Podcast BNI Episódio #871 - Quando a Conversa Termina, o Conflito Aumenta

Olá a todos e bem-vindos de volta ao podcast oficial do bni eu sou a Priscila Rice falando direto do Live Oak recording Studio em berkley na Califórnia e estou ao telefone hoje com o fundador e diretor visionário do bni o Dr Ivan meisner Olá Ivan como você está e onde você está Ah sinto que finalmente tenho uma semana em casa estou em Austin Texas esta semana aproveitando para trabalhar do meu escritório em casa acho que mencionei em podcasts anteriores que estive nas Filipinas e no Vietnã foram ótimos eventos e estou em casa esta semana isso

é maravilhoso e o que você compartilhará conosco hoje o tema hoje é sobre conversa e conflito porque quando a conversa racional se interrompe o conflito se escala seja em nossos relacionamentos pessoais no bni ou nos negócios quando a comunicação falha as coisas tendem a piorar como alguém que passou muito tempo estudando a fundo interação humana e comunicação posso te dizer Sem dúvida que os conflitos não acontecem simplesmente do nada geralmente começam pequenos e crescem conforme as conversas falham e eu vi isso no bni muitas vezes uma das razões mais comuns nas falhas de comunicação é

a falta de escuta ativa a escuta Ativa é parte essencial da comunicação que envolve compreender e empatizar com o ponto de vista do outro e quando alguém sente que não é ouvido ou compreendido é provável que se torne defensivo e resistente ao que o outro está dizendo tudo isso parece simples mas a verdade é que você sabe quando você está com com alguém e eles estão falando com você CCE escute Fique quieto preste atenção ao que eles dizem se você não fizer isso é uma das maneiras para o conflito se escalar para evitar esse tipo

de conflito é essencial praticar a escuta ativa Isso significa que ao invés de esperar sua vez de falar você envolvido na e busca entender a perspectiva do outro fazendo isso você pode criar um diálogo produtivo que leve à resolução do conflito outra causa comum nas falhas de comunicação é quando uma ou ambas as partes estão focadas em estar certas em vez de encontrar uma solução em comum Isso é um problema recorrente em negócios onde pessoas podem estar mais preocupadas em proteger seus interesses do que achar uma solução benéfica isso é real no bni e em

outras situações também se tudo o que você faz em qualquer cenário é focar nos problemas você se torna especialista em problemas mas quando foca em soluções você pode se tornar especialista em Soluções em algumas semanas vou ter um convidado Mark mcgurk que é autor do livro foco em soluções vamos falar mais sobre isso em um podcast quando as pessoas focam mais em estar certas do que encontrar uma solução elas tendem a ser rígidas no pensamento e menos dispostas a ceder e isso pode rapidamente escalar um conflito quando ambas as partes se tornam mais firmes em

suas posições uma maneira de evitar isso é abordar conversas com uma mentalidade de colaboração em vez de competição e ao focar em encontrar uma solução que funcione para todos em vez de apenas você você tem mais chances de criar uma conversa que leve a um bom resultado uma das causas mais significativas de rupturas na comunicação falando de um tópico importante aqui é a falta de confiança confiança é essencial em qualquer relacionamento seja pessoal ou profissional e quando a confiança é quebrada é difícil estabelecer um diálogo produtivo Pois cada parte tende a ser cética quanto às

intenções da outra então para construir confiança é importante ser transparente e honesto em suas comunicações tático diplomático mas honesto isso significa ser aberto e direto sobre suas intenções suas expectativas e seus objetivos isso diplomaticamente e ao fazer isso você cria uma base de confiança que pode ajudar a manter conversas produtivas e prevenir conflitos além das causas de rupturas na comunicação como mencionei agora há pouco é crucial reconhecer o papel das em escalar conflitos Isso é verdade em cenários como o do bni as emoções podem ser motores do comportamento quando as pessoas sentem raiva frustração ou

ressentimento pode ser difícil manter um diálogo produtivo portanto é vital gerenciar Suas Emoções Durante uma conversa especialmente se você se sente chateado ou na defensiva uma forma de fazer isso é dando um passo atrás e respirar fundo algumas vezes antes de responder isso pode ajudar você a se acalmar e abordar a conversa de forma racional então para revisar o que já disse quando a conversa para o conflito aumenta comunicação Clara aberta honesta e direta é a maneira de resolver a maioria dos conflitos para evitar isso é importante praticar a escuta ativa e focar em Soluções

em vez de estar certo construindo confi nos relacion e ao fazer essas coisas você cria um diálogo mais produtivo e bem sucedido há um livro que recomendo muito sobre este tópico provavelmente um dos melhores livros que li sobre lidar com conflitos entre indivíduos e esse livro é crucial conversations conversas cruciais é um livro realmente Fantástico conversas cruciais eu o utilizei muitas vezes mas muitas vezes e me ajudou em um problema muito sério que eu menciono no livro que escrevi chamado o terceiro paradigma aqui estão algumas coisas que aprendi no livro conversas cruciais uma é estar

ciente dos sentimentos como já mencionei número dois é reconhecer reconhecer a ansiedade vejo que você está chateado Isso deve ser muito difícil ou você parece muito frustrado Fique quieto E ouça ouça ouça ouça faça perguntas reafirme a preocupação e são tópicos do livro conversas cruciais foque em um propósito mútuo um propósito comum e para declarações agressivas Pergunte a outra escolha provavelmente a técnica mais eficaz que encontrei no livro chama-se O viável e possível Essa é a frase o viável e veja como funciona há uma maneira de fazer x de forma eficaz e ainda conseguir i

esse é o viável e há uma maneira de fazer x e ainda conseguir i e isso é uma espéci de reinício mental que faz as pessoas pensarem nas duas perspectivas de uma forma muito diplomática é uma maneira diplomática Um dos problemas é que quando as pessoas intencionalmente retém informações umas das outras isso mina a organização então é por isso que é importante se comunicar bem caso contrário O que ocorre se você não comunica é que você tem pessoas que criticam silenciosamente e resistem passivamente a outro tópico no final do dia a comunicação é uma parte

essencial não só de nossas vidas mas em particular nas reuniões bni e os conflitos são inevitáveis mas ao focar em melhorar nossas habilidades de comunicação e construir relacionamentos mais fortes podemos minimizar o impacto dos conflitos e podemos criar resultados mais produtivos e bem-sucedidos como diz o velho ditado não é o que você diz mas como você diz isso ao focar em construir relacionamentos positivos e melhorar nossas habilidades de comunicação podemos criar conversas que levam a resultados muito positivos e evitar que os conflitos aumentem então da próxima vez que você se encontrar em uma conversa difícil

lembre-se de ouvir bem focar em soluções e construir confiança ao fazer isso você pode criar um resultado melhor para todos os envolvidos ao administrar uma organização Priscila com centenas de milhares de membros milhares de locais eu aprendi que a comunicação eficaz é a chave para o sucesso eu nem sempre sou um especialista em comunicação mas vejo que quando estou no meu melhor ao ouvir e comunicar de forma diplomática usando técnicas que mencionei e é aí quando a mág acontece e isso ocorre com um esforço consciente para ouvir a outra parte comunicar e sempre buscar aquilo

que é viável e essa é minha mensagem para hoje Priscila alguma opinião eu acho isso ótimo eu acho muito útil todas as informações que você compartilhou principalmente a parte de ouvir ativamente sim e para mim descobri que ouvir funciona melhor quando você repete a frase para poder entender o que o outro está dizendo você diz algo e às vezes eles dirão Não não é isso desculpe explique para mim novamente ou dirão sim é isso estou irritado com isso E então você sabe para onde vai e isso leva ao ponto onde OK entendo o seu ponto

Como podemos realizar o que você está preocupado e fazer isso então você procura um objetivo comum e foco em Soluções em vez do problema porque se você só Foca no problema você se torna um especialista no problema se você focar na solução você pode se tornar um especialista em soluções Essa é minha mensagem para hoje Priscila Isso é ótimo obrigada Dr meisner bem isso é tudo por esta semana muito obrigada por essa ótima informação este podcast é patrocinado por maisner audiopro comom esses programas de áudio fornecem as ferramentas e a inspiração para melhorar sua experiência

no bni então confira o ótimo material disponível para você em maisner audiopro e use o código promocional para 50% de desconto todos os lucros vão para a fundação bni muito obrigada por nos ouvir eu sou a Priscila Rice Esperamos que você se junte a nós na próxima semana para mais um episódio emocionante do podcast oficial do bni obrigada Y