Lailla: Montando o Fluxo do Zero no WhatsApp - Parte 09

Olá pessoal tudo bem nesse vídeo aqui eu quero mostrar para vocês como trabalhar com os campos personalizados dentro da Laila chega [Música] mais bom pessoal se por acaso você não assistiu os vídeos anteriores e caiu aqui nesse vídeo pela primeira vez no canal saiba que a ferramenta que eu utilizo pra criação desses fluxos é a Laila e eu deixo aqui embaixo o link para você poder acessar essa ferramenta acessa clica aqui no link se cadastra e aí você pode colocar em prática aí tudo que a gente tá aprendendo aqui nos vídeos beleza E caso você

esteja procurando alguém para construir esse tipo de de fluxo de atendimento para você eu também presto esse tipo de serviço tanto pro seu negócio pra sua empresa como de repente Às vezes você já tá com cliente na mão e ainda não tá dando conta de construir o fluxo me chama meus contatos são aqui embaixo também tem meu Instagram tem meu WhatsApp e a gente troca uma ideia Beleza bom pessoal é o seguinte existe uma funcionalidade muito bacana dentro da Laila que são os campos personalizados Tá e agora Seguindo aqui a a construção do nosso fluxo

né da Clínica super sorriso eu quero mostrar para vocês como que ele funciona eh bom no vídeo passado se você tá seguindo aqui os vídeos da playlist você percebeu que surgiu uma nova Parte aqui no fluxo que é basicamente essa parte aqui isso aqui eu construí no vídeo passado aqui do canal tá que é justamente um plano de contingência para forçar O lead Já respondeu o nome dele talvez esse vídeo nem esteja aqui na sequência da playlist mas eu vou deixar ele aqui em cima e aqui na descrição também E aí depois você dá uma

olhada como é que foi a construção dessa parte ou seja caso o cliente o Lead aí não queira dizer o nome dele a gente Vai forçar ele a dizer o nome com esse planinho aqui com essa parte do fluxo esse plano de contingência mas aí tirando isso de lado e levando em consideração que ele falou corretamente o nome dele pra gente o que que acontece que a gente ainda não utilizou nesse fluxo aqui a gente não colocou para atualizar Campos personalizados ã o que que são Campos personalizados gente eu vou entrar aqui deixa eu ver

vem aqui no chat ao vivo que eu acho que eu não tô Ah acho que tem aqui ó beleza aqui tem por exemplo uma tela de chat ao vivo tá aqui em cima à direita eu tenho as informações da pessoa Tá o que que acontece padrão da Laila geralmente ele já puxa o nome ele puxa o número de telefone e-mail tá aqui mas não ele não tem como puxar o e-mail do WhatsApp né se o LD não falar ele vem ele fala da onde veio aqui ó do WhatsApp e a data né o que que

acontece a gente consegue vir aqui embaixo ó em engrenagens tá aí a gente vem aqui em Opa de tirar minha cabecinha aqui engrenagens aí a gente vem Campos personalizados e nessa tela ela aqui a gente consegue eh na verdade criar qualquer tipo de Campo personalizado que a gente queira atualizar do Lead né padrão já vem o nome que é o que a gente vai utilizar aqui nesse fluxo mas por exemplo Às vezes o Lead que você tá construindo o fluxo né que você tá construindo pode precisar de o e-mail da pessoa pode precisar de um

dado como sei lá CPF endereço São inúmeras opções tá se você precisar de uma coisa diferente você vem aqui clica em adicionar campo e por exemplo coloca aqui sei lá CPF né Eu quero CPF da pessoa coloco tipo aqui ó CPF CPF do lit e você cria e ele já vai aparecer aqui beleza uma vez que ele apareceu aqui depois eu vou mostrar para vocês ali no fluxo onde a gente faria colocaria isso né mas vamos trabalhar com o nome o que que acontece gente normalmente o nome né que a gente stri o chat GPT

logo após a extração desse nome a gente atualiza o campo lá nos dados do do Lead né existe uma funcionalidade também aqui na laida que a gente pode utilizar que é basicamente você não utilizar o GPT e já puxar do WhatsApp o nome que o Lead deixou preenchido lá dentro do da plataforma do WhatsApp mesmo mas isso normalmente não funciona muito bem porque tem muita gente que não preenche o nome no WhatsApp e além disso tem gente que a além A além de não preencheu o nome coloca frases completamente aleatórias o cara às vezes escreve

sei lá Deus é fiel amo meus filhos e sei lá um monte de frase motivacional sabe vocês já devem ter visto isso quando você acaba trabalhando com isso você vai se deparar com muitas mensagens aleatórias desse tipo lá então se a gente não utilizar seu Bloco do GPT para atualizar esse campo corretamente eh a gente corre o risco de aí na próxima etapa do fluxo falar assim ó Bom dia amo meus filhos tudo bem Como posso te ajudar E aí já perde a magia do do atendimento não é essa a nossa ideia né por isso

que a gente sempre utiliza geralmente aqui o o bloquinho do GPT justamente para extrair o nome corretamente do Lead tá então o que que acontece aqui após o GPT e esse bloco de condução eu vou desligar aqui caminho pro vo estud e eu vou colocar um bloco de ação Tá o que que eu vou fazer com esse bloco de ação eu vou justamente atualizar o nome que a gente acabou de extrair com o GPT do Lead lá no campo personalizado e eu vou mostrar na prática como funciona para vocês tá a gente vem aqui tá

coloca adicionar uma ação e atualizar contato a última opção aqui da listinha tá ao atualizar o contato você coloca aqui que ó Campo a ser atualizado tá vendo que o primeiro que aparece é o CPF foi aquele que eu criei agora ali com vocês então que eu falei você pode criar CPF endereço e enfim qualquer tipo de dado que você precisa do seu Lead aí no no seu atendimento no seu fluxo você cria E aí basta você criar a pergunta dentro do fluxo tratar com o GPT e atualizar esse campo aqui aí de repente quando

finalizar o fluxo ou chegar para uma atendente alguma coisa já chega com todos esses dados ali para ela mastigado né com atendimento mastigado Essa é a ideia tá então a gente vai a gente vai trabalhar com o full name que já é nativo aqui ó tanto o e-mail quanto full name já é nativo da Laila tá então eu venho aqui a gente pode escolher caminho de web Hook ou eu vou trocar aqui variável do fluxo Qual que é a variável eu vou puxar na variável do nome GPT que é o nome que o que o

que o GPT conseguiu extrair beleza tá aqui ó nosso campinho de bloco de ação logo apó então vem o GPT vem a condição ele localizou o nome da pessoa e antes dele mandar a mensagem aqui do do voice Studio ele vai fazer essa atualização tá vou mostrar na prática aqui como fica para vocês só para ficar mais claro vamos lá vou dar um start aqui vamos ver aqui tava fazendo outros testes eu nem sei que nome que vai aparecer para mim aqui pro meu o meu teste ó quer ver eu vou até entrar no ó

já entrei no fluxo eu vou entrar aqui no chat para ver que nome que ele tá falando que ó o último nome que eu fiz teste ele era o Rick ó tá vendo aqui ó ele tá falando que eu sou Rick tá agora a gente vai mudar esse nome aqui esse Rique aqui é o que eu falei aqui embaixo né esse Rique normalmente é o que ele puxa já do WhatsApp da pessoa então poderia estar aqui Deus é fiel uma frase motivacional eu meus filhos é o que eu falei ou o próprio nome da pessoa

se ela preencheu corretamente Tá mas a gente vai fazer atualização desse Campo aqui então vamos lá ó pode ver que ainda tá Rick aqui vamos dar continuidade aqui ao atendimento ó para p qu qual seria seu nome Bruna já perguntou Então agora eu vou falar que meu nome é Rafael beleza Tá tratando lá na já no GPT a Bruna já deve mandar um áudio em breve mandou o áudio vamos ver se chegou direitinho Obrigada Rafael como posso te ajudar hoje Beleza deixa eu só sair da tela aqui para ver se ele Atualiza eu tava na

tela Rafael pronto tá vendo aqui ó mudou de Rick para Rafael é isso que o bloco de ação faz aqui ó em cima à direita a gente tem as informações então ó percebam que aqui ó nome ele antes ele tava com Rafael agora ele atualizou ele antes ele tava com Rick perdão agora ele atualizou para Rafael e isso pode ser feito com qualquer informa a gente pode encher ó todas essas informações aqui ó a gente pode encher ó tá vendo tinha até feito outros testes aqui ó aqui embaixo pus nome GPT R tal fazendo outros

testes né aqui a gente pode encher com qualquer tipo de informação que a gente queira mete o CPF põe o e-mail endereço enfim vai depender aí do do do atendimento que você tá criando tá então voltando aqui pro fluxo né só pra gente visualizar o que que desceu vocês já conhecem o fluxo então não vou passar etapa por etapa o que interessa é só isso aqui que a gente criou agora que é a Bruna aqui nesse primeiro bloco fez a pergunta no segundo bloco tratou com o GPT passou pela condição Ou seja localizou que o

nome dele é Rafael atualizou o campo que é esse bloco de ação e mandou a resposta aqui para ele beleza então não tem segredo Galera É isso aí vocês vêm aqui no bloco de ação adicionar uma ação atualizar contato e coloquem o que vocês preferirem aí dessa forma né inclusive aqui chegando no final do do atendimento lembra que a gente P notificar atendente aqui ó notificar atendente aqui hoje por padrão aa já fala ó o o nome o telefone e o fluxo fluxo que ele passou mas aí você já pode colocar mais informações aqui que

você conseguiu extrair dentro do fluxo atualizou o campo personalizado e depois joga aqui no final para atendente aí o ou para qualquer caminho que você queira tudo bonitinho beleza é isso pessoal Campo personalizado que dá para trabalhar aí extraindo as formações do Lead funciona dessa forma Ok se ficou alguma dúvida pode deixar aqui nos comentários que eu tento esclarecer para vocês ok valeu pessoal até o próximo vídeo