e eu [Música] era poder quando estamos com uma frequente crise alérgica o que fazemos procuramos um médico e esse pedirá exames para saber a origem dessa irritação o principal objetivo do Especialista detectar o mal e combatê-lo e pegarmos esse exemplo e levarmos para outras situações teremos um denominador comum a melhor forma de combater um problema é identificar sua causa e destruí-la foi pensando dessa forma que o engenheiro japonês Kaoru Ishikawa o mesmo que criou a metodologia 5S que você já viu aqui desenvolveu em 1943 o Diagrama de Ishikawa o diagrama de causa-e-efeito para analisar e
resolver problemas a música das causas reais dos problemas esquematizada por esse diagrama que tem como base e aqui aponta para o problema dessa reta parte em seis linhas chamadas de categorias também chamados de 6mm não parece uma espinha de peixe por isso Diagrama de Ishikawa também é chamado de diagrama espinha de peixe 26 emissão máquina mão de obra matéria-prima método medida e meio ambiente o segredo do Sucesso dessa metodologia investigar profundamente as causas do problema através desse sexteto mas que tipo de perguntas podem ser feitas vamos escolher um exemplo para ficar mais claro como essa
metodologia funciona por exemplo uma empresa de estofados apresenta atrasos na entrega de seus produtos como sofás e poltronas uma reunião é realizada para através dos seis Mc resolver essa situação máquina são todos os equipamentos e utensílios usados na fabricação do produto em nosso exemplo são as máquinas que cortam As madeiras as de costura acabamento o envelopamento e tantos outros responsáveis pela fabricação do sofá os computadores do escritório e da loja também entram aqui a valise todos estão funcionando corretamente se estão atualizados e com as manutenções em dia uma outra análise e a pesquisar se eles
estão obsoletos e precisando de troca por equipamentos novos e tal saber se os colaboradores estão bem treinados e capacitados para realizar suas atividades uma mão de obra que sabe o que faz e como faz trás mais solução do que problemas não é verdade veja se todos os envolvidos estão sabendo as suas funções e atividades descubra possíveis de expressões desde a confecção venda e entrega do sofá Será que os atrasos são por erro humano essa faltando liderança começar a motivação da equipe EA cultura organizacional e ao Emmy de matéria-prima em forma se está faltando insumos ou
seja qualquer material fundamental para a fabricação do produto E retoques como estão as relações com os fornecedores as entregas estão corretas uso Está correto em nosso exemplo conferimos os estoques de espuma couro madeira e outros e os métodos são os processos normas etapas cronograma e instruções e toda a metodologia para criar os produtos muitas vezes a falta de processos definidos faz com que a produção Não saia no prazo como também o excesso pode burocratizar a empresa Será que a fabricação do sofá está passando por todos os processos corretamente o cronograma da fila de produção está
em dia medida as métricas vão indicadores ajudam a medir controlar e monitorar métodos e processos desde caso é importante saber se os padrões de atendimento separação e envio dos produtos estão sendo seguidos conforme orientações da empresa desde o primeiro contato com o cliente até a sua avaliação no pós-emprego aqui também entra o padrão de qualidade dos é tipo assim o meio ambiente aqui o diagrama aborda o ambiente externo e interno das empresas questões climáticas poluição dentre outros imagina uma empresa ligada ao agronegócio e sofre com uma geada por exemplo e no ambiente interno Devemos pensar
em layouts condições de trabalho enfim o clima laboral em nosso exemplo a nossa empresa de sofá possui um bom ambiente de trabalho a segurança para os colaboradores nossas entregas dependem do clima Nossa área de entrega é de difícil locomoção com o nosso exemplo você viu que para iniciar o Diagrama de Ishikawa é preciso definir de modo Claro e específico Qual o problema sequer analisar após a definição deve se levantar as possíveis causas em cada um dos emmys que para isso é necessário reunir a equipe fazer um Brainstorm e juntar o máximo de informação e dados
possíveis e colocar em cada uma das Linhas verticais Com certeza diversas causas e Saram do dia e Cabe à empresa e a liderança definir Quais são as prioridades definir o plano de ações prazos e responsáveis para eliminar cada uma das causas e resolver o problema o diagrama de chicaua pode ser usados sempre que o comportamento o resultado indesejado aparecer ou ainda uma não conformidade é evidenciada durante o processo ou em uma auditoria interna as vantagens desta ferramenta é São Maior visibilidade dos problemas identificação das causas melhorias contínuas nos processos aumento do engajamento dos colaboradores e
do trabalho em equipe gostou do nosso explica ADM então curta o nosso vídeo deixe seus comentários até a próxima [Música] de você pera pera aí [Música]
