COMO LIDAR COM CONFLITOS NO AMBIENTE DE TRABALHO | Óh Quem Fala

quando visualizamos o sucesso de uma empresa logo pensamos No Impacto de uma boa liderança é justamente essa boa liderança que deixa os colaboradores mais envolvidos com os objetivos da empresa além de incentivar e inspirar o time criando vínculos de parceria e confiança segundo a galope uma empresa de pesquisa de opinião dos Estados Unidos 70% das variações de engajamento das equipes estão relacionados aos gerentes imediatos ou seja vamos gerentes tem times mais engajados e sabe qual é uma das principais funções de um bom Líder saber lidar com conflitos no ambiente de trabalho é sobre isso que

vamos falar no vídeo de hoje Olá é um prazer estar novamente na sua companhia eu sou Dani Amorim treinadora da OK fala E hoje nós vamos falar sobre conflitos é em um ambiente de trabalho é muito comum até certo ponto que ocorram conflitos Afinal é um local onde nós temos que entregar resultados nem sempre estamos tão motivados assim Mas precisamos estar aptos para entregar o melhor do nosso trabalho então você convive também com colaboradores geralmente diferentes com personalidades diferentes visões diferentes e crenças valores tudo que faz com que a diversidade seja um ambiente muito propício

para a gente aprender a conviver mas que normalmente acabam gerando ali alguns conflitos por um lado essas diferenças podem ser enriquecedoras claro diversidade é sempre muito bom mas por outro lado os atritos constantes podem preju para a rotina corporativa quem aguenta um clima tenso o tempo todo sempre estar discutindo entrando em confronto que aí que tá o problema porque você tem uma ideia diferente um processo diferente para organizar determinada situação como líder dentro de uma empresa é parte do seu trabalho identificar gerenciar e resolver esses conflitos para que o seu time possa ser mais eficiente

e produtivo além de personalidades diferentes outros problemas mais práticos podem causar essa situações desconfortáveis como por exemplo falta de comunicação feedback inadequado ou tarefas mal definidas E aí você como líder tem que tomar parte disso onde é que você está dificultando essa comunicação veja bem apesar de nós brasileiros Não termos sido educados para lidar com as diferenças de opinião sim porque é um processo de educação você aprender a respeitar a opinião do outro essas diferenças são muito positivas no ambiente de trabalho elas enriquecem essa troca de ideias e opiniões promove criatividade confiança e maior engajamento

o ambiente com certeza fica muito mais produtivo ou seja o conflito ele é benéfico quando a respeito escuta e quando é usado para debater problemas e buscar soluções como líder você precisa usar a sua matuta e de maestro e não deixar que as ideias Se percam que a coisa Fique enrolada Afinal você quer objetividade e clareza mas permitir que esse ambiente tenha essa troca de informação essa troca de saberes é muito benéfico e só faz com que o ambiente seja propício ao crescimento o que não pode acontecer é transformar o conflito em confronto em que

as pessoas passam a competir por ideias e desvalorizar os colegas lembra que eu disse que na nossa cultura nós brasileiros não temos a não temos a educação não fomos educados para Respeitar a opinião do outro então a partir do momento que você pensa que a sua ideia é melhor e se acha melhor por isso desvalorizando a criatividade o processo de inovação de busca da outra pessoa você está trabalhando contra a própria empresa e está claro atrapalhando esse processo de relacionamento dentro do ambiente de trabalho e será conhecido como um comunicador agressivo e não é isso

que você quer para sua carreira para sua marca pessoal e para estimular um ambiente de confiança em que as pessoas reconheçam que as suas opiniões são bem-vindas e são levadas em conta e que seus esforços são respeitados é essencial que a liderança ofereça momentos de diálogo abertos exatamente deixar que a outra parte traga informação traga aquilo que possa contribuir para um bom resultado para o processo embora não seja fácil lidar com os conflitos ignorá-los pode trazer problemas pode fazer com que uma simples situação vira uma bola de neve se você não administrar bem os conflitos

você pode atrapalhar o bom andamento dos projetos dentro da empresa você asfixia o seu time você reduz ali o processo de inovação e de criatividade e em alguns momentos você como líder Claro irá precisar intervir se posicionar para resolver esses conflitos nem sempre estamos falando de um mar de rosas a gente sabe que grandes problemas acontecem que passamos por situações de crise e você como líder deve saber gerir deve saber resolver essa situação nesses casos então é fundamental ativar a sua escuta ativa ou seja ter a capacidade de prestar atenção genuinamente no que o outro

tem a dizer sem julgamento sem interpretação apenas ouvir e se possível ter o contexto geral saber de todas as pontas o que pode realmente ter acontecido ali além de ter empatia com outro uma comunicação Clara e eficaz é uma tomada de decisão consciente tem que ter estratégia e isso transforma você também em um líder que se posiciona em direção às pessoas Pode parecer difícil mas eu vou te dar algumas dicas para te ajudar a lidar com esses conflitos no ambiente de trabalho primeira dica entenda as causas do conflito se a comunicação falhou a ponto de

gerar um conflito O que é muito comum é preciso entender quais situações levaram a isso o ideal para que isso aconteça de forma objetiva é com os envolvidos na situação e também com o time todo porque você trabalha com pessoas e normalmente num conflito o time acaba sendo prejudicado acaba sofrendo ali com a situação a ideia que você possa ouvir o time é entender todos os pontos de vista para que você tome uma decisão baseada no conhecimento dos fatos ao entender a causa do problema porque sim aí você consegue entender melhor é possível além de

ter mais clareza de como resolver a situação mapear os pontos sensíveis e evitar que eles gerem novas discussões segunda dica resolva todas as questões você certamente conhece os efeitos de uma bola de neve dentro de uma empresa o conflito acumulado uma hora irá eclodir portanto é preciso ter cuidado com essa situações porque se você não resolve ele vai ficando e você novamente acaba prejudicando a sua equipe a produtividade a criatividade e você terá uma frustração maior E aí você além de frustrado e estressado tomará decisões muitas vezes com emocional desequilibrado e aí você não vai

conseguir chegar a uma solução adequada tente solucionar os focos de atrito desde o começo então é sempre possível colocar aí uma conversa no seu dia a dia Observe o seu time quando você notar que há algum conflito chama o time para uma conversa assim você consegue prevenir que pequenas situações pequenas diferenças se tornem grandes dificuldades a gente não tropece montanha a gente tropece em Pedrinha por isso que a gente precisa estar ali observando o dia a dia da nossa equipe converse com seu time procure resolver todos os focos de dificuldade antes da gente continuar eu

quero saber tá fazendo sentido para você esse vídeo tá gostando então para se inscrever no nosso canal temos vídeos novos toda semana para ajudar você a melhorar o seu processo de comunicação aproveite para curtir e compartilhar o conteúdo de hoje agora vamos a dica número 3 mantenha a neutralidade isso mesmo Líder não tem preferência Principalmente quando há conflito o que o líder tem é uma postura equilibrada onde ele vai ouvir todas as partes não vai agir na emoção portanto não queira rapidamente resolver muitas vezes você vai precisar escutar o que está acontecendo fazer algumas anotações

Buscar algumas informações na sua no seu banco de dados Seu banco de documentos para aí sim tomar uma decisão naturalmente as pessoas tem mais proximidade com quem é mais parecido consigo sendo assim tendem a ter mais empatia nessas situações mas é fundamental que o mantém a totalmente Imparcial não favoreça ninguém não tome partido mesmo que você saiba que determinada pessoa está com a razão você primeiramente vai ouvir outras situações outros pontos de vista porque até a interpretação que você tenha da situação pode estar contaminada primeiramente com o grau de afinidade e por você não ter

informações adequadas ou todas as informações que envolvem essa crise esse conflito dica número 4 Invista em uma boa comunicação a falta de uma boa comunicação prejudica todo o processo de trabalho de uma empresa uma mensagem mal transmitida pode gerar atrasos trazer dificuldades e gerar desentendimentos entre os colegas então parte também de você como líder Observar se as pessoas estão se comunicando com assertividade se a forma com que a mensagem está sendo entregue está adequada você percebe que há algum tipo de dúvida Talvez seja também importante reenviar a mensagem por e-mail criar novos canais de comunicação

onde a pessoa possa ter a liberdade de se comunicar de falar olha não entendi então eu faço tal coisa encontre maneiras das pessoas também entregarem suas fragilidades porque não é todo mundo que gosta de levantar a mãozinha e dizer não entendi tem gente que acha que isso acaba desacreditando de credibilizando a sua autoridade ou tem vergonha de parecer um pouco mais vulnerável para o colega de trabalho claro que isso não é problema seu como líder mas se você conseguir evitar que o resultado dessa falta de comunicação falta de entendimento vá atingir a sua equipe é

melhor que você tome aí algumas estratégias que você tem algumas estratégias para ajudar o seu time como um todo desenvolver bons recursos para trocar informações dentro da empresa é fundamental para uma boa gestão de conflitos então Invista por exemplo em reuniões canais de transmissões e conversas onde a equipe possa evitar divergências talvez a conversa individual chamar a pessoa perguntar sobre o projeto e aí como é que tá a etapa do seu projeto tá conseguindo fazer tá precisando de alguma coisa se precisar vem falar comigo a gente pode ajustar isso juntos não fica com dúvida porque

a gente tem o prazo de entrega Então tudo isso facilita a comunicação e claro vai gerar bons resultados para sua equipe e uma equipe com bons resultados reflete logicamente no Líder agora a dica número 5 incentive feedbacks diretos é o tal do feedback o grande diferencial do feedback é que ele tem o objetivo de ajudar o outro a se desenvolver o feedback nada mais é que um retorno retorne sempre que possível sobre alguma postura ou desempenho podendo tanto poder fazer esse retorno essa conversa para o lado positivo como também para o corretivo aquele negativo que

você corrige o percurso e não apenas Foca no erro da pessoa na iniciativa que não deu certo você corrige o percurso é importante ressaltar que o feedback deve ser feito sempre com uma postura construtiva com o objetivo de impulsionar o outro para o crescimento os feedbacks podem tanto ajudar a resolver quanto também a evitar os conflitos e olha eu vou dizer uma coisa para você importantíssima sobre feedback e eu espero que você consiga perceber que muitas vezes como líderes eu percebo em sala de aula e também nas empresas que eles chegam para uma conversa que

na visão deles é uma conversa positiva mas já chegam com um script montado que script é esse já sabendo que vai dizer sem se preocupar em abrir o diálogo então feedback muito restrito em que você acaba causando um desconforto porque a pessoa poderia ter compartilhado a situação do ponto de vista dela e muitas vezes o líder não abre para isso já cria ali um mecanismo um processo e saiba líderes nós controlamos processos não pessoas se você controlar pessoas você corta as asas da criatividade da Inovação você cria um clima de medo e aí a pessoa

acaba entregando menos entrando num automático e pessoa não é processo Então procure controlar o processo e deixa autonomia deixa a pessoa o seu liderado seu colaborador ter autonomia é claro que autonomia exige responsabilidade então para a gente como liderado conseguir autonomia a gente precisa entregar um bom resultado para que haja essa confiança o líder tem que confiar como o liderado que recebe essa autonomia esse voto esse cartão Verde ele também acaba tendo mais confiança no Líder melhora a sua autoestima porque poxa meu líder está confiando em mim e melhora também o relacionamento com o líder

então controle o processo mas não se esqueça de não controlar pessoas de autonomia para Que ela possa se desenvolver ainda mais Afinal nós somos eternos Porém não ficamos aqui o tempo todo então alguém tem que saber fazer o que a gente faz em determinado momento que é uma dica simples um exemplo simples quando a gente sai de férias como é que faz quando você sai de férias você vai com a cabeça tranquila porque sabe que tem alguém que vai fazer o trabalho de acordo Então você tem que treinar essa equipe dar esse espaço para elas

para concluir eu quero deixar uma dica bônus crie um ambiente de trabalho saudável um ambiente com foco único em resultados pode por por exemplo gerar mais competitividade falta de confiança e tensão cria ambientes leves que são centrados em pessoas as pessoas vêm em primeiro lugar incentive para que ela se sintam mais calmas e mais confiantes durante a jornada de trabalho lembre-se que com Treinamentos contínuos e desenvolvimento das lideranças incentivo ao diálogo e compartilhamento de ideias a empresa incentiva a liberdade de expressão e isso contribui para a satisfação e engajamento dos colaboradores e consequentemente para a

produtividade da empresa a felicidade é um ótimo índice para produtividade as pesquisas comprovam isso as pessoas precisam se relacionar precisam estar felizes e um ambiente de trabalho adequado pode dar essa sensação pode contribuir para uma melhor qualidade de vida do seu colaborador de você como colaborador de você como líder e de toda a sua empresa e da sua equipe eu espero que vocês tenham gostado do vídeo de hoje e convido todos vocês a se inscreverem no canal se você tiver interesse e quiser melhorar ainda mais a sua comunicação conheça os cursos da Universidade ou quem

fala a nossa plataforma de cursos online eu espero você não próximo vídeo A gente se vê até