quando você ouvir o termo experiência do cliente você imagina o seu cliente um laboratório ou ele satisfeito após uma interação com a sua empresa se você não soube responder o que entender mais sobre o significado neste termo fica comigo nesse vídeo olá tudo bem eu sou educada vários evangelista de câncer sex a qui da movie desp e nesse vídeo eu vou explicar para vocês o significado do termo experiência do cliente bora lá você já se perguntou por que o cliente da apple passar a noite na fila esperando a loja abre pra comprar aquele produto que
acabou de lançar se poderia esperar uma semana e tem a loja toda pra ele i qmed kingdom principal parque da disney em 2018 recebeu mais de 20 milhões de visitantes pelo menos 70% deles já tinham ido ao parque pelo menos uma vez e como starbucks consegue vender mais e por um preço mais alto dos seus concorrentes o produto que é um commodity o café porque será que algumas marcas conseguem transformar clientes em verdadeiros fãs a resposta está na conexão emocional que elas conseguem criar com eles e isso em grande parte relacionado à experiência que lhes
proporciona quer ver como feche os olhos e tente lembrar aquele sorvete delicioso você tomou ou então aquela viagem incrível que você fez mas foram sentimentos que vieram na sua cabeça então essas marcas tão incríveis elas conseguem despertar sentimentos positivos nas pessoas e isso cria um vínculo tão forte e transforma clientes embaixadores da marca essas empresas conseguem colocar os seus clientes no centro de toda a estratégia o valor disso é enorme pesquisas mostram que a maioria dos consumidores estaria disposta a pagar mais caso tivessem uma experiência melhor com essas empresas e que em 36 meses uma
empresa que investe na experiência do cliente é capaz de dobrar sua receita fantástico né pegando o exemplo de nossa rotina você está na sua casa e sai para ir para o seu trabalho todos os dias e eu te dou duas opções uma é mais rápida e mais barata a segunda é mais cara e mais demorada qual você escolheria muito fácil né mas se eu te disser que a primeira opção é essa aqui ea segunda é essa aqui mudou de idéia e tenho certeza que sim né as duas opções vão te levar para o trabalho que
é o objetivo inicial mas existem formas bem diferentes de fazer isso e é isso que a gente chama de experiência do cliente existem celulares mais baratos e até melhores que o iphone mas a apple ela não vende só o telefone ela vem de uma experiência completa a loja o design do produto a forma como as coisas estão dispostas dentro das caixas e dizem até que ele vá porque a gente sente quando a gente tenta abrir uma caixa de um produto da apple é proposital para aumentar a nossa ansiedade olha só que coisa incrível assim como
a disney que tem muitos concorrentes espalhados pelo mundo mas nenhum parque consegue transmitir a magia que eles transmitem e isso a gente confere mínimos detalhes que têm lá no parque uma outra pesquisa diz que até o final desse ano a experiência do cliente vai ser um fator mais importante na diferenciação das marcas do que o preço e o próprio produto que ela vende mas preste muita atenção de nada adianta encantar o seu cliente se o problema dele não for resolvido lembrando o exemplo que eu dei lá no começo imagina se você paga pra ir de
carro para o trabalho com todo o conforto e ele é o percurso te leva para outro lugar você não vai ficar feliz né e para te ajudar no atendimento aos seus clientes temos dois vídeos super legais que vão aparecer aqui nos cargos para você então pra fechar lembre-se experiência do cliente é a percepção sentimentos que a sua empresa desperta nos seus clientes em relação à forma com que você os trata desde o primeiro contato que tiveram um cliente satisfeito se continuar satisfeito tende a continuar comprando de você então entender o seu cliente é fundamental em
todos os momentos da jornada dele com a sua empresa bom pessoal espero que tenham gostado desse vídeo e se quiserem continuar acompanhando conteúdos como esse acessem o blog da morbidez que nos acompanha nas redes sociais e claro inscreva-se no canal e ative as notificações um abraço e até a próxima
