O Que é CRM? Sem Complicação!

talvez você já tenha ouvido falar da tal da sigla crm né e se pergunta e raios que isso é que siga o que é essa e isso deve tá aparecendo com mais freqüência se você vive no mundo do marketing digital é a sigla crm significa cruz tomé o eleito shipmanagement que a gestão do relacionamento com o cliente essa querendo ou não é uma uma grande frente aí do marketing digital onde envolve muito automação de processos de marketing pra você ter um bom relacionamento com o seu cliente o foco principal do crm em automatizar qualquer tipo

de contato com o cliente está então é ele é uma plataforma normalmente uma plataforma que nós usamos por exemplo a rb station' existe a índole de lovers existe a spot enfim existem vários softwares hoje no mercado de crm para marketing digital vamos chamar assim embalo marketing onde o objetivo dele é coletar dados coletados as informações dos seus clientes e futuros clientes no caso lhe diz né organizar essa informação pra você e permitir o cruzamento de informação por exemplo r b e eu consigo a informação sobre o meu líder é o e mail dele o nome

dele a empresa dele qual é o cargo tem vários campos que eu posso colocar mas eu conca tendo com informações como quais páginas ele visitou quais materiais ele baixou meu site quais formulários ele enviou tudo isso eu consigo dizer beleza quais foram as ações dessa pessoa dentro do meu site e aí eu consigo baseado nas ações dela nutre ela me relacionar com ela fazendo com que esse cliente é possa comprar mais possa comprar uma primeira vez no meu negócio e fazer diversas ações e nós assumimos isso em quatro processos gerais o primeiro é aquisição então

o crm ajuda muito em trazer essas novas pessoas colocando eles os dados deles dentro de um lugar específico onde eu posso consultar 2 o crm ajuda na transação tá ou seja transformar esse leading cliente por exemplo enviando um e-mail nutrindo e se essa pessoa através de algumas algumas alguns gatilhos de e-mails que eu posso disparar para essa pessoa ou até mesmo no treme equipe comercial com gatilhos dizendo essa pessoa está preparada para comprar ela já viu as nossas páginas abc e ela fez o que a gente chama na área de levantado de mão olha eu

estou pronto para ser atendido então seria uma prospecção mais avançado heldon é a informação ao comercial de uma forma mais qualificada ela me ajuda ainda em atendimento no item 3 eu posso me relacionar com os meus atuais clientes ou pessoas que têm dúvidas então poxa se o meu cliente é ele preencher um formulário que ele tem dúvidas ou quer saber mais detalhes sobre como funciona a garantia eu posso pelo meu crm disparar uma seqüência de e mails instruindo ele ou ele comprou um determinado produto eu posso disparar uma seqüência de e mails ou uma forma

de relacionamento estou falando aqui e meio mas trai para que ele entenda como usar aquele determinado produto e por último ele me ajuda a retenção do relacionamento com o cliente a longo prazo então eu tenho uma pessoa que entrou como lygia ela comprou em algum momento ela vai querer comprar um outro produto e funciona muito bem para empresas que têm recorrência em compras por exemplo sabe aquela velha história de que você é fornecedor da empresa ea cada seis meses o cara te liga pra comprar de novo que tal antes ele te ligar você vê o

tempo útil do seu produto e disparou e meio pro cara a cada cinco meses que você sabe que o produto dele sempre vai o produto vai acabar a cada seis meses para com cinco meses um novo contato para falar e andré por exemplo é eu sei que provavelmente neste mês vai encerrar o seu produto você não quer fazer uma cotação agora comigo então é um exemplo que eu sempre quis por exemplo de pet shop que eles me mandaram e mail quando eu fizesse uma compra de fraldinha lá pro meu cachorrinho é pra mim acho que

já chega lá a mussarela é que eu compro normalmente um pacote com 30 pads enquanto que dura e se despede em média os dois pés por dia é dá uma média sei lá se a pessoa fizer o cálculo então eu tenho 15 dias de tapete eo então quer dizer que se eu psi mais ou menos meu flat demora cinco dias por xuxa no 10º dia fala olha fábio você vai ficar sem os pads sem os tapetinhos para o seu cachorrinho que tal refazer o seu pedido agora eu num erro clínico time não precisa entrar em

contato com o e comerce o e-commerce entrou em contato comigo dizendo olha é bom ficar de olho que vai ficar sem isso faz com que você aumente a sua taxa de vendas porque você cria preocupação da pessoa e ao mesmo tempo às vezes você pode falar olha tem uma novidade no mercado você já conhece esse outro pede aqui que é sei lá foi a febre do momento ou olha vai ter um encontro de cachorrinhos no perto de você eu estou aumentando relacionamento com meu cliente não necessariamente só querendo vender mas pra ele mas eu tô

ali sempre no radar dele no momento que ele tiver alguma necessidade que o meu que a minha empresa é consiga satisfazer ele vai entrar em contato comigo então o crm me ajuda muito em termos de atrair pessoas né atrair pessoas transformar ela 100 livres ou seja convertê ela informação no meu sistema e é baseado nas interações dele comigo eu vou conseguir saber o momento certo de me relacionar com ele seja agora seja no longo prazo eu espero que esse vídeo sobre srm tenha ajudado é clarificado um pouco mais se ficou alguma dúvida é só deixar

os comentários se você gostou desse vídeo aproveitar e para se inscrever um abraço eu te vejo na próxima oportunidade