Olá meu nome é poder agência temos uma empresa que enfrenta uma série de problemas e não sabe por onde começar principalmente porque não tem tempo sem dinheiro para resolver tudo de uma vez você concorda que ela deveria priorizar o principal problema para planejar resolvê-lo mas como saber qual é a prioridade quando tudo parece um verdadeiro caos é aí que entra o princípio de Pareto mas antes de falarmos sobre como ele funciona vamos entender como ele surgiu e se tornou uma ferramenta que auxilia a tomada de decisões em 1897 o cientista político e economista vilfredo Pareto
desenvolveu um estudo qual resultou que vende por cento da população italiana possui a oitenta por cento das terras do país e essa relação 80 por 20 também foi confirmada por ele em outro experimento dessa vez no próprio jardim Pareto percebeu que Vinte por cento das vargens que plantava apresentavam oitenta por cento de ervilha saudáveis a partir de então ele entendeu que essa relação 80/20 era encontrada em diferentes situações e áreas Quase meio século depois dos estudos de Rio Fredo Pareto o consultor de negócios e qualidades Joseph juran aprimorou as pesquisas do italiano levou ao ambiente
Empresarial o princípio de parede após observar que a regra 80/20 também era encontrada na indústria e que poderia ser usada para melhorar os resultados obtidos de forma direta e o grande demonstrou que Vinte por cento dos esforços empreendidos em uma ação ou causa resultariam em oitenta por cento de suas melhorias mas quando usar o princípio de Pareto ou a lei de e quando for necessário tomar decisões gerenciar recursos com menos desperdícios e mais eficiência aumentar a produtividade dos colaboradores criar ações de marketing do marketing por exemplo geralmente Vinte por cento dos clientes de uma empresa
responsável por oitenta por cento da receita dela mas o grande Triunfo da lei de Pareto que também pode ser chamada de regra 80/20 é a relação tempo versus produtividade Você já imaginou dedicar apenas Vinte por cento do seu tempo e alcançar oitenta por cento de Resultado positivo bem para isso dá certo precisamos aprender a priorizar lembra da minha pergunta lá do início do vídeo mas como saber qual a prioridade quando tudo parece um verdadeiro caos para ajudar nessa Escolha dos problemas mais recorrentes e urgentes a serem solucionados ou melhorados pode ser usado diagrama de Pareto
chegamos o ponto a gestão de qualidade Podemos seguir alguns passos importantes para o sucesso dessa gerência o primeiro deles é ter foco antes de aplicar a lei de Pareto tem os objetivos Claros dentro da empresa conhecer os processos internos e não deixe os negócios no automático Sabe aquela máxima o olho do dono engorda o gado então acompanha de perto a rotina da empresa segundo para o diagrama de Pareto funcionar é Preciso alimentá-lo com dados atualizados e verídicos por isso Faça um levantamento das informações referentes as melhorias objetivados Estamos pensando no futuro faça projeções a partir
do histórico que a empresa apresenta o terceiro passo é organização cria categorias que farão parte do diagrama por exemplo se o objetivo é Diminuir a quantidade de reclamações dos clientes selecione essa demanda por tipos tipo aclamação por atraso da entrega tipo a reclamação por demora no atendimento tipo três reclamação por erro na entrega do produto e assim sucessivamente essa forma você saberá Qual é a reclamação mais frequente e portanto prioritária de ajustes por último é fundamental conhecer o público e saber quanto ele representa em seu faturamento Quem são os vinte por cento que representam os
oitenta por cento da receita assim é mais fácil desenvolver estratégias segmentadas consequentemente mais assertivas agora vamos aprender a fazer este diagrama de Pareto é muito simples inclusive ele pode ser feito no Excel a primeira coisa é determinar Qual o problema que precisa ser resolvido e depois do estar todas as suas causas vamos continuar com o exemplo das reclamações sendo assim o problema é diminuir as frequentes reclamações as causas serão atraso na entrega atendimento telefônico demorado o produto entregue errado dificuldade com é importante o estar da maior ocorrência para menor feito isso você acrescenta a tabela
mais uma coluna had pocentagem individual das ocorrências para fazer isso é bem simples devido à quantidade de ocorrências de cada causa pelo total de ocorrências como exemplo vamos usar a causa um atraso na entrega é no correu 200 vezes e o número total de ocorrência somando todas as causas é 430 a porcentagem individual ficará porcentagem individual = 200 dividido por 430 que é igual a 0,475 para facilitar arredondar emos para 0,47 que é quarenta e sete porcento acrescentando a tabela temos atraso na entrega 200 ocorrências 47 por cento atendimento telefônico demorado a ocorrências 34 por
cento produto entregue errado 50 ocorrências doze por cento dificuldade com o pagamento 30 ocorrências sete porcento o terceiro passo é acrescentar a porcentagem acumulada em mais uma coluna ela nos dará a linha do gráfico é bem fácil basta somar a porcentagem individual da causa com as porcentagens individuais anteriores mas lembre-se a porcentagem individual da primeira causa também será a porcentagem acumulada desta causa já que não há causa anterior com isso a nossa tabela ficará assim atraso na entrega 47 por cento atendimento telefônico demorado 81 por cento produto entregue errado noventa e três por cento dificuldade
com o pagamento 100% Note que a porcentagem acumulada da última causa sempre será e por último crio os gráficos de barra e de linha com as informações geradas E terá o gráfico de Pareto por esse diagrama de Pareto percebemos que a melhor a deverá começar pelo prazo de entrega a empresa deverá verificar onde está a falha que causa atraso corrigindo somente essa causa 47 por cento das reclamações serão sanadas se a empresa não tem condições de realizar todas as melhorias necessárias para findar com todas as reclamações ao mesmo tempo ela pode seguir o fluxo do
gráfico direcionando os esforços para melhorar o atendimento por telefone a separação correta dos produtos e fofinho as formas de pagamento se o como é fácil definir prioridades gostou do nosso explica ADM de hoje diga nos comentários o que achou e quais assuntos gostaria de ver aqui até o próximo episódio tchau tchau tchau [Música] a ninguém interessa ver pera aí [Música]
