o empresário quantas vezes um cliente a conversou com o vendedor seu e ele disse nossa adorei só preciso pensar um pouco e depois eu entro em contato com vocês e nunca mais voltou e vocês perderam essa venda já aconteceu então fica aqui que você vai ver como fazer um follow-up um acompanhamento eficaz para aumentar essa taxa de conversão em cima desses clientes e [Música] E aí [Música] [Aplausos] é uma coisa é fato quanto maior o preço daquilo que a sua empresa vende o maior o tempo de consideração do cliente para tomar essa decisão mas você
precisa fazer o acompanhamento estratégico Independentes a um preço mais baixo ou um preço mais alto para levar ele até tomar a decisão de comprar com você não pode deixar solto e também não pode ficar simplesmente aí vai comprar é péssimos Então você vai ver aqui um passo a passo para a gente fazer um floco de maneira eficaz mas antes disso se inscreve aqui no nosso canal no YouTube aqui da cor Direct clica ali no botão inscrever-se ativa a notificação clicando no Sininho e deixa um curtir o vídeo que ajuda bastante a gente a mostrar esse
conteúdo para mais empresários o que que é um foram up antes de tudo nada mais é do que um acompanhamento ele é um processo guiado para influenciar a decisão de compra do cliente ele é um processo certo não é Ah lembrei daquele cliente vou mandar mensagem para ele então eu aleatório lê me lembrou mas ele precisa ser um processo estruturado porque o time esse contato no tempo certo com cliente influencia demais na decisão de compra dele não pode ser aleatório quando eu lembrei tu dá uma pesquisada aqui para ver quem são os pensa gente conversou
aí nos últimos tempos mandar mensagem quem sabe de festa alguma coisa tão da Então tem que ser um processo bem estruturado como que se faz um bom Falou ap Então se o básico do básico do básico é ter uma agenda onde você vai deixar lá pré-agendado quando você vai entrar em contato com aquele cliente e também manter um registro sobre o que foi conversado aquele cliente se era um presente que estava comprando para alguém se era algo que estava comprando para casa civil eles estavam reformando e a casa ficar pronto daqui há tantos meses essas
informações você precisa ter registrada para poder entrar em contato com esse cliente os vendedores a sua empresa que atendem um monte de gente eles vão esquecer se esquece Eu já trabalhei com vendas hoje em dia durante muito tempo aqui na cor Direct eu esqueço conversa com três quatro cinco 500 por dia amanhã tem mais você vai esquecer então registrar informações sobre o cliente e sobre aquela negociação específica também é fundamental os nomes das pessoas que estavam envolvidas naquela gostar são ser um casal Qual é o nome do casal se tinha filho isso sobre o cliente
em ser né EA outra sobre a situação da negociação o que que ficou pendente de dispensarem mais adiante Então tudo isso tem que estar anotar o escrito pode desde o mais básico de ter uma agenda mas obviamente que o ideal dentro da empresa é ter um CRM tá um CRM busca no Google lá se não tem ele é um sistema de relacionamento com o cliente no software dependendo do segmento que você a tuas for varejo Clínica e vem serviços geralmente têm CRM específicos por segmento de mercado mais assim é o básico que aonde em todo
o histórico do cliente dividido um funil de vendas em qual etapa de negociação tá aquele cliente então com sistema muito mais fácil de você agendar lembrete de você deixar tudo registrado até porque você pode ter uma rotatividade de vendedor aconteceu PJ um dois três anos com você em algum momento é a partir para uma outra oportunidade profissional e se a sua empresa não tem registrado as negociações que aquele vendedor tá fazendo com os clientes Você se ferrou toda aquela quantidade de gente que vocês atenderam se você não tem um histórico disso guardado não tem qual
história qual que vai ser a projeção e follow-up com aqueles clientes Como que o outro vendedor vai atender aquela galera entendeu vai perder todos aqueles contatos que Você investiu muita grana e marketing em prospecção para poder trazer e simplesmente às vezes ficou na agenda do vendedor ficou na cabeça dele então o básico e a empresa tem que ter essa estrutura muito bem montada tem de sistema ter processo que vai conduzir ao fechamento dos clientes tá Pergunta clássica em relação ao fazer os Olaf De quanto em quanto tempo eu vale a pena ou entrar em contato
aquele cliente para não ser chato insistente de ficar perguntando para ele ir aí qual que vai ser o que que a gente fácil vai querer comprar como é que está as coisas não ser muito chato mas também eu mesmo não deixar as coisas soltas então o principal que que eu ver é você combinar com o cliente na negociação que vocês tiveram que que eu vejo que é importante tá aqui que eu aprendi ao longo desses anos todos Ele é de trás para frente então o quê que cê perguntaram cliente quando que você pretende contar com
a nossa solução dentro da sua casa quanto que saiu o ideal de a gente começar a construção quando que seria o ideal de você escolher o vestido para festa até quando que aí eu vou de trás para frente Então olha só para você ter isso lá no dia tal então e não precisa decidir sobre o que questão financeira o que que é visa falar com alguém então vou colocando datas e já vou deixar combinado quando que eu vou entrar em contato com ele e para perguntar o que então por exemplo eu vou eu vou deixar
olhar só então você vai conversar com seu marido para poder ver quando que vocês vão tirar férias é poder viajar então legal para conversar com seu marido quando então posso entrar em contato com você na quarta-feira dia Dezenove de manhã para falar sobre isso anotar aqui eu vou deixar esse acordado com a pessoa e deixa todos os meus contatos já pré-agendados com ela sobre qual o motivo eu vou entrar em contato para não ser um negócio solto fazendo isso você não tá enchendo o saco dela foi acordado antes e aí a tendência é que a
gente tem um melhor resultado em vendas com tudo aquilo que já foi pré-acordado antes com cliente dica bônus aquele foi o app que ajuda a gente para caramba ajuda muito nossos clientes que é você ter uma estratégia de criação de conteúdo que gera valor o cliente seja aqui no YouTube como está fazendo no Instagram da empresa e assim por diante Tem uma cliente nossa famosa Lu stopa queima clínica odontológica que ela nos acompanhou teve um contato conosco e depois seguiu a campanha do nosso conteúdo durante três anos não que a gente teve que ficar fazendo
contato do vendedor vendedor especificamente com ela mas ela seguiu acompanhando o conteúdo que a nossa empresa produzia gerando valor para ela o conteúdo durante muito tempo foi fazendo um que ela amadurecencia decisão de contratar um programa de mentoria nossa é claro o carro dela foi um caso de três anos é um caso bem longo mas às vezes dura um mês dura dois meses três meses tu não tem menor mas a sua empresa produzir conteúdo que gera valor muitas vezes fácil do cliente se mantenha conectado com a sua marca durante o período até que ele amadureça
decisão e decida comprar de você às vezes não é o que o vendedor falou para o cliente que deu uma sacada enfim foi simplesmente pelo conteúdo E aí acompanhando então tem essa frequência e publicação que gera valor para o cliente ajuda ele a tomar decisão de estar com a sua empresa e caso você queira ver um outro vídeo nosso aqui no YouTube Eu recomendo o vídeo que ensina você fazer vídeo para o Instagram da sua empresa é só você clicar aqui em 3 2 1 agora se você tá aqui assistindo esse vídeo é porque você
já deve entender a importância dos vídeos Na sua estratégia de comunicação ainda sua empresa certo muita gente tem medo de fazer não sabe por onde começar ou tá fazendo mas não tá tendo resultado chegou
