Olá sejam bem-vindos e bem-vindos ao canal da exgen aqui nós falamos sobre experiência do cliente e experiência do colaborador e muitas novidades sobre o universo da tecnologia hoje nós vamos falar sobre um assunto super necessário em todas as empresas desse Brasil a gestão do conhecimento Então pega sua xícara de café ou sua xícara de chá e venha acompanhar comigo mais esse conteúdo do canal exigem [Música] qual é a primeira coisa que vem na cabeça quando falamos sobre gestão do conhecimento nas empresas entrevista Pode parecer que nós estamos falando sobre uma série de ações para documentar
e organizar os conhecimentos internos como uma base de conhecimento em partes essa é uma visão correta porém não é uma visão completa do que realmente é gestão do conhecimento essa estratégia está muito atrelada a Três Palavrinhas comunicação capacitação e engajamento Ou seja a gestão do conhecimento é a capacidade de adquirir armazenar organizar e disponibilizar o conhecimento de uma empresa para que esse conceito fique um pouco mais tangibilizado podemos pensar em uma pirâmide do conhecimento em que existem quatro níveis os dados a informação o conhecimento e a sabedoria os dados estão na base da pirâmide e
eles representam os fundamentos os passos iniciais da Conquista de conhecimento em um cenário corporativo esses dados eles são representados por registros de atividade operações estruturas e características do produto de serviço fornecido no segundo nível da nossa pirâmide nós temos as informações que são Dados agregados para produzir significado e propósito dentro de uma organização nesse nível as pessoas os colaboradores são essenciais para geração de valor porque são elas que vão transformar os dados adquiridos na primeira etapa de formação e informações relevantes para a construção de um propósito e de um conhecimento comum subindo mais um pouco
da nossa pirâmide nós temos o conhecimento que na verdade é uma informação mais trabalhada ou seja uma informação contextualizada no conhecimento nós temos o entendimento sobre o porquê aquele conteúdo é relevante para o nosso dia a dia de trabalho é importante lembrar que em uma empresa o conhecimento ele é Vivo e a cada interação a cada dia que se passa mas informações são agregadas aquele hall de conhecimento no topo pirâmide temos a sabedoria que é o mais alto nível de conhecimento de uma em uma empresa no topo da pirâmide nós temos a sabedoria que é
o ponto mais alto do conhecimento dos colaboradores de uma empresa é onde as pessoas elas já tem os dados iniciais elas transformaram esses dados em informações relevantes depois foram contextualizadas Em um nível de conhecimento e agora elas podem ser gerenciadas Ou seja a sabedoria nada mais é do que a gestão das informações dos conhecimentos adquiridos Ok mas para que serve a gestão do conhecimento na prática no dia de uma empresa Nesse contexto a gestão do conhecimento ela serve para conectar as fontes de informação e de conhecimento com as necessidades e demandas este conhecimento nas rotinas
ou seja uma estratégia de gestão do conhecimento garante que os colaboradores de uma empresa consigam mobilizar os dados conhecimentos e informações em suas rotinas de trabalho para aplicar a gestão do conhecimento no seu negócio precisamos passar por algumas etapas fundamentais Como por exemplo o diagnóstico da situação atual do conhecimento do nível de conhecimento dos seus colaboradores como um todo o planejamento e a estratégia a coleta de informações a organização dos conteúdos já existentes a criação de novos conteúdos se for o caso o armazenamento correto das informações e a disseminação dessas informações e por fim métodos
de avaliação da efetividade da Estratégia tendo assim a gestão do conhecimento pode fornecer diversos benefícios para uma empresa Como por exemplo o aumento da produtividade a redução de erros e de trabalho o aumento do engajamento do colaborador a otimização da relação com o cliente final a retenção de talentos e a diminuição de turnover e o fortalecimento do crime da cultura organizacional baseada no conhecimento nos encaminhando para o final do nosso bate-papo mas com essa conversa nós conseguimos entender o quanto a gestão do conhecimento é importante no dia a dia nas rotinas das empresas Pois é
a partir dessa estratégia que nós conseguimos comunicar engajar e capacitar os nossos equipes levando os nossos times além das expectativas se você quer se aprofundar um pouquinho mais no mundo da gestão do conhecimento nós temos alguns conteúdos muito bacanas no nosso blog que eu vou deixar linkado aqui embaixo E também temos alguns e-book sobre o assunto também vou deixar aqui na descrição tudo bonitinho para você poder acessar se você chegou até aqui e gostou bastante do nosso conteúdo se inscreva no nosso canal para não perder as novidades ativa o Sininho também para saber quando a
gente disponibilizar novos conteúdos e deixa o like nós ficamos por aqui esperamos você no nosso próximo bate-papo [Música]
