Podcast BNI Episódio #855 - Referências por meio da valorização do cliente

podcast oficial bni mudando a forma como o mundo faz negócios Olá a todos e bem-vindos de volta ao podcast oficial do bni meu nome é Priscila Rice e vem até você do estúdio de gravação Live o berkley na Califórnia hoje estou ao telefone com fundador e diretor visionário do bni d Ivan maisner Olá Ivan como você está e aonde você está bem Priscila estou na região de Austin Texas essa semana eh fazendo um Retiro de redação Eh meu editor está me colocando em uma pequena sala com uma máquina de escrever e me disse para escrever

e é isso é isso que estou fazendo essa semana ok parece bom então quem você trouxe hoje para nós bem eu tenho um outro convidado ou melhor uma convidada Michael an dillinger Michael an e seu marido foram Motoristas de Caminhão durante vários anos viajando por toda a América antes do GPS e dos telefones celulares Michael er atua em vendas diretas no ramo de cuidados com a pele desde 1998 e ela está no beni como membro há 13 anos ela agora é coach de sucesso do grupo Ela tem muitos interesses incluindo o kilin violino voluntariado e

e atuar como figurante na TV ou no cinema quero ouvir sobre isso fora da gravação Michael conte-me mais sobre isso e Michael você e eu Temos algo em comum nós dois recebemos o nome de nossos pais recebi o nome do meu pai Ivan e você recebeu o nome do seu pai Michael e eles colocaram um n para bom essa é uma ótima história Obrigada Sim é isso mesmo Michael W bem ouça você tem um tópico interessante que eu realmente queria compartilhar no podcast e isso é agradar ao cliente e particularmente a agradar ao cliente com

empresas Ou negócios do bni e que nada tem a ver com o que você faz então vou deixar você contar sua história porque é muito boa Ok bem estou no bni há cerca de um ano e o encanador entrou no grupo chamado Tim e TIM já estava valorizando seus clientes mas ele entrou no bni e era um grande doador ele queria passar as referências para todos mas ele chegou até mim e ficou um pouco perplexo ele não sabia como uma empresa de encanamento poderia encaminhar negócios para um vendedor de cuidados com a pele e maquiagem

do grupo então ele meio que olhou para o que já estava fazendo e percebeu a apreciação do cliente acho que na época ele estava enviando latas de biscoitos para seus clientes o que era legal mas ele sabia que se me pedisse para levar um presente eu apenas faço itens de banho e corpo para minha linha que podem funcionar para homens ou mulheres e ele sabia que se pudesse me usar para isso não apenas estaria me referenciando ajudando o bni com referências e fazendo a parte dele nesse sentido ele também sabia que haveria um toque pessoal

Então em vez de o cliente receber algo pelo correio ele recebe um telefonema meu e uma entrega pessoal Então a maneira como fazemos isso é que ele apenas me dar as informações do cliente eu ligo para o cliente digo que tem um presente de agradecimento para ele combino de entregá-lo e quando estou ao telefone com ele faço perguntas abertas sobre esse serviço com a empresa de encanamento Então me conte sobre a comunicação Você gostou do resultado final portanto eu faço perguntas abertas e posso anotar comentários que são informações valiosas pro encanador então se ele precisar

voltar acompanhar ou corrigir alguma coisa ele poderá fazer isso e também posso pedir aquela avaliação no Google nesse link do Google portanto isso é mais um serviço para ele porque ele tem uma pessoa ao vivo fazendo esse feedback apreciando o cliente e inv vez de apenas enviar um presente pelo correio então é apenas uma maneira de adicionar um pouco mais de fator uau aos seus clientes e acabou sendo uma parceria muito boa apesar de uma parceria muito boa com o encanador e uma senhora de cuidados com a pele do grupo e foi apenas uma conexão

incomum que você não teria pensado de outra forma então há quantos anos você faz isso você sabe tem esse relacionamento em que você basicamente faz presentes pelo enador estou fazendo presentes para ele há mais de 10 anos uau Eu também adicionei alguns outros negócios reparos domésticos pintura Há muitos outros negócios que me utilizaram mas não precisa ser uma troca mesmo que de vez em quando peço ajuda de um corretor de móveis ou alguém assim qualquer pessoa que queira agradecer a um cliente pode me ligar e dizer o que tem em mente então eu montei algo

peguei e forneci o feedback então é uma forma de eles prestarem aquele serviço extra sem precisar contratar um funcionário porque eles podem realmente me ligar para pedir apenas um presente não precisa ser 10 presentes por mês pode ser apenas o que eles precisarem eles podem me contratar conforme a necessidade para isso sim e você não apenas fornece o presente mas também pode fornecer feedback sobre como as coisas ocorreram e o que é um valor agregado real sim você está certo eu não cobro nada pelo serviço não cobro nada pelo telefonema pelo feedback pela entrega ou

mesmo pelo embrulho para presente Eles apenas me dizem quanto querem gastar no presente e eu ganho dinheiro com os produtos portanto não cobro nenhuma taxa adicional por mais nada além do custo do produto isso é impressionante agora fora do ar ouvi você conversando com a Priscila sobre como isso funciona com homens ganhando presentes porque seus produtos são normalmente Associados a mulheres Então fale um pouco sobre isso eu achei interessante Sim essa é uma ótima pergunta e normalmente a linha de banho e corpo que tenho tem um aroma mais cítrico Então não é feminino não é

floral os homens adoram sabonete líquido e nosso creme para as mãos contém extrato de pimenta da Tasmânia por isso é bom paraa pele vermelha e rachada então é ótimo para homens principalmente homens que trab for com as mãos pode ser muito bom para isso então eu uso apenas produtos genéricos para banho corpo normalmente Pode ser usado por homens ou por mulheres e se o homem não quiser pode sempre dar pra esposa ou para mãe tanto faz é É verdade bem ouça eu adoro esse conceito de presentes de agradecimento há muito tempo que sou um grande

fã de agradecer porer porer negócios acho que funciona muito melhor do que você imagina ao dar um desconto oferecer algo de valor agregado ou um presente como o que você está fazendo é definitivamente o caminho a se percorrer e mais alguma coisa que você gostaria de adicionar não eu concordo acho que a qualquer momento você pode fazer isso como um serviço de valor agregado e nem me importa de enviar coisas Sabe tenho gente que tem tem clientes que não estão certos na minha região então eu ainda embrulho para presente e faço com que fique bem

fofo e apenas adiciono aquele toque pessoal Adiciona uma pequena nota que diz obrigado por deixa um espaço e depois o nome da empresa que enviou para eles e incluo o meu cartão lá também mas não há outro discurso de vendas Além disso essas pessoas geralmente são é como a cereja do bolo porque normalmente 99% das vezes o cliente fica satisfeito com o trabalho isso costuma ser suficiente e então quando eu ligo é inesperado e muitas vezes ouço coisas como ó meu Deus eles não precisavam fazer isso isso foi muito gentil da parte deles então eles

não só já estavam felizes pelo bom trabalho mas agora vão realmente se lembrar daquele negócio porque além de tudo ganharam um presente geralmente isso é muito bem recebido eles ficam muito felizes em recebê-lo sim com certeza relacionado mas não exatamente o mesmo você fala um pouco sobre o membro se ele estiver tendo problemas para referenciar para debater como como ele sobre quais necessidades ele tem em seu negócio eh como quer conversar sobre isso antes de encerrarmos eu adoraria portanto se você estiver tendo dificuldade em referenciar alguém recomendo apenas fazer uma reunião de um a um

com essa pessoa e encontrar áreas onde você se sobrepõe o que eles estão planejando que eventos eles estão planejando que problemas eles têm em seus negócios e veja se isso é algo em que você pode ajudá-los Além disso dê-lhes as palavras para dizer não espero que ninguém saia e venda meu produto para mim mas se eu souber com quem eles vão falar posso pelo menos dizer-lhes o que dizer para que possam pelo menos abrir a porta e obter permissão para ligar então você sabe que pode criar seu próprio Power team meu grupo iniciou um Power

team de serviços pessoais somos solucionadores de problemas de serviços pessoais e somos um grupo de oito que basicamente irá até sua casa e prestará um serviço e temos alguns negócios exclusivos que se enquadram nisso também desde uma babá de animais de estimação um agente de viagens até uma ventilação de secadora que é uma pessoa que limpará as aberturas de ventilação da secadora então nós meio que decidimos quer saber nós nos encaixamos porque temos como alvo a mesma pessoa basicamente o proprietário uma pessoa Residencial e vamos até sua casa e prestamos um serviço então nós meio

que fizemos um brainstorming e criamos um Power team o que eu adoro nessa discussão com você Michael an é que você está falando sobre coisas que abrem a mentalidade quanto as possibilidades de como você pode conectar com as pessoas e obter referências para elas e é esse tipo de criatividade que sempre me surpreende em grupos eh realmente bem sucedidos Porque eles estão encontrando maneiras de gerar oportunidades de fazer Negócios Eu concordo bem ótimo algum último pensamento antes de encerrarmos agradeço seu tempo e obrigada por me permitir compartilhar bem Michel muito obrigado por estar no podcast

do eu realmente aprecio você estar aqui e eu aprecio essa história e eu acho que há muito que vocês que estão ouvindo e aqui tem muito a aprender com isso e a criatividade cria oportunidades e foi exatamente isso que Michael fez nesse grupo do bni então muito obrigado Michel de volta com você Priscila Ok uau muito obrigada ambos Esse foi um ótimo podcast então confira o ótimo material que está disponível para você em www.mis audiopro mas.com e use o código promocional Ivan 50 para 50% de desconto em tudo esse código é válido por tempo limitado

tá todos os sentimentos vão pra fundação bni muito obrigada pela atenção eu sou a Priscila Rice e Esperamos que você se junte a nós novamente na próxima semana para outro Episódio emocionante do podcast oficial do bni obrigada