ACHAVEDOSUCESSO - DESIGN THINKING - com Marcelo Ramalho

[Música] e hoje aqui comigo o marcelo ramalho vamos conversar sobre design enfim que para sair da crise e tudo bem mas é tudo aí pode receber aqui prazer estar aqui com vocês é agora começa já no explicando o que é o design enfim maçã então alguns chamam de uma abordagem outros chamam de metodologia para resolver um problema usando o processo criativo seu gosto de usar uma metodologia flexível porque ela é justamente isso ela tem as etapas ela tem alguns critérios que você seguir mas você pode adaptar se à realidade tanto uma grande empresa uma pequena

empresa tanto um se observa um serviço se é um produto você pode adotar essa metodologia que vai fazer com que você desenvolva com pessoas é para pessoas e elas centrada no ser humano então é focada no cliente final ou na pessoa qual tem um problema para ser resolvido e você vai resolver esse problema usando essas metodologias apenas em momentos de crise que você aplicar essa tecnologia mas não não eu gosto de falar em crise porque pode ser uma crise de atendimento pode ser uma crise financeira da empresa é um problema é um problema de alguém

então é um momento em que alguém está com uma crise pode não ser a empresa pode ser a crise do cliente algo que o cliente tem uma demanda uma uma angústia que precisa ser resolvido então a gente se colocar no lugar do cliente para que possa resolver esse problema é que a gente chama de crise para você entender que existe algo uma situação problema para se resolver levar essa página clicar em qualquer departamento está sem pressa e qualquer departamento da sua empresa e com todas as pessoas dos departamentos isso é interessante não é já que

a gente está falando de clientes a resolver um problema para o cliente então eu vou contar com as pessoas de marketing e de vendas não eu gosto sempre de contar com pessoas da área financeira da área jurídica da área de logística é do atendimento é todas as pessoas que estão envolvidas no processo de administração recursos humanos para que você possa uni los mas não porque cada uma tem o seu próprio olhar do seu departamento mas que cada um colabora com a sua forma de pensar que são formas de pensar diferente então essa nova empresa toda

pra você fazer o trabalho em grupo é uma metodologia totalmente urbanizada totalmente urbanizada feita em grupo a gente às vezes pinça pessoas na escola pessoas de cada um dos departamentos que não pode parar a empresa toda ou se a empresa for pequena você para o durante um período por que o pt é um processo rápido também e é exatamente isso que falou organizada é centrada no ser humano a gente vai resolver o problema das pessoas e às vezes a gente tem que entender o seguinte o problema do empreendedor às vezes está no cliente então a

gente compreender qual é o problema desse cliente resolver o problema desse cliente para que você possa ter resultados expressivos que a sua empresa é uma resolução ou também pode ser usada como uma precaução antes de ter algum problema já vou ter essa metodologia que na empresa é você está resolvendo o problema ou compreendendo alguém você pode não tá é você está atendendo seu cliente é mas você quer melhorar o seu atendimento então você quer compreender coisas que às vezes está nos angustiando mas que não queriam que ele está satisfeito com você você quer melhorar ainda

mais esse atendimento então você está se precavendo por da concorrência e melhorando o seu serviço mas compreendendo que olhando que esse cliente talvez um problema que o que ele não te contou então talvez é essa esse é o detalhe da precaução ou talvez um problema que ele tem que talvez ele nem saiba que tenha e quais as principais vantagens de uma empresa tem essa metodologia na cela isso é legal em 2008 fórum mundial econômico recomendou danificou uma das metodologias para se resolver problemas é baseado em alguns princípios o primeiro é que de baixo custo então

pode ser uma pequena empresa com números da empresa mantenedora nessa palavra mais baixo custo em um momento de crise ou num momento em que conseguiu hoje pedir à alta competição você pode não está em crise mas você todos estamos passando por um momento de alta competição é o segundo fator é a rapidez então você consegue pegar um problema compreender esse problema através da primeira etapa que o desafio e você consegue aplicar e desenvolver todas as outras etapas do exame feito no momento no marco de uma forma muito rápida então rapidez é o segundo fator interessante

ea terceira aquela que você comentou da humanização do ser humano centrada no ser humano centrada no cliente então a sociedade criando uma solução rápida e de baixo custo centrada no cliente é bastante resultados muito mais rápidos mais expressivos que a empresa falhou em etapas quais são as etapas até o inter tem várias etapas e aí então aquela metodologia flexível eu vou falar de algumas etapas que esquece as mais usuais que a gente tem no mercado e que as pessoas podem desenvolver estudar elas e aplicar na sua empresa e saudáveis são variados você pode ir a

ampliar é pode replicar é fazer novamente uma etapa que repetir uma etapa mas você pode usar um modelo mais simplificado então tem várias template na internet ou então é em livros e na academia também o primeiro dela chamado de empatia que eu gosto de chamar de desafio é justamente porque o primeiro grande desafio você compreender exatamente qual é o problema então tem que entender o problema de maneira correta e não posso pegar um problema que eu acho que você acha que não é um problema do nosso cliente que o problema daquela pessoa qual eu estou

focando e centrando a partir do momento em que eu compreendo esse problema e desenho a persona a identidade desse meu cliente né e essa compreensão ela vem com o ponto de vista de diversas pessoas dos diversos departamentos o documento e também do delegado no momento do desafio você também está juntando informações e pega pesquisa de mercado pesquisa de de adubos né dados que você tenha para você poder explanar para as pessoas que vão participar do momento criativo para aquele problema você pega todas as informações nesse momento e você desenha o seu problema dizem literalmente desenhar

mesmo que as pessoas desenharam um problema então pega os relatórios pelas idéias que estão tendo as percepções que estão tendo problema e vamos desenhar o que entra é o raciocínio visual a gente vai trabalhar muito mais isso o raciocínio visual de todo o design thinking essa primeira etapa logo depois a gente tem a etapa que é a divergência é de que divergir mas não é obrigado é não é a pessoa entrar em conflito uma com a outra mas cada um caminhão com ideias próprias que você pega após tite 70 é expressar suas idéias através dos

papéis em us né então você começa a olhar aquele desenho que vocês fizeram juntos ou seja você participou você participou da elaboração de desse problema e cada um começa a desenvolver idéias para solucionar aqueles problemas essas idéias e ouvir repetidas elas as idéias ouvir é complementar es e essas idéias vão vir similares muito parecidas também então você vai depois fazer esses agrupamentos de uma forma conjuntos estava sozinho fazendo lá de maneira divergente mas depois você junta o grupo novamente e o grupo começa a trabalhar juntos novamente olhando todos os postes você usa as paredes se

você não tiver paredes janelas do chão um seja o design fique não pode se limitar os recursos que nós temos jesus também faz pensar em baixa os custos é óbvio se você tiver uma estrutura grande você vai utilizar a estrutura situação estrutura que você tem depois você conversa com o seu grupo e começa a fazer os agrupamentos que convergir as idéias aí você começa a pensar na idéia de como elas são e aí você já tem um panorama de tudo aquilo que você vai desenvolver no design fique aí você faz mais um período de pesquisa

que você pode parar um pouquinho e refletir sobre aquelas idéias e tentar descobrir se já existe quais são as limitações quais são os custos para aquelas idéias pensar naquela idéia como viabilizar e produtiva essa ideia pra frente depois do período de pesquisa eu posso até voltar pra divertir novamente convergir mas no modelo simplificado você pare conversa com outras pessoas para conversarem sobre as idéias olhando o problema olhando para as soluções que você já começaram a criar e aí sim que aí até aí a gente está fazendo aqui uma metodologia que é uma uma grande reunião

com usando metodologias por exemplo de brainstorm que às vezes ela é um pouco desorganizada que as pessoas mudam de ideias mas não há uma anotação no critério não há as etapas bem definidas o design fim que ele vai ter etapas bem definidas o que é interessante então é bom você antes se programar e dizer olha nós vamos treinar pra moçada vamos para tomar um café nessas etapas 1 se complementar esse definidas com o tempo definido que você criou para aquele pra quer para aquele momento e depois que você olhou tudo isso você vai protótipo aí

você começou a fazer o design fink que é novamente pegar a mão na massa e utilizar materiais a gente pode utilizar a gente usa muito mais hoje em dia materiais recicláveis ou reutilizáveis né então utiliza se o levo utiliza-se storyboard storytelling pra você ilustrar exatamente explicar a sua solução vai olhar o seu problema que desenho inicial que você fez depois você tem todo aquele trabalho que vocês fizeram juntos com os postes e aí sim a equipe vai desenvolver um protótipo esse protótipo vai ser apresentado se esse protótipo de um protótipo de um produto por exemplo

ele vai ser tranqüilizado através dos materiais e pode usar papelão você utiliza vários materiais para realmente criar uma o hoodie aquela solução e caso você esteja fazendo um serviço você vai contar uma história então você pode fazer uma encenação e nos pés no caso de uma encenação de um serviço interessante filma porque depois você possa registrar e aí sim você trabalhar e desenvolvimento ak do produto você testando significado muito legal gostei bastante em uma cela e em la durabilidade dessa descida tecnologia dentro da empresa depende do tamanho do problema o tamanho da empresa o pessoal

depende de todas as dos três fatores que o setor do tamanho da empresa a gente pode fazer uma metodologia dessa tem oito horas assim ocorre rápido imaginar é que emanam por exemplo você pode fazer eu fiz um uma empresa de de educação em que a gente fez a definição de dez problemas então o desafio foi feito anteriormente então a gente parou para fazer esse desafio com várias equipes desenhando os problemas elas desenharam os problemas aí sim a gente depois que definiu as etapas seguintes em oito horas mas a parte do desafio as trouxe um pouco

mais de tempo no momento de uma outra empresa de educação eu fiz isso em oito horas a gente desenvolveu através de olhares de de pesquisas de experiência dos alunos na gente desenvolveu soluções baseadas em um só dia mas você pode gastar um pouco mais de tempo quando a gente para aquela pesquisa você dá um tempo para a equipe respirar e voltar no dia seguinte a processo em que você pode fazer tem uma semana o ideal é o que depende do tamanho da empresa depende do formato ea responsabilidade é saudade de pessoas altamente da quantidade de

pessoas que você quer reunir 10 m é pra fazer o exame fique 100 pessoas mas você quem decidir só precisava então os colaboradores da empresa as equipes eu procuro montar a equipe de cinco pessoas no mínimo não menos difícil e aí você pode juntar às vezes pelo mesmo problema 56 equipes para que cada um tem uma visão diferente às vezes você vai pegar dentro dessas equipes olha isso aqui é muito legal mas porque a gente não pode juntar com isso aí dentro da própria apresentação aquele grupo que irá apresentar a gente quer refazer o nosso

não vamos apresentar a si mesmo porque pode esporte com uma grande solução que a gente vai ver mais à frente então pode ser um grupo grande pode ser grupos pequenos isso depende do tamanho do projeto e das quantidades de problemas que você quer resolver se você tem vários problemas como essa nesse exemplo que ele se terei a gente fez com 100 pessoas então eram dez problemas a gente fez uma grande divisão mas já fiz uma grande em dois dias s60 é só cem pessoas foram foram dois dias numa outra empresa de cosméticos a gente tinha

o problema já definido então a gente fez um momento de oito horas mais ou menos né então fizemos as primeiras etapas paramos para fazer pesquisa e aí a gente resolveu convidar um cabeleireiro porque era um produto profissional ea gente convidou um cabeleireiro pra lá como conversar com ele as pessoas conversarem com ele então conversaram com esse cabelo tirar mais algumas informações antes elas tinham filmes do dos salões de beleza das cuidar das formas com que eles trabalhavam e conversaram com uma pessoa e depois disso elas desenvolver o protótipo a gente gastou um pouco mais de

de três dias né mas também num processo é relativamente rápido mas eu já fiz resultados e o processo de design fim que com oito horas você consegue é desde a primeira etapa da etapa final desde as pessoas chegarem só sabendo que vão resolver problemas mas não sabia nem quais problemas são em que alguém vai apresentar o lenço e se preparou antes normalmente um mediador que está preparado pra isso pode ser um mediador da empresa mas a gente recomenda que se procure uma pessoa de fora a não ser que tenha alguém que tenha conhecimento nas metodologias

porque a gente tem os critérios porque as pessoas às vezes têm dificuldade de compreender o problema da pessoa apple começam a pensar em si próprios a é porque o financeiro não está recebendo gente isso é um problema nosso é um problema do cliente é porque o caminho o caminhoneiro o caminho entregador não conseguiu entregar tempo não esse problema ser ainda um problema do cliente é que a mercadoria chega atrasada então a gente tem que fazer esses ajustes é importante que tem uma pessoa que conheça todas as metodologias todas as etapas 13 ante na cela e

é uma tecnologia completamente democrática cara qualquer empresa você pode aplicar qualquer preso escritório advocacia consultório médico em empresas de educação curso de inglês e indústria comércio você pode aplicar em qualquer segmento e qualquer tamanho de empresa pois uma empresa começando às vezes o empreendedor sozinho quando eu faço com o empreendedor sozinho às vezes tem duas pessoas só peço então vamos convidamos algumas pessoas pra poder trazer idéias novas porque a gente tem que ter mais cabeças mais formas de pensar diferente então a gente não viu pessoas só pra que a gente tem é em grupo e

se algum como entretenimento ver esses modelos de formas de pensar diferente para chegar a uma solução é trabalhar com pessoas muito bom adorei nosso bate papo muito obrigado viu ele espera vencer mais vezes aqui no nosso progresso é um produto e pra você quer saber mais sobre os conteúdos acesse nosso site inscreva-se nossas redes sociais envia suas perguntas e sugestões até o próximo programa [Música] valeu [Música] ae [Música] ae [Música]