Olá, sejam muito bem-vindos da Escola do Crédito. Eu me chamo Rayane Silva. Eu sou especialista em crédito consignado.
E hoje nós vamos falar sobre script. E aí? [Música].
Mas antes de a gente conversar, eu já quero te dar alguns avisos muito importantes. Esse aqui provavelmente vai ser um dos melhores vídeos desse canal e um dos vídeos que vai ter mais visualizações. Porque a gente está pensando em cada detalhe com muito carinho para te entregar um conteúdo sensacional, para que você crie aquele tipo de inscritos, aquele tipo de ligação que realmente encanta o cliente.
Você já recebeu aquela ligação que, quando a pessoa fala com você, você até dá um sorriso, você mesmo que não precisa e você dá atenção e você fala: nossa, se algum dia eu precisar comprar isso, vai ser com essa pessoa. Então quero te ensinar a criar um script dessa maneira. Mas se você está achando o que?
Aqui você vai encontrar um passo a passo, um script escrito, onde você vai seguir a linha por linha do que eu te falar. Isso vai fazer com que todos os clientes fãs contigo. Não, não é isso que eu vou te entregar.
Isso não vai acontecer. Então, se você espera isso, pode sair desse vídeo que não vai ter isso, tá bom? Aqui, eu vou te falar o passo a passo para que possa elaborar os seus próprios escritos, de acordo com o perfil de cliente que você trabalhar, de acordo com um convênio que você trabalhar, e vou te passar todas as dicas que eu fui aprendendo ao longo de 10 anos trabalhando nesse mercado.
Então, se você quer aprender uma metodologia de vendas que realmente funciona, continua presente nesse vídeo que eu te garanto que você não vai se arrepender. Mas antes de te apresentar os dez passos que você precisa seguir para criar o seu script, eu preciso te dizer que você precisa fazer um planejamento prévio, e esse planejamento é baseado em quatro pilares, são eles: objetivo, volume, conhecimento e estratégia. E o primeiro deles é o objetivo, porque o nosso objetivo quando a gente faz a ligação é vender na mesma.
Mas como eu te falei, não tenho escrito que vai fazer com que todos os clientes aceitem. Então, se você ligar para todos os clientes com o objetivo de fazer uma oferta e que ele aceite logo na primeira ligação, sendo que você nunca falou com ele, você vai se frustrar. Com certeza.
Então, o que eu quero trazer aqui é importante que você pare para pensar em outros objetivos que vão além da venda, que podem gerar uma venda no futuro, por exemplo: você pode ligar com o objetivo de oferecer uma simulação, de questionar se o cliente tem interesse em ouvir ali sua oferta, se ele quer que você analise e verifique as possibilidades para ele. E com isso, é muito maior a probabilidade de que ele aceite essa oferta de simulação e vá estreitando relacionamento com você. O que, que você ligue e faça uma oferta de 20 mil reais e ele aceite?
Não, não é. Então, nesse momento, quando ele aceita a oferta de simulação, você não vai sentir frustração porque ele não aceitou sua oferta. Ele chegou a um dos objetivos que logo vai te levar no seu objetivo final desejado, que é finalizar a venda.
E mesmo que você ofereça somente uma simulação, uma consulta, uma análise, ele pode também não aceitar, ele pode não ter interesse. Então, a gente pode definir um segundo objetivo. Se ele não aceita, e aí, o valor, nem a simulação, não teve interesse, o que que eu posso fazer.
Eu tenho que aproveitar esse momento, porque é muito difícil se você liga manualmente, imagino que você fica muito tempo deslizando até encontrar um cliente que realmente atenda. Então, na hora que ele se atender, você não pode fazer uma oferta de 10. 000, 20.
000, ele dizendo não e você desligar, porque você perdeu um tempão tentando encontrar aquele telefone na discadora. A mesma coisa, entendeu, uma série de investimentos antes de você conseguir fazer com que aquele cliente atenda. Então, pelo menos alguma coisa a gente tem que extrair dessa ligação, e é por isso que o segundo objetivo pode ser fazer uma ligação tão incrível, tão surpreendente, tão diferenciada, que esse cliente aceite que pelo menos você mande uma mensagem no WhatsApp dele e que ele tenha alguma interação com você ali no WhatsApp.
Em seguida, porque isso já vai facilitar o seu processo de criar essa conexão com ele para fazer mais ofertas no futuro e por consequência, em algum momento, ele fechar com você. Então, o objetivo no momento da primeira ligação não é fechado. Você pode fazer oferta, mas se ele não aceitar, você não precisa ter frustração, você pode fazer outras ofertas e tem outros objetivos.
E se ele chegar nesses outros objetivos, já é um indicativo de que esse cliente pode virar e fechar com você no futuro. E quando você entende que o seu objetivo principal ali, no momento da ligação, não tem que ser obrigatoriamente a venda, você também precisa entender que de nada adianta você definir seu objetivo de oferecer uma simulação ou chamar esse cliente no WhatsApp se você não tiver um alto volume de contatos. Ok?
Então, se você hoje tem um processo que analisa o cliente, verifica, faz a conta, faz tudo antes de ligar, não vai dar certo. Utilizar essa metodologia descrita que eu vou te falar aqui, será que você tenha sucesso com esse script, você precisa ter o máximo de volume possível. E para você ter um máximo de volume possível, você tem que tirar todo o seu tempo.
Então, se você analisa o cliente antes de ligar, se você faz cálculos e simulações e não sabe como ligar sem ter essas informações na palma da mão, esse script é perfeito para você. Porque, quando a gente oferece uma simulação de informação, uma consultoria, você não precisa ter necessariamente esses dados na sua mão, entendeu? Assim que ele aceitar, você desliga a ligação, e aí você vai conseguir lá e fazer as análises para ele.
Então, tô naquele tempo que você perdia analisando tudo para um cliente que talvez nem fosse te atender. Ele deixa de existir. Você vai ficar ligando o tempo todo e só quando você falar com quem se, se ele tiver interesse, que você vai lá e você vai verificar as questões dele.
Porque assim, você vai conseguir falar com mais clientes e também importante que você busca, inclusive, outros meios de contatar essa cliente, fazendo esse tipo de oferta mais sutil e não tão detalhada. E para isso, você pode utilizar até outras ferramentas que a gente tem no mercado hoje, com aura reversa, SM, o marketing digital e entre outros. E depois que você teve um alto volume de ligação e conseguir muitos clientes que se interessaram pelas ofertas, para que você tenha sucesso, essencial que você tenha muito conhecimento sobre o produto, para conseguir oferecer a melhor oferta durante a sua negociação, de acordo com aquilo que ele precisar.
E além disso, você também precisa dominar as principais características do consignado, para você conseguir driblar as maiores objeções dos clientes, e só quando você formular muito bem oferta, conseguirem lá as principais objeções e tiver muita segurança naquilo que você tá vendendo, você vai conseguir aumentar o seu índice de fechamento. E por fim, é necessário que você defina a estratégia que você quer seguir, porque não consegue nada, a gente tem uma série de produtos, uma série de convênios, cada banco tem particularidades, cada benefício tem particularidade. Então, é necessário que antes de tudo você defina, para qual convênio eu vou e qual é o nível de idade, qual é o produto que eu vou vender.
Porque de acordo com cada um deles, você pode utilizar estratégias diferentes. Por exemplo, a gente tem o benefício 32, que o benefício por invalidez do INSS, esse beneficiário geralmente só pode fazer contratos depois que ele vai 60 anos. Na verdade, tem uma série de regras em cima desse benefício.
Mas vamos levar isso em consideração, então, seu gostei, que benefício 32, ele só pode fazer depois de 60 anos. Quando eu vou fazer o meu filtro dele, eu tenho que selecionar benefício 32, acima de 60 anos. E você pode usar isso na sua argumentação, dizendo: "Oi, tudo bem.
Eu vi aqui que você recebe um benefício de aposentadoria por invalidez e que você. . .
" (message cut off) Maria, quando a pessoa atendeu o telefone, você fala: "Alô, Dona Maria, tudo bem com você? Entendeu? " Você já vai assim, como se fosse alguém que ela conhece, como alguém que está super feliz de falar com ela.
Você pode até falar: "Nossa, tô muito feliz de ter conseguido falar com você. Eu tô tentando falar com você um tempão. " Que isso já vai gerar curiosidade nela, para ela querer saber o que é isso que você quer falar.
Eu não tenho muito importante que você descontraia essa ligação, para ela notar logo de cara que essa ligação não é padrãozinho como todo mundo, tá bom? E aí, a Dona Maria vai atender, falar: "Tá, quem é? Quem tá falando?
" Como assim? Aí, você vai falar: "Dona Maria, aqui quem fala é a Rayane. Eu sou tentante e aqui tem várias possibilidades.
" E aí você precisa se apresentar de acordo com o perfil de público que você vai trabalhar. Por exemplo, eu posso dizer: "Aqui é a Rayane. Eu sou especialista em crédito consignado.
" O que vai acontecer se for um cliente que não é tomador, que já recebeu um milhão de ligações? Ele vai desligar na sua cara, e falar: "Eu não quero saber, não consigo nada, entendeu. " Mas aí você pode usar outras nomenclaturas, pode falar: "Eu sou Analista financeiro", "sou analista de crédito", "sou consultor financeiro.
" Aí a gente vai ter que ir mesclando isso, entendeu, entre consultor financeiro, analista de crédito, especialista em consignado. Mistura essas palavras todas e vai misturando de acordo com o público que você é, olha tá bom? Então, essa apresentação inicial, às vezes, faz com que a gente pegue o cliente para a gente.
A gente tem que pensar: "Olha, será que a apresentação não tá funcionando? Vamos mudar, tá bom? " E aí logo em seguida a Dona Maria vai: "Mas de onde você é?
Da onde você tá me ligando? " E aí você tem que apresentar a sua empresa, né, quem você representa. E isso muitas pessoas me perguntam: eu devo me apresentar em nome da minha empresa, em nome do banco, em nome do INSS, o que eu tenho que fazer?
E mais uma vez, a gente tem uma série de possibilidades. Existem pessoas que são correspondentes exclusivos de algum banco. Nesse caso, você pode até utilizar nomenclatura do banco, seu correspondente do banco XPTO, por aí vai, tá?
Agora, existem correspondentes que atuam com vários bancos e aí tem essa questão. Se você se apresentar no nome de um banco e depois você fizer uma oferta para pessoa no nome de outro, aí já dá um probleminha. Sem falar que se você se apresentar em nome do banco e depois a pessoa vier te adicionar no WhatsApp e você estiver com outro logo, que não é do banco, a pessoa, que pode ser logo da empresa, vai deixar essa pessoa meio confusa, entendeu?
Então, nesses casos, eu recomendo que você se apresente em nome da empresa. Mas quando a gente se apresenta em nome da empresa, importante que você entenda que algumas empresas podem ter um nome mais complexo, que vai ser difícil do cliente entender na ligação e também cai um pouquinho daquela credibilidade que a gente tem quando a gente se apresenta em nome do banco, entendeu? Então, tem alguns pontos aí que você deve analisar para qual público que eu devo me apresentar de qual forma.
Mas também tem pessoas que se apresentam em nome do INSS, o que não é correto. Tem gente que fala: "Eu sou a fulana do INSS", não, se está errado. Não se apresenta em nome do INSS, porque o cliente que já recebeu muitas ligações, ele pode até fazer uma reclamação e tal, isso pode prejudicar o nosso trabalho.
Mas você pode falar: "Aqui quem fala é fulano, essa especialista em tal e trabalha na empresa tal. Eu gostaria de te dar uma informação sobre seu benefício do INSS. " E aí sim, entendeu?
Porque quando a gente finaliza mensagem falando alguma coisa relacionada ao INSS, principalmente de acordo com a idade desse cliente, quanto mais velho ele for, ele vai ter curiosidade, não pera aí, ela quer me falar do INSS, ela quer me falar do meu benefício, quero entender, tenho mais curiosidade, vai que tá acontecendo alguma coisa, vai que é importante, entendeu? Então, não entende, cada idade você pode usar um fator diferente, está vendo a importância de você definir muito bem o público lá anteriormente? E aí eu já trouxe até uma antecipação do próximo passo, o motivo, lembra?
Eu falei: "Aí, tô te ligando porque eu gostaria de te dar uma informação referente ao seu benefício do INSS. Esse é um dos motivos pelo qual eu tô ligando. " E eu tô de alguma maneira gerando curiosidade nesse cliente, o que é um ponto extremamente importante para que ele tenha interesse em ouvir a minha festa.
Tá? E aqui dentro do motivo, a gente pode ter vários motivos, de acordo com o perfil do cliente. Por exemplo, se for um cliente tomador, você pode ligar e falar: "Então, Dona Maria, eu tô te é porque o vi que você tem uns contratos aqui no nosso banco e a gente tá com uma taxa diferenciada e nesse momento a gente consegue te liberar o recurso mantendo o mesmo valor de parcela.
" Entendeu? Então a gente pode trazer alguns motivos aqui sem falar quanto que é, nada disso. Eu tô tentando gerar alguma curiosidade, entendeu?
A pessoa lá que tem benefício de 32 aposentadoria por invalidez, a eu tô te ligando porque agora que você acabou de fazer 60 anos a gente tem uma oportunidade diferenciada para você no crédito consignado. Se ela já foi tomadora, se ela não for tomadora, você pode falar numa linha de crédito diferenciado exclusiva. Porque às vezes, a pessoa, se ela não é tomadora, se ela ouvir a palavra "conseguir", "nada", ela viajar.
Pega. Aquele gatilho de negar, então, quando o cliente, que não é tomador, eu vou dosando essa questão de falar de consignado para que ele não remeta todas as outras ligações que ele já recebeu, entendeu? E nessa fase, é importante que você pare para pensar.
"Olha, eu quero ligar para esse perfil, por que motivo que poderia chamar a atenção dele? " Aí, você pode escrever no seu inscritos e acordo com a sua percepção que você tem dos seus contatos com os clientes. Ele é tomador?
Se ele não é, ele acabou de se aposentar. E por aí vai. Que assim que eu apresentei o motivo, gerei a curiosidade.
Eu preciso saber se a pessoa realmente se interessou naquela informação que eu vou falar para ela. E é por isso que eu pergunto se ela tem disponibilidade. Ok, então, por exemplo, a eu tô te ligando que eu quero ser uma informação sobre o seu benefício do INSS, mas antes de qualquer coisa, você pode falar agora que eu não queria te atrapalhar, você tá ocupado, você tá fazendo alguma coisa?
Que essa parte da disponibilidade, você pode ajustar para várias também futuro diferente, você pode falar, você pode perguntar se a pessoa pode falar naquele momento. Você pode perguntar se você ligou numa hora ruim, se ela tá ocupada, você pode ir ajustando ali até mesmo de acordo com a abertura do cliente, né? Conforme você for seguindo até esse ponto, você já vai entendendo se ele tá ocupado.
Se ele não tá, se ele tá com abertura ou não. Se você ouve um barulho, o perfume vai falar: "Não, eu te pergunto isso porque eu tô vendo, né, que tem um barulho de fundo, ou estou ouvindo barulho de panela, não sei se você tá fazendo almoço. " Entendeu?
Isso já mostra que você tá tento ali naquela clientes e buscando meios de se adequar à realidade dela e não forçando ali uma venda no momento em que ela está dirigindo, que ela tá no meio de um monte de gente que, às vezes, é possível. Até que a cliente esteja com marido, com filho, no trabalho e você sabe que tem clientes que quando tão perto de alguns familiares. Eles não aceitam, né?
Então, é muito importante que você pergunte se ele tem essa disponibilidade porque até mesmo essa resposta já vai te trazer uma série de ideias, por exemplo, ele pode falar: "Não, não, mas eu não quero falar sobre isso, tudo bem. " Que que acontece se você fizesse a oferta, não ia adiantar, ele não iria aceitar mesmo assim. Isso não quer dizer que você deve interromper a ligação, tá.
Você pode ir para alguns próximos passos, que eu vou te falar daqui a pouco, tá? Mas é um ponto para você pensar que mesmo se você tivesse feito ou fé, e certamente não aceitaria. Mas aí também tem aquele que nem fala assim: "Ah, não, agora eu tô ocupada, eu tô fazendo comida, mas você pode me ligar mais tarde.
" Opa, é uma pessoa que tem ali, mais ou menos uma ideia que você vai falar, mas ela te pediu um retorno, então, ela meio que já marcou um compromisso com você. Então, este é um ponto positivo, essa uma cliente para você deixar mais cadinho ali, como estrelinha, que tem aquele cliente que fala: "Não, não posso, estou dirigindo", ele não tá. E nem falar que não quer e nem pediu para você ligar mais tarde.
Aí é você que traz esse compromisso, eu falo assim: "Ah, não, tudo bem, então eu posso te ligar 2:00 ou 3:00, tá mais tranquilo para você, nesse horário, certamente. " Não, tudo bem, pode ser, entendeu. Se ele falar que não, você pode trazer um outro horário, se ele falar que não de novo, você pode falar: "Então, eu vou te mandar uma mensagem e seguir para um outro meio", entendeu.
Mas sempre indo para um próximo passo com esse cliente, nunca finalizando ali no momento que ele fala que não pode estar ocupado, e por aí vai, entendeu. Depois que o seu cliente mostrou que tem e com você, a gente pode vir para etapa do ie7. Fui e sete é uma técnica de hipnose que consiste em fazer algumas perguntas para o cliente para que ele te diga sim e com isso ele vai gerar uma conexão maior com você, porque conforme ele tá ali conversando com você, ele tá dizendo sim é como se na mente dele ele tivesse concordando contigo e somente abertura dele de analisar e verificar a probabilidade de aceitar a sua oferta de ele vai entender isso não que ele tá falando ele faz sentido tá.
Você pode dar uma pesquisada melhor sobre essa. E agora você pode estar pensando assim: "Nossa, essa pessoa tá me ensinando a hipnotizar os velhinhos, meu Deus, que coisa horrorosa, não acredito, eu vou até dar um deslike. " Se você pensou isso, pode dar um deslike, eu vou adorar, porque em casamento do mesmo jeito.
Mas a grande questão aqui é a nossa intenção é só gerar uma conexão para esse cliente, tá? Não existe uma ferramenta que vai fazer com que todos os clientes aceitem a sua oferta, como eu já falei algum, ah tá, bom então. "Rui, as 7 é basicamente algumas perguntas de confirmação.
" Você lembra que você filtrou o seu meio ele antes que você falou: "Olha, eu quero que me enches que tenham mais ou menos essa idade, que recebam mais ou menos esse benefício, que tenham contratos no banco x você pode usar esse tipo de pergunta de confirmação, entendeu? " Aí eu tô vendo aqui que você logo vai fazer 75 anos, né? E aí por conta disso, o seu José, depois que você passa de uma certa idade, a gente não consegue mais liberar recursos, então agora importante que você aproveite as oportunidades, eu tenho aqui xpto liberado para você, entendeu?
E aí a gente. Pode fazer algumas outras perguntas? Queria falar, nossa, é verdade.
Por exemplo, "Nossa, eu tô vendo aqui que você se aposentou recentemente, né? " É verdade. Então, por isso, que agora você tem disponível para você o crédito consignado, que é uma linha de crédito que tem taxa de juros muito mais baixos e com isso, a gente consegue desliberar.
Hoje fiz uma taxa de xi, entendeu? E se a gente vai gerando essa conexão e pegando ainda mais atenção desse cliente naquilo que você tá falando e mostrando que você realmente analisou ali as informações dele, a gente de fazer a ligação nesse momento que a gente vai efetivamente fazer oferta e é importante que você saiba que as ofertas podem mudar de acordo com um produto que você tá vendendo. Se você tá vendendo novo cartão, você já pode ter as informações ele na sua mão e já fazer oferta direto.
Agora, se você tá vendendo portabilidade, respiro, não necessariamente vai ter os dados ali corretamente na sua frente, então você pode fazer uma festa diferentes. Ok, um novo cartão, você pode começar oferecendo o valor. "Olha, eu verifiquei aqui que hoje você tem disponível a testes.
O que você faria com x? Hoje você tá com algum planejamento agora para esse ano, tá pensando em fazer alguma coisa? " Certamente, vai dizer que não, tal porque não é todo dia que você tá ali lavando louça e aí do nada alguém te liga e te oferece 30 mil e aí você vê "se vou comprar um carro, você aceita?
". Vai pegue 30 mil, entendeu? Parece que a pessoa que quer 30 mil, ao atender sua ligação e aceitar, ela já tem que estar com alguma coisa em mente, ela não vai decidir isso do nada, então, baseado nisso, você precisa entender que não necessariamente ele quer 30 mil, mas 23 mil.
A gente sempre tem o que fazer com 23 mil, mas "fala não, eu entendo, mas é bom que você saiba, né, se você tem esse valor aí à sua disposição, porque a gente nunca sabe o dia de amanhã, mas esse teu, esses dois mil hoje na sua conta, o que que você faria? " E aí já é outra realidade, aí ele já consegue pensar e "então quando eu não faria nada, nossa, mais nada, então aqui você tem dinheiro investido, né? Como é que tá, aí, as questões, que você sabe, ele é muito comum, Taís, que nem esse, onde a gente paga tanto imposto, de vez em quando, a gente usa ali o cheque especial, cartão de crédito, eu não consegui pagar ainda, mais no meio dessa crise, né, que tem no país, então assim, se você realmente se r$ 2000 não te ajudaria em nada e esse você tá aí com dinheiro investido, tal, aí você tá muito bem, você tá de parabéns.
Então, você vai falar "não, magina, não tô", você entende, aqui, olha só, esse processo entendi. Você não começou a ligação assim, mas você vai ali encontrando espaço, quando você fala com cliente, entendeu. Aí ele vai falar, não, talvez eu pegue isso, talvez eu faria aqui, lá, então vou aproveitar, a gente tá com uma condição de taxa agora, que é diferenciada, aí a gente consegue te liberar isso em tantas vezes no prazo de tanto, entendeu?
Aí pode ser que ele desligar, não, mas agora, não deixa para depois, tudo bem. São José, eu entendo, eu entendo que você talvez não ter fazer conversa ela não queria nada nesse momento, mas eu tô vendo aqui que você tem um cartão de crédito pré-aprovado, posso dar um comando aqui e mandar entregar esse cartão na sua casa para que você tenha esse cartão, você pode utilizar para fazer compras no mercado, farmácia e comprar parcelado que você precisar e você pode até mesmo sacar o valor do limite nesse se precisar. Em algum momento posso dar um comando aqui para te liberar esse cartão para que você receba aí na sua casa, não vai postar nada e você usa quando você precisar.
Aqui é um cliente que ele já não queria, entendeu, se eu fizer oferta aqui do cartão agora, eu só não, mas eu tô te falando que eu não quero, então não. Eu tô te oferecendo uma coisa que não custa nada, você aceitar. Você pode até trazer a questão da taxa de juros, porque gente, a taxa de juros do cartão de crédito consignado é absurda, o cliente que não trocam um cartão convencional pelo cartão consignado, meu Deus, é porque não explicaram direito que é muito, muito, muito bom.
Mas levando isso em consideração, você pode oferecer até mesmo cartão, que ele tem uma rentabilidade. Menor. Mas pensa, você já conseguiu alcançar um pequeno objetivo, você já fechou alguma coisa, que esse cliente, ele já vai te mandar a foto, já vai te mandar documentação depois para ele tem uma abertura de fechar os 20 e 30 mil com você, é muito mais fácil do que se você não tivesse fechado nada, entendeu?
Então aproveite, e essa ligação vai fazendo pequenas ofertas para que, pelo menos alguma coisa, ele é fake. Tá bom? Aí a gente também tem as ofertas para os clientes de refino e portabilidade, um cliente de refino portabilidades, que é tomador.
Quais são os gatilhos que a gente pode utilizar a taxa? Então, dona Maria, que a gente tá aqui com uma taxa reduzida, e com isso, a gente consegue te liberar um recurso, mantendo o mesmo valor de parcela, que é um outro gatilho para uma pessoa que tem ali o hábito de utilizar crédito poder pegar um valor mantendo a mesma parcela, não pagar nada mais, é muito melhor, entendeu? E aí você deve estar pensando, mas ele não vai querer estender o prazo, aí você precisa entender que com o tempo, conforme você vai oferecendo, sem algum momento, se o cliente precisar isso, já vai se tornar cômodo para ela.
Entendeu? Então, tem muito cliente que, com o tempo, sempre que ele precisa, ele vai lá. Tem como fazer um refrigerante?
Tem como fazer alguma coisa? Já aceita que não vai ter como. Olá, tudo bem?
Entendeu? E ele já entendeu que é um valor a mais que ele vai ter e, mesmo assim, ele vai continuar recebendo o mesmo salário. Então, se você tem travas na sua mente que te impedem de vender, refém, portabilidade que o cliente não vai entender, que não vale a pena, esquece.
Você não é o cliente. O cliente, quando ele tem necessidade, ele vai querer. A gente só precisa ter esse contato com ele para, aqui, no momento, porque ele não está com necessidade.
Na hora que ele precisar, ele tem que lembrar de mim. Por isso que eu tenho que fazer uma ligação. E incrivelmente maravilhoso.
Tá bom, mas nem todo o cliente é assim. Então, tomador, tem aquele cliente que continua pagando, que não quer fazer refi, que ele só precisou. Normalmente, aí, você precisa de uma oferta irresistível para fazer esse cliente fechado.
E hoje a gente tem a possibilidade de oferecer a redução de parcela, que é uma certeza, assim. Meu Deus, não tem como cliente não aceitar. Tá bom, e é oferta de redução de parcela, uma oferta muito legal para gente fazer.
Geralmente, para aqueles clientes de agência de banco, rede de agências, porque uma agência não é tão comum que o gerente fique sempre oferecendo ali refinanciamento e tal. Então, existe uma probabilidade maior de que as propostas desse cliente já tenham mais de 12 pagas. O que é um ponto super importante, porque você faz portabilidade para quem ou menos de 12 pares você não recebe.
Se você reduzir, quer fazer um contrato com a mais em Nova, você não recebe. Mancho, cliente vira uma tristeza. Então, eu não recomendo.
Não faça isso, tá? Mas aqueles clientes que pagaram mais de 12, que não têm um perfil muito tomador, você oferecer para eles, tudo bem. Eu entendo, você não precisa de dinheiro, mas a gente pode aqui reduzir sua parcela para você pagar menos.
Você acha que os clientes não vão querer? Com certeza, ele vai querer. E muito provavelmente, esse perfil de cliente tem mais em livre e essa oferta provavelmente vai fazer com que esse cliente clique e pense em você.
E sempre que ele precisar, ele vai entrar em contato com você, escreve que eu tô te falando, os clientes de banco de rede são os mais. É isso que existem. Eu tenho cliente de banco de rede que fazem contratos comigo.
E me ligam sempre que precisam. Já faz cinco anos. Então, é importante você ficar ali tentando refinanciar aquele cliente que tem nove linhas, que tem parcela de cinco reais, busca.
Deixar sua carteira mais saudável, trabalhar com clientes de banco de rede que têm parcelas maiores, que vão te trazer novos negócios no futuro. Porque isso vai trazer muito mais ternidade pro seu negócio. Até porque pensa só, o cliente que acabou de se aposentar, ele só vai querer fechar com correspondente bancário.
Se você não tiver um perfil muito tomador. Isso é muita confiança. O que é isso, que ele é um pouquinho tomador.
Mas ainda é um pouco inseguro com quem que ele vai fechar com o banco dele. Entendeu? Então, a gente precisa fazer com que esse cliente tenha muita confiança na nossa oferta, tenha muita confiança na gente.
Fazer uma oferta irresistível para ele. Para ele perceber que é muito melhor fechar um contrato com o correspondente, que é especialista em consignado, que domina tudo de consignado. Não que o gerente seja.
Mas o gerente, ele tem um monte de ações, um monte de produtos, um monte de coisas para fazer. E ele não vai conseguir dar tanta atenção ao detalhe do consignado quanto a gente, que tá fazendo isso todo dia. Então assim, para qualquer outra coisa, procure o seu gerente.
Para consignado, é só comigo. E eu tenho certeza que aplicando essas questões que eu te falei, vai ficar muito mais fácil para você vender, refi e porte. Mas antes da gente ir para o próximo passo, é importante que você saiba qual é o objetivo.
Quando eu ofereço a spin ou fortes, é trazer esse cliente para uma consultoria. Tá? Então, eu faço ali toda a oferta das possibilidades.
Eu posso reduzir sua parcela, eu posso te ver a valor, manter na parcela. Você gostaria de saber mais informações? Quanto que a gente consegue fazer, eu posso verificar para você, gratuitamente.
Tô te oferecendo uma consultoria gratuita, uma análise. Entendeu? Então aqui você não vai falar de valores porque você não analisou isso antes.
Tá? E depois de trazer todos esses argumentos, é possível que esse cliente se interesse pela sua conta. A si mesmo.
Se ele falar não tô precisando, você fala assim. Não, mas não tem compromisso. Não vai te custar nada, só vou analisar, verificar as possibilidades.
Eu te mando até por mensagem para não se incomodar de novo, porque eu tenho certeza que, se algum dia você precisar, a minha vai ser a melhor oferta possível para você. Pode mandar rapidinho, não tem problema. É de ruim.
Porque nessa etapa, a gente tem que ser insistente mesmo para que ele aceite e dê esse próximo passo de receber a simulação. E se ele faz isso, é porque alguma coisa ali ele talvez esteja pensando, por mais que a gente tenha insistido. Entendeu?
Porque você vai dar um tempo para ele, você vai lá, você vai calcular, você vai trazer informações. Quando você trouxer a informação, talvez ele já tenha pensado melhor. Porque é muito mais fácil para o cliente você ligar, fazer um woof-woof, que ele te dizer não, desligar, e ele seguir a vida.
Agora, como você faz uma oferta diferenciada, dá um bom atendimento, analisa as possibilidades, traz para ele, há uma grande probabilidade que ele feche. Oi, Vanessa! Que ele nem esteja atenção dois.
Você já teve essa sensação? Eu tenho muito isso. Eu vou numa loja e eu não quero comprar nada, mas a pessoa vem atender de um jeito absurdamente sensacional, surreal, maravilhoso, cara.
Eu não consigo sair de lá sem comprar pelo menos uma coisinha. Porque eu fico muito feliz pelo atendimento da pessoa. Então, no telefone, a gente tem que tentar fazer isso também, entendeu?
E eu imagino que agora sua cabeça deve estar borbulhando, você deve estar pensando "pelo amor de Deus, me segura, me dá um telefone" porque se eu ligar, o que a gente vai aceitar. Com certeza, nesse momento, eu também concordo com você, até porque quando o cliente me deixa falar e ele não aceita, eu fico pensando: "Gente, será que eu expliquei direito? " Sei lá, será que ele entendeu porque não é possível, é muito surreal, mas como nem tudo são flores, tem gente que realmente não estão precisando.
"Esse a Dona Maria fala, não, tudo bem, se o atendimento foi ótimo, que ela tem que falar, mas eu realmente não estou precisando agora, mas se eu precisar, eu vou te chamar", porque ela também tem que falar isso, que você fosse falar, o seguinte: "Tudo bem, Dona Maria, eu te entendo, o problema nenhum. Eu fico até muito feliz em saber que você não tá precisando de nada agora, mas você sabe, né, tudo pode acontecer e por isso, eu queria saber, eu posso te mandar uma mensagem no seu WhatsApp só para você ter o meu contato caso aconteça qualquer coisa? " Vou ficar muito feliz em te atender, Deus o livre, aconteça alguma coisa, né, mas é sempre bom que você saiba que tem onde correr e precisar, né?
E aí, depois de fazer todo esse atendimento, existe uma grande probabilidade de que ela diga "não, tudo bem, claro, pode me mandar, não tem problema nenhum, realmente, eu precisava de chamado. " E aí, você precisa mandar essa mensagem no WhatsApp, como que a gente faz isso? Primeiro, você vai adicionar o nome dela e o CPF.
Porque se ela te mandar mensagem qualquer momento, é que tá muito mais fácil de você ver as informações, depois você vai mandar uma mensagem para ela com uma pergunta no final: "Oi, Dona Maria, quis me falar Rayane, tudo bem? A gente acabou de conversar, eu a gente falou sobre consignado, você disse que não tava precisando agora, mas se você precisar, eu tô à sua disposição, tá bom? " E use com alguma pergunta para que ela te responda.
Porque se ela não te responder, se você mandar um monte de mensagem no WhatsApp, o WhatsApp pode pensar que é um robô e bloquear seu número, tá? É muito importante ela te responder, inclusive e pede para ela adicionar o seu contato que sempre que você tiver ali uma boa comissão, você vai mandar para ela, vir por fim, você pode utilizar as etiquetas do WhatsApp para você segmentando esses clientes e pode colocar lá uma escrito "os clientes, foi simpático, se ele não foi, se ele tem dinheiro novo, se ele não tem, eu queria tomar dor, se ele não é. " E com isso, você pode fazendo filtros nas suas etiquetas e mandando mensagens em momentos distintos voltadas para cada perfil de cliente, entendeu?
E agora que você tá com seu script na mão, o que que você tem que fazer? Colocar em prática. Ligar, seguindo todos os passos, ajustando conforme o perfil do cliente, conforme for entendendo, você muda uma coisa aqui, muda outra coisa ali, e eu tenho certeza que você vai ter um resultado muito melhor.
E quando você aplicar esse, ver que realmente deu muito resultado, eu moro aqui nos comentários para que as outras pessoas que estão na dúvida se realmente vale a pena, ver essa aula tão longa, Cineide quem assistir, apliquem esse passo a passo e também bem, dá um tem um sucesso como você ter, mas eu sei que nem sempre você vai estar com essa motivação assim lá no alto. Por isso, que eu recomendo que você se inscreva no nosso canal e ative o sininho, porque aí sempre que você tiver ali sem argumento, você vem aqui, contar um vídeo novo, pega uma nova argumentação. E aí você se anima, novamente, mas agora se mais o que tem um escrito encantador, você quer se transformar num verdadeiro vendedor seja preta ou se você é um gestor está passando esse vídeo para ser keep, quer que essa equipe seja formada por um time de Elite faixa preta.
. . Aí conta com a gente, que nós somos especialistas nisso, nós desenvolvemos o treinamento mais completo de crédito consignado do país, são 15 horas de a 140 aulas explicando todos os detalhes do consignado, dos produtos, as particularidades dos convênios, as principais objeções, tudo o que você precisa saber para dominar, é com 11 anos, só para fazer uma argumentação marcador e quebrar todas as objeções.
Então, não perca tempo, não espera, tem certeza que só essa aula já vai te dar conteúdo suficiente para você aplicar e vai gerar um resultado suficiente que vai pagar o nosso curso. E depois, se você fizer o nosso curso e você ainda não se surpreenda, é só me chamar que a gente devolve o seu dinheiro, no nosso caso, a gente tem garantia incondicional, assistiu uma vez, não se surpreendeu, me chama que a gente devolve seu dinheiro, porque a gente está sempre atualizando se dedicando, pensando no mínimo detalhe, porque eu quero realmente te dá resultado, eu quero que você se apaixone pelo consignado, eu quero que você vê do consignado da melhor maneira possível e que o consignado transforme a sua vida, assim como se transformou a minha. Muito obrigada por estar aqui até agora, que Deus te abençoe muito, que você tenha muito sucesso, que você ganhe muito dinheiro, passe muitas lendas e conte sempre com a escola do crédito para te.
Ajudar no que você precisar! Um beijo e até o próximo vídeo. Tchau, tchau!
