o atendimento ao cliente é um dos pilares das estratégias do Luxo o modo como nos comunicamos e como nos portamos eleva a experiência do cliente e por isso a escolha da linguagem correta e as boas maneiras utilizadas para demonstrar produtos falar sobre serviços ou até para falar sobre a marca deve ser pensados estratégicamente por isso alinhar expressões e linguagem corporal que demonstre hospitalidade exclusividade e conhecimento da marca são eficazes para transformar uma simples comunicação em algo extraordinário e elevar a percepção de valor sobre o que você vende Neste vídeo eu vou abordar especificamente dicas que
você precisa saber e praticar de boas maneiras com relação ao atendimento ao cliente de luxo meu nome é Malu bertote sou fundador e Sião do Instituto do Luxo anos eu faço consultoria e treinamento para marcas e quero usar esse espaço aqui para falar sobre como utilizar as estratégias do Luxo para diferenciar o seu negócio seja você uma marca um profissional liberal ou um profissional do mercado [Música] Hoje vamos falar sobre algumas regras comportamentais que devemos conhecer e aplicar para transmitir os valores do Luxo mas antes disso antes disso eu quero convidar você que ainda não
se inscreveu no canal para se inscrever clica aqui embaixo e se inscreve agora mesmo porque nós temos muitos temas novos indo aí nas próximas semanas que serão complementares para o seu conhecimento eu vou ajudar você a se familiarizar cada vez mais com a cultura do Luxo ensinando desde os fundamentos estratégicos até as práticas de atendimento e vendas desse mercado Não deixe de comentar as suas dúvidas e de mostrar o canal para outras pessoas que estão interessadas no acesso ao conhecimento tão exclusivo e promissor e por favor eu adoraria saber também outros temas que você gostaria
que eu abordasse aqui no canal deixe seus comentários aqui embaixo que eu ficarei muito feliz se eu puder ajudar agora que eu já dei os meus recados vamos ao tema do vídeo vamos as dicas de etiqueta e boas maneiras no atendimento de luxo o atendimento ao cliente é a maneira mais concreta de expandir o marketing orgânico da sua marca ampliando a sua carteira de clientes e fidelizando-os como eu já falei muitas vezes o atendimento ao cliente do luxo não entrega apenas o convencional É esperado de uma marca de destaque entregar o inesperado para que se
torne realmente uma marca diferenciada um dos meios para atingir esse objetivo é conhecer sobre regras comportamentos etiqueta e boas maneiras para impactar mais positivamente no atendimento ao cliente de luxo vamos entender agora alguns aspectos importantes desse comportamento em cada da jornada do cliente como recepcionar o cliente ao recepcionar o cliente é imprescindível que você demonstre Total atenção e mantenha a postura correta a partir desse momento os códigos do Luxo precisam ser sentidos pelo cliente tanto na ambiência quanto nas pessoas lembre-se que você tem apenas alguns segundos e que esse segundo são definitivos para a percepção
do cliente dessa forma quanto mais preparado você tiver para esse momento mais controle você terá sobre o impacto que está causando aspectos como o seu tom de voz expressão facial apresentação pessoal exercem uma influência direta e como o cliente vai experimentar os seus produtos ou serviços Já que antes de comprar algo ele precisa comprar você fique de pé para receber ficar de pé ajuda a estabelecer uma boa presença e demonstra que você está disponível aquela cena na qual cliente vai se aproximando e o atendente está de cabeça baixa sentado deve ser evitada a primeira real
necessidade do cliente é a nossa atenção seja pontual a pontualidade é um fator que demonstra respeito e consideração pelas pessoas certifique-se de estar pontualmente disponível conforme o combinado com o cliente e se o cliente for a pessoa que atrasa nesse caso você atenderá ele no tempo que tem disponível E caso você precise de mais tempo Marque uma outra agenda porém jamais aponte o dedo ou deixa o cliente constrangido com o atraso dele seja gentil sempre só se deve apertar a mão do cliente se ele estender a mão primeiro muitas vezes passa percebido que o aperto
de mãos também é uma forma de toque físico por isso não se deve tomar a iniciativa essa ação pode gerar um incômodo no cliente já que nas regras de etiqueta de negócios que inicia o cumprimento é a pessoa com a maior hierarquia nesse caso o nosso cliente se a atitude partir do cliente não se esqueça de não tocar as duas mãos no cliente apenas Estenda uma mão e mantenha a outra na lateral do seu corpo cuidado com as suas palavras a experiência do cliente também é percebida através das palavras que você usa ao fazer uma
seleção de palavras e expressões que transmitem os valores da marca os valores do luxo do produto E também o grau de sofisticação que você deseja imprimir na sua marca você leva a percepção sensorial do cliente as palavras nos trazem soluções e Emoções boas ou ruins certifique-se de fazer o cliente sentir boas Sensações Com você Estabeleça a escuta ativa esse é o momento de entender a necessidade do cliente o que ele espera da sua marca é o momento definitivo para que você consiga realizar a entrega do inesperado e surpreendê-lo nem sempre estamos preparados para ouvir e
ficamos disputando a fala com cliente ou até mesmo ficamos em silêncio mas sem absorver de verdade o que está sendo dito saber fazer as perguntas corretas e direcionar o discurso de acordo com os desejos e sonhos do cliente é essencial use uma vestimenta adequada pensando na sua apresentação pessoal a vestimenta poderá melhorar Ou prejudicar significativamente a sua reputação profissional esteja sempre atento ao dress code que você deve seguir e certifique-se de que a sua roupa está transmitindo os valores e códigos que deseja a primeira leitura que alguém fará de você será baseado em sua aparência
já que 55% da primeira impressão é o que vemos cada ambiente de trabalho exigirá um tipo de investimento Fique atento ao grau de formalidade da sua marca ou da empresa que trabalha e não peque nem pela falta nem pelo excesso etiqueta em reunião online o mundo pós pandemia exigiu de nós algumas adaptações como as reuniões online mas até para esse tipo de situação é preciso seguir regras de etiqueta para você não errar dicas básicas Como testar os recursos necessários garantindo que a reunião ocorrerá sem problemas teste o microfone é teste a câmera Verifique a conexão
na internet se possível teste o link com antecedência para garantir a sua prática no uso de alguma ferramenta tenha em mãos tudo que precisar para reunião separe arquivos livros textos slides teste os arquivos que irá usar abrindo-os com antecedência E caso seja necessário sair do evento antes do final avise no início e use também o chat para comunicar a sua ausência durante as reuniões remotas e respeite a fala das pessoas comunique no chat o seu interesse em falar ou interrompa seu palestrante definir no início que pode ser interrompido mantenha a câmara aberta pois isso ajuda
na comunicação além de demonstrar atenção e educação ao grupo no caso da conexão não está boa avise que fechar a câmera temporariamente Porém na hora da sua fala é importante legal Observe os cuida necessários com a câmera a reunião ou a aula remota é também presencial haja visto sua presença via internet portanto é importante comportar-se como se estivessem todos juntos fisicamente cuidado com a sua apresentação pessoal postura Caras e Bocas e atende-se para manter o microfone em mudo sempre que não estiver falando isso impede que os barulhos e as interrupções desnecessárias aconteçam durante a reunião
além de evitar alguma gafe com assuntos íntimos e pessoais sabemos que no luxo os detalhes são muito importantes desde a concepção do produto ou serviço até a vivência real do cliente tudo deve proporcionar uma experiência de luxo e o atendimento assume um protagonismo desde a pré-venda até pós-venda a experiência do cliente com o seu produto marca o início de um relacionamento por isso tem que ser positivo e surpreendente as boas maneiras e regras de etiqueta também demonstram valores de tratamento da sua marca por isso você deve conhecer e aplicar essas regras ficar atento ao time
e as pessoas que representam a sua marca Para que sejam capazes de manter esse padrão e um dos pontos mais importantes seja consistente e constante não adianta fazer tudo certo um dia e no outro fazer tudo diferente ninguém constrói uma reputação nesse mercado dessa forma Espero que tenha gostado e nos vemos no próximo vídeo
