o item 4. 2 das normas is 9. 014.
001 citam sobre necessidades e expectativas das partes interessadas quem nunca leu e releu esse requisito e não se perguntou quem são partes interessadas como é que eu faço para atender esse requisito Como monitorar e analisar criticamente essas informações quer saber mais Então vem comigo eu sou Fernanda leva para ver e seja muito bem-vindo ao meu canal aqui tu encontra conteúdos sobre normas de sistemas de gestão métodos ferramentas e aprende como aplicar as melhores práticas aí na tua rotina de trabalho e sempre lembrando né para me ajudar na divulgação aqui do canal lembra de deixar aqui o teu like compartilhar com os amigos compartilhar aí com a tua rede e se tu tiveres alguma dúvida pode deixar nos comentários que eu mesmo te respondo tanto é isso 9001 quanto a 14001 elas citam lá no requisito 4. 2 que para que uma organização forneça seus produtos serviços que precisa atender lá os requisitos do seu cliente requisitos estatutários regulamentares obrigações de conformidade ambiental aí para quem tem 14001 sendo necessário que essas organizações determine Então as partes interessadas pertinentes ao seu sistema de gestão e que defina Quais são os requisitos dessas partes interessadas pois bem primeira coisa quem são essas partes interessadas São Todas aquelas partes que afetam de alguma forma que podem oferecer risco para sustentabilidade do negócio de uma organização caso as necessidades né e as expectativas dessas partes não sejam atendidas Vamos então para alguns exemplos temos governo que são parte interessada né Na maioria aí das organizações através das suas determinações legais regulamentações impostos né que se não forem cumpridos podem gerar e multas né Eu ainda outras penalidades para as organizações nós temos também os acionistas que querem retorno financeiro né sobre os investimentos que fizeram economia de custos Principalmente quando se escolhe né implantar um sistema de gestão e como investidores eles querem que esse sistema de gestão sirva então para contribuir para redução de desperdícios e que melhore os resultados da organização nós temos também clientes que esperam Ter suas expectativas atendidas muitas vezes até esse Adidas né através dos produtos e serviços fornecidos que buscam produtos e serviços de qualidade né de uma organização que tenha é práticas ambientais adequadas que usem o menos possível né os recursos não renováveis da natureza e nos seus processos os colaboradores que sem eles uma organização não existiria essas partes interessadas elas esperam ter boas condições de trabalho atividades controladas sem causar prejuízos aí para sua saúde eles esperam também ter o seu salário justos pagos em dia e que possam contribuir com boas práticas né que tenham aí é espaço também para sugerir melhorias que possam contribuir com formas positivas né com cuidados ambientais nas suas atividades melhorando aí as suas tarefas a comunidade pode ser lembrada como uma parte interessada né então a organização ela precisa ter controle operacional das suas atividades de que os seus processos não afetem ou incomodem a vizinha a comunidade ela é a parte interessada em como organização gerencia e controla o seu sistema de gestão definidas Então as partes interessadas é necessário é alinhar os requisitos dessas partes né que são as necessidades e expectativas deles em relação à organização a norma ela pretende com isso garantir que a organização conheça né os elementos que podem afetar o seu negócio e assim saber verificar as necessidades e vincular essas necessidades com as expectativas de cada uma dessas partes para que uma organização tenha sucesso é necessário atrair capturar e reter aí o apoio dessas partes interessadas dos quais organização depende e se faz isso através da definição dos requisitos esses requisitos eles são uma forma de declarar as necessidades não as expectativas dessas partes geralmente de uma forma implícita subentendida ou explícita que a organização se propõe realmente de forma bastante Clara em atender por exemplo para clientes de um hotel de luxo qual seria o requisito que tu acha né que seria importante o valor da diária lá o preço a pagar ou algum tipo de serviço diferenciado provavelmente seu hotel é de luxo né o preço não vai importar muito não acaba sendo aí um requisito importante para o cliente que frequenta esse hotel para o governo um requisito poderia ser o cumprimento de leis para um acionista o lucro né para um colaborador a questão ética salários pagos em dia para comunidade o respeito com o meio ambiente por exemplo definidos esses requisitos agora é hora de monitorar e analisar se tu tem dúvida de como é monitorar os requisitos das partes interessadas né tu pode te fazer a pergunta como eu posso medir essa expectativa lembra sempre que para medir a gente vai lá mensurar e normalmente a gente usa indicadores então vai lá cria o teu indicador lembra de monitorar ele né Isso é essencial para verificar então se a organização está ou não atendendo os requisitos das partes interessadas Beleza se tu gostou desse vídeo e quer saber mais sobre assuntos relacionados à gestão da qualidade em meio ambiente não deixa de Acessar meu site Fernanda leva craveiro. com.
