Gestão Empresarial - Aula 1 (MBA)

bem-vindos à gestão empresarial hoje vamos conhecer o conceito de gestão e a concepção de valor quando se fala em gestão todo mundo sabe alguma coisa sobre gestão gestão é uma coisa que tá na moda gestão é algo que todo mundo fala de onde vem essa palavra gestão a palavra gestão vem do latim gestar Sign fica gerir administrar é gestão e administração são exatamente a mesma coisa mas será que todo mundo sabe o que é gestão será que as pessoas sabem exatamente o que que nós estamos falando em verdade a maioria das pessoas fala gestão ah

conflito de gestão a falta de gestão a excesso de gestão a gestão competitiva gestão competente incompetente O Brasil precisa de um choque de gestão essa empresa tem gestão competente Mas será que as pessoas sabem realmente o que é gestão Será que por trás de tudo isso existe um conhecimento objetivo o que que você acha você aí você sabe exatamente o que é gestão vamos pensar em estudar um pouco mais sobre isso nessas aulas que aqui vem nosso objetivo é saber O que é gestão empresarial gestão é uma coisa que tem posições tem posicionamentos tem opiniões

Vamos então começar a pensar um pouco mais em gestão Vamos ouvir opiniões de pessoas que têm tradição em gestão pessoas que se notabilizaram no mundo pelos conceitos que estabeleceram para a gestão e a primeira pessoa a respeito de gestão que eu quero trazer para depor para vocês para vocês ouvirem o que ela disse se chama Peter Drucker Peter Drucker foi certamente um europeu que viveu nos Estados Unidos e dando conferências no mundo inteiro o maior consultor do mundo e Peter Drucker falou sobre gestão de formas as mais diferentes mas ele foi realmente o grande Marco

do desenvolvimento da gestão moderna da gestão científica da gestão tecnológica nós vamos agora ver um trecho de Peter trucker sobre gestão o que ele dizia sobre os negócios sobre afinal de contas o que que é gestão e o que que é negócio porque se gerem negócios se gerem empresas se gerem Organizações e daí nós temos que focar a organização o Peter Drucker foca muito bem o negócio Peter Drucker explica a gestão a partir de negócios e como sendo uma disciplina Vamos ouvir exatamente o que disse Peter Drucker uma coisa que ele disse há algum tempo

mas continua válido para sempre vamos ouvi-lo vistos de Fora os negócios podem parecer um jogo de azar aparentemente ilógico no qual qualquer idiota pode vencer Desde que seja Implacável mas é assim naturalmente que qualquer atividade humana se parece para um observador externo a menos que possa ser mostrada como tendo uma finalidade uma ordem uma sistemática Ou seja a menos que possa ser apresentada como o conhecimento generalizado de uma disciplina finalidade ordem e sistemática uma disciplina vejam que o conceito de Peter druck foi muito objetivo ele mostra que existe uma disciplina uma disciplina que tem finalidade

uma disciplina que tem uma ordem uma disciplina que tem uma sistematização além disto nós podemos tirar outras inferências do que disse Peter ducker quais são essas inferências primeiro A gestão é uma arte a gestão uma técnica a A gestão é uma tecnologia A gestão é uma ciência e tudo isto é uma disciplina Então vamos ver vamos pensar um pouco mais sobre isso em primeiro lugar arte Por que gestão é uma arte gestão é uma arte por uma razão muito simples porque é preciso ter arte para conduzir pessoas para objetivos comuns Isto é mais do que

um uma técnica isto é uma arte técnica o que que é Técnica técnica é o modo de fazer as coisas como a gente faz as coisas na realidade a técnica existe quando você usa processos você usa ferramentas técnicas então por exemplo planejar é técnica organizar é técnica dirigir e controlar são técnicas então a gestão utiliza estas técnic todas tecnologia gestão é tecnologia o que que quer dizer isso na realidade a técnica foi a universidade a técnica é no certo mas ela foi na universidade perguntar por aprender os porqu e nesse momento ela se tornou científica

porque ela usou o método científico então nós temos a técnica transformada em Tecnologia e Ciência Por que a gestão pode ser considerada uma ciência bom a tecnologia foi à universidade e estudou o método científico no momento que existe método científico existe um campo existe um conhecimento existe uma metodologia própria o que que nós temos nós temos uma ciência então chegamos no ponto em que ela também é uma ciência agora or tudo isso tudo isso e é muito importante a gente lembrar tudo isso significa que é uma disciplina é uma disciplina que tem arte É uma

disciplina que tem técnica É uma disciplina que tem tecnologia e é uma disciplina que é científica tem ciência mas é uma disciplina e se é uma disciplina nós podemos aprender se é uma disciplina nós podemos estudar Podemos estudar como vocês estão fazendo agora nesse momento vocês estão estudando um curso de exatamente gestão vocês estão aprendendo uma disciplina as disciplinas podem ser passadas podem ser transferidas podem ser aprendidas vejam esse quadro aí vocês têm esse conjunto de partes de essências da gestão desde a arte passando pela técnica pela tecnolog até ciência e o conjunto dessa disciplina

mas vamos ouvir mais um conceito dos grandes de gestão João magreta Apresentou um conceito que é uma obra prima uma Preciosidade e eu gostaria que vocês o ouvissem agora gestão é a [Música] disciplina M Claro é o que torna possível o desempenho conjunto gente as pessoas são como baratas se se trabalharem sem gestor sem gestão quando elas conseguem fazer o desempenho conjunto elas estão realmente atuando com gestão e esse desempenho conjunto tem que ser num determinado tempo a um determinado custo e com a satisfação daqueles que estão envolvidos tempo custo e satisfação três elementos fundamentais

que toda gestão apresenta agora se você pensar tempo custo e satisfação mas satisfação de quem satisfação dos clientes satisfação dos consumidores e satisfação dos proprietários da organização da empresa dos pessoas que investem né dos acionistas todos aqueles que se envolvem de ambos e mais satisfação daqueles que trabalham na organização satisfação dos objetivos por compradores consumidores acionistas controladores todos têm objetivos e eles têm ou não satisfeitos os seus objetivos e quando nós falamos em satisfação de objetivos nós podemos pensar num outro conceito que vem complementar tudo isto e trata dos objetivos o conceito de Richard daft

Richard daft escreveu um livro administração que é uma verdadeira Bíblia de administração na realidade ele o fez com uma equipe de 60 professores universitários de todo o mundo que comp o que há de mais moderno e atual sobre administração vamos ver então o conceito de Richard D gestão é a utilização de recursos para a realização dos objetivos organizacionais de uma forma eficiente e eficaz através do planejamento da organização liderança e controle dos recursos organizacionais no conceito de Daft nós vios tratava de objetivos ele tratava de eficiência e ele tratava de eficácia vamos ver o que

são essas três palavrinhas mágicas do conceito de Daft objetivos O que são objetivos todo mundo tem um objetivo na vida o objetivo pode ser tirar férias o objetivo pode ter sucesso comprar um carro comprar uma casa e a a feira fazer a feira ir ao supermercado fazer o rancho pode ser viajar pode ser casar pode ser separar certo objetivos são as coisas que nós queremos o que nós queremos alcançar todos têm objetivos a empresa tem objetivos e o daft falava que os objetivos têm que ser satisfeito objetivos dos clientes dos fornecedores dos colaboradores dos Empregados

dos empresários dos acionistas de todo mundo segundo eficiência O que é eficiência eficiência é fazer as coisas bem feitas é o processo vamos imaginar agora uma coisa bem simples Eu não sei cozinhar mas eu pego uma receita compro os ingredientes vou pra frente do fogão e começo a seguir aquela receita passo a passo bem direitinho com a maior eficiência se diz uma pitara de sala eu boto uma pitara de sal se diz 15 ml de água eu boto 15 ml de água e assim eu faço todo o processo da minha receita Quando eu chegar no

final eu tenho aquilo que eu queria fazer pronto mas eu pergunto para vocês o meu processo foi perfeitamente bem feito ou seja eu fiz com eficiência eu fiz as coisas bem fazer as coisas bem é eficiência e o que é eficácia eficácia é fazer bem as coisas viram a diferença fazer as coisas bem é o processo é a receita bem feita fazer bem as coisas é fazer uma receita que as pessoas comam e gostem porque nada Lhe garante que as pessoas vão apreciar que vai ficar bom o bolo a receita que você fez se você

fez com a maior eficiência mas não foi eficaz porque você simplesmente não atendeu ao Gosto SS demandas das pessoas que vão depois apreciar aquele prato ou seja vamos pensar em empresa as demandas do mercado foram atendidas eu fui eficiente eu fiz o melhor carro possível eu fiz a melhor máquina possível o melhor processo possível aí cheguei e fui vender e ninguém quem quis comprar eu não fui eficaz eu tinha que ter feito um produto ou um prestado um serviço que as pessoas quisessem e comprassem isso seria eficácia então eficiente é fazer as coisas bem e

eficácia é fazer bem as coisas aquelas que devem ser feitas vamos ver agora a concepção de valor Por que valor porque quando a gente diz que os objetivos foram alcançados nós temos que pensar se esses objetivos têm valor para quem os alcançou por exemplo fazer uma viagem para uma parte do mundo é valor para você ou é mais valor para você comprar uma casa própria é valor para você por exemplo comer num restaurante fantasticamente bom e luxuoso ou para você é muito mais valor fazer o seu churrasquinho ou o seu Galeto em casa no fim

de semana valor é uma coisa subjetiva valor Depende de pessoa para pessoa depende de organização para organização mas é muito importante entender que valor os valores das empresas são os valores dos seus clientes são os valores dos seus funcionários e colaboradores e são os valores também dos seus acionistas dos seus mantenedores dos seus proprietários são estes valores que estão em voga sendo muito subjetivo O valor é preciso nós entendermos direitinho o que é valor e para entendermos o que é valor nós vamos chamar Talvez o maior executivo da história da administração do mundo Jack Wells

Então vamos ver o pensamento Jacks Jack Wells nos fala da era ou da década do valor estamos na década do valor Se você não conseguir produzir e vender um produto da melhor qualidade pelo menor preço do mundo você estará fora do jogo nós podemos ter até uma fórmula do valor essa fórmula que vocês vão ver aí ela mostra o seguinte valor é o custo dividido pelo benefício custo é tudo aquilo que custou para você obter esse valor esse produto esse serviço e benefício é tudo aquilo que esse produto esse serviço vai lhe dar em troca

então a famosa relação custo benefício nada mais é do que valor quando a gente diz bom esse produto esse serviço tem uma boa relação custo benefício a gente está falando exatamente em valor valor igual a custo dividido por benefício esta relação é que a relação de valor valor então é aquilo que o consumidor recebe em troca do que ele dá certo ele faz uma troca a empresa sempre tá trocando tá trocando valores com os seus consumidores com os seus clientes e essa troca é a troca de valor além disso esse valor é o valor que

o consumidor ou o cliente percebem é o valor percebido não adianta ter um valor que os engenheiros da fábrica ou os produtores ou o sujeito que criou aquilo acha que é a coisa que tem mais valor do mundo não importa se a empresa acha que tem muito valor o seu produto o que importa é se o consumidor se o cliente dá valor com ofere valor a esse produto a esse serviço além disso a gente pode dizer que em toda proposta de valor existe um conjunto de vantagens de desvantagens há uma relação custo benefício explícita que

a gente chama exatamente de proposta de valor cada proposta de valor atinge públicos diferentes consumidores e clientes diferentes e se a nossa proposta de valor for exitosa nós temos sucesso a proposta de valor quando aceita pelo Consumidor quando considerada diferente Ou melhor do que os concorrentes quando considerada superiora dos concorrentes então confere uma vantagem competitiva vantagem de competir do teu produto do teu serviço da tua organização em relação ao mercado Isso é uma vantagem competitiva mas a vantagem competitiva também precisa ter uma característica a característica que a vantagem competitiva precisa ter é o seguinte ela

precisa ser difícil de ser imitada se for muito fácil o valor que você tá conferindo a sua vantagem competitiva nessa noite vai ser imitado por uma outra empresa e ao ser imitado por outra empresa você perdeu a sua vantagem competitiva vantagem competitiva tem que ser um handicap uma distância uma diferença grande que não possa ser facilmente imitada e aí então você tem valor percepção proposição de valor e vantagem competitiva e você vai ganhar no [Música] mercado versões fantasiosas da realidade Muitas vezes os mitos são os mais difundidos de todos há mitos urbanos H mitos na

própria história da humanidade segundo lugar depois do mito nós temos a realidade o que é a realidade é aquilo que acontece de fato pode ser bom pode ser Malu tanto faz mas é a realidade Tem muita gente que tem dificuldade de aceitar essa realidade ou de se relacionar com essa realidade e terceiro verdade o que é verdade para nós aqui nessa disciplina é aquilo que nós estamos propondo são as essências da disciplina são os conceitos as bases da disciplina o que nós propomos para vocês Estas são as verdades mitos o gestor já nasce feito não

precisa aprender não se pode desenvolver gestores e o valor que importa é o da empresa o gestor é uma espécie de Superhomem com um status invejável realidades o gestor é improvisado na função assume por tempo ou mérito não se desenvolve a empresa não persegue os seus próprios valores e desconhece os dos clientes e consumidores verdades gestão É uma disciplina arte técnica tecnologia ciência o valor que importa é o do cliente do Consumidor e o que a empresa é capaz de oferecer com vantagem sobre a [Música] concorrência então mito é o caso em que o gestor

já nasce feito não precisa fazer curso como este não precisa se desenvolver realidade a realidade é que os gestores são improvisados por razões políticas pelo famoso q ou q indicou ou por razões de antiguidade porque é muito bom numa coisa sobre para o função superior e assim por diante e a verdade a verdade é o seguinte que para ser gestor precisa aprender uma disciplina que tem arte que tem técnica que tem tecnologia que tem ciência e que os valores os valores que importam pra empresa são os valores do Consumidor os valores do comprador os valores

do mercado como dicas de estudo eu vou recomendar para vocês dois livros O primeiro é o que é gerenciar e administrar de Joan magreta da editora Campos e o sego é a administração de Richard daft Editora Thompson esses dois livros contém a essência de tudo que a gente apresentou para vocês Bons estudos