Les processus

[Musique] d'après l'organisme internationale de normalisation iso un processus est défini comme un ensemble d'activités corrélés ou interactives qui transforme des éléments d'entrée en éléments de sortie c'est à dire aboutissant à un résultat déterminé modéliser ou cartographies un processus c'est donc capturer une séquence ordonné d'activités de production de communication ou de contrôle visant à atteindre un objectif est aussi des ressources et les acteurs qui soutiennent ces activités chaque processus doit ainsi avoir un objectif bien identifiés expression de la mission qu'il doit accomplir le concept de processus intègre 6 notion principal objectif et activités mais aussi acteur

ressources résultats et événements une ressource correspond à un moyen informationnel financier ou matériel utilisé par une activité une ressource peut avoir été produites par une autre activité du même processus ou d'un autre processus contrairement à un élément d'entrée une ressource ne fait pas l'objet d'une transformation durant l'activité un acteur est une personne une entité organisationnelle ou une application qui a la responsabilité de la réalisation d'une ou plusieurs activités du processus l'acteur peut être internes ou externes à l'organisation et peut collaborer avec d'autres acteurs pour l'atteinte de l'objectif du processus la réalisation d'une activité produits un

résultat en sortit une concrétisations partielles ou finale convergent vers les objectifs du processus le résultat d'une activité peut soit être un événement soit une ressource ou une entrée pour une autre activité enfin un événement est quelque chose qui arrive et qui influencent le déroulement d'une activité en la déclenchant par exemple il ne présente aucun travail ne consomme donc aucune ressource et ne produit aucun résultat les processus métiers permettent de décrire comment une organisation atteint ses objectifs ils doivent être planifié et mis en oeuvre dans des conditions maîtriser afin d'apporter un gain de qualité et une

valeur ajoutée généralement on classe les processus en trois grandes familles les processus opérationnels ou de réalisation sont les processus qui sont au coeur de l'activité métier de l'organisation et produisent de la valeur ajoutée les processus support qui viennent soutenir les processus opérationnels et apporte donc indirectement de la valeur à l'organisation et sont nécessaires pour l'exécution des processus de réalisation les processus qualité pilotage ou décisionnelles réunissent les processus qui ne sont pas directement indispensable pour la production mais traduisent l'aptitude à satisfaire des exigences de qualité et de performance dans une organisation ce sont généralement les processus

de la direction et du management cette classification sert souvent de base à la cartographie globale des macros processus en général les processus opérationnels demande davantage d'attention puisqu'ils sont spécifiques au métier et ont un impact direct sur la performance de l'entreprise les processus support présente moins de particularités on les retrouve souvent dans toutes les organisations sous des formes plus ou moins générique dans tous les cas il n'y a pas de cloisonnement de ces trois familles entre opérationnalité support et pilotage il ne doit pas y avoir d'indépendance mais une véritable transversalité et collaboration