O que é a ISO 9001:2015 (Guia Completo)

Estamos chegando aqui no canal do 300 com tema super relevante sobre a ISO 9001 sistema de gestão da qualidade e desta vez como uma série de vídeos de aulas que vão desmistificar para você todos os mistérios desde 9001 do começo ao fim vamos trazer para você o que é isso quando aplicar a ISO onde ela se aplica a melhor forma de aplicar e tirar muitas e muitas dúvidas que eu tenho certeza que fazem parte do seu dia a dia talvez você seja um gestor seja estudando o tema da qualidade iniciando ainda uma carreira então com

certeza para você vai fazer muito sentido essa nossa série de aulas e vai trazer para você um grande crescimento profissional eu só tô Trindade e quero trazer para vocês conteúdo [Música] Oi gente seja bem-vinda aqui é o nosso canal do 3ds muito muito muito obrigado pela sua companhia por todos vocês já fazem parte aqui do nosso canal que já se inscreveram e não aqui para o nosso canal Muito obrigado Pois é para você mesmo que fazemos estas aulas e agora vamos iniciar uma série isso mesmo uma série de aulas falando sobre a ISO 9001 E

por que decidimos fazer essa série porque nesse tema ISO 9001 sistema de gestão da qualidade envolve com certeza muito mas muito do universo profissional que eu da qualidade todo ramo da qualidade já trabalha há muito tempo e você que está começando ou já é um gestor com certeza tem muito a entender compartilhar contribuir também porque não com o seu conhecimento e ainda dá mais sentido Então hoje começamos essa essa nossa série trazendo aqui então alguns entendimentos necessários sobre o que é isso né é primeiro temos que começar exatamente do começo não é redundância mas é

o começo mesmo para irmos abrindo um leque de entendimento e lá na frente aplicando isso Muitas das coisas que você vê vai ver aqui nas nossas aulas você não vê nem mesmo em cursos de capacitação sobre entendimento né dos requisitos aí dos 9001 vou trazer muita Minha experiência no meu dia a dia de trabalho para te ajudar aí também no seu dia a dia de trabalho então o que é nós estamos falando da ISO 9001 estamos na versão 2015 ainda atualmente e ela fala sobre sistema de gestão da qualidade trazendo requisitos de como aplicar um

sistema de gestão ou seja uma forma de trabalho de gestão da qualidade para que a sua empresa possa crescer dar satisfação ao cliente se manter no mercado ter competitividade ser ainda Atrativa com seu produto ou com seu serviço então na aula de hoje nós vamos ver então o que é né o que de fato está sendo aplicado dentro de uma Norma quando uma empresa é tenha certificação isso 9001 o mesmo ela não tem mas ela quer de repente trazer o conceito dentro nenhum para o seu dia a dia o que ela busca onde ela quer

chegar qual é o contexto de tudo isso faz sentido não faz sentido é um investimento que não vale a pena eu deixo mais caro no meu produto enfim vamos entendendo passo a passo o que é isso e por que que vai sentir então trabalhar com isso primeiro estamos falando então de uma Norma internacional a isso ela é uma Norma internacional a sigla Renner já de Norma internacional Então significa de uma organização de normas internacionais Então por ser internacional Ela é conhecida no mundo todo da mesma forma que eu aplico ela aqui no Brasil ela é

aplicada na Europa na Ásia enfim todos os cantos do planeta porque ela tem um contexto aonde você entendeu que todas as empresas precisam seguir para de fato ter um padrão ter ali uma crescente de qualidade e também uma manutenção do seu sistema de qualidade Então ela é reconhecida no mundo todo E é aplicada no mundo todo tanto que a ISO 9001 ela é a norma mais aplicada o sistema mais aplicado de qualidade quando nós somamos todas as certificações que estão aí aplicadas nas empresas ela é aplicável a qualquer tipo de comércio de organização ofereça produtos

ou serviços ou seja onde eu aplico numa organização que oferece produto ou serviço e que quer que deseja ter ali uma sistemática planejada padronizada constante e eficaz para de fato ter retorno financeiro ter ali uma atratividade de mercado competitividade no mercado aonde o seu produto e serviço oferecido tem ali um selo um uma garantia de qualidade porque porque existe a metodologia aplicada que transforma o teu cenário de produção o teu cenário de gestão e ali faz com que no dia a dia no trabalho na gestão do fornecimento de produtos e serviços você atinja e atenda

aquilo que o seu cliente espera então se existe um objetivo é de fato entregar para o seu cliente aquilo que ele espera sendo um produto ou até mesmo um serviço a norma Ela traz em si requisitos genéricos e o que isso significa que Independente de seu ramo de aplicação independente do tamanho da sua empresa independente do cenário que você está trabalhando ela se aplica assim ao teu cenário ela se aplica a tua realidade os requisitos genéricos elas estão dessa forma escrito para que você de fato possa aplicar da melhor forma possível para o seu empreendimento

para o teu comércio para tua loja para tua indústria ou seja seja pequena seja uma multinacional ela vai se enquadrar se encaixar com certeza certinho para a sua organização Então os requisitos genéricos Eles não falam o que você deve fazer de que forma você deve fazer faça assim não mas ela traz um contexto de coisas que precisam ser feitas e que você então interpretando isso vai colocar na sua indústria na sua empresa sua rotina de trabalho da forma que se aplica então para a tua realidade ou seja há uma multinacional aplica de tal forma mas

eu quero aplicar Ed tal forma na minha empresa você vai aplicar da forma que se enquadra para você entende e aqui está o benefício então desde 9001 Ela traz uma linguagem e um contexto que com certeza é aplicável para você ah mas a empresa X é multinacional tem diversas filiais a sua empresa pequena não se preocupe se aplica para você essa série de vídeos Vai Com certeza fazer você entender isso você vai de repente até querer aplicar talvez não certificar a sua unidade numa ISO mas trazer todos esse conceito que vamos trazer aqui para melhorar

o rendimento da sua empresa a produtividade diminuir riscos também diminuir desperdícios e trazerem maior lucratividade para o seu dia a dia tá entendendo o que estamos falando já começou a abrir na sua mente o que é do que é que nós vamos tratar Olha que é o universo tão grande então se inscreve aqui no nosso canal se você ainda não se inscreveu e se você já é inscrito e faz parte aqui do nosso dia a dia dá um like aí para que possamos aí com certeza manter a nossa crescente e também a nossa relação aí

com você às 9001 ela trabalha com foco no 7 princípios da qualidade O que são esses princípios tem um vídeo aqui no nosso canal dedicado a esse tema que trata dos sete princípios da qualidade que é então o que traz ali atendimento ao cliente liderança relacionamento comunicação enfim diversos temas aonde eu explico um a um O que é cada um desses princípios e que ela é digamos assim a espinha dorsal que vai direcionar a ISO 9001 Ela traz a base o alicerce aquilo que já está muito bem implementado no mercado e que vai trazer e

que traz resultados para todas as organizações por isso que ela tem então este foco no 7 princípios da qualidade também ela tem uma estrutura de padronização por quê ao aplicar o conceito da ISO 900 eu quero falar então que mais do conceito do que aplicar uma certificação ao aplicar o conceito entre 9001 eu busco padronizar processos padronizar formas de fazer as coisas que Então vão me permitir e relacionar isso com a minha forma de trabalho e aí eu vou entender onde eu estou agindo a melhor forma de agir onde estou perdendo onde estou ganhando e

manter ali então uma sistemática de melhoria contínua eu trago ali então também redução de custos porque se eu estou trabalhando de uma forma padronizada eu sei onde eu estou perdendo eu sei qual é o meu gargalo eu sei aonde eu estou investindo e não estou tendo retorno então A sistemática e ter redução de custos e aquilo que falando também a melhoria contínua né se existe uma um ganho nas 9001 é poder melhorar sempre nunca é estático nunca está tudo 100% bom mas eu posso sempre melhorar e trazer uma maior produtividade o maior lucratividade melhor rendimento

no meu dia a dia e também até mesmo das pessoas para que eu tenha então melhores resultados também um grande foco daí 9001 é a questão de que ela tem um aumento na liderança de mercado Então ela é muito bem aceita no mercado nacional e internacional porque ela é muito conhecida e também ela serve como base para muitas e muitas outras normas já vamos falar disso e também aqui a aceitabilidade do mercado quem tem uma metodologia uma aplicação uma certificação para o mercado que tem condições de entregar aquele tipo de produto aquele tipo de serviço

com uma qualidade excelência Então essa Norma ela também ela é escrita de uma forma que ela pode interagir fazer integração com outras normas por exemplo a isca 14.001 que ela é de Meio Ambiente né é sistemas de gestão aplicada ao meio ambiente aí os 45001 que está voltado à saúde e segurança do trabalho muitas empresas por exemplo tem um sistema de gestão na qualidade integrado que que é isso na mesma empresa ela tem uma certificação um sistema implementar de isso 9001 sistema de gestão na qualidade isso 14001 sistema de gestão ambiental Então as três normas

podemos se conversam porque aí os 145 mil e diversas outras isso tem aí nenhum como a sua base como seu contexto como a sua estrutura principal então nós entendemos com base nisso que a ISO 9001 contexto ela é a espinha que norteia também muitas e muitas outras normas sem falar por exemplo da da iatf que é uma automotiva que também tem como base as 9001 mas traz em si outros requisitos mas que não fogem do contexto desde 9001 Então é isso que nós encontramos na isso no dia a dia quando nós abrimos uma Norma quando

Nós entramos numa empresa que tem uma certificação Ela tem tudo isso dentro do seu contexto dentro do seu dia dia de trabalho dentro daquilo que ela busca então aqui nessa primeira aula o objetivo era esse permitir com que você entendesse o que é isso O que está inserido na ISO que eu busco dentro nenhum onde elas se aplica então aqui eu resumi para você esse contexto e vamos entrar agora na próxima aula falando sobre o escopo o que é o escopo é onde eu aplico o que busca Qual é a forma de trabalho a nossa

próxima aula então se você teve com a gente aqui na aula de hoje não esquece de deixar aí o seu like deixa aqui seu comentário sobre o que você espera Desse nosso contexto de aulas O que você espera dessa nossa série que estamos abrindo e qual é também o contexto que você está inserido Onde você trabalha tem alguma Norma isso se sim escreve aqui embaixo no comentário você tem dúvidas sobre isso coloca aqui também no comentário que com certeza nas próximas aulas nós vamos trazendo e esclarecendo para você essas dúvidas Muito obrigado pela sua companhia

e até a próxima aula