Lailla - Montando o Fluxo do Zero no WhatsApp - Parte 02

Fala galera tudo bem bom nesse vídeo aqui como vocês já viram aí Provavelmente na capa eu vou iniciar um fluxo do zero com vocês e eu pretendo construir ele ao longo das próximas aulas né para quem não tem nenhuma experiência em criar fluxo dentro da Laila eu vou pegar passo a passo com vocês aqui destrinchar né eu pensei aqui de repente a gente fazer um fluxo de um de um atendimento um pré-atendimento de uma clínica odontológica mesmo que nem a gente que nem eu já falei Aí no no primeiro vídeo tá então ao invés de

eu parar e explicar aqui a ferramenta para vocês o que faz o qu o bloco tal ação tal eu acho que a melhor forma é a gente ir criando o fluxo mesmo passo a passo aí eu vou destrinchando aqui e pondo na prática é é a melhor forma né bom eu vou eu vou criar um fluxo aqui do zero né com vocês como é que a gente pode chamar pré atendimento Clínica super sorriso eu acho que pode até existir o nome dessa Clínica aqui mas já é a segunda vez que eu uso aqui numa aula

mas beleza vamos ver aula super sorriso ok a gente tem que selecionar a integração ou gatilho né ou seja o que vai dar início ao fluxo la ela jáa integrada aqui com diversas plataformas Tá pode começar por Web Hook WhatsApp que é como a gente vai trabalhar aqui agora tem plataformas como Perfect pay monetize a própria hotmart ó então você vem por exemplo seleciona hotmart e seleciona um um fluxo só para evento de de abandono de carrinho né então assim opções também aqui para para você fazer para um pro infoproduto aqui tem tem bastante coisa

mas a gente vai trabalhar como é um negócio físico uma clínica odon lógica a gente vai trabalhar com o WhatsApp porque é assim que eles fazem o atendimento na clínica deles né e normalmente Eu Deixaria aqui selecionado para caso inicie uma conversa ou seja qualquer mensagem que o Lead envie vai iniciar esse fluxo mas como a gente tá fazendo aqui por efeito de teste eu vou deixar palavra-chave aqui que eu gosto mais de digitar e aí ela vai porque a gente vai fazer bastante teste rodar testar no WhatsApp e tal então eu prefiro a palavra

palavra-chave aqui aqui né então você digita qualquer palavra qualquer coisa que você queira aperta Enter ele vai ficar verdinho aqui ó e já pode colocar até mais de uma palavra tá posso colocar start posso colocar dente posso colocar Oi o que eu quiser aqui eu coloco tá várias opções dou enter e todas essas palavras qualquer uma delas que alguém enviasse iria iniciar o fluxo não se precisa se preocupar com colocar por exemplo eu vou usar a palavra start e colocar start minúsculo e maiúsculo tá ele reconhece Então se só escreve aqui em minúsculo mesmo se

se eu der start maiúsculo ele vai começar Tá vou dar salvar fluxo criado vamos começar a nossa criação essa primeira tela que ele joga já com um bloquinho de de boas-vindas aqui que eu vou tirar porque a gente vai começar o nosso fluxo de outra forma e antes da gente só começar a estruturar todo o nosso fluxo venham aqui ó em cima à direita configurar dispositivos e ativem o número do celular que a gente cadastrou na aula passada tá aqui nessa tela se tivesse mais de um número cadastrado nessa conta ia aparecer 2 3 4

números de WhatsApp aí vocês ativam todos que vocês querem que que façam parte aí desse fluxo né e bom é isso aí galera agora a gente vem aqui no bloco de conteúdos tá de opções no caso né bloco de opções e eu vou começar esse atendimento com bloco de delay E por que esse delay porque a gente tem que lembrar sempre tentar deixar o O Bacana da Laila é que a gente consegue deixar o atendimento mais humanizado possível e se o se não tivesse bloco de delay antes do primeiro da primeira resposta né da nossa

atendente E se o Lead mandar uma mensagem ele vai receber outra imediatamente e vai ficar na cara que é que é robô respondendo né então vamos deixar o negócio mais um pouco humanizado eu vou colocar aqui ó na edição 10 segundinhos pelo menos para ela iniciar o atendimento não selecionar que que ela tá digitando vou deixar desligado isso aqui e vou salvar porque aí quando li enviar uma mensagem vai demorar 10 segundos pra nossa atendente responder para ele então vai parecer né vai deixar o negócio mais humanizado Essa é sempre a intenção tá Galera vocês

vão ver que durante o fluxo eu me preocupo muito com isso para sempre tentar enganar né de uma forma positiva mas é enganar um pouco o o Lead realmente fazer com que ele não perceba que ele tá falando com uma Inteligência Artificial tá em seguida eu vou colocar esse esse bloco de teste AB e eu vou explicar o porquê para vocês primeiro eu vou colocar aqui umas Ah umas umas cinco perguntas tá ó eu coloco aqui cinco perguntas perguntas não né cinco teste ABS aqui eu vou ajustar a porcentagem deles ó aí ficou 20% para

cada um né 20 x 5 vai dar 100% por que isso por dois motivos pessoal uma que é ajuda a proteger um pouco o número de vocês o chip tá porque se a gente de repente pensa que o WhatsApp pode ver que você a gente vai mandar a primeira mensagem agora de resposta pro Lead a gente vai falar oi bem-vindo eu sou atendente e tal como posso te ajudar alguma coisa do tipo se a gente deixar sempre a mesma mensagem de repente o WhatsApp pode né e eh pensar que isso é um spam tá sempre

repetindo a mesma mensagem etc e tal isso pode atrapalhar um pouco e possivelmente fazer com que o número seja já derrubado então a gente usa um teste ap desse para fazer pelo menos aqui cinco opções de frases diferentes né por essa questão do WhatsApp e pela questão do Lead também porque vai que esse Lead volta em por outro número Em outro momento e entra nesse mesmo fluxo E aí ele recebe aquela mesma mensagem que a gente só tinha cadastrado uma mensagem para ele então fica chato né ele vai perceber pô mandou igualzinha a mensagem e

tal da mesma forma eu acho que é robô tal é atendimento automático ele vai perceber também né tem o lance de etiquetar o Lead justamente para ele não voltar no mesmo fluxo pelo que ele já passou mas eu não vou trabalhar com isso aqui agora nessa criação Inicial com vocês porque isso já é uma coisa um pouco mais intermediária né e depois que a gente construir um fluxo Bacana aqui a gente vai voltar eu vou fazer uma aula só só sobre etiquetas né porque a gente vai etiquetando o o o Lead para ver por onde

ele já passou ou onde a gente quer que ele passe depois e justamente para não ocorrer eh eh dele de repente voltar e entrar no mesmo fluxo E aí né cair e fala pô tá tá igual atendimento tal mas mesmo assim a gente usa aqui o teste AB justamente para isso tá Para randomizar que nem que nem o WhatsApp que nem ele faz com o número de WhatsApp que a gente cadastrou dois três números lá ele vai sempre randomizar pelo número WhatsApp aqui ele vai randomizar pro pro pros blocos de conteúdo que é o que

a gente vai fazer aqui ó puxei um bloquinho de conteúdo Tá vou ligar aqui e vou fazer o seguinte vou colocar a mensagem ó vou editar ah bloco de conteúdo tem diversas opções tá galera tem texto a gente pode enviar imagem áudio áudio gravado tá a gente pode enviar um áudio pronto sempre o mesmo áudio mas a Laila O Bacana da Laila mesmo são os áudios que a gente gera com voz clonada pelo el Labs com chat GPT a gente vai chegar lá vocês vão ver como é bacana pode enviar um vídeo documento tem outro

bloquinho de delay aqui que a gente vai usar agora vocês já vão ver e bloco de pergunta que eu acho que na próxima aula a gente já vai trabalhar bastante também tá Por enquanto a gente vai usar delay e texto esse delay aqui eu vou deixar uns 5 segundos porque agora sim agora eu quero que apareça no status ali em cima do do WhatsApp que a atendente tá digitando naquele outro bloco Inicial que eu coloquei ali de delay no no nosso fluxo eu deixei desligado que não era para mostrar que tava digitando então era só

para segurar o fluxo mesmo e não não fazer n nesse meio tempo nesses 10 segundos agora eu vou colocar um delay mas é um delay para como se ela tivesse escrevendo uma mensagem e mostrando que ela tá digitando tá eu deixei umas mensagenzinhas já aqui para facilitar tá galera aqui ó vou colocar uma mensagem tá eu vou colocar outro bloco de delay eu vou colocar mais 6 segundos e outro texto e vou mandar esse aqui eu só vou copiar e colar aqui alguns tá Depois eu explico para vocês alguns detalhes aqui ó deixa eu voltar

aqui aqui que que eu fiz eu vou duplicar tá para facilitar aqui ó duplico aqui ó nesse botãozinho aqui ó dá para vocês verem aqui ele tem um botãozinho que duplica o bloco tá duplico ó duplico tá só que ele tá duplicando obviamente com o mesmo conteúdo Tá eu vou só mudar os conteúdos eu ter que fazer cinco bloqu desse para randomizar cada hora para uma frase diferente Ou seja cada Lead que vai entrar nesse atendimento também vai ser direcionado a uma mensagem Inicial aí de boas-vindas da nossa atendente de forma diferente tá deixa eu

só mudar aqui as outras frases rapidinho Já deixei até aqui pronto para para ser mais rápido tá E aí eu já explico para vocês a gente pode até colocar uns emotions aqui sabe umas coisas mais mais bacanas até para ficar mais mais mais diferente uma da outra ainda aqui também né eu tô falando que aqui ó o nossa a nossa atendente ela se chama Bruna tá eu tô colocando várias mensagens dela pelo menos em cinco versões diferentes e já já eu vou explicar para vocês só Uns detalhes aqui do porqu que tem essa saudação aqui

em volta desses dessas aspas desses pera dessas Chaves aqui pera só um pouquinho pronto beleza deixei cinco frases diferentes configuradas aqui voltar aqui na primeira só para explicar para vocês duas coisas três na verdade primeiro por que que eu coloquei aqui saudação né aqui dessa forma aqui já tem uns Campos personalizados tá galera que que já vem salvos na Laila tá Dá para você eh depois eh fazer os seus próprios Campos salvar as informações do Lead e atualizando eles tá mas já vem alguns aqui o saudação ele vai sempre falar bom dia boa tarde boa

noite independente do horário ele já Reconhece e fala certinho com uma exclamação no final tá bom então então aqui no caso a primeira mensagem que o LD ia receber é é boa noite bem-vindo à Clínica super sorriso por que que eu coloquei o nome da clínica super sorriso entre dois asteriscos aqui ó tá vendo asteriscos aqui asterisco aqui bom é aquele rzinho do do WhatsApp né asterisco vai deixar em então o nome da clínica fica em Se eu colocar aqui underline aqui e underline aqui ele vai ficar em e Itálico tá o o o underline

ele deixa a palavra que tá em entre ela entre elas eh Itálica e outra coisa eu percebam que Eu dividi Por que que eu não escrevi tudo e assim eu escrevi Boa noite bem-vindo à Clínica meu nome é Bruna e vou te ajudar com o seu atendimento hoje por que que eu não escrevi tudo isso num parágrafo só é é mais um rzinho de como deixar o atendimento humanizado para ajudar a enganar de forma positiva o cliente o Lead né Eh o cliente da da da Clínica No caso quando peguem o WhatsApp de vocês normalmente

quando a gente tá numa conversa com alguém a gente manda uma mensagem envia manda outra envia manda outra envia a gente espera a resposta aí a pessoa manda manda uma mensagem envia dificilmente a gente escreve aquele parágrafo gigantesco tal acontece mas é raro né não não a maioria das vezes se você parar para analisar o WhatsApp uma conversa eh a gente envia uma coisinha e e já digita uma coisinha e já envia tá então dessa forma eh sempre que possível vai quebrando vai quebrando as mensagens e colocando aquele delay que mostra tendente digitando no WhatsApp

sempre antes porque fica parecendo que pô ela mandou assim ó Boa noite bem-vindo a clínica tal enviou a já mandou outro meu nome é Bruna e pá aí a gente vai perguntar depois como é que eu posso te ajudar já vai tudo seguido assim quebrado meu parece que a tendente realmente tá digitando ali tá te mandando mandando mandando não vem aquele prá aquele parágrafo gigante ali que nem é legal de de receber nem de ler tá então pronto é isso galera para começar primeiro primeira primeiro primeira parte é essa eu quero mostrar para vocês Funcionando

aqui vamos ver tô com o WhatsApp já aqui do lado eu vou dar o play aqui o que acontece uma vez que você termina de montar e conectar aqui todos os blocos você dá o play aqui a gente já conectou o WhatsApp você dá o Play e ó percebam que ele começa a ficar pontilhada a linha significa que já tá rodando tá então a gente só precisa vir aqui no WhatsApp e dá a nossa palavra chave para começar o atendimento dei o start ó vou dar um zoom percebam que aqui ficou o número um ó

significa que eu já tô nesse bloco eu tô passando por esse bloco agora ó tô tô aguardando os 10 segundos para já receber a mensagem ali de boas-vindas Já Já ele vai pular pro Bloco do teste AB ó perceba ó pronto eu tô no teste AB aqui e provavelmente já vai chegar mensagem agora pronto aqui ó passei pro bloquinho aqui de cima ó ele jogou pr pra pra frase de boas-vindas um aqui tá vendo ficou positivo aqui ó o número um já recebi as mensagens aqui no WhatsApp Boa noite bem-vindo à Clínica super sorriso meu

nome é Bruna e vou te ajudar com o seu atendimento hoje é isso galera então assim preocupem-se nesse começo sempre em colocar o delay o tempo certo tentem tentem parar para pensar quanto tempo levaria para de repente enviar aquela aquela mensagem tá pro Lead e coloquem isso em segundos ali para ele Para ele achar que tá digitando e e façam esse esse esse teste AB aí principalmente quando a gente tá eh quando a gente tá enviando mensagens prontas que é no caso que eu fiz aqui essa mensagem de boas-vindas é uma mensagem pronta que a

gente escolheu digitar porque a gente aí cada hora a gente manda mensagem de um jeito fica um fica um negócio mais bacana tá mas assim o bacana mesmo da Laila é que nenhum atendimento é igual porque a gente vai usar muito chat GPT então ela vai formular as respostas com inteligência artificial E aí nunca sai igual tá e mas quando a gente tá nessa parte de conteúdo assim a é é legal fazer dessa forma ó vou fazer mais um teste aqui ó como a gente já terminou esse fluxo já cheguei no último bloco aqui é

só dar a palavra start de novo e eu já vou entrar de novo nesse fluxo ó ó já ficou número dois aqui já já ele vai daqui 10 segundos ele vai me jogar pro pro Bloco do teste AB tá e provavelmente ele vai me randomizar para alguma das outras cinco e mensagens de boazinhas ó ele me jogou aqui pr pra quarta pra quarta mensagem aqui ó tá vendo Bruna aqui ó já tá chegando no WhatsApp Boa noite Bruna aqui ó Tá chegando a outra já vai chegar outra bem-vindo à Clínica super sorriso entendeu É é

isso galera Então essa aula é basicamente é o start do start mesmo do do fluxo que eu queria falar para vocês usem blocos de delay estrategicamente e usem a estratégia de eu vou dar pause aqui ó porque quando a gente pausa o fluxo aí a gente pode voltar a mexer nele tá E e usem essa questão do teste AB bastante também quando logo em seguida vocês tiverem mensagens pré-definidas tá Quando vocês tiverem eh bloco de GPT que é o que a gente vai trabalhar nas próximas aulas com que é inteligência artificial que vai dar resposta

a gente não precisa se preocupar tanto assim com isso Tá Mas Principalmente nesse começo agora eh é legal é bacana Principalmente se o li de volta ou ou cada hora ele joga a gente protege um pouco o número né para não ficar sempre repetindo a mesma frase tá bom galera bom Por enquanto é isso na próxima aula eu acredito que a próxima pergunta da Bruna pro lid já vai ser como eu posso te ajudar e a gente vai ter que perguntar o nome do Lead também então a gente vai começar a trabalhar com bloco de

GPT e prompt porque a gente tem que colocar o prompt corretamente para que a inteligência artificial possa extrair o nome independente da resposta que o que o Lead dele tem que extrair o nome dessa dessa mensagem de enviar e responder de uma outra forma aí enfim acompanha as próximas aulas que a gente vai vai trabalhar passo a passo aí da Montagem desse fluxo tá bom galera É isso aí bom e eu tô começando a criar esse fluxo agora mas caso você tenha algum tipo de negócio ou algum atendimento que você tá querendo montar fluxo e

não sabe como e tiver uma sugestão posta aqui no nos comentários do vídeo também tá porque eu pretendo criar fluxos também do que a galera for solicitando aqui de repente para poder ajudar aí a pessoa não tá com ideia de como fazer o fluxo de como começar ou uma estratégia então postem aqui nos comentários que eu tento ajudar vocês com isso também beleza galera bom para quem não conhece a Laila também tem o link aqui embaixo tá primeiro mês vocês já pegam com 10% de desconto e testem testem a ferramenta já vai mesmo sem saber

muito ainda os vídeos já vão est aqui Vocês já vão pegando Como criar o fluxo mas testem a ferramenta e se por algum motivo vocês não gostarem achar que não é para vocês dá para pedir o reembolso nos primeiros sétimos dias e aí vocês não pagam nada tá então É isso aí galera acompanha o próximo vídeo que a gente vai trabalhar com chefe de GPT e extrair utilizando prompt como que a gente vai extrair o nome do lit beleza Obrigado galera até mais