Noções de atendimento ao público

oi tudo bem hoje eu vou falar sobre noções de atendimento ao público sou é deus sabino carlos e este é o meu canal matérias para concursos a baixa nas descrições coloquei vários links importantes que te ajudaram a passar em um concurso público e não se esqueça de se inscrever ativar o sininho e dar um link bom antes de começar a matéria vou sair e fazer um pequeno comentário tem muitas da parte teórica deb desse poste que eu peguei baseado em questões de concurso ou seja em tem muita teoria aqui que já caiu em concursos públicos

então eu gostaria que estivesse bem atenção no nessa matéria aqui ok nos sonhos de atendimento ao público quando falamos em atendimento pensamos apenas nos clientes externos mas um bom atendimento atende igualmente o cliente externo eu que te técnicos são os colaboradores da empresa toda a organização deve prestar muita atenção a atendimento público pois o atendimento reflete a imagem da empresa pois o cliente não falará mal do atendente e sim da empresa lembrando também que na descrição abaixo eu coloquei este link pra você poder fazer questões de concursos vão continuando uma empresa quando atende mal tentei

criar um ciclo com impacto na empresa explicando melhor o cliente vai na empresa e recebe um atendimento ele falará mal dela para várias pessoas e poderá ainda contar da concorrência isso gera um prejuízo para a empresa a carreta numa diminuição do seu faturamento podendo gerar desemprego ou alta quanto à atividade da empresa mas o que é um atendimento de excelência podemos classificar o atendimento em 31 ao atendimento é quando o atendimento fica abaixo da expectativa do cliente um bom atendimento é quando atendimento atende às expectativas do cliente um excelente atende é quando atendimento supera as

expectativas do cliente princípios do bom atendimento foco no cliente fazendo com que o cliente fique satisfeito necessidade do cliente atender plenamente à necessidade real do cliente manutenção da qualidade de serviço manter sempre a qualidade no serviço para aumentar a confiabilidade dele em relação à empresa ações para um bom atendimento identificar as necessidades do cliente evitar informações conflitantes comunicação deve se comunicar de maneira simples cordial e objetiva evitando jargões técnicos que poderá transmitir a arrogância do atendente devemos evitar ruídos na comunicação que possa impedir que a mensagem seja claramente entendido gestos com a mão no queixo

coçar a cabeça ou espreguiçar se na cadeira ajeitar papéis na mesa responder no irritação ou mesmo não responder pode indicar falta de interesse no que a pessoa tem a dizer deve se cumprir prazos e horários para que seja realizado um atendimento com qualidade são fatores importantes a percepção da necessidade do outro a empatia que inclui a cortesia e o treinamento para correta eficiente execução do serviço empatia habilidade de se colocar no lugar do outro a fim de compreender seus anseios e necessidades assertividade dentro dentro das qualidades necessárias para um bom atendimento ao tudo é necessário

que o atendente seja assertivo ou seja deve agir com clareza objetividade e sinceridade cortesia no atendimento um verdadeiro bom dia boa tarde sem se por favor ou aguarda um instante por favor ser ético informar e orientar com segurança giras é recomendável que a jerez o evitados no ambiente de trabalho claro que é compreensível falar uma outra gíria mas carregar o vocabulário com ela se torna fala inconveniente para prestar um atendimento de qualidade é essencial ter boa vontade e profissionalismo e acima de tudo respeito ao público buscando sempre ouvir o que as pessoas têm a dizer

também é importante conhecer a estrutura organizacional e as atividades realizadas pelos funcionários as informações são fundamentais para tornar um atendimento eficiente ao prestar atendimento inicia a conversa com uma atitude amigável e prestativa tenha paciência ao ouvir a pessoa e procure sorrir pois essa atitude demonstra abertura de exposição trabalho em equipe coopere com os outros colegas e manter relacionamentos positivos e produtivos com outros funcionários no atendimento de reclamações do público é necessário atender o usuário com atenção e deve se desculpar pelas falhas atender é uma arte a realização de um bom atendimento é preciso demonstrar simpatia

e facilitar o trabalho de todos agindo com rapidez e precisão o atendente deve saber da importância de estabelecer uma atmosfera positiva no relacionamento com o público ele deve empenhar se em esclarecer as dúvidas do cliente manter a postura receptiva e não a defensiva demonstrar empenho na resolução do caso e cumprir com o que prometeu a fazer um exemplo que pode gerar uma atmosfera negativa no relacionamento com o cliente é atender mecanicamente desconsiderando o ponto de vista do cliente o atendimento é arrogância desonestidade impaciência desrespeito imposição de normas ou exibição de poder torna o atendente intolerável

na percepção do usuário atendimento telefônico no atendimento telefônico ontem o atendente tem que saber ouvir e atender às necessidades do interlocutor de maneira cordial clara e objetiva nas conversas telefônicas é importante demonstrar uma atitude atitude positiva e profissional com segurança compromisso e credibilidade profissional lotado no setor de atendimento ao público deve estar atento às situações que se apresentam conhecer as novas da instituição que trabalha além de demonstrar sensatez descrição e ponderação a fim de que possa prestar um atendimento de qualidade quando estiver em atendimento ao público deverá ser equilibrado emocionalmente e atento na maneira de

agir e falar com diante das situações que se apresentam é fundamental evitar os ruídos na comunicação telefônica para que a comunicação seja clara o cliente bem atendido o telefone terá uma imagem positiva da empresa tem acesso fácil às principais informações que são solicitados para dar um atendimento rápido o que é um bom atendimento telefone atender rapidamente se identificar ouvi com atenção para atender a necessidade do interlocutor prestar informação de forma objetiva e sem pressa e sem interromper o interlocutor não negar informações e mantê lo bem informado solucionar a demanda do interlocutor assumir a responsabilidade pela

resposta agradecer o interlocutor por ter entrado em contato sorrir o sorriso reflete na voz e mostrando sinceridade sem interromper o atendimento peça desculpas demora manifeste comportamento médico na conversação e evite promessas que não poderão ser cumpridas quando for transferido uma ligação telefônica o ramal estiver ocupado deve se usar a seguinte frase deseja guardar ou preferem ligar mais tarde o servidor de um órgão público responsável pelo atendimento telefônico sabe que as informações prestadas quem se encontra do outro lado da linha são necessárias e importantes para fazer um bom atendimento e deve se identificar informar o nome

do cd do papa onde fora feita a ligação evitar casos negativas ao dar as informações iniciais deve procurar resolver o problema direcionando quando necessário para o setor responsável a ouvir a pessoa que ligou com atenção procura compreender o que está sendo perguntado para evitar ruídos na comunicação se você gostou do vídeo se inscreva no canal ativo sininho e deu seu light e lembrando que na descrição abaixo tem vários links que te ajudaram a passar em um concurso público abraços e até o próximo vídeo