Lead Desengajado? Plano de Contingência para Manter o Fluxo!

Fala galera tudo bem já aconteceu no fluxo de vocês de de repente o Lead fica preso num bloco e mesmo que ele escreva alguma coisa não dá sequência pode ser bloco de conteúdo de GPT o que seja enfim isso já acontece Já vi acontecer com muita gente e às vezes a pessoa não sabe na verdade o que que tá acontecendo por trás e tem como a gente se precaver para que isso não ocorra chega mais que eu vou mostrar para vocês pessoal caso você ainda não conheça Laila que é essa ferramenta aqui que eu utilizo

para criar todos esses fluxos aqui do meu canal eu vou deixar tanto aqui em cima no card quanto na descrição aqui do vídeo o link para você se cadastrar na Laila tá E aí botar em prática já tudo aí que a gente tá construindo aqui que eu tô ensinando nesses vídeos aqui nessa sequência de vídeos inclusive que esse fluxo aqui ele é uma playlist que eu tô fazendo aí com vocês montando um fluxo do zero né Então vou aproveitar esse fluxo que tá no meio da construção dele justamente para falar sobre esse plano de contingência

que eu já vi muita gente pecando nessa nessa situação que não percebe o que tá acontecendo Então ó deixa eu mostrar para vocês o seguinte o que que acontece aqui todo bloco que a gente tem basicamente aí no nos fluxos nem todos né mas alguns eles sempre tem aqui o finalzinho tá esse aqui é um que eu não preciso me preocupar porque obviamente ele é um bloco de ação que já tem como última ação finalizar o fluxo Então realmente ele vai fechar por aqui não preciso me preocupar com a sequência dele mas se você olhar

este bloco aqui de conteúdo que é o conteúdo onde eu pergunto o nome do Lead logo no primeiro contato dele percebam que aqui embaixo eu ainda não fiz nenhum tipo de construção e a gente precisa se preocupar com todas as partes de baixo ó pode ver que aqui o GPT também tá desligado Eu tenho um um Voice Studio aqui também ó tá desligado outro bloco de conteúdo tá desligado gente se a gente não fizer eh caminhos para essas partes dos blocos vai dar ruim vai dar ruim porque ó vejam nesse primeiro bloco aqui de conteúdo

por exemplo o que que acontece eu perguntei o nome do Lead se o Lead não responder o nome dele em no período de uma hora ele esse bloco simplesmente ele Vai expirar e aí sim o Lead vai ficar preso aqui pode ver que aqui embaixo tá escrito Ó se não responder em uma hora aí ele sai por aqui mas sai para onde se eu não fiz nenhum caminho entendeu Então nesse primeiro ó Talvez esse vídeo até fique um pouco longo mas é que eu quero mostrar para vocês todas as hipóteses todas as eh as formas

aqui que a gente tem de criar eh contingência para cada tipo de bloco né porque um um um tipo é GPT outro tipo é bloco de conteúdo tem que ver se tem uma pergunta se não tem enfim são várias coisas nessa questão aqui do bloco de conteúdo perguntando o nome o que que eu vou fazer é o seguinte eu vou duplicar duas vezes esse conteúdo e eu vou vou mandar mais duas mensagens pro Lead caso ele não responda o nome dele o que que eu vou fazer aqui na primeira no primeiro bloco de conteúdo eu

não vou me preocupar muito com o texto tá eu vou escrever de qualquer jeito aqui depois claro eh porque eu tô refinando Realmente esse fluxo aqui para deixar Redondo como um fluxo realmente que eu utilizo para clínicas tá e tanto que vocês podem ver até se vocês estão acompanhando aqui tá eh aesse a construção desse fluxo vocês vão ver que aqui ó aqui surgiu várias conteúdos novos aqui em cima também no os testes ABS tal Porque eu não ia perder tempo nas aulas fazendo isso com vocês então Acabo fazendo também todas essas opções aqui tá

eu apresentei para vocês o teste AB tal o porquê desses caminhos mas a a construção de todas essas frases com calma pensando né No que no que a nossa atendente Bruna vai falar em cada etapa isso aí eu faço com calma aqui depois né Por trás por trás do vídeo senão né vou ficar muito tempo aqui com vocês então vamos lá voltando aqui o que que eu vou fazer aqui eu vou ainda insistir duas vezes pro Lead tá Opa eh precisava não vou falar assim Opa ainda está por aí porque ele sumiu né pode acontecer

né gente eh pensa assim eh o Lead Pode Ter iniciado atendimento com você ele tá no trabalho surgiu alguma coisa para fazer largou lá ele tá no atendimento não é importante para ele às vezes te responder ele larga o celular não dá continuidade e ele fica ali realmente parado no fluxo a gente precisa se preocupar com isso mas às vezes só a gente mandando mais uma mensagenzinha ali Opa tudo bom Você ainda tá por aí tá lembrando de mim quer continuar o atendimento isso às vezes já chama o cara E aí já continua funciona muito

isso tá galera Ó Opa ainda está por aí precisava saber o seu nome para continuarmos o atendimento é o que eu falei depois eu me preocupo com os textos e aqui na terceira mensagem eu vou fazer o seguinte vou colocar caso realmente não queira mais continuar vou Encerrar este atendimento pronto alguma coisa do tipo mas sei lá eu gosto de pensar com muita calma nas mensagens depois tá Por que isso galera o que que acontece perguntei o nome do Lead tá perguntei o nome do lid aqui ele não respondeu depois de uma hora eu vou

jogar ele para essa segunda pergunta aqui embaixo aí vamos supor que ele responda aqui nesse bloquinho aqui de conteúdo ótimo Ele respondeu consegui resgatar ele vou mandar ele para continuar o caminho do fluxo tratar aqui qual que é o nome dele mas vamos supor que ele não respondeu de novo ele não respondeu em uma hora caiu aqui para baixo aí eu vou clicar nesse conteúdo aqui e eu vou mudar porque pode ver que aqui ó eu posso mudar a o tempo que o bloco Vai expirar aqui eu posso até escolher Dias ó um limite até

de 100 dias aqui que a lá ela dá não Não sei nem em que caso que eu usaria 100 dias deixaria o Lead preso no fluxo Mas pode ser que que tenha né eu vou utilizar horas aqui novamente eu vou aguardar mais Du horas o lid responder tá ã vamos ver esperei uma hora mandei uma mensagem esperei mais Du horas mandei outra mensagem é isso aí perfeito aqui mais uma vez se eu conseguir resgatar ele né provavelmente ele vai falar um nome então vou mandar ele continuar aqui e agora vamos supor que eu mandei aqui

vai mandei mais essa aqui terceira mensagem aí vou esperar só mais uma horinha aqui e realmente o lid não tá respondendo ele desistiu do atendimento ó já esperei uma Du 3 4 horas insistindo aí né em três mensagens duas mensagens né diferentes no período de 2 horas ele não respondeu eu vou encerrar esse Lead só que eu não vou simplesmente encerrar tá galera o que eu vou fazer é o seguinte eu vou pegar eu vou etiquetar a gente já falou inclusive sobre etiquetas aí no no vídeo passado o que que eu quero fazer vou criar

uma etiqueta só para esse caso por quê Porque Futuramente eu não vou perder esse lí eu vou fazer um remarket eu vou tentar resgatar ele então vou criar uma etiqueta tipo assim não respondeu o nome e aí eu já vou saber que se ele não respondeu o nome foi logo no começo do fluxo não respond deu e vou deixar o board ligado aqui que eu quero que ela vire board pra gente fazer um disparar um fluxo depois esse Lead aí tentar resgatar ele certo beleza eu deixei verdinho não vermelhinho perfeito etiqueta criada vamos voltar lá

no fluxo Ok por que que eu criei essa etiqueta agora vocês vão ver aqui eu vou chegar eu vou pegar um bloco de a certo isso aí vocês já viram justamente no vídeo passado e eu vou etiquetar este Lead e encerrar esse fluxo as duas coisas no mesmo bloco de ação primeiro eu vou adicionar uma etiqueta aqui ó falando que ele não respondeu o nome em seguida eu vou adicionar finalizar o fluxo beleza duas duas ações aqui no mesmo bloquinho Coloquei até em vermelho depois porque aí eu sei que realmente ele não não deu bom

né Tipo ele realmente saiu do fluxo então aqui ó tá criado um plano de contingência para caso o Lead não responda o nome dele logo na minha primeira pergunta Tipo ele largou mesmo largou o atendimento e não não quis dar sequência tá fiz toda essa sequência aqui aqui mais uma vez é que nem aquele primeiro bloquinho eu não preciso me preocupar em em fazer nenhuma conexão porque ele já tá finalizando o fluxo aqui ok bom tá tudo ligadinho aqui né como eu falei então nós temos que preocupar agora eu vou passar para um caso um

pouco diferente aqui tá gente que é o GPT o GPT eh é um pouquinho diferente pelo seguinte motivo por que que o cara o Lead aqui poderia ficar preso no bloco do GPT vocês já pararam para pensar isso existem algumas eh algumas algumas coisas né porque aqui embaixo você pode ver que não é não é questão de tempo né que nem no bloco de conteúdo aqui por baixo ele sai se o GPT der um erro ou Gerar uma mensagem e quando que pode dar um erro ou Gerar uma mensagem eh eu diria que tem algumas

formas por exemplo a primeira uma das mais comuns inclusive é que os tokens do seu plano podem ter acabado no meio desse fluxo uma hora eles acabam geralmente né se a gente tá rodando bastante coisa e tal acaba E aí tem que comprar os tokens a mais Eh e se acabou o token no meio desse GPT aí ele é é isso que acontece ele já saia aqui por baixo tá ele já daria um erro gerar essa mensagem Então essa é uma forma outra forma que a gente poderia pensar Putz são tantas Mas e aí E

se o próprio chat GPT der uma queda acontece também quantas vezes a gente já não acessou o chat GPT para mexer e percebeu percebeu que tá instável que não tá respondendo direito que tá acontecendo alguma coisa lá enfim toda a ferramenta eh tá sujeita essas coisas inclusive o próprio WhatsApp VM tem estabilidade WhatsApp Instagram tudo que é redes sociais as maiores que tem aí tem estabilidades né então esse planinho aqui de contingência do GPT também é eh funciona dessa forma tá pode acontecer uma dessas opções que eu acabei de de falar e ele não conseguir

gerar a resposta para sair aqui por cima Então nesse fluxo aqui que eu imagino que se você tá acompanhando a montagem dele na playlist Você já sabe qual como tá funcionando aqui o caminho dele o que que eu faria eu perguntei o nome do Lead aqui ele ia tratar o nome e aí ele ia descobrir o nome do do Lead certo e aí ele ia passar aqui pro Voice Stúdio né para perguntar como posso te ajudar hoje eu infelizmente eu vou ter que pular toda essa parte eu vou ter que fazer o seguinte eu até

podia jogar outro Voice Studio aqui mas para ser mais rápido o que que eu faria aqui tá eu colocaria um bloco de conteúdo tá vamos lá só para deixa eu diminuir um pouco aqui para ver se fica um pouco melhor para vocês visualizarem é eu colocaria deixa deix arrumar aqui deixa mais ajeitadinha aqui ó a gente vai jogar para cá e depois eu arrumo do jeito que eu gosto eu colocaria se ele desse erro acabar toc alguma coisa e tal não vamos perder esse Lead a gente liga ele num bloco de conteúdo né E essa

mensagem aqui obrigada Fulano como posso te ajudar hoje a gente joga aqui tá eu boto aqui assim ó obrigada obrigada fulano só que agora o que que eu vou fazer gente vocês lembram que ai que vídeo que foi que eu falei ah um vídeo falando sobre nome com GPT tá vou deixar aqui em cima também caso você não tenha acompanhado como extrair o nome do Lead com chat GPT né Por que que a gente não pega sempre direto do WhatsApp da pessoa porque às vezes a pessoa escreve no WhatsApp dela ah Deus é fiel eh

eh amo meus filhos etc tem um monte de frase motivacional e às vezes a pessoa não preenche o nome dela e a gente não consegue puxar né mas a gente pode inclusive puxar eh direto tá direto o o primeiro nome completo da pessoa aqui eu acho que é o nome completo né nome completo é que eu nunca uso essa funcionalidade gente e agora ou inclusive melhor ainda galera Ó deixa quieto não vamos falar o nome deu erro no GPT não tá dando para extrair o nome depois a gente põe manualmente no final do chat a

Bruna Quando assumir esse atendimento lá no final ela pode confirmar o nome do lid depois foi um erro acontece não é sempre gente é bem pontual isso aqui eu sinceramente eu aqui cara já rodei inúmeros fluxos inúmeros testes eu nunca me deparei com um erro do do Bloco do GPT nunca nunca nunca aconteceu comigo tá gente então assim é é é um plano de contingência mesmo para casos bem raros mesmo tá então vamos lá Obrigada como posso te ajudar hoje vamos deixar o nome dele de fora como posso te ajudar hoje fechou E aí né

eu vou pular lá toda essa etapa justamente já vou jogar para o a pergunta deixar em aberto aqui para ele responder Ok então é simples Eu vou vou ignorar a extração aqui do nome do Lead no paciência né Depois inclusive depois no final a BR como Ele já respondeu o nome na outra mensagem provavelmente né por isso que ele passou aqui pelo GPT eh a Bruna depois vê lá no chat ela consegue adicionar manualmente lá tá isso aí não não não é um problema OK tudo tudo pode ser resolvido aqui na Laila então beleza então

Aqui nós temos a contingência do Bloco do GPT se ele der um erro ela vai falar mandar uma mensagem escrita aqui já e vai passar paraa pergunta aguardando a dúvida do lí ou a requisição qualquer tipo de de requisição né dúvida que ele tem aqui para responder que mais que a gente tem também Voice Studio tá gente Voice Studio A mesma coisa basicamente que o GPT como é que pode pode dar erro aqui ao gerar o áudio né eu mais uma vez é a mesma coisa de GPT eu nunca me deparei com erro mas pode

acontecer gente a gente tem que se preocupar com isso né errou geral o áudio pode ser se acabou seus tokens de áudio na verdade que é mais comum de acabar porque tem menos né do que o do GPT o a 11 Labs que hoje pelo menos Até onde eu sei é 11 Labs que tá aqui por trás da da da da Laila né fazendo essa esses áudios clonados essas coisas aqui então assim o erro pode ser por inúmeras inúmeros fatores tá então mais uma vez só que aqui a gente consegue fazer a mesma mensagem por

um bloquinho de conteúdo só que a gente consegue manter exatamente O mesmo texto eu vou até copiar ó vou pegar esse texto aqui fechou já vou jogar aqui no bloco de conteúdo e ela vai falar obri Obrigada Fulano como posso te ajudar hoje ao invés de mandar se deu erro no áudio não vamos perder o Lead a gente liga aqui ok e liga ele para cá continua o fluxo tá mais um plano de contingência aí fal salvo aqui tá pode ver que a gente nunca deixa nenhuma perninha sem conexão gente aqui em cima ó plano

de não vou nem fazer com vocês tá eu acredito que a ideia eh ficou Clara aqui para vocês porque é bloco de conteúdo é a mesma coisa né que que lá embaixo tá aqui a aqui é a contingência do nome né a gente fez um um vídeo aí também só sobre contingência do nome o Lead não queira responder o nome dele o que que a gente faz isso aqui é o plano de contingência para isso mais uma vez todas as saídas aqui o que que eu faria aqui ó perguntei o nome do Lead ele jogou

aqui para cima porque o Lead não quis responder perguntou de novo e aí ele largou o atendimento se ele Largar O atendimento aqui nesse plano de contingência eu já sei que ele é um lead chato para caramba não quer responder o nome ficou p da vida que não que Perguntei duas vezes o nome dele falando que não ia continuar o atendimento se ele não falasse esse cara já largou o atendimento então o que que eu puxaria uma perninha aqui eu vou etiquetar ele com uma etiqueta nova justamento do tipo assim eh porque lá embaixo ele

não respondeu o nome simplesmente porque ele largou o atendimento aqui ele não respondeu o nome porque ele ficou não gostou de de ter que dizer o nome e tal então assim assim eh se eu faria uma etiqueta assim se recusou a dizer o nome e e largou o atendimento sabe alguma coisa assim então novamente eu etiquetar e finalizaria e o fluxo aí Colocaria a mesma etiqueta aqui para essas nove mensagens o mesmo bloco de ação basicamente é só duplicar e fazer todas as ligações aqui tá galera então inclusive no próximo vídeo isso tudo já vai

ter vai tá feito aqui quando vocês verem a construção desse fluxo tá então aqui o plano de contingência beleza E para finalizar ó aqui tem aqui a gente tem outro bloco de conteúdo também temos que ter essa preocupação tipo ó e aí respondemos uma dúvida do Lead ele não falou nada pô vou chamar ele de novo Ô E aí ficou mais alguma dúvida ou posso encerrar o atendimento tal sabe tipo alguma coisa nesse nesse sentido mesma coisa e coloca uma etiqueta para mostrar justamente aonde ele parou ou largou o fluxo ok Aqui nós temos mais

um bloco de GPT que pode acontecer de dar um erro caso acabe os tokens etc né deu uma uma instabilidade né no no chat GPT então eu posso pedir de repente para ele simplesmente e validar essa essa condição aqui ou eu posso jogar Ah aqui é o seguinte na verdade se ele der um erro esse aqui é um bloco na verdade esse aqui é um loop aqui tá meio bagunçado aqui eu eu desfiz os caminhos isso aqui é um loop né se você tá acompanhando a construção do fluxo justamente pro Lead ficar tirando as dúvidas

dele ele fica num loop perguntando perguntando e a Bruna respondendo a Bruna respondendo sempre tentando induzir ele a marcar uma consulta de avaliação e quando ele concorda a em marcar essa consulta de avaliação Aí sim ele consegue sair do desse loop aqui de perguntas respostas e aí vai pr pra Bruna de verdade para ela marcar o marcar o agendamento tá como aqui se aqui der um um um erro aí eu não tenho como continuar o fluxo porque aqui é uma um jogo de perguntas e respostas Então se aqui eu der um erro eu já jogaria

direto pra Bruna ó vou até por aqui ó para vocês verem aqui eu não nem preciso fazer contingência só a ligação Ó eu vou mandar aqui direto pra Bruna sem mensagem sem nada porque aí ela já vai ver ela vai abrir o chat lá já vai ver que o l fez uma pergunta não foi respondida e ficou por isso mesmo sabe alguma coisa nesse sentido dá dá para fazer isso também então é é assim é como eu falei cada ligação dessas cada plano de contingência desses pessoal tem que ser muito bem pensado tá tudo isso

é é estratégia por isso que não dá para eu ficar aqui fazendo com vocês eu vou ficar quebrando a cabeça e tal em cada etapa né porque cada etapa do fluxo é um plano de contingência diferente aqui é um pra primeira pergunta do nome aqui é outros pras pras insistências do Lead falar o nome aqui é outro para um erro do GPT um erro do voice Stúdio enfim a ideia eu acredito que tenha ficado Clara tá gente por que que eu tô fazendo esse vídeo aqui eu já vi eu já vi muita gente cara que

construiu fluxos enormes fluxos muito bons até mas aí quando você vai ver Tá tudo desligado as partes de baixo dos bloquinhos aqui tá tudo desligado E aí a pessoa não entende que de repente o Lead demorou para responder 1 hora 2 horas não tava configurado lá direito e fala pô aí meu Lead respondeu Sei lá 1 hora e meia depois não dá continuidade ao fluxo sabe umas coisas assim você você tem que você tem que pensar em todas as possibilidades não tem jeito assim quando você tá criando o fluxo a gente tem Tenta né pensar

em todas as possibilidades possíveis mas a verdade é que só na prática mesmo com o negócio rodando a gente consegue de repente ver uma coisa que o lid falou de repente que a gente jamais imaginaria que aí iria por um caminho diferente a gente vai lá pega isso e traz pra prática aqui coloca no fluxo né coloca faz uma nova ligação um novo caminho uma nova mensagem é assim que funciona né gente não tem não tem muito segredo Ok e é isso bom eu acredito que esse fluxo aqui gente tá quase quase quase Redondo mesmo

eu nem tô lembrando de cabeça agora o que que eu preciso fazer para finalizar eles a anotações porque aqui eu eu trabalhei com vocês em quase todas as funcionalidades aqui da Laila possíveis tá a gente só não trabalhou com requisição de api porque nesse fluxo não cabe não tem nada a ver depois eu vou fazer um outro vídeo só sobre isso e eu acho que eu não apliquei menu também menu de opções porque mais uma vez esse esse fluxo aqui a gente tá criando para enganar o Lead que ele tá falando com uma atendente de

verdade e menu de opções é é só quando a pessoa realmente quer que seja um atendimento tipo Robô tipo chatbot e tal enfim menor de opções eu nem gosto muito de usar tá gente eu prefiro utilizar outras formas aqui de de criar os fluxos mas mas serve funciona muito bem também às vezes você não se importa não tem problema para você a pessoa saber que ela tá num atendimento automatizado Então usa menor de opções é bom É já vai direcionar certinho você não precisa se preocupar com condição com validar condição para lá e para cá

a pessoa já põe o número certo lá e já já segue pro caminho do fluxo que você quer com garantia né de que ela vai para aquele caminho certo bom é isso galera eh eu tava falando no próximo no vídeo Eu acho que eu vou trabalhar com blocos de anotações que é muito importante gente é muito importante e depois a gente vai aprender também a quebrar esse fluxo aqui porque esse fluxo não vai ficar desse tamanho Apesar dele parecer até relativamente pequeno para economia de tokens eu já expliquei também isso em outro vídeo né sobre

economia de tokens a gente precisa quebrar ele em duas partes porque ele tem dois blocos de GPT a gente vai economizar tokens ainda quebrando ele em duas partes tá E aí a gente manda ele paraa central de fluxos né que é inclus inclusive o que eu criei aqui ó depois também a gente fará um vídeo só sobre isso sobre a central de fluxos né Por que central de fluxos porque quando a gente faz um fluxo aí para uma clínica dessas não é um fluxo só é uma são inúmeros fluxos todos interligados conectados né se ele

tem etiqueta tal ele vai pro fluxo tal depois passa para lá depois para cá Enfim então a gente também vai trabalhar muito com com essa parte aí beleza bom é isso galera se ficou alguma dúvida por favor fica à vade para deixar aqui nos comentários que eu vou tentar responder vocês tá e saibam também que eu presto esse tipo de de serviço de implementação de fluxos de criação né caso você esteja se aventurando aí na Laila não e já esteja precisando criar um fluxo para ontem de repente pro seu cliente ou para você mesmo pro

seu próprio negócio não tá conseguindo me chama Eu sempre deixo meus contatos aqui tem aqui na descrição do vídeo tanto o meu Instagram quanto o meu WhatsApp pode me chamar e a gente troca uma ideia aí sobre o que você tá precisando beleza pessoal acho que é isso por hoje é só se esse se você chegou até oo final aqui esse vídeo te ajudou de alguma forma peço por favor que você se inscreva também aqui no canal eu tô começando esse projeto agora esses tutoriais aqui sobre a Laila e vai me ajudar muito se você

puder dar o seu like e a sua inscrição beleza obrigado pessoal até o próximo vídeo falou