Liderança que Constrói Conexões - com Paulo Camargo

Principal papel do líder é desenvolver novos líderes quando eu faço isso com cinco pessoas e transformo Isso numa cultura essas cinco pessoas fazem a mesma coisa e veja o poder dessa Matriz até porque o dia que eu não estiver lá né já que a gente está alguma coisa estou ceou a organização vai continuar da mesma forma eu acho que a gente primeiro tem que resolver os nossos problemas para realmente poder liderar As pessoas Acho que foi aí é que eu que eu falo cara não tem nenhum problema da que as pessoas saibam que eu não

sabia inglês não tem nenhum problema que as pessoas saibam que eu não saiba determinada coisa Eles não precisam que eu saiba tudo eles querem que seja justo que eles sej um bom exemplo querem que el seja especialmente justo e quando eu percebi isso ficou tudo mais fácil não interessa Da onde você veio mas sim para onde você vai e especialmente aquilo que A gente falou aquilo que você Sabe aquilo que você sabe que não sabe e aquilo que você não sabe que você não sabe muita curiosidade tenha Curiosidade porque isso pode te levar a caminhos

que você não imaginava esse podcast é um oferecimento da BMW líder em mobilidade Premium [Música] Esse é o podcast lugar de potência lições de carreira e liderança com o maior head Hunter do Brasil Afinal tem o Met 94 vamos embora hoje eu tenho o prazer de receber um líder que transformou alguma das maiores marcas do Brasil Mas acima de tudo é reconhecido por sua capacidade de desenvolver pessoas e construir conexões genuínas ele é formado em tecnologia tem especializações em Harvard e na Y Business School mas sua jornada inclui também 5 anos como oficial do exército

brasileiro onde desenvolveu sua visão sobre liderança e planejamento com mais De 30 anos de experiência ele construiu uma carreira notável em empresas globais foi seo da Iron Mountain na Espanha liderou o McDonald's no Brasil por 11 anos foi seou da Espaço Laser e hoje lidera zamp detentora das marcas Burger King popai Starbucks e subo no Brasil mas o que o seu currículo não conta é sua paixão por desenvolver pessoas e sua crença de que servir é um ato de amor de Carapicuíba paraa liderança de grandes corporações Ele carrega valores que Aprendeu com seus pais e

uma capacidade única de conectar pessoas e propósitos Paulo Camargo É uma honra ter você aqui no lugar de potência oh BASA tô tô tô emocionado aqui com tanta coisa que você falou aí rapaz e gostei que você falou de Carapicuiba e aqui eu tenho posso começar com vamos já começar por aí Tua trajetória começa em car Picuí como é que foi tua infância e esses valores te influenciaram exat eu começo falando da cidade se você aí você já ouviu falar de Carapicuíba sabe onde é a cidade e muitas pessoas vão dizer que não né você

não conhece Carapicuíba tem que conhecer a cidade né alguns dizem assim o nome da cidade é feio outros falam assim a cidade é mais feia ainda mas eu digo assim Carapicuíba tem a sua essência crisin Carapicuíba eh família humilde seis filhos tem algumas imagens aqui na cabeça da dona F na costureira de mão cheia minha Saudosa mãe Eh Quando ia de ônibus levar os seis filos daquela Escadinha BASA sabe manja e e aquela Guerreira que que tem coisas que nunca vão sair da memória da gente né uma delas parece materialista mas não é mas como

criança marcou é que foi ganhar uma uma bicicleta vermelha eu tinha escrito eu quero a minha Caloi naquela época eu já gostava muito de marketing he por por anos assim e minha mãe em algum momento ela consegi pagar em 24 vezes e BASA eu dormi olhando PR Caloi e minto não Dormi Fui tentar dormir fiquei olhando PR caló do meu lado da cama meu irmão me ajudou a montar tal e a noite toda Eu fiquei acordado esperando o momento de dar uma volta na bicicletinha né então são coisas assim que que que marcam a gente

do do esforço né que que aquela senhora Fazia mas depois a gente começou a rodar o mundo aí você já falou tudo e e você serviu o exército por 5 anos e você sempre menciona isso como uma escola importante Quais foram os Principais aprendizados dessa época que você carrega até hoje Ah cara por mais que as pessoas pensem no exército como uma E é né onde os pilares básicos são hierarquia e disciplina mas o que eu entendi naquele momento é que sem dúvida era muito importante a disciplina o estabelecimento de processo de planejamento conceito básico

de planejar para fazer bem feito para fazer uma só vez né mas de verdade o que eu mais Trago comigo é o os aspectos relacionados a trabalho em equipe o quão importante é o trabalho em equipe no exército você percebe que que não é a quantidade que é importante de pessoas Você pode ter um pelotão com com menos soldados mas aqueles que estão mais comprometidos que TM confiança que tem conão entre a liderança e esses vamos chamar de colaboradores nesse caso no caso soldados é o que são os que Performam melhor e como é que

foi essa transição do exército pro mundo corporativo Quais os maiores desafios dessa mudança é não foi fácil você tá colocando temas que que vieram à minha mente aqui porque no exército você tem a primeira promoção com x meses no caso quando você está fazendo estágio depois com alguns anos e eu saí na posição de de primeiro ente fiz CP em São Paulo né que foi um período ali interessante da minha vida em que eu fui me descobrindo O menino extremamente tímido introspectivo então exército ajudou a a a nesse começo porque eu tinha hierarquia disciplina do

meu lado mas indo pra sua pergunta o momento de saída é um momento difícil porque enquanto você tava acostumado com com interstícios nas promoções né até chegar ao posto de primeiro Tenente que foi o que eu fiz eh no mundo mundo corporativo é completamente diferente e você às vezes vão ter companheiros que não são Tão amigos assim seus né e e tem a puxada de tapete tem aquele cara aqui então e foi foi uma fase talvez alguns anos eu diria para entender e como é que isso funcionava eu nunca mudei a minha Essência Mas eu

percebi né que se a gente for falar de 100 pessoas tem mais ou menos ali umas 20 que você pode confiar plenamente tá aqui BASA cuida a carteira tá aqui na tua frente e eu confio em você tem mais um umas 60 São pessoas que acho que você vai Tratar como colegas não como amigos e tem uns outros 20 lá embaixo que é melhor ficar longe deles eu acho que o Seu Talento é descobrir onde é que estão esses caras né no caso da liderança da empresa que que que o papel do co é esse

também é você através de processos e descobrir onde é que estão aqueles 20 de baixo ali para para eliminá-los o mais rápido possível porque não é bom para pros colegas do de trabalho não não é bom para pra empresa e principalmente Não é bom pro cliente e nessa dinâmica que a gente já que tá falando de transição tem uma história muito interessante do teu aprendizado do inglês eh conta um pouco pra gente como foi esse processo e que lições Talvez isso te deixou cara deixou que que que vou começar pela frase final nada nada nada

é impossível ou seja tudo é possível tudo é possível então acho que vale a pena tocar nesse tema para Inspirar as pessoas que que acreditam então que acho que não vai dar né Eh e E por que que isso é acho que a história do Inglês é legal e se buscar aí executivo multinacional aprendeu inglês S dias vai contar essa história né foi matéria do Wall da exame Mas conta pra gente também acho que é é é uma história que a gente não pode deixar de abordar eu vou contar mas eu queria dizer isso do

cara que e eu sempre fui um cara mediano E quando alguém me pergunta como é que você se transformou em seo que lá atrás eu eu falei eu vou ser generalista que é uma decisão super difícil mas que eu quero dizer com isso por mais que eu fosse eh não fosse o melhor jogador de futebol de vôlei de basquete já perceberam que não ia rolar mesmo né porque Car altura eu sempre fui o cara eh que chegava um pouco antes saí um pouco depois me esforçava muito então no futebol ficava Claro eu roubava a bola

de alguém para passar para alguém melhor do que eu por cara fazer o gol né Eh mas isso sempre foi suficiente eh para ir crescendo profissionalmente e até que um momento eu fui para uma entrevista de emprego para um programa de trinis da PepsiCo né e depois de ter passado por RH operações todo mundo que ia ser alguma forma envolvido naquele processo e a sua especialidade eh eu cheguei no CEO da empresa que que hoje é Um grande amigo e Osvaldo setu um argentino e e depois de de ficar uma hora de entrevista BASA você

sabe que você tá indo bem né então Falei pô tô indo bem tô indo bem tô indo bem até a seguinte pergunta How is your english Ah cara eu travei né e e e tentei escapar e falei e me dá uma semana que eu não tô preparado para essa conversa aí disse Mas você fala inglês ou não fala inglês porque ou você vai pro programa de trinis do Brasil ou você vai pro Programa de trinis eu vou te mandar pro Estados Unidos cara eu não podia BASA perder aquela oportunidade ficar três meses nos Estados Unidos

eram só três TRE porque para lá eu falei Osvaldo por favor e eu vou dizer que não ten outra palavra por pena porque não existia uma outra conexão que justificasse isso ele falou assim cara se você quer um prazo eu te dou uma semana então aquele cara que tinha o inglês de colégio público de escola Pública né Eu estudei por sorte no ses que era uma boa escola pública mas o inglês fica no The books on the table verb to be fos e não avança né a gente fica ali anos estudando esse negócio e e

e e não avançava E aí cara eu fui buscar ajuda né buscar ajuda é uma das coisas mais corajosas que a gente pode fazer né E e fui na escola que eu morava em Carapicuíba sabia que tinha uma escola de inglês boa né pode falar marca aqui Claro Aliás o seon é um grande amigo mas que é o seu LEP né e fui até lá procurei cheguei na recepção falei quero falar com o diretor da escola né diretor né quera falar com o diretor aí apareceu Johnny nunca vou esquecer esse nome Johnny eu tô te

procurando até hoje para contar essa história não te acho de alguém conheceu o Johnny aí do C Lep me avisa mas o Johnny depois de ouvir a minma história ele falou Você tá louco cara ninguém aprende uma semana ning não Tenho como fazer isso e eu fiz um desafio pro Johnny né Sempre fui bom em desafiar as pessoas para para estimular o desenvolvimento do potencial delas e eu disse joh tudo bem você pode não me ensinar a falar inglês de uma semana mas você pode me ensinar a responder todas as perguntas de uma entrevista de

emprego em uma semana essa pausa é importante porque foi exatamente essa pausa que ele fez ele ficou uns 3 5 segundos olhando para Mim que pareceram para mim 5 minutos 10 minutos e disse assim Di eu falei What el assim de vamos fazer essa né vai fazer comigo Caral quando ele bate no peito você vai fazer comigo eu falei esse negócio vai dar certo e foram 7 dias muito intensos chegando lá às 7 da manhã ficando com ele até a 1 da tarde ele me levava para almoçar Veja a preocupação do profissional né somente o

Johnny podia fazer aquilo da maneira que ele fez Somente você pode fazer as coisas do seu jeitinho e o Johnny Caprichou ele falou cara porque se o cara te leva para almoçar você vai ter que saber falar fork Knife essas coisas todas então a gente almoça umas 2:30 eu te Libero a gente usou a a tecnologia mais avançada do momento sabe qual era naquela época qual era fitas cassete né para ouvir e eu ficava numa imersão e ele falou cara se sua mãe falar com você responde em inglês eu preciso que você faça isso a

Dona Delfina na sua simplicidade quando falava meu filho venha jantar e eu falava not Hungry falava esse moleque tá ficando maluco mas foi funcionou uma semana depois eu voltei lá o Osvaldo caiu o queixo dele não acredito fiquei 1 hora e meia com ele falou como é que você fez isso e depois chamou em uma semana eu voltei lá chamou um aquele cara que vem de fora né o gringo diretor de RH para validar o processo e o cara pode ir tá pronto e assim foi foi super Divertido e e eu costumo dizer que eu

eu não aprendi inglês em uma semana tô aprendendo até hoje eu eu eu eu fiquei famoso por aprender inglês em uma semana manja aquelas visitas de Gringo de geral né que vem de fora e fala assim esse cara aprendeu inglês uma semana então eu fiquei famoso por isso e dentro dessa dinâmica Paulo você depois teve passagens pela aeron Mountain na Espanha também no Brasil como é que essa experiência internacional moldou sua Visão de gestão Mas também de mundo a a Iron Mountain na Espanha foi a minha terceira experiência morando fora do país né e e

e não foi só profissionalmente muito diferente primeiro porque era era uma posição da liderança máxima né eu era o presidente lá na Espanha mas eh a outra experiência foi foi pessoal porque eu fui com a família né já com dois filhos eh é é bem diferente as primeiras foram um pouco de Estados Unidos um pouco de Chile alguns Anos no Chile mas eu era solteiro era era diferente eu acho que todas elas indo para para o seu ponto da pergunta elas contribuem para você entender aquilo que você não sabe que não sabe posso contar essa

história rapidinho você aí né né você tá fazendo O que você tá fazendo com aquilo que você sabe que sabe então aquilo que você sabe que sabe te trouxe até aqui te trouxe até aí é o que a gente tá performando hoje aquilo que Você sabe que não sabe vai te levar pra performance da próxima jornada a a grande sacada realmente e e e a entrega exponencial de resultados de performance seja na vida pessoal ou na vida profissional é daquilo que você não sabe que você não sabe e parece um jogo de palavras mas é

isso que acontece nessas expatries porque você tinha fui para lá porque tava performando bem né tinha resultados aqui no Brasil aí você vai e assume uma posição mais importante Passa a ser o coo da Espanha você tem elementos de coisas que você sabe que você tem que aprender inclusive outras línguas né que podem te ajudar mas na Espanha ou no Chile ou nos Estados Unidos esses países que eu morei além do país do Brasil eu descobri coisas que eu não fazia a ideia que eu tinha que aprender o que que precisavam que eram importantes e

eu acho que esse que te dão saltos exponenciais a Espanha foi uma experiência linda porque era uma Empresa que tinha muitos problemas de engajamento dos colaboradores então foi a minha primeira grande experiência de de de definir program junto com a área de recursos humanos de gente eh que trariam de volta o orgulho de pertencer e e e e eu não imaginava que eu tivesse que que que que passar por aqueles desafios então a a primeira coisa que eu tive que entender na Espanha é que a Espanha por mais que a gente fale a Espanha são

pelo menos quatro ou cinco Espanhas né o norte da Espanha a Catalunha o sul da Espanha cada um deles além de de línguas diferentes tem culturas diferentes e eu cometi muitos erros né Eh nesse processo também um deles foi não entender que o país Basco precisava que a liderança fosse de alguém que fosse do país Basco eu me lembro quando eu pedi para uma líder de Barcelona e para lá e alguém me disse isso não vai funcionar e não funcionou mesmo então eu Acho que o o grande aprendizado é é a gente sim eh entender

que nós temos uma carreira aquilo que você sabe que sabe mas que tem coisas que você não sabe que não sabe e e talvez a forma de cometer menos erros Especialmente nos aspectos culturais é ouvindo mais é respeitando mais eh Para para que a coisa funcione na primeira vez como eu falei lá atrás e falando sobre não saber o que você não sabe como é que foi o processo da tua chegada no McDonald's puxa como é que Você faz um onboarding numa dinâmica tão peculiar e identificar esses pontos eu fiquei um ano em treinamento eu

já tinha eh na PepsiCo quando eu comentei o meu início da carreira então exército PepsiCo eu fiquei 7 anos eu passei por várias áreas mas eu eu eu fui um cara de operações né tanto em Lembrando que a pepsic era dona das marcas naquele momento Pizza Hut KFC E tacobell hoje é a é a y brands e eu passei por esses processos todos de de Mudar de pepsic de tricon depois Y brands que eu quero dizer com isso já tinha uma experiência importante em diferentes países eh tocando essas operações eh eu vou paraa Espanha depois

eh trabalho em Business to Business e o McDonald's buscava um brasileiro que pudesse Em algum momento fazer parte daquilo que eles chamavam de Management board pra América Latina e uma dessas presidências que eu acabei assumindo Alguns anos depois mas o Curioso é isso independente do meu um ano de um ano 7 anos de de de restaurantes lá atrás eu fiquei um ano em treinamento literalmente eh fazendo tudo que tinha que fazer limpando o banheiro eh o chapeiro do hambúrguer a batata frita e foi muito rico porque eu tive que passar por todas as posições né

do atendente do instrutor do gerente de plantão do gerente de operações do diretor de operações e Passando por diferentes áreas foi um processo de um ano eh eh todo eh eu confesso que depois de TRS meses já tava meio de saco cheio naquele início porque não entendia a necessidade mas era 100% do tempo em treinamento você ainda não sentava na cadeira tomando decisões da forma como era esperado legal daquela daquela experiência que foi em 2011 né foi eh veio um cara contrataram um cara veio de fora eh mas o pessoal não sabia o meu título

era vice-presidente de Operações ele não tava aparecendo no meu crachá isso foi muito legal então manja aquele aquela aquele programa o o chefe oculto Como é que chama Undercover Boss né Isso era mesma coisa eles só foram descobrir que eu era um executivo para eventualmente fazer outra coisa no meu quinto mês de empresa foi muito legal até então era uma pessoa ali chegando para trabalhar como todos os outros e e mais do que trabalhar procedimento playbooks e tudo isso é muito importante Era importante continua sendo importante eu eu passei um ano BASA eh observando e

estudando gente entendendo o que é que tava funcionando e o que não tava funcionando para aqueles 50 60.000 colaboradores e quais eram as coisas que a gente tinha que mudar a hora que eu tivesse a oportunidade de assumir aquela posição foi bem legal e e nessa busca e nessa observação tem uma uma passagem muito interessante que puxa você acabou descobrindo que muitos dos funcionários Da do McDonald's preferiam arroz feijão ao invés de comer os lanches que eram dados como refeição né PR os funcionários como é que esse episódio mudou sua visão sobre a importância realmente

de escutar as pessoas e como convencer uma uma empresa tão grande mudar um processo tão estabelecido como esse é o o brasileiro né os colaboradores do McDonald's da zamp agora do Burger King e do Popa né a gente tá fazendo a mesma coisa lá eh eh Ele come arroz de feijão né Tem tem escolas Americanas aqui que trazem todos os estrangeiros e servem arroz e feijão quer dizer faz parte da nossa cultura então foi um processo muito difícil de de explicar pros gringos sempre era muito difícil essas coisas eh mas nesse caso para mim er

era muito Óbvio eh Então foi uma questão só de de implementar fazer acontecer fazer uma pesquisa de satisfação dos colaboradores se não mudou nada porque já faz Eh 2 anos e meio que eu saí do McDonald's eh mas tem inclusive feijoada aos finais de semana lá né e e Eles continuam comendo sanduíches mas nos finais de semana né que não tem nenhum problema ou seja especialmente para jovens na calidade e se você perguntar talvez eles quisessem comer mais o sanduí então é uma questão de de Equilíbrio como qualquer coisa na vida se busca equilibrar e

o que tem lá e o que tem agora n zamp também nas nossas Marcas é um um um menu um cardápio né então segunda-feira serve-se uma coisa terça outra coisa um dia é peixe outro dia carne outro dia frango tentando equilibrar inclusive os aspectos nutricionais e nas tuas entrevistas Paulo você sempre frequentemente fala sobre ser versus estar presidente que você enfatiza sempre que você apenas Está no cargo como é que essa filosofia impacta a sua forma de liderar e que talvez que Que mudanças práticas isso Traz no seu dia a dia eu creio que repetir

isso eh tem tem dois objetivos primeiro é me lembrar que eu estou CEO que eu não sou CEO eu sou Paulo filho da Dona Delfina marido da Débora pai do João Pedro do Luca né ã algumas pessoas têm acho que no início um certo estranhamento dessa dessa expressão E aí eu eu eu concluo dizendo eh especialmente para você Líder né que tá buscando aí conexão com a sua equipe Eh ele não vai se conectar com você diretor não vai se conectar com você supervisor não vai se conectar com você gerente não vai se conectar com

você Presidente ele vai se conectar ou não com a pessoa por trás desse título eh e eu acho que isso me me ajuda a a a tirar esse esse peso porque Especialmente quando eu Me apresento como CEO Presidente eu odeio esses títulos o que eu percebi base é que eles me afastam das pessoas porque ela fica Sempre com o pé atrás o que pode falar ou não então e quando eu já deixo claro que eu estou e e a segunda é é tentar mostrar quem eu realmente sou para buscar essa essa conexão né porque realmente

a gente sabe que a conexão entre as equipes como eu falei lá atrás Desde o tempo do exército ela é o que vai realmente fazer com que a performance da equipe seja melhor não vão ser os formados em Harvard ou na USP ou na GV que vão trazer os melhores Resultados vão ser realmente que se conectam mais esse é o papel do líder né E para isso ele tem que estabelecer um ambiente de confiança e para que Estabeleça um ambiente de confiança primeiro ele tem que se mostrar-se vulnerável porque as pessoas também percebam quem ele

realmente é e que permitam se conhecer então vulnerabilidade e confiança para gerar a conexão ou não eventualmente não vai existir essa conexão com todos e você Vai estabelecer outras regras de relacionamento mas eh dentro da da linha dessa dos aspectos da liderança se eu tivesse que fazer um um aconselhamento para você que tá nos ouvindo aqui junto com o BASA eh eh seja autêntico nas suas relações isso realmente possibilitará essa essa desejada conexão não há outra forma né E qual foi o feedback mais impactante que você teve sobre a sua gestão sobre a sua liderança

que você olhando para trás Fala Puxa foi fundamental pro meu desenvolvimento eu tá onde tô hoje eu diria que que que o início foi duro aquela saída do exército eh vai para uma empresa muito estruturada e no meu primeiro 360 o famoso 360 que é aquela avaliação que todo mundo faz de você e você tá no meio chefes clientes colaboradores eh eu eu eu precisei fazer terapia porque eles descreviam aquele jovem que a empresa vinha promovendo né e de Alguma forma estimulando esse comportamento errático e do que que eu falo eu falo da do do

do do jovem diretor que naquela época gerente ainda mas eh a primeira posição de diretur aos 30 anos eu não estava realmente preparado para aquela aquela posição eu era muito inseguro uma um certo ar de arrogância que a postura militar acabou corroborando para que isso acontecesse também e e eu colocava uma armadura para que as pessoas não percebessem os meus Pontos fracos eu queria só que elas percebessem que eu era mais inteligente aquelas coisas todas e quando chegou na na no 360 o resultado foi eh especialmente das pessoas que entendiam mais do que isso que

tinham mais experiência que eu que hoje são grandes amigos e dessa arrogância dessa insegurança né e e e foi difícil então eu eu eu eu f literalmente fui fazer terapia né né e entender que por mais que aquilo profissionalmente tivesse Gerando um resultado eu eu eu era infeliz e E você tem algo que nos une aqui você vai falar o seu time que você torce Corinthians todo mundo sabe a gente já sabe né Então nesse caso nos une mas se fosse um palmeirense aqui na sala Gabriel palmeirense Gabriel tá Santista tá ajudando aqui se tem

algo que nos une os corintianos e os santistas e os enses e isso é tô falando da teoria aristotélica gente é é que o ser humano só nasceu Para uma coisa para ser feliz então o que eu percebi naquela oportunidade é que profissionalmente eu tava indo bem mas aquilo estava me afastando da Felicidade então quando a gente fala de de liderança eu começo a falar primeiro da autoliderança antes de liderar os outros você tem que liderar a si meso si mesmo né e não tava legal e eu comecei esse processo de mudança e não foi

fácil não tá eu realmente eh faço um shift de de performance e E especialmente de Comportamento eh no nascimento do meu primeiro filho quando eu percebo que aquele cara era incapaz de dizer eu te amo essas três palavras não saiam da minha boca essa história é uma história muito profunda Então eu tinha os meus problemas a resolver primeiro e quando eu consigo resolver isso cara aí aí aí eu percebi que que eu fiquei muito mais completo muito mais humano muito mais amor é difícil você pegar um CEO que Fala sobre isso e hoje na empresa

na zamp O pessoal já tem tem escutado muito servir é um ato de amor né e e como é que você fala isso de maneira natural se eu não conseguir falar eu te amo lá atrás veja a minha incapacidade a minha incompetência como é que essa tua experiência em setores tão diversos tantas empresas hoje qual você diria que é o maior erro que as empresas cometem em gestão de pessoas de maneira geral de maneira geral Eh eu acho que as empresas são representadas pelos seus líderes né Eu acho que a empresa até tenta não fazer

isso estabelecer processos mas as pessoas entre o treinamento Que Elas tiveram sobre liderança de 2 horas e o comportamento que ela tem dos últimos das últimas décadas elas tendem a ficar na sua zona de conforto e acho que o principal erro dos líderes é tratar todas as pessoas da mesma Forma é esquecer do conceito básico da empatia que se a gente buscar aí né você buscar aí agora no no Google ele vai trazer algo como a capacidade de se colocar no lugar dos outros que eu BASA com todo respeito a quem fez a definição acho

que ela pass parte de um princípio equivocado porque eu até gostaria de me colocar no seu lugar mas eu não consigo o BASA é diferente do Paulo e respeitar Esse Princípio essa unicidade do ser humano inclusive para mim é uma coisa que que me aproxima cada vez mais de Deus né e eu respeito se você não tem a sua religião também isso faz parte também da empatia eh mas eh essa unicidade só você pode fazer as coisas do seu jeitinho para mim e explica mais uma vez que a gente tem uma uma autoridade Suprema mas

o ponto principal aqui é entender que o outro é o outro e Simplesmente ouvi-lo escutá-lo E respeite-o então se eu e minha mãe falava isso lá atrás né coisas dos mais antigos você tem que tratar todo mundo Esse é o maior equívoco então buscar tratamentos diferenciados para que as pessoas se sintam igualmente tratadas né como é que você responde a provocação que essa abordagem humanizada só é possível em grandes empresas estabelecidas com recursos abundantes para investir em pessoas Eu não creio Que seja assim né Eh primeiro porque lá atrás nas minhas inseguranças e tudo mas

eu eu eu trabalhava primeiro emprego foi como faxineiro do meu pai meu pai tinha uma pequena assistência técnica eletrônica ali na rua campado você que é de Barueri aí de São Paulo sabe que que que existiu e eu era ali o balconista o faxineiro né e eu via como meu pai tratava cada um dos clientes cada um dos seus colaboradores cada um dos seus sócios meu pai para mim foi a a minha Grande inspiração e quando eu falo dessas coisas é por causa dele por causa do meu pai eh eu acho que o grande O

Grande Lance é se você os princípios que eu tô comentando servem para um carrinho de cachorro quente serve pro pastel do do Japonês serve pra padaria serve pra lojinha do shopping serve para uma empresa de 100.000 colaboradores eh o principal papel do líder por exemplo e não interessa em que lugar seja é Desenvolver novos líderes né quando eu faço isso com cinco pessoas e transformo Isso numa cultura essas cinco pessoas fazem a mesma coisa e veja o poder dessa Matriz até porque o dia que eu não estiver lá né já que a gente está alguma

coisa estou ceou a organização vai continuar da mesma forma Essas são as minhas crenças e de verdade eu acredito que serve para qualquer negócio você se envolve com as histórias experiências e aprendizados que eu Compartilho aqui em cada episódio Então pense no efeito transformador dessas lições aplicadas na sua equipe conheça mais sobre a minha palestra lugar de potência acessando o link na descrição do episódio não só inspire mas revolucione o potencial do seu time como é que você encontrou o seu próprio estilo de liderança e deixou de tentar talvez copiar outros líderes que você admirava

cara tem tudo a ver com esse momento do nascimento do meu filho por Isso foi foi tarde e quando eu conto essa história é para as pessoas não demorem tanto assim né mas para mim Eh o que eu percebi né É que quando nasce o João Pedro e se eu me emocionar aqui vai ser talvez um podcast diferente eh eu eu eu eu eu me peguei no momento em que eu olhava para aquele bebezinho de de um mês dois meses e e tentava dizer eu te amo e não conseguia e a minha esposa nunca tinha

escutado isso e ela sabe o quanto eu a Amo mas naquele momento eu tinha esse bloqueio literalmente eu não conseguia falar essas palavras tá que tem uma história por trás que depois a terapia foi ajudar mas eu eu eu eu olho pro pro meu filho e falo cara preciso resolver essa e eu vou buscar ajuda vou buscar ajuda de um de um terapeuta melhor indicado pelos meus amigos eh primeira sessão de terapia ali BASA 45 minutos eu contando todas as histórias e o terapeuta só fazia assim Aham aham chegou o final da sessão eu falei

doutor o que que eu faço eu achei que ele fosse me dar já um remedinho alguma coisa ele falou assim Paulo quinta-feira tem mais um horário aqui você quer vir falei quero vamos bem quinta-feira volto lá mais 45 minutos ele aham aham aí eu explodo no final falo cara eu não saio daqui se você não me der um preciso eu preciso eu sou um cara de tecnologia lá por mais que eu gosto de gente eu nasço com a com a com A lógica né eu preciso que você me diga alguma coisa Ele olha para mim

e fala assim assim Paulo eu vou te dar três alternativas primeiro parabéns você já fez todo o diagnóstico você é um cara muito inteligente primeira alternativa vai lá e resolve essa hoje eu Rio né você tá de sacanagem que se tivesse fosse assim eu nem tava aqui né Doutor segunda alternativa vamos fazer mais Terapia marcar mais um mês de sessões não não não mas 10 meses não não mas 10 anos de sessões tenho tenho pacientes aqui que já estão comigo há 10 anos Vamos marcar terceira opção Paulo assume a sua incompetência como pai e deixa

pra próxima geração eu não ia deixar pra próxima geração naquela mesma noite 2:30 da manhã eu acordo tenho certeza que a Débora tá dormindo Vou até o quarto do João Pedro sem acender a luz na pontinha dos pés olho pro bercinho do JP e digo JP eu te amo e depois Eu repito JP eu te amo e hoje eu tô curado eu falo eu te amo pro JP pro Luca pra Débora pras pessoas que importam para mim e isso para mim me transformou em um cara mais completo tá então eu acho que a gente gente

primeiro tem que resolver os nossos problemas para realmente poder liderar as pessoas Acho que foi aí é que Eu que eu falo cara não tem nenhum problema da que as pessoas saibam que eu não sab inglês não tem nenhum problema que as pessoas saibam que eu não saiba determinada coisa Eles não precisam que eu saiba tudo eles querem que seja justo que eles queam um bom exemplo quero que eu seja especialmente justo eh eh e quando eu percebi isso ficou tudo mais fácil e Paulo já que a gente tá falando de proximidade tua gestão é

reconhecida pela proximidade com as equipes como é Que você mantém essa característica mesmo com operações cada vez maiores né como é que você organiza agendas rituais formatos de encontro conta um pouco mais da caixa preta aí para você conseguir ter essa dinâmica ah Com todo o prazer eu tô tô há seis meses na zamp né cheguei lá em Julho e o grande papel eh do Paulo né do ceou nesse momento foi tentar construir uma uma orquestra é o que a gente tá fazendo eh então foi contratar as pessoas foi revisitar os Processos revisitar agendas as

agendas de de de reuniões então nós temos diferentes rituais para que isso aconteça por exemplo H nós temos uma reunião quinzenal em que todos os vice-presidentes eu tenho eh 11 vice-presidentes que se reportam a mim eh e e curiosamente aí seis mulheres cinco homens seja um time bastante equilibrado e que para mim é importante eu acho que isso isso para mim define realmente o os princípios da diversidade Eh e a gente estabelece rituais então tem uma reunião quinzenal em que as unidades de negócio porque ainda que eu seja o ce da zamp eh a gente

acabou de de criar novas novos elementos da nossa cultura por exemplo centrar te convido para conhecer um novo escritório a gente acabou de sair de Alfaville E desde o dia 8 de janeiro tá aqui em São Paulo aqui eh no bairro de de Pinheiros e um escritório diferente em que a gente coloca a zamp e a gente explica o que é A zamp então a zamp por exemplo ela tem uma vírgula antes o logo da zamp antes ele era todo colorido agora ele é um pouco mais discreto porque ele quer que realmente protagonis protagonismo estej

nas pessoas estejam nas marcas e não nas Amp que é um centro ã de serviço a gente chama de CSZ centro de serviços Amp faz parte da Cultura a gente acabou de mudar isso então primeiro nós não somos um escritório Nós não somos uma sede nós somos um centro de serviços zamp que Presta serviços às lojas aos restaurantes que esses sim prestam serviços a a outros clientes né e antes de pedir pro colaborador da loja sorrir BASA a gente tem que estar sorrindo para ele essa é a pergunta que eu faço todos os dias nós

estamos sorrindo pros nossos milhares dezenas de milhares de colaboradores antes de pedir que eles façam alguma coisa então você você estabelece o centro de serviços Amp estabelece eh eh uma forma de que esses Vice-presidentes das diferentes áreas né recursos humanos Finanças marketing estejam ouvindo os ceos das Business units das unidades de negócio então então eu tenho um presidente do Bur King Eu tenho um presidente do popis tenho um uma presidente do Starbucks uma presidente da febas inclusive são duas mulheres e dois homens e a gente tá nesse processo são todos muito novos ã a maioria

dos executivos T dois ou três meses de empresa e a gente tá nesse Processo de estabelecer essa cultura que é basicamente paixão por servir abaixo do do do do logo da zamp lá no escritório vírgula zamp quer dizer o Paulo da zamp O B King da zamp pai pão por servir porque servir é um ato de amor né e e a gente tá tendo as reuniões quinzenais Depois tem na na outra semana uma semana sim uma semana não eu tenho uma reunião mais profunda com a unidade de negócio que é uma reunião de algumas horas

em que a gente vai olhar o quê Venda product Mix satisfação do cliente ou não Quais são os problemas como é que o delivery tá performando Como é que cada um dos canais tá performando e para mim essas reuniões são imperdíveis eu posso se se se se vier de novo Howard Shoots do do Starbucks aqui falou quero falar com você nesse dia eu falei nesse dia você não fala comigo nesse dia eu estou dedicado a ouvir o meu time e realmente fazer com que as unidades de negócios sejam atendidas porque a Estratégia a gente tá

definindo o papel principal meu é garantir que eles vão ter recursos ferramentas para executar essa estratégia e se eu não tiver próximo disso nessa agenda semanal com as unidades de negócios com os V presidentes vai ser difícil de acontecer eh mas eu sou um cara que escuto muito por mais que seja o cara lá uho m antes de tomar uma decisão e me conta mais dessa experiência de liderar Zamp após tantos anos como rival no McDonald's como é que foi a sua chegada com os executivos do Burger King Ah foi sensacional cara primeiro porque eh

primeiro que eu tive do anos de intervalo aí e e isso acho que amenizou um pouco porque se tivesse saído de uma para outra acho que fe a descompressão deu uma descompressão eh foi foi interessante porque teve um dia que eu tenho dado poucas entrevistas e tô guardando isso para esse ano Mas eh Teve uma que eu acho que foi pro Brasil Journal E aí eles publicaram tal e aí eu via uma das coisas que você não devia fazer é quando você faz um poste ler os comentários mas eu fui ler os comentários e tinha

de tudo ali né tinha gente pô mas como é que pode Será que já acabou o no compite aquelas discussões todas e eu acho que eu tenho um papel BASA de verdade né Se for ver as diferentes marcas que eu trabalhei então voltando lá atrás Pizza Hut KFC Tacobell McDonald's e agora Starbucks popis Burg King Subway cara acho que é difícil de achar pessoas no Brasil e no mundo que tenham tido essa experiência e eu acho que eu tenho um papel sim de Além de estar se e falar sobre isso e falar sobre a necessidade

de se você se conectar com as equipes explicar pras pessoas que somos profissionais né eu eu continuo sendo muito respeitoso com a marca McDonald's que me deu a exposi ção que Me deu a oportunidade de transformar ess mudar o nome do McDonald's Imagina a gente mudou o nome do McDonald's sem pedir permissão né Essa é outra história Mas voltando PR pr pra zamp eu acho que agora a gente tem uma oportunidade de mostrar pro mercado que somos profissionais e que eh eh eu tenho excelência amigos dentro do McDonald's Os franqueados são meus amigos executivos a

gente fala com todo respeito que tem que ser Obviamente as Coisas confidenciais são coisas confidenciais mas existem interesses comuns ao setor do hambúrguer que eu discuto com o barreira que era meu presidente de operações que assumiu que me substituiu lá então acho que a gente tem uma outra oportunidade de de de mostrar pro pro mercado que não tem nenhum problema nisso é muito comum isso nos Estados Unidos no Brasil o pessoal não entendeu ainda e eu espero contribuir nessa compreensão e Dada a Tua experiência Paulo Quais são as principais mudanças e transformações no mercado do

varejo alimentar de quando você começou pros dias de hoje Quais as principais evoluções e mudanças que nos fizeram chegar até aqui tem muitas né tem tem muitas discussões inclusive de como é que vai ser esse futuro Mas se a gente pegar os últimos anos sem dúvida nenhuma e o advento infeliz advento H da covid da pandemia ela mudou tudo BASA ela mudou Eh mudou o conceito de real estate né o conceito do do mercado imobiliário eh o Home Office eh que tá sendo muito discutido agora né todo mundo diminuindo um pouco a nossa empresa por

exemplo tinha mas escala de 3 por 2 eh e hoje a gente mudou para 41 então 20% não não está no escritório todos os dias mas todos os dias as pessoas estão no escritório que para mim é essencial que a gente esteja no escritório para servir o varejo servir quem tá no balcão mas a Principal no no setor de alimentos eh ela tem a ver com com o hábito do Consumidor e e eu vou dar um exemplo eu acho que ela vai gostar você não conhece a dona dalmira né dona dalmira não não conheço sorte

sua a minha sogra brincadeira a dona dalmira ela sabe disso a dona dalmira durante a pandemia tem um apartamento Zinho dela ali na em Osasco perto da prefeitura uma mulher que nunca tinha usado a tecnologia começou a usar o Facebook e Tá até hoje lá e pouquinho no Instagram inclusive mas uma coisa que ela nunca tinha feito era um pedido de delivery usando um aplicativo e os ifoods raps e outras plataformas a dona dalmira fazia três pedidos por semana isso era inimaginável então realmente houve uma aceleração do processo alguns chamaram de OM Channel hoje estão

falando de caris simplificação dos canais mas o fato é o consumidor ele passou até a Controle Ele Decide aonde ele vai comprar aonde ele vai comer como ele vai pagar isso foi uma grande mudança porque se você você voltar e eu vou falar não da zamp agora falar do McDonald's porque é o líder né o McDonald's definia que você ia entrar na primeira fila lembra isso pediu o seu sanduíche ia pra segunda fila e tinha que esperar tudo isso foi embora porque a a gente percebeu que o consumidor não queria aquilo essa foi Uma das

mudanças que nós fizemos na minha época lá eh o consumidor agora literalmente é o nosso chefe Ele Decide as redes de fast food geral São frequentemente criticadas por questões como alimentação saudável ou condições de trabalho como é que você lida com essas críticas e que medidas podem ser tomadas eu acho que se fala muito eh também do salário né primeiro e que para Você ter uma promoção seja lá no McDonald's ou seja no BK agora ou no popais a gente tá com com dois sanduíches por R E você trabalha com uma estrutura de custos muito

justa tá então normalmente os restaurantes de uma forma geral e o fast food se incluem nisso ele paga o salário da categoria mais alguma coisa então nós temos planos de benefícios como asistência médica assistência odontológica para que para essa para essa geração mais jovem é é Super importante eles valorizam muito mas você paga aquilo que é possível para se encaixar nos seus custos tá é o primeiro emprego então o mais importante é você você prover um desenvolvimento de carreira uma trilha que rapidamente aquele que gosta do negócio e para gostar nem todo mundo vai gostar

porque trabalha final de semana tem que fazer limpeza você tem que estar disposto a todos os dias fazer a mesma eu falo isso pros franqueados né se você gosta de Repetir as mesmas tarefas então tem uma rotina que você vai cumprir e sempre com sorriso no rosto parece que você vai se encaixar bem nesse negócio mas a verdade é que muitos entram lá porque só querem passar alguns meses porque a mãe falou que ele tem que trabalhar e a gente respeita isso então o turnover é muito alto porque daqui a pouco ele tá com outros

outros planos mas o mais importante costumo dizer isso é que eles Se divirtam muito que eles aprendam Muito no caso de McDonald's o que eu usava lá atrás era dizer que que Jeff bezos o fundador da da Amazon e CEO da Amazon ele ele falava que o primeiro emprego dele havia sido McDonalds e quanto foi importante para ele entendeu a importância do processo da disciplina Eh o meu sonho é esse que as pessoas do Bur King do popis do Starbucks que tem uma cultura muito forte a gente chama inclusive o colaborador de Partner do Subway

ã que eles lembrem da gente Provavelmente não como o melhor salário que ele já recebeu porque era o salário mínimo mais alguma coisa mas fo um lugar que ele que ele aprendeu muito que ele foi respeitado que ele se divertiu muito e esse é é é o meu principal desafio é falar sobre isso falar com os líderes sobre isso para que a gente realmente transforme a empresa no lugar que a gente vai trabalhar bastante mas vai ser muito justo e vai se divertir e eu sei que tem muitas coisas para serem Resolvidas ainda né então

o salário é uma as condições de trabalho acabei de falar acho que tem que ser dessa forma e e o mercado eh eu acho que ele compreende isso ele entende a ância de você eventualmente Tá ensinando para um menino e uma menina que não teve oportunidade a a a importância é de escovar os dentes Muitas vezes os gerentes dessas unidades fazem o papel de um pai ausente de uma mãe ausente E literalmente de de da Importância de passar um fio dental eu acho isso cara um tremendo trabalho social que essas marcas fazem Então acho que

tem muita coisa para ser resolvida mas acho que vale a pena também a gente ver as boas histórias por trás dessas marcas e falando sobre boas histórias Paulo trajetória de Carapicuíba até grandes empresas poxa é inspiradora como é que você lida com o papel de ser referência para tantos jovens de origem humilde né que sonham em crescer e Conquistar o seu espaço eu acho sensacional cara eu acho que a oportunidade que Deus me dá de de falar sobre isso de de mostrar que é possível que é possível aprender inglês em uma semana ou pelo menos

a entrevista em uma semana eu gosto muito de de falar sobre isso desde a época do McDonald's eu eu fazia as minhas palestras nas universidades nas escolas que me chamavam agora faço palestras paraos públicos maiores a gente fala sobre isso A gente fala de liderança gestão autoliderança e e esqueça as suas crenças limitantes né Não interessa Da onde você veio mas sim para onde você vai e especialmente aquilo que a gente falou aquilo que você Sabe aquilo que você sabe que não sabe e aquilo que você não sabe que você não sabe muita curiosidade tem

a curiosidade Porque isso pode te levar a caminhos que você não imaginava você sabe muito bem disso Paulo pra gente fechar esse primeiro Bloco como é que tua voz interna fala com você é uma voz que te acelera Te acalma te dá porrada como ela funciona BASA H alguns anos eu aprendi a meditar eh Patrício Patrício é um um Coach meu eu tenho dois coaches um mais Zen vamos dizer assim que é o Patrício é um argentino Eh que que que me ensinou Inclusive a não ouvi Olha que interessante né A não ouvi essa Vozinha

porque tá no no é inconsciente esse processo né Essa essa vozinha que fica falando com você aí como é que você diz já entendi mas tranquilo então a meditação tem sido para mim um um remédio recomendo para todos né e não tô falando de ser um Buda meditando de um monge mas de encontrar os seus momentos ainda que sejam 5 minutos por dia de você é ser você né de você ouvir a sua Respiração que é maneira mais simples de de meditar e eu tenho tenho uma outras conversas com com outro Coach que é mais

de performance então eu eu tento equilibrar essas duas coisas de ouvir a importância né até porque o personagem seo que estou eh ele gera uma expectativa nas pessoas e você tem que cumprir essas expectativas e tem um outro lado que para mim é muito mais importante é do Paulo como é que a gente mantém a nossa Essência esse podcast tem um oferecimento de Michael Page líder em recrutamento e seleção de executivos no Brasil e América Latina e Paulo chegamos agora no momento R Hunter Qual que é a pergunta que você sempre faz nas entrevistas para

contratar alguém pro seu time São algumas né mas eu eu gosto eu gosto de brincar brincar no bom sentido os Asos se o teu pai tivesse aqui Bas Quais são os comportamentos Quais são as atitudes que para ele no bom sentido São inegociáveis e no mau sentido São inegociáveis eu vi essa resposta olhando no olho assim do candidato para entender o que é atitude né T buscando entender atitude eu vou pro lado da essat internal às vezes eu falo da mãe Eh mas eu eu busco entender que atitude esse profissional tem eh porque ele tem

Os valores ele tem os princípios e como é que qual a intenção dele em relação a outras coisas que eu tô mesclando com a atitude Mas tem várias perguntas mas no objetivo principal eh é é trazer verdade nessa resposta então para mim tem funcionado muito bem eu conectar com o lado humano o lado filho ou às vezes eu inverto eu faço pergunta quando eu vejo que é uma pessoa mais mais que já tem experiência com o pai eu faço o contrário O que que você tem que dar de Exemplo os seus filhos e e geralmente

essa pergunta surpreende a pessoa assim ela fica um pouco demora um pouco para responder eh e e me ajuda a compreender ela um pouco mais e eu observo muito isso aqui tá a posição dos olhos se ela tá construindo se ela tá lembrando aquelas coisas todas que a gente aprende na na na nos cursos aí e que tipo de pessoa não dá certo trabalhando com você Ah cara sem dúvida primeiro honestidade é número um né infelizmente a gente a Gente tem muita coisa errada que acontece nesse mundo eh e a segunda tem que ser verdadeiro

tem que ser uma pessoa disposta a a falar as verdades tem jeito de falar a verdade eh eu acho que o cara que que entra que já sabe tudo tudo sabe quando você percebe que você vai falar com alguém e fala assim isso eu já fiz e você fala outra coisa se eu também sei eu tenho uma certa dificuldade para entender eh Porque ele é assim mas de novo dentro da empatia Eu sempre busco entender o que que eu vou aprender com esse cara que é tão diferente de mim assim então sendo objetivo a estaria

mais no lado das das desonestidades porque a mesmo até mesmo a inverdade eu vou tentar ajudar né o meu papel é é fazer com que a pessoa alcance algo que ela nem imagina e dos líderes que ela possa alcançar então quem sabe eh eu também mostro para ela que esse caminho não é o caminho certo e Quando as pessoas não gostam de você normalmente Qual é o motivo é eu sou exigente eu sou Auto exigente e e e essa exigência muitas vezes eh causa em algumas pessoas uma certa uma certa um certo nível de stress

mas tudo é conversável eh eu acho que eu tô aqui para aprender também então quando elas me falam isso eu eu tento mudar eu tento acertar tento ajustar eh tento me adaptar àquela pessoa porque no final eu quero eu quero eu quero conexão né e o Que que você gostaria de perguntar pro BASA sabe que essa essa pergunta para especialistas em pessoas como como você é essa pergunta como como eu falei que eu passei um ano estudando gente Você passou a sua vida inteira estudando gente né então no no no seu ponto de vista o

que que é que diferencia equipes e aí a função do líder de performance Medíocre e e equipes de alta performance Puxa que baita pergunta Paulo e eu também por ter A minha formação inicial em tecnologia assim como você é muito interessante que uma das coisas que me fascinaram sobre a tecnologia é sobre conhecer o mecanismo para depois você construi o resultado Então como é que as coisas funcionam né quando algo dá errado por que que tá dando errado E aí quando eu entro para trabalhar com pessoas isso já tá completando quase 20 anos eu descubro

que a mente humana é uma das um dos modelos mais complexos já desenvolvidos Aonde você tem primeiro um modelo mental que é perecível o que pensávamos ontem é diferente do que pensamos hoje e do que a gente vai pensar amanhã e apesar das pessoas serem diferentes a gente tá sempre buscando pessoas iguais a gente para confirmar que nós estamos certos e que nós somos o parâmetro para outras pessoas é muito interessante que a gente fala muito de fake News aham e eu falo que tão perigoso quanto as fake News são as fake Tru as suas

falsas verdades boa então é quando você julga uma mulher que prefere não ter filhos e na carreira é quando você julga alguém que pua tá fazendo uma mudança de carreira e perseguindo um sonho você fala puxa falta amadurecer você toma suas verdades pra realidade das pessoas e dentro dessa dinâmica quando você fala de performance para mim tem uma definição que eu gosto muito cedy bson que fala que performance é igual a resultado mais Comportamento se você tá entregando muito resultado e o comportamento tá ruim você tá entregando resultado você não tá entregando performance quando você

fipes Vas são equipes que conseguem conciliar entrega de resultados com comportamento alinhado à cultura é igual quando muitas vezes eu ouço a pergunta né que se faz para muitos lderes puxa o que que você espera do colaborador O que que você espera de mim a resposta do Líder deveria ser tão simples quanto Quais são os valores da empresa quais são os objetivos que nós temos entre e como é que eu traduzo isso pras pros comportamentos pras atitudes para que eu chegue no resultado eh Até porque eu sempre tive comigo que quando algo vai mal na

empresa normalmente são dois problemas um dos dois problemas ou não tem clareza sobre Quem é o responsável por aquela atividade quem realmente é o o dono que Deveria cuidar daquilo uhum ou quem é o dono não tá com a capacidade ou atitude adequada dificilmente foge de um desses dois parâmetros então dito isso é o trabalho do líder para poder equalizar todos esses pontos que legal que interessante e Paulo chegamos agora no momento dona Ângela Complete a frase eu sou esquisito Por quê eu não curto a celebração de aniversário não é para você não é é

é é cara eu não sei aí eu eu eu acho que eu Passei a vida inteira querendo fazer festa de aniversário quando era pequeno Não tinha grana né os perrengues não permitiam e agora e eu sei com um carinho tremendo as pessoas sei lá no escritório né no centro de serviço do zamp eventualmente vão querer fazer uma festa cara eu fico todo encabulado ali quando eles cantam Feliz aniversário mas eu adoro fazer festa adoro dar presente e qual perring situação engraçada que você já passou no mundo corporativo é Tem a ver com essa daí também

do do aniversário e eu me lembro que eu tinha dito para a minha assistente não vou falar com a empresa mas que eu que eu que eu não curtia esse lance do aniversário entendeu E aí eu entro na sala e todo mundo tá olhando para mim e e eu falo pô mas eu tinha pedido para não fazer a festa ol e comecei a rir e comecei a rir Todo mundo começou a rir e ficou muito engraçada a história mas na verdade eu estava super nervoso ali e Eles riam bastante como se fosse engraçado então misturou

as duas coisas e caminhando agora pro final Paulo o nome desse podcast é lugar de potência qual que é o seu lugar de potência Que tipo de situação eu pode jogar que você brilha desafios desafios e eu gosto de de aprender eu gosto Sou muito curioso e eu me lembro quando eu eu pedi para sair do McDonald's ninguém entendeu isso cara o cara tá no melhor momento fizeram isso Mudaram a marca tá ganhando Market share e tudo eu levantei a mão falei cara Acho que já Cumpri a minha missão aqui porque eu precisava dar espaço

para outras pessoas né não que problemas não existiam todos todos os Dias existem mas eh eu já não me sentia desafiado né como eu sinto hoje na zamp na zamp Quando eu olho para para o que a gente tem que fazer com cada uma das marcas e cada uma delas tem os suas seus desafios diferentes cara eu acordo com o tesão da todos os dias e me conta uma verdade que as pessoas não costumam dizer e na sua opinião é fundamental para se ter sucesso eu acho que tem a ver com com com esse papel

do líder mais do que o papel do líder eh A gente cresceu eu eu eu eu me lembro bem né que que lê livro sobre liderança H 10 20 anos atrás e e as verdades sobre o líder é cara tem que ser visionário tem que ser inteligente tem que ser bom Comunicador e cara Dependendo para quem você perguntavam vin 20 características do grande líder se você entrar no chat de PT pede 100 que ele te dá 100 né e e de verdade o eu acho que nem o Superman ou amoré Maravilha reuniam todas elas e

e e e e a verdade que não é dita hoje é que eh a vulnerabilidade é uma característica essencial do novo líder porque através dessa vulnerabilidade que para mim é uma Verdade absoluta é que ele vai estabelecer um ambiente de confiança de respeito e no final do dia ter a conexão desejada e o que que você aprendeu nos últimos 12 meses seja em conhecimentos ou habilidades eu tenho aprendido muito sobre cada uma das nossas marcas ah algumas delas no início eu fui fazer treinamento eh e por mais que seja o mundo do do Hamburger o

buger King tem os seus procedimentos né e e e são essenciais que eu entenda cada um deles É essencial pro Líder que ele compreenda a essência do negócio dele depois eu passei mais uma semana no popais e e e aquela uma semana de imersão me faz sair dali com ideias de coisas que a gente tem que mudar né no caso do pop a gente mudou literalmente a proposta de valor a forma como a gente tá vendendo os produtos e tá indo super bem crescimento de duplo dígito aí o Starbucks e eu ti que ir PR

Seat para entender a essência da marca que é bem diferente daquilo que Eu já estava acostumado o Subway eu fiz treinamento semana passada numa loja e vi que é simples mas não é fácil né Então essa essa diversidade de necessidades que no final quem tá definindo nem são as marcas são o os clientes as diferentes personas que estão do lado de lá do balcão Uhum mas nunca foi eh eh ou sempre foi Eh o meu eu sempre Fi o meu papel BASA e da liderança da zamp é olhar para para Aqueles milhares de colaboradores do

lado de dentro do balcão e aqueles milhões de clientes do lado de fora do balcão o meu papel é garantir que essa interação seja o mais fluída possível só que para fazer isso os últimos se meses eu tive que entender os bits e bites de cada um desses negócios e deixa algumas dicas de fontes de conhecimento como é que você se manté informado e se desenvolve Eu gosto muito de ler mas mais do que a leitura que é muito Pessoal né eu gosto dos podcasts eu acho que hoje em dia eh ou YouTube ou podcast

ou Ted tem tem tem material que que que que você tá fazendo ali graduação e pós-graduação e doutorado ao mesmo tempo eh mas eu ainda acredito que que ir eh sentar no banquinho de de boas escolas de negócios é algo essencial então a cada 2 3 anos eu procuro eh ir para uma grande grande instituição de ensino eh pode no Brasil mas tem muito muito boas nos Estados Unidos na Europa e E aí Mais do que o professor e eu tive um professor sensacional num desses cursos que eu ran sharan e e e você imagina

a oportunidade de estar com esse cara e discutir conceitos e e falar da cadeia de Porter e tudo mais mas mais do que isso eu acho que o networking que você cria e e e hoje eu posso ir paraa Nigéria uhum e e e eu tenho um um amigo lá que estudou comigo que me disse a o dia que você vier para cá né então isso isso não tem preço e me indica três Pessoas bacanas para eu convidar para esse podcast ter uma conversa como essa que a gente tá tendo por rapaz tem tem gente

para caramba aí né Eh eu tenho um um um amigo e e mentor eh que eu recomendaria uhum ah Sérgio xaia eh que seguramente você conhece eh trabalhamos juntos lá atrás ele era mais Senior que eu eh eu como treini aí aprendi muito com ele e a gente continua essa legal trazer ele para essa conversa esse nesse lado espiritual aí ele é um Cara super referência muito bacana Sem dúvida Sem dúvida o Sérgio hoje é um grande mentor para executivas para ceos eh tá em alguns conselhos eu acho que acho que tem muita coisa para

trazer aqui de trocar contigo né ã eu eu eu também traria E aí tem alguns profissionais aí um deles Domingos Bruno que é um cara de ti de tecnologia conheço Domingos Bruno também trabalhou comigos na na na Arcos dourados no McDonald's ele cuidava de da Área de tecnologia para América Latina foi psico também né se eu não me engano V trazer vamos trazer o Domingos aqui também e aí você vai explorar com o Domingos Inteligência Artificial e todo esse mundo aí Ah cara e quero recomendar toda a minha equipe eu tenho eh 11 vice-presidentes que

se reportam a mim que são muito melhores do que eu você vou passar o cardápio inteiro e você Escol um deles e uma pergunta que Eu faço para todo mundo que passa por aqui Paulo o que que é felicidade para você primeiro tem algo utópico nessa felicidade aí né que que é algo atingir a felicidade eu acho que é algo impossível mas rechear a nossa vida de momentos felizes É sim impossível e eu acho que ele só acontece eh quando você se sente útil Então me senti útil servir que é um ato de amor me

faz estar mais próximo dessa Felicidade não tem nada que me me aproxime desse desse momento de felicidade do que dizer cara eu sou importante BASA o seu trabalho aqui hoje comigo como facilitador cara foi foi do caramba a maneira como você conduziu ou está conduzindo esse podcast facilitou muito a minha vida a maneira como você me recebeu a maneira como você me preparou porque a gente tá sempre aprendendo gente né Eh que eu Quero dizer com isso o seu trabalho não só como CEO dessa organização mas como anfitrião desse a maneira como você fez é

única e só você podia fazer desse jeito e eu queria dizer para você o quão importante tá sendo esse momento para mim e tá aqui contigo e você deixando a minha vida mais fácil que demais Paulo Muito obrigado olha mas antes de você ir embora tem um presente aqui para você um óculos das ais a marchon que é fabricante distribuidor dos óculos aqui No Brasil nosso grande parceiro dá uma estalada no perfil do convidado e falaram Olha esse daqui pode mandar pro Paulo aqui que vai encaixar muito bem aqui já vou colocar aqui porque achei

maravilhoso cara olha aqui olha muito bom hein acertaram hein Muito obrigado de qualidade a gente conhece é É isso aí e pra gente fechar aqui o o episódio Paulo como é que as pessoas te encontram que projetos que vem pela frente cara Primeiro o projeto é zamp zamp zamp mas eh eu tenho um perfil eh tanto no Instagram como no Linkedin eh tiktok é menos sou menos atuante mas tá lá também e todos eles tem tem o mesmo usuário é Oi Paulo Camargo Então @oi Paul Camargo manda mensagem fala com a gente eu mesmo respondo

então adoro fazer isso muito bom Paulo adorei adorei adorei tenho certeza que todo mundo que nos escutou até aqui saiu com PG e p anotações mos insights lições M obgado Mes e aliem esut até aqui já aproveita para compartilhar esse episódio todos seus amigos muito obrigado mesmo obgado gente este podcast Foi editado por Felipe h