Por dentro do RH da Vivo: Inovação, Cultura e Bem-Estar | Gestão de Pessoas #201

no gestão de pessoas dessa semana nós vamos conhecer a fundo Como funciona o RH da Vivo uma das maiores empresas de telecomunicações do país e o nosso convidado super especial isso é o Fernando Luciano vicepresidente de pessoas da empresa então se você quer conhecer em detalhes como estruturado RH de uma das maiores empresas do Brasil e quais são osam em curso fica por aí com a gente até o final e segue noso podcast [Música] muito bem sejam muitíssimo bem-vindos e bem-vindas a mais esse episódio do gestão de pessoas o podcast semanal de entrevista divulgado toda

quinta às 19 horas em mais de 10 plataformas diferentes que leva até vocês os principais queis tendências e boas práticas de RH no momento para quem é novo ou nova por aqui esse programa é um oferecimento da for Sales maior consultoria de Executive search é de vendas e marketing das Américas então se você tá precisando recrutar e selecionar para essas áreas não pensa duas vezes e corre lá em force.com.br Lembrando que a forss é uma das empresas da de forss Company holding de empresas de recrutamento de seleção então para começar agora sim queria dar muitíssimo

boas-vindas Fernando vou te dizer que tô super animado em conhecer ainda mais em detalhes aí a Vivo viu Obrigado pelo convite é um prazer tá aqui com vocês e como é um padrão da Vivo eu eu começo aqui o nosso bate-papo fazendo a minha autodescrição eu sou um homem branco cabelos castanhos olhos castanhos hoje tô vestindo uma camisa azul marinho de com botões brancos ou bejes e tô trabalhando aqui no edifício ecoberrini que fica na Avenida berrine aqui de São Paulo onde fica o Edifício principal da Vivo e eu já tô aqui na Vivo trabalhando

há faz tempo 16 anos 16 anos eu tô aqui na Vivo e em julho agora tem um mês e meio mais ou menos dois eu assumi a cadeira de vice-presidência de pessoas da Vivo e antes disso eu já trabalhava eh na equip de pessoas né na diretoria de gestão de pessoas e era responsável pelas estratégias de remuneração de estrutura benefícios e planejamento da força de trabalho people Analytics Marc empregadora atração de jovens diversidade cultura um monte de coisa eh liderei também eh equipes aqui no segmento de serviços digitais e inovação porque antes de ser da

área de pessoas eu era da área de negó negócios fui também membro do comitê wia que é a nossa iniciativa aqui de inovação aberta eh também eh tive aí à frente de de várias soluções iniciativas aqui de motivação engajamento retenção aqui dos nossos colaboradores e atualmente eu sou membro eh de dois comitês internos aqui da viv um de sustentabilidade eh aliás são três comitês internos sustent Fundação Telefônica Vivo e segurança cibernética então gente resumindo eu trabalho bastante viu se tem alguém conhece o RH da Viva é você Fernando definitivamente 16 anos da empresa é coisa

né mas ó dos 16 anos 10 anos eu tava na área de negócios e inovação eu tô a 6 anos na área de pessoas não é mas melhor ainda porque você ficou 10 anos conhecendo como cliente daí você foi e conheceu como como área olha aí paat como é que você tá tudo bem também muito bem muito feliz de est aqui eh Fernando de fato na comunidade RH é uma referência então muito feliz de est eh escutando a tua história e de verdade é muito legal ver que a sucessão aconteceu aí na Vivo porque a

gente sabe o quão difícil é né esse esse tipo de de processo dentro das companhias Então parabéns Fernando de verdade muito legal ver a tua Constru tua carreira aí obrigado muito bem PR onde que a gente começa eu queria começar aqui Fernando já trazendo você falou um pouco o que é da área de inovação né então você vem com muitas ideias sobre inovação provavelmente pra área de RH me conta um pouquinho aí o que que tem de diferente como é o que que vocês estão fazendo que é de novo aí pra gente saber boa bo

antes de entrar eh no que a gente tem feito de inovação no RH Patrícia eu acho que é válido dar um um overview assim sobre o que a Vivo vem fazendo né em relação à à inovação como um todo então a Vivo é muito grande eu vou eu vou comentar com vocês os Big numbers aqui nós somos 33.000 colaboradores diretos se a gente somar os indiretos mais de 100.000 eh a gente tem hoje eh mais de 110 milhões de acessos eh só que a gente vem se posicionando eh ao longo do dos últimos anos mais

como mais do que uma operadora né a gente já se enxerga como uma empresa eh de tecnologia e a partir disso e e eu me lembro que na pandemia a gente viveu bastante O Nosso propósito que é digitalizar para aproximar eh a gente vem desenvolvendo o que a gente chama de um ecossistema digital a gente vem atuando como um ecossistema digital então além de oferecer eh conectividade a gente também quer oferecer serviços em diferentes áreas então Eh serviços financeiros educação saúde ã Cyber eh casa conectada entretenimento etc como é que a gente chega eh em

tudo isso a gente tem eh eh cinco Pilares estratégicos vocês entrarem no site de relações com investidores da Vivo você é público tá lá e os cinco são tem Vivo para tudo eh tem tudo na Vivo DNA vivo em tudo que fazemos DNA vivo em tudo somos e o último é Vivo sustentável e o que que a gente eh eh eh imagina ou pratica com esses cinco Pilares estratégicos a gente quer criar uma uma infraestrutura para digitalizar o Brasil inteiro é o que a gente quer e aí sim com o Core eh do do do

que a gente faz né a gente quer digitalizar com fibra com com tecnologia móvel e tal e a gente quer além disso oferecer serviços ou soluções de de tecnologia para as pessoas e pras empresas eh e e aí com um olhar voltado pro futuro e aí entra o tema de inovação que a gente falou a gente entende que consegue transformar eh o negócio pra gente ser uma empresa de tecnologia né E para continuar crescendo aí de forma eh sustentável E aí entra a Inovação porque eu eu eu acredito muito não só eu mas o comitê

executivo da Vivo e a liderança da Vivo que a gente é guiado por inovação E aí a gente tá buscando sempre antecipar futuro a gente quer discutir o uso de de tecnologias que sejam eh diferentes e aí entrando um pouquinho na na área de gestão de pessoas a gente vê isso como uma oportunidade eh seja de aperfeiçoar de evoluir de melhorar eh processos eh experiências em várias áreas de recursos humanos e a gente entende também que o que a gente faz para fora em relação à inovação o que a gente melhora ou inova na jornada

do cliente a gente consegue melhorar eh e evoluir na jornada do colaborador uhum muito legal muito bacana isso eh entrando um pouco então na Cultura né porque então Pat eu queria só tirar uma dúvida aqui do com Fernando que eu acho que mais gente pode ter que é como é que é a estrutura do RH quer dizer quantas pessoas vocês são quais como é que tá dividido essa esse número de pessoas nos subsistemas grosso modo eh atuação latão ou só Brasil Conta um pouco da da estrutura de de governança geral assim te contar é Vivo

daí a gente entra na VP de pessoas a vivo hoje tem nove vice-presidências eh uma delas é a vice-presidência de pessoas comigo eu tenho quatro diretores então tem a diretoria de consultoria interna que a Mc é a líder a diretoria de gestão de talentos e transformação cultural que é na sicília a líder a diretoria de gestão de pessoas b-star e people Analytics que o Luiz Xavier é o líder e a diretoria de operações RH experiência colaborador que a Paola é a líder Então são quatro diretorias e a gente tem ao todo mais ou menos 500

colaboradores que compõem no a a a vice-presidência de pessoas e esses colaboradores são responsáveis por cuidar dos 33.000 colaboradores diretos que A Vivo tem hoje então é é é essa estrutura você cuida quase de uma empresa né Fernando se a gente for pensar uma pequena empresa né digo eu digo Patrícia que eu cuido eu venho de uma cidade bem pequenininha no sul de Minas que chama Perdões e a minha cidade tem 20.000 habitantes eu digo que a vida mais complexa do que a a minha cidade Talvez eu tenha mais trabalho que o prefeito de Perdões

cidade muito bom olha quanto a isso eu não tenho dúvida viu é não com certeza porque e a vida executiva já é é ela é muito intensa em contextos dessa magnitude que está inserido é muita coisa acontecendo dentro da empresa né Sem dúvida E aí é só Brasil Fernando isso eh a gente hoje é é Brasil a gente opera perímetro Brasil mas a Vivo faz parte do grupo telefônico é um grupo espanhol que tem 12 operações América Latina e Europa eh lá na Europa é Espanha Alemanha e Inglaterra e aqui no Brasil eh nós aqui

do Brasil daí tem Argentina tem Chile Uruguai Colômbia Venezuela e outros Legal muito bom bom entrando um pouquinho e aprofundando eu queria entender Quais são os principais Pilares de Cultura né Eh a gente sabe que manter uma cultura viva para 33.000 funcionários ela não é fácil até porque aí acho que é importante entender se você tem uma rotatividade alta ou não é como é que você consegue sustentar a cultura né ó eh a gente fala sempre que cultura Patrícia é algo que a gente tem que gerenciar né É muito difícil você mudar uma cultura porque

aquilo já existe há muito tempo é a forma como a gente toma decisão como a gente promove contrata reage a crises etc Então acho que a gente vai evoluindo gerenciando para aquela cultura que a gente imagina que vai ser o nosso diferencial e na Vivo eu acho que a gente tem dois pilares eh principais eh ou diferenciais na nossa cultura O primeiro é diversidade eh eu imagino e que pra gente é um diferencial para eh inovação Uhum E o segundo é saúde bem-estar eh que também para nós é é prioridade E aí eu vou contar

um pouquinho sobre esses dois pilares ao longo aqui do nosso bate-papo mas aí pra gente tangibilizar a cultura que a gente quer os nossos líderes ou que os nossos colaboradores pratiquem a gente conseguiu fazer um trabalho aqui de dar um nome para essa cultura Então hoje a gente chama de Cultura digital colaborativa eh e a gente ela tá baseada em quatro norteadores culturais e esses Norte são primeiro é curiosidade viva e o que que significa esse Pilar a gente quer Eh pessoas que eh estimulem a buscar aprendizados que questionem que que busquem evoluções todo o

tempo o segundo é norteador é atitude transformadora porque a gente quer que com essa curiosidade viva a gente faça alguma coisa com o que a gente busca prende etc então qu atitude transformadora ela impulsiona né geração ou experimentação de ideias e acaba impulsionando também a Inovação o terceiro norteador é conexão humana e o que que isso significa que a gente quer uma cultura eh que valoriza o bem-estar que valoriza a diversidade eh que promove colaboração e que e que gera feedback também entre as pessoas e o último norteador é ação responsável e o que que

significa isso é a gente fazer o que é melhor paraa empresa O que é melhor pros clientes O que é melhor paraa sociedade O que é melhor pro planeta não só gerando eh retorno financeiro paraos nossos acionistas mas também gerando retorno positivo ao nosso redor muito legal legal e feito esse pano de fundo bastante interessante né porque no final do diao conta muito a história da empresa n essas esses Pilares de Cultura né eu queria que você comentasse um pouco Quais são as prioridades do RH hoje né se você bater no liquidificador as n pautas

aí que você tá envolvido e que os os diretores abaixo de você estão envolvidos quais você diria que são as músicas que estão tocando hoje no RH assim os os focos e as prioridades de vocês e por qu né eu vou eu vou citar as duas os dois eh eh Pilares que eu comentei que reforçam a nossa cultura que é diversidade e bem-estar certo então primeiro eh no no tema de diversidade a gente tem uma crença aqui e um valor que que eu acho que vocês compartilham disse também que é quanto mais aberto o ambiente

for quanto mais as pessoas se sentem seguras eh para serem quem elas são E aí de verdade mais criatividade mais colaboração mais coordenação eh a gente vai ter e essa empresa ela ela consegue atrair ela consegue reter eh o os talentos eu acho que ela consegue ampliar a capacidade que ela tem de resposta às demandas do mercado então por isso lá em 2018 tem 6 anos já a gente lançou o programa de diversidade e e ele tá baseado em quatro eh frentes gênero eh raça pessoas com algum tipo de deficiência e pessoas da comunidade LGBT

e mais eh e aí a gente começou lá em 2018 a a a a a a a a engatinhar uma jornada que que eu diria que hoje a gente começa a ficar em pé nela eh porque é é muito aprendizado né é muito aprendizado pra liderança pras pras pessoas dos dos times e tal e a gente vem evoluindo os nossos eh sistemas de Recursos Humanos os nossos eh eh programas de recursos humanos muito baseado nisso então hoje a gente por exemplo tem uma política de recrutamento e seleção eh que a gente define eh vagas exclusivas

eh a gente já capacitou os recrutadores que são do dos nossos times hoje eu diria para você que a nossa equipe de recrutamento de seleção tem uma visão muito aguçada eh muito à frente sabe de fazer perguntas e de identificar necessidades e potenciais que é muito legal tem muito orgulho disso a gente também evoluiu nos treinamentos pros nossos gestores em relação a vies inconscientes isso aqui a gente não vai eh eh terminar nunca porque uma coisa que tá muito dentro de nós desde sempre eh a gente hoje eu vou dar para vocês alguns números aqui

para vocês verem como é que a gente tá em relação aos quatro eh Pilares eh colaboradores pretos e pardos eh que se autod declaram aqui na companhia são eh no cargo nos cargos de liderança tá 33.3 por. eh e quando a gente olha o head count inteiro completo é quase 43% eh mulheres hoje a gente tem 45% no headcount total eh 38.2 ocupam cargos de liderança executiva eh e 33% estão nos cargos diretivos eh da Vivo e no nosso Conselho de administração a gente tem também 33% de mulheres quando a gente olha para pros profissionais

com algum tipo de deficiência hoje a gente tem 5,1 por dos colaboradores eles eles T deficiente é bastante considerando os 33.000 colaboradores que a gente tem ano passado a gente recrutou quase 800 colaboradores com algum tipo de deficiência agora a gente vai evoluindo na jornada a gente tá trabalhando no desenvolvimento deles porque a gente quer que eles fiquem na Vivo como é que eles avançam nas suas carreiras e eh 7.4% do do nosso headcount eh é de colaboradores que se autodeclaram da comunidade LGBT e mais e aqui a gente percebe que quanto mais seguro é

o ambiente eh quanto mais eh eh verdadeiro é o é o ambiente mais as pessoas se sentem à vontade para se autodeclarar uhum uhum e e isso é muito se vocês vierem aqui na Vivo eh e andarem aqui no prédio vocês forem nas nossas lojas vocês vão perceber que é realmente uma equipe muito diversa eh e a gente tem muito orgulho desse dessa evolução porque eu me lembro quando eu vim para RH em 2018 não era assim a gente tinha números eh mulheres em cargos eh de diretoria e de vice-presidência se eu não me engano

a gente tinha 17% ho a gente tem ISS quia te perguntar mesmo fando teve uma evolução o que que fez com que vocês mudassem né Qual foi a chave a chave foi a gente entender que é o certo a se fazer a gente entender que amplia sim a capacidade de colaboração e de inovação e de criatividade traz novos pontos de vista e a gente tem casos reais quando a gente vai desenhar uma oferta pro cliente quando quando a gente chama colaboradores que têm experiências diferentes o que vem de lugares diferentes e tem necessidades diferentes é

incrível Quanto isso enriquece a discussão e o desenho da da proposta de valor que vai pro cliente a gente também se comprometeu porque eh não é só querer a gente precisa se comprometer eh e aí a gente vem ao longo do tempo eh nos desafiando com metas eh hoje as mulheres em cargos eh diretivos eh o per ual faz parte da nossa meta de bônus uhum osos da vi se a gente não alcançar tem impacto no bônus a gente recebe menos bônus então é todo mundo é responsável por aquele objetivo a gente também tem debes

lançadas no mercado em que a gente se comprometeu a trazer eh um um percentual maior de colaboradores pretos e pardos para nosso headcount e um percentual maior de colaboradores pretos e paros em cargos de liderança e a mesma coisa para mulheres em carg de liderança que estão também nas debent e a gente tem comprometimento com a ONU eh nos odss e a gente tem ali também eh metas até 2035 eh pro Pilar de raça e pro Pilar de gênero então assim é muito trabalho a gente vai no comitê executivo todo mês e apresenta os indicadores

de diversidade e inclusão da Viva e a gente amadureceu muito o nível de conversa eh eh assim eu tô aqui desde o comecinho do programa de diversidade eu vejo eh de novo com muito orgulho que a gente evoluiu muito e hoje em dia a gente tem conversas que antes eram a gente não nem imaginava ter como vagas exclusivas por exemplo a gente começou a ter no ano passado a gente lançou quase 2.000 vagas exclusivas ano passado significa que a gente vai pro mercado Divulga a vaga e diz Essa vaga Eu quero um colaborador com algum

tipo de deficiência Essa vaga Eu quero um colaborador eh autodeclarado para par interessantíssima né é muito legal só voltando né você falou um pouco sobre a questão da diversidade que é um pilar E aí tem o outro Pilar que é saúde e bem-estar né nesse Pilar especificamente o que que vocês vêm fazendo de diferente né ó aqui aqui a gente tem eh muita história para contar também no Pilar de saúde bem-estar porque a gente lançou o programa em 2021 eh e quando a gente lançou a gente imaginou eh foi logo depois da pandemia é isso

que ia falar foi na a pandemia ajudou ajudou exatamente e E aí a gente criou um programa que trabalha em três frentes né que é corpo mente e ambiente e a gente tem uma série de iniciativas aqui pros nossos colaboradores eh para equilibrar essas três frentes eh eu vou eu vou dar alguns exemplos para vocês ano passado eh a gente lançou tô aqui osteopatia eletroestimulação a gente trouxe educador físico a gente fez coleta passou a fazer coleta de exames no ambulatório que a gente tem aqui em parceria com Einstein eh quick massage ginástica laboral aqui

em São Paulo no ecobin a gente tem um prédio anexo que tem 600 m qu de do espaço bem-estar Olha que tem essas iniciativas todas que a gente comentou com vocês e além disso tem eh acupunturista tem psicólogo tem nutricionista tem fisioterapeuta tem sala para meditação tem salão de beleza tem uma sala para pros que gostam de jogar eh game eh e e e a gente também tem como como eu comentei na coleta de exames uma parceria com Einstein E aí tem médicos aqui que são da família que acompanham eh os nossos colaboradores E aí

no bem-estar a gente passou a entender também como uma jornada uhum eh e e a gente vem discutindo também eh como é que a gente eh induz ou estimula os nossos colaboradores a falar sobre prevenção Eh Ou sobre autocuidado a gente tá fazendo agora nesse mês de setembro o a segunda edição a segunda não a terceira Edição do Festival do bem-estar a gente chama Festival do bem-estar eh a primeira edição que foi em 2022 a gente fez uma semana bombou uhum ano passado a gente fez o mês inteiro esse ano a gente tá fazendo o

mês inteiro de novo e e o objetivo é de novo incentivar eh o o autocuidado nesse ano a gente foi tem acho que tem duas semanas que a gente começou na abertura eh eu participei também da abertura e tive o prazer de receber aqui na Vivo eh duas atletas campeãs olímpicas eh foi a Rafaela Silva ela foi campeã Olímpica nas olimpíadas do Rio de Janeiro e e foi medalha de bronze agora em Paris e a Ana Patrícia do vôlei que foi campeã Olímpica agora e aí a gente conversou muito sobre saúde integral sobre como é

que mantém o equilíbrio eh eh em momentos de grandes desafios porque elas estavam lá disputando e a gente tentava fazer um link com o as nossas situações no no ambiente corporativo então foi um um bate-papo muito legal eh uma troca assim de experiência tudo eh e a temática esse ano que a gente tá trabalhando é a sua escolha pelo autocuidado começa agora o que que a gente quer dizer com isso eh que a gente precisa olhar pra gente né a gente precisa ter carinho cuidado com a gente mesmo e aí tem uma programação super eh

completa são a gente tem ações em aqui em São Paulo e mais 22 eh filiais a gente tá também vai levar para as lojas vivos são 30 lojas que a gente vai ter eh e aí aqui em São Paulo a gente oferece são de fisioterapia eh a gente tem parceria com cado rambos então é uma fisioterapia dinâmica que é para atletas e para prevenir eh eh algum problema muscular e tal a gente tem aula de jump tem sessão de acupuntura tem sessão de eletroestimulação tem visita guiada a Museu que é o tema do ambiente gente

leva os colaboradores para ambientes eh diferentes eh que mais que a gente tem eh corrida de rua porque a gente tem parceria com a track and Field quick massagem a gente oferece bioimpedância eh dia de beleza porque a gente tem eh salão de beleza aqui tem workshop de fotografia que a turma adora tirar foto e tal eh muito legal muito legal muita coisa legal gente que a gente tem e tem mais uma coisa que eu acho legal a gente destacar aqui que é o mobility que a gente oferece que é o que a gente chama

que é o trabalho remoto que a oferece a gente já começou com ele desde antes da pandemia eh e hoje a gente oferece São três dias que a gente oferece de de home office de home office exatamente dois dias trabalho no escritório excelente você a gente sabe né Fernando que enfim infelizmente a próxima pandemia é essa pandemia que tá tendo de saúde emocional eh e provavelmente por isso essa tua campanha de autoconhecimento autocuidado ela é tão importante você percebe de fato uma melhora nos seus índices né você percebe um menor absenteísmo ou um menor turnover

ou Burnout enfim como é que vocês olham para dados versus as ações que vocês estão fazendo e e também é comparativo com o mercado né como é que vocês nivelam o com bem que vocês estão olhando para fora né Uhum é a gente tem hoje eh eh dois parceiros pros pras operadoras de saúde eh que são SulAmérica e Unimed E aí quando a gente olha pra pirâmide de de utilização dos nossos planos de saúde eh a gente tem na base muitos colaboradores jovens uhum os 33.000 colaboradores grande parte tá aqui na primeira camada e essa

turma Por enquanto ainda quase não usa plano de saúde e usa muito de que tá dentro do nosso eh Vibe aqui que é a nossa plataforma de benefícios e aí a gente tenta trabalhar com essa camada esse tema da prevenção a gente tenta trazer para essa turma esse esse esse essa preocupação com o autocuidado porque a gente entende acredita que quanto mais a pessoa tá consciente de que ela precisa comer melhor fazer exercício e ter ferramentas aqui que ajudem a trabalhar com a sua saúde emocional sua saúde mental então quando a gente olha pros indicadores

e compara com o mercado que a gente tem também aqui parceria com a rit que nos dá uma visão de tratamento dos nossos dados internos em comparação com empresas do mercado a gente entende que tem uma população saudável é óbvio que a gente ten aqui eh eh eh situações em que a gente precisa tratar especificamente eh a gente tem uma turma de colaboradores com eh que são crônicos E aí a gente tenta acompanhar essa turma eh a gente tem aqui eh situações específicas de problemas mais críticos eh de saúde mental aí a gente tem um

programa que chama con comigo que é uma equipe de psicólogos e de psiquiatras eh que são gratuitos para os nossos colaboradores então eles podem acionar sempre que quiserem eh e a gente vem acompanhando os casos eh que nos permitem acompanhar porque tem isso também colaborador a permissão pra gente ter a confiança eh na nossa área de saúde e bem-estar eh Então os os os colaboradores que nos permitem a gente vem acompanhando e vem encontrando aqui muitas situações positivas de reversão de quadro então que a gente fica muito feliz a gente faz mapeamento de bem-estar aqui

de saúde e bem-estar então uma pesquisa Longa em que a gente eh Vai perguntando como é que o colaborador se sente etc e a gente tenta trabalhar eh especificamente eh em áreas ou ou em grupos de colaboradores eh que tão mais precisando mas a gente entende também que quanto mais a gente comunica quanto mais a gente faz os colaboradores perceberem que a gente tá falando sobre isso que é de verdade outro dia no festival bem-estar a gente comentou todas essas iniciativas que a gente tem aqui na Vivo no prédio anexo no espaço de bem-estar São

para ser usadas no horário de trabalho então os colaboradores precisam estar cientes de que podem sair da sua mesa de trabalho e lá fazer uma sessão de acupuntura de podem sair ou se organizar ali com a equipe ou com o gestor para dizer ah às 3 horas eu tenho uma sessão de meditação lá no espaço vi bem-estar e o gestor deveria receber isso de uma maneira super Diz Que bom fala aí pros seus colegas que é para todo mundo saber que você tá fazendo e que façam também porque bem-estar gente isso viraliza é Tá todo

mundo bem né Tá todo mundo enfim ou quando vierem as situações complicadas da vida porque a gente vive um um um um momento complicado em tudo a gente vai conseguir lidar melhor com isso a gente vai conseguir gerenciar melhor isso então eu diria que a gente tá no no no caminho certo eu acho faz fazendo muitas apostas e com coragem muitas vezes as pessoas perguntam pra gente você tem dados sobre isso Às vezes a gente não tem mas a gente Aposta que investindo nisso daqui a alguns anos a gente vai ter retorno Sem dúvida com

certeza terão e Fernando eh um dos maiores desafios aí do de grandes empresas é e conseguir fazer as ações serem individualizadas em certa medida para que elas tendo as necessidades e específicas das pessoas é quando a gente fala de bem-estar e saúde é algo muito particular muito subjetivo muito tem várias nuances né até mesmo tem tipo pelo só pelos tipos de saúde né você já vê que são lá os cinco tipos de saúde e de acordo com uma teoria que eu mais uso por aqui e como é que vocês fazem para ter ações e abrangentes

e sem perder a customização sem perder o a individualização da abordagem é a gente tem escutado também os colaboradores Rodrigo Então a gente tem aqui o workplace da meta e a gente já chegou a fazer pesquisas e conversas ali com os colaboradores pra gente ter consciência de Olha o que que que mais que a gente pode oferecer para você vocês e eu me lembro que às vezes vem veio um um tema de academia aqui no próprio escritório a gente mergulhou um pouco a fundo falou Será que vale a pena vamos ver E aí a gente

foi conversar com outros colaboradores aí a gente chegou à conclusão de que Não valeria a pena por no entorno do ecoberrini tem muitas academias que aceitam o gmp Além disso eh a gente percebeu que colaboradores não se sentiriam muito à vontade de tá malhando eh se lá com o seu colega do lado né seu colega do lado ou com o gestor uhum eh e e por quê Porque já fica o dia todo ali colaborando junto etc e de repente na academia Ah eu quero um tempo para mim eh e aí a gente percebeu que também

nas academias no entorno tem muitas eh eh opções de modalidades e E se a gente abrisse aqui a gente ia concorrer com muitas outras modalidades lá fora e pelo tamanho a gente conseguiria atender musculação por exemplo ou sei lá Jump mas não todas as modalidades que são oferecidas então por isso a gente decidiu e a gente comentou Olha a gente sabe que vocês pediram mas por isso por isso por isso a gente não vai seguir em frente e en contrapartida o salão de beleza que a gente trouxe para cá também veio de e escutar o

que era necessidade dos colaboradores e tá bombando eh você vai lá todo dia de segunda a sexta-feira tem um aplicativo que você agenda tudo ali e e nunca tem lugar eh vazio Eh Ou seja significa quando a gente escuta e a gente traz o que a galera tá pedindo a coisa funciona E aí de fato fica personalizada né Isso é muito legal né porque você tem um Provavelmente você não sei se você trabalha com estilo cesta né Ou seja eu tem algumas coisas que eu profissional gosto e escolho tem outras que que não são aderentes

a mim eu não preciso usar né Sim a gente trabalha com Vibe aqui a plataforma é justamente isso a gente tem uma cesta de pontos e aí os colaboradores escolhem onde querem aplicar E aí tem duas janelas por ano que eles podem mudar fazer upgrade dar um grade etc e Fernando eh recentemente ah todo ano a gente divulga um episódio especial né Pat sobre tendências drh 2 é do ano seguinte e esse ano não foi diferente o conteúdo ficou super legal Alguns vão estar assistindo esse episódio antes da divulgação que é na Se não me

engano a primeira semana de Outubro na primeira quinta-feira de outubro que que sai eh outros vão est assistindo esse episódio depois do de tá no á então para quem tem o privilégio de tá assistindo depois de tá no á corre lá na playlist depois de assistir aqui para conferir e a gente sempre fala deé do que que tem pela frente ali no RH as dores do ano seguinte né quais vão ser as dores mais agudas ali da frente e eu queria aproveitar esse tema esse gancho para perguntar o seguinte né como que você tá enxergando

eh o papel da Área drh hoje e quais os próximos passos do RH da Vivo para tá eh contemporâneo a esses movimentos esses papéis do RH em transformação né então que em que lugar que o RH tá hoje na tua visão para onde a gente tá indo e qual o que que vocês estão planejando de próximos passos para adequar eh o Outro dia eu eu tava eh ouvindo um especialista de Recursos Humanos ele falou que essa é a década eh do RH e porque nunca foi tão eh estratégico eh né os os a gente percebe

os ceos eh com ouvidos mais abertos a a às áreas de pessoas eu acho que a gente também tem que agradecer muito à tecnologia e aos dados porque eh vem se falando muito de de como é que a gente trabalha com informações de recursos humanos e eu acho que os nossos eh colaboradores de recursos humanos também estão mais atentos a isso ou tão mais abertos a a a análise de dados então quanto mais a gente tem eh é o é o é o coração da empresa área de pessoas eu eu eu imagino porque a gente

tem tanta informação e de saúde de eh carreira de de expectativa eh de gestão eh de performance de tudo que se a gente utiliza isso da melhor maneira possível é é uma área assim que é é que vai tá ali do lado direito esquerdo dos dos grandes decisores das companhias para ajudar a tomar as decisões né então acho que eu vejo um RH muito tecnológico e em função desse RH muito tecnológico Eu também vejo um RH muito mais humano e aí por quê Porque quanto mais tec a área de pessoas for mais humana ela vai

ser capaz de ser porque ela vai ter tempo para aplicar aquilo que a função pede que é a conexão humana que é entender o o o gestor ou o colega ou a necessidade do colaborador que é aplicar ali o a visão sistêmica quer chamar muitas vezes paraa realidade queer chamar atenção eh sabe quando falta tempo eu acho que a tecnologia vai endereçar esse ponto para nós de recursos humanos que eu acho tem tanta coisa legal de Inteligência Artificial que a gente poderia aplicar em todos os nossos sistemas e que eh nos sobraria tempo o tempo

que a gente tanto busca para ter conversas eh Profundas né com gestores eh para aconselhar para para desafiar então eu eu eu vejo um RH muito tecnológico e um RH muito humano no futuro Muito legal essa visão quão longe vocês estão né ou seja vocês já usam a inteligência artificial quanto vocês estão cruzando esses porque você deve ter um número imenso de dados né quanto que vocês estão cruzando esses dados aí a gente tem sim viu Eh a gente eu acho que a gente começou com a inteligência artificial eh para identificar por exemplo eh colaboradores

que tinham risco de saída eh colaboradores de alta performance que tinham risco de saída então dezenas de algoritmos eh nos conseguem nos mostrar eh de forma antecipada de forma coerente porque os algoritmos Eles seguem ali critérios e de forma muito cons ente eh como é que a gente renova o interesse desses colaboradores em permanecer da Vivo eh além disso a gente também digitalizou e descomplicou o nosso processo a nossa jornada de atração e de seleção na Vivo e a gente fez isso lá atrás eh usando Eh a a inteligência artificial da GAP e isso acelerou

muito aqui o nosso processo hoje a gente eh teve muito aprendizado da da ferramenta então eu diria que hoje a gente consegue contratar talentos do mercado tem um Fit com a cultura da Vivo eh muito alto e além disso eu acho que a gente tem uma turma aqui que tá muito atenta eh a práticas de mercado as melhores práticas de de mercado então a gente tá sempre olhando como é que a gente melhora facilita eh a operação ou a jornada dos nossos colaboradores e tudo a gente quer avançar muito sabe com esse tema de de

tecnologia porque a empresa Vivo tá fazendo isso então a gente também eh é participa desse movimento né a gente eu tô um comitê executivo então tô vendo ali as discussões para onde a Vivo que aí etc a gente como área sendo esse coração da empresa a gente precisa acompanhar esse movimento seja através de novas tecnologia seja através de eficiência operacional seja eh maximizando aqui o que a gente tem eh de melhor então acho que é acho que é por aí muito legal já tem muitas das tendências hein Rodrigo a gente falou um pouco sobre essa

questão da ia da ia no próprio recrutamento né A questão de bem-estar então acho que de fato a Vivo eh é um bom bent para quem quer entender os próximos passos aí em termos de RH então muito legal parabéns Fernando muito bacana o que mais me me chamou atenção no no case de vocês Fernando essa mistura de eh sistematização governança macro né você criar essas estruturas grandes para atender todo mundo e com essa capacidade de atuar de baixo para cima também quer dizer ouvindo ali as pontas para retroalimentar as decisões e fazer essa essa grande

estrutura eh ter coerência ter consistência né porque é muito fácil um RH desse tamanho ficar só nos né só na sistematização e a esquecer esse toque humano ali na ponta esse resultado na ponta mesmo essa essas Perdas e Ganhos do fator humano do negócio né então me chamou Mita atenção esse equilíbrio que você conseguiu gerar de sistematização versus individualização humanização né é eu vou até dar um depoimento aqui Fernando eu tô na top to que é aquela plataforma de mentores eu atendo muitos dos seus profissionais aí muitos acabam me escolhendo e e de verdade as

pessoas têm uma paixão pela Vivo é é muito muito engraçado assim porque você podia ser só um número né numa empresa de 33.000 ah facilmente é a tendência essa exatamente eu sou né eu tô ali só fazendo meu trabalho mas você vê pessoas de muitos anos de casa que cresceram na carreira né então Ah comecei como atendente E aí fui crescendo E aí fui pro negócio e aí fui para São Paulo enfim né E você percebe esse movimento né então é é é muito legal ver essa aproximação humana eu acho que essa esse talvez seja

o grande diferencial eu não sei se tem a ver com a tua marca empregadora até queria te ouvir sobre isso assim porque no final como é que você engaja tanto essas pessoas né Eu acho que tem muito aora e eu sou um exemplo disso eu entrei aqui na vi quando eu vim de Belo Horizonte da telemix celular para cá como analista Sênior Olha que 16 anos então de analista Sênior eh até VP aqui de pessoas então eu jamais imaginava que eu um dia poderia est eh ocupando aqui essa cadeira e a empresa acreditou e me

deu as oportunidades todas necessárias me desafiou óbvio que tem eh correspondi a ao que a empresa esperava mas é muito legal e outros exemplos eh como esse meu você vê aqui na empresa então às vezes as pessoas perguntam né nossa mas é tanto tempo e que você tá aí na na empresa mas eu acho que isso faz parte do nosso evp que é o employee Val proposition Então eu acho que o que a gente eh a a a a magia tá eh quando a gente com consegue eh mostrar pro mercado aquilo que a gente tá

vivendo dentro da vida se você sentiu isso no t to you eh eu acho que a gente tá conseguindo eh mostrar isso sabe eh dúvida porque e a gente conseguiu aqui escutando os nossos colaboradores a gente conseguiu identificar qual era o nosso employee eh Val proposition então a gente chegou aqui no entendimento de que eh A viva é uma empresa que tá vivendo o propósito Uhum que é digitalizar para aproximar que a gente tem muita conexão humana eh e que isso acaba tendo Impacto positivo dentro da empresa mas também na sociedade a gente é líder

do setor onde a gente tá atuando mas a gente quer novos horizontes que eu comentei com vocês do ecossistema digital a gente tá em constante transformação porque a gente quer ser essa empresa de Tecnologia Tecnologia não para nunca eh e isso acaba oferecendo PR os colaboradores um mundo uma avenida de oportunidades então é muito desafio é muito desenvolvimento e tudo isso vem um atrelado a isso vem um pacote de benefícios que é super legal então acho que quando a gente consegue eh mostrar pro mercado o que a gente tem aqui dentro tem um que aí

super legal também quando a gente trouxe uma uma turma de candidatos a treis para Vivo eles tinham uma etapa da dinâmica que era aqui na Vivo E aí a gente trouxe eles para cá e a gente trouxe executivos da viv e tal para fazer parte da dinâmica e no final os candidatos falaram assim meu a gente não fazia ideia de que a Vivo era isso então a gente entendeu que as pessoas descobrem a Vivo quando elas vêm para cá e a partir daí a gente começou a desenhar uma estratégia de atratividade eh para tentar mostrar

pro mercado um pouco disso E aí a gente chama de funil de e a gente vai vem trabalhando nisso então primeiro a gente trabalha com o que a gente chama de familiaridade da marca então é um monte de ação que a gente faz pras pessoas perceberem esse evp e aqui a gente tem um monte de coisa a gente tem página de carreiras a gente tem a identidade visual e que a gente mostra na nossa marca empregadora a gente trabalha nas redes sociais no Linkedin eh tem um monte de produção de vídeo de Podcast etc Depois

dessa etapa a gente trabalha com o que a gente chama de consideração então a gente começa a se relacionar mais com os talentos do mercado eh e aí a gente tá em eventos universitários a gente faz Live no Linkedin eh a gente vem mostrando mais esse movimento de telco para tecal e a gente tem alguns projetos específicos ou patrocínios específicos com universidades também depois a gente vai pra terceira etapa do Funil de atratividade que é o desejo e aí a gente trabalha com embal marketing a gente vai fazendo relacionamento então a gente produz conteúdo específico

a partir de personas que a gente define personas E aí a gente trabalha com podcast com videocast a gente trabalha com newsletter eh tem um programa Jovem Aprendiz da Vivo que foi um Case a gente atuou com esse funil de atratividade a gente teve mais de 50.000 jovens inscritos D umas 300 vagas mais ou menos foi um negócio impressionante eh o que a gente fez e outro exemplo que a gente vem fazendo também é o é um podcast que a gente chama papo carreira Tec que ele é gravado é um formato de videocast como esse

aqui que a gente tá fazendo E aí a gente traz tendência traz insites eh de como é que funciona a área de Tecnologia da Vivo e a gente convidou um diretor de TI da Vivo que é o Fernando Campos ele ele faz a mediação e ele traz convidados Então já veio convidado Accenture já veio contado Google veio Microsoft e fala sobre vivência sobre Desafios que eles estão vivendo na área de tecnologia então Eh E tá lá no Spotify tá no tem um canal da Vivo também no YouTube Então são diferentes maneiras de mostrar para pras

pessoas como é que a Vivo funciona através dos executivos através de cases e tal e a última etapa desse funil é o o recrutamento E aí a gente chega ali para uma atuação mais focada para converter mesmo a turma mas aí quando chega nessa etapa Eles já experimentaram indo a Vivo exatamente aí eu acho que facilita bastante eh a gente não precisa nem ficar falando muito Olha você já viveu tudo aí A viva é isso e eu acho que além disso o que facilita muito a seleção de vocês tem um propósito de educação aqui né

por trás porque infelizmente né muitas das vezes as pessoas não têm a condição de uma educação melhor e o que eu tô entendendo o que vocês estão fazendo provavelmente nesses 150.000 aí muitos deles saíram com uma educação muito maior referente à tecnologia talvez ou enfim Qual é o tema que vocês colocaram nesse momento então é é acaba sendo né algo importante até pro país e eu acho que isso que amarra também o jovem né Fernando que faz com que você tem esse link né do propósito do jovem com a marca da Viva aqui muito legal

patr tem uma narração legal também com a área de negócios que a gente tem o vivae que é é uma empresa que uma Joint venture que a gente fez com o grupo anima que oferece cursos e soft Skills ou hard Skills para clientes e no no mercado pros programas de estagiário de jovem aprendiz da Vivo se os candidatos fizerem um curso de soft Skills no vivae que é gratuito eles pulam uma etapa aqui do do nosso processo então eles já avançam para uma etapa de entrevistas O que significa que a gente tá dando para ele

ali uma ferramenta para se desenvolver que tá adicionada ali ao nosso processo seletivo legal muito legal Fernando queria te agradecer muitíssimo aí pelo teu tempo com a gente super legal o papo né Pat Acho que sempre muito interessante a agregador mergulhar a fundo nesses ecossistemas robustos de RH maduros porque disso sai muitos muitas tendências muitas muitos benchmarks aí para todos né Então queria te agradecer muitíssimo Fernando eh te dizer que a gente espera de volta aqui no programa né PTI Sim tem muita coisa acho que a gente só começou a a desvendar vivo né e

a gente quer entrar um pouco mais aí mas de verdade Parabéns Fernando acho que você tá né começando aí como como VP mas sem dúvida nenhuma tem muito do seu dedo em vários desses programas Então parabéns por todo o trabalho que você tá desenvolvendo e fica já o convite noor para você voltar aqui no no programa né acho que sem dúvida vão ter n temas n cases além desses que a gente conversou para trazer ao longo do tempo então já fica o convite no ar tá bom obgado muito obrigado Patrícia Obrigado Rodrigo pelo convite muito

legal pessoal eh por hoje é isso né é muito bacana o episódio Queria convidar todo mundo que tá até aqui eh para dá uma navegada na playlist do gestão de pessoas e a gente gosta de falar bastante que é quase um é para é mais que um MBA né de PR RH porque são mais de 300 horas de episódios sempre pautados em cases tendências e boas práticas então um conteúdo bastante acionável bastante prático então fica aqui o convite final para darem uma pegadinha por lá tá bom por hoje é isso um abraço a todas e

todos e até o próximo gestão de pessoas [Música] [Música]