a linguagem corporal pode influenciar fortemente como os clientes percebem a sua marca e se sentem ao interagir com você e também desempenha um papel importante na hora do atendimento Principalmente quando falamos do mercado de luxo no mercado de luxo foco na linguagem corporal é um dos pilares do atendimento o cliente de marcas e produtos de luxo precisa ser continuamente encantado por uma atmosfera de exclusividade de beleza inclusive de sonho e essa atmosfera não é fruto do produto ou do serviço somente ou seja não é somente o que você vende Ela Vem de um atendimento especialmente
desenhado com toda a atenção para que cada detalhe o que inclui postura tom de voz gestos e até mesmo movimentos dos dedos se você quer saber como usar a linguagem corporal ao seu favor continue comigo neste vídeo e Preste bastante atenção em todas as dicas pois elas podem ajudar você a criar um atendimento verdadeiramente diferenciado meu nome é Malu robertode sou fundador e co do Instituto do Luxo estou aqui para falar como empresária sobre como utilizar as estratégias do Luxo para diferenciar o seu [Música] negócio existe um velho ditado que diz ações falam mais do
que palavras geralmente não prestamos muita atenção na lição que existe por trás dessa frase mas a nossa postura corporal movimentos e até o posicionamento de diferentes partes do nosso corpo desempenha um papel importantíssimo sem uma linguagem corporal adequada você pode ficar preso a um círculo onde você não consegue se integrar com o ambiente externo quando a gente fala de luxo O que torna um problema ainda maior se você trabalha diretamente no atendimento de clientes hoje em dia os clientes são muito sensíveis muito perceptivos e emocionalmente inteligentes eles podem dizer se um representante de atendimento ou
de vendas Está fingindo um sorriso ou até mesmo evitando contato visual Durante uma conversa ter um sorriso alegre postura ereta contato visual adequado e o tom de voz certo são alguns dos elementos essenciais da linguagem corporal positiva com os quais todos os profissionais de atendimento ao cliente precisam estar familiarizados luxo sobre encantamento e sonho Isso significa que não combina com artificialidade ou reatividade E essas são percepções que uma linguagem corporal inadequada pode passar instantaneamente para as pessoas que percebem instintivamente e tendem a criar uma resistência com o outro já no primeiro momento por isso o
profissional que valoriza e tenta sempre se manter atento aos gestos e linguagens corporais conseguem ganhar uma maior destaque no setor de atuação principalmente no que diz respeito ao mercado de luxo onde estamos falando de um consumo predominantemente emocional agora ele apareceu o meu Deus deessa eu gavar vai lá vai onde estamos falando de um consumo predominantemente emocional então se você assim como eu entende a importância de um bom atendimento preste bem atenção em todas as dicas e fique comigo até o final do vídeo para conseguir aplicar todas as informações no seu ambiente profissional a nossa
primeira dica é sobre a importância do Sorriso saber usar o sorriso de maneira correta tem a ver com evitar o erro muito comum que é cometido pelos atendentes que é ignorar um cliente quando ele chega ou quando já está fazendo algum outro atendimento é claro que não se deve abandonar quem se estar atendendo para pular em cima de um cliente em potencial assim que ele entra no estabelecimento esse tipo de atitude vai ser vista como grosseira tanto por quem já estava sendo atendido quanto por quem acaba de chegar porém é possível tirar um segundo do
seu tempo mesmo que esteja atendendo a outra pessoa para dar um sorriso como forma de boas-vindas para quem está chegando os clientes geralmente gostam de saber que possuem atenção mesmo que não tenha a Total intenção de comprar alguma coisa naquela loja e esse sorriso é uma maneira de mostrar paraa pessoa que você se importa que você se importa com ela e que ela vai ser atendida muito em breve com toda a atenção que ela merece você deve sempre procurar oportunidades de sorrir para o cliente isso não apenas mostra que você está feliz em oferecer ajuda
mas que também se sente otimista em relação ao caso já foi comprovado cientificamente que sorrir traz um efeito positivo nas pessoas e é a melhor forma de persuadir alguém a seu favor e não é só o sorriso mas também o modo de sorrir é preciso saber sorrir de maneira aberta genuína algumas pessoas tendem a sorrir apenas com a boca né um sorriso completo ele é expresso também no seu olhar sorrir forçadamente pode ser visto pelos clientes como um gesto falso um gesto rud trazendo até um desconforto com você e o cliente não gosta dessa sensação
tente sempre manter um sorriso Genuíno e natural pois fará com que você pareça mais positivo e acessível beneficiando os dois lados de um atendimento bem-sucedido a segunda dica Pode parecer fácil mas alguns atendentes podem considerar extremamente difícil que é manter um contato visual adequado os olhos são uma ferramenta de comunicação que muitas vezes é esquecida muitos profissionais não percebem que por mais que você ouça com os ouvidos você também deve ouvir com os olhos o que eu estou querendo dizer é que a sua capacidade de olhar nos olhos de alguém com liberdade e naturalidade é
um reflexo de confiança atenção e Sinceridade quando um atendente evita contato visual com o cliente ele pode deduzir que a pessoa está mentindo ou que não está focado no que está acontecendo ali no momento do atendimento manter um contato visual com os clientes durante a interação comunica que eles são importantes para você e que você valoriza o que eles têm a dizer no entanto eu acho extremamente importante salientar que manter um bom contato visual não significa que você deve encarar os seus clientes sem piscar um minuto de forma alguma esse olhar inclusive seria desconfortável para
não dizer até assustador busque combinar o contato visual com uma aceno de cabeça quando concordar com o que o cliente está dizendo isso não apenas conseguirá fazer com que o cliente se sinta ouvido mas também construirá uma base de confiança com aquela pessoa e nesse momento criando a impressão positiva do seu atendimento a terceira dica é bastante simples e de fácil aplicação mantenha uma postura aberta manter uma postura aberta Pode parecer um pequeno detalhe mas faz você parecer mais acessível mas o que que significa de fato manter uma postura um corpo aberto uma postura aberta
é aquela em que nenhum dos seus membros estão cruzados e que o corpo está livre de qualquer barreira não colocando nenhum objeto entre você e o cliente manter uma linguagem corporal aberta aou interagir com os clientes cria uma atmosfera acolhedora e confiante e subconscientemente comunica que você é honesto e transparente Deu para perceber o quanto um simples comportamento pode influenciar quase que completamente um atendimento inteiro ter uma postura aberta também quer dizer que você está acessível para atender aquele cliente por exemplo se o cliente está olhando alguma joia em exposição ou algum outro produto e
você assume uma postura com os braços cruzados na frente do corpo a única maneira de você parecer mais intimidante e menos acolhedor do que isso é se você falar alto ou gritar ou fazer algum gesto muito mal educado com o cliente por isso sempre busque evitar cruzar os braços ou as pernas não importando se você está sentado ou em pé manter uma boa postura ajuda a trazer uma impressão positiva na sua atitude e no seu atendimento na nossa quarta dica nós temos o famoso uso de gesto fazer uso de gestos ao interagir com os clientes
tornará você um melhor comunicador possibilitando que você fale com mais influência e articulação Olha que interessante pesquisadores da Universidade da Suécia Descobriram que quando o gesto É restrito a fluência da comunicação diminui endossando que a restrição das mãos torna mais difícil encontrar as palavras certas gesticular é natural e você faz isso sempre que interage com as pessoas mas você deve se manter atento para não tornar seus gestos muito significativos e ao mesmo tempo não exagerar a ponto do cliente só conseguir prestar atenção neles gesticule com as mãos mas manté elas sempre na altura da cintura
por exemplo sem levantar e fazer gestos muito amplos use suas mãos para descrever coisas ou dar ênfase a algo não deixe que suas mãos se movam no ar sem sentido comum enquanto você fala seus gestos precisam ter significados por exemplo se você está falando sobre algo circular ou algo Redondo descreva-o também com as mãos mas esteja ciente de que fazer o uso de gestos não quer dizer fazer movimentos desnecessários ou excessivos mexer-se constantemente fazer movimentos desnecessários pode distrair e também desviar a atenção do cliente ou até mesmo fazê-lo achar que você não está interessado na
conversa e na possível venda Pode parecer uma inquietação a inquietação é difícil de identificar em si mesmo pois são movimentos que por vezes fazemos sem perceber como roer unhas balançar as pernas ou tocar excessivamente nos cabelos não esfregue o seu rosto lábios nariz ou olhos não aperte as próprias mãos agressivamente ou alguma parte do corpo como braço realizar esse tipo de movimento pode passar uma mensagem de que você está despreparado e até um tanto quanto nervoso diminuindo significativamente Um dos fatores mais importantes de uma venda e atendimento bem-sucedido a confiança do cliente na quinta e
última dica vamos trazer o nosso tom de voz o tom de voz e o volume colocado na voz afetam diretamente no significado das palavras das palavras que você utiliza ao interagir com as pessoas ele se aplica não apenas quando você está interagindo com os clientes pessoalmente mas também quando faz por telefone por exemplo o tom de voz errado ao falar com os clientes Pode despertar sentimentos muito negativos como dúvida irritação e até mesmo raiva por parte dos clientes Não importa o que você esteja dizendo é o seu tom de voz que revela como você se
sente em determinada situação use o seu tom de voz para expressar cordialidade humor empatia ou qualquer emoção que você deseja que seus clientes percebam por exemplo use um tom suave ao interagir com os clientes que estão zangados ou até mesmo chateados isso faz com que eles se sintam ouvidos e provavelmente se abrirão mais para você para que seus clientes se sintam confortáveis e bem-vindos mantenha o Tom CZ profissional e compreensível entenda que a sua voz é uma ferramenta de comunicação poderosa e é muito importante saber como usá-la corretamente e para fechar o vídeo de hoje
eu quero dar uma dica Extra isso mesmo e que vai ajudar bastante a reconhecer o estado emocional de alguém você já reparou Com que frequência costuma prestar atenção nos pés das pessoas enquanto elas falam quando os clientes estão entendei ados ansiosos estressados ou não estão confortáveis ali os pés são um bom indicador do estado emocional por exemplo se você estiver interagindo com o cliente percebe que ele mantém os pés em direção à saída pode ser o indicador de que ele está pronto para ir embora mas quando os pés estão apontados para você significa que o
cliente está engajado e interessado no que você está falando interessante não agora que você já sabe o quanto a sua linguagem corporal é importante no atendimento ao cliente Espero que as dicas ajudem você a melhorar o o seu desempenho profissional Fiquem sempre atentos aos próximos vídeos se você ainda não se inscreveu no canal se inscreve agora porque temos muita coisa especial na programação que vai ajudar você a se familiarizar cada vez mais com a cultura do Luxo muito obrigada pela atenção até aqui e nos vemos no próximo vídeo
