18. Aula de Gestão do Conhecimento (Administração)

[Aplausos] [Música] Olá nessa aula nós vamos falar sobre a gestão do conhecimento que está relacionada à gestão da informação nas organizações so uma ótica mais estratégica vamos lá antes de nós falarmos e especificamente da gestão do conhecimento nós vamos falar de alguns conceitos que acabam sendo entendidos de forma equivocada como sinônimos e um primeiro conceito que nós vamos ver é o conceito de dado o que que é dado segundo a visão do Professor Fábio de Carvalho é o registro de um evento trata--se de uma unidade indivisível e extremamente objetiva todas as organizações precisam de dados

em maior ou menor quantidade para alcançar os seus objetivos então o dado ele é um segundo o professor Fábio falou é um registro de de um evento e uma unidade indivisível é um elemento mais fácil de ser manipulado e também transportado dentro de uma organização sozinho o dado ele não tem um significado e muito menos se ele estiver fora de um contexto fora de contexto e sem estar eh e sozinho né sem estar dentro desse contexto o dado ele não significa praticamente nada ele é uma é algo solto então nós temos um como exemplo de

dado dentro de uma organização chega você tá lá e tá assim 100 canetas né 100 unidades de canetas isso é um dado e esse dado ele não está eh dentro de um contexto o que que é né essa esse dado para mim sem unidades de caneta são canetas que foram estragadas ao longo de um mês de um ano é uma quantidade de canetas que precisa ser reposta no estoque é uma quantidade de canetas que vai ser utilizada em algum evento a gente não sabe então 100 unidades de caneta fora de contexto não significa muita coisa

a gente só sabe que é o quantitativo de canetas né então isso é o dado o dado ele fora de um contexto específico né Essa unidade né indivisível né é uma quantificação de alguma coisa que a gente não sabe Para que que serve só que o dado a partir do momento que ele é manipulado e ele começa a fazer parte de um contexto ele vira então a informação que é o conceito que a gente vai ver agora então informação quer dizer o quê é um conjunto de dados com um determinado significado para o sistema A

informação é um meio ou Material necessário para extrair e construir o conhecimento então voltando para nosso exemp Exemplo né Nós dissemos que 100 unidades de caneta é um dado vamos transformar esse dado numa informação 100 unidades de caneta azul [Música] eh esferográfica né você vai começando a colocar e outros elementos outros dados para aquela 100 unidades de caneta então quando chega uma requisição de um material por exemplo no almarifa essa requisição de material vem uma informação então 100 unidades de caneta esferográfica azul para serem utilizadas no evento que ocorrerá na cidade de São Paulo nos

dias Tais Tais e Tais né então isso é uma informação a gente vê que aquela aquele dado sem unidades de caneta agora está dentro de um contexto né a gente consegue extrair um significado por isso a gente tem a informação tá então só pra gente ter essa noção Principalmente quando a gente vai fazer questões relacionadas à gestão do conhecimento pra gente saber exatamente o que que é dado e o que é informação muitas bancas costumam fazer aí uma umas questões mais do tipo pegadinha para colocar a gente em dúvida quando vem eh essas diferenças né

então pra gente sempre saber eh identificar o que que é o dado e o que é a informação a gente vai voltar aqui pro slide para ver o que que o professor Fábio falou sobre conhecimento ele diz aqui que conhecimento é a informação que devidamente tratada muda o comportamento do sistema então diante de uma informação aquilo vem um conhecimento que vai aí mudar o comportamento do sistema então foi no exemplo que a gente deu foram requisitadas as canetas para um determinado EV Isso é uma informação que vai ficar ali naquele sistema vamos dizer que para

um realização de eventos Então são informações que vão ficar ali guardadas que podem ser utilizadas eh num futuro evento ou pode ser eh modificada por um para um um outro evento que aconteça porque não deu certo aquelas 100 unidades de caneta precisava de mais precisava de menos tá então quando a informação ela é devidamente tratada ela vira então conhecimento então agora a gente caminha aqui pelo slide a gente trouxe aqui só para para vocês poderem reforçar aí o que a gente acabou de dizer né de o que que é o dado o dado é o

registro de um evento ele é um algo objetivo e ele é ou seja se ele está fora de um contexto ele não tem significado a partir do momento que esse dado Ele é tratado ele vira informação formação conjunto de dados com um significado para o sistema a informação ela é contextual relacional e ela é significativa porque ela tem um significado a partir do momento que o dado é tratado e vira informação a informação passa algo né informa alguma coisa Transmite uma mensagem e a informação vira conhecimento que é o resultado das ações e interações entre

os sujeitos entre as partes entre as pessoas ou entre os sistemas informação devidamente tratada que muda o sistema definição de conhecimento é contextual E relacional também o conhecimento ele é significativo e ele vai existir em função de uma ação e justifica a crença pessoal em relação a alguma verdade tá bom então o conhecimento ele é a gente entende ele como sendo uma forma de transformar a visão do indivíduo das pessoas de um grupo sobre a realidade que que o rodeia né que rodeia os grupos que rodeia o próprio ser humano então o conhecimento é uma

visão que a gente pode colocar aqui uma visão de mundo tá então foi mais para reforçar esse slide aqui para reforçar o que a gente falou no slide anterior quando a gente viu os conceitos de dado informação e conhecimento agora a gente vai entrar especificamente no que é a gestão do conhecimento e pra gente ver né do que se trata nós trouxemos aqui dois conceitos um do professor Augostinho paludo e do chavenato pra gente ver a visão deles em relação ao que quer dizer gestão do conhecimento para Augustinho paludo ele vai dizer que conhecimento gestão

do conhecimento vai se referir ao modo como é gerenciado esse conhecimento dentro das organizações então gestão do conhecimento vai abarcar aí o modo de aprender de trabalhar de produzir e de consumir além de ser ser um meio de garantir que todos tenham acesso às informações e aos conhecimentos de que necessitam ali dentro da organização chavenato já diz que a gestão do conhecimento é um processo integrado destinado a criar organizar disseminar E intensificar o conhecimento e tudo isso para quê para melhorar o desempenho global ou seja da organização como um todo então não vai ser qualquer

conhecimento que vai interessar mas sim aquele para a organização né mas sim aquele conhecimento que vai agregar valor ou seja vai contribuir de alguma forma para a melhoria da organização e a melhoria do desempenho dessa organização como um todo e agregar valor quando algo agrega Val valor a organização ele esse isso que é agrega né acaba trazendo uma vantagem competitiva para organização em relação ao mercado onde ela atua em relação à concorrência por isso que a gestão do conhecimento ela vai abarcar vários setores e várias coisas dentro da organização ela vai abarcar a própria gestão

da informação também vai abarcar novas práticas de gestão de pessoas vai tratar de mudança organizacional porque novos conhecimentos acabam trazendo mudança e também a criação e a incorporação de novos conhecimentos para a organização nos seus produtos e serviços e sistemas também tá então o importante aqui desses conceitos de gestão do conhecimento que nós trouxemos gestão do conhecimento é um processo integrado né Então essa integração significa que é para toda a organização então todo o conhecimento da organização ele está dentro de um processo integrado quando esse conhecimento ele é gerido por essa organização e esse conhecimento

ele agrega valor e agregando valor ele traz vantagem competitiva para essa organização em relação à sua concorrência Ok então vamos seguir aqui e nós vamos fazer falar do modelo espiral do conhecimento é um dos modelos mais cobrados em prova viu pessoal é um modelo que foi criado por esses dois senhores aqui japoneses o takushi takushi e o nonaka e aí o Fábio de Carvalho vem trazer pra gente uma definição do que que é esse modelo espiral do conhecimento ele vai dizer que quando as as organizações elas inovam elas não só processam informações de fora para

dentro com o intuito de resolver os problemas de se adaptar ao ambiente em transformação elas também criam novos conhecimentos e informações de dentro para fora a fim de redefinir tanto os problemas quanto as soluções e nesse processo recriar o seu meio então a o modelo de espiral do conhecimento é uma das técnicas mais usadas na gestão do conhecimento porque o conhecimento ele é criado pela interação de dois componentes pelo chamado conhecimento Tácito isso segundo a visão do tauch e do nonaka tá gente nesse modelo da espiral do conhecimento então esses dois componentes aqui formam a

o conhecimento que é o conhecimento Tácito e a gente vai ter também o conhecimento explícito que é o assunto que a gente vai ver a seguir tá com mais detalhe o que que é o conhecimento Tácito e o que que é o conhecimento explícito Então vamos lá primeiro a gente vai falar aqui do conhecimento Tácito diz que eles dizem né o eh os dois criadores do modelo da espiral do conhecimento que o conhecimento Tácito não é um conhecimento e muito menos explicável porque se trata de um conhecimento profundamente pessoal e por isso muito mais difícil

de ser compartilhado é um conhecimento fluido e adaptável ao contexto e vai determinar por ser profundamente pessoal vai determinar e o que a gente chama de conhecimento de [Música] mundo de mundo daquele indivíduo então a o conhecimento Tácito Todos nós temos né Nós temos um conhecimento de mundo e o que que é esse conhecimento de mundo é tudo aquilo que a gente já vivenciou são todas as nossas experiências né Eh que a gente adquire na nossa vida seja na vida profissional seja na vida pessoal e esse conhecimento tá Tácito ele acaba definindo como é o

nosso comportamento as nossas atitudes vai definir as nossas opinões os nossas crenças e os nossos valores também tá então esse conhecimento Tácito ele é intrínseco ao ser humano tá bom E aí a gente vai ver agora o que que é o conhecimento explícito voltando aqui o conhecimento explícito ele é codificado em uma linguagem em algum tipo de linguagem é uma estrutura formal e sistêmica ele é transmissível né Ele é transmitível transmitido por palavras números e fórmulas diferente do conhecimento Tácito que é mais difícil de ser compartilhado o explícito não palavras números fórmulas eh transmitem com

facilidade esse tipo de conhecimento é um conhecimento que pode ser armazenado e transportado então através de livros de computadores de manuais são formas aí de armazenar e de transportar esse conhecimento é mensurável e ele é racional e teórico enquanto o conhecimento Tácito é algo mais subjetivo obo o conhecimento explícito por ser mensurável racional e teórico ele é um conhecimento objetivo e ele é produzido a partir dos dados recolhidos e das informações armazenadas então dados recolhidos e esses dados que são recolhidos transformados então em informação e essa informação vira o conhecimento que é armazenado e transportado

pelos meios que forem necessários naquele momento e outra característica que é tangível é tangível porque a gente se a gente pega um livro a gente consegue visualizar o conhecimento né a gente pode pode ser que a gente não visualize a sua aplicação ali imediatamente né se ele não estivesse eh sendo colocado em prática ali naquele momento de um treinamento né mas a gente consegue visualizar esse conhecimento dentro de uma apostila dentro de um livro Tá certo pessoal então aqui esses dois essas duas definições extremamente importantes aqui que é o conhecimento Tácito e o conhecimento explícito

isso vai ajudar a gente a entender muita coisa desse processo de criação do conhecimento que que é o que a gente vai ver agora então aqui nós vamos ter eh as quatro formas de processamento da criação do conhecimento na organização teorias anteriores ao que o nonaka e o takui criaram diziam que o conhecimento nas organizações Então vamos dizer que essa daqui é uma organização o conhecimento eles entendiam que o conhecimento vinha de fora para dentro das organizações e o que que o o nonaka e o takui eh Descobriram que não o conhecimento ele não vem

somente da parte externa do ambiente externo esse conhecimento ele pode ser construído criado dentro da organização não só para Inovar a organização como também para eh Inovar o o próprio meio em que essa organização está inserida então o conhecimento ele também pode vir de fora de dentro da organização desculpa para fora para o ambiente então processo de criação do do conhecimento vai necessitar da interação tanto do conhecimento Tácito que nós vimos o que significa quanto também do conhecimento explícito e a partir disso ele criou eles criaram essa Matriz que nós trouxemos aqui nessa figura e

a gente vai ver essas quatro formas aqui de process de criação né do processo de criação do conhecimento primeiro nós vamos ter aqui a socialização e o que que é a socialização é o compar compartilhamento de experiências eh pessoais é quando existe a conversão do conhecimento Tácito que é aquele conhecimento intrínseco né o conhecimento que a pessoa traz como bagagem como conhecimento de mundo é convertido um conhecimento Tácito em conhecimento Tácito também então quem detém esse conhecimento realiza a atividade e os interessados aprendem por observação ou por imitação então quando ocorre a socialização tem o

compartilhamento de experiência através de quê da observação encontros e diálogos informais Então essa é uma forma de criação de conhecimento é quando ocorre essa conversão de conhecimento Tácito em conhecimento Tácito nós vamos ter uma um outro processo de criação que é chamado de externalização que se dá por meio de diálogo reflexão coletiva metáforas e analogias na externalização o conhecimento Tácito ele é convertido em conhecimento explícito então o conhecimento é cristalizado e pode ser compartilhado por meio disso daqui que a gente já falou diálogo reflexão coletiva metáforas analogias modelos Então essa é a externalização é a

chave paraa criação do conhecimento né É aonde reside a criação de novos conceitos então a externalização ela cria novos conceitos um terceiro processo de criação do conhecimento que a gente tem é a chamada combinação é quando o conhecimento explícito ele é convertido em conhecimento explícito também na combinação a gente tem a sistematização de conceitos em um sistema de conhecimento onde os indivíduos vão trocar conhecimentos por meio de documentos reuniões conversas telefônicas comunicação computadorizada livros manuais n então aqui a gente tem essa conversão do conhecimento explícito para um conhecimento explícito e o Quarto e último processo

de criação que a gente tem é a chamada internalização que é a conversão do conhecimento explícito conhecimento técnico para o conhecimento Tácito na eternalize acontece o quê a criação de novos modelos mentais e a expansão do nohal da pessoa né então quando a pessoa vai e faz uma pós--graduação ou faz um curso né ela através do conhecimento explícito que ela ela recebe ela começa a pensar diferente sobre sobre coisas que ela já conhecia né ela vai montando aí novos modelos mentais ela vai expandindo aquilo que ela já conhecia que já estava internalizado nela como um

conhecimento tácido uma forma da gente guardar né eh essas esse processo de crição do conhecimento e que aparece também muito em prova é o chamado modelo cess S de socialização e de externalização c de combinação e i de internalização tá então isso aqui é interessante que vocês guardem tá e a dinâmica desse modelo tá pessoal dessas conversões aqui de conhecimento não é em linha reta mas sim em espiral E aí a gente entende porque o nome do modelo ser espiral do conhecimento segundo o tauch e o nonaka o conhecimento ele se dá nessa forma espiralada

né à medida em que parte do indivíduo para o grupo do grupo para a organização e da organização para o ambiente então aqui a gente tem o indivíduo né em algum ponto esse conhecimento passa pro grupo que passa a organização e que vai então para o ambiente então por isso que eles chamam de espiral do conhecimento porque o conhecimento vai nascer sempre de uma pessoa e essa pessoa ela vai repassando para as outras pessoas até que isso chegue ao ambiente externo Beleza então esse é a essa é a dinâmica do modelo da espiral do conhecimento

a gente vai ver a agora um outro modelo que é o modelo de garvin que a gente vai abordar aqui rapidamente é um modelo conhecido mas que não cai tanto assim em prova como o modelo da espiral do conhecimento Mas é bom que a gente saiba eh do que se trata o garvin ele vai propor eh quatro processos essenciais na gestão do conhecimento que é a geração a organização o desenvolvimento e a a geração é identificar o conteúdo que é proativamente desejado e fazer então com que as pessoas contribuam aí com ideias né gerem Eh

informações para que isso seja transformado em conhecimento e essa geração de informações ela acontece através de discussões e também através de envio de materiais artigos sugestões bibliográficas eh livros vídeos né então todo tipo de material que seja capaz aí de gerar eh conhecimento depois das da geração ele fala que existe um processo que é a organização que é o quê organizar essas informações né de modo que essas informações sejam passíveis aí de uma pesquisa eletrônica sejam pesquisáveis por meio de sistemas ou ferramentas de busca de compartilhamento é aquilo que a gente chama pessoal nos nos

sistemas de base de conhecimento então um exemplo eh de base de conhecimento essas eh esse serviços de atendimento de telemarketing né então você liga para uma operadora de celular e você vai e fala de um problema que você tem que você precisa solucionar aquele atendente ele possui scripts né que São roteiros de atendimento básicos né E se você traz algum tipo de problema né que ele não tem aquela solução rápida ali geralmente o que que eles pedem para você aguardar um instante que ele vai verificar no sistema geralmente quando eles falam isso eles estão fazendo

o quê eles estão fazendo uma busca por palavras chaves né daquela questão que você apresentou eles estão fazendo uma busca nessa base de conhecimento e aí eles abrem ali se Eles encontram eles abrem então aquele script e vão trazer para você uma solução tá isso é o mundo ideal de como acontece deveria acontecer esses sistemas né esses essas centrais de atendimento Via telemarketing mas para que isso aconteça dessa forma que eu falei os atendentes precisam ser bem treinados né ter pra coisa acontecer da forma que tem que ser nesses pormenores né a gente não vai

entrar Nessas questões polêmicas porque isso não interessa pra gente para estudo é só pra gente entender o que que é base de conhecimento né são todas essas informações relativas ao sistema que sejam de né de fácil pesquisa né pesquisáveis Por palavras-chaves por temas tá então essa base de conhecimento é um desses processos eh que o modelo de garvin traz pra gente então vamos voltar aqui pro slide pra gente falar da do terceiro processo essencial aí na gestão do conhecimento de acordo com o modelo de garvin que é o desenvolvimento que é a seleção e posterior

refinamento desse material obtido então geralmente esse essa esse refinamento do material acontece simultaneamente com essa fase aqui da organização e por último a gente tem o processo de distribuição que são as formas de acesso a esse material que é eh a distribuição ela tem que facilitar esse processo de busca e também eh deve ser algo que encorajem o uso do desse concio que tá dentro desse sistema sempre que for necessário tá então a gente vê que é um modelo simples bem mais simples Até do de gestão de conhecimento muito mais simples do que a gente

viu no modelo de espiral do conhecimento que é algo mais eh eh conceitual mais robusto tá mas é importante que a gente conheça esse modelo de garvin também e aqui a gente vai passar agora a fazer algumas questões sobre gestão do conhecimento aqui nós vamos ter uma questão de 2023 da Fuvest que vai dizer o seguinte é um processo de articulação do conhecimento Tácito em conceitos explícitos é a Quinta Essência do processo de criação do conhecimento no qual o conhecimento Tácito torna-se explícito ou seja existe uma conversão do conhecimento Tácito em explícito tomando a forma

de metáforas analogias conceitos hipóteses ou modelo a citação acima conceitua uma das formas de conversão do conhecimento que acontece através da interação entre conhecimento Tácito que é experiência e o conhecimento explícito que é o que está registrado tal conceito refere-se a e aqui ele traz cinco alternativas pra gente eh marcar aqui qual é o tipo de conversão de conhecimento que aconteceu aqui nessa citação que tá que foi apresentada no enunciado Então vamos lá pra letra A isso que foi né descrito né esse aqui no enunciado essa conversão de conhecimento Tácito Para conhecimento explícito eh trata--se

de uma socialização não né pessoal socialização a gente viu que é o quê é a conversão do conhecimento Tácito em conhecimento Tácito também é a chamada troca de experiências de visão de mundo entre os indivíduos então a letra A não responde aqui à nossa questão letra b a conversão de conhecimento Tácito em explícito é uma externalização correto perfeitamente né então é a experiência que se converte em eh conhecimento técnico ter conhecimento palpável que é registrável então nossa resposta é letra B A gente vai ver o restante combinação letra c não é combinação porque combinação é

a conversão do conhecimento explícito em conhecimento explícito então letra C errada letra D internalização errado também porque a internalização é a conversão do conhecimento explícito em conhecimento Tácito letra D nada a ver e letra e mutação bom mutação não é um tipo de conversão de conhecimento né não existe essa forma de conversão de conhecimento segundo o modelo lá de espiral do conhecimento Então também não responde nossa resposta tá tá aqui na letra B externalização que é essa conversão de conhecimento Tácito em conhecimento explícito Beleza então vamos seguir aqui para mais uma questão uma questão aqui

do cebrasp que vai pedir pra gente julgar o item a respeito da gestão do conhecimento e diz pra gente o quê que no que se refere a espiral do conhecimento né Lembrando que espiral do conhecimento parte do indivíduo conhe para o grupo do grupo paraa organização da organização para o ambiente né Então essa espiral do conhecimento no que se refere a ela socialização externalização modelagem e feedback são diferentes modos de conversão do conhecimento errada por quê Porque modelagem e feedback não são modos de conversão do conhecimento a gente a gente viu Quais são os modos

de conversão socialização que é a conversão do conhecimento Tácito para o conhecimento Tácito nós temos a externalização que é a conversão do conhecimento Tácito para o conhecimento explícito temos a combinação que é a conversão do conhecimento explícito para o conhecimento explícito e temos aí a internalização que é o conhecimento explícito sendo convertido em conhecimento Tácito o conhecimento eh o conhecido modelo cesse que a gente eh falou tá bom então errada questão porque modelagem e feedback não são modos de conversão do conhecimento segundo o o que a gente acabou de estudar sobre gestão do conhecimento vamos

seguir aqui para mais uma questão então então Aqui nós temos mais uma questão do cebrasp agora de 2023 dizendo o seguinte em mercados complexos e dinâmicos as empresas públicas podem abandonar o desenvolvimento do conhecimento interno como um diferencial estratégico pois a eficiência e a competitividade independem do capital intelectual interno bom pessoal essa questão aqui totalmente errada porque a gestão do conhecimento ela deve acontecer tanto nas organizações privadas quanto também nas organizações públicas guardadas Óbvio a su as suas peculiaridades né Nem tudo que a gente pode fazer na Esfera privada a gente consegue fazer na esfera

pública se não tiver uma lei que diga como que aquilo deve ser tratado no âmbito eh público tá então guardadas as devidas peculiaridades a gestão do conhecimento ela é importante é um investimento estratégico a gestão do conhecimento é um investimento Vamos colocar assim estratégico é um diferencial é uma vantagem para ambas as as organizações sejam elas privadas ou eh organizações públicas o desenvolvimento do capital humano nesse caso aqui das organizações públicas que quem são né Eh quem são as pessoas que representam o capital humano nas organizações públicas são os servidores então desenvolver a o capital

intelectual o capital humano desenvolver eh os servidores promover treinamentos capacitação eh dar condições que eles inovem que eles gerem conhecimento paraa organização pública é algo estratégico e vai proporcionar aí um aumento significativo na eficiência daquele órgão e consequentemente na eh prestação daquele serviço público vai melhorar tanto eficiência do órgão como também vai melhorar o desempenho desse órgão e o desempenho desse servidor também tá então aqui ó em mercados complexos e dinâmicos as empresas públicas a gente pode dizer que não podem abandonar o desenvolvimento do conhecimento interno porque isso é um diferencial estratégico eficiência e competitividade

no caso competitividade não existe né entre os serviços públicos entre na esfera pública eles dependem sim do capital intelectual interno Tá bom então errada essa questão vamos ver aqui outra questão de múltipla escolha agora da do Instituto Consulplan uma questão aí de múltipla escolha ela é grande Tá pessoal então Eu dividi o as afirmativas aqui em dois slides a gente vai ver aqui primeiro três afirmativas no próximo slide a gente vê mais duas então vamos lá a gestão da informação e do conhecimento que passa por etapas e relações internas e as organizações e pessoas viabiliza

a construção aí de novos conhecimentos e a reorganização dos processos organizacionais sobre a gestão da informação e do conhecimento ele pede aqui pra gente eh relacionar adequadamente as colunas então ele vai trazer aqui como número um dado dois informação três conhecimento quatro conhecimento explícito e cinco conhecimento Tácito e vai pedir então aqui pra gente relacionar com esses conceitos que estão aqui logo abaixo Então a gente vai ter o qu aqui a gente vai ter o a primeira afirmativa dizendo conjunto de informações relacionadas entre si que exploram as possibilidades dentro de um contexto o que que

representa o conjunto de informações é o conhecimento então aqui a gente tem o número três essa é a definição de conhecimento conjunto de informações relacionadas entre si que exploram as possibilidades de um contexto segunda afirmativa consiste em tudo que foi documentado arquivado codificado de forma que pode ser distribuído a outras pessoas ou transformado em um processo ou uma estratégia sem exigir interação interpessoal o que que é isso é o conhecimento explícito conhecimento técnico tudo aquilo que pode ser transmitido e a gente vê né documentado arquivado codificado não precisa de interação interpessoal então a pessoa ela

pode adquirir esse conhecimento através de um livro de um curso online né não precisa interagir com outras pessoas para eh adquirir o conhecimento lícito então Quatro aqui a terceira afirmativa diz que é o resultado do processamento e da manipulação de um conjunto de dados para torná-los significativos e úteis o que que é isso aqui isso aqui trata da informação informação é um conjunto de dados que foram manipulados e que tem algum significado dentro de um contexto então 3 4 e 2 vamos lá paraa próxima pro próximo slide ver as duas últimas afirmativas normalmente está no

domínio da aprendizagem cognitiva subjetiva e experiencial experiencial a gente lembra de experiência de vida conhecimento de mundo sendo altamente pessoal e difícil de formalizar e de transmitir estamos falando do quê do conhecimento tácido número cinco última afirmativa é qualquer elemento identificado na sua forma bruta ou seja Sem tratamento sem processamento que por si só não conduz a uma compreensão de uma determinada situação e aqui a gente tá falando dele do dado tá então o que que eh qual é a sequência correta aqui vamos voltar aqui no slide a gente tem o três qu e 2

então 3 4 2 aqui a gente tem o C A gente tem aqui o número 1 essa sequência aqui ela está representada na letra D 3 4 2 5 1 resposta da nossa questão letra D né então a gente vê aqui uma questão que no primeiro momento pode né gerar aí um medo porque é uma questão muito grande mas a gente tendo atenção cuidado a gente vê que é muito fácil né só lendo devagar a as afirmativas marcando aquelas palavras que são mais importantes e buscando aí na nossa mente o que a gente acabou de

aprender nessa aula então é isso pessoal aqui a gente finaliza a nossa aula sobre gestão do conhecimento onde a gente viu alguns conceitos importantes e vimos os dois modelos aí de gestão do conhecimento né o modelo de espiral do conhecimento do takus do nonak e a gente viu também o modelo de garvin Tá bom então Façam as questões relacionadas a gestão do conhecimento e nós nos vemos na próxima aula