esse é o nosso treinamento técnicas de vendas hoje a gente já fez Treinamentos e o Diego Inclusive só de técnicas de negociação e vendas de dois dias de Treinamento vocês terem uma ideia porque técnicas de vendas é um assunto que a gente pode se aprofundar e tem bastante coisa para aprender a gente leia a gente estuda mesmo ensinando a gente tá sempre procurando levando isso e desenvolver e tem algumas pessoas aqui inclusive que já foram alunos nossos é eu quero trazer algumas Primícias aqui para vocês que talvez se vocês aprenderem bem isso que a gente
já tá ensinando o resto é consequência negociação o fechamento a primeira pergunta eu quero fazer para vocês a gente trabalha aqui todos com crédito consignado né o nosso público-alvo o nosso carro-chefe Alguns ainda trabalha com que a gente conseguir o pessoal também tal mas o fato é crédito consignado seu Geral com crédito nós vamos colocar assim que trabalhamos com crédito e que tipo de pessoa é talvez acorda assim que num belo dia e ai que vontade de contratar um crédito eu sair de casa agora louco para contratar um crédito Nossa tava doido para contratar um
crédito ou melhor eu tô doido para receber uma ligação para alguém me oferecer um crédito consignado não sabe o quanto eu gostaria que isso acontecesse tô fazendo nada vou tomar um crédito né coloca inclusive aí no chatice é a realidade alguém de repente né talvez vocês a gente tem várias situações aí né e se faz sentido para vocês que hoje as pessoas elas contratam crédito Porque elas precisam resolver algum problema ou realizar algum sonho mas as pessoas não estão procurando crédito simplesmente procurar ou melhor quando você procura uma pessoa que vai contratar um crédito não
vai ser simplesmente porque a taxa é baixa ou porque o valor do contrato é bom porque a parcela cabe no bolso dela é isso são características do produto são características que vão acontecer no pelo fato dela contratar o crédito mas ela só vai contratar o crédito por dois motivos ou para resolver algum problema alguma coisa que tá incomodando ela ou para realizar algum sonho Algum desejo que ela tem quando eu falo isso faz sentido para vocês que a gente deve utilizar então de técnicas para descobrir de fato o que que faz sentido para pessoa porque
que ela contrataram o crédito ao invés de já entrar em contato ofertando um juros baixo uma taxa diferenciada uma condição inclusiva que ela não pode perder de um crédito pré-aprovado hoje na maioria das vezes quando a gente faz a gente ouvir ligações de call center a gente faz presta serviço de consultoria em vendas e a gente ouvi muitas ligações de call center e a gente conhece com várias coisas podem gente conversa muito a maioria das vezes as pessoas inclusive nos pedem Gabriel Diego manda o script pronto para nós eu quero 11 o que eu vou
passar para minha equipe vai ajudar eles vender muito é para clientes entregues vai ajudar ele vender muito a portabilidade muito refri muito cartão Eu particularmente não acredito em um script pronto eu acredito em uma metodologia de alguns passos que você tem que seguir para você conseguir vender para cliente não tomador para cliente entrantes para cliente de governos e prefeituras para clientes desse up você aprender nessa Essência você consegue vender para todos os públicos obviamente o que que muda as perguntas que você vai fazer para o cliente a maneira que você vai se importar muda de
um convênio para o outro a gente falar para o servidor público concursado é diferente de eu falar para o aposentado pensionista numa idade já mais avançadas estão concorda comigo beijos salário dessa pessoa até o conhecimento técnico que ela tem tão públicos diferentes mas a essência que a gente tem que utilizar na abordagem na construção e vocês vão perceber que é a mesma para vocês terem uma ideia hoje eu tenho participação numa empresa de venda própria de considerado e a gente vende um produto que não existe sistema não existe CRM no mercado que traga as informações
da dívida do cliente praticamente outras palavras eu vendo no escuro eu ligo para o cliente sem saber o que eu tenho pra disponibilizar para ele sem saber se ele tem margem ou não tem margem e eu tenho que criar então uma sintonia com esse cliente ao ponto dele tem a confiança de me passar a matrícula EA senha ou último contracheque e eu fazer uma simulação e agora eu vou dizer para vocês assim talvez especificou Gabriel mas como é que você faz isso se a minha equipe com o sistema tipo promobank o outro que dá tudo
mastigadinho ele tem dificuldade de criar conexão com o cliente e sem você saber o que que dá para liberar para ele é a condição se ele tem mais eu não tenho mais como é que você faz isso é a primeira coisa que eu quero trazer para vocês e para facilitar a vida de vocês e como eu falei se vocês aprender essa Essência O resto é muito consequência também é que vamos lá que agora eu já sei que o cliente nenhum cliente está procurando desesperadamente dinheiro até existe mas salvo raras exceções Principalmente quando a gente fala
de vender para clientes Não tomadores vender para clientes entrantes vendesse aquela coisa que todo mundo quer fazer mas às vezes tem dificuldade de fazer quando coloca em prática porque o cliente é muito difícil o cliente não quer saber de ligação ele quer desligar o telefone é o cliente está cansado de call center incomodando ele que que eu posso fazer então de diferente para conseguir criar uma conexão com esse cliente a ponto até mesmo se a gente falar de um governo de uma Prefeitura até mesmo do CEAP do cara passar o contracheque eu passar uma matrícula
uma senha para eu poder fazer uma consultoria para esse cliente a primeira coisa na abordagem eu tirar alguns termos que que o cliente perceba até um call center que tá ligando para ele vocês concordam comigo que essa questão hoje de Cold Call the call center tá batido isso tá manjado o cliente recebe centenas de ligações durante o dia e ainda além da Galera ofertando crédito tem Às vezes as empresas de cobrança que ligam para ele para parar para cobrar então quando ele recebe já uma ligação de um número que ele não conhece tá Às vezes
um DDD diferente o que que passa na cabeça desse cliente Eu imagino que passa o que passa na minha né Eu não tenho benefício nenhum quando eu recebo uma ligação do número diferente assim Eu imagino ou é algum aluno que eu não tenho o número salvo né achou meu contato alguém indicou ou algum call center alguma cobrança algum se não é cobrança é para me oferecer algum pacote telefonia de internet no mínimo a gente já tem o preconceito com relação a atender a ligação de que a gente não conhece ela não é Diego muito bem
colocou e eu costumo dizer assim que a gente tem que fazer uma ligação o seu consultor tem que fazer uma ligação que ele gostaria de receber que se ele receber esse esse tipo de ligação ele daria atenção para pessoa explanar aquilo que ela tem disponível ou a consultoria financeira que ela quer prestar que muitas vezes a gente faz uma ligação interesseira e não uma ligação interessante para o cliente e qual a ligação internet interesseira Eu vou direto ao ponto então pulando seguinte eu tenho tanto em tantas vezes De tanto eu tenho um valor aqui aprovado
para você de tanto vamos contratar uma condição exclusivo o governo reduziu as taxas obviamente com entusiasmo com alegria com som é mas eu vou direto ao assunto sem nem saber o porquê que a pessoa contrataram o crédito faz sentido para vocês que se a pessoa não tá esperando uma ligação ou já está até cansada de receber ligação de pessoas ofertando crédito taxa condição exclusiva eu preciso antes entender porque que ela contrataram o crédito por o que que ela pegaria 10 15 mil reais 20 mil 50.000 dependendo do benefício do cliente dependendo do convênio que você
vai trabalhar e aí o que que eu quero ensinar vocês a explorar mais aquilo que de fato tem relevância para a pessoa tá Gabriel mas como é que eu vou chegar lá como é que eu vou descobrir isso vamos construir juntos então um script uma abordagem obviamente dentro do tempo que a gente tem aqui uma abordagem consultiva aonde você fala assim eu ia não sei se a maioria aqui nas pessoas são gestores ou Consultores tá possa Gabriel mais hoje eu faço uma abordagem robótica entre e eu falo se eu for lá se eu falando tudo
bem Aqui quem tá falando é Gabriel da credfácil da creche não sei que olha só seu pulando eu tô com uma condição exclusiva de crédito para você o governo reduziu as taxas é a melhor parte aumentou o prazo então você pode pegar o valor pré-aprovado ficar com a parceria pequenininha olha aqui Fantástico vamos aproveitar essa condição ou senhor tem interesse o que que eu torcendo Eu até fui carismático sorriso na voz mas eu fui totalmente interesseiro eu tô ligando para o cara para falar de crédito consignado apenas e não entende para ele de fato o
que faz sentido pode dar certo dá certo e muitos casos dá certo e a gente vende e por isso para que você faz um cliente então você não vem de Nunca na maioria das vezes o cara que já é tomadora o cara que tá precisando muito desse concorda comigo eu liguei na hora certa no momento certo ele tava precisando de dinheiro e de fato aquela condição exclusiva ele vai aproveitar aquela ou quem Porém quando eu falo de públicos e clientes não tomadores é Ou cliente que mesmo tomadores tem uma margem disponível e visualiza o empréstimo
como que quando a gente fala contratar o empréstimo gente eu não sei vocês mas a minha cabeça vem o que pagar juros uma parcela fixa no bolso não empréstimo não remete a coisa positiva isso é natural da gente do o ser humano quando tem contratar o empréstimo é Provavelmente porque ele tem que fazer um investimento e ele não tem esse dinheiro agora ou ele tá devendo outra coisa que ele tem que pagar empréstimos tem que pagar alguém tô quando a gente vai direto aí esse ponto se a pessoa não tiver precisando muito ela vai vir
não eu não tenho interesse não obrigado ou que acontece na muita das vezes ela desliga o telefone na cara da gente se concorda comigo tem gente que o cliente que não dá nem tempo até interesse Tutu e aí eu fiz de errado ou melhor o que que eu posso melhorar o que que eu posso servir com essa abordagem para eu ter Clientes estão tomadores como não tomadores me ouvindo e eu podendo explorar melhor as necessidades desse cliente Você tem interesse é o tipo de pergunta você pode falar agora o que mais me lembra mais coisa
aí de agora que me fugiu algumas tipo de pergunta que você você sabe assim ó é não dá certa que o que vai te responder na maioria das vezes quando ele percebe que é um crédito você tem interesse em deixa eu te fazer uma simulação sem compromisso para tira isso para corta isso simulação sem compromisso calma vamos entender a dor a necessidade do cliente não tem simulação sem compromisso não tem tem interesse é tô com uma condição Zinho aqui para você especial e é assim não é às vezes não é o que você fala mas
é como você fala por exemplo vou dar um exemplo Claro aqui no que acontece muitas vezes o cliente falar estou ocupada Agora eu não posso falar tal não aumente operador fala assim você poderia falar com ele agora tem um minutinho para começar o cara já sabe o que é call center vai me ter assim não agora eu tô ocupado não posso e que você faz essa orar Então qual o horário para ligar para você porque eu quero ver você já deram para clientes não toma dois quero ver você sendo contratos novos também você traz a
questão dos sonhos Que bom saber o Reinaldo Que bom saber que está tudo bem aí Tá todo mundo empregado ela não têm conta atrasada e fico muito feliz agora deixa eu te fazer uma pergunta Reinaldo pega essa Você tem algum sonho que você deixou de realizar nessa pandemia Oi e aí o Carol é o bonzão e o cliente não tomadora ele tem muito aquilo né é o cliente não tomadora às vezes ele chegar fala assim não meu querido sempre você precisar até eu te empresto dinheiro eu tenho dinheiro sobrando leva para o lado do sonho
agora da pessoa então ela vai dizer não de fato tem algum sonho que eu não resolvi tal é e que sonho é esse e o porquê explora isso para depois a gente trazer para a parte do fechamento então é um tipo de argumentação que você pode usar um E aí E aí E aí E aí
