Transforme a Sua Produtividade com Inteligência Artificial | Adriano Couto | PodMultiplicar

Tudo para mim é processo. A maneira como eu penso, a maneira como eu tomo uma decisão, a maneira como eu me relaciono, a maneira como eu desenho as coisas que eu vou fazer, tudo é [Música] processo. Porque todas as competências que nós temos, elas precisam ser norteadas pelo uso da inteligência artificial e potencializadas também. Atendimento ao cliente para um chatbot. Legal, isso é importante, sensacional. O que que tem de A paraa contratação? Tá bom, mas é muito mais do que isso. Todos os fluxos nossos processos precisam ser redesenhados agora, considerando a possibilidade de uso da

IAR. Você precisa entender, trabalhar com você precisa escutar a inteligência de quem? A sua. Como eu vinculo a minha inteligência com a inteligência oficial? Aí você vai ter um resultado de diferenciar. Não é mais modelo antigo. Não se trata de implementar a IA numa área. Se trata de usar a IA, de expandir a competência daquilo que eu faço usando a inteligência artificial para todas as áreas. Sem se todos os processos. [Música] Bem-vindos a mais um Pode Multiplicar. E hoje a gente vai multiplicar mesmo, porque quando a gente fala em crescente em multiplicar, a gente tem

que ter processos. E hoje o assunto aqui é processos e inteligência artificial. Adriano CTO, muito bem-vindamente, hein? Show. E aqui, ó, gente, o Adriano só não é um black bels, mas como um formador de black belts, né? Já fomei bastante, viu? Na jal, muita experiência em processos aí. Conta um pouco sua experiência fora do Brasil também que você teve aí quando a gente fala em processos, Adriano, pro pessoal te conhecer. Legal. Primeiramente, mais um vez prazer estar aqui em vocês, junto com vocês, falando aí desse tema sensacional, Chico. Processos. Eu digo, Chico, né? Vou falar

um pouquinho da experiência, mas gostamos, eu gosto de definir processo. Aham. Como eu penso o processo? Eu olho pra nossa vida, para nossa pro nosso lado, chego que tudo para mim é processo. A maneira como eu penso, a maneira como eu tomo uma decisão, a maneira como eu me relaciono, a maneira como eu desenho as coisas que eu vou fazer, tudo é processo. E quando você pensa em processo, o que que é o Processo? São etapas daquilo que você faz. E o a mágica do processo é você ter clareza de quais são as etapas e

o que você pode, que é frágil nessa etapa, o que pode ser melhorado nessa etapa, o que pode ser aprimorado nessa etapa. Esse vem uma série de ferramentas e técnicas, mas quando você pensa em etapas, segmenta o que você faz em partes, fica mais fácil de você fazer melhoria. Isso é entender processo. Entender processo é entender as partes e Desenhar como elas podem ser feitas da melhor forma possível. Para mim é simples assim. E quando eu deparei com essa área de processo, eu fiquei realmente encantado. Onde eu me especializei? Me especializei na na Coreia, Chico,

na na LG Electronics, no cent da da Coreia. Eu treinava lá, me lá me especializava e vinha informava as pessoas no Brasil sobre sobre aplicação de processos, LIN 6 Sigma, se sigma, Lin Manufactory, Kaisen e outras Metodologias que nós aplicávamos na LG. Então, minha especialize foi em 2000, 2003, entre 2000 e 2003 que eu fiz especialização, essas especializações. E, cara, de lá para cá, sempre trabalhando com o processo. E aí, né, foi onde depois eu me acabei entrando na parte cultural também, Chico, né, só para com a sua área que quando você vai trabalhar com

o processo, você enfrenta sempre no no as crenças das pessoas, né, os paradigmas, ah, não vai dar certo, Que sempre funcionou assim, aquela coisa toda. Aí acabei me especializando também na questão de cultura. Mas falando de processo, me especializei. Eu gosto muito da questão estatística de números, mas qual relação de processo com estatística? Você mapeia um processo, você precisa saber os indicadores das partes. Também me especializei na área de indicadores. E aí vem a metodologia se sigma, que é definir um problema, medir o problema, medir as causas do Problema, fazer análise dessas causas, definir o

melhor momento de melhoria, que é o demike, né? Definir o melhor momento de melhoria e aí por fim controlar. Eu vejo o processo dessa forma. Perfeito. E aí, Adriano, eh, você se tornou agora um especialista em inteligência artificial, né? E a minha pergunta da qual eu já tive esse sentimento no passado é, é, vamos deixar o processo para um outro momento, que agora a gente tá muito no apuro aqui, Não vai dar tempo. Já escutou alguma coisa assim? Acho que sim, Chico. Acho que já escutei isso sim. E verdadeiramente, né? O quanto que a IA

pode ajudar a implementar, implantar, construir os processos nas empresas? Tico, de todas as áreas que eu vi que tem um impacto gigantesco, eu acho que a área de processo é surreal o impacto que a tem. Eh, o que consiste entender o processo? Vamos pensar que eu tenho que ter um processo Desenhado. Então, você contrata um analista, um especialista em mapamento de processo para ele fazer isso para você e definir lá todas as etapas como desenhadores práticas, indicadores, pontos críticos, crítico, itens críticos por processo, enfim, tem todo um desenho, né, para se fazer isso. Vou descrever

bem simples como pode ajudar. Primeiro, para mapear um processo, você precisa captar informações. Eu sou um especialista, eu Vou entrar na sua área e vou entender como funciona a sua área, tá? Como eu faço isso hoje? Tomo nota, faço as reuniões, faço as atas, escuto, faço entrevistas, faço formulário de pesquisa e mando pros colaboradores responder. Então eu começo a coletar a informação da operação. Esse é um passo. Como eu posso fazer isso hoje? Hoje eu tenho tecnologia que eu posso gravar as reuniões. Então eu gravo uma reunião de uma entrevista que eu faça com você,

por Exemplo. A reunião fica gravada. Eu posso filmar o processo se tô falando meios de captar informação sobre o processo. Uhum. Entrevista, formulário, um Google Forms, um como é que é o Forms da própria Microsoft. Mandei lá, fiz umas uns formulários, você respondeu essas pesquisas, fizemos uma entrevista, gravei a reunião e fui na área e filmei. Bom, três metodologias muito interessantes de capturar de processo. Capturei, agora eu tenho as informações De qual é o processo. Ah, e acrescenta os documentos que você tem sobre o processo se você tiver. Então aqui eu já tenho uma bagagem

grande de informações sobre o seu processo. Se tiver faltando alguma coisa, capta um pouco mais. Primeiro passo, fiz tudo com tecnologia, formulário no Google Forms, reuniões transcritas, gravadas, reuniões gravadas e filmagem. Informação tudo consolidado. Não tomei nota de nada, Chico. Primeiro passo. Segundo passo, fala pra Iá, lê essas informações. Chico, só aqui já ganho. Nossa, demais. É absurdo. Porque lê essas informações e falo para ela, depois que ela lê as informações, eu construo o que eu quiser com ela. Uhum. Monta o fluxo do processo para mim. Uhum. Então, Chico, quanto tempo eu já não ganhei

para fazer isso? É um novo, é um novo mundo isso pro processo. Mont fluxo Do processo como é. Uhum. Tá lá montado. Agora eu falo para ela agora fundamental das melhores práticas internacionais de processo da indústria que eu ti falando, supou que seja uma indústria têxtil, da indústria têxtil. Trace para mim como seria um processo benchmark para essa área. Redesenhe o fluxo do processo para mim com as melhorias. Vamos supor que seja no varejo, uma área de vendas. Quando atuações no varejo hoje, qual avaliando as tendências de mercado de atendimento ao consumidor, mapeando o perfil

do meu cliente, que é a classe D, que compra tais coisas, o produto é esse, faça o fluxo do processo adequado de abordagem de vendas. Então eu consigo não só captar as informações de uma forma diferente, consigo desenhar o processo de uma forma que ele é tu is e consigo com a inteligência da inteligência Artificial aplicar as melhores práticas internacionais de desenho para aquele processo em questões de minutos. Uhum. É um outro mundo. Você sabe que você falou na questão de minutos, eu estava na implantação de processos de um setor aqui dentro uns dois meses

já. E com, né, a criação sempre tem esse desafio. E na última imersão de processos com com o EA, a gente fez uma atividade na prática com o fluxo por final, que eu não sabia que você ia colocar a parte do fluxo e No total deu uns 35 minutos algo que eu tava fazendo há dois meses. É muito, é muito louco, é surreal. E ficou obviamente muito melhor do que esses dois meses que eu estava atrás, né? Eh, como que o empresário mesmo, quem tá na tomada de decisão lá pode eh enxergar isso como benefício

no dia a dia dele? É, um dos grandes desafios que nós vemos nas empresas sempre foi ter clareza dos processos. Uhum. Para uma gestão de alta performance, você precisa ter a direção Da empresa, aquilo que você quer buscar, os seus resultados de faturamento, de objetivos. O primeiro é o planejamento estratégico. Quando você desenha um plano estratégico, você precisa ter processos que atendam aquele plano, certo? E para que esses processos estejam bem desenhados, estruturados, que aí é onde pecamos, nós não temos os processos desenhados ou ou desenhamos algo que é para ter um documento parado, né,

que às vezes a pessoa não lê. Então, O primeiro etapa é eu tenho que desenhar isso tudo. O o empresário ele precisa entender que a IA é a ferramenta para ele desenhar isso com uma velocidade extraordinária de melhores práticas. De novo, tá desenhado. Primeiro passo do processo. O segundo passo, passo do processo, eu tenho que ter pessoas capacitadas. Se eu tenho um processo bem desenhado, bem estruturado, eu posso treinar IA para capacitar as pessoas. Nossa. Então Eu tenho um processo de capacitação inovador, que agora o Iá capacita a pessoa naquele processo que tá desenhado. Eu

tenho um bom documento, tenho uma boa estrutura, eu tenho uma boa base de conhecimento, então agora eu posso capacitar as pessoas. Feito isso, eu tendo um processo bem desenhado, pessoas capacitadas, vou paraa performance. A performance em tempo real, como acompanhamento das pessoas, Acompanhamento dos indicadores. A IA que desenhou o processo, que estruturou, segundo seu planejamento estratégico, capacitou as pessoas, ela também pode monitorar as pessoas e dar suporte, feedback contínuo para as pessoas dentro daquele processo. Então eu tenho que criar um metaprocesso. Uhum. O que que é um metaprocesso? Um processo acima, um processo que cuide

desse de todos esses subrocessos macro, né? Ou seja, vamos lá. Você falou processos, pessoas e Escala no final. Hum. Boa escala. Show, tá? Eu consigo conhar, monitorar tudo isso, estruturar de uma forma diferente que poucas pessoas estão vendo como fazer ainda. Uhum. Uhum. Então é muito maior do que isso. Nós conseguimos fazer todo esse processo além do que além do que nas etapas do processo, uma coisa que a gente sempre usa é RPA, que é a questão de automação. E uma coisa que tá que não caiu a ficha ainda. Pensemos que cada Etapa de cada

processo que eu faço em cada área, processo de seleção e contratação, processo de treinamento, processo de análise de qualidade, processo de monitoramento da da produção, processo de tomada de decisão, processo de construção de relatórios, processo de análise de dados, enfim, vendas, RH, processo de vendas, qualquer qualquer processo, Chico, tem várias etapas. Cada etapa dessa aí pode atuar no processo. Uhum. Já já saímos do Desenho do processo, estamos falando da inovação dos processos, que é uma coisa que as pessoas não estão falando tanto ainda. As pessoas estão pensando ainda, ah, processo de atendimento ao cliente, põe

um chatbot. Legal, isso é importante, sensacional, tá ótimo. Ah, processo, o que que tem de A para contratação? Tá bom, mas é muito mais do que isso. Todos os fluxos dos nossos processos precisam ser redesenhados agora, considerando a Possibilidade de uso da IA. E quando eu falo os da I, Chico, não é colocar tecnologia para trabalhar, às vezes eu a o gerente de RH usando IA para fazer aquela etapa do processo. Eu não tenho, ah, minha empresa não tem condição de investir num fluxo de contratação e seleção com pega um chat GPT, um gemin da

vida, fala pro seu gerente jogar os currículos e fazer uma análise, gerar uma entrevista de desligamento mais adequada, gerar uma Análise de perfil mais adequada. Então, com a IAC você tem, você já pode dar um salto gigantesco e depois você vai vendo se você faz automação, como eu estou falando, em cada etapa do processo, algo mais robusto. Mas o fato é o desenho de processo, Chico, eh nunca nunca passou por pelo momento que nós estamos passando. Hoje eu tava falando com o Caetano, vendo quando que ele tava me trazendo para cá e nós estamos comentando

da inovação que é a IA dentro De cada etapa que as pessoas têm que estar aberta as possibilidades que a IA pode ter para contribuir em cada etapa do processo de cada realidade é muito grande. E nós temos que o empresário, eu diria que é questão de sobrevivência pro empresário, ele olhar para as etapas do processo desse e perguntar como eu posso fazer isso com IA. Uhum. Não é qual Iá eu posso usar, Chico? As pessoas estão fazendo pergunta errada. As pessoas Estão muito fomentadas pelos influencers da internet. Aá i. São quantas IAS? Eu sei

que você vai falar dezenas de milhares aí, mas mais ou menos quantas IAs que nós temos hoje, só para todo mundo entender, tipo GPT, Jemn, mid journey, são quantas milhares mais ou menos? Legal. Isso, isso, isso é uma pergunta interessante que as pessoas fazem. Quando você pensa em Iá, você tem as IAS conversacionais, é aquela que a gente troca a ideia no chat. Essa que Tem no mercado, vamos supor que tem umas 10 mais famosas no Brasil hoje que estão aqui rodando conosco. Então vamos lá. 10. Só o que que acontece dessas 10 surgem aí

sim milhões de as. Aí você tem a que a captura imagem, você tem a que faz eh processo de geração de imagem, mas essas tem as tem na base delas as APIs que nós chamamos, certo? de um chat GPT, de um Gemin de um da Antropic, que é o Claudia Aí, tem várias coisas aí. Você tem eh, como é que fala? Derivadas Dessas e também tem as específicas trabalhadas, desenvolvidas para campos mais específicos, mais tecnológicos. Mas o que a gente tá vendo esse volume grande massivo, partem dessas IAS como espinha dorsal que geram outras através

de uso de API que vão fazendo. Uhum. Eh, fala de algumas ferramentas simples, ou melhor, simples, não, pode ser até simples, mas são populares, não é? um pop eh que tem usado na IAI tem funcionado de uma forma muito melhor do Que se não tivesse que você tem feito no dia a dia. No dia a dia, algum exercício que eu tenho feito, alguma tarefa que eu tenho feito, cara, geração de proposta, tá? Eu faço geração de proposta, eu tenho um agente que faz para mim as propostas, eu escuto, faço, olha só, eu faço uma transcrição.

Será que é bom falar isso pros clientes? Claro que é. Você vai saber como é que eu faço, eu falo pros clientes. Tô brincando. Que que eu faço? Eu faço uma transcrição de Reunião, faço uma reunião com você. A hora que sai a reunião, jogo pra gente, ele gera a proposta. Então, por exemplo, processo de proposta comercial. Uhum. Certo? São várias etapas. Faz a a relação com o cliente, escuta o cliente, levanta as necessidades, faz mapamento de alinhamento com o seu produto, com que como você pode atender as necessidades do cliente e faz a proposta

de acordo com aquilo que o cliente precisa. Vamos Lá na prática. Então você tá fazendo uma reunião online, você já pega todo o transcrito, pega esse transcrito, joga para uma proposta, joga pro para um agente que eu treinei para fazer proposta para mim. Esse agente, ele sabe qual é o meu negócio, sabe qual meus produtos, já tem as definições de como eu faço uma proposta. Eu falo: "Ó, a proposta minha, o valor é assim, nunca faça isso, nunca faça aquilo, eu deixo todo definido já para ele." Ou seja, sou Eu fazendo a proposta, só que

eu faço um processo. E tem, olha, Chico, agora ficou bem, as pessoas não estão querendo fazer isso. Quando eu for fazer um agente que monte proposta para mim, eu preciso treinar ele em como fazer isso. Uhum. E treinar ele é processo. Uhum. Eu preciso ter as etapas de como eu faço uma proposta. Isso as pessoas estão encontrando dificuldade. Como eu faço o que faço, as pessoas estão com muita Dificuldade de desenhar o que elas fazem e aí a precisa saber. Então quando eu ponho para ela exatamente o que eu faço e é melhorado, claro, segundo

quando eu vou desenhar o desenho melhorado já, certo? O o tob faço ali já aplicando, eu deixo bem treinado a IA. É só pegar a transcrição, jogar para ele que ele monta a proposta mesmo que eu quero. Sensacional. Eu ganho um tempo, Chico. É terminar a reunião, tá ali a proposta. Eu tô falando uma coisa sem muita Tecnologia, Chico. Sim, sim. Porque eu poderia fazer automatizado, eu poderia colocar uma automação onde o cliente faça, terminou, já vai automático pro chat dept, depois vai automático pro e-mail do cliente ou pro meu e-mail para aprovar para depois

ir pro cliente. Podia fazer esse processo mais automatizado. Por enquanto não. Eu só crio um agente que faz para mim a proposta e já tá pronto. Tava ganhando muito tempo. Para mim tá ótimo isso. Ou Seja, né, anos atrás para ter toda eh não era tão democrático ter toda esses processos, muito menos com o IA. Hoje a pessoa vem até a nossa imersão de processo com inteligência artificial, sai daqui fazendo com qualquer eh eh ou usa chattou ou outra de forma gratuita. Usa lá seu $, sei lá, eh por mês, né? Ex. Eh, na produção,

dá um exemplo de um processo que você já tem experiência bastante na produção, que funciona muito bem. Na produção você diz linha de Produção, linha de produção, cara. Você pode pegar, vamos falar em coisas simples, tá, Chico? você pode fazer mais avançadas, porque uma coisa que eu tenho trabalhar é quebrar essa essa perspectiva ou visão unifocal, diria de quando você fala em produção ou fala em outras áreas, você já pensa na automatização e robotização. Tudo bem, isso tem bastante no mercado. Você chama a empresa, ela vai fazer isso. Não, uma coisa que ele veio pro

Curso, veio pro treinamento, noutra, no outro dia ele pode aplicar. Excelente. Ele pode pegar o chat GPT, Chico, no no celular, ligar o celular aqui GPT, abrir o filmagem do GPT e conversar com GGPT no processo e falar assim, ó: "Mapei esse processo para mim, me dá dicas de melhoria sobre esse processo." O filme, o vídeo do GPT, agora a tecnologia tá me permitindo isso, as e as ele consegue gravar, não grava o vídeo GPT, mas ele filma e você interage em tempo real com Ele. E em cada etapa do processo, você pode falar: "O

que que você acha desse processo aqui? chatt. Nessa etapa, ele vai falar: "Registra para mim, vamos paraa próxima etapa". E vai conversando etapa por etapa do processo de produção, na linha de produção. Uhum. Com uma inteligência artificial que é especialista no que ele quiser. Uhum. Em qualquer processo, processo de fabricação de carros, automóveis, no têxtil, na na manteiga, na no sabonete, Em qualquer processo que você quiser. Uhum. Então você filma e imediatamente hora que terminar a filmagem junto com ele ali, filmagem, desculpa, não filmagem, a a conversa com ele por vídeo, né? Se ele não

grava o vídeo nesse momento, você vai chegar no final da linha e falar: "Agora cria o processo para mim, cria um mapamento, me dê ideias de melhoria, gere gere Uhum, para treinar as pessoas, análise, Faça uma análise de causa raiz". Coisa que o Chico, uma das coisas mais desafiadoras em mapeamento de processo que eu sempre vi. Eu não sei você empresário, você que já se já teve experiência nisso, mas tenta pedir paraa sua equipe trazer uma análise de causa raico. Uhum. São sempre as mesmas coisas, com as mesmas ideias. O plano de melhoria sempre, você

pede um plano de melhoria completo, a pessoa traz uma ou duas ações, é sempre repetitivo isso e Não sai do lugar. Conhar você pode mapear o processo na hora e falar: "Faça uma lista de potenciais causas raízes para mim. Causas raízes faz uma lista de 100 potenciais causas raízes, não uma". Prioriza as que são mais impactantes no processo. Uhum. Então é uma uma técnica que você vai usar simples com chatt e celular na mão. Aí eu falei do gravador vídeo, dá para dá para gravar o vídeo também, né? Você tem que usar mal trado gemini,

o Gem você consegue jogar o vídeo, ele consegue. Esse é novo, hein, Chico? Pouca gente sabe disso, hein? Ó, você não gostei nas imersões ainda também, Chico. Eu não sei se Ah, você pode gravar um vídeo agora e e as como o Gemini ou o Queen, que é chinesa gratuita, você joga o vídeo lá dentro, ela transcreve o vídeo. Ah, mas eu já tô vendo já, Adriano. Ela transcreve o vídeo, descreve as cenas do vídeo. Então, se você filma o processo, você Pode falar assim, ó, liste para mim em blocos, uma tabela, as etapas do

processo. Descreva para mim o que você nas imagens. Descreva pontos de melhoria só com o vídeo. Você joga o vídeo para ela. Você gravou o vídeo, você joga o vídeo, ela vai transcrever para você. Chico, vou dar um exemplo de processo de anúncio. Isso eu tenho feito com com meus anúncios. Que eu faço agora? Nós temos o processo de COP. Uhum. Né? Técnicas de abordagem, de comunicação Para vendas ou para persuasão das pessoas. Para persuasão, né? Não, a gente faz persuasão, gente. Eh, para encantamento da pessoa, segundo o que a gente entrega, né? as técnicas

que você usa de COP, eu consigo pegar um vídeo meu e falar assim, ó, para ir a analise os ganchos de fala, os ganchos visuais e os ganchos auditivos. Você não faz, nós fazemos vídeo assim, nós fazemos o vídeo com voz, fala, fazemos o vídeo com as imagens que Estamos colocando e também p aquele sonzinho de fundo. Uhum. Néum? Eu consigo olhar, faz uma análise dos ganchos para mim em cada etapa, faz uma análise da minha cópia, da minha técnica de copyright no vídeo e a IA vem e entrega para você. mapeamento de processo. Eu

tô mapeando o processo de técnicas de de marketing digital. E esse é um assunto importante porque cada vez mais os clientes estão querendo ver o rosto dos empresários e os colaboradores Também. Então nós temos muitos clientes aqui com 2 3.000 funcionários eles não tm como fazer o onboarding de um novo colaborador, mas pode fazer um bom vídeo, um onboarding coletivo para que esse vídeo pode possa ser escalável dentro dos novos colaboradores. Sim. Você tem muita tá vendo processo de novo. Qual o processo de processo? É, qual o processo de onboard? Como é que eu faço

para customizar, para personalizar um onbard eh pra realidade Daquele operador, pra realidade do cara de manutenção, pra realidade dos recursos humanos? Uma coisa é a cultura da empresa, outra coisa é como transcrevo essa cultura para diferentes áreas. Então, podemos pensar até um processo usando a Não, você e você falando já dá para fazer um processo desde o employee branding até a seleção, né? Captação de currículos e depois entra pr pra seleção final. O que perguntar? Quais critérios? E on Boarding, integração. O que você fez agora? Você tá mapeando o processo, Chico. PDI depois o final.

Inclusive o PDI tá tá um espetáculo também, né? Tá um espetáculo. Que você tá fazendo agora? Você tá mapeando o processo que você fez? Você eu peguei o processo pontual, você pegou o processo end, né, que fala, né, do início ao final. Excelente. É isso. E eu olho todo esse processo. A IA pode me ajudar a desenhar todo esse processo endo a ponta. Pode me Ajudar a identificar as etapas e pode trabalhar para mim nas etapas, que é o que você fez. Pod fazer assim, dá aí o céu é o limite. Sim. E tudo registrado.

Isso é importante. Depois até pode façam um e-book desse, né, de seleção, faça um e-book de contratação, vai para vendas, né? Porque, eh, anos atrás a gente contratava somente aquelas pessoas que já vinham com prédisposição à venda, com perfil comportamental e elevado. E a gente sabe que mudou muito, Principalmente quando indústrias fazem vendas mais técnicas. Hoje, por exemplo, em produtos personalizados, tal mecânico, tem muito disso, né? Máquinas personalizadas, exige uma venda técnica também. Então, dá para fazer um um processo de scripts, de perguntas para chegar um produto final adequado e fazer uma proposta que daí

entra na proposta que você fez com a IA hoje, né, pro seu negócio, né? V vendas um dos grandes desafios das vendas hoje é capacitar a Equipe. Uhum. O volume, de novo, volume de coisas que nós temos, de informação que nós temos, de características do produto que tá mudando tudo. Eu tô trabalhando com chat deptas e cara, eu tenho hora que eu abro o o chat GPT, mais uma mudança. Mudou de novo. Aí vou lá eu lá vender o produto chat GPT. Não sou, não vendo o chat GPT, mas vendo esses resultados dele e vendo

não chat GPT de gás, né, conversacionais. Então preciso estar muito antenado nisso e não É fácil você esse volume de coisa que vai mudando o tempo todo. Os empresários passam por isso também nos produtos que eles têm. Alguns produtos mudam muito e capacitar a equipe com alta rotatividade é desafiador. Agora, se eu tiver um especialista no meu processo que mapeia isso para mim, que treina as pessoas sobre isso quando um produto entra, eu já trabalhei muito call center, centrais de atendimento, eu trabalhei auditando na América Latina, México, Venezuela, Colômbia, Brasil, Argentina. Eu viajava na América

Latina auditando centrais de atendimento. Qual que era o desafio de um atendente? Agora com IA seria totalmente diferente, eu dava treinamento de estatística aplicada para Centro em gestão de monitoria, Chico, que é qualidade. A faz isso de uma forma, aliás, aí a escuta a ligação e e faz a pontuação. Nossa, não sei o que vai conseguir com o pessoal de monitoria, mas é fato. Se se eu tenho Áudio, eu tenho o áudio do atendente, tá lá conversando com o cliente, eu transcrevo isso. Aí sabe sabe transcrever o áudio, ela lê o áudio e dá a

nota. Uhum. mapeia todas as pontuações do cliente, mapeia de milhões de atendimento, milhares de atendimento no mês, ela mapeia isso e dá uma pontuação precisa, não é amostragem mais, porque em Calcên a gente mapeia por amostragem o processo. Uhum. Porque não dá para mapear todas as os atendimentos, todas As ligações. Conhar eu consigo monitorar 100%. 100%. Deixei de se fazer a amostra. Eu tenho a realidade do meu processo. Olha que mudança disso gigantesca. Sim. E aí uma coisa que eu sempre nós vimos em Calcent que era desafiador é a gestão de de projetos. Quando a

a Monsopó GM lança um produto novo, um carro novo, só que até essa informação do carro chegar lá no atendente demora, porque sai o produto novo, até o produto novo, sai o manual, Treinamento, treinar dentro da empresa é treinando rápido, mas fora da empresa, aquele atendente que vai escutar o cliente. Chegar nesse cara é desafiador. Uhum. Uhum. Então demorava muito. Algumas empresas melhores, são empresas de benchmarket, né? E tem outras empresas que demora e chegava depois de três meses. Então chega, o produto tá vendendo, já tá na loja, o cliente já comprou, já quebrou, já

tá usando, liga pro calcent, o calcento não sabe Atender. Conhar isso acabou de novo. Uhum. Eu consigo a hora que lançar o manual do produto, descritivo do produto, eu lanço para Eá, o atendente já tem em tempo real ali a resposta pro cliente. Enquanto ele fala com o cliente, aí eu já pode vir dando resposta para ele, ele vai dando resposta pro cliente também. Treinamento e em tempo real. Treinamento em tempo real, atendimento em tempo real. Teve um cliente que saiu da da dessa Imersão nossa de processos IA. Olha só o que ele fez. Ele

não sei quantos prints que ele tirou lá do Reclame aqui, das empresas que mais reclamações tinham. Ele falou assim: "Chico, peguei que tinha, não sei se foi 200, foi 500, foi 1000, não sei." E daí colocou paraá eh coloque o que que essas empresas têm em comum ou quais as as reclamações têm em comum, né? Que tá aí colocar o número X, Y Z. C. cria um processo para que meus clientes não tenham esse tipo de queixa. Falei: "Cara, sacada do cara". Daí ele encaminhou o e-book para mim em PDF. Eu tenho meu celular, isso

é um presente. Ele mandou esse ebook para mim do processo que ele falou assim: "Cara, ele não era especialista em processo, nemá e fez". Falei que dois dias poderosos, né? que ele não vou falar que ele salvou a empresa, mas eh certamente o time está sendo treinado para que não cometam o erro que as empresas que mais recebam reclamação estão cometendo. Então eu não Sei qual ferramenta que ele usou para eh criar esse processo em si, né? Mágico de graça, com uma uma informação aí ali colocada. É uma uma reinvenção do do mercado, do modelo

de trabalho para todas as áreas. Nós estamos falando aqui de processo, já falamos em outros momentos, que é uma reinvenção. Tem que tem que quebrar. Na na na LG eu aprendi uma técnica a gente chamava Tier Dign TDR, que é quebrar e redesenhar. Nós estamos um momento social, momento de Negócios, não social, né? Social e de negócios, né? Tá tudo junto esse processo de negócio que nós temos que quebrar o nosso negócio e redesenhar o nosso negócio. Uhum. Eu vou dizer uma coisa aqui, Chico. Não sei se vocês nós vamos receber puxão de orelha aí,

mas eu vou falar uma coisa que é fato na minha percepção. A o empresário ele não deve, ele tem, ele tem que aprender a contratar agora. Ele não pode mais contratar os modelos de consultoria, de Mapeamento de processo ou de outras áreas da mesma forma que ele contratava. Você está escutando esse podcast e eu tô falando, nós estamos conversando que a pessoa sai de uma imersão e um cara que não é especialista em famo, ele tira uma foto, dá um print numa tela e fala para constrói o processo para mim. Se você contratar uma pessoa,

uns analistas para mapear processo para você, eles virem, vão demorar três, qu meses fazendo mapamento no meio, no momento do jeito Tradicional, não faz mais sentido, Chico. Uhum. Isso é muito sério, entende? Nós não podemos mais eh treinamento. Vocês da multiplayer estão inovando por vocês estão redesenhando todos os treinamentos de vocês. São é uma uma empresa inovadora no mercado. Eu não tenho visto quem tá fazendo isso. Conheço só vocês e olha que conheço bastante empresa que você está fazendo o quê? Todos os treinamentos estão sendo incorporados com IA. Porque não faz sentido ensinar a pessoa

e ter uma carga cognitiva altíssima pra pessoa. Se eu posso mostrar como é a como ela faz isso mais rápido. Então, por que que eu vou usar os outros modelos antigos? Nós estamos num momento tem que dar uma uma pausa no modelo que nós temos de trabalho e repensar todos os nossos processos. Isso é muito sério, Chico. Eu eu não sei se se eu consigo passar essa essa ah não sei se é angústia a palavra, como é que Eu falo? essa percepção minha que me corrói por dentro, que eu falo: "Cara, você é empresário, você

tem que repensar, senão você vai gastar dinheiro no lugar errado e a pessoa que fizer isso pode desenhar um processo que daqui um mês já tá fadado ao fracasso de novo, que tem que ser feito, redesenhado novamente, porque nós estamos num processo de mudança. Se você não fizer isso, o seu concorrente vai estar fazendo Mais rápido, mais eficiente, mais barato. E mais barato. Isso é muito sério. Eu tenho consultores, eu tenho mentorado alguns consultores que eles vêm com modelo de desenho, né, de diversas áreas, mentor de mentor, tem um um mentor de nutricionista que eu

faço a mentoria, tem um mentor de educacional. Cara, essas pessoas que formam opinião, elas têm que redesenhar o modelo dela. Modelo. O mentor tem uma empresa que é sobre Carreira, o processo de gestão de carreira. Chic isso é muito sério. Uhum. Por quê? Se a uma empresa que que direciona carreiras não está usando inteligência artificial, ela tá direcionando a carreira pro mercado que nós falamos de futurologia num outro momento, que não tá muito claro como vai ser daqui da frente pra frente. E eu vou desenhar uma carreira no meu modelo antigo com profissões que já

estão sendo, né, Algumas profissões vão ser eh o Quem que falou isso? Acho que foi o, não lembro quem falou agora, acho que foi o Bill Gates que falou que médicos e advogados, uma grande parte dessa, dessas dessa, da do que eles fazem hoje de diagnóstico, análise, não vai ser feito mais daqui 5, 6 anos. Então, tem muita coisa sendo redesenhada no modelo. Eu tenho que pensar esse modelo novo. Uhum. Então, se eu contrato prestadores, eu preciso Saber como esses prestadores vão trabalhar para mim para que eu possa entregar algo mais adequado ao mercado daqui

pra frente. O que você fazia na LG e você fazia muito bem lá na Coreia? que se hoje você fizesse novamente, você usa faria com IA e de que você conseguiria fazer de um dia pro outro. Monitoramento de KPI em tempo real, cálculos estatísticos. A gente tá falando de coisa que tão simples e que o Empresário, o gestor quer todos os dias, né? Monitoramento de KPI é ré, não é? para tomada de decisão. Ontem eu tava fazendo um exercício com a IA porque existe muito discurso da que a IA vai gerar novas possibilidades e realmente

gera, mas nós temos que repensar também no modelo atual. Então, quando eu lembro pro modelo atual, eu tava pensando numa área de ma, por exemplo, área que gera indicadores. E eu fiz um exercício lá com uma área, por exemplo, eh, 12, eu já Trabalhei numas empresas nessa situação, dando consultoria para eles da área de indicadores. Eles tinham 14 pessoas, Chico, trabalhando na área de para quem não conhece, a área de Maés gera os indicadores, seria uma área de BI. Uhum. E eu olhei e falei: "Cara, mas esse modelo lá antigamente, como é que eu faria

com a agora?" Porque esses caras tiram da base de dados, processam os dados e organizam em dashboards, em relatórios e mandam para Áreas. Nossa, mas 14 pessoas é no Centro realmente é grande. Normalmente essas tem bastante gente nessa área, que são muitas diversidades de produtos e tudo mais, tem que fazer muito dashboards. Então, nessa área eu fiz uma simulação que duas pessoas resolveriam, trabalhando com inteligência artificial, uma redução absurda. E a qualidade desses relatórios, quando você pega essas áreas, normalmente elas não têm a inteligência, depende da da Empresa, mas normalmente ele faz dashboard para você,

gerente tomar a decisão. Uhum. Certo? gera informação, dados, consolidados, números para você tomar decisão. Isso muda também, porque as áreas de BI, as áreas de informação, agora, o processo de informações, elas não devem mandar mais só as informações usando e a elas devem gerar as soluções, porque se eu tenho acesso à base de dados, tenho acesso aos números, tenho acesso à realidade de mercado e Outras informações, eu posso eh consolidar e passar para você, Chico, uma visão mais estratégica e não só de números. mas de ações possíveis, de cenários possíveis, de possibilidades que você para

você tomar a decisão com tudo já montado, muda o jogo totalmente. As áreas de BI precisam ser redesenhadas também, não são mais, não deve ser áreas mais que mandam informação, mandam soluções a partir de agora com Uhum. Uhum. Isso é um redesenho de novo do modelo que nós temos atual, novamente, o processo sendo redesenhado. Percebe um pouquinho que nós estamos conversando aqui, Chica, de qualquer coisa que nós falarmos dentro de uma corporação, nós temos que redesenhar novamente. Não é mais um modelo antigo. Não se trata de implementar a IA numa área, se trata de usar

a IA, de expandir a competência daquilo que eu faço usando a inteligência artificial. Uhum. para Todas as áreas, sem sessão, todos os processos, semção. Faz sentido porque antecipa desafios de um time que tá com o BI na mão, que muitas vezes eles podem tomar uma ação antes mesmo do líder, né, direcionar uma ação. Sim, você muda muita coisa, mudou totalmente o jogo. Mudou totalmente o jogo. E é isso que as pessoas precisam entender. Por isso que não vale a pena. Como é que não vale? Falei, corrige, Adriano. Não é que não vale a pena. Por

isso que você não pode Limitar o potencial do seu negócio tentando implementar a Iá no ponto. Uhum. E Adriano, vamos lá. Na indústria, seja no têxtil, no metal mecânico, no moveleiro, enfim, no varejo, tá lá o painelzão na parede, Scrom ou Camban. Como fazer essa parte física que tá bruta lá? Eles vão querem continuar ainda no no scre na parede. Como que pode ser implementado a Ia mesmo lá no chão de fábrica? Cara, vamos supor o seguinte. Primeiro, Eu gostaria de um painel eletrônico, né, que aí a conversar se fosse mudando automaticamente ali o processo.

Mas vamos pensar de novo na realidade do dia a dia com baixo investimento para você pegar e ter um resultado interessante. Você falou que o cliente tirou uma foto do reclame aqui. Uhum. Cara, tira uma foto do dashboard porque coisa simples. Tira uma foto do dashboard ali com camban. Eu fiz dessa, já funciona. Faz para mim um plano, já um ganho, Chico, Mas isso que o empresário precisa entender, ele não precisa eh nesse primeiro momento, eu até falo para não fazer, Chico, porque a corporação, a empresa não tem a inteligência de uso de ainda. Uhum.

O cara da linha tem que pegar o celularzinho nele, tirar uma foto ali e falar: "Gera um plano para mim de de eh de contingência, um plano estruturado, faz uma análise para mim aqui, me ajuda a discutir isso aqui. Esse, Chico, é um é um salto gigantesco Já que se uma empresa com 2000 funcionários, né? Vamos tirar aquele pessoal que fica na linha de produção mesmo, né? Vamos excluir a galera que tá ali no trabalho mesmo, pegar a liderança, os analistas e tudo mais. Se essa galera já tiver usando inteligência artificial no celular e compartilhando

essas coisas, você já tem um ganho extraordinário. Uhum. Aí vão vir os os, como fala os as objeções. Ah, mas aí tem a coleta de Dados ou a estrutura, a proteção dos meus dados. faz uma análise antes, faz uma estratégia de um processo disso, diz o que pode, o que não pode, estrutura, seja mais rápido. Uma outra coisa que eu tenho falado que o processo de tomar decisão dentro das corporações, às vezes é importante a segurança dos dados, com certeza tem que resguardar isso sim, mas nós precisamos definir o que são dados sensíveis, o que

não são, até que ponto eu posso eh ser mais criterioso, até que Ponto eu não preciso ser tão criterioso. Por que, Chico? Uma coisa que tem dito de processo de evolução, se você reparar, antigamente nós tínhamos as a as grandes corporações multinacionais que vinham com a tecnologia até chegar em nós meros mortais do lado de fora demorava muito. Então você não tinha acesso a um pacote office, por exemplo, uma fortuna antigamente lá atrás, computador, um PC, né? Isso fazia com que as as Tecnologias, as inovações vinham das grandes incorporações multinacionais. Hoje, Chico, isso inverteu muito

o jogo. Você pode pesquisar, você é empresário, dá uma olhadinha, dá sua olhadinha. Quem tá aplicando em mais rápido são as grandes corporações no dia a dia ou são os empreendedores aqui fora que estão gratuitos, que é massificado e estão rápidos para fazer processo, rápidos para fazer uma série de coisa. Opa, a velocidade do pequeno empreendedor está Se tornando muito mais, já teve um movimento com as startups, né? Uhum. Isso amplificou agora, Chico. Não é só a startup que tá mais rápido, que as grandes corporações estão mais rápidas, os empreendedores estão ficando mais rápidos. Eu

falo porque eu tenho mentorados, eu tenho cerca de 30 mentorados hoje dentro dentro de grandes corporações multinacionais. Ah, não posso fazer isso, não tá liberado isso. E ele faz do jeito Antigo, lento, arcaico, todo burocrático para fazer. Faz coisa que não precisava fazer e tá lá. e multinacional, Chico. Uhum. Com sistemas que os pequenos empresários, os grandes, médios empresários sonham em ter na empresa. Lá tem, tem camban, tudo automático. Feedback pro colaborador, dados completos do colaborador desde da entrada dele, todos os dados dele Chico. Você abre o sistema, tem tudo escrito lá, processo de gestão

de pessoas muito Bem estruturado. As pessoas não sabem, não conseguem usar da forma que deveria. Uhum. Então, tá lento. E agora com velocidade, com essa massa, com essa massificação, mas inteligência artificial, uso gratuito que nós estamos colocando, tem muitas oportunidades, as pessoas não estão entendendo, porque o líder da da empresa, o senhor, ele tá pensando naquele modelo, qual qual o case? O o senhor pergunta para mim o case de sucesso, eu eu fico doido. Case, Pega o celular, abre o celular aí, faz uma pesquisa com o celular. Esse é o cas, tá aqui na sua

mão, ó. Você não precisa falar a IBM aí participa dessas feiras, cara. Nada contra as feiras. É legal você ver no Vale do Silício a IBM aqui, o processador que fez uma tecnologia. É lindo fazer isso, é importante pra produção, mas nós temos um mundo de oportunidades simples, rápidas, que as pessoas não estão propetando. Uhum. Eh, Eu trago muito isso por um processo, vamos falar em vendas, né? Eh, você pega lá a campanha, né, da internet que torna um MQL, que torna um SQL, que tem a reunião agendada, que tem depois da reunião agendada um

follow-up e e isso traz uma assertividade com script para cada etapa, para cada quebra de objeção, criada talvez em 15, 30 minutos, desde que a pessoa já tem o manual de cultura. Se não tem o manual de cultura, se tem o nós mesmos criamos o o agente aqui Dentro que em 30 minutos você sai, você cria o manual de cultura. Se você tem o seu posicionamento, que a gente tem um agente aqui que a gente compartilha pros nossos alunos, em 15 minutos você tem o seu posicionamento de marca. Se você não tem o seu cliente

ideal, outro agente que a gente entrega para os nossos clientes, queem mais em 15 minutos você tem. Agora imagina se colocar posicionamento, o manifesto, seu cliente ideal dentro de um script desse, dentro De um processo desse. Assertividade é surreal. E a gente tá muito num jogo, num jogo de qualitativo quando se fala em vendas do que quantitativo. É claro que o volume ele traz, né, ganhos enormes, mas não adianta a gente escalar coisa errada, né? A gente tava falando isso antes, né? Sim. Eh, e você arrumar a conversão antes de escalar é muito importante. Eh,

como que você enxerga eh esses processos eh rasos Ainda em conteúdos para criação? Você percebe que as empresas conseguem fazer antes de ter, eu não tenho manual de cultura, eu não tenho meu manifesto, eu não tenho abordagem de cliente, não tenho manual de abordagem ao cliente. Vai conseguir fazer eh isso com qual facilidade? o que que você tem aplicado, porque eu percebo assim, dentro da própria imersão que você faz aqui, sai com o deveres de casa pronto, ou melhor, o deveres de Casa é só aplicar, não é mais fazer a ferramenta, já sai com o

processo pronto, né? É, uma das coisas que mais passamos no uso da inteligência artificial é a necessidade de uma base de dados, o manual de cultura. As pessoas querem que uma IA trabalhe para ela de uma forma customizada, mas para trabalhar customizado você precisa passar a sua formação para para IA. Uhum. Então é sempre um exercício que eu faço em todas as versões de construir Documentos. A gente começa a mostrar, lógico, não monta todo o documento pra pessoa, mas no exercício a gente mostra, ó, vamos fazer esse documento do seu processo, descritivo do seu processo,

como a pode te ajudar nisso? você passa uma informação inicial para ela, uma coisa, uma técnica até compartilhar uma téc. Olha, tenho essa situação, o processo é esse, eh, de vendas, meu processo de venda é esse, meu cliente é esse. Me faça perguntas para me ajudar a Criar um documento que represente essa minha abordagem toda. Então, aí a faz, você vai respondendo, ela vai respondendo, não fala para ela criar o documento. Agora cria um índice desse documento para mim. Então o índice documento vira um mapa de todo aquele documento que você precisa, seja um mapa,

um um um manual de cultura organizacional, seja uma abordagem de venda, um procedimento. Não fala para ir a criar o documento, gente. Estamos Compartilhando técnica, né, Chico? Vale, né? Vale dica, né? É um erro que você que as pessoas estão cometendo, é cria um documento, cria um e-book, cria tal, não faz isso. Aí tem uma janela de contexto, ela tem uma capacidade de entrega, então passa contexto para ela primeiro, enriquece ela com texto, com documento que você tenha. Fala para ela, me faça mais perguntas com o objetivo de criar um documento. Deixa ela perguntar. Ela

vai querer criar o documento de Vocês. Fala: "Não, não cria documento ainda, não". Uhum. Treina ela primeiro. Isso que Chico uma horinha. Vamos falar um negócio profundo para você fazer esse índice aí, sei lá, 30 minutos. Uhum. 30 minutos depois você criou um índice bem adquiriu, deu conhecimento para ela. Aí começa, pega a primeira parte, os três primeiros, o primeiro capítulo, agora crie o primeiro capítulo para mim. Ela cria um documento rico, cria o segundo capítulo, vai com calma, é um manual, Você demoraria meses para fazer antigamente. Sim, sim. Tem que as pessoas estão ansiosas.

Ah, nossa, deixa eu ver o documento inteiro. Não, calma. Vai passo a passo o processo de o processo de criação de um manual. Pega cada parte, ela vai entregar. Você copia e colozinho ali, ó. Engraçado que a gente tá falando em uma hora como se fosse muito tempo, né? E isso me traz muito mais alívio, porque significa que o processos com a IA, se tempo é Desafiador pra gente, tá? falam em uma hora é muito. Eh, o quanto de tempo que o processo com I pode trazer para nós, né? Demais. Eu, eu comentei, vou comentar

aqui, Chico. Nós falamos do CEO, que é um mentorado meu. Uhum. Eu tava ment tô mentorando um CEO, na verdade, ele tá no na sessão dele, vai terminar, falta mais uma só. Eh, e nós chegamos num ponto que ele fal, "Adriano, eu quero fazer algo diferente." Falei, "Vamos clonar as suas Ideias, seus conceitos." Chico, ele pegou, nós fizemos essa metodologia que eu acabei de falar, essa mesma metodologia, ele pegou, nós criamos um índice numa sessão, documento que seria para poder ajudá-lo a tomar decisão. Ele passou dois meses depois fazendo documento, Chico. Nossa, mas dois meses?

Há quanto tempo, Chico, ele fez um documento falando das crenças dele, da opinião dele, de olha de mercado, de ferramentas que ele usa, de Conhecimento que ele usa. Ele foi no dedicou dois meses direto trabalhando. Então eu achava nos tempos de intervalo dele, iria trabalhando. E nós fizemos algumas sessões lapidando um pouco mais documento. Ao final ele criou um agente especialista nele mesmo. Uau! Então, quando ele tem um cenário agora de tomada de decisão, ele joga lá dentro do agente essa cenário que ele tem, ó, tem nesse contexto, ele joga um contexto, ó, a situação

é essa. O agente Mapea todas as as crenças dele, a situação dele e monta cenários de tomar decisão segundo o que ele pensa. Tá muito bem alinhado com o que ele pensa. Percebe? Não é a Iá só dando sugestão. A Iá dando sugestão pra empresa dele, segundo as crenças dele, o modelo dele. E aí, nesse mesmo modelo que ela entrega três cenários para ele, um com crítico, conservador e um mais otimista, ela entrega também a ponderação contra a opinião dele, faz um contraponto contra O que ele pensa. Só isso, Chico, acelera demais o tomada de

decisão dele, o processo de tomar de decisão dele. Ele dedicou um tempo, isso que as pessoas precisam entender, ele dedicou um tempo para gerar inteligência para irá. Uhum. Não fez um prompt, não fez algo assim, ah, me ajuda a tomar decisão e porque se você pedir para ela vai montar, monte três cenários para mim nessa situação. Uhum. Uhum. Não, ele lapidou, ele trabalhou com carinho. O resultado foi Sensacional. Então ele dedicou um tempo, e isso é muito importante. Para eu gerar melhoria, Chico, no processo. Eu preciso dedicar um tempo de estudo do processo e de

redesenho dele para depois eu ter melhoria. As pessoas querem ter melhoria no processo olhando o processo. Aí essa melhoria que você tem visual no processo, você fala melhor aqui, melhor ali, ela é muito baixa no nível de auto performance. Ela é o primeiro nível, para quem não sabe, ela é o primeiro Nível de melhoria. Ela é uma melhoria que qualquer pessoa, muitas pessoas podem fazer. Eu olho pro processo, ó, precisa pintar, precisa arrumar, precisa apertar o parafuso. Não precisa muito conhecimento para isso. Uhum. para você ir para níveis mais elevados para chegar numa alta performance

é aquilo que sutil, aquilo que precisa ser feito de uma forma diferente. Existe ferramenta estatística, testes, eh, e protu branco aqui no no coiso. Você tem Que fazer um protótipo. Ah, caramba. Tem hora que o cara fala e trava. Fazer um protótipo. Faz um protótipo do processo, testa. Tem um custo isso, tem um envolvimento isso. Agora quando então a é a mesma coisa, eu preciso desenhar primeiro para algumas coisas, não para tudo, tá chico? Para algumas coisas, po, vale a pena investir um tempo de desenho, de treinamento dela, de passar uma base de conteúdo, um

manual bem rico para ela. Então, nesse caso, ele demorou Dois meses. Alguns casos a gente demora uma hora dependendo da complexidade daquilo que você quer construir. Você passa uma boa base para ela, você tem um resultado extraordinário. É o investimento, né, que vale a pena. Rói é importante porque muito se fala agora no encantamento do de que a Sic está alta e a gente fala em 14% como uma oitava maravilha do mundo. Mas isso aí dá muito mais do que 14% ao ano, né? Muito mais, cara. Muito mais. É absurdo ganho mais. E eu e

eu compartilho porque o que você acabou de falar, quando você chega numa alta performance, é a sutileza que traz os resultados, porque claro, né, ali o básico bem feito já está rodando muito bem. E teve um cliente com mais de 1000 colaboradores, já é um cliente que que é uma empresa renomada no Brasil inteiro, admirada, os processos já rodam bem, tem líderes em todas as áreas. E ele estava No evento de processos, eh, estruturação de processos, eh, com IA. E no primeiro dia, no final, no rap hour, eu perguntei: "Poxa, e aí, como que está

sendo para você o conteúdo?" porque ele é uma pessoa já expert de nível intelectual, altíssimo, boa experiência em IA e ele já tem feito aí mais de acho que entre sete e oito imersões conosco. Ele falou: "Olha, Chico, eh tá entre as duas, três melhores que eu já fiz aqui com vocês". Legal. Porque o meu medo às Vezes é o empresário achar que quando fala em processos é somente para o analista, é somente para quem tá lá na operação. E de fato me surpreendeu muito pelo primeiro dia, nem passou o segundo, hoje ele é encantamento,

um dos embaixadores da dessa imersão, né? Então quão importante, né, o empresário, CEO, gestor ter conhecimento dos processos e melhor do que isso, de melhorar os processos que já tem com a IA. Eu acho que a grande a grande contribuição da Imersão para o empresário era ele é abrir a visão de como os processos precisam ser redesenhados, ser quebrados e redesenhados de uma nova forma. Acho que muitos empresários que vieram nas imersões, na imersão, eles saíram com essa visão. Cara, eu preciso redesenhar os meus processos porque é muito mais amplo do que simplesmente mapear processos,

desenhar processos. Uhum. Olha isso que interessante. E nessa mesma versão tinha especialista em Processo. Verdade. Verdade. E saíram daqui, Chico, um se tornou, tá lá mandando mensagem sempre conversando comigo. Ele fala: "Adriano do céu, ele começou a fazer uma pós em processo com Iá, ele montou um blog, tá comendo a IA, porque ele falou: "Não sei como eu trabalhava antes da IA". Olha que visão legal. E o empresário, ele precisa saber que esses profissionais precisam ser reestruturados, redesenhados. Se o empresário não sabe disso, vai cometer o Erro que nós falamos, Chico. Ele vai vai contratar

pessoas erradas, ele vai contratar consultorias erradas, modelos errados, porque ele não tá entendendo o mercado. Uhum. Não é uma tecnologia de implementação, é o jeito de se fazer as coisas que precisa mudar no processo. E aí a imersão proporciona essa visão pro empresário muito mais holística, eu diria, muito mais macro. Uhum. Que eles não estão tendo. Por quê? Porque não conhece o potencial da IA, não entende Ou pensa que é uma tecnologia. Por isso ação que o processo realmente abre essas possibilidades, esse leque, pega a inteligência dele, não precisa muito, esses caras estão onde estão

porque tem tem um pensamento diferenciado e ele vai simplesmente enxergar de uma forma diferente. É isso que ele precisa enxergar. Sensacional. Senhoras e senhores, Adriano Couto, muito obrigado pela tua contribuição. Se você de fato quer se aprofundar mais, redesenhar Desse, redesenhar-se, parafraseando o Adriano aqui, eh, esteja presente na nossa imersão e também traga o seu time, que é super importante, né, sobre gestão e estruturação de processos com inteligência artificial. Obrigado, Adriano. Obrigado a todos vocês. Se fez sentido para você esse conteúdo, compartilha com outros empresários, outros gestores e outros líderes e traga isso, esse benefício

para dentro da sua Empresa. Tchau. Obrigado. Valeu,