saber a maneira de recepcionar seu cliente causando o impacto diferenciado e Como orientar a sua equipe para criar uma conexão real entre o cliente e produto exige conhecimento sobre algumas regras culturais e reconhecíveis do mercado de luxo meu nome é Malu albertodi sou fundador e CEO do Instituto do Luxo estou aqui para falar sobre como utilizar as estratégias do Luxo para diferenciar o seu negócio [Música] antes de entender sobre como atender o cliente de alto padrão Eu quero convidar você que ainda não se inscreveu no canal para se inscrever o quanto antes porque nós temos
muitos temas novos vindo aí nas próximas semanas que serão absolutamente complementares para o seu conhecimento eu vou ajudar você a se familiarizar cada vez mais com a cultura do Luxo ensinando desde os fundamentos genéticos as práticas de atendimento e vendas desse mercado e não deixe de comentar as suas dúvidas e te mostrar o canal para outras pessoas que estão interessadas no acesso a um conhecimento tão exclusivo e tão promissor e por favor eu adoraria saber outros temas que você gostaria que eu abordasse aqui no canal deixe seus comentários aqui embaixo que eu ficarei muito feliz
se puder ajudar agora que eu já dei os meus recados vamos ao tema do vídeo vamos entender melhor sobre como atender o cliente de alto padrão um dos segredos de uma boa reputação no mercado de luxo está no atendimento ao cliente de alto padrão é preciso entender que este público além de uma necessidade busca uma experiência de realização o luxo é ligada às emoções que ele pode gerar e o que define se essas emoções serão positivas ou negativas atendimento como se conectar com cliente sabemos que não é suficiente ter um produto de alta qualidade se
não conseguirem envolver o cliente em uma experiência que transcenda o produto tenho certeza que você já se questionou sobre como se conectar com seu cliente para que ele tem uma experiência positiva com seu produto ou serviço com grande crescimento do mercado de luxo a cada vez mais produtos e alguns deles até similares fazer com que o cliente Escolha o seu produto não é uma tarefa fácil por isso a importância de criar uma conexão para que de certa forma o cliente identifica o que você oferece quando falamos de conexão entre o cliente o vendedor é importante
entender que os vendedores lidam com pessoas e cada uma delas tem uma individualidade cada cliente busca algo e cabe a sua equipe compreender além da Necessidade funcional mas desejo ou seja a emoção que está por trás daquela busca para dessa forma se conectar com o cliente ouvir com atenção e perceber muitas vezes o que não é dito Essa é a chave para toda mágica acontecer posicionamento e o nicho é importante definir o posicionamento da marca e o nicho que você atente para você criar a estratégia correta para o seu cliente apesar do mercado de luxo
ter diferenciais ele também é dividido por nichos você precisa saber quem você quer atender assim traçar o perfil desse cliente deixará a sua equipe mais confiante para atendê-lo por exemplo nem sempre você precisa de um dress code formal como terno e gravata Pode ser que o seu posicionamento como marca ou como Persona seja algo mais informal com a comunicação estética sensorial diferente o pós-venda por muitas vezes você fica apenas preocupado com o momento da compra e o pós-venda é um dos fatores decisivos para a fidelização do cliente de alto padrão para que o seu cliente
mantenha-se conectado é necessário além de um produto de qualidade mas que ele sinta que a não está à disposição mesmo depois que ele saia pela porta do seu estabelecimento é preciso que ele sinta que a experiência é única e exclusiva para ele a todo momento com a sua marca veja como pequenas mudanças podem gerar um alto impacto hoje Nós aprendemos alguns passos para entender o cliente de alto padrão e as suas expectativas atualizar-se constantemente sobre esse processo e como realizá-lo torna o seu atendimento ainda mais luxuoso e verdadeiramente emocional para o seu cliente Espero que
tenha gostado e nos vemos no próximo vídeo
