe online é não achei legal bom era isso que eu tinha para falar batching deve ser mais legal agora vou

começar a apostar nos jogos dos times de futebol para ver se eu fico viciado tô brincando o o legal do beting é quando você para você colocar emoção no jogo entendeu te BR Fal vou casar duzentão você casa duzentão e daí [ __ ] Vai vai eu queria apostar em eleição velho se fosse eleição pô poder apostar nos Prefeitos postar R 10.000 do Paulo Marçal faz o loucura cara então tá bom [Música] PA