ONBOARDING DE CLIENTES: tudo que você precisa saber

todo mundo sabe que na maioria das vezes a primeira impressão é a que fica não é mesmo e quando falamos de negócios Como podemos fazer com que os clientes tenham uma boa primeira impressão no pós-vendas bom um dos passos mais importantes para isso é realizar o processo de onboard de clientes Mas como isso acontece na prática e por que ele é tão importante [Música] Eu sou Daniele salgado analista de embalde da opinião box e no vídeo de hoje eu vou te mostrar tudo que você precisa saber sobre o processo de o Android de clientes e

como aplicar no seu negócio mas antes de começarmos Não deixe de se inscrever no nosso canal e ative as notificações para ficar por dentro de todos os nossos conteúdos em primeiro lugar é importante entender o que significa o conceito de onboard de clientes [Música] basicamente a proposta principal desse processo é guiar novos clientes de uma empresa para o uso de um produto ou serviço Além disso ele é voltado Principalmente para o produtos e serviços digitais ferramentas SAS entre outras soluções assim essa implementação orientada ajuda a derrubar Barreiras iniciais que o cliente pode enfrentar quando tem

um primeiro contato com a nova solução como por exemplo as dificuldades técnicas as empresas maiores até possuem áreas com equipes especializadas no onboard de clientes já nas empresas com demandas menores esse processo pode ser feito pela equipe de sucesso do cliente ou vendas por exemplo E por que o bode de clientes é tão importante para uma empresa [Música] bom a verdade é que esse processo pode trazer não só uma mas várias vantagens para o seu negócio vamos lá em primeiro lugar Como eu disse lá no início desse vídeo fazer com que o seu cliente conheça

a sua solução logo no primeiro contato com ela reforça essa teoria de que a primeira impressão é a que fica Principalmente quando a experiência é positiva a partir disso consequentemente a dependência e os custos do cliente por equipe de suporte irão diminuir porque as chances do cliente sair do onboard dominando a solução aumenta e assim os chamados de suporte diminuem além disso esse processo também ajuda a direcionar o seu cliente ao sucesso pois ele auxilia na definição das próximas metas que a pessoa busca alcançar com a solução bom agora que você já sabe o que

é uma morte de clientes e o porquê dele ser tão importante eu vou te mostrar como fazer esse processo acontecer na prática então se você quer construir uma experiência incrível com seus clientes separe o papel e a caneta e anota aí as dicas para fazer um bode de clientes da melhor forma possível em primeiro lugar é fundamental estudar o seu público-alvo e a sua carteira de clientes para estruturar o processo de onboarding afinal de contas quando você conhece algumas características do cliente como nível de maturidade atividades que ele exerce tamanho e segmento da empresa por

exemplo será mais fácil entender a dor dele e onde ele pretende chegar com a sua solução para ajudar nisso também é importante analisar a sua Persona e entender Quais são os principais desafios dela assim será mais fácil traçar um plano de ação condizente com a realidade do cliente após analisar o seu público é hora de traçar um planejamento estratégico [Música] cada cliente tem o seu problema específico entender onde ele quer chegar e o que precisa ser feito para a solução dessa questão é fundamental para que essa pessoa consiga aproveitar ao máximo tudo que o seu

produto ou serviço pode oferecer para isso é muito importante elaborar um plano de ação para apresentar na reunião de um blog Afinal é a partir dele que você e o seu cliente irão traçar as metas e as estratégias que assustam solução ajudar a atingi-las dessa forma você pode aproveitar e sugerir dicas de estratégias para que o cliente possa aproveitar ao máximo seu produto ou serviço o próximo passo é escolher um time com as características ideais para realizar em processo de um bode para que tudo dê certo a equipe John board deve ser selecionada e treinada

de acordo com a complexidade do seu negócio caso a sua solução seja mais avançada e tenha detalhes mais específicos por exemplo o ideal é investir em um time que domine as características técnicas do seu produto ou serviço assim além de ter a capacidade técnica para explicar a solução de uma forma didática a equipe também conseguirá conduzir bem esse processo que muitas vezes pode ser mais complexo de uma forma mais leve dinâmica por isso é muito importante contratar uma equipe que tem um conhecimento em atendimento por exemplo mas também um domínio profundo da solução e suas

funcionalidades Além disso também é fundamental que o time terá conduzir um board tem um conhecimento mercadológico para entender a realidade dos seus clientes ah e não custa lembrar que isso não é um gasto e sim um investimento que ajudará na final lização de clientes e também na redução de custos a longo prazo feito isso chegou o momento de definir em qual canal acontecerá todo esse processo [Música] o processo de um bode de clientes pode acontecer em diferentes canais para definir o canal em que ele vai acontecer primeiramente é preciso entender as necessidades do seu cliente

e qual deles falar mais sentido para ele por exemplo se o seu produto ou serviço for voltado para pequenas e médias empresas que possuem uma maturidade digital suficiente para uma reunião online esse será o melhor canal no entanto se você presta serviços para grandes empresas bit to be que exigem o nível de complexidade maior o processo de um bode será mais longo e detalhado sendo assim Possivelmente Será preciso realizar uma reunião presencial Além disso o formato do onboard Também irá variar de acordo com complexidade da sua solução e do seu ticket Médio agora vamos ao

passo final para completar esse processo a ativação [Música] por fim chegamos ao ponto chave do onboard de clientes ativação do cliente é uma forma de mostrar que ele está tendo ações com a sua solução e finalmente está preparado para iniciar a jornada de uma forma mais independente a partir disso é importante monitorar regularmente as movimentações do cliente com a sua solução e estar sempre presente para oferecer suporte e atendimento quando for necessário também é importante estabelecer marcas de sucesso com cliente definir e acompanhar metas para entender se o Mod está funcionando fazendo possíveis correções sempre

que necessário agora que você já sabe como realizar o Android de clientes que tal aprender mais técnicas para aprimorar a experiência do seu consumidor no pré-vendas vendas e pós-vendas baixe agora de forma gratuita Nossa trilogia cx e saiba mais o link está disponível na descrição do vídeo Aproveite também para acompanhar o nosso blog e ficar por dentro das novidades sobre pesquisa de mercado inovação [Música]