nesse vídeo de hoje a gente vai estudar seis dicas de como você pode dar um baile no atendimento ao cliente ou seja seis dicas para você abordar melhor seu cliente a primeira dica chama-se 15 segundos que que são os 15 segundos você ao abordar um cliente lembre-se Você tem os cinco primeiros segundos sorria exatamente Experimente só entrar numa loja Se o vendedor ou tendente está sério sorria os outros 5 segundos apresente-se e os outros 5 segundos crie uma ponte crie uma conexão uma vez estabelecida a teoria dos 15 segundos Estabeleça um script padrão de atendimento
que que é um script nada de chegar lá e falar assim oi posso lhe ajudar oi qualquer coisa estou aqui isso um atendimento e abordagem amadora nada disso vem pra terceira dica que você vai entender o que que é um script real e profissional vem a melhor maneira de você começar a abordar bem É você seguir saudações que que é seguir saudações se é da 0 hora até às 11:59 salde falando bom dia se é do meio-dia até às 17:59 salde dizendo boa tarde e das 18 horas às 23:59 Boa noite O que que é
primeiro dar a a saudação seja educado Bom dia meu nome é André seja muito bem-vindo já conhece a loja Bom dia seja muito bem-vindo Qual é o seu nome pergunte o nome do cliente Boa tarde seja muito bem-vindo já conhece o sistema da loja em que eu posso lhe ajudar cuidado com o o que eu posso lhe ajudar porque se o cliente for um mal educado ele vai falar me dá dinheiro morre desaparece da minha frente então não abra chavões não abre vieses não abra vi pro cliente ser mal educado portanto a primeira saudação do
Bom dia boa tarde boa noite é referente a cortesia para você criar uma ponte junto ao seu cliente uma vez estabelecida essa ponte de conexão ele vai se sentir à vontade e nunca esqueça sorria com muito bez brilho no olho a outra dica é essa aqui ó essa pizza 7 3855 738 55 André é essa estatística é feita por várias consultorias renomadas de varejo que identificam a comunicação do vendedor junto aos seus clientes 7% significa o quê palavras você sabia que os nossos clientes escutam a gente só em 7% da comunicação Não entendi André só
7% da nossa comunicação é feita de palavras portanto bom dia boa tarde boa noite só isso não comunica os 38% é como você fala essas palavras Ou seja 38% é a entonação da sua voz é a maneira que você joga emoção no ar Conta mais do que a palavra e 55% gestos a maneira que você está abordando seu cliente como é dito nesse best seller o corpo fala do Pr viw o corpo ele grita pessoal você vendedor você profissional de atendimento deve entender então que 93 6% da nossa comunicação na abordagem é feita o quê
de gestos e entonação da voz e Isso mostra que o 7% de palavras é o que menos interessa numa abordagem portanto fique esperto no jeitão que você está abordando o seu cliente a outra dica é essa aqui ó ouvir mais e falar menos bons profissionais de vendas e atendimento na abordagem fazem perguntas abertas e fechadas querendo o quê ouvir mais o que o cliente quer a sua missão é oferecer para o cliente uma gama superior de benefícios e satisfações de necessidades portanto para de querer vender roda vende o quê locomoção para de vender airbag venda
segurança pare de vender furadeira Você vai vender buraco pequeno médio ou grande lembre-se você não vende cortador de grama você vende jardim bonito que que isso quer dizer bom vendedor e bom atendente vende o quê vende solução benefício ou seja solução para um problema a última dica é você sair do senso comum Sabe aqueles vendedores e atendentes amadores que sempre falam para você assim e e que posso lhe ajudar que que ele vai ouvir não não fique tranquilo só tô dando uma olhadinha Que tal você não falar mais isso eu posso lhe ajudar em alguma
coisa não considere o seu cliente um convidado faça ele se sentir bem nada de falar em que eu posso l ajudar Nunca mais fale isso e lembre-se bons atendentes bons vendedores vendem brilho no olho vendem relacionamento sempre que bom que você teve a paciência de nos assistir até agora foi uma honra estar aqui nesse vídeo contigo o meu objetivo foi o quê de você vendedor atendente gestor de vendas e empresário dar um baile de atendimento e abordagem e lembre-se você nunca vai conseguir isso fazendo só com o quê só com a cabeça não você vai
ter que fazer com o quê com coração você vai ter que fazer com muito bez com muito brilho nos olhos sabe por quê Porque bom atendente bom vendedor bom Empresário é aquele que trabalha com amor vai lá e brilhe vai lá e Trabalhe com muito mas muito amor sabe por o pessoal lá fora está esperando o seu brilho meu nome é André Ortiz o eterno Professor aprendiz e eu espero que você tenha gostado desse vídeo gostou desse vídeo dá um joinha aqui abaixo isso curta com comente compartilhe e principalmente se inscreva aqui na TV do
vendedor e lembre-se eu posso estar aí na sua empresa dando a palestra da sua convenção de vendas um forte abraço e lembre-se hein muito muito bez até mais [Música]
