a beleza sinônimo de bem-estar alto astral energia etiqueta postura mas muita gente deixa a desejar na hora do atendimento então na aula de hoje a gente vai falar de cinco passos fundamentais para você encantar o seu cliente esses cinco passos tem muito a ver com etiqueta com bom gosto com educação Então essa aula serve para toda a equipe é bom até para como um treinamento você pode reunir toda a equipe fazer um café da manhã e bora sentar para fazer as pessoas pensarem sobre como ter uma postura mais profissional para encantar melhor o seu cliente
e E aí [Música] é mas primeiro deixa eu dar boas-vindas para você que tá chegando aqui pela primeira vez muito prazer esse canal tem muito conteúdo de administração que vai de marketing gestão financeira gestão de pessoas planejamento para você ter um salão administrado profissionalmente meu nome é Dani Venâncio eu tenho somos Beleza já 22 anos aqui em Florianópolis Santa Catarina e sua professora na área de gestão desde 2015 vamos falar primeiro passo antes o primeiro passo pensa aqui comigo quando a gente recebe uma visita na nossa casa o que que a gente faz a visita
vem a gente deixa tudo como está o problema vou ficar aqui dentro Netflix segunda visita chegar eu abro a porta e deu não né a gente prepara casa a gente organiza a gente limpa a gente quer entregar para visita o melhor da nossa casa entregar conforto para entregar beleza e isso é fundamental no seu espaço de trabalho no seu salão de beleza antes de mais nada Se prepare a sua casa o seu salão para receber o cliente dito isso a gente vai então para os 5 passos o primeiro passo e a primeira regra de etiqueta
é com relação a chegada do cliente então a gente tem dois tipos de clientes os clientes que vêm pela primeira vez e o cliente que é o cliente usual que já veio outras vezes no salão o cliente que veio pela primeira vez que que ele merece o que que é educado fazer com esse cliente seja bem-vindo essa primeira vez quem foi que te indicou apresentar o espaço né É só veio pela primeira vez a seja bem-vindo sabe quem foi que indicou Deixa eu te mostrar o nosso espaço fala sobre o horário de atendimento fala sobre
a manchete do seu espaço Você sabia que o nosso salão especialista em corte e mechas você marcou hoje uma escova quando você precisar de corte de mestre de especialista dá uma olhadinha lá no nosso Instagram e aí mostra o salão né presente o espaço a primeira vez que ele tá indo lá é muito feio G é de educação quando o cliente chega pela primeira vez se dane é bom né vai poder guardar aí chega manicure e falar Dani vamos lá não pega bem não é educado eu sei que muitas vezes está na correria não dá
para fazer assim um bom encantamento para o cliente que vem na primeira vez assim quando eu falo um banho encantamento é um texto muito grande às vezes um seja bem-vindo Que bom que você tem que tava Primeira Vez espero que goste já tá de bom tamanho Mas é importante frisar que você está muito feliz que o cliente Veio pela primeira vez e você tá reconhecendo que a primeira vez dele no seu espaço agora se o cliente já é usual da casa né também é importante que ele tem umas boas vendas Então vou mostrar aqui para
você tá vamos maginar que você só não tem a recepção tem um cliente chega aqui na recepção para ser atendido por que que você não deve fazer cliente chegou e você tá aqui ó tá aqui daqui agendando a mexer no e olhando eu sei a gente o que a gente tá entrando mínimo que você pode fazer é olhar para o cliente sorrir fala Oi Dani tudo bem Já vou te atender eu vou terminar um agendamento já vou te atender no mínimo né fazer esse contato visual Ok e se você não está no computador e você
vai atender o cliente aquela regra aqui você já deve conhecer chamar o cliente pelo nome às vezes está um dia muito quente Então a Dani chegou ali para ser atendida parece uma água oferece uma água parece que tá brincando comigo e pegar nenhum é importante que você estude agenda você já sabe quais clientes que estão para chegar então quando a Dani for chegar você já sabe o nome da Dani já sabe serviços que ela vai vai fazer você tem que ser agenda sendo recepcionista ou sendo profissional tá tem profissional que fica assim tipo chocada a
pessoa tem cliente ela vai para o shopping ela tem cliente ela vai tomar um café e eu cliente chega pro celular eu tinha cliente não sabia não agenda tem que estar aqui ó na o papel tem que estar no computador no tablet e no celular é importante que a pessoa estude a sua agenda quando o cliente chega eu sei o nome do cliente eu recebo o cliente com aquela alegria de quem está recebendo uma visita né Oi Dani tudo bem Que bom a marcacci a cor do cabelo né É um prazer te atender hoje me
acompanha aí a gente vai né dessa recepção da chegada do cliente para cadeira Você pode me acompanhar gente nada de chegar lá não fala o nome da cliente olhar para o cliente fala assim vamos lá não tá isso é bem comum de acontecer em salão de beleza esse vamos lá tem que deixar de existir até pode ter um vamos lá no meio mas primeiro Oi Dani tudo bem vai fazer cor hoje né que bom vamos lá Me acompanhe Aí sim mas só vamos lá no seco não tá isso é falta de educação Então pode me
acompanhar você vai na frente para mostrar o caminho e o cliente vai atrás você é ponta para o cliente sentar e aí antes de atender o cliente você vai fazer a entrevista é muito importante sintonizar Oi gente em primeiro lugar tá fazer a sintonia Dani tu falou de cadeira Sim pode ser cadeira pode ser marca pode ser cadeira de manicure pode ser cadeira de barbeiro não importa tá vou usar o tudo que eu falo aqui para cadeira de cabeleireiro serve para todas as áreas Então eu fui na frente pedir para o cliente vir me acompanhar
indiquei um lugar para o cliente sentar depois eu me viro e falo com o cliente olhando nos olhos do cliente tá muito mais educado falar nos olhos é muitas vezes para quem para quem profissional interessante Inclusive tem um moço né É que eu tinha um moço mas tiraram Mas tudo bem Tem um moço para ti para sentar para tá na altura do cliente para falar e olhando no olho Mas se você tiver em pé também não tem problema eu falei dos sintonizar né O que que a sintonizar vai chegar já volto na mão cabelo da
cliente eu vou me importar né Vamos pintar ou vamos fazer a mão sintonize primeiro contato com o cliente sintonizar pode ser fazer elogio verdadeiro Nossa Dani tá maquiada Nossa que bonita que tu tá aí eu vou o gravando vídeo para o YouTube ah pois é que legal eu acompanho seu canal sintonizei Olha que bacana farei algo diferente ali do que a vamos cortar né já não Seco ah pode ser elogio pode ser ajuda roupa uma forma que eu gosto de sintonizar com as clientes que vem aqui no salão Mas de forma verdadeira né é que
tem cliente que chega aqui já tão bonita aí eu falo assim nossa veio pintar o cabelo vem fazer o corte já chega tão bonita tem que ter esse fazer aqui sabe tipo elogiando a pessoa por ela já chegar no salão tão bonita sintonizar é perceber algo quer saber a hora do contexto você pode também para sintonizar lembrar de algo do passado a pessoa fez uma cirurgia então a Dani e aí como é que foi a cirurgia me conta ficou tudo bem Ah que bom aí o filho a voltou a aula assim sabe pronto para terça
esse esse aquecimento para o atendimento depois de sintonizar é importante que você faça perguntas que que acontece nos salões de beleza de forma geral o cliente chega já no seco Ah vamos cortar né é só confirma isso passa uma sensação que você não é tão profissional então depois de sintonizar Nossa perguntas o que eu vi que tu marcou o corte de cabelo né que que tá te incomodando no corte compartilha comigo né você pode fazer duas três perguntas ao mesmo tempo que que tá te incomodando no corte está pensando em mudar Trouxe alguma referência faça
a pergunta para que a pessoa comece a falar o quê que ela veio buscar ao invés de ir pelo que tá na agenda muito profissional que você conforta de forma amadora e deixa de vender porque vai ali o cliente chegou marcou corte bota capa sai cortando o cabelo do cliente. Não faça perguntas para entender de repente ela marcou o corte mas aí Poxa então eu quero mudar meu cabelo porque eu tô sentindo que ele tá muito arrepiado é por isso que eu pensei em cortar para ver se melhora nem você vai perceber não adianta cortar
que o arrepiado vai continuar Então se é por conta disso que você vai cortar o cabelo eu sugiro que você faça um tratamento que você usa para o hospital produto que aí você tá livre Isso vai cortar se você quiser mas e as opções para tirar o arrepiado Entendi então você vai se comportar com um especialista depois que você fez as perguntas aí sim você vai fazer a indicação do serviço ideal para o cliente naquele momento e aí você vai partir para o processo você indicou e serviços que o cliente deve fazer ou serviço que
a gente deve fazer e a hora do processo também exige etiqueta educação postura da sua parte por exemplo né Vamos vou pegar aqui a Jurema porque gente porque muita gente não tenha consciência de que quando está mexendo no cabelo na mão na barba Seja lá o que for do cliente Ele tá mexendo no um ser humano então aqui na jurema se eu for fazer um penteado na jurema faça o quê aqui uma hora fazendo penteado que não vai pensar nada era uma boneca de plástico né mas se fosse um ser humano Jurema querida tem um
ser humano agora então Jurema Olha a gente vai fazer esse Penteado porque se tratava essa trança que é eu tenho que fazer várias tranças aqui no teu cabelo é um penteado que demora um pouquinho mais demora 50.000 o seu tempo eu tenho que informar para Jurema sobre o tempo sobre valores né que é um tabu aqui no mercado da beleza às vezes o cliente fica sabendo o preço só lá no final estudar também dá uma outra aula aqui né Como passou o preço na cadeira eu não preciso Inserir a Jurema no processo é vão imaginar
que eu fiz mechas na jurema apliquei as mechas E aí vou deixar o mexe hoje eu viro a Jurema para olhar nos olhos dela sempre que você puder olhar no olho do cliente isso gera mais conexão tá mais vínculo Jurema fiz aplicação vai precisar agir em torno de 20 a 30 minutos daqui a 10 minutos eu vou voltar para ver como é que tá que é uma água que é um café quero fazer um serviço uma mão pé enquanto Aguarda só vou deixar ela ciente desse tempo de espera não vou simplesmente lá acabou agora vai
agir tá vai agir depois eu volto vai agir quanto tempo tá põe um aviso para o cliente gera ansiedade vou aí claro eu vou dizer para o cliente que eu vou voltar daqui a 10 minutos tem que voltar mesmo daqui a dez e não adianta falar e não voltar tão daqui a 10 minutos eu volto olho abrir um papel ou ensina é o mês que ele no cabelo falar tá tudo indo bem tá tudo indo conforme esperado um cliente vai se sentir Ai que bom esse sentir-se protegido por você então daqui a 10 minutos eu
volto e a gente já deve partir para o lavatório tão fale sobre o processo outra coisa Tá e aí a gente sai da etiqueta para o marketing para venda que é muito importante fale do processo lugarzinho que você coloca no processo olha no seu cabelo eu apliquei tal produto que garante o cabelo não vai quebrar que garante maciez garante que a sua que Socorro vai durar por mais tempo venda a sua qualidade durante o processo tem gente que trabalha com os produtos que usa técnicas maravilhosas que excelente no que faz mas não abre a boca
para falar isso é uma vergonha e aí que que acontece o cliente não nota o valor tão na hora do processo essa hora que você precisa se vender do cliente pensa assim poxa se eu deixar de fazer com a Dani e vou tá perdendo e muito depois do processo fé a hora de finalizar o atendimento é importante nesse momento você mostrar o cabelo para sua cliente ou mostrar as ruins né mostrar o resultado Seja lá de qual o serviço que for para que seja 10 segundos 15 segundos da admirar aquele serviço faça um elogio verdadeiro
Nossa essa cor ficou muito boa em você possa esse cabelo ficou de Abril Abril o teu rosto iluminou faça um elogio verdadeiro Deus recomendações para que ele cabelo para aquela unha para que ele serviço na cliente deve fazer em casa é muito importante você tem essa postura como profissional e acompanha o cliente de preferência até a saída do salão se você conseguir deixar a próxima visita do cliente agendado vai ser bom para sua agenda o seu sua carreira e o cliente também vai sentir importante Dani olha só esse serviço que você fez de mecha é
seria muito interessante que daqui a 20 dias você viesse um salão para fazer um tratamento cá deixar marcado já anão pulando eu prefiro mexer marcado depois eu entro em contato ok se você preferir eu entro em contato E se lembrar Ah e tu me diga o que fica melhor para você importante é hidratar o teu cabelo se para ti for difícil vir no salão você também pode usar esse esse esse aquele produto é importante você se comportar como um especialista e não como aquele cliente aquele profissional a tem um corte marcado do cliente chega eu
cortei cabelo dele aí daqui a pouco acabou o corte vai embora tchau é mais um né não tempo atrás eu tava na academia na esteira com a minha filha e a pessoa que estava no lado tava conversando com personal trainer dela ela falava o seguinte Ai eu tô preciso pensando em mudar meu cabelo e resolvi um cabeleireiro para me indicar E aí a personal trainer e falou assim Ah tu não vai um fulano por favor sim mas ele faz sempre o mesmo a mesma mesmo serviço faz sempre do mesmo sabe eu queria mudar olha só
a gente aí eu pensei nossa né Será que esse cabeleireiro não é apto a fazer mudanças provavelmente ele é mas como a cliente tava acostumada a sentar ele nunca oferecer nada de novo aí a própria clientes não para mudar eu tenho que ir em outro profissional então cuidado para não cair nesse erro se comporte como especialista o cliente foi embora mas eu sugiro que você não finalize atendimento por aí especialmente se o cliente fez grandes mudanças como mechas ou assim ele tinha cabelo moreno e virou loiro ou nunca tinha pintado uma unha de cor escura
ou tinha uma tinha um cliente era tinha/vai tirou toda a barba nesse serviços de mudança é interessante que você faça um pós-venda entre em contato com cliente para saber como que ele tá se sentindo que se acostumou bem com novo visual você já lavou o cabelo o que que é esposa falou o quê que o marido falou o quê que os filhos falaram no visual até pessoa está sentindo Diva com a mão pintada de uma cor diferente e que a gente vai sim tão especial e vai ser tão educado da sua parte eu faço após
dentro depois comenta aqui para mim se não fez a diferença na sua carreira entendeu então tchau até o próximo vídeo estranho né quando a gente faz uma finalização de qualquer jeito espero que esse Tom tem não tem feito sentido para você compartilhe com as pessoas que trabalham com atendimento para que o nosso mercado possa melhorar e tem um mercado da beleza Chic trabalhando com auto estima Deixando as pessoas mais felizes porque o cliente mais bem atendida um cliente mais feliz até a próxima aula 1 [Música]
