COMO FAZER ONBOARDING DE CLIENTES NA SUA AGÊNCIA | CLICKUP | Itamarirfads

Show pessoal sejam todos muito bem-vindos tá a aula sobre onboard essa aula eu vou basicamente abrir para vocês todo o conhecimento que eu tenho de onboarding e desse que talvez não tenho absoluta certeza é o processo mais importante da agência de vocês tá na parte de entrega na parte operacional disparado Esse é o processo mais importante dentro da tua operação e eu vou explicar vou abrir basicamente todo O meu conhecimento pon bordem aqui para vocês hoje tá eu espero que você preste muita atenção nesses próximos minutos aqui na aula tá eu vou ser o mais

objetivo possível e vou ser o mais transparente possível tá aqui não é porque é um conteúdo que vai estar no YouTube é um conteúdo que para muita gente é e acredita ser um conteúdo de topo de funil quem já é meu aluno tá ligado porque eu não fico passando conteúdo de topo de funil tá é conteúdo Real porque aqui é de dono de agência para outros donos de agência beleza então meu maior objetivo aqui nos próximos minutos meu compromisso contigo é te dar todo o panorama da importância que é esse processo de onboarding e te

entregar uma estrutura de onboard assertiva já então a gente vai sair aqui da aula já com a estrutura do processo de onboard já pronta para você executar na tua agência se tu sente que precisa melhorar essa Entrada de cliente esse auto meu amigo Beleza então ó fica muito atento aí já pega papel e caneta já deixa o bloquinho de notas aí do lado que eu te garanto que vai fluir muito muito inside tá quem tá ao vivo aqui ou quem está assistindo gravado na verdade tá a gente vai ter alguns materiais de apoio aqui nessa

aula e para que você possa receber esse material de apoio a galera que tá aqui no ao vivo já vou encaminhar lá no nosso grupo tá para quem está assistindo Gravado você vai me chamar no WhatsApp que eu tô deixando aqui embaixo na descrição desse vídeo tá e eu vou te mandar o material de apoio beleza não não tem nenhum problema Você pode me chamar ou até no Instagram mesmo não tem problema nenhum eu te mando material de apoio beleza é só falar que é o material de apoio relacionado à aula de onboarding e eu

te mando o link por lá beleza vamos lá pessoal vamos começar aqui e vamos entender Qual que é a Importância dobor como que estrutura um processo de onboarding o que que é esse processo de onboarding Por que eu fico dizendo que essa parada é tão importante para para a agência de vocês Beleza deixa eu compartilhar aqui minha tela vocês estão vendo minha tela aqui certo todo mundo tá vendo minha tela show de bola beleza vamos para cima Então deixa eu só ocultar esses botões flutuantes do zoom boa pessoal vamos lá vamos começar aqui o conteúdo

Tá onboard o processo mais importante da tua operação tá pra gente poder começar esse conteúdo eu já quero trazer para vocês essa clareza aqui e para quem já é meu aluno tá já tá ligado nesse fundamento nesse princípio tá eu acho que o riman já sabe já talvez até o que que eu vou falar cara clareza é tudo velho não tem para onde não tem para onde Às vezes você fica errando na tua operação Às vezes você fica perdido Às vezes você não sabe mano eh Cara na Verdade não perdão Às vezes você já tem

um conhecimento que precisa fazer mas você só não tem clareza de como que você vai executar isso entendeu uma aula como essa ela serve para te trazer velho clareza clareza tem membros do meu time também aqui participando tá dessa aula de hoje inclusive o Rodrigo também tá participando da nossa aula hoje e o Rodrigo já tem todo o conhecimento qu a questão Debard como os outros membros do meu time também já conhecem o onboarding já sabem o nosso processo de onboarding só que às vezes até dentro da nossa operação falta clareza às vezes no que

eu preciso fazer no meu dia a dia falta clareza pô E vocês estão aqui me assistindo agora então é normal tá entendo que clareza velho é tudo esse esse fundamento Esse princípio na minha visão é o mais importante para que você possa ter de Fato resultado beleza claresa e o onboarding como eu vou apresentar hoje aqui para vocês ele vai trazer clareza velho vai te trazer clareza de Por que teu cliente tá saindo por que tá dando tret no projeto Por que às vezes você sente que o cliente tava tão confiante tava tudo certo de

repente sabe que o cliente pô suiu do mapa já aconteceu isso com vocês pô fechei o cliente o cara estava tudo certo e o cara Sumiu mano Éb ou pô o cara não sumiu continuou o projeto você deu um prazinho para ele pagar e o cara não pagou hbor o cliente continuou contigo passou o primeiro mês na tua agência mas sem nenhuma justificativa o cara não continuou não foi para um segundo mês ONB Aita Mas isso não tem a ver com entrega não não ONB acredite se quiser quantos aqui não tem um ch alto já

no segundo mês que Vocês consideram ch né mas eu ensinei na última aula do impuls que isso é uma parada totalmente mental um ch que o cara só passou um mê na tua operação Talvez isso não seja um ch aí vai de cada um esse assunto para uma outra aula né então ó vamos aqui pessoal primeiro entender Por que o onboarding é o processo mais importante da tua agência tem uma frase que é relacionada a isso que eu gosto muito muito muito e sempre quando eu vou falar De onboarding eu resumo né nessa frase aqui

tá é você nunca terá uma segunda chance de causar uma primeira boa impressão nunca nunca velho Esqueça isso em qualquer coisa que tu for fazer olha só como é que eu comecei a aula aqui hoje eu comecei a aula dando as boas-vindas e já colocando a headline na cara de quem tá assistindo aqui já fazendo já fazendo logo uma chamada uma uma frase chamativa para que o cara se Prenda aqui no conteúdo porque é a primeira impressão imagina se eu começasse o conteúdo falando um monte de bobagem que não era importante ou que não conseguiria

ter prendido tua atenção nesses poucos minutos de aula tu já estaria desistindo de assistir o resto do conteúdo sacou Se fosse aquele cara ah pessoal vou explicar aqui para vocês oard hoje táb é o Esso mais importante da sua Operação ninguém é querer assistir a aula chatão para caramba então assim turma Entenda você nunca vai ter uma segunda chance de causar uma boa primeira impressão Vel nunca o cliente entrou na tua empresa você não foi assertivo com a primeira impressão que você tá passando para ele com que ele mais vai passar tempo Acabou já era

perdeu Perdeu beleza isso aqui velho Por que que isso aqui é tão importante porque é aqui aonde define o resto do Projeto vai ser um a cada 20 A cada 30 a cada 50 projetos que começou ruim e depois ajustou tem vários casos eu osso isso acontece tamb dentro da minha operação que um cliente entrou dando treta para caramba e Pô hoje se tornou um dos melhores clientes mas quanto no cenário Geral é raro porque é um cliente que entende que você tem outros clientes que você tem um processo tal e que esse cara ele

tá tão alinhado com teu pensamento tal mano É muito raro você tá vivendo no mundo mágico se tu acredita que isso vai acontecer direto esqueça velho esqueça e por que que o onboarding é o processo mais importante tá porque o onboarding assertivo esse processo ele demonstra para teu cliente Profissionalismo ele mostra que não foi não fechou negócio né com o cara que tá começando a mas eu tô começando é minha agência mas você não pode deixar transparecer isso para o teu cliente é diferente de 2020 lá quando eu comecei nessa parada 2020 eu poderia dizer

que eu tava começando que o cara gerava conexão e me queria dentro da empresa dele pagando barato hoje em dia os Car nem pagando barato que é o cara experiente imagina quantos quantos Gestores de tráfego experiente que o cara sabe tudo sobre plataforma não consegue fechar um cliente ou quando fecha dá treta toda hora na parada por isso que vem aquelas frasezinha que os guru gosta né os guru am essa frase aqui ó ah o cliente que menos paga é o que mais D trabalho balela pô conversa Pô eu tenho mano que paga muito pouco

velho foi um dos primeiros Clientes que a gente fechou aqui na nossa agência mano a tem tem trabalho vho a gente praticamente mano vai uma vez no mês para gerar um relatório e trocar um criativo talvez ah não mas o cara vai na frase do guru já aconteceu caso de aluno meu porque ele vê o cara falando isso toda hora que não o cliente que paga pouco é o que mais dá trabalho e tal que vai na Modinha do High ticket aí como a galera do mercado empregou né e pega todos os clientes low ticket

porque é os que mais dá trabalho demite e fica sem vida ou então pior nem consegue repor os clientes Não mas é porque eu fiz uma loucura que eu demiti todos os clientes que não me pagavam bem que não valorizava o meu trabalho Pô mano se o cara tá contigo há vário tempo é porque ele valoriza o seu trabalho Talvez tu só Não tem gerando o resultado que ele precisa para poder te pagar mais eu não vou ser oa que vai te vender o ilusão para poder dizer assim não só tem que cobrar High ticket

balela mano coloca dinheiro no bolso V baixa bola menos eg mais grana então ó por queb é um processo mais important da tua agência porque primeiro ponto ele passa profissionalismo ele mostra que tem um profissional de fato que entende da Minha necessidade do outro lado quando tu tem um onboarding assertivo tu mostra pro teu cliente que ele fechou com profissional que a parada tá organizada você é uma empresa de fato Ah então mas sou eu sozinho do quarto da minha casa tá tudo bem mano é o que que tu vai passar para o cliente o

onboarding bem bem ajustado ele traz essa cara de profissionalismo entendeu E ele dá mais o Profissionalismo faz o quê Dá mais segurança para o teu cliente o profissionalismo ele traz mais segurança o cliente ele se sente confiante mano um cliente ele se sente confiante quando ele vê um processo debard organizado quer dizer que o cliente vai ver todo processo onboard não mano mas quando o cliente entra na tua agência se tu fica assim ah fulan ó agora a gente precisa pô eh ter uma reunião aí tá pra gente poder iniciar Teu projeto aí o cara

Fi pô beleza vamos lá Fulano o cara ainda tá tá animado né pô vamos lá vamos ajudar reunião chega na reunião você fala pô beleza vamos pegar aqui acesso da tua conta tal e a gente vai subir os anúncios e pô é só isso o cara fala pô é só isso ah não eita Man Mas é por pô cobrei R 400$ 500 é normal que seja só isso Beleza mano mas você não tem o nível de organização mais nada para poder falar com o cara agora quando o cliente entra na tua Operação e tu fala

assim olha Fulano seja muito bem-vindo tá a nossa empresa é tal tal tal isso aqui é o Fulano que vai te atender eu sou responsável por isso aqui no teu projeto eu tô aqui para poder te acompanhar e te ajudar trazer mais resultado Olha só o nível de segurança que já vai passando olha pra gente poder iniciar o teu projeto de fato a gente precisa fazer uma reunião nessa reunião a gente vai fazer isso isso e isso vai Funcionar desse jeito após essa reunião a gente vai fazer isso isso e isso tu mostra pro cara

que tu já tem tudo planejado tudo pronto o cara o cara não pagou para um moleque que tá se aventurando o cara pagou para um profissional e ISO traz mais segurança para um cliente e se tu não tem um processo deard ajustado por muitas e muitas vezes você vai fic perido Ende vai ficar perido se é meu aluno ou me acompan algum conteúdo gratuito você sabe que dentro do meu processo de venda a gente seon como especialista do comeo Até fim do comeo Até fim e como que um especialista vai iniciar um projeto se ele

tá perdido entendam turma um especialista ele nunca fica perdido nunca nunca um especialista ele nunca fica perdido para aí vai assistir alguma Live do Pablo Marçal Quantas vezes você Vê ele se perder no meio da Live ele dá uma enrolada rodeia para caramba enquanto alguém tá aqui no ponto para ele passando as instrução para ele poder trazer as informações corretas pro público mas ele nunca demonstra ficar perdido já pensou você vai no médico aí o médico vai lá e fala assim para ti eh ô ô Raiman cara para essa tua dor de cabeça aí você

pode tomar o remédio tal tal e tal aí um é um remédio que você vai ler a bula é um remédio sei lá para Para dor de barriga ou outro é remédio para sonolência outro é remédio sei lá para gripe Pô mano mas você só tá com uma dor de cabeça imagina que o que que você vai achar esse médico então entende ó você que tá tratando com o cliente ali na hora do onboarding para o cliente você é o especialista velho você é o cara da parada você é o cara que vai solucionar tudo

para Ele você é o cara você é o especialista não é ah não sou um colaborador da empresa tal Não mano você é o especialista caramba se o cara vai ver um time de vendas vende de lá Pô mano tu é o cara é nosso time pô vai te entregar resultado vai fazer isso tudo aqui pela tua agência pela tua empresa perdão a gente vai Pô te gerar um resultado muito expressivo aí o cliente fecha em todo aquele encantamento ele fica encantado com que Vê ele fica assim caramba ran isso aqui cara que você tá

me apresentando é muito bom o cara fica Encantado aí chega na tua operação os caras só vai fazer merda ou você mesmo que tá trabalhando sozinho você vende uma parada top pro cara e na hora de entregar é uma merda me desculpa a palavra tá mas me permitam porque acho que essa é a palavra que mais se encaixa E por que isso acontece pessoal Ah não porque eu tô começando não pessoal você não pode deixar o cliente perder esse Encantamento da venda e esse Encantamento da venda botar esse ponto aqui também para vocês ela precisa

dar continuidade um onboarding presta atenção nso aqui ó se tu pudesse resumir onboarding o que que é o processo de onboard eu vou falar sobre isso o que que é o processo de onboard na prática Tá mas ainda nessa parte conceitual do Por que oard é tão importante PR tua agência porque boring é a continuação do Encantamento da venda a venda é um processo de encantamento tu vende a ideia pro cara porque meus amigos se você é dom de agência assim como eu você sabe o que tu vende é uma ideia né pô pera aí

pera aí vamos vamos ter uma conversa aqui muito séria na moral até chegar mais perto aqui no microfone você sabe que o que você vende é uma ideia Né você tem essa clareza que o que tu tá vendendo em todo momento é só uma ideia não é resultado de venda pro cara não é a tua metodologia maravilhosa você tá vendendo uma ideia irmão e Tamar Como assim é uma ideia vou te explicar é uma ideia por por mais que tu Prometa resultado de venda esse cara não tem como ter venda antes de iniciar o trabalho

contigo não é algo que ele tá sei lá ele tá pegando por exemplo ipods ele tá diz assim ó eu tô comprando Airpods tá aqui o airpods não é uma ideia é um produto é uma solução é serviço Seja lá o que for n é tipo servço de ar condicionado que o cara vai vir aqui vai arrumar meu ar condicionado meu querido você tá vendendo uma ideia agora olha que bizarro você criou toda estratégia para conseguir vender essa ideia você vende a ideia tão bem que o cara paga antecipado por uma ideia que ele comprou

Tua ele só comprou a ideia não sei se vocês já pararam para refletir sobre isso o cara só comprou uma ideia velho ele compra uma ideia tá fechadão contigo ele comprou essa ideia e Quando vai começar o projeto do cara ele vê ele já começa a ver que aquela ideia não era tão assim como foi vendida para ele ele perde um encantamento turma isso é muito sério tá entendo velho o onboarding ele é a continuação do Encantamento da venda o Cara tá na frequência alta ele tá na expectativa tal isso tem que ser continuado dentro

do teu processo de onboarding se você é dono de agência ou gestor de tráfego tá fazendo onboarding do cliente e você não entende que você precisa continuar encantando o cliente continuar atendendo o cliente bem botando o cara lá em cima agilizando a parada para ela poder acontecer meu amigo esqueça o teu ch vai ser alto teu cliente não vai ser retido você não vai Ter clareza O que que você vai fazer esse último ponto que eu deixei para falar que é esse encantamento do cliente eh desse Encantamento da continuação do Encantamento da venda é porque

cara por muita das vezes isso já aconteceu isso já aconteceu na minha operação tá na minha agência aqui na Fed Market já aconteceu de A gente fechar projeto ter todo hoje tem Vel 100% processo muito bem alinhado velho tá maluco eu ar dizer que o nosso Processo de onboarding é Talvez um dos melhores que você vai encontrar por aí em qualquer agência de verdade ainda tem muita coisa para ajustar mas nesse mercado assim de agência que eu conheço eu nunca vi alguém com processo debard tão alinhado quanto o nosso tá só que às vezes a

gente tem um processo tão alinhado e a gente acha pô tá tudo certo meu processo de unboring Tá alinhado mas às vezes não era o processo do Onboard não é o passo a passo que precisa ser seguido mas é o encantamento do cara tem aluno meu aqui de várias mentorias várias outras mentorias se chegasse para ti na hora que você fizesse o pix assim ó cara Nossa Call é amanhã aí eu vou fazer a call amanhã não te respondo no grupo não te dou suporte não faço nada faço a call te passo o conteúdo e

dali pra frente se vira e Só respondo agora na próxima Call Não te dou suporte nenhum você vai ficar satisfeito você não vai mesma coisa é o cliente que fecha com a tua agência a mesma coisa é um cliente que fecha com a tua vend com a tua agência Beleza então pessoal o onboard é o momento de tu passar uma primeira impressão para o teu cliente positiva para que o cliente veja assim caramba eu posso confiar no riman no no Ricardo do Mateus eu posso confiar eu estou em um ambiente de especialistas estou em um

ambiente de pessoas que estão capacitadas que são profissionais para poder executar o processo tomar conta da min empresa se o teu cliente na hora que ele fecha contigo ele não tem essa percepção já Era já era só vai dar l de cabrecho do projeto tá então o onboarding ele é o processo mais importante da tua operação da tua agência aí porque essa é a primeira impressão velho se tu faz um board bem feito tu vai garantir um LTV gigantesco esse cliente vai garantir um bom relacionamento com esse cliente tu vai garantir um bom resultado para

esse cliente tá todo mundo aqui entendeu o a Importância desse processo né velho se tu não tinha clareza disso aqui meus amigos Espero que agora você tenha essa clareza tá e o que que de fato o processo Deb na prática o que que é esse processo o que que é quando a gente fala tanto processo Deb process talvez você que esteja começando ou até você que já é bem experiente tu já parou para pensar o que que é o processo Deb novamente o que eu falei aqui no Começo clareza é tudo v e por muito

tempo até produzir a aula de hoje eu não tinha parado para refletir o que que é o processo debard por porque que oard é tão importante eu já tenho essa clareza há muito tempo e às vezes como eu disse como eu disse aqui no começo clareza é tudo velho eu sei que o onboard é importante eu sei o que que é o onboard mas às vezes quando a gente se depara com de fato o fundamento da parada a Gente começa a entender que não tem um bicho de sete cabeça aqui sabe galera da operação que

eu diga pensa não porque é On Board porque é on boarding isso On Board aquilo meu irmão é muito simples o que que é onboard o que que é onboarding pessoal é uma ordem cronológica o processo de onboarding é uma ordem cronológica a ser seguido para garantir um bom início de projeto com cliente só isso V é uma sequência você planejou uma sequência de passo para Sempre que um cliente entrar você vai seguir nessa sequência de Passo você segue nesse passo a passo e é dessa forma por você estar seguindo esse passo a passo você

garante que o projeto do cliente está iniciando da melhor maneira possível beleza e o que que é o boarding que que é esse processo de onboarding é o primeiro passo do cliente dentro da agência pessoal é os primeiros passos do cliente Dentro da tua agência o board é todo esses primeiros passos Então mas que que isso tem a ver com a renovação já já vou te explicar o que que isso tem a ver com a renovação eu não sei vocês aí não sei na agência de vocês tá cada um gerencia sua empresa como bem quiser

na nossa agência a gente considera o segundo mês do cara o primeiro mês ele sendo digamos assim um cliente recorrente da nossa empresa Porque se o cara nunca pagou um Segundo mês como que esse cara vai ser recorrente já parou para pensar nisso não existe recorrência em uma parcela faz sentido ou eu tô viajando não sei para vocês para mim por exemplo se eu sou cliente da Netflix de um streaming de vídeo qualquer assinei lá Paguei o mês mas não quis renovar o segundo eu sou um cliente recorrente não aí vem aquela parada do ti

que eu tava até comentando aqui no começo da Aula né pô se o ch é baseado em cliente recorrente Por que eu considero cliente que nem pagou a segunda parcela totalmente mental e como Cada um quiser interpretar beleza E por que que o onboarding bem alinhado garante já uma segunda mensalidade a renovação de fato do cliente a ativação aqui a gente chama de ativação a ativação do cliente dentro da nossa empresa porque esse processo é onde está os primeiros passos do cara ele tá Saindo do zero ou seja el acou de comprar uma ideia ele

não comprou um produto não vem com essa não porque eu tenho uma solução meu irmão tu não tá entregando software tu não tá entregando um site não tá entregando nada pro cara velho é uma ideia tu apresentou uns slide Zinho bonito falou bem numa sequência lógica que faz sentido pro cara cara comprou tu ideia velho ele tá pagando 1000 2.000$ 3.000 não sei quanto foi que você vendeu mas é só uma ideia e É muito bacana que você coloque o pé no chão e baixa a tua bola que às vezes tu acha não porque eu

tenho melhor entrega meu irmão velho eu já ensinei e mentore mais de sei lá 500 600 donos de agências pelo Brasil eu tô nesse mercado há 4 anos velho eu vivo dessa parada mano 24 horas por dia eu sei o que que eu tô falando e eu sei que no fundo no fundo você sabe pô No fundo no fundo você sabe que você só vendu uma ideia só vendu uma ideia você não tem uma entrega não não não ah não itar mas eu entrego um treinamento de atendimento Beleza você tá agregando alguma coisa tu entrega

Mas o que você apresentou na reunião foi só uma ideia vendida ah não itar mas eu vendi o meu método de venda diferente eu vendo um curso e depois eu agrego o serviço da minha agência beleza mass você tá vendendo um curso Ok é um entregável Você tá vendendo uma entrega específica é um curso que o cara comprou o curso é dele mas o serviço da nossa agência quando eu falo Nossa é todo mundo que tá aqui assistindo você tá só vendendo uma ideia que vai conseguir aumentar de vendas do cara aí o cara confia

tua ideia compra tua ideia literalmente e paga para ver é assim que funciona quando você trabalha com um serviço pré-pago né então o o que que é o processo de Onboarding é uma ordem cronológica é uma ordem precisa ter essa ordem cronológica porque é um processo processo é sequência de Passo ou seja uma ordem cronológica tá para o que vai ser seguido se tu não tem isso já pré-definido já tá aqui um GAP dentro da tua operação você precisa ter essa sequência de passo que a gente vai construir junto aqui nessa aula tá eu tô

te trazendo aqui só clareza digita para mim aí no chat velho Clareza meu único objetivo até esse exato momento ainda é só te trazer clareza a gente vai construir o processo junto não adianta de nada a gente construir processo se tu não tem clareza do que que tu tá fazendo velho beleza então os primeiros passos do cliente dentro da tua agência e o processo em S do On Board é só uma sequência de Passos velho é só uma sequência de passos para poder fazer com que o cliente ele tem essa boa primeira Impressão da tua

empresa Beleza E é a primeira experiência dele com teu serviço tá basicamente é isso ok e quais são os pilares Tamar beleza eu já entendi porque que o onboarding é o mais importante esse processo é o mais importante porque que eu preciso dar atenção a isso eu já entendi o que que é de fato processo debard todo mundo entendeu né O que que é o o process B A gente vai ver ele na prática tá agora eu Vou explicar para vocês Quais são os pilares essenciais desse processo o que que não pode faltar Sabe aquela

parada assim pô não pode faltar é tipo tu querer fazer um bolo sem fermento não dá mano se ligou não pode faltar Beleza o que que não pode faltar mano Quais são as coisas essenciais de um process de onboarding velho pontos essenciais de um processo de onboarding que se você eu vou citar Aqui todos os pontos tá se tá faltando algum dentro do teu processo você precisa alinhar e Tamar eu já tenho todos esses pontos que tu falou de fato eu vejo aqui de forma Clara que esses pontos que você falou cara eu tenho dentro

do meu processo de Onor Talvez o que você esteja errando vai ser na próxima etapa que eu vou trazer para vocês daqui a pouquinho então vamos lá ó Quais são os pilares essenciais de onboarding todo Onboarding precisa ter primeiro ponto alinhamento de expectativas isso aqui velho evita uma dor de cabeça gigante alinhamento expectativas só que aqui é onde vem um GAP que eu eu acho que acontece em uma boa parte dos casos tá você pode até pensar assim ó não vou nem olhar pra câmera porque talvez eu vejo Algum de vocês rindo e acabe você

se entregando aí tá mas olha só no fundo no fundo Me reflita comigo agora você fica com receio de fazer um alinhamento muito pesado PR esse cara não acabar saindo porque às vezes você fala assim pô se eu botar muita pressão mostrar pro cara aqui pô que não vou fazer o que que ele quer esse cara não vai nem pagar vai dar treta Às vezes a gente fica nesse cenário isso já aconteceu com a minha agência se ligou já teve momento que eu falei assim mano não faz alinhamento expectativa não V passa aí Esquece isso

Dob bota L cara para dentro aí pra gente garantir logo infelizmente teve momento que a teve que pular algumas etapas do processo só que a gente viu cara isso aqui não se sustenta alinhamento expectativa pessoal precisa precisa fazer é essencial velho não tem como tá E Tamar Como que eu faço um alinhamento de expectativa de forma inteligente com meu cliente em todo alinhamento de Expectativa tá você precisa mostrar para teu cliente ou transparecer para para o teu cliente como funcionará o a entrega do serviço um bom alinhamento de expectativa você transparece isso pro cara você

mostra assim olha Raiman o Nossa entrega funciona da seguinte maneira a gente tem vários entreg que tá lá na tua proposta Comercial ao qual você eh Já fechou o Contrato conosco e todas essas entregas aqui que a gente vai fazer para ti tá ela funciona da seguinte maneira olha vamos dar exemplo que você entregar a ling page Olha a ling page entendendo que o teu projeto vai começar pelo meta Heads não a gente entende que estrategicamente não precisa de uma l de page agora para poder começar essa l de page ela vai ser entrega a

partir do sétimo dia útil beleza olha aqui cara a gente passa ou nosso Nosso Nossa Putz até fugiu a palavra nosso sla de resposta é de no máximo 2 horas respeitando que seja dentro do nosso horário comercial Olha nossa empresa funciona de 8 a 5 da tarde beleza fora desse horário talvez a gente demore um pouco mais para responder beleza mas pô se você precisar de alguma coisa você pode me ligar ok Caso seja alguma coisa gente cara você quer trocar uma ideia pode me ligar também fora Desse horário não tem problema nenhum ou então

Pô cara eu peço que você peço que a gente mantenha essa nossa comunicação dentro desse horário caso você não aceite uma ligação do teu cliente de noite não importa você precisa transparecer pro cara como que vai funcionar a entrega Olha carae que você solicitar uma arte pra gente que estiver dentro da tua dentro da tua proposta comercial dentro da tua entrega essa arte esse Design ele dur ele leva em média 72 horas úteis para ficar pronto beleza e a gente não coloca em nenhuma campanha de anúncio sem antes você aprovar previamente no grupo Ok se

a gente mandar para ti a ar tu não der um ok a gente não vai rodar isso na campanha você entende que o teu projeto ele fica parado até a tua aprovação beleza Olha quando alguma coisa for urgente eu sei que vai acontecer algumas coisas dentro do nosso projeto aqui que Vai precisar ser urgente para poder ser solucionadas cara eu vou te pedir me liga primeiro em vez de a gente só cobrar no grupo você me liga fala assim pô e eu vejo aqui que que eu posso te ajudar se eu consigo viabilizar a solução

desse problema com urgência para ti porque você entende que a gente também tem atende outros clientes imagina tem você que tá precisando de alguma coisa urgente e mais quatro cinco clientes eu Vou ter que te explicar Vou ser bem transparente contigo que talvez a parada não aconteça tão rápido assim quanto você espera mas a gente vai priorizar para que isso aconteça o mais rápido possível beleza esses alinhamentos pessoal precisa ser feito Fulano Olha só no grupo tá o beltrano cicrano mas olha só o responsável pelo teu projeto final Sou eu tá eu tenho esse Cargo

dentro da empresa eu sou sabe por isso e isso e isso então assim cara todo o pessoal toda a equipe aqui envolvida no teu projeto está empenhada para poder te gerar resultado mas meu irmão se você tiver tendo qualquer tipo de dificuldade não hite me ligar velho não é mandar mensagem não turma pede pro cara te ligar mostra o nível de proximidade maior com o cara Fulano Olha só eu sei que e eu sei Que por você tá iniciando o projeto agora conosco você espera ter resultado muito rápido né aqui na nossa agência tá pessoal

só abrir um parêntese aqui aqui a gente promete aumentar as vendas do cliente em até 40 dias tá que é um prazo rápido só que a gente sabe que não é um prazo tão tão rápido assim entendeu a gente considera um prazo ok Por que um prazo ok Porque mano na internet é tudo muito rápido deixar 30 dias campanha de Anúncio de um cliente rodando mano é impossível que esses cara não venda bem A não ser que tu errou tão feio assim no tráfego entendeu porque quem já é meu aluno vai acertar isso aqui ó

se tem demanda tem o qu fala para mim no chat se tem demanda tem o qu tem venda exatamente se tem demanda tem venda o mesmo princípio que aplica dentro de uma agência em qualquer outro negócio aplica do mesmo Jeito sabe por tu às vezes fica com a frequência baixa sabe porque você não tá vendendo porque você não tem demanda mas a é assunto para outra aula vai Então olha só fechar parênteses agora aqui e voltar pro conteúdo né ô ô Libânio cara a gente tá iniciando aqui o teu projeto tá e eu sei que

você espera cara ter resultado muito rápido tá só que eu preciso que você confie dentro e você confie na nossa expertise cara eu sei que por você tá aqui na Minha frente você já confia na nossa empresa você já confia no nosso time eu preciso cara que essa confiança seja transparecido em tudo que a gente tá fazendo se se a gente já mostrou para ti que a gente vai aumentar as tuas vendas em até 40 dias Isso vai acontecer cara agora o que que eu preciso que você confie de fato na gente não vai ser

na primeira semana que já vai chegar uma porrada de lit você vai estar surfando de vender até porque você sabe que Quando a gente fala aumentar tuas vendas em até 40 dias você não vai dobrar as tuas vendas em 40 dias com esse investimento Você concorda comigo aí geralmente o que gente vai fazer não eu concordo mas pô eu tenho que vender se não tenho como pagar vocês tal isso é o que acontece né é assim que funciona aí você tem que contra-argumentar você vai falar não é É Mas vamos fazer o melhor não não

não não contra argumente pro cara ó cara Óbvio que não Óbvio Com Certeza você precisa vender mais aqui a gente é movido por venda a gente respira venda 24 horas por dia e eu quero te fazer vender mais só que cara a gente tá começando a nossa parceria agora que dizer que tu vai dobrar as tuas eventos até 40 dias cara isso é impossível Pode ser que aconteça Pode ser que aconteça vai que a gente acerta aí numa estratégia e daqui a 30 dias a gente tá cara rindo to aí de Resultado isso acontece já

aconteceu com outros clientes só que isso não é normal adianta eu querer vender algo que é raro de acontecer para tua empresa não adianta você se você tem uma empresa você quer previsibilidade e é isso que eu vou te entregar dentro dos próximos 40 dias eu te garanto tua empresa vai vender mais o nosso trabalho tá aqui para isso para te ajudar para que você venda mais mas cara não adianta cara a gente Subir uma campanha agora eem dois três dias a gente vai esperar que saia as primeiras vendas tá geralmente não é assim que

acontece Beleza beleza a linha entendeu a aula não é sobre alinhamento de expectativa pessoal só sobre alinhamento de expectativa isso dá uma aula tá eu estô dando exemplos aqui do que que você precisa fazer dentro do teu alinhamento de expectativas então Alin pessoal todas as expectativas que do cliente primeiro passo do alinhamento Expectativas e esse para mim é o mais importante velho transparência como funcionará a entrega de serviço em atendimento aí eu vou colocar aqui ó vou te ajudar vou te ajudar ainda mais ó em atendimento em entregáveis Landing page CRM tal em treinamentos em

acompanhamentos em feedback de vendas em atualizações de campanhas Em solicitações em verbas para tráfego em comunicação cliente versus agência são pontos essenciais pessoal que precisa ser trazido no momento no alinhamento de expectativa você vai explicar pro cara como que funciona a entrega do teu serviço você tem que Trazer Velho todos esses pontos velho você tem que trazer atendimento você tem que trazer entregáveis treinamento financeiro Beleza tem que trazer pro cara como assim tá ma financeiro olha a gente tem um setor financeiro é ele que faz a cobrança toda parte de dúvida de contrato de cobranças

e etc tudo que o pessoal do financeiro não é conosco Eu só consigo te ajudar na parte operacional que você precisar de suporte de estratégia qualquer coisa você pode Contar comigo quando os resultados chegam tudo isso aqui pessoal você precisa velho alinhamento expectativa dá uma aula alinhamento expectativa dá uma aula beleza mas o primeiro Pilar essencial do boring alinhamento expectativa se tu não fizer um alinhamento de expectativa bem feito o que que vai acontecer o cara não vai entender o que que tu vai entregar e vai dizer ó tu me vendeu uma coisa que tu

e Tá querendo me entregar outra não foi isso aqui não alinhamento expectativa então ah mas aqui o cliente ele vai cancelar cara tal você for muito incisivo Cara fale os pontos mais essenciais fale os pontos mais essenciais Às vezes você não quer pegar tão pesado na alinhamento de expectativa tá tudo bem mas você precisa transparecer os pontos que essenciais o que que é inegociável para você anota isso aí ó o que é inegociável Precisa ser alinhado Pô a gente não atura falta de respeito com os membros do nosso time da mesma forma como eu não

vou faltar com respeito com você eu peço que você não falte com respeito com a gente combinado combinado Olha a gente nunca vai deixar de dar suporte só que você precisa entender e a gente não vai estar 24 horas disponível para poder te Ajudar você sabe que no grupo de WhatsApp às vezes demora um pouco mais pra gente poder responder mas o nosso sla é de 2 horas se até 2 horas alguém não te respondeu no grupo e mesmo assim você ainda Precisa de ajuda e é urgente cara me liga olha Fulano Às vezes você

vai me ligar mas eu nem sempre eu vou conseguir atender mas sempre que eu ver a tua ligação eu te garanto que assim que eu puder eu te retorno quem é meu aluno de Consultoria individual sabe que eu falo isso né que aluno de consultoria sabe mano me liga às vezes eu consigo atender na mesma hora às vezes eu não consigo mas eu retorno quase que 100% da desligação às vezes eu resolve por WhatsApp às vezes rno depois ser alinhado Pô o que que é in negociável tem que ser alinhado o que é inegociável tem

que ser alinhado nesse elemento de expectativas beleza travando um pouco a imagem O som tá Adiantando Isso é só pro riman ou para mais pessoas estar assim pessoal para quem tá no ao vivo mais alguém tá com essa dificuldade aí manda para mim no chat tá troca de internet tá ganhando grana e tá com pirang trocar internet Vel caramba ó vamos lá pessoal seguir o jogo tá próximo Pilar essencial mano esse aqui esse é Pesado próximo Pilar essencial do onboard sabe qual é pontualidade velho meu amigo se você disse que vai entregar uma coisa pro

cara amanhã é 10 horas quando der 9:50 já envie pro cara velho se deu prazo Olha só se deu prazo cumpra se deu prazo cumpra é inadmissível que você não cumpra o prazo inadmissível Velho Qual foi mano não foi tu que deu o prazo não foi você que se comprometeu Por que que você não vai cumprir existe isso velho olha só Aí eu falo assim mano amanhã 10 horas eu tive esse relatório beleza aí tu envia às 11:30 aí fala pô internet caiu Pô mano tive um imprevisto aqui que pô o carro quebrou e que

V Caramba mano que foi que deu prazo caramba foi você mano não fui eu não foi o cliente o cliente tem nada a ver com Isso eu vou te ensinar da prazo tá Fica tranquilo mas se deu prazo compra tem que ser pontual tem que ser pontual porque ó pensa bem velho olha só de novo por que que eu passei o começo da aula aqui para vocês por que que eu falei para vocês sobre motivo do onboard ser mais importante o que que é o processo debard Porque cara pensa comigo eu paguei ou vou pagar

mano ISO mais acontece quando o cara vai Pagar quando o cara já pagou às vezes fica mais fácil is aqui não acontecer mas cara que ainda vai pagar ele vai te pagar atras o prazo sabe o que acontece o cara fica os car só vai entregar Realmente isso aqui quando pagar né Ah tá o cara disz que vai começar o projeto mas não começa de verdade Tem aluno que quando eu falo assim pô agora no meu modelo de venda atual que a gente tá fazendo alguns alunos TM acesso A esse novo modelo eu tô dando

30 dia de prazo pro cara pagar antes eu dava S dias de prazo pro cara pagar e diz ó você vai ter S dias de prazo para poder pagar tal a gente já começa projeto agora na cabeça do cliente quando eu só dava 7 dias era tipo assim ah 7 dias o cara não vai fazer muita coisa e agora que eu dou 30 tem estratégia por trás já não vai pegar esse trecho do meu vídeo aqui esse trecho da aula e já querer dá 30 dias de Prazo você vai quebrar a cara você vai quebrar

a cara tem uma estratégia por trás que me permite fazer isso e ainda dobrar praticamente meu tickete médio absurdo é absurdo quem tá executando tá tendo muito resultado então ó pontualidade velho pontualidade se deu prazo cumpra eentão e se acontecer não conseguir cumprir cara aí a você tem mano que ser transparente com o teu cliente Fulano eu de fato Esqueci agora quando tu falar isso uma vez o cara aceita Na segunda ele já sabe que tu é irresponsável e já era um imprevisto acontece agora Toda hora acontece imprevisto danos tá na guerra irmão tá maluco

Vel aí o cara fala pô o cara não tá me entregando uma coisa simples imagina depois se já tá assim agora imagine depois do projeto vou te ensinar dar prazo agora mano isso aqui isso a técnica de Quando eu trabalhava com tecnologia para quem não sabe eu eu trabalhei com ti Praticamente todo todo período da minha vida desde os 12 anos de idade eu já programava tal e Mano toda minha trajetória foi na área de tecnologia tá foi na área tecnologia e eu aprendi isso quando eu gerenciava né um setor de Tecnologia e tinha algumas

pessoas que trabalhavam comigo e eu precisava tipo fazer algumas demandas para a empresa de maneira geral E como que eu consegui entregar essas demandas de maneira estratégica eu criei eu não sei se eu vio algum livro não lembro agora tá mas eu uso uma técnica de três prazos existem sempre três prazos Eu sempre faço isso Vel sempre sempre hoje em dia bem menos porque hoje tanto comercial quanto minha operação ela funciona sozinho né Mas eu sempre usei essa técnica de três prazos e o que que eu quero ensinar Para vocês quanto a esses três prazos

para vocês poderem entender como é que funciona tá primeiro a gente tem o prazo tá primeiro a gente tem o prazo ideal de entrega o que o que que é esse prazo ideal tá vou te dar um exemplo o cliente entrou agora o que que é um prazo ideal para poder subir as campanhas dele ter as campanhas dele rodando aí vamos dizer V Dar exemplo para talvez na tua percepção seja 7 dias para ter as campanhas rodando e o que que é o prazo ideal de entrega para o cliente Amanhã se o cliente entrou hoje

ele já quer campanha dele rodando amanhã mano na na maioria dos casos é assim ou não o que que você o que que é o prazo ideal de entrega o que que é esse prazo ideal que é o primeiro prazo tá esse prazo ideal é como se fosse uma Equação do teu prazo mais o prazo do Então como que eu faço para saber o prazo do cliente meu irmão isso vai da reflexão de você tá eu faço assim pô Mano quanto que o cara quer que seja resolvido para ontem mano eu pego ontem dele mais

o meu prazo aí eu pego esses dois e faço uma média Vamos dar um exemplo se o prazo do cliente se o prazo do cliente olha só Que parada doida tá isso faz muito tempo que eu não faço para alguns pode ser que não faça sentido Tá mas real mano faço isso assim ó se o meu prazo é 7 dias e o do cliente é amanhã então eu tenho 8 dias eu divido por dois 4 dias aí o que eu considero um prazo ideal é 4 dias sempre eu faço isso só que daí existe um

outro prazo qual que é outro prazo é o prazo que basicamente é o prazo Real é quanto que real você consegue entregar essa esse essa entrega né fazer essa entrega para teu cliente então tem o prazo ideal tem o prazo real e esse prazo real o que que é ele na prática é por exemplo você sabe que o teu designer ele leva 2 horas para fazer uma arte que se tu já trabalha com esse nicho Tu já tem um modelo de criativo validado e se eu tenho o modelo de criativo Validado meu designer ele leva

2 horas isso quer dizer que mano Se eu solicitar hoje um criativo pro meu Designer em 24 horas ele tá me entregando certo se ele tá me entregando em se eu já tenho isso pronto em 24 Horas Por que que eu vou esperar o prazo ideal chegar o que que é o prazo real pessoal é o prazo ao qual as coisas acontecem é o da realidade Mesmo é o da tua realidade da tua agência e eu vou passar a sacada para vocês tá aqui eu S tô só trazendo os os três prazos que eu considero

que são os três prazos Então a gente tem o prazo ideal que esse prazo ideal geralmente é uma média de do que que tu considera ideal mais o que o que o teu cliente considera ideal e você chega no denominador comum ali vocês dois então pô peço 10 dias para iniciar o projeto o cliente quer em 15 o cara o cara quer em Cinco aí eu digo ó em sete dias eu tenho que te tragar isso beleza nem eu nem você é o meio-termo entre os dois entendeu quando eu fazia isso na época que eu

trabalhava com ti mano dificilmente eu errado eu sempre fazia a pergunta assim beleza perfeito fulana você precisa que eu Te entregue isso em quanto tempo não até amanhã eu Putz Olha que eu só consigo te entregar isso com TRS dias mas vamos fazer o seguinte eu vou Te entregar isso com dois dias você fal Ah pô perfeito então aí o que que eu fazia eu entregava amanhã qu Ero o prazo real que eu precisava para poder fazer aquela entrega só que eu já pedia com prazo um pouco mais esticado eu trabalhava sempre no prazo ideal

eu trabalhava sempre no prazo ideal Eu trabalho no prazo ideal passo o prazo ideal para o cliente tá E entrego dentro do prazo real geralmente no cenário normal só que daí pessoal tem um outro prazo que esse prazo para mim é o que em o mundo mágico todos nós deveríamos trabalhar o nome desse prazo é o que eu chamo de surpreendente que que é o prazo Surpreendente sabe o prazo que o cliente quer que aquilo seja entregue o entrega antes Antigamente eu chamava de prazo Uau só que a pronúncia não era muito legal tá ligado

quando eu treinava os cara na área de TI lá eu falava ó mano tem o prazo ideal tem o prazo real e tem o prazo w aí quando o cara fala prazo al não fica uma pronúncia tão legal eu parei de falar prazo al mas era uma para mim era uma Ingo Prazo uau o cara F assim uau mano caramba muito rápido por exemplo nas minas entregas de consultora individual você fala assim ó Mano daqui a qu daqui uns três qu dias eu te mando aqui o script tal beleza eu dou um prazo gigante Geralmente

eu ten entregar no prazo real é com 24 48 horas só que às vezes quando eu vejo que o cara precisa muito mano eu entrego no prazo al um prazo para surpreender o cara e Quando eu entrego aí você pode falar assim pô Tamar mas se eu entregar em 24 horas Se eu entregar muito rápido se eu for pelo prazo uau eu não vou entregar algo de qualidade qualidade não tem nada a ver com isso não tem nada a ver com isso velho vocês que já são meus alunos aqui quando que eu entreguei algo sem

qualidade para vocês se foi rápido ou se demorei para poder entregar vocês que estão aqui Nessa aula onde que vocês já tiveram nível de clareza quanto processo de onboard ou vocês imaginavam que o processo de onboard tinha tanto conteúdo assim por trás de uma parada dessa e ainda a gente nem começou a estruturar o processo só que esses são os detalhes que se tu não se atenta tu acha que é só o processo é só o passo a passo você vai ver o passo a passo é muito rápido Caramba você só não tem expertiz para

Monar o passo a passo mas o passo a passo é mais rápido é isso aqui que faz diferença dentro teu processo debard tá então ó Pilares essenciais do teu processo de onboard primeiro alemento expectativa segundo pontualidade prometeu cumpra terceiro agilidade meu irmão quanto mais rápido você entregar a parada pro cliente que Tá entrando agora na tua empresa melhor dá Prazo Longo aí não lim expectativa fala Prazo Longo dá Prazo Longo mas entrega rápido por se acontece algum imprevisto você tá ainda dentro do prazo mas o que que não pode você não pode passar um prazo

que você não vai conseguir cumprir beleza agilidade quanto mais rápido você entregar algo para o teu cliente melhor vai ser a experiência dele e aqui eu vou abrir um parêntese sabe quando o cliente entra na Tua agência e você deu um prazo maior para ele pagar às vezes ali na negociação você deu um prazo maior e chega na hora do pagamento o cara fala assim ah não não eu não sei não dá para pagar agora não porque pô não tô vendo nada não tô vendo chegar liad não tô vendo fazer nada se tu não agilizou

o processo do cara tu não entregou nada ainda para ele tu só criou o grupo Vamos dar um exemplo assim o que que tu evidenciou Cara sobre o teu sobre o teu trabalho às vezes até você entregou ou às vezes você nem conseguiu agilizar que que foi que aconteceu o cara quita e você nem pode cobrar nada ele porque tu não fizesse praticamente nada vai cobrar o cara porque tu criasse um grupo tá de sacanagem não rola tá então ó seja ágil nessas primeiras entregas para teu cliente meu irmão um cliente entrou tem que ser

Força Tarefa brother um cliente novo entrou tem ser Força Tarefa Velho o cara tá precisa ter esse encantamento ele precisa passar por esse experiência e tudo mais a gente vai falar sobre isso até é a continuidade meu irmão eu ven DIT tu como o maior especialista do mundo tu é o cara e tu chega pro cliente e fala assim olha vamos fazer nossa reunião de start na semana que vem ai meu Deus do céu olha tu depois vai ficar no ar em 10 dias Caramba mano não a gente vai fazer tuas campanhas aqui e em

breve vai estar chegando link em breve o quê velho tu não é especialista caramba não é isso essa dúvida que você tá me falando aqui eu não entendi não me explica mais como é que é Pô mano não pô deixa eu ensinar uma parada sobre atendimento aqui para vocês pessoal só abrir um parêntese aqui ó uma da ainda da época mano essa época De ti agora quando traz para processo mano foi onde eu ganhei toda a minha expertise tá o que eu sei sobre gestão sobre processo mano eu aprendi muito quando estudava sobre tecnologia quando

programava e tudo mais então eu era eu eu vou numa linha cronológica sou muito bom de lógica de construir um processo lógico porque eu fazer isso toda hora deixa eu te ensinar uma outra técnica aqui ó olha que técnica do Caramba mano Isso aqui vai salvar tua vida no Atendimento com o teu cliente são duas palavras vou verificar e Tamar o que que é vou verificar vou dar um exemplo o cliente vamos dar exemplo sei lá de segmento de energ solar aí o cliente fala assim para ti Olha eu vendo inversores grov vocês TM alguns

clientes vocês tem algum cliente de vocês que vocês só trabalham com inversores grov aí tu chega pro cara e fala assim Oi inversores o quê O que que é inversor ut caramba certo Senhor rimão me dá só um minutinho Deixa eu só checar pro senhor tá um minutinho só aí tu vem aqui ó olha só como é bom para checar o que é um inversor Grow acho que é grat né Sei lá nem sei como é que se escreve grat faz tempo que não digita isso aqui grow sei lá wat deve ser assim que se

escreve ó lá Acertei mano o que é o inversor grate Aí você olha aqui ó inversor grate de potência saída permite oversizing tal aí ve a Às vezes aqui não ficou tão claro Olha tô te ensinando a pesquisar no Google mano olha só como é como é difícil pesquisar no Google aí tem aqui embaixo olha só o que que o go Simpe sugere isso aqui ó as pessoas tamb perguntam para que serve grov qual é a função de um inversor um inversor é um equipamento utilizado por sistemas Fotovoltaicos cujo a função é converter corrente contínua

da bateria ou bancos de bateria em corrente alternada para alimentar eletrodomésticos e demais equipamentos convencionais ou seja eureca eureca eu não sabia o que era um inversor há poucos minutos atrás há poucos segundos um simples vou verificar me salvou de ser um bobo na frente do cliente me um duas Palavras vou verificar me salvou de passar uma percepção de perdido para o cliente e eu disse para vocês aqui no começo ó um especialista ele nunca fica perdido mandao para mim no chat aí velho para garantir que você tá fixando isso na tua cabeça um especialista

nunca fica perdido um especialista nunca fica perdido meu irmão quantas e quantas vezes Tu já falou pro cara pô não entendo muito disso aqui não não pô se Tu não entende faz pergunta pro cara ô técnica aqui sobre atendimento o cara falou PR ti P vamos dar exemplo do inversor que eu tava dando aqui vai ah não se tem algum outro cliente que trabalha com grov Olha só como é bom você saber fazer pergunta pode falar usar vou verificar ou você pode usar uma outra técnica cara eu não consigo confirmar agora aqui para ti mas

eu vou checar essa Informação Me tira uma dúvida você só trabalha com esse tipo de inversor por qu aí ele vai falar aí com base no que ele tá falando tu vai fazendo outras perguntas as perguntas vai passar a percepção o tá aqui analfabet escrevendo vai passar a percepção de cuidado de cuidado não interesse para o seu cliente quando tu começa a perguntar Muito sobre o que que ele tá falando o que que ele faz não sei o que mostra que tu tá se preocupando mostra que tu tá muito interessado quanto aquele assunto aí eu

vou te dizer meu irmão O Empresário Ele ama falar sobre o negócio dele ou vai dizer aqui você que é gestor de tráfego dono de agência você não fica naquela pira Pô mano tem ninguém para conversar sobre negócio aqui velho aí quando você encontra alguém que fala mano você passa uma brother falando Sobre isso aí F fala sobre experiência de cliente fala sobre não sei o qu fala não sei o que mano você acha que você tá num ambiente louco Vel é mano eu sei o que é isso pô isso é senso comum velho todo

empresário ele tem essa porque empreendedorismo é Solitário sacou empreendedorismo é Solitário gestor de tráfego esquece empreendedorismo g de tráfego mano vai dizer que você não fica Nessa pira não de pô querer outro cara para poder trocar ideia sobre gestão de tráfego não uma parada nova que quase ninguém fala que não aprende nenhuma faculdade por aí tá de sacanagem pô fica Mano imagina teu cliente usa isso a teu favor velho beleza isso já tem a ver com o próximo Pilar essencial do onboarding que é relacionamento relacionamento meus amigos se você não tem processos que melhora o

Teu relacionamento com o teu cliente dentro do onboarding Me desculpa o cliente vai continuar desalinhado o cliente não pode te ver como uma despesa o cliente tem que te ver como um custo não seja não seja uma despesa para o teu cliente não seja uma despesa para o teu cliente O que que é uma despesa é tudo aquilo que você tem que eliminar da tua Empresa o que que é um custo é tudo aquilo que você precisa aumentar Como assim eu confuso isso tudo que é custo pessoal quer dizer que ele tá te trazendo algum

retorno despesa é o dinheiro que vai e não volta entendeu despesa é o dinheiro que vai e não volta agora custo ele vai e tem algum retorno em cima daquilo aquilo te custou algo por Exemplo Pô eu não pagaria quase R 2000 no airpod se eu não V que isso não tem não traz retorno para mim entendeu isso é um custo isso não é uma despesa Ah não então mas isso é um investimento isso aqui me rende dinheiro não então Então não é um investimento Car isso é um custo um microfone legal Macbook etc tem

gente que olha Como investimento eu não olho eu olho como um custo ele traz sim retorno é o dinheiro que sai para buscar mais Dinheiro Isso é um custo o cliente ele não pode te ver com uma despesa e eu vou te dizer uma parada tá um cliente ele não renova outro insite aqui para vocês ó pega o código O cliente ele ele não renova apenas pelo resultado eu ensinei Isso aqui acho que pra galera da minha operação a tempo atrás equação da Renovação como que é a equação da Renovação é r + r =

R tô parecendo um Coach né mano dando aula hoje tá maluco foi assistir a palestra do Pablo Marsal Asque mas mano r + r = r o que que é isso resultado mais relacionamento igual renovação r + r = r aí eu vou te dizer se tu não tem se tu não tem se tu não entrega perdão se tu não entrega resultado tu aqui basicamente vai ter nada beleza você não vai ter nada aqui Então deixa de ser uma equação Deixa de ser uma balança que vai equilibrar entendeu se aqui tivesse um desenhozinho da balança

a renovação estaria no centro como o Pilar que sustenta que equilibra a balança eu chamo de equação para ficar mais fácil de representar mas a melhor representatividade isso aqui era uma balança saca que pensa se eu só tenho relacionamento de um lado a balança Ela vai pender para um lado e a renovação Que tá aqui no meio ela vai ficar desequilibrada agora se eu trago relacionamento e resultado eu garanto a renovação da mesma forma que não adianta só ter relacionamento da mesma forma como não adianta só entregar resultado pro teu cliente essa é uma equação

exata precisa ter relacionamento e resultado se tu tiver o mínimo de relacionamento e o mínimo de resultado tu faz o cliente Renovar agora meu amigo se você não tem nem relacionamento com o teu cliente só porque tu entrega um bom resultado para ele esse cara pode até renovar um mês dois meses contigo mas dificilmente tu vai ter um cliente parceiro a parceir parceiro não vem só pelo resultado vem também pelo relacionamento principalmente pelo relacionamento próximo Pilar essencial do processo debard preocupação real com com o Resultado do cliente que também tem a ver com relacionamento meu

amigo se você não se preocupa real para o cliente terado essa entrada desse cliente mano vai uma mer quando P Pô velho uma entrega que tá atrasada o cliente que não mandou um criativo ah aí vou dar um exemplo muito claro que acontece muito mano acontece a min operação também o cliente não gravou o criativo não mandou ainda o vídeo não tem nada Rodando caramba velho tem designer para quê Poxa Pô meu irmão vai ficar nessa não mas é porque o cliente não fez aí o que que acaba acontecendo fica uma briga para ver quem

que tá certo não o cliente não enviou o criativo então não vou subir a campanha dele é bonitão e na hora do vencimento lá na hora de vener a fatura qu quem que vai pagar mesmo é o cliente né é o cliente aí você não não faz não tralha o mínimo ali para Fazer com que o cliente renove e espera que o cliente vai renovar não adianta Mano você tem que se preocupar real com o resultado do cara aí você fala não mas eu tô entregando Lead para ele irmão velho você tá fazendo o mínimo

da tua parte qualquer campanha de tráfego meu a boca que tu subir chega ali de pro cara na outra ponta e mas eu não entendo não tenho expertise da parte comercial como que eu vou fazer o cliente vender mais meu Irmão que eu não tô te falando para que você se que você faça o cliente vender mais talvez você como gestor de tráfego talvez você como dono de agência não tenha tanta experti quanto a isso mas você precisa se preocupar com o resultado dele e precisa de fato se preocupar mostrar pro cara pô cara você

não tá vendendo não mas cara tô te entregando aqui aí você pede pro entretenimento você vai entendendo ali com ele e não é aquela parada tipo assim Ah Fulano mande print dos seus atendimentos aí que você está fazendo não pô aí V fica uma parada totalmente sem contexto e eu Já ensinei sobre contexto né Já ensinei de graça lá no meu Instagram contexto é o quê quero ver se tem algum aluno aqui afiado contexto é o qu pessoal contexto é o quê quero ver se alguém acerto eii esqueça velho contexto é rei muito bem por

isso que o cara tá vendendo para Caramba não esquece dos fundamentos mano muito bom muito bom contexto é rei pessoal não é só na venda Isso é Um fundamento leva PR tua vida e entende contexto é rei se chego pro cliente falo assim manda print aí do teus atendimento o cliente pode interpretar que tu eh não que tu não tá conf que ele tá dizendo que o líder tá ruim ele pode já pensar na desconfiança se é a atendente do cara ela já pode pensar que tu tá querendo prejudicar o trabalho Dela tem uma série

de fatores porque tu não deu um simples contexto Isso é coisa básica de atendimento Pô acho que cabe até fazer uma aula no futuro sobre atendimento he velho tá maluco eu precisar contexto pessoal e isso mostra preocupação real com o cliente diga assim cara quanto foi que você vendeu essa semana eu não tô dando contexto nenhum aí o cara S fica Ah ele só quer para botar no portfólio dele né ele vai Divulgar isso no Instagram né não pô dá contexto Ô Libano cara a gente tá eu tô aqui analisando o teu projeto para ver

como que eu posso melhorar ele como que a gente vai conseguir te trazer mais resultado cara para que eu possa até entender um pouco mais como que tá a tua realidade da do teu lado aí cara quanto de venda você fez essa semana e ainda sobre essa tua venda da Semana Me Diz aí isso na tua percepção for uma boa um bom resultado de venda fo um resultado Meia Boca que que você acha que a gente precisa melhorar isso é se preocupar com o resultado do cliente se ligou preocupação real com o resultado do cliente

próximo Pilar essencial do processo de onboarding evidência de serviço sabe o que é evidência de serviço não adianta você fazer o melhor trabalho do mundo se o teu cliente não tá vendo Isso mostre a todo momento que você tá trabalhando pro cara Fulano Olha eu já tô aqui checando tuas campanhas Fulano olha fiz uma otimização aqui nas tuas campanhas cara olha a gente já iniciou a próxima fase do nosso onboarding beleza que é aluno do clickup rp lembra de um semáforo Zinho que eu mando lá que é uma atualização do onboard né que a gente

manda pro cliente tem que mostrar pro cara velho que a parada tá fluindo e no alimento Expectativa você já tem que alinhar com ele cara todos os dias enquanto você estiverem no teu processo de onboard que até a finalização desse teu primeiro ciclo a gente vai te atualizar constantemente no grupo de tudo que tá acontecendo para você ficar por dentro de tudo que tá fluindo dentro do teu projeto beleza aí sabe porque o cara fica puto que não quer te pagar que não quer fluir o projeto contigo que ele tem a Percepção que a parada

não tá fluindo porque tu fala com o cara uma vez duas vezes na semana e mal chega ali de pro cara aí ele fala o quê tô pagando os caras que não tão fazendo nada quando eu Tito os caras vai me responder no grupo não existe isso pô tem que evidenciar o teu trabalho toda hora tem que evidenciar eu Bat isso na tecla toda a hora com meu time operacional tem que evidenciar às vezes eu pego aqui a gente faz uma ação do Caramba pro cliente dá um desconta Às vezes dá um isenção de um

mes porque o cara tava apertado lá na empresa dele ajuda o cliente mas não passa na cara do cliente adiantou de qu velho ter feito tudo isso alguns clientes a gente tá dando acesso ao nosso designer a gente nunca fez isso o nosso designer ele não tinha acesso a nenhum grupo com cliente para quê para não ficar o cliente não ficar enchendo o saco do designer Ah o que que foi que a gente começou a Fazer para alguns projetos a gente adicionou o designer dentro do grupo ainda teve cliente que foi falar merda do designer

do grupo dizendo que o cara era irresponsável pô caramba mas por quê Porque eu não gerei valor não dei contexto pro cara antes eu não passei na cara dele cara olha em nenhum cliente a gente adiciona o designer aqui mas eu vou adicionar o designer agora dentro do teu projeto a gente vai conseguir agilizar melhor a Parte de produção de arte edição dos vídeos para que a gente flua um pouco melhor com todo esse trabalho beleza a gente não faz isso para nenhum cliente cara mas vou fazer agora para ti aqui mostrar não é só

fazer o trabalho tem que mostrar que tá trabalhando velho tem que mostrar que tá trabalhando se você não mostra pro teu cliente que você tá trabalhando mano você pode ter o melhor processo debard do mundo não vai trazer Resultado tá e pra gente ir pra fase de conclusão dessa dessa nossa aula aqui pra gente ir paraa parte prática de estruturar de fato o processo último Pilar essencial do process customer Experience o que que é isso experiência do cliente você precisa colocar tarefas ações que melhor a experiência do cliente a todo momento Hoje por exemplo fui

uma loja no shopping aqui perto e quando chegi nessa loja sou cliente da loja já e o cara já me conhece pelo nome ele Opa seu Itamar seja muito bem-vindo que que o senhor tá precisando hoje aí para algumas pessoas pode falar pô isso foi normal Cara eu já disse a ele que eu não vou ficar torrando minha grana nessa loja eu disse a ele em outros momentos Is uma parada que tem a ver com relacionamento e que tem a ver com a experiência do usuário cara eu não vou ficar vindo aqui para torrar minha

grana porque senão vou ficar liso então só venho aqui quando eu tô precisando de alguma coisa aí o que que o cara a abordagem com ele é o que que o senhor tá precisando aí hoje eu eu presenciei esse mesmo vendedor atendendo outro cliente a abordagem já foi totalmente Diferente já foi tipo assim Opa Doutor vamos vamos gastar um pouquinho hoje aí depois eu eu entendi pô o cara é o cara que pô vai lá compra direto compra porrada de coisa até coisa desnecessária teu perfil de compra diferente do meu aí ainda sobre experiência lojas

nesse padrão geralmente o que que ela faz ela oferece um cafezinho oferece uma água geralmente tem um Coffe Break isso tem a ver com a experiência e Tamar Como que eu posso melhorar a experiência do meu cliente velho quando o cliente Entra você pode só mandar mensagem no grupo para ele de boas-vindas ou você pode ligar para ele já t a experiência do cara o cliente entrou bate uma ligação pro cara mano Opa Fulano seja muito bem-vindo aqui tal com energia dando as boas-vindas para ele o cara acabou de aceitar de pagar uma grana velho

uma Ideia tu não pode ligar pro cara para poder agradecer que ele vai iniciar o projeto contigo velho você pode criar uma plaquinha para ele de boas-vindas de client você pode criar uma plaquinha para quando o cara bater x de faturamento uma parada que a gente vai começar a fazer aqui que eu tô proc castando para caramba isso é o cliente novo entrar quando a gente fizer a otimização do perfil dele do Google a Gente vai mandar uma plaquinha pra casa dele do Google meu negócio para ele poder colocar lá na empresa dele e aos

clientes avaliar a empresa dele no Google já um QR codzinho uma plaquinha de acrílico Pô muito barato a gente vai começar a mandar isso para os clientes e qual que é a sacada ali eu boto a minha marca e o cliente dele final também vai est vendo minha marca forma mais discreta mas uma forma também De divulgar meu trabalho outra parada ainda sobre customer Experience É em vez de eu mandar num grupo por exemplo o relatório dele sobre Lead sobre tudo mais eu falar sobre venda Eu chamo ele numa reunião rápida e fala assim cara

vamos aqui Deixa eu entender como é que tá tuas vendas vamos aqui cara vamos sentar aqui junto e você mostra essa proximidade S melhora Relacionamento melhora tudo entendeu aí você pode pirar aí velho em outras coisas que você pode fazer para teu cliente kit de boas-vindas enfim mano tudo é válido para melhorar a experiência do teu cliente beleza Esses são pessoal os pilares essenciais que dentro do teu processo de onboarding você precisa ter se tu não tem um alinhamento de expectativas vai dar merda se tu não tem Pontualidade n tuas entregas vai dar merda se

tu não tem agilidade para poder entregar as paradas vai dar merda se tu não tem relacionamento vai dar merda se tu não se preocupa real com o resultado do teu cliente vai dar merda se tu não mostra que tá trabalhando vai dar merda e se tu não tem nada que gera uma experiência pro teu cliente vai dar merda aqui não é eu vou fazer ou um ou outro tem que ter pessoal tem que ter esses sete Pilares dentro do teu processo debard tem que ter beleza e agora a gente vai pra fase mais prática da

parada vamos começar a desenhar o nosso processo de onboard tem que mudar tudo ué deixa eu abrir um parentes aqui pessoal não era você que tinha todo o processo super top e que era maravilhoso Uai você falava isso direto para mim tem várias aulas você falando isso que coisa não ai ai É meu amigo não porque meu processo Ah vamos lá mano vamos lá já a gente vai abrir aí para poder tirar dúvida tá ó antes da gente estruturar aqui a gente montar o processo tá a gente montar o processo B era excelente Ô louco

ó vamos lá antes de gente mostrar montar o processo tá entendendo esses Pilares aqui pessoal entendendo esses Pilares que a gente vai que a gente viu agora Aqui olha só presta atenção tá entendendo foca aqui na aula entendendo que eu mostrei para vocês Quais são os pilares e aí presta atenção mano já passou Acho que mais uma hora de aula eu comecei trazendo clareza depois eu trouxe os fundamentos só até aqui eu acho que já deu a clareza para vocês do que que precisa ser feito só que eu quero te entregar o Como que você

vai Fazer pra aula ser completa a gente fechar aqui com chave de ouro tá eu quero trazer para vocês Quais são as fases mais importantes do onboard por existe o processo Opa e existe as fases pessoal existe o processo e existe as frases pode ficar tranquilo eu vou liberar tanto essas anotações quanto mapa mental para todos vocês que tá assistindo ao vivo e que tá assistindo gravado quem tá assistindo Gravado Me chama lá no WhatsApp só falar lá que você veio pela aula de unboring que eu vou te mandar o material de apoio beleza e

quem tá aqui no ao vivo pode ficar tranquilo que eu vou mandar lá no nosso grupo Ok e ó já vou te dizer uma parada tá você que tá assistindo aqui no ao vivo e no gravado Nessa altura do campeonato você ainda não tirou uma foto aqui da nossa aula e não me marcou lá no Instagram você tava esse aqui é o meu Instagram tá para quem não sabe qual que é o meu Instagram é esse aqui ó Itamar irf ads ouad tô zoando não ifad não itam fied se você ainda não me marcou lá

no Instagram você tá vacilando eu acho que esse conteúdo aqui não tá valendo de nada para você ó vamos lá já para agora a aula e tira a foto me marcar lá no Instagram e coloca uma frase não é só para tirar a foto e postar lá não a Frase lá um insite que você pegou aqui nessa aula posta lá para poder saber que você realmente tá assistindo aqui o conteúdo Tá então vamos lá pessoal qual que é as fases mais importantes do onboard tá a gente vai ter o processo eu vou trazer o processo

para vocês e também a gente vai ver as fases mais importantes tá esses dois pontos aqui são muito importantes dentro do teu processo de onboard tá e como que é de fato o processo de onboard ou processo Tá Quais são as etapas de um processo debard o que que pra ser feito quais são etapas primeiro passo do processo é a gente ter o sinal do cliente fechado aqui inclusive momentos antes de a gente iniciar a aula até postei lá no instagram a gente tinha fechado um novo cliente Ô me Pior que aqui vai mostrar o

o nome né Deixa eu ver se eu consigo tapar isso aqui ó Nem sei se vai dar para ver na câmera Ó um novo cliente fechado Olha só isso foi às 18:52 deixa eu tapar essa parte aqui de cima deixa eu ver se dá para ver aqui olha lá ó 18:52 beleza 1852 novo cliente fechado então ó sinalizou cliente fechado Opa primeiro passa isso para startar o process debard tem que sinalizar é levantada de mão cliente Fechado próxima etapa aí a gente vai paraa sequência de Passos tá aí eu posso até inverter esse essa parada

aqui ó vamos lá deixa eu jogar isso aqui para cá e jogar isso aqui para cá o processo ele inicia quando a gente fecha o cliente fechou o cliente inicia o processo Como que é o processo Como que é o processo em si tá primeiro passo ao fechar o cliente a gente vai criar o grupo beleza primeiro passo cria o Grupo depois de criar o grupo você tem que fazer as boas-vindas não é só criar o grupo colocar o cliente lá e falar assim pô Fulano Amanhã a gente vai ter nossa Call beleza não pô

tem que dar as boas-vindas quantas vezes tu não já criou o grupo e não deu boas-vindas nenhuma Cara isso acontece pô aí você fala pô mas eu dou as boas-vindas eu vou te falar aqui como que é as boas-vindas se tu fala S assim Opa seja muito Bem-vinda a empresa FL de tal tá sendo na minha boca tem que ser as boas-vindas aí Aqui você pode dar as boas-vindas no grupo para quem sabe que eu odeio cod Call mas a ligação para gerar experiência vale a pena tá não é para code Call você que fica

perdendo tempo aí fazendo prospecção ativa pro cod Call velho usa a ligação para o momento que faça sentido velho não para fazer prospecção ativa pelo amor de Deus velho tá burando Para caramba então ó dou as boas-vindas ao cliente Beleza depois a gente vai fazer o processo que eu chamo de conhecendo o cliente a gente precisa ter essa parada aqui de conhecendo o cliente o que que é isso tá o que que é o conhecendo o cliente tá você vai olhar o Instagram do conteúdos região Qual que é a cidade que esse cliente tá aí

quando eu falo região tá pessoal é Cidade estado o básico Pô você vai pesquisar nome do cliente no Google conhece o cliente pô conhece o cliente só isso porque às vezes você fala assim Pô mano o cliente entrou aí você deixa só para na reunião de na reunião de start você de fato conhecer o cliente Ahí o que que acontece Você não estudou nada Seu projeto do cliente essa reunião de start demorou um dois dias para poder acontecer vou revelar uma parada aqui para vocês velho E olha que tem gente do meu time aqui assistindo

A aula tá mas já aconteceu caso de fechar o cliente e só na hora da reunião o cara saber o nicho saber tudo velho ó que bizarro já aconteceu mano já aconteceu por quê Porque a gente não dedicou minutinhos antes só para olhar o que que o cara faz o que o cara Não faz se ele tem posicionamento se ele não tem posicionamento por qu outra coisa que já aconteceu na hora da reunião o cara descobre que o não tem postagem no Instagram puts que o cara não tem nem Instagram mano isso é muito zoado

isso por quê Porque eu não fiz um passo básico conhecendo o cliente tá próxima etapa briefing do projeto aí aqui alguns preferem fazer o briefing na hora da reunião hoje preferem fazer o briefing Já no cadastro e por aí vai por muito tempo por muito tempo eu já pegava o briefing do projeto Antes de iniciar a antes de fazer a reunião de alinhamento porque aqui a gente só fazia uma reunião de alinhamento aí depois era só eh nessa reunião era para pegar os acessos EA fazer alinhamento expectativa e depois a outra reunião ela é só

tipo daqui a 20 dias só tinha duas reuniões praticamente com cliente por isso que eu pegava o briefing antes tá só que isso aqui é Totalmente opcional O que que você precisa ter você precisa ter o briefing do projeto o que que é o briefing as informações sobre o projeto do cliente as informações sobre o projeto do cliente sobre a perspectiva dele então o que que é isso concorrentes quantidade de funcionários o que ele vende principais produtos eh região de atuação público Atendido gênero do público e sei lá principais concorrentes principais [Música] referências você vai

[Música] pegar o que ele espera do projeto você tem que colher algumas informações importantes no Brief isso aqui é só um exemplo tá isso aqui é só um exemplo então vou Fazer o briefing com o cara sa qu de funcionário quem que atende Qual que é o ticket médio do produto por isso que aqui quando cliente fala assim ah não mas vocês são especialista no nicho tal meu irmão a gente é especialista de venda tá aqui na nossa camisa A gente ajuda tua empresa a vender mais em até 40 dias Qual nicho Qualquer um sabe

por quê Porque na hora de entrar do projeto a gente faz Mapeamento a gente sabe fazer um briefing muito bem feito para eu poder entender todos os pontos do projeto do cliente entender tudo o que tem de positivo e negativo tudo tudo que eu sei agora no briefing basicamente você começa a entender como que a empresa do cliente funciona o que que é o cara que que ele faz após o briefing você precisa fazer a reunião start ou a reunião Inicial como você quiser falar nessa reunião Geralmente você vai fazer alinhamento expectativa você vai pegar

os acessos da conta de anúncio estrutura toda dele nessa reunião tá nessa reunião também de start você já deixa Claro os próximos passos acabou essa é a reunião de start aqui onde faz linha min expectativa pega conta dele e deixa Claro os próximos passos e aqui ó você define ou a linha os Prazos para cada coisa aí aqui eu vou te dar uma dica velho olha isso aqui anota esse Insight aí se você ainda ó Isso aqui é um sinal ó eu abri aqui e meu nome tava marcado meu Instagram tava marcado isso é um

sinal para que você que tá assistindo e ainda não me marcou lá no Instagram faça esse favor para você mesmo para que eu possa continuar trazendo mais conteúdo de valor assim Para vocês Tá então vamos lá o que que eu quero falar aqui para ti mano uma sacada aqui ó pega o código toda reunião precisa de pauta alguém aqui não sabe o que é uma pauta de reunião acho todo mundo sabe né Agora eu vou te falar outra coisa que toda a reunião precisa o que que toda a reunião precisa no final no final de

toda a reunião precisa de alguém sabe Essa at tá precisa da ata da reunião o que que é ata da reunião parece bagulho de escola né parece parada de escola o que que é a ata da reunião pessoal mano é o resumo do que que foi que aconteceu velho você precisa trazer pro cliente no final acabou a reunião fez a reunião de start você manda um documento para ele lá ata da reunião aí você bota data da reunião que que foi que foi tratado E Você mostra o resumo olha nessa reunião a gente alinhou que

o prazo é assim assim assado a gente fez um alinhamento de expectativas e deixamos Claros esse esse esse esse ponto você me pediu que isso isso aqui isso aqui seja feito essas anotações importantes que você faz você monta o documento Zinho e manda pro cliente no grupo sabe Para quê Para evitar que o cliente diga assim a gente não combinou isso e você não ter que revisar toda uma reunião Abençoado e o que que você vai fazer quando você manda uma ata da reunião no final do a reunião pro cara você mostra profissionalismo quantos Aqui

mandam a ata da reunião após finalizar a reunião com o cliente você que tá assistindo aqui gravado bota aqui nos comentários para mim se você envia uma ata da reunião depois que você finaliza a reunião com o cliente Você pode até falar assim Pô mano Isso aqui é maior Besteira isso não é tão importante não Mano a nível de organização e profissionalismo isso é essencial é essencial e não leva tempo para fazer pô tu não tá fazendo reunião com o cara tu não tá anotando entregue uma ata da reunião Beleza tem que ter a ata

da reunião no final da reunião toda reunião no começo ela precisa ter pauta aí uma dica que eu te dou estratégico gestor se você já tá nesse nível manda pro cliente ó e segue o link não é só assim segue o link da Nossa reunião Fulano Segue o link aqui da nossa reunião reforçando a nossa pauta de hoje aí você volta o tópico isso isso isso isso isso isso mostra pro cara aqui que já vai tratar na reunião de forma Clara expressiva pauta da nossa reunião tá aqui e quando sair ata da reunião mano vai

no chat GPT chat PT crie uma ata de reunião que outra dica não quero nem digitar mano usa a Inteligência artificial integrada com o Google Meet que ela vai transcrever a tua reunião aí essa mesma essa mesma Inteligência Artificial ela também cria a tua própria ata ela anota para ti os pontos mais importante da tua reunião acabou velho tem inteligência artificial para tudo hoje em dia tá então ó reunião de start beleza finalzinho da reunião você manda a ata pro cara lá no grupo Fulano isso aqui a Gente alinhou os prazos alinhou isso isso isso

próxima etapa bmk aí Aqui tem vários tipos de benchmarking tá eu deixo para vocês poderem estudar façam o benchmarking do cliente aí vem o ponto do fundamento evidência de serviço sabe o que que mais acontece você até pode fazer um B Marking você faz o b Marking Você estuda a empresa do cliente Você estuda os concorrentes você vê como que tá o cliente comparado aos outros Concorrentes do mercado só o que que tu faz com essa informação fica para aqui não mostra pro cara tem que mostrar pô evidência de serviço Opa Fulano por áudio ou

vídeos possível Opa Fulano Olha só tava fazendo bmk aqui da tua empresa que dentro do nosso processo Deb a gente sempre faz isso cara eu tava analisando aqui que o concorrente tal tal e tal eles executam isso isso isso você gostaria de receber um documento com esse diagnóstico aqui Cara da tua empresa de bmk para saber como que tá a tua empresa se comparado aos outros concorrentes diretos e indiretos teu do mercado o Glen já fica Caramba mano os caras vão me entregar isso bmk velho tem que fazer saiu da reunião de start não é

planejamento estratégico não não não não não B Marking Como que tu vai montar um planejamento estratégico pro cliente se tu nem sabe como é que tá os concorrentes dele se tu Nem sabe o que que os concorrentes dele faz B Marking primeiro beleza após do benchmarking você vai fazer o planejamento estratégico beleza após o planejamento estratégico você vai fazer a a aprovação da Estratégia cliente tá o que que é isso eu monteri o planejamento estratégico aí você pode gravar um videozinho mandar no grupo pro cara você pode chamar ele para uma reunião para poder apresentar

o Planejamento estratégico ou como eu gosto de fazer eu acho o vídeo legal só que mano vídeo é maior trampa pro cara para baixar cara assistir é legal mano Acho válido mas pô se tu só mandar um audioz lá explicando pro cara no alinhamento expectativa é que você pode alinhar isso com ele ô ô cara você é o cara que gosta de est por dentro de tudo do projeto porque se sim cara a gente à medida que o projeto fo evoluindo eu vou agendando algumas Reuniões importantes contigo ou você prefere que eu já vai te

passando de feedback ali no próprio grupo e a gente já vai agilizando o projeto Ah no grupo beleza aí vou no grupo aí no grupo em vez de mandar um vídeo eu posso mandar um áudio Opa rimão tô montando aqui cara teu planejamento estratégico Acabei de montar o teu planejamento estratégico aqui tá e cara inicialmente a gente tá precisando í fazer um criativo assim Assim assado que a gente vai usar uma chamada desse jeito com objetivo de captar o c o público desse jeito nessa região e enviando pro teu WhatsApp aí na hora do teu

WhatsApp eu vou te mandar aqui um script de atendimento para tu poder seguir a gente seguir nesse padrão e a gente avaliar Qual que é o resultado que a gente vai trazer nesses próximos dias aí cara que que você acha desse que que você acha desse dessa ideia aqui desse Planejamento estratégico Inicial Eu Vou te mandar também aqui abaixo uma print do do mapa mental para você poder ouvir esse áudio de novo olhando para essa imagem beleza aí veio mais uma dica de atendimento aqui ó dica de atendimento sempre no final do áudio deixa uma

pergunta quem aqui participa daquele meu grupo de Insight acho todo mundo que tá aqui participa daquele meu grupo de Insight de agência né se você Que tá assistindo gravado não participa desse grupo praticamente todos os dias eu envio um audiocast dentro desse grupo Onde eu passo algum insite da minha operação velho alguma estratégia que eu fiz alguma dificuldade que algum aluno tá tendo alguma estratégia diferente algum processo novo eu trago esse insite lá dentro se vocês perceberem toda hora eu deixo uma pergunta no final Isso é uma estratégia para eu saber quem foi que Chegou

até o final entendeu ag eu digo assim ó reage aqui com foguinho o cara que reage com o coração eu já sei que ele nem ouviu o áudio todo ele só ouviu lá vou curtir para TAM uma ver que eu curti o conteúdo dele tá ligado é assim pô que funciona agora bot deixa um foguinho aqui se você deixar qualquer outro é out qualquer outra reação vou saber que você não assistiu não escutou conteúdo isso é estratégia Beleza então você vai mandar para que o Cliente ele aprove o teu planejamento estratégico a próxima etapa tá

é após o cliente aprovar você vai fazer a produção dos criativos a produção dos criativos não é antes abençoado não é depois que o cliente aprova tua ideia tu produz o criativo aí pô itar tu falou que pô o ideal seria fazer isso em 24 horas 48 horas mas é muita coisa meu irmão não é velho não é é muita coisa quando tu não tem isso Organizado agora tu já tem isso definido o cliente entr sabe exatamente o que que tu vai fazer irmão só precisa colocar isso no sistema que eu vou eu vou dar

uma visão para vocês como que você vai colocar isso no sistema a gente já tá se você perceber a gente já tá construindo aqui dentro Em um formato que vai lançar dentro de sistema entendeu então ó após o cliente aprovar a estratégia a gente vai para produção dos criativos tá após a produção dos Criativos O que que a gente vai starta as campanhas de captação aqui a gente chama de campanha de captação é a campanha de venda V é a campanha de fato que vai trazer cliente para a empresa do cliente que te contratou beleza

após as campanhas de captação a gente entra na fase de acompanhamento aí nessa fase de acompanhamento quando a gente ent S faz acompanhamento é muito importante que você tenha uma reunião de feedback com o Teu cliente o que que é reunião de feedback campanha startou você a gente da reunião com ele e vai lá e fala cara isso aqui é muito importante Fulano olha só os leads já estão chegando já faz uns três dias que a campanha tá rodando aí né e eu vi que já chegou alguns leads E aí como é que tá esses

primeiros lads que chegaram estão te respondendo não estão nem te respondendo tá gerando alguma conversa tem alguém que já tá Interessado não tá como é que tá por aí depois de uns três 4 dias pessoal de campanha rodando no máximo já no começo pro cara ver que tu tá pô eu tô o cara tá se preocupando mano com esses Lad que já tá chegando aqui caramba se ligou isso é muito importante e por último velho você precisa fazer a reunião a reunião termômetro Alguém sabe o que que é reunião termômetro Aqui reunião termômetro é a

reunião que define a continuidade do cliente para um próximo ciclo na tua operação nessa reunião você entenderá os principais impeditivos do cliente continuar como um cliente de sua agência Essa é reunão termômetro o que Que é reunião termômetro geralmente essa reunião acontece anota isso geralmente essa reunião acontece uns 20 25 dias de projeto rodando entendeu geralmente uns 5 a 10 dias antes do vencimento dele presta atenção 5 a 10 dias antes do vencimento dele você precisa fazer a reunião termômetro aí pro cliente você fala outro nome tô falando aqui o para você poder entender tá

Aí você vai falar assim nessa reunião se o projeto do cara tiver bom tu fala ó tá tudo certo tá fluindo como a gente combinou beleza tá tudo certo Tudo andando nos conformes tal você pergunta o que que ele tá achando colhe feedback vê se tem algo que vai impedir esse cara de renovar vê se ele já vendeu se ele não vendeu se tá ruim você tem que elevar a expectativa desse cara Entendeu pô cara isso aqui não tá tão legal né não tá trazendo tanto resultado mas cara vamos mudar esse cenário a gente vai

fazer isso isso e isso vou montar um planejamento estratégico diferente vou fazer isso pô vamos botar os leads agora pro CRM vamos acompanhar Vamos fazer um acompanhamento nesses próximos 10 dias não é pra próxima renovação velho porque você ainda tem 10 dias para trabalhar entendeu Você já vai falando pô nesses próximos 10 dias então Então cara vou fazer uma reunião di área com eu tá atendente pode ser Deixa eu entender como é que tá o atendimento dela tal eu vou fazer esse acompanhamento pra gente poder entender vamos planilhar aqui eu vou criar uma planilha de

performance Cara não sei se tiver ruim você precisa aumentar a expectativa dele trazer a expectativa do cara que pô o projeto não acabou não é porque passou 20 dias quer dizer que o projeto tá perdido entendeu por se a Expectativa dele tá lá embaixo ele já tá para baixo deu merda para caramba e tu traz algo novo tu mostra pro cara que tá preocupado tu mostra pro cara que tá trabalhando ainda no projeto dele esse cara T ainda renovar e tem o terceiro cenário pô deu bom para caramba o cara vendeu tá muito satisfeito isso

é um perigo também você tem que baixar a expectativa dele cara muito massa top excelente o resultado E esse realmente é o caminho cara vamos Trabalhar pra gente poder acelerar ainda mais esse resultado mas Cara você sabe que resultado assim é um resultado exponencial né não é toda empresa que tem esse resultado assim não cara parabéns você vai virar um dos nossos cases aqui de sucesso já é um cas de sucesso só que cara nem sempre acontece esse resultado sabe o que que a gente precisa fazer fando no próximo mês já deu bom para caramba

não precisa mais preocupar vai falando ó no próximo mês a Gente precisa cara fazer uma reunião de alinhamento pra gente poder entender o que que foi feito esse mês pra gente replicar pro próximo beleza para manter esse resultado acabou mano essa é reunião do termômetro se o cara tá muito frio tu precis dear el em temperatura ambiente se o cara tá na temperatura ambiente tu fala pô tá tudo certo Você tá bem Você tá com saúde se o cara tá muito quente tu precisa baixar um pouco a temperatura dele e dizer assim ó vamos Continuar

vamos seguir essa é reunião termômetro Essa é a reunião que garante a tua renovação beleza pra gente poder concluir aqui Pessoal vocês estão curtindo o conteúdo Você tá curtindo o conteúdo não tá esse é conteúdo de alto nível mano não tem como nem todo mundo tá preparado para uma parada dessa nem todo mundo quer ouvir uma parada dessa às 8:30 da noite de uma terça-feira tá agora a gente precisa voltar para isso aqui ó vamos lá Entendendo Agora agora que Vocês entenderam agora que Vocês entenderam o processo de onboarding eu vou fazer agora uma dinâmica

com vocês Tá eu não vou revelar Quais são as fases mais importantes dob e eu quero saber agora você eu vou liberar o teu microfone você vai levantar a mão participar da dinâmica euo end Quais são as fases mais importantes do onboard Tá eu vou dizer quantas fases tem e eu vou te dar a Chance de responder beleza e para que isso para que você precisa você quer saber isso quero saber se vocês já tiveram clareza porque eu te ensinei o fundamento eu te trouxe clareza na importância dessa parada beleza e existe algumas fases aqui

muito importantes sair dessa aula aqui e não tiver a certeza absoluta que tu entendeu exatamente Quais são as fases mais importantes meu irmão velho tu vai Montar um processa debor de merda não vai ter resultado nenhum e vai dizer p a aula daquele bicho lá não foi tão legal não ti site legal mas no final não deu para aplicar nada então vamos lá ó quero que você levanta a mão agora aqui no Zoom tá quem topar participar para responder para mim Quais são as fases mais importantes do onboard Ó no total existem sete fases mais

importantes dob sete existem sete fases dentro dob Tem mais alguns outros pontos aqui do do processo tá mas aqui dentro desses pontos existem sete que são os mais importantes disparados disparado disparado do processo eu quero saber de ti quem aqui to levantar mão responder aqui pra gente só para ver se você tá afiado no conteúdo se você vai acertar algum se você vai acertar todos se você vai acertar uma parte quem que topa leva mão no Zoom vamos lá dou-lhe uma dou-lhe Duas dou-lhe três ninguém vai se se garantir não meu Deus do céu ó

vou dar mais uma chance para vocês você não se garantir não he como levanta a mão no Zoom tá zoando pô tá vou te motar microfone você fala já direto Tá pera aí cadê ã deixa eu adicionar aqui o destaque vale o que anotou vale porque anotou vai vale qualquer coisa deixa eu permitir aqui o riman tá geometric agenc Mas é o riman que tá Aí ativa aí riman o microfone e fala pra gente irmão existem sete fases mais importantes dobor eu quero saber com você quais são essas sete fases à medida que você falar

eu vou deixar aqui [ __ ] pra gente poder marcar vamos lá Bora alinhamento expectativa primeira del expectativa tá beleza acho que al de expectativa acabei não colocando aqui né ah não tá sim tá dentro da reunião de start né Beleza uhum Pontualidade pontualidade mas não está dentro da fase né basicamente fase partes anteriores ou dessas aí que você tá aqui ó tá aqui na tua tela tá aqui na tua tela existem sete fases mais importantes do onboard quais são essas sete fases você falou o alinhamento expectativa beleza que acontece na reunião de start por

isso que eu marquei reunião de start massa ah isque isque eu achei que tava falando daquelas essenciais falou antes não Aquilo ali aquilo ali aquilo ali eu falei sobre os pilares essenciais do bor também são céos são as fases só que existem fases etapas Porque pensa comigo Existem os pilares que são os fundamentos e existem as etapas que tu mais tem que dar atenção o que que é essas etapas essenciais as etapas mais importantes do onboarding é que se tu não fizer o resto mas tu fizer essas etapas teu onboarding vai fluir bem Quer tentar

mais uma Vez Agora vai só na cabeça velho Deixa eu ver o que eu puxei mas tá na tua frente pô é daí é buscar dentro deles né pode ser dentro de cada uma Alias Ali vai ter as principais ISS aí vai lá entendi fechou vai lá ah a parte do do benchmarking é a pesquisa dos concorrentes tá tem que ser feito o alinhamento estratégico que ele tem que validar esse alinhamento estratégico antes de pro Ar alinhamento estratégico tá falando é o Planejamento estratégico criar estratégia tal passar isso tá isso isso isso ah a gente

daí tem você falou antes tem as reuniões no final reunião de feedback que é pode ser em áudio lá pelo grupo etc para poder alinhar isso já tá mais pro fim depois tem a reunião termômetro esse também ficou bem marcado os que mais marcaram foram esses dentro da das etapas tá tem cinco Falta dois tem o briefing óbvio né tem que ser feito antes no início para poder mapear para criar uma uma boa estratégia tá hum aprovação produção os outros eu é que tem que ser feito né uma parada que para mim já entra mais

em entrega óbvio que tem que ser feito que é a produção de criativo colocar as campanha para rodar né Isso é parece meio Óbvio o que mais marcou para mim na real foi a reunião termômetro do final antes do Prazo é uma parada interessante Ok vamos lá pessoal quem aqui concorda com esses pontos do ir mã digita um no chat número um quem não concorda digita dois quem concorda digita um quem não concorda digita dois um um um todo mundo concorda com o riman agora só porque eu falei isso o cara já tá p vou

digitar dois aqui para chamar atenção mas já tá com medo porque sabe que eu vou pedir para justificar né Tá Rodrigo que tá aqui na minha frente Tu concorda esses pontos do ran com todos não tá então acho que Rodrigo pegou a visão então ó vamos lá deixa eu ativar o mudo aqui do haiman vamos voltar aqui riman meu amigo você marcou briefing de projeto reunião de start que é onde acontece o alinhamento de expectativa legal o bent Marking o planejamento estratégico os primeiras vamos chamar de primeiras entregas tá fazer os entregáveis beleza reunião de

feedback Termômetro véi só que vamos voltar aqui pra gente revisar a aula Bora foi muito conteúdo né vamos voltar aqui vai deixa eu fazer o seguinte deixa eu pegar aqui ó Ã Não acho que lá no começo já resolve Olha isso aqui lembra que eu falei sobre clareza tá Por que queb é processo mais importante da tua agência você nunca vai ter uma segunda chance de causar uma Primeira boa impressão o bombard é muito importante porque você mostra profissionalismo segurança e que você é um especialista o especialista nunca fica perdido e é a continuação do

Encantamento da venda Beleza agora vamos voltar aqui pro mapa mental pô velho se isso é uma continuação do Encantamento da venda e eu disse assim ó as fases mais importantes são aquelas que se tu fizer só essas Fases resolveu o teu B Cadê boas-vindas se é a primeira impressão pro cliente um erro que eu cometia o mandava o link de cadastro pro cliente era um link gigantesco galera do clickup rp 2.0 funciona funciona só que quando o cara vai entrar na minha empresa minha primeira impressão é eu peço uma lista gigantesca de um briefing completo

pro cara na hora do cadastro isso é bom mano isso é bom porque tu operacionalmente Você já agiliza tudo irmão só que agora pensando no que eu ensinei aqui para vocês sobre os pilares essenciais do hbor quando a gente traz o ponto de customer Experience antes do cara startar o projeto ele já preenche um cadastro gigantesco extenso para caramba só para ajudar o pessoal da operação o caramba meu irmão então pela tua lógica do Onboarding eu pularia logo pro briefing Ou seja você e todos os outros alunos aqui que tavam concordaram você que tá assistindo

também gravado concordou com riman você só tá olhando pra parte técnica e cadê a equação que ensinei aqui para vocês Cadê a equação resultado mais relacionamento igual renovação o que que tu acabou de fazer aqui riman tu cortou o relacionamento cortou o Relacionamento se vocês olharem o clickup RP 2.0 quem tiver a oportunidade em algum momento vocês vai ver que é um Brief gigantesco e é muito bom por mano eu acho que eu acho que até agora Talvez o Rodrigo o pessoal da operação sem tá falta essa parada porque quando o cliente se cadastravam-se então

ó fases mais importantes dobor vho Presta atenção nso aí primeiro ponto man não é Brief V é boas vindas se é o encantamento o cara acabou De sair da reunião tu já criou o grupo com o cara tu precisa continuar encantando o cara continuação de encantamento da venda aí você vai lá ó opa seja bem-vindo aí a geometric agência que é a empresa aí do riman tá pessoal preenche aqui esse briefing Putz acabou mano acabou boas-vindas segundo ponto aí você acertou mano alinhamento expectativas que é na reunião de start perfeito alinhamento de Expectativa Exatamente esse

terceiro ponto você falou bench Marking não é não é pode considerar pode mano mas nem todo mundo faz você faz bmk teus clientes 100% você entrega o Dozinho bmk para ele e por que isso é essencial você não tá rodando você não tá vendendo já chegou aí talvez até os 40k já de faturamento na tua operação que há poucos meses atrás pouquinho falta bem pouquinho poucos meses atrás era o cara Que faturava 10 15 morrendo é mano Liban aqui que também é aluno mano é esse riman aí ó pô que eu citei para você na

uma das últimas Call aí esse mano aí ó ele existe tá vendo não é conversa de Guru não Ó então mano terceiro ponto primeiras entregas mano as primeiras entregas é criativo campanha é o básico é você fazer sua parte eu chamo isso aqui de fazer tua parte mano faz tua parte primeiro antes de fazer do do cliente não é bmk mano Bmk cereja do bolo é Pô mano é o pique nem todo mundo vai fazer isso boas-vindas alinhamento de expectativas primeiras entregas outra fase muito importante muito muito importante você entregou F fez o planejamento estratégico

você fez ali eh os criativos e tudo mais a próxima fase mais importante velho é a fase de início das campanhas ou seja campanha de captação quando Inicia isso aqui velho é onde o cliente tá com toda aquela toda aquela Euforia toda aquela expectativa e você pô Vai iniciar as campanhas de captação aí tu fala assim pessoal campanhas iniciadas quando o meu a galera da minha equipe manda assim campanhas iniciadas no grupo eu Imagina o cliente faz assim a tá ligado várias vezes quando o cara manda isso aí eu já percebi Mano meu que um

padrão quando o cara manda isso n queelas primeiras campanhas se a galera Foi ual fluiu a parada certinha o cliente Responde com alguma figurinha comemorando assim tá ligado só que Pô mano se tu já sabe que é um momento De euforia de comemoração por tu não usa a experiência para melhorar isso quer ver uma parada simples mano você pode fazer sei que tem equipe presencial principalmente D para fazer isso para gravar um vídeo agora a eu que sou Home Office mano vai no vai No Google pesquisa assim é confete de comemoração online simulação de comemoração

online plateia gritando tal aí tu bota assim filma fano acabei aqui de publicar tuas campanhas olha aqui ó e bota lá na tela do teu computador a galera comemorando não sei o que acabou pô aí você manda aqueles vídeos de visualização única pro cliente no grupo aí o que que você acabou de fazer Melhorou a experiência com o teu cliente E melhorou o relacionamento com ele velho não uma parada zoando mas Prof tô presencial fala Fulano olha só eu tô agora aqui publicando a tuas campanhas olha só tá sabe quando vai começando a carregar as

campanhas todo mundo postava antigamente falou ó vamos ver aqui vamos ver aqui Opa campanhas publicadas sabe o que que isso quer dizer daqui a pouquinho começa a chegar potenciais clientes aí no teu canal de atendimento Lembrando que isso aqui tá te mandando lá pro WhatsApp beleza vamos sbora que teu projeto já tá iniciando Pode só fazer isso tá presencial pode ó vira com a galera fal galera Ei a acabou mano a brincadeirinha vocês que me acompanham lá no Instagram você vê toda hora um ritual que a gente tem é vendeu não sei o qu mano

tem que bater o sino tem que gravar o vídeo isso é um ritual que pode ter mano na tua operação para melhorar a experiência e o relacionamento com o teu Cliente tá próxima próxima etapa mais importante tá reunião de feedback de fato riman acertou só que antes da reunião de feedback ou depois a reunião de feedbacks vai depender de cada projeto tá a gente tem um outro ponto também que é extremamente importante mano que aí ó PR tu ver é meio que um padrão haiman e vocês que digitaram um ali concordando com ele só olhou

pra Parte técnica velho só que lembra é uma equação r + r = r reunião de feedback precisa ter acompanhamento depois e eu posso dizer mano hoje isso é um dos fatores mais chatos talvez de acontecer velho o acompanhamento mano o acompanhamento é chato mano de fazer dá muito trabalho dá muito trabalho de fato fazer Acompanhamento tá ligado dá muito trabalho só que mano a aqui onde tá o segredo velho da parada velho acompanha o cliente para tu ver tu melhor relacionamento tu mosta Pô velho tu mosta que tá junto com o cara Real Tá

e por última etapa reunião termômetro Esses são os sete as sete fases mais importantes do teu processo de onboard beleza Vocês estão comigo ainda né todo mundo comigo né boa essa são as mais Importante o que que isso quer dizer mano deu merda faz esse set aqui que vai dar bom e Tamar Pô mano não sei como construir o processo mano Executa os S os sete passos sete fases mais importante te processo de onboarding que não tem como errar queem é aluno do clickup rp tá E que tá com o a licença ainda ativa no

próximo mês eu acho Junho entre junho e julho vai ter uma nova atualiza tá E além de ter todos esses templates Assim pronto você vai ter também acesso a aulas sobre gestão vocês ter ideia aqui ó aqui eu mesclei um pouco sobre gestão quando ensinei sobre atendimento sobre experiência de cliente e tudo mais e sobre processo a próxima versão do clickup rp quem já tiver acesso Hoje vai ter acesso lá no futuro né essa atualização ele vai ser uma mesclagem disso mas tem gente que só prefere a parte do processo quer ser como hman Processual

só a parte técnica vai poder só adquirir só os templates entendeu também só uma observação que eu sei que tem alunos inclusive que tá aqui assistindo a aula ao vivo que é aluno do Clic PRP tá 2.0 beleza no 2.0 já tem basicamente tudo isso aqui também já pronto tá mas vai vir uma atualização para o que eu tô fazendo hoje na minha agência beleza Teve muita melhoria Olha só entendendo Agora todos os passos do onboard A gente vai pra última etapa da nossa aula e Tamar tem outros prços aqui mano tem outros processos adicional

por exemplo entrega de CRM entrega de Landing page Google meu negócio etc mano isso você encaixa dentro da entrega agora entenda o ponto como eu falei o que que é onboarding é a ordem cronológica ao qual a partir do momento né que o cliente ele entra na tua empresa meu irmão até o cara pagar a Segunda mensalidade se quer uma dica até o cara pagar a mensalidade não a primeira mensalidade a primeira renovação até ele fazer a primeira renovação esse cara tá em hbor se eu quiser te dar uma dica sobre gestão presta bem atenção

no que eu t dizendo aqui até o cliente realizar a renovação pix na conta renovou Esse cara está em onboarding ele renovou ele vai para clientes ativos é assim que eu gerenciei A minha empresa tá eita mais se esse cara sai tu consideram chne mano se tinha contrato três meses assinado e o cara saiu fora do prazo de aviso prévio eu considero tian agora pô o cara avisou com antecedência tal eu não considero tian sabe por quê Porque o cara só quis pagar um mês ele não houve renovação Mas isso é papo outra aula né

mas isso te traz mais clareza paraa tua empresa Entendeu para tua empresa que às vezes você fala assim pô o meu ti tá alto e às vezes é só cliente que só passou um mês na tua operação se o cliente não é ativo se o cliente não renovou Se não houve renovação como que tem ch como é que tem Ch de um produto que só comprou uma vez entendeu então ó vamos continuar aqui tá entenderam isso aqui pessoal a gente vai agora paraa última etapa tá para a gente ir para essa última etapa eu vou

Só parar aqui de compartilhar minha tela para que eu possa abrir E aí eu vou já abrir para perguntas tá você que tá aqui no ao vivo que vai poder fazer perguntas galera que tá assistindo a aula gravada a gente já tá indo pra fase final onde a gente vai estruturar agora isso aqui dentro do sistema vou mostrar para vocês como que a gente configura isso dentro de um sistema como que eu pego tiro isso do papel e jogo isso de forma lógica para dentro de um sistema Qual que é o sistema que eu vou

utilizar clickup RP ou perdão clickup né clickup RP não RP é o meu produto né mano então ó a gente vai jogar isso dentro do clickup tá que é a ferramenta que eu utilizo e eu já te adianto Cara essa é a melhor ferramenta para reiniciar a tua agência que existe disparado não tem como se você não utiliza clickup mano você tá deixando muito dinheiro na mesa sendo bem sincero aqui você gerencia tudo mano ã deixa eu abrir aqui eu vou Abrir a aba aqui do meu da minha operação vai só para não mostrar nenhuma

informação sensível boa pronto vamos lá última etapa da nossa aula tá pessoal pra gente poder conclui mano ocultar botão de flutuante Opa boa Olha só pessoal como que a gente vai lançar isso em um sistema tá eu utilizo aqui o clickup tá como vocês bem podem ver aqui isso aqui é a minha estrutura do clickup tá aqui em cima é o que a Gente de fato utiliza aqui embaixo é o template do Click RP 2.0 tá e eu tô US aqui de exemplo belza dentro de qualquer ferramenta que você utilize e esquece clickup tá agora

a última etapa da nossa aula como que eu organizo isso dentro de um sistema Qual que é a lógica que você vai usar a lógica que você vai conu ISO dentro do sistema da seguinte você vai precis regar essas etap atenção você precisa registrar todas as etapas dentro De um sistema ó como como configurar o sistema para receber o meu processo de onboard primeiro passo você precisa listar ou ter a lista de todas as etapas dessa tarefa ou dessa você demanda como você bem quiser falar Beleza então preciso ter todas as etapas pessoal tudo 100%

listado eu já trouxe aqui para vocês a gente construiu junto né Essa Estrutura de onboarding aqui e Tamar tem mais etapas a não tem onboard tem beleza só que não dá para em duas horas a gente fazer se aprofundar mais no onboard entendeu só que só aqui mano Acho que deve ter uma porrada de coisa ó mas se você ver boa partir do que a gente faz aqui eu trouxe as mais importantes pessoal tá disparado essas é as mais importante se a gente fizer mais ó dentro dali a gente tem vários várias etapas ó grupo

de WhatsApp análise de Briefing a gente tamb reunião de start isso aqui é só tarefa aqui tá mais destrinchado mas se você ver ó a real start tá lá listada levantamento das informações também tá lá e análise e validação de estrutura Isso é só detalhe entendeu é mais da operação de cada um entendeu é estruturação de CRM estruturação de goog negócio execu da Estratégia revisão do andamento acompanhamento mano Tod se você ver aqui os pontos mais importante Que tá aqui já na listinha eu passei aqui para vocês entendeu É só a gente agora construir dentro

do sistema e como que a gente faz isso primeiro a gente lista tudo e depois mano a gente vai registrar dentro do sistema como que eu aconselho que você lome for US o nome do quro entro o nome daquela tzin lá ou do azana Man o nome principal eu aconselho que você coloque algo para identificar do que que se trata por exemplo Onboarding alguma tag algum algum prefixo tá traço nome do cliente beleza Esse é o padrão que tem que ser quando você faz isso antes a gente chamava aqui integração a gente agora deu outro

nome Mas antes a gente chamava de setup de integração isso aqui já faz um certinho tempo tá a nossa estrutura do noss tá bem diferente inclusive então ó o que que eu quero trazer aqui Deão para vocês tá vocês Podem organizar a ordem cronológica como vocês bem quiserem vocês podem colocar aqui as fases por exemplo as etapas com status aqui por exemplo usa clickup né esses status ser destinado por exemplo fases do teu onboarding que é como a gente tá fazendo hoje em dia antes eu só colocava como fazendo em acompanhamento al estratégico e concluído

eu era mais direta ao ponto isso vai de gosto pessoal de cada um de vocês o meu processo debard já Mudou acho que umas sei lá cinco vezes entendeu qual que é só o conceito que eu quero que você pegue esse padrão aqui ó se você vai colocar por status se você vai colocar eh por por teste concluída se você quer fazer outra esteira meu irmão o céu é o limite para você tá eu só quero que você entenda o conceito primeiro você vai listar quando você for registrar dentro do sistema sempre traga um prefixo

para você identificar essa tarefa para você saber Que S uma tarefa de onboarding que às vezes você uso o notion entre vários outros tipos de tarefas junta aqui eu controlo Eu tenho um lugar só para controlar os onboards entendeu uma tela aqui aparece todos os onboard de cliente no nosso no nosso que a gente utiliza aqui ó Squad zero a gente aqui ó onboard novo é o novo proc onboard no da gente tá a gente tem aqui ó onboard antigo 77 clientes que fizeram onboard tá ou seja novos clientes que entraram nesse Período tá e

onboarding novo é a partir do momento que a gente usou onboard novo faz eu acho que uma semana duas semanas que a gente tá utilizando 10 Clientes estão em processo de onboarding entendeu para vocês podem entender esse 10zin que aparece aqui do lado do nome tá vendo basicamente é isso tá Eu sempre gosto de deixar uma tela uma dica que eu tenho dou para vocês sempre deixa uma tela para concentrar todas as informações relacionadas àquilo qualquer ferramenta Que você vai usar tá você vai usar Mandy azana trelo qualquer uma pegue uma tela e deixe específica

só para aquilo Pô vou deixar vou criar a tela da gestão de tráfego vou criar a tela do onboard vou criar tela de tal coisa entendeu E ali dentro você concentra todas as configurações automações e tudo mais relacionadas aquilo tá vamos voltar aqui para o conteúdo tá olha só criei o prefixo botei o nome do cliente aí sempre uma dica que eu vou te dar toda Ferramenta ela cria template presta atenção nso aqui que isso aqui vai mund na roda para ti toda ferramenta cria um template independente qual seja ferramenta clickup qualquer um para que

que serve template tu consegue salvar chamar isso em algumas automações entendeu então dentro do clickup é muito legal que eu posso criar isso aqui por exemplo vai ser um template nosso eu vou abrir e Vou colocar aqui dentro as subtarefas o que que é essas Subtarefas são essas etapas aqui que a gente vai fazer do processo do cliente do onboarding do cliente deixa eu ver se o clickup ele tá opa ele não tá pegando aqui aê deixa eu ver se o clickup ainda faz isso tá vamos ver se ele vai me salvar ou ele vai

me dar trabalho Opa isso aqui é muito bom mano olha só copiei lá agora lá ó se eu ia ter que digitar mano copiar e colar tarefa por tarefa copiei Tudo lá de uma vez bota aqui ó criar 38 tarefas pum tá aqui tudo aquilo que a gente listou lá tá dentro da ferramenta po Tamar eu preciso deixar isso aqui mais organizado Óbvio mano por exemplo aqui ó onde tem o tracinho ó isso aqui ó é dentro de briefing certo não é dentro de briefing aí o que que eu vou fazer se liga vou selecionar

e vou arrastar para dentro de briefing acabou ó que trabalho do trem Mano clickup você é louco ó aí tem esses outros aqui ó essas outras tarefas deixa eu descartar agora aqui selecionar essas outras aqui porque eu t usando clickup tá pessoal novamente você pode usar o sistema que você quiser se você quer tatuagens forma profissional mano tem que usar essa parada aqui fala nada para você riman você já é de casa mano tem que zoar Mesmo deixa só pegar o resto aqui boa Olha só pessoal a gente definiu aqui Opa tem esses dois outros

pontos aqui boa coloquei aqui o que que você pode fazer aí Meu irmão é de ferramenta tá aí você pode definir datas de vencimento aí minha o o objetivo da aula aqui não é falar sobre ferramenta tá o meu objetivo não é falar sobre ferramenta não é ensinar mexer no clickup a aula não é sobre isso então ó o que que eu quero te Ensinar primeiro você vai listar tudo como a gente listou vai jogar dentro da ferramenta como a subtarefa como uma tes quezinha que precisa ser feita tá se você tá usando eu cli

sub tarefa se você vai usar outr aí tem checklist tem várias possibilidades aí de outras ferramentas tá colocou aqui dentro velho uma lógica que eu vou te dar aqui de verdade velho salva isso como template e sempre tenha uma tarefa aqui ó como template você pode sim pô o novo cliente Vai entrar e não sei fazer automação não sei fazer nada irmão tu vem aqui e duplica essa tarefa pô pode vir aqui duplicar ela um cliente entrou você duplica e jogo irmão segue o jogo Deixa eu só arrastar isso aqui mais para baixo o o

novo cliente entrou você vai lá duplica a tarefa mano e segue o jogo ou você pode ser um pouco mais inteligente você clica aqui na tarefa ou clica dentro dos três pontinhos aqui dela Opa acho que é selecionando na real É selecionando mesmo você vem aqui ó e procura por template mano deixa eu só ver onde é que é aqui tá Ahã deixa eu ver se ele dá para fazer aberto aqui no clickup acho que não dá para fazer aqui aberto não cadê vincular tarefa definir Campos personalizados definir PP de tarefa tarefas duplicadas acho que

só se abrir abrir a tela acho boa tá vou abrir a tarefa aqui Dentro do clickup abrir você vai você vai só procurar o lugar onde faz isso tá na sua ferramenta predileta aqui no clickup você quer nesses três pontinhos aqui a gente vai vir aqui modelos e vou salvar como modelo Vel salvo como modelo e coloco onboard aulão uma dica Sempre quando você for fazer isso mano coloca data dia 75 boa salvar modelo criei o modelo a agora quando for criar a tarefa mano aí se você usa CC Você pode fazer uma automação tá

dis que não ensinar sobre ferramenta aqui né ó eu posso vir aqui criar tarefa tá novo cliente eu coloco onboard mesma coisa onboard coloco Liban abro aqui vou nos três pontinhos você vai na ferramenta onde você quiser tá e aplica Aquele modelo que você criou porque aí você não vai ter que fazer toda a hora listar o que que vai fazer para aquele cliente entendeu olha só explorar modelos no click aqui Onboard onboard putut mano tem muito onboard aqui Ah acho que foi b não foi pessoal que eu coloquei Ah não é só colocar a

data olha só a vantagem de colocar a data Olha só ó colocou a data vou apertar aqui uso rápido só ele carregar aí mentira que o cara vendeu no meio da aula Acabei de ver a mensagem aqui boa mano parabéns muito bom mano muito bom velho muito bom muito bom Muito bom muito bom V Parabéns mano parabéns parabéns excelente velho que o cara tava dando risada um tempinho atrás eu não tava entendendo nada Vel boa mano excelente V Parabéns ó pessoal apliquei aqui o template ó Acabou mano resolvido você que usa clickup que é para

aprender a fazer uma automação rápida tu vem aqui ó automações adicionar automação tem que ter o plano pago tá do clickup Ó a você Vai vir aqui quando quando o que acontecer quando uma tarefa for criada ã tarefa ou subtarefa criada de qual qual fonte aí mano Cup é absurdo nso aqui velho pô se o cara digitar manual se vier de um formulário se vier de uma automação você pode colocar tudo ou pode ser específico ou tipo assim não quando Rodrigo criar essa tarefa eu quero que faça tal coisa quando o Itamar criar essa tarefa

tem que fazer de outro jeito mano Isso é bizarro tá maluco Brother o Clickup mano isso aqui para quem mano curte geria empresa Real mano isso aqui não tem outro não tem como não não tem como não tem como eu vou colocar aqui tudo tá não vou ficar perdendo muito tempo nisso aqui criar uma tarefa que que eu quero que faça eu quero que aqui é padrãozinha como foi difícil fazer uma automação hein Olha só sempre que eu criar agora uma tarefa basica ele vai aplicar o modelo Olha Só vamos ver se ele já aplicou

ou eu fiz merda na automação talvez também tenha acontecido isso mas eu acho que não deve estar só lento aqui para atualizar tá deve est lento deixa eu fechar aqui de novo e abrir já tá aqui ó todas as tarefas para poder executar acabou mano e mas eu quero ir mais avançado mano eu quero sei lá quando eu preench o formulário de cliente se você usa clickup eu disse que não I ensinar Sobre clickup né velho Mano sou muito viciado em ensinar mano não tem como velho ó vou te ensinar a fazer o formulário no

clickup Olha só rapidão você vai vir aqui ó visualização clica em adicionar aí você vai procurar aqui por formulário formulário isso noboring tá nobor aí você vai montar aqui teu formulário dentro do clickup mano beleza tem que ter a licença paga beleza aí você vai montar o formulário aqui brother como você bem quiser velho tá eu Não vou perder tempo nisso aqui ó o que que eu só te aconselho o nome da tarefa você coloca aqui o nome da tarefa como você quiser tá Aí você coloca Campo se você quiser tipo campo de telefone você

preenche aqui tudo certinho beleza supondo que eu fiz aqui eu copio o link vou no Google colo Olha a mágica acontecendo agora olha só que bizarro vou criar tarefa criar tarefa Vou botar aqui haiman vacilão enviei acabou mano sabe o que que foi que aconteceu agora o onboarding do rimão vacilão acabou de ser criado Olha como foi difícil velho Putz tá aqui ó aí aquo no formulário tá pessoal tu precisa colocar os campos tal e tudo mais mas qual que é sacada aqui quero te mostrar ó que se tu tem um formulário de cadastro pro

cliente quando o cliente ele se cadastra já pode Disparar uma automação automático velho já startou teb para quem tá do zero mano você tá do zero agora você veio de uma aula presta atenção nso aqui você veio de uma aula dessa onde eu te ensinei todos os fundamentos todos os pilares tudo tudo tudo sobre onboard mano tudo tu só prisa Agora bota a cabeça para pensar às vezes você quer um onboarding personalizar não quero fazer o que Itamar eu não gostei desse do Itamar Mas você aprendeu todos fundament e você Aprendeu Como que você joga

isso dentro da ferramenta tem a licença do Clic acho começa a partir de R 50 por mês sen Não Falha a memória já dá para fazer tudo isso aqui aí outra essa cara do você coloca se tu tem equipe tu coloca como convidado que daí tu só paga uma licença no clickup que a galera do clickup não me oua acabou mano eu pago o qu três licenças porque eu preciso de três licenças tendo do Rodrigo que ele mexe Também no clickup tem a minha e tem uma só para dar aula que é o meu laboratório

poder brincar feramenta agora imagina você aprendeu tudo isso aqui aí você monta agora teu teu processo bota as tarefas mas pô não tá perfeito não tá como teu onboarding por exemplo Pô velho teu onboarding tá muito melhor porque ele tem isso isso isso mano você não precisa ter o meu onboarding Talvez hoje você não precisa dessa parada e não fica Esperando fazer Pit que não vai ter Pit não tá conteúdo é real Beleza você não precisa esperar o cenário perfeito mano o principal que é conhecimento eu já te passei talvez eu Vaz informação de cliente

agora aqui Vel deixa eu puxar para cá opa não vazou calma ah caramba Calma lá Calma lá pessoal deixa eu pausar o compartilhamento aqui pera aí tem como pausar o compartilhamento acho que tem né pausar compartilhamento Boa aí vai a galera não tá vendo minha tela agora vocês estão vendo o mapa mental tô vendo clickup a galera agora me trollando e falando hum clickup ó Voltei aí ó olha só mostrar fechados ah não tá aqui não né Beleza acho que apagaram o meu onboard você não precisa mano ter deixa eu Oi meu onboard tá no

esquade um tá não tá não eu coloquei lá no escadinha ou Foi foi não pô pera aí deixa eu ver aqui pessoal um segundo um segundo um segundo não pô não é um bar de novo Não não é esse aqui esse aqui Relaxa deixa eu só criar um um novo aqui tá e deixa eu só fechar aqui ah tá aqui pô é porque não tá atribuído para mim eu Pronto Olha só esse aqui é o meu bord atual tá aqui ó já já uma pegada um Pouco mais diferente Beleza Aqui ó se liga só eu

tenho uma estrutura de onboarding diferente tá e alunos do Click RP ficar tranquilo tal sei que vocês provavelmente vão estar assistindo tanto isso gravado como agora tá Fica de boa que vocês em breve vai ter acesso a tudo isso aqui olha só aqui esse nível aqui que eu tô mostrando para vocês de organização isso mano é só o tempero tá ligado isso é só o diferencial Zinho Mano eu quero ter esse diferencial eu quero montar a parada de forma mais organizada mano Às vezes você não tem nada Velho teu process de B tá uma merda

bicho e tu tá querendo fazer a parada perfeita não existe isso pô monta um processo debard tá obviamente para chegar nesse nível aqui do onboard é outro jogo tá por exemplo aqui ó aqui o cliente novo entra cai aqui aqui cai as informações dele porque eu apaguei Tá mas cai as informações do cliente aí tem Pô setup de integração o que que é o setup de integração ó você nunca tirar a segunda chance dear M primeira depressão essa frase não uso de hoje tá aí aqui ó quando o meu colaborador da minha equipe por exemplo

aqui dentro ele tem ó o a o CS liga faz a ligação de boas-vindas aí Aqui tem dizendo o que que é para fazer o que que é para fazer nessa ligação de boas-vindas tá por isso que tem um checklist aqui dentro ó eu tem o checklist o que que é para falar nessa Nessa ligação de boas-vindas o que que eu falo aqui entendeu Ó aqui concluídos boa dá as boas-vindas amente da reunia de start E por aí vai tá então eu tenho todo o passo a passo aqui aí tenho alguns detalhes aqui dentro isso

que eu tô trazendo pessoal só para você poder se inspirar mesmo entendeu eu já te ensinei tudo pô Aqui é só para tu se inspirar ó por exemplo aqui no meu Bard hoje a medida que eu coloco como concluído ó eu coloco como concluído Aqui a tarefa vê ele tá na fase zero beleza Vou só concluir aqui as tarefas do onboard a medida que eu finalizei as tarefas ele vai prosseguir com boarding entendeu ele vai colocar o boarding para um próxima etapa ó saiu daqui ele vai jogar o onboarding em dia zero sacou e ele

vai à medida que eu vou concluindo as etapas ele vai fluindo aqui com a parte operacional o que eu acho que acabou de acontecer aqui é só porque ele me removeu como O responsável dessa tarefa tá deixa eu só chegar aqui é porque eu não uso o clickup manualmente tá quem usa é só o pessoal Olha só ó aí ele move para cá automaticamente aí Aqui tem o que que é para fazer no dia zero o que que é para fazer na reunião de boas vindas tal mano mas isso aqui é só frescura Vel você

só precisa sair do zero estruturar o teu estruturar o teu onboarding tem uma lista do que para fazer esses são os Fundamentos entendeu Esses são os fundamentos configuração do do Google Drive checagem da R1 diagnóstico de impacto O que que é um diagnóstico de impacto mano isso são coisas que você basicamente não precisa dentro da tua operação agora sacou beleza Alguém ficou com dúvida de alguma coisa relacionada a estruturar aqui dentro da ferramenta acho que não né acho que eu fui claro né como que como que é a lógica pra gente poder Estruturar beleza pessoal

então ó espero de verdade que vocês tenham curtido esse conteúdo Tá eu vou abrir agora para dúvidas quem tá ao vivo Quem tá assistindo gravado sinto muito ficar para próximo aconselho muito de verdade mesmo que você me acompanhe lá no Instagram que você faça parte do meu grupo gratuito de Insight que é a agência sem frescuras tá dentro da agência sem frescura eu compartilho basicamente mano todo todo santo dia Praticamente em site da minha agência tá só quando a gente tá imersivo aqui na correria acabou não compartilhando muita coisa lá fechou Espero que você tenha

curtido o conteúdo de hoje tá vou abrir agora para algumas perguntas do pessoal que tá aqui no ao vivo que passou todo esse tempo aqui comigo beleza e você que tá assistindo gravado Não esquece de me marcar lá no Instagram @it feds esse mesmo nome que tá aparecendo aqui no cantinho aqui do zoom ó esse mesmo nome Que tá aparecendo aqui no cantinho é o meu @ lá no Instagram em todas as outras redes sociais fechou espero ter agregado aí para tua operação de alguma maneira Espero que você tenha curtido de fato o conteúdo e

que isso aqui abra tua mente pra importância do que que é esse process boarding que você agora consiga ter um process onboarding assertivo para tua operação fechou é isso e até uma próxima aula