Olá você sabia que a comunicação faz parte de uma grande estratégia do Luxo a forma como nos comunicamos com nossos clientes pode definir todo todos os nossos negócios quando falamos Mais especificamente sobre mercado de luxo existem três pontos que são essenciais essa estratégia polidez na Fala palavras e expressões e comunicação empática no universo do Luxo o modo como nos comunicamos pode trivializar ou elevar a experiência do nosso cliente e como sempre eu gosto de enfatizar Os clientes são que temos de mais importante nos nossos negócios por isso possuir há expressões e palavras que demonstrem hospitalidade
conhecimento e discursos personalizados para uma conexão emocional são eficazes para transformar uma simples comunicação em algo extraordinário e como melhorar a sua comunicação e da sua equipe para atrair e melhorar as vendas fique aqui comigo até o final do vídeo para não perder as principais informações e dicas importantes que podem enriquecer o seu conhecimento e ajudar a melhorar os seus negócios caso tem interesse em saber mais sobre esse conceito que vem ganhando grande destaque nos vários setores seja o meu convidado para entrar neste Universo de palavras de alto impacto meu nome é Malú albertotti sou
fundador esse homem Instituto do Luxo estou aqui para falar com uma empresária sobre como utilizar as estratégias do Luxo para diferenciar o seu negócio e e como todos sabemos a comunicação é uma das habilidades mais importantes para mim ter um negócio de sucesso pare por um segundo e pense você é um bom comunicador quando você olha para o seu cliente você pensa E como vai abordá-lo uma comunicação eficaz é uma habilidade que muitas vezes pode diferenciar a sua marca da concorrência uma boa comunicação é uma ferramenta essencial para alcançar a produtividade manter uma boa relação
entre os colaboradores e principalmente com os seus consumidores Se você não se sente um pouco comunicador não tem problema os bons comunicadores nem sempre nasce eles podem ser criados por isso eu vou te dar algumas dicas de como melhorar a sua comunicação do universo do Luxo para que dessa forma você melhora e seus negócios e conquiste clientes ainda mais satisfeitos preparados vou começar a nossa primeira dica com um dos pontos que mais a culpa os embaixadores de vendas situações indesejadas Vamos pensar no seguinte cenário houve um desentendimento com cliente dentro do estabelecimento e seguinte ficou
alterado chateado e pior decepcionado com a marca e ameaçou nunca mais voltar o que podemos fazer nesse caso primeiro precisamos entender que estamos lidando com pessoas Então mesmo que a sua marca seja excelente em um exemplo de atendimento uma outra vai acontecer no incidente que acarretará em uma situação indesejada uma das muitas dúvidas que surgem é errado discordado creio Claro que não Todos nós temos direito de possuir nossos próprios pensamentos e opiniões mas lembra quando eu disse que tudo depende de como você está falando e não sobre o que você está falando discordar não é
errado desde Fiesta desconfiança Respeite o outro ponto de vista e manter eu acho que é muito positiva quando estamos lidando com outras pessoas controlar os próprios sentimentos é muito importante por isso a diplomacia é uma das características que necessita de muito mais atenção é uma coisa fácil sabemos que não Nós ainda somos uma sociedade muito pouco corrida e naturalmente sempre parecemos preparados para discordar de opiniões que são diferentes das nossas seja sobre política religião melhor marca de joias ou até mesmo sobre o jogo de futebol Mas precisamos entender que a diplomacia é que preserva os
relacionamentos cria a credibilidade e demonstra consideração então se você tiver uma opinião contrária do seu cliente sempre fiz se antes de falar busque reconhecer os sentimentos da outra pessoa o pi Ju - e faça elogios verdadeiros pode fazer perguntas sim desde e nisso perguntas e não imposições preste atenção no seu tom de voz nas palavras que estão sendo usadas durante aquela conversa com seu cliente nos gestos que você está fazendo e principalmente jamais deixe seu cliente constrangido com algum comentário na Fortuna Experimente seguir essas dicas e você verá que a diplomacia na comunicação pode fazer
uma grande diferença a nossa segunda dica é sobre o uso da empatia falando de maneira bem simples a empatia é a sua capacidade de entender e compartilhar as experiências e Emoções da outra pessoa comunicação empática Portanto tem a ver com transmitir essa sensação para ela você sabia que os benefícios de uma comunicação empática são comprovados pela ciência de acordo com pesquisas estimular a empatia nos negócios traz o aumento nas vendas na produtividade inovação vantagem competitiva quando os embaixadores o exército empatia com os clientes eles automaticamente estão gerando valor da confiança que consequentemente aumenta o número
de consumidores EA manutenção dos veículos Então como podemos demonstrar essa habilidade incrível através da nossa comunicação Primeiro de tudo ouça o cliente seja sincero escute ativamente sobre o que o consumidor está falando não se trata apenas olhar e assentir com a cabeça todo momento mas de realmente de escutar e compreender sobre o que o cliente está falando se ele pausar para saber o que você acha opte por informar e não para aconselhar evite interromper para falar sobre você mesmo use perguntas abertas para ganhar mais espaço e não use palavras de controle e acima de tudo
que conheça os sentimentos o clientes jamais esfregue ou não ter importância para o que ele está falando também é o uso de palavras negativas ele quer um serviço que você naquele momento não pode oferecer não responda dessa maneira e foque a sua resposta naquilo que você pode fazer para o cliente piercing E demonstre sempre o ponto positivo da situação e split advérbio de exclusão como por exemplo as palavras só apenas o conjunções como porém ou entretanto elas não são bem vistas que podem fechar o seu consumidor com aquela sobrancelha de desconfiança e cuidado ao lidar
com problemas Além de usar as dicas sobre diplomacia assuma as suas responsabilidades não invente desculpas lá pão de outros culpados faça perguntas e busca entender a situação para que desta forma possa garantir a satisfação EA felicidade daquele cliente sempre priorize mostrar para o cliente que você se importa por quê é importante para você a nossa terceira dica se refere a opiniões diferentes ninguém pensa igual ninguém Isso é um fato se você está ligando um negócio sou vida de luxo naturalmente também estará lidando com diferentes tipos de pessoas e consequentemente diversas opiniões e pensamentos por isso
é mais do que importante manter a mente aberta para a perspectiva de novas ideias isso não quer dizer e para conquistar aquele cliente você precisa concordar com aquilo que você está ouvindo você não precisa concordar mas não fecha a sua mente para maneira que ele está pensando se você mantém a sua mente fechada ver apenas a sua perspectiva e você demonstra isso para o cliente você constrói uma parede enorme de você e eu consumidor onde a comunicação acaba se tornando impossível a mente fechada vai contra tudo aquilo nós estamos no vídeo de hoje você ele
não vai conseguir mostrar diplomacia e empatia que só vai acabar perdendo aquele cliente para uma marca que sabe como se relacionar com opiniões divergentes os consumidores querem precisam se comunicar com alguém com 20 queira e saiba ouvir que sejam honestos mas que acima de tudo sejam respeitosos a quarta dica é bastante simples mas também muito importante a comunicação Clara você já ouviu falar que o que você está publicando não é exatamente o que você diz mas o que a outra pessoa está recebendo precisamos de muito cuidado ao falar com ele que tipo de vocabulário você
está usando Nossa mensagem pode ser perdida ou mal interpretada se não nos comunicarmos de forma Clara conscientes Então antes de qualquer coisa pergunte sobre o que você está tentando falar você Está apresentando um produto ou está conta o que aquela bolsa trouxe com relação a coleção anterior Explique os aspectos com clareza se precisar explique outra vez Seja claro sobre a mensagem que você está tentando transmitir para que dessa forma não se forma em um arco nas de dúvidas na cabeça do cliente e lembre-se que como representante de vendas ou se você está à frente de
um negócio de uma marca você é o comunicador principal e se torna totalmente responsável pela compreensão do que está sendo dito para outra pessoa se ela não entendi o que você está dizendo Então você não está se comunicando com eficácia e clareza isso se mostrará um ponto muito negativo ao longo do caso a nossa quinta e última dica diz respeito ao momento e que precisamos comunicar o valor do nosso produto ou serviço de luxo e eu gostaria que você prestasse bastante atenção nesse ponto pois é um dos momentos onde muita gente demonstra a comunicação Primeiro
vamos entender sobre o valor do luxo no que se refere ao valor de um produto nós temos o valor simbólico que caracterizada pelo sonho o valor do uso que é composto pela funcionalidade do produto e o valor de troca que é de fato preço a ser pago por ele quando vamos falar do valor de troca é o momento que devemos colocar o valor emocional como objeto de ação quando o consumidor está envolvido com o serviço ou produto ele possui muito mais aceitação para o preço que precisa ser pago não é incomum vermos embaixadores de vendas
possuem certo grau de medo nesse momento mas todos sabemos o quanto a confiança importante para uma vida bem sucedida se você não demonstrar confiança para o que está vendendo então como cliente vai ter confiança para comprar para que isso ocorra Você precisa estudar os valores emocionais nacionais e produto o que o urso não é apenas um produto ou serviço ele é toda uma rede que constrói sonhos para que o cliente saiba que o valor é justo que está aqui o diferencial perante os concorrentes mas sem fazer comparações ou menções Mostre para ele que o preço
pago é temporário mas o valor daquele produto fica para sempre o luxo é eterno o sonho daquele produto não mesma coisa momentânea então não tenha medo pare e sempre com convicção e olhando nos olhos aquele queijo o preço é o valor de troca e o nosso grande objetivo é envolver os consumidores em todos os outros valores que agregam luxo a vivência no universo do Luxo envolve a maneira como a publicação pode tornar a diferença do cliente ainda mais exclusivo eficaz Então porque não começar a colocar todas essas dicas em prática tenho certeza que trará o
número as melhorias para o seu negócio então é isso pessoal fiquem atentos aos próximos vídeos se você ainda não se inscreveu no canal se inscreve agora porque temos muita coisa especial na programação que vai ajudar você a se familiarizar cada vez mais com a cultura do Luxo eu vou ensinar não suas técnicas que compõem as estratégias do Luxo como outros segredos de marketing de vendas e relacionamento que são próprios do universo do mundo digital Não deixe de comentar as suas dúvidas e de mostrar o canal para outras pessoas que estão interessadas no acesso a um
conteúdo exclusivo e promissor e por favor eu adoraria saber como mais eu posso ajudá-lo O que você gostaria de assistir aqui no canal deixe seus comentários aqui embaixo que eu ficarei muito feliz se eu puder ajudar eu espero que você tenha gostado foi um prazer receber você aqui no nosso canal até breve
