fala você profissional de consórcio você que trabalha e atua no segmento de consórcio meu nome é Joelson e seja bem-vindo a o canal do YouTube aqui do venda mais consórcio hoje eu vou falar para você vou ensinar para você como fazer uma ligação de qualificação ou seja como é que eu faço uma ligação para conseguir entender meu cliente para conseguir colher informações do meu cliente que serão necessárias para que eu monte ali uma proposta para que eu esteja preparado para uma reunião Então esse é o tema do nosso encontro de hoje como fazer uma boa
ligação como ligar pro cliente de forma motivada e ao mesmo tempo conseguir colher informações e sair do modo explicador para o modo perguntador vem comigo mas antes disso que que você vai fazer você vai agora clicar apertar aí no botão curti do joinha desse desse vídeo tá Para que o YouTube perce o algoritmo perceba que esse conteúdo ele é relevante para você e para outras pessoas então ele vai recomendar esse vídeo para outras pessoas é importante também que você deixe o seu comentário comenta nem que seja bom que seja ruim gostou não gostou não sei
comenta o que você quiser embaixo você tem Total Liberdade de comentar você que não é inscrito ainda no canal se inscreva nesse canal aqui porque sempre estão saindo vídeos novos Inclusive tem outros vídeos anteriores que são importantes para você que tá comeando agora no Consórcio combinado Fechou então vamos pro conteúdo uma coisa que eu sempre percebo das ligações né de vendedores que vão ligar pro cliente é que muitas vezes a intenção da ligação é fazer uma venda Ou seja eu vou ligar para esse cliente para nessa ligação vender pro cliente e eu vou falar para
você qual a probabilidade de alguém comprar um carro numa ligação qual a probabilidade de alguém comprar uma casa na ligação em apenas uma ligação então muitas vezes a gente sai do modo eh no modo da realidade da vida a gente parte pro modo daquele cara que vai vender um consórcio mas eu vendo consórcio tudo bem Você vende consórcio mas entenda para o cliente o consócio não é a solução para o cliente a solução é ter o carro para o cliente a solu é ter a casa para o cliente é ter a moto então você não
vende o consórcio porque o consórcio ele é apenas o meil o que você vende é uma solução para que esse cliente more na casa tenha o carro e ande na moto O consórcio é um meio e não é um fim então às vezes a gente quer ir pra ligação para enfiar goela abaixo do cliente um consórcio sendo que o principal objetivo da ligação não é vender e sim entender entender o meu cliente Porque como é que eu vou vender algo para alguém se eu não sei o que ele precisa como é que eu vou vender
algo pro cliente se eu não sei a capacidade financeira dele como é que eu vou vender algo para alguém se eu não sei os objetivos desse cliente como é que eu vou vender algo para alguém se eu não sei as expectativas desse cliente como é que eu vou vender algo para alguém se eu não sei se esse cliente tem lance não tem lance qual parcela ideal se eu não sei as informações fica muito difícil eu conseguir vender para esse cliente por isso que a máxima do atendimento da venda consultiva é entender para atender quando eu
entendo o meu cliente eu consigo atender como o médico o médico só vai conseguir prescrever um medicamento só vai conseguir prescrever um tratamento se ele tiver informações se se ele tem as informações do Qual doença essa pessoa tem qual diagnóstico que ela tem o que que ela tá passando o que que ela tá vivendo vai ficar muito mais fácil muito mais fácil ajudar essa pessoa então entenda que eu preciso de informações eu preciso de informações para poder vender pro meu cliente e muitas vezes quando você liga pro cliente o que você faz é explicar você
quer explicar como consórcio funciona você quer explicar como o consórcio é maravilhoso você quer explicar como o consórcio você quer expar como consórcio é top do lance embutido do Lance fixo da contempla n e vai e vem e vai e vem isso o cliente já sabe porque tá no [Música] Google o que você conhece nada mais é do que algo que está no Google e o cliente pode entrar lá eess ões passa por um desafio que é Joelson mas quando eu ligo pro cliente que que ele faz ele começa a fazer pergunta para mim ele
quer saber como funciona Ele quer saber o que é se eu falar que consócio ele até desliga o telefone como é que eu faço para conseguir manter esse cliente comigo como é que eu faço para trazer esse cliente comigo se ele fica perguntando E aí é aquela coisa né Você tem que sair do modo perguntador então vou fazer uma uma simulação aqui de uma ligação Você vai ligar para um cliente esse cliente é um cliente que se inscreveu em uma um anúncio ele viu um anúncio de uma de um de oportunidade de comprar um uma
casa com parcela x um carro com parcela x esse cliente ele viu essa oportunidade e agora você vai ligar para ele não para vender o o consórcio Você vai ligar para ele para de alguma forma tentar entender exatamente o que esse cliente precisa porque a oferta do consórcio esse cliente que muitas vezes não quer o consórcio é porque o consórcio é oferecido de maneira errada por uma razão você não tem as informações se eu tenho as informações eu consigo ajudar o meu cliente muito mais essa é sacada Essa é parada Fechou então vamos lá vou
ligar pro meu cliente nome do meu cliente é João oi João bem com você João aqui é o Joelson sou aqui da empresa vema mais consórcio tudo bem com você Eu vi aqui que você Se cadastrou aqui em uma das nossas campanhas você Se cadastrou aqui no nosso anúncio com interesse em mais informações Pelo jeito você tá pensando em comprar uma casa é isso mesmo meu amigo você vê aqui que nesse momento eu não eu não liguei para falar assim alô aqui é o Senor João da Silva Gonçalves de Souza Pereira eu já ligo pro
cliente como quem tá ligando para o amigo com energia com alegria na voz então eu vi de chamar o cliente de senhor sempre chamo o cliente pelo nome porque chamar o cliente pelo nome não é desrespeitoso que é desrespeitoso é inventar um apelido inventar alguma coisa mas quando eu falo chamo o cliente pelo nome eu trago algo que é chamado de gatilho de similaridade gatilho de proximidade porque agora cliente eles ele quando ele ele at a ligação ele tem a sensação que alguém está ligando para ele alguém que ele conhece alguém que já viu ele
em algum momento conhece ele de alguma forma Então esse cliente ele tá ali ele tem essa sensação e a tendência ele pelo menos ouvir você pelos próximos segundos quando você fala que ele se inscreveu ele lembra ah realmente eu me inscrevi lá no anúncio e tarará E aí quando ele eh você pergunta se ele tem interesse ou Digamos que é um imóvel ó ele tem interesse em comprar o imóvel ele fala É isso mesmo ô João então que bom que bom que bom que que que você tem interesse realmente comprar um imóvel eu já falo
para você que nós temos Total capacidade de ajudar você na Compra desse imóvel só o que que acontece eu sei que você tá louco aí do outro lado querendo saber como tudo isso funciona e pode e pode ter certeza eu vou explicar como funciona em detalhes só que antes é necessário que eu entenda um pouco mais o que você precisa para que eu já te apresente algo dentro do que você realmente tá esperando e algo que realmente ajude você no que você tá buscando que que eu fiz isso eu já quebrei objeção de cara já
falei eu sei que você tá querendo saber como funciona porque eu e você sabemos que o cliente sabe que ele quer saber como funciona então eu já quebro objeção de cara e já vou para o objetivo da ligação Qual objetivo da ligação é entender você Para quê Para que eu possa apresentar algo específico porque João hoje a gente valoriza muito mais muito nossos clientes e nosso atendimento ele é 100% personalizado Ou seja a gente faz um levantamento do seu perfil e baseado no seu perfil João a gente vai apresentar uma condição que se encaixa perfeitamente
Para quê Para que você não perca dinheiro para que você não perca tempo para que você de fato alcance o objetivo que você deseja é isso então aqui nesse momento o que eu vou fazer é exatamente ajudar o meu cliente mas eu já tô deixando claro que para ajudar eu preciso colher in formações Sem essas informações eu não vou conseguir ajudar meu cliente Então esse é o ponto maior dessa ligação Quais são as perguntas que eu vou ter que fazer aqui e como eu vou fazer elas porque o que acontece se você sair fazendo um
IBGE com seu cliente João Você mora onde hoje João você mora de aluguel João você mora de casa própria João que você tá comprando uma casa João quanto é que você ganha por mês você é casado você tem filho João você tem eh Você tem quantos filhos João Você tem dinheiro mesmo cara não tem quem aguente ouvir essas perguntas num ligação o cliente vai mandar você catar coquinho vai mandar você para para aquele canto lá que você tá imaginando você tomar naquele canto então muitas vezes as suas ligações elas são ligações falhas porque você é
chato para caramba nas ligações Você é chato chato chato chato is é chato você é Inconveniente E aí o cliente encha o saque e manda você para aquele lugar então muitas vezes o que falta É você conduzir essa ligação de uma forma mais natural menos robótica é isso que vai mudar o seu jogo então João vou fazer umas perguntas aqui eu garanto PR você que vai ser bem rápido você vai entender muito mas eu quero muito ajudar você primeira coisa João me fala essa casa que você tá comprando vai ser a primeira casa O João
fala então jo a primeira casa nossa João a primeira casa eu falo para você eu já tenho hoje eu tenho minha casa né e para mim é para mim foi uma experiência surreal e eu tenho certeza quando você tiver morando na sua casa vai ser uma realização de um sonho né João eu tenho certeza que isso vai ser uma realização para você né que que eu fiz aqui em vez de fazer uma pergunta e já pular pra próxima pergunta no meio entre uma pergunta e outra pergunta eu inseri um elogio eu inseri um elogio por
quê Porque as pessoas adoram ser elogiadas e elas adoram falar sobre si mesmas então quando eu trago um aspecto de elogio de sonho de conquista isso também gera no cliente algumas Sensações sensações de realização sensação de alegria e ele começa a ficar muito mais propenso maleável a ouvir o que você tem para falar por isso que fazer os elogios entre uma pergunta e outra é uma estratégia primordial para que você tenha resultado combinado ô João vai ser vai ser Fantástico me fala uma coisa hoje você mora hoje você mora é de aluguel você mora com
parentes como é que tá o teu contexto hoje me conta para mim quando conta para mim é uma pergunta aberta eu não só pergun eh então assim por que perguntas abertas perguntas abertas vão vão fazer com que esse cliente fale mais se expresse mais então muitas vezes eu perguntava você mora de aluguel ele fala sim acabou enqua o teu contexto me conta tua história um pouco o que você tá vivendo hoje o cliente vai falar hoje eu moro de aluguel moro com os meus pais moro na casa de de parentes enfim ele vai contar um
pouco mais ah ah João hoje você mora de aluguel Nossa eu tenho eu tenho certeza que você não vê a hora de de sair do aluguel né morar no que é seu eu acredito que não tem coisa melhor do que isso né eu também já morei de aluguel você também se coloca no lugar do cliente empatia isso vai fazer muita diferença nas li na ligação vai mudar completamente seu jogo Então você vai fazendo perguntas em que você vai inserindo elogios pontos de empatia pontos de conexão isso já aconteceu comigo me vejo no seu lugar eu
também quero isso todos esses aspectos dentro da sua ligação V fazer com que sua ligação seja uma ligação muito mais campeã caneta e papel do lado anotando tudo por quê com essas informações em vez de você tentar vender na ligação você vai montar uma proposta de valor para apresentar pro seu cliente baseado no quê no que ele falou na ligação ali você se antecipa as objeções e tudo mais então ligue motivado ligue animado ligue determinado coloque energia converse com seu cliente com quem conversa com amigo porque você não conversa há uns dias há meses ou
há anos isso vai mudar completamente o seu jogo nas na ligação e aqui você precisa pegar informações estás Como se ele mora de aluguel quanto ele paga de aluguel por quê Porque baseado nisso eu vou saber se por exemplo a parcela do financiamento às vezes vou dar um exemplo o cara quer comprar um imóvel de 500.000 a parcela do financiamento é 6 em 32 anos ele pode muito bem pagar 3.000 de aluguel e 3.000 numa parcela de consórcio de um crédito de de de 500.000 ou aproximado pago os dois só que em vez Dee passar
32 anos pagando ele vai pagar só 12 e talvez com 1 2 3 anos ele já seja contemplado saia do aluguel e fique pagando só a parcela do consórcio então entender quanto o cliente tá pagando entender o contexto do cliente se o cliente mora com os pais entender que ele pode esperar mais um pouco entendeu então eu tenho aqui várias várias informações que vão me ajudar a saber como quebrar a objeção a saber como conduzir o cliente na hora de apresentar a proposta Isso muda completamente o jogo Espero que você tenha gostado desse conteúdo Ah
já falo para você me seguir lá no Instagram o meu Instagram é @ venda com Sócio tá Me segue lá no Instagram lá compartilho minha rotina diária compartilho tudo o que eu faço no meu dia a dia também tem lives semanais Então tem muito conteúdo lá para você profissional de consórcio tá bom compartilha esse vídeo com outros profissionais compartilha esse vídeo no grupo da empresa no link pega o link aqui manda lá no grupo da empresa pessoal estudar eu tenho certeza que é De grande valia valeu até o próximo vídeo tchau
