o WhatsApp é uma ferramenta utilizada por todos os comércios e você na hora de mandar aquela mensagem do cliente fica sem saber o que escrever em 12 gente como é que eu escrevi uma mensagem que vá batizar cliente que vai encantar e que não vá atrapalhar o dia a dia dela não se você tem dúvidas na hora de escrever a mensagem essa aula para você tá [Música] a massa já vem vindo a mais uma aula hoje a gente vai conversar sobre o WhatsApp essa ferramenta que nos ajuda tanto no dia a dia na marcação no
horário no resgate do cliente no pós-vendas você não faz nada disso até uso o WhatsApp só para marcar cliente tá perdendo oportunidade de crescer de fazer negócio de encantar ainda mais o seu cliente mas eu sei que na hora de escrever a gente trava né gente quê que eu vou falar para cliente então aqui eu vou te dar exemplos de coisas vou te vou te falar também sobre o que não fazer porque a gente não quer ser aquela pessoa Inconveniente né ser mais uma pessoa enviar WhatsApp para o cliente se você está aqui pela primeira
vez seja muito bem-vindo eu sou Dani Venâncio o gestora do mercado da beleza Desde 1999 desde 2015 atuo como professora além de ser gestora percorrer uma trajetória acadêmica fiz mestrado e doutorado em administração então aqui no nosso canal você vai encontrar conteúdos de administração marketing gestão a gestão de pessoas planejamento Então aproveita esse minutos inscreve no canal curte esse vídeo aliás gente a sua curtida o seu comentário é muito importante para mim a motivação de continuar aqui produzindo conteúdo de qualidade para área da beleza vamos lá vamos falar do WhatsApp a nossa aula de hoje
vai se dividir em dois tipos de mensagens mensagens para resgatar o cliente ou seja para fazer ele voltar para o seu estabelecimento e mensagens depois bem antes eu quero comentar aqui contigo alguns erros que as pessoas fazem na hora da utilização do WhatsApp lista de transmissão pega uma mensagem padrão e saiu mandando para todos os clientes Isso não é legal dificilmente vai gerar conexão mensagens enviadas por áudio é só vai abrir um áudio para saber o que que você quer falar não né mensagem tem que ser direta mensagem impessoal a mensagem prezado cliente Bom dia
não combina com o mercado da beleza da minha mensagem você vai ser pessoal e bem específica e fala sobre como fazer essa mensagem bem específica mensagens longas em clientes em grupos em que o cliente permita isso também não é legal mensagens partidas e vou colocar o exemplo aqui na tela de mensagens partida Oi tudo bem tá um amigo Um textinho de cada vez não coloca toda mensagem dentro de um único quadradinho linguagem inadequada erro de português excesso de emojis figurinhas e Vista mensagens por áudio lembra que seu cliente assim como você não tem todo tempo
do mundo seja objetivo agora a gente vai falar sobre resgate de cliente então utilizar WhatsApp para enviar mensagem para cliente avisando que tá na hora dele retornar o que faz tempo que ele não visita à sua cadeira ou seu vou começar essa parte da aula contando uma história que aconteceu no meu espaço que é triste mas é engraçado ao mesmo tempo numa reunião com a minha equipe eu falei sobre gente vamos entrar em contato com os clientes Não retornaram mais para convidar né a ser um serviço oferece uma bonificação ou para lembrar que tá na
hora de retornar falei sobre esse assunto e não dei maiores indicações sobre o texto que que aconteceu uma depiladora enviou uma mensagem de resgate de uma cliente que é minha amiga por sorte e da mensagem a depiladora colocou assim fulana aconteceu alguma coisa ficar chateada com algo que eu fiz você não apareceu mais se você ficou chateada eu peço desculpas olha que coisa chata né não mensagem que aproxima uma vem uma mensagem que afasta senhora a senhora não quer conversar comigo quando a gente quer resgatar o cliente de forma alguma a gente pode falar o
sumida que que aconteceu não apareceu mais tô com saudade de ti estou preocupada ainda não pode falar nada disso não gente a gente não pode cobrar o cliente de retornar a gente não pode fazer isso que a gente tem que fazer mostrar para o cliente Que Nós lembramos dele e eu vou tá e claro para você de texto e ofereceu uma oportunidade jogar alguma isca mas para isso existe um passo a passo Qual é esse passo a passo primeiro você tem que pensar o seguinte bom A Dani não está vindo mais no meu salão então
eu vou olhar no histórico da Dani que serviços que dá nem gosta de fazer Olha eu vejo que a Dani ela pinta o cabelo e ela faz unha Esses são serviços que ela faz favor entrar em contato para Dani Oi Dani hoje eu acordei é pensando em ti ou Oi Dani cheguei no salão lembrei de ti como é que tá o cabelo como é que tá a pintura tá tudo bem contigo olha nessa semana a gente tem uma uma campanha o cliente que faz acordo em a mão porque o cliente faz a cor ganha a
mão porque só serviço que a Dani faz aproveitar para marcar o horário eu você falou de uma campanha você disse que está com saudade dela o que lembrou dela e você oferece uma oportunidade quem vai interessar Dani né então não é só mandar mensagem cobrando que a Dani não vem mais e sim mandar uma mensagem dizendo que está com saudade o sendo uma oferta para Dani dentro daquilo que você sabe que a Dani vai se vai gostar né além do caso da minha depiladora eu vou deixar um outro erro aqui registrado Vou botar aqui na
tela para vocês esse exemplo aqui ou eu vou ler mas depois eu quero que você análise comigo o que que tem que que tá errado também nesse texto oi nega não veio essa semana já tô com saudade de fofocar contigo não vai me dizer que ainda tá viajando quem pode pode né beijo que dito chega daí eu posso marcar aqui para ti não esquece de mim hein Olha só a gente que que tem nesse nesse cheio de erros né muitos emojis Ok Tem gente que fala falou que a gente que fala nele e combina com
a pessoa não consegue é proibido mas não é não é muito adequado né na uma fala muito adequada quem pode pode só tá botando assim ai meu Deus ó vou fazer a pessoa se sentir culpada de poder viajar não é legal também né não é uma mensagem faça profissionalismo ou mais que ela finalizou ali naquele dia que tu chega Vamos deixar marcado teve uma chamada para ação no final é mas a mensagem como todo tá um pouco agressiva essa mesma mensagem como que a gente pode fazer sentir Porque se ela falou que não veio essa
semana porque a cliente vem toda semana né sentir sua falta essa semana mas eu tô te acompanhando no Instagram sei que você tá viajando que coisa boa já quer deixar marcado para semana que vem olha só que diferença né não tirei toda informação desnecessária Aquela quantidade de emoji emoji chorando rindo dando gargalhada todo o excesso você tira uma comunicação mais clara mais objetiva sem cobrança e com muita morosidade eu vou deixar aqui também o exemplo aqui na tela da minha mensagem a mensagem que eu faço no meu salão claro que como eu falei a gente
faz personalizado Tá mas eu mostrar um exemplo de uma mensagem personalizada do nosso salão Oi Dani aqui é Maria Dofus tudo bem com você Estou sentindo a sua falta aqui no salão só última pouco é 45 dias já está na hora de retocar continuamos com combo nas quartas-feiras que você adora porque eu vi no lá no cadastro Que a pessoa sempre gosta de fazer o quê é mais Hidratação + escova Porque tem 79 e horário fica que dia e horário fica melhor para você e saiba que aqui a gente usa o Emoji para dar um
sorrisinho para dar uma abertura legal mas é um Eva são milhares mensagem bem objetiva toda mensagem escrita no único texto e a mensagem Clara o próximo ao por exemplo aqui bem direto bem carinhoso que eu gosto bastante de utilizar aqui no meu salão não sei aqui ó Bom dia Dani hoje pensei em você quando cheguei no salão saudade comprei uma cor de esmalte que ficará linda na tua mão Vamos marcar um horário nessa semana pois emojis prático para dar uma alegrada ali mas pouco direto objetivo carinhoso assim que tem que ser a mensagem nunca de
novo sei que eu já falei isso mas de novo nunca cobra seu cliente está nunca um outro tipo de mensagem que para aquele cliente que você sabe que não está indo no salão Mas por algum motivo específico porém se ele tem um motivo e se você largar de mão aumenta a chance de ele não voltar mais né porque o cliente no inconsciente ele pensa assim poxa eu em uma semana aí eu não apareci ninguém quer saber de mim para eu já encontrei uma cliente um dia no supermercado e ela fosse em Dani Poxa eu fui
do cliente do fuso durante dez anos e aí eu parei de ir ninguém entrou em contato comigo aqui não foi uma ficha assim que me caiu saber se gente é verdade a partir daquela cliente isso aconteceu há mais ou menos uns nove dez anos atrás a partir daquele momento quase todos os meses eu faço ação para para resgatar esses clientes para mostrar para o cliente né Olha você não Você faz falta aqui na nossa empresa estavam nesse exemplo do cliente que não vem que a gente sabe que ele não vem por algum motivo específico mas
a gente quer manter esse vínculo com o cliente vamos lá Bom dia Dani como foi a recuperação da cirurgia torcendo muito por ti se estiveres de bem vem fazer uma escova para dar um up na semana né eu sei que a gente fez a cirurgia eu sei que ela tá se recuperando mas eu tô aqui eu tô aqui para trabalhar com auto estima para te dar um up para melhorar o visual fica uma mensagem ao mesmo tempo vendendo o serviço falando de mensagem de recuperação do cliente agora a gente vai falar sobre mensagens depois vendas
depois vendas Você pode fidelizar muito seu cliente essa Porque pensa o cliente já foi na sua cadeira ou na sua sala e ele não imagina né quem faz com os vendas ou os profissionais da área da Beleza se preocupa não saber como o cliente está como que ficou o serviço se o cliente está feliz com o novo look quanto maior for a transformação do cliente ou seja nessa cliente cabelo longo e liso tá vendo o curso senhora morena se ficou loira de repente aquela cliente ela nunca tinha nunca pintou alemão de uma cor forte sempre
usar esmaltes clarinhos Aí naquele dia ela fez colocou um esmalte vermelho olha só que legal depois de 23 dias o profissional entrar em contato com a cliente para saber daí como é que tá se acostumou com a mão vermelha Nossa ficou tão linda né posso você tá fazendo sucesso e a cor do cabelo já lavou me conta como é que tá gostou do e se coloca à disposição é trouxe aqui um exemplo de uma cliente que fez esmaltação em gel pela primeira vez Então vamos lá Bom dia Dani tudo bem com você aqui é a
Maria do Fusca lembra se apresentar fiz uma votação em gel ontem como ficou como você me disse que você primeira vez que foi de serviço qualquer dúvida que tenha no decorrer dos dias eu fico à disposição posso te avisar quando estiver próximo de retirar um abraço o ex enfim para você uma mensagem interessante que você já se coloca à disposição para novos serviços no meu salão a gente tem dois tipos de pós-vendas o pós-vendas para o cliente de primeira vez e nunca veio no salão e pós-vendas para o cliente habitual cliente que já é da
casa olha só que legal o cliente que daí pela primeira vez a gente manda uma mensagem pedindo feedback eu vou colocar um modelo de mensagem aqui para você também ele não feedback o primeiro atendimento dele e oferece também um benefício para ele voltar uma segunda vez porque o que que ele gente vem uma única vez ele não é considerado aí nucl em casa né o cliente para ser considerado o ambiente da casa entende que a gente pode dizer que está no caminho da fidelização é aquele que veio mais de sete vezes é um quanto mais
você trabalha essa jornada do cliente para ele vir mais e mais vezes no seu salão aumenta a chance de ele ser de fato aquele cliente que a gente gosta de chamar esse cliente é muito outro tipo já de pós-vendas pega do cliente habitual a minha indicação mas aí é claro vai depender do acordado entre empresa e profissional é que o próprio profissional entre em contato e penso o seguinte eu fui na sua cadeira eu fiz o serviço de mechas a gente ficou quatro cinco talvez seis horas juntos você tá trabalhando que ele conversando definir aí
daqui a quatro dias a recepcionista do salão me manda uma mensagem porque a porque assistir o vídeo da Dani e no meio da Dani diz que importante fazer o pós-venda é recepcionista manda mensagem é um exemplo né que errado então você vai mandar mensagem de forma educada ou como a gente colocou aqui de forma direta e Agora pensa comigo se quem for mandar mensagem o profissional Ficou ali 5:00 você pode chamar alguma coisa que a gente conversou durante a conversa de repente durante a mecha eu falei que eu tava numa semana difícil e que eu
tava sentindo muita dor de cabeça já pode começar a conhecer com esse aí vai sair conhecer a mesma coisa Castilho daí Dani como é que estão as coisas ver o dor de cabeça aí Espero que sim mas me conta como é que ficou seu cabelo tá fazendo sucesso lembra que eu tô aqui sem por cento à disposição aí importante também é você pode chamar para um novo serviço Lembra que eu te falei na cadeira que é importante você cuidar do seu cabelo então você se a pessoa levou os produtos coloca um despertador para fazer o
tratamento a cada duas semanas ou se você desejar fazer um tratamento aqui também me avisa que eu agendo para ti Olha só como isso vai encantar o seu cliente então o pós-vendas é uma excelente oportunidade para você saber se o cliente está feliz que tem sem porta e também para você cria um vínculo emocional com clientes eu queria ele perceba que você se o fato com ele como eu sei que esse tema né o tema de escrever é um tem um pouco dolorido eu vou deixar aqui embaixo de presente um e-book para você com exemplos
reais de mensagens e também com os erros que você não pode cometer gostou do presente se você gostou mesmo deixe aqui seu comentário a sua curtida compartilha esse vídeo para que mais pessoas possam se comunicar com clientes de maneira eficiente e carinhosa e direta te vejo numa próxima aula 1 [Música] E aí
