os sete erros que fazem o seu cliente não voltar muitas vezes a gente se preocupa tanto com atrair clientes isso é muito importante inclusive já tem vários vídeos aqui no canal no canal sobre isso mas é muito fundamental que você também pense e não perder essa Preciosidade que senta na sua cadeira Vou compartilhar aqui nessa aula 7 erros que fazem o seu cliente não retornar mais roda a vinheta 1 e [Música] a gente falar sobre sete erros primeiro deixou acolher quem chega aqui pela primeira vez seja bem-vindo no nosso canal eu sou Dani Venâncio tenho
dois salões de beleza em Florianópolis Sou professora de gestão é tem uma longa formação em administração graduação mestrado e doutorado então se você chegou pela primeira vez tem muitas aulas aqui para você estudar aula de hoje é sobre os sete erros como que eu cheguei nesse 7 Erros da onde que tu tirou isso através de uma pesquisa chamada social mention que é o que o que que as pessoas no geral falam sobre que salão de beleza Qual é a reclamação que tem no Facebook no Google no Instagram reclamação nas redes de forma geral Então não
é uma percepção minha e sim sobre o que as pessoas comentam nas redes sociais e é muito interessante porque eu tenho certeza mas Certeza absoluta que você que já tem um salão de beleza já cometeu algum desses erros ou se duvidar todo sabe por quê que eu falo isso porque eu já comentei todos esse e aqui no meu salão não escapa nem claro que hoje com os treinamentos a gente fala sobre isso com a equipe a gente vai minimizando para chegar perto do do erro zero né mas tem que ter muita atenção vocês vão ver
que são coisinhas simples coisinhas bobas mas que fazem o cliente não voltar vamos lá primeiro motivo que faz o cliente fugir e é o motivo número um aqui eu botei por ordem das questões que mais apareceram no Social mention Ok primeira ampolinha é um Pou linha a tal da argolinha na hora de lavar o cabelo muita reclamação e ofereceram depois de fazer uma cor depois na hora de lavar o cabelo para fazer um corte uma tal de ampolinha passar uma bolinha no seu cabelo e aí na hora de pagar a conta a ampolinha custou sem
custou 200 que estou r$ 250 versão de sacanage tem comentários uma rede social falando sobre isso e a pessoa que foi fazer uma simples escova teve que pagar escova mas a tal da Paulinha que Coitada da cliente achava que era um presente que era um mimo e a cliente se ferrou e disse que não voltaria mais nesse salão de beleza a situação número 2 que acontece no está longe que faz o cliente não volta mais é cobrar serviços básicos separados o que que eu serviço mágico pessoa foi lá ela marcou para fazer um penteado E
aí na hora de pagar a comanda tinha Penteado lavação escova a pessoa se não se eu marquei um penteado aí paguei antes do da lavação x 2 cores seja o penteado não não tem mais me sentir roubada ou a reclamação que mais aparece cobrar lavação separado do corte que da coloração da escova presta atenção no meu salão eu cobro lavação separada só que eu embutido no preço então quando o cliente liga para minha empresa ele pergunta quanto que tá o corte de cabelo aí eu falo ao corte de cabelo tá sem reais quando eu falo
que o corte de cabelo tá sem reais em Reais incluir lavação o corte um a escova na hora de lançar no meu sistema eu lanço lavação corte e escova separado mas na minha tabela de e o serviço ele tá completo Ah agora eu entendi faça isso você também porque muitos clientes não reclamam no caixa mas ele sai indignados eo Pior eles não vão o terceiro erro que indigna muitos clientes são os atrasos tanto atraso do cliente no primeiro dia então cliente marca lá falta primeiro horário a meu primeiro horário às nove horas da manhã que
a gente chega 8:55 profissional 9:15 tá chegando no salão todos vai floridos atrasado do cliente se sente muito mal e muito indignada com os atrasos Mesmo durante o dia né cliente tem que pensar o seguinte né o cliente ele também tem uma agenda você sabe disso né é um ele vai um salão depois ele vai no médico Depois ele vai trabalhar enfim e tem muita reclamação com relação entre o que que o profissional acha que é não respeita o meu horário porque eu tenho que o que que eu chego no horário é meu e o
profissional que atende depois do horário não vou mais voltar por conta do atraso o quarto erro e dá para entender esse quarto erro porque porque nosso mercado a gente crie assim lá Oi gente seu positivo quarto eo é excesso de intimidade E aí a gente tem que separar isso não é uma coisa é eu me senti próximo do cliente porque já conheço você cliente atendido ele há cinco às vezes dez anos ou no caso do meu marido que é cabeleireiro eu já 27 anos sem clientes que ele conhece 27 anos fora você vai criando uma
relação de amizade mas tem que separar amizade de intimidade né uma coisa é eu perguntar sobre os filhos perguntar sobre uma cirurgia perguntar sobre a que tá gostando do carro que tu trocou Porque tu ficou sabendo na última visita que o cliente trocou de carro com outra coisa é claro eu vou citar exemplos aqui o teu sei que você não faz mas assim só pra ficar bem Evidente outra coisa é a meu microondas estragou você não tem microondas para me dar outra coisa que ele é um outro exemplo o cliente a dermatologista aí é profissional
vai lá e falar eu tô com essa ruga aqui é bem que podia me dar um botãozinho aqui para fechar essa rua não não não isso é ultrapassar as barreiras né a gente imaginei que e quando eu disse mais é o que aparece lá o profissional se sente muito mentindo acha que é meu melhor amigo acha que é meu irmão acha que é meu filho e começa a pedir um monte de coisa não vou mais voltar nesse salão o Kim do Euro é marcar com um profissional pessoa se organiza aí eu quero ir lá vou
marcar meu cabelo com Jean já é um ótimo profissional vou lá fazer uma escova chegando lá no salão que acontece chega o Manoel Tudo bem eu vou te atender hoje é é mas eu marquei com Jean então tipo passou para outro profissional não mandou mensagem não perguntou se estava tudo ok e simplesmente não me atendeu tu tá lá na pesquisa do Social mention então se você conhece algum profissional que faz isso com certeza ele tá perdendo o cliente o sexto erro é o seguinte a pessoa acha que ela tá fazendo uma avaliação no cliente no
cabelo na mão no pé ou no corpo mas na verdade ela tava calhando com o cliente por exemplo aí seu pé tá horrível né Já passou da hora de fazer então se esse cabelo branco como é que tem coragem de sair na rua assim aí dentro da disputa um pouco cabelo não pegar os convites de deu deu queda te deu alguma coisa que que tá acontecendo que tá juntando um pouco no cabelo então as pessoas colocam lá olha fui no salão para mim sair para sair bem que a pessoa vai caiu com meu pé água
caiu que meu cabelo eu vou a minha pele e eu saí de lá achando que eu tava precisando fazer uma plástica tô achando que precisava nascer de novo então cuidado a gente trabalha com algum sistema claro que a gente vai fazer uma avaliação a gente vai falar sobre queda a gente vai falar sobre cabelos brancos a gente tem que falar da forma correta e agora a gente vai por último erro mais e comenta aqui comigo desses seis erros que eu falei algum deles você já viu acontecer ou de repente até mesmo você já cometeu deixe
seu comentário aqui e o sétimo erro é uma frase que apareceu muito na pesquisa dia seguinte você está me traindo Como assim ainda sim cliente se sente Muito desconfortável ele passa às vezes três semanas sem ir no salão às vezes um mês ou até um ano que quando ele chega a lugar dele ser recebido com um sorriso desde que vão te ver você já vem vindo eu tô com saudade eu sou bem dizer xingada né chega lá cliente a pessoa tá me traindo e nunca mais apareceu ou até uma uma pessoa comentou na rede social
que ela estava no supermercado e fazer fazer um três semanas que ela não visitava a profissional manicure dela e quando a manicure encontrou no mercado a manicure falou a bonito hein Tá com a unha feita tá me traindo né Deixa que eu vou te pegar tu vai ver que eu vou te pegar deixa tu ir lá no salão para ver que que eu vou fazer com a tua unha uma porrada tá disse que assim gente fica com medo a pessoa virou um monstro então não utilize essa frase você está me traindo comprar a cliente sobre
visitas ou cobrar cliente que ela foi no outro lugar só vai fazer ela se afastar de você eu tenho certeza que não é isso que você deseja e eu duvido que você não viu algum desses erros acontecer fala nem eu qual outros que você percebe na sua empresa na sua cadeira ou em algum salão que você trabalhou comenta aqui comigo que eu vou adorar saber e lembra de deixar o seu comentário de se inscrever no canal de ativar as notificações que é muito importante pra gente continuar aqui motivada criar os conteúdos de gestão para vocês
Beijos até a próxima tchau tchau [Música]
