e aí quem sabe aquela coisa primeiro oi tudo bem eu falo com fulano na hora você já entregou o cartão eu tô te ligando para vender alguma coisa você falou tá a fim de atender você não tinha contado aqui vai fazer junto assim não se foi educado por que você não foi no caso vai apertar o botão vermelho no telefone eu vou nem falar nada para ti a gente entender uma coisa quando a pessoa está ela vai receber uma ligação é a ditadura que selecionar os ombros largos que o cliente ele não está assim ó
eu vou esperar alguém me ligar aqui agora não ele está dirigindo está cozinhando ele está tomando banho ele está conversando com outra pessoa em reunião no momento íntimo dele então nós pegamos o cliente prevenido na maior parte das vezes por isso por um cliente na frente aos curta entre as aí você já mete aquela tudo bem eu falo com o senhor fulano você tem que ser o que que ela fala assim é o fulano pode falar me vendo que você quiser vender não vai fazer o serviço cara então a primeira coisa a gente de se
caracterizar esse atendimento robotizado de call center é a primeira coisa primeira missão então e complementando que você colocou aqui agora aqui é claro que ter claro que a venda o que que você já venda é feita por e paz então não adianta você querer já na ligação a primeira a primeira valor do cliente eu sou dinheiro trabalho da loja tenho crédito liberado consciência tem interesse você já tá vendendo tá consertando porque essa parte da oferta ela vai vir do meio para frente que está no final tem que primeiro passo você tem que a primeira coisa
que tem que fazer é garantir mais 10 segundos e o cliente a ligação contigo esses 10 segundos tem que virar mais 30 e aí sim você vai começar a trabalhar mais de oferta mas como diz gabriel comentou contigo até agora liga para o cliente quando você já li cliente identifique as tá querendo vender empréstimo só quero meus aqui não senhora ou senhor o nome do cliente já sabe gabriel é tudo bem pode até ser um empréstimo mais hoje só ligação net emprestar dinheiro nenhum na verdade a minha empresa ela tem dois viés um deles empréstimo
outro césar empresa a pesquisa e consultoria você poderia saber por gentileza um minuto do seu peço para me a pesquisa eu estou fazendo uma avaliação de mercado na região de lá de campinas na espírito santo bahia região onde você viu segura demora eu gostaria de uma pesquisa tipo de pesquisa e aí você vai começar a levar ele para o próximo estágio é o estágio onde ele passa dele não fala comigo que eu não quero é o estágio aquele dia seguinte tá mas que você precisa eu já te deu uma certa abertura e aí você pergunta
a tua saúde financeira como é que tá nessa poderia o senhor a sua família você conhece alguém que foi dado pela poderia eu queria começar a falar tem um vizinho é o seu emprego oxe como assim ele fazia isso sabe começar a conversar para tirar aquele peso da venda logo de cara e começar a criar o vínculo de relacionamento com o cliente deve ficar fazendo conversa fiada com meu cliente não vai rever a produção cara é muito melhor e mais saudável para você ficar com o cliente durante meia hora 40 minutos porque nessas meia hora
nessa hora 40 minutos você tomar cinco seis não vontade outro a tua saúde emocional a lógica e física mesmo para baixo então aposte na qualidade do atendimento não na quantidade em massa gente em especial você que atende aposentados e pensionistas vamos primeiro definir o seguinte quem abre o cliente dela quando eu falo de cliente dela eu não falo de público-alvo público ao público-alvo do crédito consignado aposentado pensionista servidor público em geral são as pessoas isso é público ao mas que a gente ideal para quem trabalha com aposentado inss uma forma geral é o não vão
pegar aí de cada 100 eu sei que as pessoas talvez você já tô idosos mas cada senha e pode colocar aí se ela tem medo de errar 85/90 por cento são pessoas com uma idade mais avançada e aí para você pensar um pouquinho na mentalidade mais sete dessas pessoas começa a olhar para tua mãe o teu avô os seus times pessoas de mais idade e que eles gostam quando eu vou para o interior de são paulo na casa dos meus pais lá que você está meu amor eu sou métrica direto ok eu vou ter mais
certo em o teu certo fala boa me conta aí como é que era que ela é fixa trabalhada de mecânico em mente a quinta oi deixa eu te falar como é que você pode eles gostam disso outra história de relacionamento então seu livro matemática uma abordagem oi tudo bem falando aqui é o seu fulano vai pagar eu vou colocar esse povo não tem público não tem ligação emocional afetiva não tem nada que conecta com ele o render-se disso pessoa mais idosa que gosta disso não brincadeira de uma história de uma previsão do tempo alguma coisa
nesse sentido tá às vezes não é o que você fala mas é como você fala por exemplo vou dar um exemplo claro aqui no que acontece muitas vezes o cliente falarem tô ocupado agora eu não posso falar tá porque finalmente operador fala se você poderia falar comigo agora tem um minutinho para conversar o cara já sacou que a calça ele vai meter assim não agora eu tô ocupado não posso tem que você faz essa orar então qual o horário que eu ligar para você ou então coloca esse tipo nesse lá para ora ora é uma
saída a outra saída é você gerar conexão com o cliente dando apoio aquele tempo que ele não tem seu face eu também tenho perfeitamente porque eu detesto quando me ligou eu estou no horário vai copiar eu entendo que você tá me dizendo o seguinte eu posso ser rápido eu posso ir às duas da tarde qual o horário qual das duas vai ser o terceiro agora que você já sucinta que eu te ligo mais tarde é só para você passar para o próximo passo não é para você fazer nada que agora esse vou te falar e
agora pode ser que tenha uma conversa de meia hora tem problema nenhum e uma outra a outra pegada que começou aqui é monique eu pergunto normalmente o que o cliente faria hoje se tivesse valor x em mãos tá seria uma opção monique mas eu ainda adoro a ideia de que vou investigando que quer mais o quê que mais se aproxima do senhor hoje no braço de um problema realizar o sonho até realizar um sonho que isso que você pode compartilhar comigo sua nesse sonhos e curiosa agora aí palavras assistir curiosa como assim nossa que legal
ao meu sonho essa viagem com a casa da minha mãe que eu acho que eu vou caramba aí nessa viagem já custou já viu quanto custa eu vi mais a cara vai ficar enquanto os 400 mil reais para ir voltar então se for questão do dinheiro aí você pega o dinheiro não esquenta a cabeça não tinha mais dinheiro mesmo sem compromisso aí que você vai para a situação aí que você vai não certa depois e eu onde está a dor desse que vou dar um exemplo para você aqui bem olha só a diferença de uma
venda quando o cliente chega para comprar alguma coisa normalmente é isso aí numa compra que vai fazer uma loja em algum lugar depois você passar isso na tua abordar vamos que você vai numa loja na casas bahia da vida comprar o lá uma batedeira liquidificador fogão a geladeira geladeira vendedor fez comigo eu vou te mostrar aqui ó eu tenho esse modelo esse modelo esse modelo responder esse aqui tá na promoção aí ó aqui uma condição imperdível é mais ou menos assim que sai na casas bahia não é agora que eu não se compara ao atendimento
que a maioria dos call centers fazem é mais ou menos uma coisa o vendedor em momento algum me perguntou a geladeira para você e para sua mãe a sua casa tem quantas pessoas olha o espaço que você tem disponível para colocar lá tá pensando em fazer uma cozinha pré-moldada que é uma cor específica sabe ele não não mexida ligava direto mostrando que ele tem e falando baixinho ações eu preciso antes de dizer que o cliente qual é a geladeira correta ele de é da mesma forma o que quando eu vou conversando com clientes tirando de
fazer uma pergunta tirando deles algumas coisas que tem emoção valor motivo razão e tá ele é um peso para ele eu digo para ele que você quer entendeu eu não vejo problema porque isso porque porque você não fez todo o histórico alguém vem falar comigo ah sim dinheiro eu quero comprar um curso de velas com vocês se eu falasse ontem meu custo em reais para que ele não consegue ter a visão de imediato eu uso de e eu não curso a porque eu quero vender mais vender mais para mim ainda não é motivo suficiente que
você quer vender mais para que eu preciso levar meu salário tá doido minha vida tá caramba mas me diga uma coisa o quê que é o caso eu vou pensar em um caldo que você tem hoje você resolveu dividir o problema que você tem basicamente o seguinte eu moro com a minha sogra e eu não aguento mais a casa é afetada aquela mulher chata sei lá alguma coisa entende como é para você nunca mais um pouquinho pra você perceber onde dói ele vai mudar fala e vai respirar e vai fazer um pouco mais emoção na
sala aí fala para ele que eu ia morar com essa série a deus e se você conseguir se repente em uma semana sair de lá nossa por que que eu mais queria fazer algumas emoções uma de dor negativa e uma dica como se fosse um herói e ressurgiu das cinzas é isso que eu quero e aí que você fala ele mas se para você sair da casa da tua sogra e ter a tua própria cara o que que você tem que fazer eu preciso ter dinheiro oi como é que você vai ter dinheiro cara se
eu vender mais como é que vai fazer para vender mais é por isso que eu quero comprar o curso dela se você é dele entendeu o cliente pediu para minha conta eu levei ele eu quero isso sem na emoção envolvida somente uma razão levei ele no estágio lá embaixo de dor emoção e foi subindo até um ponto que ele falou assim é por isso que eu quero seu curso ele precisando deu para ele mesmo eu só fui levando ele até estranho isso a vender pelas emoções todas as nossas decisões racionais tem aos humanos existe uma
emoção envolvida você está aqui agora não é porque a tua razão falou assim vai lá e aprendi um pouco mais não porque tem uma emoção que existe de mim vai lá tem um pouco mais que você vai ganhar mais grana aí para poder viajar vai poder comprar um carro melhor mudar de casa tudo que nós fazemos na vida tem uma emoção envolvida quando você nasce no primeiro dia de vida o bebê não sabe que aquela mulher que tá na frente dele e a mãe dele mas ele chora eu faço ele for aí amanhã vai chegar
perto a mãe pega no colo e o que que passou não tem nenhuma razão colocada naquele processo dele eu sou filho você é mãe você me pega eu fico calmo não existe uma emoção e tem explodir emoção a gente não controla todo o momento isso da proteste já fazendo transito al e na hora de tomar uma decisão de compra e venda é assim não é o preço é o preço é o valor eu tenho certeza que você já comprou alguma coisa na vida mesmo sem ter dinheiro muita gente carrega no bolso celular de quatro mil
reais e tá pelando para pagar o aluguel no fim do mês porque que aluguel para ele o dinheiro que vai num volta emoção negativa celular iphone 11 também foi eu trabalho tanto mereço isso povo eu mereço eu preciso por que você pensou que eu não falo de preço preço de um iphone paga para muita gente três quatro cinco meses de aluguel mas a pessoa prefere que o iphone do que ter uma casa que fala com quatro meses no chão porque porque isso tem favor emocional emoção compra razão livros e não tenha medo de perguntar zelador
que pergunta tem o controle da conversa e eu não sei se vocês conhecem a metodologia do coaching next localizou um ter um modelo o conte ele não da orientação do cliente deve fazer ele faz perguntas essa ok como seria um cenário ah eu não sei é mais ou menos assim eu perguntar para alguns de vocês aqui é só fazer o pão o bolo rosto sei lá é muito provável que a maioria aqui dos distante os homens ah eu não sei fazer bolo não sabe não não sei fazer nunca fiz não tem nem deve como é
que faz ok aí eu concordo com aquela pessoa ok você não tem ideia como faz entende isso se você soubesse vamos imaginar quem você conhece que sabe a minha mãe como que a sua mãe faria minha mãe faz assim ele começa a trazer então quando você cria uma condição uma situação imaginaria um esse na cabeça dos clientes eu perdi tudo bem eu entendi que não tá precisando que você tá com uma conta nesse uma conta minha cara legal que bom dia olha 800 que eu liguei aqui agora seis tava precisando você foi o primeiro que
ela vai precisar isso demonstra que você é um cara muito organizado você consegue controlar bem as suas finanças nós vamos e tirar uma condição aqui pra gente vamos imaginar como se eu tivesse um dinheiro hoje liberado aí eu tivesse o dinheiro na sua mão aí 10 mil a mais que o benefício seria com isso só não falei nada e aguardar esse dinheiro eu sabia que de repente você pode tomar um crédito juros muito mais baixos fosse de repente fazer esse dinheiro gerar louco a linha de investimento já pensou neste plano se o cara que gosta
de guardar dinheiro sabe a gente tem que entender que nem sempre o cara mas o cara quer pegar uma grana para fazer essa vida de lá é possui uma kitnet para alugar é criar possibilidades o que que eu digo isso quando você liga para o cliente primeiro colocado começar nossa conversa ele não está esperando a ligação certo segundo ponto se ele não vai ser uma ligação muito menos está esperando uma pergunta do tipo o quê que você fazia com 10 mil reais hoje se eu perguntar para você que agora que você fazer com 10 mil
hoje na mão é muito provável que muita gente vai falar assim cara 10 mil graça bom em que tá fazer a não sei se dá uma pensado primeiro você não consegue tomar uma decisão assim na hora que o cliente vai saber o crente não está preparado ou os estão separados é tão fácil para ajudar o cliente a pensar aí eu enquanto consultor financeiro eu preciso dizer que a gente já ah não sei eu preciso pensar entende que é imaginar uma situação estressante vaginal lá como é que tá a sua casa os móveis a tv o
seu carro alguma viagem que ficou pendente aí não foi feita alguém tá precisando de dinheiro da família dessas situações mais chega perto do senhor hoje você imaginar que a gente fez tá vendo você falando assim eu fiquei pensando meu carro tá bem acabadinho aí pronto já teve um gancho para continuar a conversa e contar então vamos ver se isso tem valor para ele sabe então se o cliente não sabe fazer uma grana e você possibilidades como é que tá isso aquilo aquilo outro para que ele possa começar a se dispersar e aí e aí e
aí
