[Novo Curso White Belt] Aula 06 - O custo da má qualidade nos processos

e aí e fala pessoal tudo bem sejam bem-vindos de volta antes de entrar no assunto um pouco obscuro tá um assunto que as organizações não gostam muito a gente vai falar um pouquinho sobre comparação de serviços pa rapidamente só para ilustrar o poder da metodologia então quero citar dois aqui desse tá querendo dois com vocês porque nos treinamentos mais avançados a gente entra realmente nos conceitos nos cálculos desses números tá mas olha aí para o slide de vocês a comparação entre aviação e hospital tá perceba 3. 8 sigma se você se lembrarem eu falei lá que três e quatro sigma era o atual padrão de qualidade das empresas tá da grande maioria das empresas e elas buscavam o novo padrão mundial que era entre cinco e seis pergunta de prova em por gentileza saibam disso então três e quatro aí eu tenho o atual padrão de qualidade 5 e 6 novo patrão mundial na questão da aviação eu os polvos anormal com a quantidade de voos nós temos hoje tem uma estimativa de dois pousos normais por dia tá então eu consigo estimar essa questão da aviação de dois pontos adoro mais por dia e não irão seis sigma um pouso anormal a cada cinco anos percebo a diferença gritante que há entre esses dois cenários tá pessoal é porque aviação é um ótimo exemplo exemplo de padronização se nós pegarmos por exemplo aviação doméstica dos estados unidos ela está acima do nível 6 tem uma de qualidade é muito seguro você voar domésticas mente dentro dos estados unidos está no estados unidos na realidade então quando a gente fala sobre aviação por quê que é um exemplo na hora da padronização não importa se você vou uma duas três ou mil vezes você vai ouvir todos os procedimentos existe procedimento para embarque procedimento para pouso então isso porque para evitar em qualquer variabilidade no nosso processo se o seu processo não é extremamente padronizado você está sujeito a mais vai habilidades porque os processos padronizados não estão sujeitos é claro que estão mas quando você tem essa alta padronização dos e minimizem muito efeitos externos bacana você tem conseguir você tem que protocolos a serem seguidos quando olha para o hospital eu tenho lá procedimentos incorretos 5. 000 por semana e o nível seis sigma dois procedimentos incorretos por semana e perceba que há também uma diferença gritante nesse cenário tá aonde eu quero chegar procedimento incorreto não é só você cometer aí uma negligência custe uma vida tá não é isso você já tem correto é desde que haja uma ordem para que você coloca um produto por exemplo esterilize esse produto é essas esses tipos de informações quando não seguidas corretamente já é já contabiliza como pro é correto mas a consequência desse procedimento incorreto pode sim chegar ao ápice de custar uma vida beleza então existe uma diferença muito grande gritante entre o poder no nível cima e vocês sejam de qualidade e o atual padrão de qualidade das empresas de 3.

8 as isso compensa atingir um nível 65 se não compensa isso é coisa que nós explicamos as nossas barbee sob a player tratamentos mais avançados ele cita entre detalhes porque existem métricas que vocês precisam saber se vale a pena ou não vale a pena aplicar o link em cima nos processos beleza avançando um pouquinho e poucos tu da má qualidade doença é um assunto extremamente delicado porque muitas empresas não gostam de falar sobre a má qualidade ou não contabilizam corretamente a não qualidade em seus processos que quiser contabilizar é o óbvio ser feitos horas de retrabalho isso é óbvio aninho custo o market share confiabilidade e outros cursos que são também importantes e deixam de ser contabilizados aquelas temos algumas consequências trouxe algumas notícias aqui para você está por exemplos custos da má qualidade médica esquece gaze na barriga de paciente durante cesariana estrutura de prédio que desabou em são mateus era insuficiente barragem de lagoa de mineração rompe lança resíduos mulher morre após receber café com leite na veia então olha a quantidade de notícias absurdas ocasionados por não qualidade da por má qualidade nos processos e serviços prestados negligências consequências extrema acabam surgindo eu coloquei aqui essa questão de barragem porque a gente vê constantemente 22 anos de três em três anos acontece tipo de problema no brasil então é sim um problema é horrível que nós precisamos corrigir nossos profissionais de mim sem que seja uma precisamos é normalmente a gente tem que levanta o alarme para esse tipo de situação tá acaba acionando o alarme para esse tipo de situação é isso eu gostaria de mostrar para vocês nesse momento que essas notícias são reais e se nós não tomarmos cuidado vamos perceber também que podem ocorrer no nosso processo por exemplo lucro da jennie e kai 80 porcento por cursos de um recall e indenização de vítimas tão louco líquida montadora caiu 1. 41 bilhão no segundo trimestre e chegou a 238 milhões que que isso significa pessoal a gm é uma empresa de um texto então se ela falir acaba falindo o município por completo é muitas vezes um estado dependendo do tamanho do país aí que que acontece nesse cenário é difícil uma empresa como essa fale né mesmo que estejam recall então nesse caso e qual é a atividade mais abominável você trocar a custo zero para o seu cliente um produto ou serviço um trabalho desse tipo é algo que nós abominamos dentro da metodologia lindíssima e já buscaram máximo para que isso não aconteça que isso seja evitado mas por ser uma empresa gigantesca ela consegue fazer um dar um sai sem remaneja profissionais infelizmente pessoas vão perder empregos mas ela vai sobreviver tá uma empresa de pequeno ou médio porte o'copo ser o fim países que algumas empresas como podemos escrever até um artigo para vocês vou deixar aí na próxima aula ele tem empresas que o retrabalho o custo da não qualidade vão custar a vida da empresa tá pode ter certeza de que ela vai fechar então eu queria que você estivesse em mente essas questões aí que nós abordamos nessa aula tá desde notícias que podem se tornar a realidade por conta não qualidade também falamos um pouquinho sobre as diferenças entre serviços tá 3.