[Musique] le bpm business process management est une discipline qui consiste à analyser concevoir mettre en oeuvre contrôler et améliorer continuellement les processus de bout en bout cette approche intègre les stratégies les objectifs la culture les structures organisationnelles les rôles les politiques méthodes et outils informatiques pour permettre un pilotage de l'organisation par les processus les processus sont identifier documenter piloter et optimiser afin d'en accroître l'efficacité le mieux au meilleur coût l'agilité ou capacité d'auto organisation et d'adaptation et la robustesse par des risques maîtrisés dans une approche systémique grâce au bpm les processus peuvent être aligné avec
les besoins stratégiques opérationnelles et techniques de l'organisation dans une approche de gestion centrée processus on parle généralement de cycle bpm ou cycle de vie du processus en effet dans ce type de démarche l'organisation entre dans une amélioration continue de la performance et de la qualité de ces pratiques on distingue ainsi six activités clés la modélisation qui consiste à documenter et représenter de manière graphique un modèle de processus c'est la base des activités suivantes mais c'est aussi une véritable opportunité de documenter de capitaliser les connaissances pratiques et savoir-faire de l'organisation en clarifiant les rôles et responsabilités
de chacun l'analyse des processus qui consiste à comprendre et évaluer la performance d'un processus sur les axes de pertinence d'efficacité et d'efficience l'optimisation ou la transformation qui a pour objectif de construire le changement dans une approche d'amélioration continue la mise en oeuvre des processus ainsi amélioré dans les pratiques de l'organisation et au niveau du système d'information et enfin le pilotage des processus ayant pour objectif de surveiller l'exécution et de suivre les résultats destinée à déterminer leur efficacité et leur efficience le pilotage permet de détecter d'éventuels problèmes lié à la performance du processus en termes d'objectifs
de conformité de temps passe et d'acteurs impliqués de valeur créée etc cela renvoie ensuite vers une nouvelle analyse et optimisation pour assurer la convergence entre les objectifs de performance les attentes des parties prenantes et la stratégie de l'entreprise il est donc important de surveiller régulièrement la performance des processus au travers d'indicateurs comparé aux objectifs ces indicateurs permettent d'analyser d'éventuels écarts de détecter de potentiels dysfonctionnements le pilote de processus où les responsables opérationnels définissent alors des actions pour le pilotage à court ou long terme du processus le pilotage à court terme est menée dans le cycle
d'exécution du processus et consiste à définir des ajustements ayant un impact sur les variables de réalisation du processus plutôt que sur sa structure on fait ici par exemple référence à l'allocation des ressources ce pilotage se fait grâce à la mise à disposition d'un indicateur en temps réel généralement alimenté par le système d'information et par des solutions de gestion de l'activité métier appelé bam pour business activity monitoring le pilotage à long terme concerne des actions de transformation et d'amélioration ces actions sous la responsabilité de la direction et du pilote font partie intégrante du cycle de vie
du processus dans une démarche d'amélioration on remarque bien que l'enchaînement des différentes étapes forment un cycle conforme aux objectifs d'amélioration continue et progressive pour gagner en maturité sur les processus métiers
