Branding e Relacionamento com Cliente - Papo com o Especialista 26

Eu vou te convidar para um papo muito especial hoje uma verdadeira aula de marketing de vários assuntos de relacionamento com cliente independente do mercado que você tá seja GR ou não com certeza você se relaciona com empresas e claro com pessoas então acompanha esse papo com especialista de hoje [Música] [Aplausos] [Música] [Música] Fala galera estamos aqui de volta com mais um papo com especial lista do Fórum de GR programa onde convidamos os nossos participantes e convidados também especiais para falarmos sobre temas relacionados à Gestão de Risco e assuntos que interessam aqui a nossa comunidade e

hoje temos aqui uma presença ilustre vem falar conosco aqui Eduardo maróstica Palestrante Professor phd de eh instituições como FGV USP e sócio fundador da Core Business Muito bem-vindo obrigado pela colaboração é um grande prazer est aqui com vocês falar pra audiência de vocês uma felicidade e o que a gente espera é dividir bons assuntos aqui um papo legal e que vocês Se divirtam com esse programa é vou complementar também que é uma pessoa além de todos esses títulos aí que dariam algumas páginas uma pessoa super Generosa que topou tá aqui com a gente um cara

Fantástico e com certeza vai contribuir muito aqui com a nossa comunidade Obrigado Professor mar muito grato a vocês pelo convite é uma felicidade somar estarmos aqui para dividir assuntos e quem sabe encontrarmos algumas polêmicas aí que favoreçam a interação dos nossos usários isso aí hoje nós vamos falar aqui sobre vamos falar principalmente né sobre branding e relacionamento com o cliente Então já falamos em episódios anteriores sobre alguns pontos e a ideia a gente aproveitar aqui hoje para estender em alguns assuntos e conhecer outras perspectivas não é isso Fabrício e os nossos recadinhos iniciais aí ex

caramba primeiro assim gente agradecer a toda a nossa audiência a gente passou por uma uma intrat temporada a gente teve o mês de mês passado aí com episódios especiais uma sequência de episódios agora a gente pode folgar um pouquinho Cansei de ver você aqui na gravação tá bom também né vol normal voltamos a programação normal é então assim foi o mês de aniversário do Fórum de J 8 anos nosso agradecimento mais uma vez a toda a nossa comunidade agora a gente retoma nossa programação normal mal e a gente ao longo do programa também tem aquele

nosso pra vão ter alguns brindes algumas alguns comunicados aqui e de de cara que a gente já pode falar se você não tá inscrito se inscreve aí deixa o seu like Desde já garanto que você vai gostar dessa edição mas deixa seu like já E aí continua com a gente isso aí e lembrando também para quem já não travou a agenda já está confirmado pro ano que vem dia 13 de Maio o próximo encontro presencial do Fórum de GR em São Paulo então muito em breve a gente com começa a falar sobre a questão de

Bilheteria programação então acompanhe as nossas redes para Estar atento e poder participar que a gente sabe que Quem Deixa pra última hora normalmente tem ficado de fora aí né a gente tem limitações por questão de espaço e etc Então já deixe reservado e Garanta a sua participação bana e para começar os trabalhos vamos o professor posso falar Professor como você sinte à vontade mestre enfim eh eu fiz aqui lógico uma apresentação muito breve mas dá para complementar um pouquinho falar Eh sobre a core Business que que qual que é a para quem não Conhece né

Qual é o objetivo dela se tem algo a acrescentar aí na que eu não coloquei como professor aí das grandes instituições show de bola é a core Business é uma empresa de soluções corporativas trabalhamos com um plano estratégico trabalhamos com treinamento com desenvolvimento empresarial na parte de risco de-commerce de novos negócios Então essa empresa ela existe há mais de 20 anos foi uma idealização minha junto Com a minha esposa Neiva onde construímos essa empresa e um repertório de soluções corporativas de lá para cá já impactamos milhares de clientes milhões de pessoas nessa jornada de desenvolvimento

corporativo onde a busca ela é incessante pela melhoria contínua cada dia tem um fato novo uma abordagem nova e esse é o nosso objetivo enquanto consultoria Além disso escrevemos livros damos palestras entregamos soluções e nosso objetivo nesse planeta aqui já que A gente tem mais passado do que futuro é tentar deixar algum legado que possa contribuir com reflexões com ponderações e que as pessoas que nos assistem nos privilegiam ao passar pela nossa jornada saiam melhores do que chegaram à nossa presena Fantástico muito bom e assim falando um pouquinho do que a gente propôs como tema

aqui a questão de brand a gente fez algumas edições que falou de marca pessoal que é muito legal acho que o Foco aqui do programa é justamente a gente trazer temas que estão relacionados com a profissão do gestor de risco mas também que que abra visões desse profissional pro mercado e o que que você mais tem você roda o Brasil dando palestras O que que você mais tem sido solicitado para falar de brand o que as pessoas estão tão tão tendo carência nesse assunto Fabrício acho que a principal dificuldade é conhecer o nosso talento as

pessoas acreditam que Brand é simplesmente tem uma roupa bonita tem uma barba bem feita um cabelo bem peitado e coisas que são satélites a grande verdade é que Brand é você fazer uma gestão de quem você é do seu ativo principal e uma provocação Quem tá aqui nos assistindo quando você olha pra sua marca pessoal você vê o quê você enxerga o quê O que que você identifica como ponto focal se você tivesse numa entrevista ou conquistando um cliente qual era o ativo que você ia demonstrar Que sai do lugar comum do Clichê que sai

de uma relação commodity para que você tenha uma abordagem Espetacular quando as pessoas me perguntam sobre isso eu devolvo esse questionamento as pessoas simplesmente me dizem eu não sei porque tá todo mundo muito pronto para avaliar o outro para julgar o outro e assim Se vocês me permitem aqui eu vou deixar uma sugestão para quem está nos prestigiando recentemente saiu uma série no Netflix na verdade um documentário a noite que Mudou o pop ela ilustra a música We Are the World que Quince Jones que nos deixou agora essa semana foi o grande Capitão dessa mensagem

envolveu Lionel Rich Michael Jackson Tina Tuner e 47 celebridades à época da música americana e eles tinha uma noite para gravar tudo isso sem imagina o risco já que o nosso podcast aqui é de risco de reunir várias pessoas com várias vivências cada qual com a sua característica e o quinc johnes em dado momento Ali pela Madrugada ele pegou um papel como esse aqui uma caneta escreveu do lado de fora do estúdio deixe seu ego do lado de fora então a grande sacada para você se reconhecer é deixar seu ego lado de fora mas também

não se martirizar não se marginalizar e não se colocar num lugar pior a gente tem um problema muito grave de mar pessoal eu posso atestar o seu público Nós não fomos educados para falar bem da gente a gente prefere muitas vezes se Depreciar às vezes parece vaidade né Ah tá ass tá achando Pois é mas se você não for por você quem será aham o primeiro e último amor é próprio e como é que alguém pode te dar valor se você não dá valor a construção da sua marca depende de você não do que os

outros julgam não do que os outros pensam mas sobretudo daquilo que você acredita s bacana bom eu não vou conseguir anotar todas as frases porque eu já tentei fazer esse exercício assistindo outros outros Podcast é que eu adoro isso daí depois eu vou pegando esses insights para para extrapolar ali a O que é às vezes só uma uma mensagem Inicial e fazer algumas reflexões né mas muito bacana essa parte do do primeiro e último amor aí gostei vou vou depois debruçar é tem uma questão Assim Que a Gente pelo menos vai para para uma faculdade

normalmente para estudar marketing quando fala desse tema para Empresarial pensando na empresa Mas você vem com essa relação que pô você Quer aplicar isso na empresa você não tá aplicando na tua vida Que negócio é esse né É E você como marca você tem um valor Uma expectativa você quer atrair um determinado público Então você tem que gerar convergência e olhar para você independentemente do aspecto físico ou das roupas que você veste daquilo que você tem como valor crucial um exemplo com Mas você fez uma faculdade você fez um MBA você fez uma especialização você

fez uma viagem internacional tudo isso é Um conjunto de elementos que te diferenciem em meio a uma multidão agora se você não der visibilidade para isso isso vira meramente títulos Hum engavetados E isso não vai gerar relevância para você então na medida em que você constrói uma marca você tem que dar publicidade a isso você tem que gerar visibilidade para que as pessoas possam saber que você não é mais umum e isso depende invariavelmente de você é e posso posso só fazer uma provocação Nesse sentido eh tem também uma questão hoje eu acho que por

conta das redes sociais e etc as pessoas focando muito mais em quantidade do que qualidade isso também eh deprecia um pouco esse Brand é que tá todo mundo em busca do like ou do filtro perfeito só que nós somos humanos nós temos falhas nós temos marcas nós temos cicatrizes Nós Somos imperfeitos por isso que somos maravilhosos Senão nós seríamos substituídos por uma inteligência artificial a nossa grande Verdade que a gente tem a capacidade de fazer o que a inteligência artificial não tem ou seja gerar valor ter empatia dá um abraço ter sorriso conseguir gostar de

alguém e esse é o nosso diferencial e essa busca da do filtro perfeito do corte perfeito faz com que as pessoas entrem no ritmo de insanidade e autossabotagem porque inevitavelmente nós estamos aqui num podcast tem um lacrador tem um cancelador tem gente que torce por jacaré no filme do tarzã ele Vai assistir esse episódio de falar ah não gosto desse cara esse cara é ruim e não sei o que tá tudo certo faz parte do show se quer o mel suporta as abelhas a gente tá aqui e se você pede chuva você tem que aprender

a lidar com a lama ou seja a gente tem visibilidade a gente tá aqui mas quem critica a gente é quem não faz absolutamente nada vocês já repararam na vida de vocês que todo mundo quer muito crítico não construiu absolutamente nada porque ele tá tão Preocupado em olhar pra vida dos outros pra corrida do outro que ele não corre sua própria corrida o nosso desafio é se aceitar como a gente é e a nossa história só é bela por isso porque nós temos diversidades nós falhamos nós cometemos os erros por quê Porque somos humanos e

isso faz parte da jornada de qualquer um muito bom a gente eh posso continuar Vai manda B né que eu vou pegando aqui o como eu gosto de dizer vou pegando os Ganchos aqui eh antes de Entrar um pouquinho na parte do relacionamento com o cliente ainda no no Brand eh por conta das trajetórias eu trabalhei por muito tempo na parte de segurança no transporte de carga gestão de riscos Fabrício continua nessa área eu migrei há um tempo atrás mas o que a gente percebe é pouco investimento na base quando a gente fala de pessoas

de desenvolvimento de preocupação é eu sei é uma dor eu Acho que do de todos os mercados mas particularmente no nosso às vezes operações complexas questões que envolvem milhões ali no que tá sendo monitorado por exemplo e a gente eh por conta de pressão muitas vezes de competitividade de menor preço de escalabilidade muitas vezes a gente vê o fator humano deixado ali no escanteio isso foi tema até de um dos nossos últimos eventos onde a gente comentou isso o fator humano na gestão de riscos Né e enfim nessa questão de branding etc Pensando principalmente em

equilibrar eh obviamente a empresa não é responsável pelo desenvolvimento da pessoa eh e como este profissional Vamos pensar assim do da base do do chão de fábrica como que ele pode iniciar por iniciativa própria vamos dizer assim sem contar com desenvolvimento técnico que a empresa vai proporcionar como que ele pode começar essa criação ou esse Desenvolvimento da marca pessoal dele comece Onde você está use o que você tiver faça o que você puder é melhor o feito do que o perfeito o problema é que a gente fica esperando a tempestade perfeita pra gente fazer alguma

coisa e aí eu vou me permitir aqui fazer uma brincadeira Eu sempre estudei em colégio estadual eu tinha muita habilidade para jogar bola mas eu era muito feio e aí você que tá me prestigiando Aqui ó os nossos moderadores devem estar pensando Pô o cara é feio até hoje mas era pior então eu como sou muito magro muito alto Meu apelido era tropeço linguiça tropeço da família Adam valecar estrela e bullying na veia eu tinha para jogar bola mas ao mesmo tempo no colégio cuj o qual eu estudava jogava o time com camisa e o

sem camisa então eu ficava lá pensando Pô eu quero jogar bola porque eu tenho competência mas se eu cair no time sem camisa eu tô condenado porque todo mundo vai me julgar então eu vivia Nessa dualidade de pensamento e eu olhava para mim eu me sentia o quê um ninguém Uhum eu me sentia um zé ruela ou seja porque era minha autoimagem só que as coisas mudam na vida das pessoas e um dia eu tava na quadra ali assistindo jogo de futebol e a menina mais bonita da escola usava uma calça branca ela Lindíssima morena

cabelo comprido na hora do intervalo ela veio e deu um beijo no meu rosto Fi Nossa acertei na Mega Cena 15 minutos depois quando retornamos do intervalo eu descobri que aquilo era uma aposta e a menina tinha que beijar o cara mais feio da escola você que também é feio aí tá nos prestigiando já deve ter passado por isso e eu pensei nesse dia poxa feio Magrelo e o mais feio da escola e nesse dia eu descobri algumas coisas fantásticas ou eu aceitava essa condição do mais feio uhum do magrelo do insignificante ou eu mudava

a minha Jornada e nesse dia também Aprendi algumas coisas importantes sobre mim primeiro que pessoas gostam de aparência mas gostam de pessoas inteligentes então investi na inteligência então matemática usbb história grafia eu tinha 10 e isso gerava um burburinho comecei a Gerar atenção pra minha marca não era pela beleza não era pelo estatus mas era pela inteligência segundo as pessoas gostam de conviver com pessoas agradáveis que melhorem a sua vida a brincadeira Descontração ela vale por um instante mas o que que a gente precisa no final do dia pessoas que nos deem consistência então apostei

em agradabilidade e inconsistência e não menos importante apostar que não é porque alguém faz o mal para você que você tem que devolver o malum então devolv o mal com o bem e eu passei a ter iniciativas Poderosas para mudar a vida das pessoas que estavam no nosso entorno e depois de um tempo começou a surgir algumas Oportunidades algumas meninas comentavam algumas meninas vinham até mim ainda discretas porque eu era feio não diminuiu comecei a ficar um cara elegante inteligente e por fim no final dessa jornada quem me procurou é essa mesma menina falando agora

eu te quero e eu disse para ela agora não porque eu já T num outro patamar a moral dessa história se você não olhar para você e não der significado para quem você é quem é que vai te dar se você não Valorizar o seu trabalho a sua dinâmica o que você estudou o que você construiu ninguém vai fazer isso por você não espere ninguém fazer algo por você e se você quer alguém para falar de bem de você liga pra tua mãe se você quer alguém para te dar tapa nas costas consulte o massagista

no final do dia o mundo é Malu e se você não for por você não investir em você não construir o seu repertório não reconhecer que você tem alguém que te admira que te respeita por Aquilo que você é não espere ninguém fazer isso por você não é a empresa não é o mercado não é um político não é ninguém é você você é o autor da sua própria história você tem que definir o seu próprio caminhar é tem uma coisa aí que você tá falando da história de um garoto com quê 12 13 anos

e a gente hoje marmanjo muitas vezes tem dificuldade de ter essa mesma intencionalidade de enxergar o o cenário ali né E a gente tem essa dif ade porque isso tá na nossa Matriz porque a gente cresceu num grupo e num ambiente cujo Qual a gente sempre ouviu isso não é feio aparecer demais é feio ter marketing pessoal cara você é a média do ambiente cuj o qual você convive e é importante aonde você não for respeitado aonde você não for valorizado fique pouco não fique muito tempo onde as pessoas não te admiram onde as pessoas

não te valorizam não te respeitam onde as pessoas te apreciam ou falam mal de Você quando você não está presente esse não é o lugar que você deve frequentar você deve frequentar um ambiente cujo qual as pessoas te melhoram as pessoas te auxiliam no desenvolvimento a gente está aqui num podcast quantas pessoas agradáveis e legais nós conhecemos hoje nessa gravação pelo menos uma dezena de pessoas super positivas e esse tipo de ambiente que a gente tem que frequentar tem um brasileiro que tem uma reflexão chama Ruben Alves que diz o seguinte se Você foi feliz

com alguém ou em algum lugar nunca mais volte lá porque você espera voltar lá e encontrar o tempo e o tempo não está mais lá Guarde apenas as boas lembranças daquilo que você viveu e é isso que vai te trazer significado porque se você tentar voltar num lugar que você tem algumas imagens Possivelmente você vai ter frustrações no final do dia o que a gente viveu de certo errado de bom e de ruim virou uma coleção Uhum que nos fez ser o que a Gente é os nossos desacertos erros e incongruências nos tornaram o que

a gente é hoje e a gente é maravilhoso porque a gente é assim com essa coleção de acertos e erros que acabamos adquirindo adquirindo ao longo da nossa jornada muito bom e eu vi num dos podcasts que eu tava assistindo maratonou né É maratonei lá Falei pô e gastei quase meu bloquinho inteiro de tanta coisa que eu fui anotando sensacional E uma das provocações eh não vou lembrar agora se foi citado ou se é autoral enfim a questão de pessoas que tudo tá relacionado a ela a empresa é feita por pessoas seus clientes são pessoas

seus fornecedores são pessoas e no fim do dia quem não sabe tratar com pessoas não consegue tratar també de negócio ou qualquer coisa parecida pode explorar um pouquinho esse ponto é porque tudo é sobre gente quem vai prestigiar o podcast aqui é gente quem consome nossas Soluções corporativas é gente os nossos colegas de trabalho é gente então o nosso habitar é composto por ser humano o que o empreendedor um empresário as pessoas no modo geral precisam entender é um conceito que é pouco explorado e eu vou trazer essa provocação aqui pra nossa fala todos nós

E vocês que estão aqui no podcast nos prestigi an já ouviram falar na palavra Corporation O que significa Corporation Corporation significa corpos ou seja o que é uma Empresa um conjunto de Corpos que são contratados para gerar resultados e o que que o empresário empreendedor tem que ter na mentalidade que o nosso papel é gerar riqueza então você tem que contratar gente boa competente para diminuir o seu risco e aumentar o teu grau de acerto por quê Porque a única coisa que você não consegue escalar é o seu tempo você não consegue escalar o seu

tempo se você pegar o principal executivo do Mundo hoje o trump ganhou como presidente do Estados Unidos ele só é um magnata multibilionário por quê Porque ele contrata Corpus para te dar suporte Qual é a grande loucura por parte das empresas contratar gente ruim esperando um resultado extraordinário você tem que medir o turnover quantas pessoas boas você tá perdendo por pagar pouco ou por não ter um benefício emocional cara hoje as pessoas estão saindo da sua empresa por bobagem porque você não tem um Modelo flexível de trabalho porque você não dá protagonismo porque você não

tem um plano de desenvolvimento pro ser humano então nós temos por exemplo você trabalham com Frota com logística Quanto custa um caminhão um cavalo com uma carreta custa 3 milhões e o cara coloca o motorista quem ganhar 4.000 tomando rebit onde é que tá a lógica disso obviamente quando um cara desse bateu o seu caminhão ele vai causar um dano e ele vai parar um veículo Importantíssimo Então a gente tem que investir em gente gente é um ativo que a gente nunca se arrepende de investir gente é tudo de bom gente é sensacional e com

gente feliz você melhor o quê a valorização da sua empresa o seu clima organizacional E aí você tem felicidade por meio de um bom endomarketing no ambiente de trabalho e você vai me perguntar assim professor Por que que você gosta de gente feliz porque gente feliz não enche o saco de ninguém Fantástico vi gente fiz ench o sa dos outros só aborrece os outros gente com baixa autoestima gente que você fala assim vamos num sítio ela fala não vou Tem formiga Então vamos na praia não vou tem areia tem gente que é negativa você fala

se tem alguma coisa de positiva ela fala testei PR influenza agora então tem gente do contra que trabalha na sua empresa por porque não são prestigiadas Qual o nosso desafio trabalhar com gente top com gente feliz com gente alegre com Gente contributiva essa é a nossa missão tem o tal do Vampiro do café né você vai tomar um café o cara pô meu Você viu o chefe lá não sei o quê você já volta do café com baixo astral você volta drenado mas ao mesmo tempo a gente permite que as pessoas estraguem ao nosso dia

a gente não pode permitir esse essa questão é do outro não é Nossa você não pode deixar ninguém estragar o seu dia a sua jornada porque o seu caminho é seu ninguém pode se dar o luxo de atrapalhar O seu caminho e você tem que ter nível de maturidade de bloquear algumas pessoas demitir algumas pessoas da sua vida Tem pessoas que não devem frequentar sua casa sua intimidade e na era das redes sociais a gente tem milhares de seguidores que a gente desconhece e poucos amigos de verdade e a gente dá muita vazão e preocupação

e audiência essas pessoas que não t nenhum tipo de relevância paraa sua vida pra sua jornada você tem que se preocupar Com quem aceita quem você é de verdade com quem gosta de você de verdade e que o outro pensa o que o outro acha quem acha só um burro motivado não Não se preocupe com tempo e energia gasto em quem não pode te gerar nada Invista sua energia primeiro em você e nas pessoas que efetivamente vale a pena essa é a jornada segura de sucesso ise é o caminho você falou também a questão da

do uso das redes isso pra gente o fórum nasceu de rede social n seu WhatsApp né Que é um grupo de conexões é hoje é ainda é Nosso principal meio de de conectar as pessoas a gente vê do WhatsApp a gente continua WhatsApp porque onde tá o nossos nossos pares nossos amigos os profissionais da na nossa área mas a gente tem explorado muito o fórum hoje o principal canal do fórum é o Linkedin e é um canal que eu gosto eu particularmente também uso além do perfil do fórum tem o meu pessoal que até o

nome eu gosto muito que é assim é Conexão você não tem seguidor você tem conexões e a gente fala muito de também usar essas conexões não é só Sugar só querer vender é trocar informação fazer o que a gente tá fazendo convidar a pessoa vem aqui vem no meu podcast vem bater um papo vem conhecer a minha empresa posso te ajudar alguma coisa também contrapartida eh você acha que o o relacionamento eh de profissionais tem piorado por causa de rede social ou você acha que Quem sabe usar nada de braçada e relacionamento é uma coisa

constante e eu te dei uma prova um pouco antes Aqui tem um convidado que vocês querem chamar aqui eu falei pera aí eu vou pegar o telefone e vou mandar uma mensagem e eu te garanto que ele vai te responder aí Entrei em contato lá um minuto depois vi a resposta aí o dono do estúdio aqui falei de uma pessoa cara relacionamento é ter portas abertas em 10 minutos a gente fez umas 50 conexões ali mas é Isso o problema é que a gente não nutre eu só estou aqui porque nós construímos uma relação e

relação você constrói sem esperar nada em troca e como é que a gente mantém essa chama acesa dá um oi como é que você tá Como é que você tá o seu dia nas redes sociais inclusive comenta comenta um post dá um toque parabeniza pelo data de aniversário diz que tá com saudade e o pretexto tá pronto que a gente a gente não tem tempo e Dal lama diria se você não tem tempo Para tratar da sua saúde você vai ter que arrumar tempo para cuidar da sua doença o mundo não importa quem você conhece

nesse mundo importa quem conhece você se você pegar o seu telefone agora quem é que vai te atender nós estamos aqui em frente a hospital se você estivessem internado aqui quem que vai vir agora agora isso só é possível porque você construiu isso eu estou na academia há quase três décadas e uma coisa que Que é singular na minha carreira eu chamo todas as pessoas pelo nome vou dar um exemplo eu tô aqui com o Fabrício do lado dele tem uma menina chamada Gi é dona de uma fábrica de escadas eu quando pergunto algo de

uma pessoa eu pergunto ela de verdade eu me interesso genuinamente pela história dela e uma coisa que falta no mundo das redes sociais escuta tia vocês já notaram e você que está nos prestigiando aqui que muitas vezes você tá conversando com uma Pessoa não olha nos seus olhos ela está olhando para uma tela de Smartphone ela não tá apreciando o que você diz e como é que você quer construir relações Se você não se permite a escutar ou a ouvir o outro genuinamente uhum muito bom Só aproveitando neste ponto a questão do dessas das redes

sociais e dessa eh eu costuma usar não sei se é o termo mais correto enfim eh o pessoal confunde Network com ter o contato e por isso eu Até acrescentei quando eu vou falar sobre isso eu costumo falar de qual que é o teu Network colaborativo então por exemplo nesta linha do do exemplo mencionado quem que é aquela pessoa que efetivamente vai poder trocar uma figurinha que tem essa liberdade de de entregar e receber quando preciso eh sobretudo na nas redes sociais eu penso que a as pessoas confundem isso às vezes Mira muito em quantidade

por isso que eu perguntei lá até na na questão Anterior de eh qualidade e quantidade muito nesse sentido parece que ah não eu sou muito bem relacionado porque eu tenho milhares de seguidores mas não sei se nesse exemplo do hospital se teria um daqueles que atenderia a ligação se não tem você tá indo muito mal Isso aí esse que eu queria e e como não sei se existe mas qual a maneira pelo menos que a pessoa pode tentar eh melhorar isso tornar a simples conexão numa conexão mais genuína mais proveitosa tem uma Série chamado SS

homens de terno e o Harvey specter que é o protagonista dessa série que é um cracaço ele usa uma frase que eu gosto muito eu faço uma coisa por você e você me deve algo Eu sempre adotei isso na minha min jornada eu ajudei muita gente nesse caminhar muita gente de diversas formas eu não esqueço porque se um dia precisar eu vou ligar Uhum aí vai dar pessoa reconhecer o que eu fiz por ela e fazer um movimento de reciprocidade mas eu não Hesito então se você quer construir aí vinculando marca e relacionamento se você

quer construir uma marca poderosa ajude mais do que você quer ser ajudado faz muito sem esperar muita coisa em troca Porque a partir da construção dessa jornada você tem muitas portas abertas e eu posso dizer que é quase impossível quando você ajuda alguém de maneira genuína não haver essa reciprocidade eu não sou influencer porque eu trabalho Com grupos de foco então tenho aí 34.000 numa rede de 29.000 em outra 90.000 em outra são conexões mas desse público Eu não espero genuinamente nada uhum porque eles conhecem imagem daquilo que Eles assistem e construíram como expectativa dentro

desse público existe um público focal quem já esteve comigo numa sala de aula quem já esteve comigo num contato mais próximo quem recebeu uma mentoria quem recebeu um conselho que eu já dei infinitos na minha jornada e eu tenho um Telefone poderoso no meu telefone tem contatos com descem rápida poderosíssimos de médicos advogados Delegados de polícia promotores deputados e outros pessoas que nós construímos relações antes mesmo de elas serem O que são Uhum E a gente continua trocando ideia mantendo essa chama acesa um ponto positivo e eu queria destacar eu continuo ajudando muito mais do

que sou ajudado Eu ainda continuo no caminhar de fazer mais e receber muito Menos em troca mas também não tenho frustração quando alguém me dá uma devolutiva porque no final do dia cada um só dá o que tem de melhor Ah sim e a gente já bateu alguns papos sobre isso a questão hoje também que a gente tem que valorizar muito é o acesso não é porque muitas vezes você tá num num ciclo ali ou num ambiente que você eh tem que valorizar porque Qual forma que você chegou naquele a gente através dos nossos grupos

nossos eventos a gente Acessa muita gente que há 10 anos atrás até menos alguns anos atrás a gente não acessaria mas emp de você mesmo tem um um profissional desse gabarito na mesa com a gente batendo um papo aqui tranquilamente é uma oportunidade Então as pessoas às vezes não reconhecem isso eh querem ficar só no só no como é que você falou você falou uma vez Dessa quer quer ir pro evento só tomar chope cara valoriza a conexão que você tá fazendo ali genuinamente bate um papo mesmo Entende a outra pessoa não é e acesso

custa caro custa caro acesso custa caro você vai fazer uma capacitação você vai fazer uma imersão você vai fazer um MBA você vai fazer um mestrado você vai fazer um um doutorado acesso cacado só que o custo ele pode te dar retorno E aí ele vira investimento não adianta você fazer um MBA por exemplo e não se relacionar e tem um grupo de pessoas que estão numa panelinha e ficam 1 ano e meio conversando quatro pessoas isso te Emburrece que pensam iguais exatamente igual não você tem que procurar a diferença você tem que procurar diferença

de pensamento por exemplo vocês são de risco os cara vai fazer um MB de gestão empresarial vai buscar uma coisa diferente com um outro olhar com pessoas que habitam outros meios Porque a partir de dessa diversidade você consegue pessoas com aspiracionais diferentes agora todo mundo quer encontrar Deus mas ninguém quer morrer Então todo mundo quer ter uma conexão poderosa quer ter acesso mas não quer fazer investimento E aí fica da Mesmice eu faço um desafio para você que está nos assistindo aqui imagina que você voltou agora aos 14 anos de idade para quem tá aqui

no estúdio também volta aí volta volta volta 14 anos verifica com quem você convivia com o tipo de gente que você se relacionava cara você mudou você melhorou você tem que aprender voar com passaro da mesma pena e não Significa que você ficou rico vaidoso eu volto lá no bairro que eu nasci na na zona leste aí num bairro chamado Vila Diva divisa com a Vila Formosa E aí o meu irmão que ainda mora até lá não quis sair de lá e eu respeito tá tudo certo minha mãe mora lá ainda meu irmão me fala

assim pô pessoal aqui do bairro fala que você ficou metido que você ficou arrogante não vem aqui jogar truco tomar cachaça e eu não vou mesmo porque eu já não pertenço mais àquele lugar meu Lugar é outro e o pouco tempo que eu tenho disponível para gozar da minha família dos meus filhos da minha esposa e eu respeito quem quer ficar nesse lugar como respeito todo mundo que não quer ter acesso acesso a um mundo Extraordinário de eventos internacionais a pessoas extraordinárias com nível cultural diferente cara você tem o que você merece na sua vida

ah profe eu não concordo e vou te dar um exemplo como a gente fala isso as pessoas não são Curiosas elas são julgadoras Pega a visão desse papo aqui então eu vou falar para você assim você tem um casamento que você merece aí a pessoa fala não concordo eu falei então me conta seu casamento Então ela fala assim ah meu casamento é uma desgraça eh a pessoa me bate ela me trai ela me humilha é o que você merece não não mereço então sai do casamento mas eu gosto Então fica lá você tem o que

você merece M Ah tô no trabalho meu chefe é um grosso comete Assédio moral é uma pessoa Indelicada pede demissão ah não mas o mercado de trabalho tá difícil então é o que você merece Ah eu tô num grupo de pessoas que pede dinheiro emprestado é só a gente que fala mal um dos outros sai desse grupo frequente outro grupo de pessoas não mas eu não quero então é o que você merece na vida você é adulto a gente tem que aprender a se comportar como adulto adulto faz escolho adulto tem consequência vou dar um

exemplo com seu Público posso manda B V imaginar a gente tá aqui no centro de São Paulo na região da Paulista aqui na Avenida Angélica local extraordinário ó estúdio top top top cinco estrelas um dos melhores que eu já fui para não dizer que não é o melhor Top show então vamos fazer o seguinte aqui tá gel Aqui tá o Fabrício tá o Léo tá o Marcelo Tem uma galera aqui o Davi tem uma galera poderosa aqui no entorno e aqui a 2 Km tem uma balada Vila Madalena ali tá fervendo São Paulo Tá chovendo

hoje então se eu chamar gel fala gel Vamos pra Vila Madalena open bar Opa vamos Ô mas depois tem um sambão pra gente pô vamos lá dançar a noite toda Bora a de manhã a gente vai tomar um pingado um pão com manteiga Bora vocês perceberam que na vida para fazer festa para sair a gente sempre tem tempo mas a gente tem pouco tempo para investir em acesso em mudar a nossa jornada As pessoas sempre T disponibilidade pra alegria pra festa Para tomar uma e tá tudo certo mas perceba que as pessoas não investem tempo

nela em ler um livro de qualidade ou o grupo que a gente frequenta as pessoas não leem brother Para para pensar gel O que que significa livro livro significa Livramento para você que trabalha aí na área de gestão de risco ou quem veio aqui nos prestigiar nesse podcast aqui fabuloso Quantos livros você tem lido sobre quais assuntos hoje na área do Chat GPT ou do gama todo mundo quer atalo e se atalo fosse bom não existiria caminho Muito boa essa também essa anotar depois também e sensacional eu concordo muito com isso eh a gente se

relaciona com equipes com pessoas que tão começando a gente sempre que possível né faz esses esses comentários que hoje obviamente sabendo usar alguns desses atalhos ele pode até potencializar algo Que você tenha para entregar para servir como uma ideia inicial para você melhorar mas eu concordo plenamente que não dá para ficar só no atalho né a gente tem visto eu acho que a pessoa tem que conhecer o atalho não você não pegue ele mas tem que conhecer é mas assim não pelo menos na minha Ótica também não dá para você pegar uma apresentação direto de

um Gama não dá para você publicar algo direto de um de um chat da vida e sabe por quê Porque tem a mas se você não sabe fazer engenharia de prompt a ia não serve pr nada vai te dar a resposta mais banal que eu prefiro dizer para as pessoas que é melhor ela ter um planejamento e estudo de contingência do que ela ficar fixada no atalho Então para que que serve o plano para você definir antes o que você quer ou não depois e aí você vai prever as contingências que podem acontecer nesse entorno

os facilites ou o que você pode fazer de mvps para Encurtar alguns processos mas iso é possível quando você conhece o designer como um todo o problema é que as pessoas sempre querem facilidade dis Então as facilidades elas só são possíveis quando você tem maturidade e a maturidade te prepara para encontrar caminhos mais fáceis O problema é que ninguém quer o caminho difícil todo mundo quer o caminho fácil e obviamente ele não existe e para quem é despreparado se ele for pelo caminho fácil Certamente ele Vai conseguir resultados muito pouco favoráveis incipientes superficiais vou te

dar um exemplo superis a gente trabalha com plano estratégico E aí um dia eu fui numa grande empresa e aí o gestor muito vaidoso Ele virou para mim e falou assim tá vendo meu jato falei tô ó a quantidade de carros importados Acabei de trocar minha mulher por aquela moça ali ó fi nu né como di O Mineiro top falei que mais ele falou por Que que eu deveria te contratar então e eu disse para ele porque a busca pela medidade é sempre bem-sucedida nossa se ao invés de um jato você tivesse dois essa coleção

de carros você tivesse uma centena O problema é que as pessoas sempre querem simplificar elas não têm um olhar de transversalidade o mundo é de quem tem visão hoje quaddra no passado a gente falava ambidestria hoje a gente já fala em visão quaddra ou seja as pessoas têm que ter amplitude Uhum Então ainda tem muita gente falando em mundo vuca lá da pandemia a aí b o b outras tantas tendências que que a gente tem que entender aquilo que servia no ano passado não serve esse ano e não vai servir em 2030 Mas quem tem

conhecimento vai sobreviver em 2025 2030 e 2040 conhecimento é a coisa mais poderosa e se vocês me permitem eu fiz três grandes coisas na minha vida que eu me orgulho muito muito e se vocês me permitem eu Gostaria de dividir público número um ter estudado estude o conhecimento o conhecimento é a chave se você quer ser uma pessoa extraordinária aonde você habita estude seja um melhor Busque o máximo de conhecimento que você puder primeiro grande acerto ter estudado segundo ter me Tornado empreendedor porque quem trabalha PR os outros não tem tempo de ganhar dinheiro acredite

em mim por melhor que seja o seu salário se você trabalha para alguém você tá sendo Explorado porque certamente alguém coloca spread em cima do seu trabalho e te remunera uma parte muito baixa em relação à aquilo que você entrega e terceira coisa que foi um grande acerto ter feito um bom casamento se eu pudesse destacar Minha Vida em três grandes eventos eu destacaria esses três e por que eu estudo primeiro porque ele me permitiu ter conhecimento levou pros outros conhecimento me permitiu constituir uma Empresa e esse conhecimento me permitiu acessar sala de aula o

acesso à sala de aula me permitiu conhecer a minha esposa sem isso eu não teria esses três pontos da minha vida que eu reconheço como singulares como os mais especiais e obviamente na decorrência disso filho Constituição de família mas esses foram meus três grandes acertos muito bacana e ligando nessa parte que comentou aí de relacionamento eh pensando aqui em relacionamento com o Cliente o que que eu vejo eh de mudança vou dizer particularmente da da minha trajetória olhando um pouco para trás muita coisa do que fazíamos e a gente dava solução genérica para coisas que

às vezes nem cabia então um exemplo a gente fala muito de operação de transporte uma empresa que transporta e-commerce não tem nada a ver com uma que transporta medicamento e assim de eh para todas as variações possíveis aqui que a gente possa imaginar e muitas vezes a gente eu Falo da minha trajetória acabava fazendo isso pensando em soluções genéricas Copie Cola Copie Cola que se isso a gente vê até hoje né enfim sem citar exemplos mas tem coisa que a gente às vezes vê circulando que é coisa que a gente usava numa empresa que trabalhamos

juntos há mais de década atrás e que inclusive nem existe mais e você vê que trocou a logo trocou alguma coisa e continua circulando aquela solução genérica para coisas que hoje o que que Eu percebo tanto aí ligando no cliente né as pessoas hoje T essa necessidade cada vez mais de soluções personalizadas né que que entendam o que que eu posso dizer vou dar um exemplo um um gestor de atendimento lá cliente ele tem que minimamente buscar entender um pouco também do negócio Como que você vê hoje essa questão Ah vamos dar exemplo assim das

pessoas que antes de passar por exemplo pela academia por ter esse contato esse fenômeno continua a pessoa Às vezes para querer ganhar em escala para querer conseguir atender mais e continua oferecendo vamos dizer soluções B às vezes básic ou genéricas até onde elas não cabem é super importante essa questão falando especificamente de cliente de relacionamento hoje mudou o parâmetro hoje a palavra tem que ser foco do não foco no então para quem tá nos assistindo aqui você é um CNPJ se você quer ser longevo você não pode trabalhar Com foco no porque no foco no

você quer entregar soluções iguais para CNPJ completamente diferentes então se você quer uma palavra de ordem no seu negócio é foco do o segundo ponto que tá na sua pergunta a gente precisa entender não só atender então se você quer ter relações longevas e um dos grandes problemas do mundo dos negócios é net promoter score NPS 06 detrator 78 neutro 910 promotor uma pergunta qual o cliente mais sensível nessa escala 0 a se detrator Aquele que te mete pau 78 ou o 910 que é aquele que é o promotor na opinião de vocês Qual mais

sensível mais sensível Boa pergunta o da base Talvez o da base você fala o detrator é detrator não o detrator Já vai meter o pau em você não perde tempo e energia com esse cara o cliente mais sensível é o 78 que é o neutro ele pode descambar para ser um detrator ou ele pode subir para promotor e a nossa empresa fica perdendo tempo e Energia com quem já lenha gente quem te dá um dois ele não vai mudar esse aspecto Invista tempo e energia em quem está numa posição de neutralidade E para isso você

precisa ter o quê escuta Tia você tem que ouvir atentamente resolver problemas se antecipar conflitos ou seja foco do Ouça com atenção entenda depois aenda e obviamente você vai colocar o quê o cliente no centro das suas decisões vou dar um exemplo aqui para vocês o ano é 2024 nós estamos aqui hoje Em São Paulo na Avenida Angélica se eu perguntar todos vocês aqui no ano de 2024 experiências mágicas que vocês tiveram com alguma empresa você vai se esforçar bastante vai se esforçar bastante daqui a pouco você vai falar assim ai eu comprei um telefone

da marca tal foi top mas o telefone ser top porque el te custa um rim não é uma obrigação Ah eu contratei o seguro de uma determinada empresa deu Uma pancada no poste o seguro pagou mas is Não é obrigação as empresas estão indo tão mal que nós consideramos obrigação como algo extraordinário quem foi que te surpreendeu te encantou fez algo diferente te colocou no centro chamou pelo nome se preocupou genuinamente com você Tecnicamente as empresas não te dão bola hoje na era da portabilidade não tema o cliente que grita que fica esperneando morra de

medo do cliente silencioso que é aquele que Vai embora e não volta nunca mais agora se eu mudar o teor dessa pergunta e perguntar a vocês me fala de tragédias pô Professor tem várias esses dias uma companhia de energia elétrica aqui ficou duas semanas sem funcionar eu precisei fazer uma cirurgia emergencial o plano não queria cobrir cara tragédia a gente tem todo dia mas isso também é uma oportunidade para para quem faz bem feito olhar o cliente é a grande certeza de longevidade para as empresas e uma Outra provocação para vocês dois Eu sou entrevistado

Mas enfim provocações honestos mão direita de escoteiro prometa que vão dizer a verdade somente a verdade mais que a verdade você tem cliente chato sim ou não não sim não tá proibido an nota Aí ó esse momento tá proibido de chamar o cliente de chato o é tudod bom.com.br o cliente é que coloca pão na sua mesa o cliente é que te remunera E se o cliente tá reclamando é porque Alguém na sua empresa prometeu e não entregou porque o cliente te contratou como uma solução e você virou um problema porque o cliente não é

psicopata para ficar te ligando o dia inteiro te cobrando coisas se ele tá te ligando é porque alguém no seu time não tem compromisso ah mas tem sla resolva depis você discute internamente quem é a culpa o cliente é a razão de ser do negócio cada cliente que você mantém é um cliente a menos que você Precisa conquistar o maior ativo não é Lead não é oportunidade é quem já tá dentro de casa foca nele cliente parceiro garantia de resultado financeiro Ô louco muito bom vamos só respirar um pouquinho porque só porrada aqui hoje eu

eu já perdi a tentativa desisti de anotar depois eu eu vou ter que assistir fazendo as pausas e pegando tantas boas dicas faz trans faz a transcrição mas a gente tem por praxo aqui quem tá nos assistindo já sabe que A gente faz uma pausinha pro nosso convidado tomar uma água aqui se refrescar um pouco porque a aula aqui tá sendo muito boa mas a gente tem nossos recadinhos né le quão coro bom falar de novo sobre o evento né o próximo Fórum de GR encontro presencial que será no dia 13 de Maio em São

Paulo muito em breve teremos bilh programação é Lembrando que a gente abre a bilheteria a pré-venda é exclusiva para quem é membro dos nossos grupos Então se você não tá em nenhum deles a gente tem grupos que são acessíveis Então vai no nosso site lá forum.com barne você vai entrar no nosso grupo que é mais focado em Notícias muita vaga de emprego muita oportunidade S oportunidade de desenvolvimento também exato então você que tá Ah eu quero entrar pro J sei lá estou desempregado no momento entra no no News que você todo dia a gente divulga

vaga lá gente é impressionante assim o mercado tá Aquecido eu tenho sentido isso então quem quer oportunidade tem que tá no nosso grupo para pegar as melhores E aí quem tá lá lógico tem direito a prevenda que a gente vai soltar já já sim e muito em breve a gente vai divulgando também as outras iniciativas né pré-carga os nossos encontros regular não vou vou deixar pra gente ir contando ao longo aqui dos próximos episódios né mas vem muita coisa boa por aí então não deixe de Acompanhar Aproveite esses conteúdos né lembrando também para quem tá

nos assistindo aqui passa lá o que a gente costuma brincar aqui do tripl c né comenta curte e compartilha esse conteúdo faz chegar até outras pessoas que vão se beneficiar com isso daqui que vão tirar insights vão tirar ideias vão consumir essas tantas boas provocações aqui e levá lá pro seu dia a dia para fazer mais e melhor e talvez algo que já já acha que tá fazendo bem ali enxergar Sempre que tem oportunidade né É E assim e vamos ter brind hoje não podemos né você você vai perguntar para mim depois você que é

o chato da história eu sou o mão aberta né Mas aí tem que ter condição vai sortear Então o quê o que que vai ser de ingresso de novo Vamos fazer um ingresso um ingresso então pro evento ó vai ser antes da pré-venda quem ganhar esse ingresso temum vai ser talvez o único que tá garantido evento A então faz o seguinte vai comentar mas Não aqui no YouTube pode comentar também no YouTube se você tá no YouTube se você tá no Spotify mas eu quero comentário lá no Linkedin ou no Instagram Então a gente vai

soltar uma arte lá com a foto do nosso belíssimo convidado Você vai comentar lá o que você achou põe uma dúvida eh oferece um conteúdo pra gente também e aproveita e marca o nosso convidado aqui como é que é o pessoal te acha marostica nas redes @edu marostica isso Instagram Instagram E no meu LinkedIn Eduardo marostica phd isso aí então comenta lá Marca ele também entra paraa conversa aqui a gente gosta disso sugere os temas fala se gostou ou não assim os comentários são muito bem-vindos né então participa com a gente também faz parte já

inclusive foi dica aqui hoje né claro não se Resuma a consumir de vida não só hoje a já crique né É sim hoje é que o reforço aqui né Dá para perceber que faz sentido algo que a Gente reiteradamente vem passando aqui né então falar um pouquinho mais de Vamos eu queria comentar um uma coisa que você estava falando justamente do do atendimento você perguntou se Tive uma experiência positiva eu tive uma que me surpreendeu eh eu tinha eu sou crack em contratar cursos online não fazer eu já gastei um dinheiro com isso nos últimos

anos que eu nem faço mais conta porque eu eu faço Doação pras empresas eu compro um curso e vou lembrar quando insira e foi um caso desse expirou porque o cartão mudou e me ligaram ó você não vai renovar Como renovar eu não fiz uma aula e aí tava já louco da vida né aí beleza desliguei aquela ligação só que depois veio um contato um pouco mais qualificado não era mais a mesma pessoa e aquele cara conseguiu reverter mas por ele analisou viu que eu tinha a minha razão também que eu não fiz realmente nenuma

aula o Cara falou vamos fazer o seguinte aqui te dou um desconto você volta a gente vai te incetivo lembrando que tem aula e assim foi um foi um contato diferenciado não foi aquele padrão só de venda ele não queria me vender curso ele queria recuperar o cliente que ele tava perdendo que ele já tinha isso foi uma experiência muito bacana acho que o modelo dá pra gente aplicar nos nossos mercados também é o custo de aquisição de cliente é uma coisa cara então você Mant uma base ativa de clientes é uma coisa complexa então

o que que a gente tem que pensar Lifetime value ou seja LTV Quanto que o cliente te contribui na linha do tempo cara se o cliente tá com você 1 2 3 4 anos cara dá uma bonificação D um mas aí vem arrogância por parte das empresas então imagine aqui eu não vou é então eu vou dar um exemplo que eu não vou citar nome se você é uma companhia de celular enfim vem aqui Patrocinar Senão não vou falar seu nome a grande verdade é essa que a gente tem audiência qualificada então se você é

uma marca eu poderia ter te citado mas tem que Patrocinar aqui o podcast é não vou citar seu nome mas imagine que você é uma empresa de Telecom e você oferece pacotes celular então saiu lá uma ação eu sou cliente da empresa a e a empresa B ofereceu para minha esposa que não é daquela companhia um smartphone famosão para ela sair Daquela empresa e vir pra empresa onde eu estou show ela tá fazendo atração aí eu que sou cliente daquela empresa há 300 anos ligo e falo assim ô empresa eu tô com você aqui a

H 1000 anos dá para me dar ela fala não só pro cliente novo perceba a falta de inteligência o cliente novo ele não te gera valor porque não tem histórico o cliente antigo ele tem longevidade ele tem Grid ele tem score Então antes de você oferecer algo para quem tá Chegando ofereça para quem tá na base porque quem está na base ele já é qualificado Você tem uma série de informações sobre ele e obviamente você não tem um custo de aquisição desse cliente eu não vejo nada de errado em você oferecer para novos Uhum mas

antes ofereça pros seus porque aquele que está ali você não tem esforço nenhum financeiro para conquistá-lo quem está fora ele por mais que queira alavancar a operação até ele conquistar esse espaço Vai demandar tempo cliente novo sempre é muito Custoso inv Invista naquele que já é seu Então essa empresa que fez esse movimento ela foi inteligente porque você já estava ali legal você estava dentro de casa e disposto a ir embora e obviamente não custou nada a ela por quê porque aquele curo já foi aquele curso já foi gravado ele já estava disponível te deixou

feliz e nesse momento você tá falando dessa empresa ou seja crie experiências positivas essa semana eu Dei um treinamento de encantamento de clientes para uma rede lá em Goiânia chamada rede da construção 78 logistas aliás rede da construção Vocês são meus parceiros apoia aqui os caras são top Eu dei um treinamento de encantamento de clientes para esses caras para dizer que quando você encanta alguém é o dinheiro mais barato e guarde uma adição encantar cliente é o custo mais baixo que você tem dentro da sua empresa porque não Depende de dinheiro depende apenas de boa

vontade Fantástico muito bacana e você comentou de de dar exemplo aqui eu tava pensando em um que a gente até conversou muito rapidamente aí no aquecimento aqui que aí volta um pouquinho na questão da marca né É difícil trabalhoso Custoso para você construir e muitas vezes muito fácil de você denegrir às vezes por uma atitude por uma uma questão pontual né a gente Comentava até do do jogador do Marcelo eh gostei muito da da roupagem que você colocou ali você poderia reproduzirão ali achei muito legal e e dá pro pessoal todo mundo né Nós estamos

no país do do futebol o pessoal consegue fazer uma boa conexão você falou dos três CS eu vou trazer quatro CS aqui pro seu público C número um que que se você precisa começar você quer construir marca você Precisa começar e mais vale sujar um pouco andando do que morrer limpinho sentado mas vale ficar vermelho por alguns instantes do que Amarelo pelo resto da vida é sempre melhor pedir perdão do que pedir permissão o mundo precisa de gente imprudente número um você precisa começar segundo que que você precisa construir como repertório que te diferencie nessa

selva O que que você vai ter de ativo que vai fazer com que alguém queira consumir o conteúdo do Seu podcast e não vá para outro então você precisa começar você precisa construir e um conselho de outo pra sua vida o que você precisa acessar tipo de comportamento companhia que você tem que erradicar da sua vida e não menos importante o quarto item O que que você precisa conquistar a partir do momento que você cessou a partir do momento que você elimina algumas coisas ruins com comece a conquistar boas práticas bons acessos bons Relacionamentos quando

você me traz esse episódio do Marcelo eu tô muito à vontade porque eu sou palmeirense então eu vou te dar um exemplo assistindo aquele Episódio um cara que tem uma história fantástica curta no Fluminense na sua primeira passagem mas um garoto que saiu de xiré foi pro Real Madrid substituir Roberto Carlos é um dos maiores ganhadores da história do Real Madrid jogando ao lado do Cristiano Ronaldo depois ele fez um Voto de encerrar sua carreira no Fluminense e o contrato dele estava para findar mais seis jogos dois meses até o final do ano aí para

fazer uma despedida honrosa voltou ganhou Libertadores ganhou Supercopa do Brasil ganhou o Campeonato Carioca fantástico os 45 do segundo tempo ele é chamado e disz pro treinador não coloca a mão em mim não faça média com a torcida nem tudo que posso me convém Uhum você tem que tomar cuidado com a marca que você construiu Naquele momento você pode até pensar mas nem tudo que a gente pode nos convém O que que a inteligência emocional diria eu entro depois discuto no vestiário eu tenho mais seis jogos agora esse treinador vai passar só que o clube

Fluminense é muito maior do que o mano Menezes e do que o Marcelo e como é que f fou o último ato no dia seguinte o presidente simplesmente vem a mid e diz o contrato dele foi findado é assim que você quer terminar uma jornada pela Porta dos fundos então você pode ter tdo direito na sua vida mas sempre entre e saia pela mesma porta saia de cabeça erguida com respeito a seus stakeholders hoje a gente leva tempo demais para construir algo e segundos para ser lacrado Então você tem que ser vigilante vou dar um

exemplo me permitem todo mundo aqui tá nas redes sociais política lado A lado B questões Ideológicas questões de gênero não entra nessa Bino É cilada tem uma posição mais Branda gente inteligente e um corte hein ó momento do corte hein DJ vocês sabem qual a diferença do sábio do esperto o esperto é capaz de sair de situações terríveis que jamais o sábio entraria E você tem sido sábio esperto sensacional é boa também é anota mas essa aí muito boa vou anotando e [ __ ] tem 500 perguntas aqui ainda mais pode Ficar até que hor

Davi é a gente tem que caminhar a gente sempre no no papo aqui a gente tem dois momentos Vamos separar assim que a gente também pô do tema aqui sensacional não tem nem o que falar poderíamos ficar nele mas a gente costuma também no nessa parte final que infelizmente Estamos chegando aqui é voltar um pouco também para essa parte do desenvolvimento pessoal assim assim no sentido de a gente até brinca com a Dica de ouro né Se pudesse deixar alguma eh justamente para essa pessoa que tá começando você já deu exemplo do da virada que

você fez ali na na sua adolescência vamos dizer assim questão de estudo mas o que que você poderia acrescentar não só na tua realidade mas pensando no no público em geral aí quem tá começando numa área que vai procurar se desenvolver eh qua seria essa essas quais seriam as dicas de ouro que permitiriam pelo menos tropeçar um pouco Menos ou encurtar um caminho não necessariamente pelo atalho Mas sabendo percorrer a melhor rota eu poderia falar uma série de coisas mas eu vou deixar duas reflexões seja curioso não seja julgador acerca do que eu vou te

deixar porque é sobre mim E se te servir reflita primeira delas centenas de pessoas me procuram diariamente para pedir conselhos centenas vocês não têm noção da quantidade de pessoas que procuram Aconselhamento e é óbvio eu não consigo atender a todas Mas aquelas que eu Gero essa oportunidade eu dou um conselho que é mandatório o grande termômetro na sua vida é felicidade o dia que você perder a felicidade com a sua saúde vá ao médico O dia que você perder a felicidade no seu casamento rompa essa relação o dia que você perder a felicidade com o

seu trabalho troque de trabalho porque a Felicidade é sua e se você quer ser feliz não case mas se você quer fazer alguém feliz Case porque não é o outro que te faz feliz você tem que ser suficientemente capaz de se bastar e quem chegar na sua vida só vai te adicionar valor segundo grande mandamento eu penso que é fundamental que você reflita sobre isso sobre tempo e dinheiro que são dois fatores que não Caminham juntos mas eu só peço para você ser curioso não ser julgador quando você é muito jovem você tem muito tempo

mas você não tem dinheiro Então se queria ir numa festa tem tempo mas não tem dinheiro você gostaria de fazer uma viagem você tem tempo mas não tem dinheiro aí você vai trabalhar você vai ralar você vai estudar vai conseguir acesso vai ter credibilidade vai construir um podcast maravilhoso como esse e a você vai Construir patrimônio vai ter carro vai ter uma casa na praia você vai ter dinheiro só que você não vai ter tempo tempo e dinheiro não caminham juntos e você tem que ter nível de maturidade para entender isso que há um momento

na sua vida que você deve investir para que você possa conquistar dinheiro reputação status para quando chegar um determinado momento na sua vida você possa gozar daquilo que o dinheiro pode te dar e a função do dinheiro é uma só te D paz Trabalhe muito enquanto você é jovem você tem disponibilidade de tempo para construir repertório para que você possa ainda muito jovem gozar de tudo aquilo que o dinheiro pode te propiciar porque a vida passa muito rápido e ela precisa ser vivida muito bom que dica hein é profunda como se falou é pr como

é que é para pensar para ser curioso não julgador Não julgador excelente ISO mesmo e aí Fabão mais alguma Vamos fazer Um comentário que aproveitar o nosso tempo aqui que a gente já estourou eh eu sou uma pessoa que no início da carreira nessa fase aí do do aconselhamento Eu sempre tive muita dificuldade não gostava de pedir conselho tive algumas pessoas mais sempre trabalhei com pessoas mais velhas né algunas me deram fund me ajudaram sou jovem cara que ajudaram na carreira mas assim o que você diria para eu vejo muita gente assim pedindo Conselho demais

eu fico incomodado eu acho assim pô peça menos conselho eu penso assim peça menos conselhos mas você acha que existe um uma Mira um canal para que e por exemplo peça conselhos para um perfil tem pessoa certa para quem pedir conselho eu vou fazer uma brincadeira algumas pessoas me pedem dicas H centenas de pessoas conselho é de graça consultaria custa dinheiro e eu pergunto pra pessoa o que ela quer a pessoa fala um conselho Contrate uma consultoria verdade brincadeiras parte tem uma Ná que tem um pensamento que eu acho Espetacular e vocês podem observar que

eu sempre cito fonte daquilo que não é meu uhum eu pinto meu cabelo de preto para encontros amorosos e eu os pinto de branco para encontros de negócios peça conselho pra gente cabelo branco que já viveu que tem experiência que tem Noal né de você degustar E acredite tem gente que não vai gostar do que eu vou falar Agora só o tolo O Medíocre a acredita que ele tem que aprender com os próprios erros Isso é questão de gente tola gente inteligente aprende com o erro dos outros não precisa pular de um prédio para saber

que você vai morrer não precisa se jogar no meio de um incêndio para saber que ele vai te queimar não precisa pular de um penhasco para você saber que vai se quebrar Tem evidências científicas que demonstram isso o tempo todo então tem a nível de inteligência e Maturidade para aprender com o erro dos outros isso vai te dar real oportunidade para você focalizar naquilo que genuinamente te faz sentido muito bom e eu só só explicando eu fiquei feliz porque também estou com com cabelo branco E por coincidência esses dias publiquei Inclusive essa essa frase que

eu achei sensacional Então fabrio peça conselho pra gente de cabelo branco isso aí eu Tenho eu tenho D esse suporte cas brincadeira mas brincadeiras a parte assim professor eh muito obrigado pelo papo acho que assim um dos um dos privilégios de seu host até escrevi sobre isso esses dias é que a gente aprende com cadao desse É acho que faz até essa questão do que foi comentado aqui também da escuta né aprender a ouvir mais do que querer participar para mim isso é um exercício muito Importante porque eu sempre gostei de falar mas a gente

a gente percebe que por isso que eu volto lá não é muuito questão de quantidade né Às vezes a gente pensa pô Fulano fala bem porque fala muito mas muitas vezes é um catatal de não vou falar né de besteiras ali Enfim então é um grande aprendizado assim muito obrigado pela pela aula aqui não não tive oportunid idade de de encontrá-lo aí na nas bancadas acadêmicas ali mas me sinto um Privilegiado aqui pelo papo o o Fabrício teve essa oportunidade havia comentado e eu gostaria de agradecer muito depois até surgiro ao público que quem não

conhece e despertou esse interesse depois procure tem bastante material do do professor aí que eu particularmente consumi e perdi a conta de quantas dicas de quantas provocações eu achei interessante e eu vou trazer pro meu dia a dia não foi um privilégio Agradeço o Convite a confiança Espero que tenha feito sentido para vocês que ficaram até aqui o melhor sempre tá por final então espero que você tenha assistido em locoo compartilhe indique pros seus amigos conteúdo de qualidade não quantidade quantidade tem muito por aí mas conteúdo qualificado te melhora e se você gostou de vida

compartilhe curta comente criticar também faz parte do show mas só critique se você não errou porque o mundo tá Cheio de gente crítica agora quem critica muito é quem faz muito pouco Pega a visão isso aí muito obrigado Professor Obrigado a todos que acompanharam até aqui a gente se vê em breve no próximo papo com especialista Isso aí até o próximo pessoal cima [Música] [Aplausos] [Música] [Música] He oh [Música]