Áudio livro como vender qualquer coisa para qualquer um - Joe Girard - Cash Book

Como vender qualquer coisa a qualquer um surnário prefácio agradecimentos introdução l a natureza do conflito 2 uma disputa não existe até que se torne uma disputa três Então você pensa que está falando a mesma língua fazendo nos compreender 4 o que queremos Afinal 5 eu espiono tu espionas todos espionamos a coleta eficiente de informações Seis conflito interno seu relacionamento consigo mesmo espere seu relacionamento com os outros sete fazendas emoções negativas trabalharem para você 8 relações amorosas carma ou bom senso 9 divórcio da dor a paz 10 disputas no trabalho lidando com conflitos no ambiente profissional

11 criando sociedades que funcionam 12 organizando e conduzindo reuniões produtivas 13 quando o serviço se transforma em de Serviço lidando com conflitos no mercado de bens e serviços conclusão fazer a paz prefácio no Convívio com os outros seja suave e Gentil no falar Seja verdadeiro nos negócios seja competente nas ações Mantenha o senso de oportunidade sem luta sem culpa o tão te xingue para um completo entendimento da ideia básica que norteiam tão da negociação quatro perguntas devem ser colocadas a primeira O que é tão a segunda Como tão é aplicado em um processo de negociação

A terceira porque este livro foi escrito e a quarta Por que você está lendo em sua tradução mais coloquial então pronúncia se dão significa caminho ou trilha o tonte xingue escrito no século vi antes de Cristo pelo filósofo chinês Lau TSE por um lado um livro sobre a melhor maneira de se conduzir a vida de acordo com as leis da natureza e do universo usufruindo assim de paz interior e exterior aqueles que seguem o tão desenvolvem Grande resistência nos pés contra as pedras pontiagudas dessa estrada menos percorrida o caminho do tão afasta nos das sensações

de desejo e de ansiedade que formam o mundo do Ego Isto é do sofrimento e leva-nos para nova dimensão de uma consciência despojada ou seja de contentamento através do tão é possível experimentar se a verdadeira força nascida da humildade da virtude nós indivíduos nesse processo devemos assumir a responsabilidade pela Descoberta e pela efetivação de nossa própria salvação mais de que forma tão se aplica a negociação em geral entende-se negociação como um processo de discussão em que se envolvem dois ou mais jatos cada um deles buscando atingir um determinado objetivo uma negociação pode ser uma experiência

egoísta na qual cada uma das partes preocupa-se exclusivamente com suas próprias necessidades ou pode ser uma experiência mutuamente benéfica na qual Os interesses de todos são levados em igual consideração por cada um dos participantes no entanto a negociação tem sido tradicionalmente compreendida como um processo de barganha ou de solução para um conflito que requer a participação de ambos os lados o tão da negociação empresta um novo enfoque ao conceito de negociação pelo fato de o tão ocupar-se de causas e efeitos pessoais a percepção do indivíduo e sua responsabilidade pelas próprias ações e Seus efeitos sobre

si mesmo e sobre os outros essa filosofia entende que o indivíduo representa um papel chave em tudo aquilo que lhe acontece na vida não dando forma esses acontecimentos mas sim criando os efetivamente portanto a premissa básica deste livro é a de que embora um conflito possa envolver duas ou mais pessoas frequentemente necessita-se de apenas uma pessoa para resolver ou para evitar que ele ocorra para o tão as atitudes e as intenções São os mais poderosos instrumentos na existência humana diz o tanto que o desenlace de uma situação quase sempre depende da maneira como a percebemos

ou melhor de como escolhemos percebê-la aquele que se apega as coisas muito irá sofrer aquele que acumula com avareza sofrerá perda de vulto um homem violento sofrer a morte igualmente violenta mas um homem contido nunca se desaponta quando avaliamos a negociação segundo a Visão taoísta lidamos primeiro com nós mesmos em vez de nos concentrarmos na outra pessoa seja defensiva ou agressivamente paramos acalmamos olhamos para o nosso interior estudamos a situação explorando nossas próprias intenções e ações como estamos nos sentindo realmente em que acreditamos de fato de que maneira contribuímos para o problema O que buscamos

Guerra ou paz conhecer os outros é sabedoria Conhecer a si mesmo a enriquecimento interior dominar os outros requer força dominar as próprias necessidades requer vontade uma vez conscientes de nossas próprias necessidades desejos crianças e responsabilidades podemos partir para enfrentar a situação criada ou o próprio problema em si queremos um conflito muitas vezes pode ser este o caso podemos estar nos sentindo tão Furiosos em relação a Alguém então certos de termos razão que podemos extrair uma grande satisfação interessar armas com essa outra pessoa enfrentando a e vencendo a se for esta nossa atitude então com certeza

haverá um conflito pois buscamos a confrontação e conduzimos Nossas ações de acordo com esse desejo por outro lado se queremos eliminar hostilidades emergentes evitar que evoluam ou simplesmente que surjam temos o poder de criar um clima propício para isso se temos a intenção e o desejo De negociar a partir de uma posição pacífica somos também capazes de deixar a verdade energia ao adotarmos uma atitude aberta e honesta criamos um ambiente no qual o outro sente-se segura o suficiente para tornar-se igualmente vulnerável mantendonos abertos para compreender e aceitar a validade dos pontos de vista alheios concordemos

ou não com eles podemos conquistar compreensão e aceitação e Por conseguinte um acordo por parte de ambos Os lados Este não é um livro a respeito de compromissos é um livro relativo a conscientização quem negocia conduzindo-se pelos conceitos do tão negocia observando um espírito de humildade vigilante não teme o conflito e nem tenta evitá-lo aceitam com neutralidade entendendo como outra forma de energia que tanto pode ser ativada como desativada o conflito em si não é uma experiência negativa podendo mesmo ser esclarecedor embora Seja desconfortável a postura sumida diante de uma situação conflituosa é que determinará

a positividade ou a negatividade de seus efeitos escrevemos o tão da negociação Por acreditarmos que aprender a prevenir conflitos é tão importante quanto aprender a resolvê-los quando nos envolvemos em uma situação de conflito com frequência presumimos a efetiva existência de um conflito que na verdade não existe Deixamos envolver por emoções que podem não ter nada a ver com a realidade tornamos furiosos e amedrontados e se a outra parte também estiver se sentindo exatamente assim e se ela fizer isso ou aquilo os sentimentos de medo e de raiva sempre nos induzem a esperar pelo pior nossas

emoções se avolumam e logo pintamos um quadro de algo que ainda não aconteceu mas que pode muito bem vir a se confirmar Exatamente porque estamos reagindo como se tivesse acontecido Queremos mostrar como você e somente você pode evitar os conflitos em sua vida e como nesse processo pode tirar o melhor proveito de seus relacionamentos tornando-os mais fortalecedores esclarecedores e satisfatórios quando elegemos o tão elegemos Harmonia quanto maior a nossa compreensão do tão mais harmoniosa é a nossa atitude diante da vida aprendemos a parar olhar e ouvir antes de agir e até mesmo antes de pensar

Tornamos mais objetivos e menos temerosos em vez de acreditarmos que conhecemos todas as respostas desenvolvemos nossa natureza inquisitiva abandonando As Ilusões originadas do Medo passamos para outro nível de uma consciência nascida da procura do conhecimento este livro oferece um enfoque prático para um melhor entendimento do que seja um conflito você aprende a conhecer a si mesmo e aos outros e a tratá-los de uma forma Eficiente altruísta o tão da negociação é um livro para guerreiros Guerreiros da Paz os antigos Mestres eram sutis misteriosos profundos interessados atentos como homens atravessando um rio aquanelado alertas como homens

frente ao perigo corteses como hóspedes em visita com descendentes como gelo prestes a derreter Afinal a paz é um estado do ser tão atuante quanto a guerra quando negociamos da perspectiva do cão Estudamos o terreno e planejamos nossa estratégia não ficamos passivos permanecemos todo o tempo conscientes dos movimentos dos arbustos das pegadas deixadas por intrusos E da melhor maneira de encontrar a luz e desarmá-los detemos o controle interior os acontecimentos externos responderão em consonância com isso este livro Como o próprio tão é um dia para que se possa controlar a própria vida depois de assumir

a responsabilidade por ela por Mais transcendente metafísico que o tão possa parecer ele também é tangível e realista A beleza do taoísmo reside em sua capacidade de adequar-se de forma práticas dificuldades e questionamentos e que sempre acompanharam a condição humana as noções de cultura e tempo nada significam para o tão como explica lá o TSE ele não nascido e portanto está sempre vivo uma constante temporal infinito e benevolente para qual todos podemos nos voltar em busca de Conhecimento interior conforto e liberação integral Por que você está lendo este livro naturalmente só você pode responder a

essa pergunta talvez porque esteja passando por situações de conflito em sua família com amigos amantes colegas de trabalho subordinados ou superiores pode ser que esteja interessado em aprender a decifrar um oponente em uma rodada de negócios comerciais pode ser que esteja procurando saber mais sobre Os tipos de relacionamentos que deve procurar em sua vida e os que deve evitar Talvez esteja buscando um relacionamento mais espiritualizado com as outras pessoas ou uma forma mais prática de se relacionar quaisquer que sejam as suas razões você escolheu este livro e nós esperamos que o aprecie dele tira o

melhor proveito os princípios que expomos são de fácil compreensão a cura os e as situações de Conflitos serão esperamos se não algo totalmente desconhecido para você pelo menos um parente distante que raramente aparece para uma visita Mary Beth cá em Santa Paula Califórnia agradecimentos desde o momento em que tive a primeira inspiração para este livro durante um Retiro para meditação silenciosa de três semanas em 1986 comecei a tomar notas casuais para estes agradecimentos começo agradecendo a meus pais Doris e San eddelman cuja influência e educação vinhame a mente com regularidade sempre que eu me comparava

os padrões de resposta conflitos que observei recebi desenvolvi em meu lar por ser o segundo filho e estar entre minhas duas adoráveis irmãs Paula e Lauren sendo tive experiência de estar no meio uma vivência fundamental para o aprendizado da negociação meu filho esteve sempre disponível no decorrer dos sete anos do processo de escrever o Livro algumas vezes como redator sempre como grande incentivador além de grande motivo de orgulho e alegria foi abençoado por um grande número de amigos próximos que com seu apoio sempre me encorajavam quando eu mais precisava de altri Bob chartoff e lacais

Michael Goldberg Bonnie humana Loren Roche está Levy Rick e Moore Marshall David Philips Isolina Ricci mesa rhum reymonds Ruth strasberg David surrenda John Vasconcelos e Léo e Wilson sempre Estiverem disponíveis para mim muitos desses amigos também leram e contribuíram com opiniões extremamente valiosas nos primeiros rascunhos do manuscrito nos últimos 22 anos de exercício profissional tive milhares de clientes para conciliar e centenas de clientes em questões legais e de aconselhamento a maioria dos casos e fatos do livro são baseados nessas situações é claro que com os nomes e outros sinais de identificação alterados Agradeço a todos

por confiar em mim e por permitirem participarem e trabalhar junto com eles no desdobrar dos dramas de suas vidas para mim o que há demais especial neste livro é o seu equilíbrio entre praticidade e espírito gostaria de agradecer aos muitos Mestres especialmente os espirituais que me abençoaram com sua presença e sabedoria dentre os muitos Mestres sua santidade 14 Dalai Lama se sobressai como uma pessoa que incorpora o que de melhora no Espírito humano e no comportamento Universal foi uma honra para mim minha pequena participação em sua permanente campanha pela paz quando fui o coordenador de

Conferência durante os três dias do diálogos da transformação da Consciência em 1989 Newport Beach Califórnia apenas umas poucas horas após o término desse diálogos foi anunciada sua escolha para o Prêmio Nobel da Paz de 1989 antes de o tom da negociação assumir sua Intenção estrutura estilo e título atuais trabalhei em conjunto com algumas pessoas com eles veig colaboradora e amiga de muitos anos e jeremyer representaram um enorme auxílio fontes de conhecimento e apoio arte Franklin mestre de grande visão cruciais Mauro em Cristo que me orientou na redação deste livro e é uma amiga íntima estava

Sempre disponível para diálogos esteve presente em todos os estágios com Seus conselhos regulares opiniões enorme energia quando Daniel Kaufmann o livro começou a aproximar-se de seu enfoque e profundidade atuais meu amigo Stephen Levine sugeriu que o remetesse o manuscrito completo agente literária loreta barrie que havia sido a editora de Stephen não poderíamos ter pedido por uma gente mais profissional e dedicada introdução não é preciso apenas um lado para iniciar um conflito não é assim que normalmente ele acontece e não São necessários dois lados para terminar de que maneira Você pode ter paz a menos que

ambos os lados o desejem E que sejam capazes de fazê-lo parece ser uma concepção humana Global a ideia de que o conflito acontece por causa das ações de um dos lados entretanto acredito que essa seja uma abordagem os conflitos sempre ocorrem por causa de verdadeiros e o que é percebido como legítimo aborrecimentos de ambos os Lados é claro que geralmente um dos lados vai dar início ao conflito Até onde eu sei nunca houve uma declaração formal dizendo que as 15 horas do dia 26 de abril os canhões de ambos os lados abririam fogo simultaneamente mas

a realidade que a maneira pela qual as pessoas as organizações e os países muitas vezes abordam situações delicadas tendendo ao conflito é sempre de uma forma não verbal em uma conspiração inconsciente visando a conceder um ao Outro certificado de conflito por previamente assumir que haverá um conflito em primeiro lugar se isto for verdade o inverso também deve ser verdadeiro que se uma pessoa ou um lado recusar se aceitar aquela declaração a ser uma das partes daquela conspiração então zero conflito será no mínimo acredito que pelo Desejo de um dos lados de negociar para acicamente o

que é mais importante pelo seu firme desejo de não Preparar-se para atacar a uma grande probabilidade de o conflito ser completamente evitado não por alguém se fingir de morto ou se render mas por compreender o suficiente a natureza do conflito para sabermos da nossa responsabilidade o papel que representamos nela e o poder que temos de influenciar o lado oposto de uma maneira saudável a fim de que esse outro lado não perceba a situação como há de um conflito inevitável por cerca de 30 Anos estive envolvido com vários aspectos da lei foi tanto advogado de defesa

como promotor público em Los Angeles foi o professor adjunto de direito na Loyola marimon e University oficial de Califórnia fui advogado chefe do éstern Center online organizei algumas das primeiras mediações entre Gangues da cidade ajudando-as a resolver em seus conflitos e oferecendo a polícia e a comunidade Instrumentos para melhor compreensão e comunicação com esses grupos em resumo tenho sido um participante ativo do nosso sistema legal e tem o visto as feridas infringidas nos campos de batalha dos litígios e do sistema da Justiça Criminal Eu sabia que deveria ver um lugar melhor que a sala do

tribunal ou do que a cadeia para as pessoas aproximarem-se umas das outras e uma maneira melhor do que um processo legal uma pena de prisão Para que elas resolvam suas diferenças encontrei a solução na mediação um processo pelo qual duas ou mais partes concordam em administrar o conflito através dos serviços de um terceiro um mediador que os ajuda a ter uma compreensão melhor de sua própria posição e da do outro assim esperamos chegarem a uma solução pacífica que satisfaça a todos como o mediador obtive grande satisfações pessoais em ajudar pessoas amigável realmente Ou pelo menos

Não litigiosamente resolverem conflitos que se houvessem degenerado em litígio poderiam ter representado uma significativa ameaça ao bem-estar emocional dos envolvidos a longo prazo também foi muito satisfatória a utilização por mim dos princípios da mediação em níveis comunitários e globais como um faz tudo de mediador de gangues a facilitador de comunicação entre delegações da União Soviética China e Costa Rica descobri que Independentemente das Diferenças de raça credo ou cultura todas as pessoas dividem a mesma necessidade básica de serem compreendidas e valorizadas uma necessidade que quando não atendida está sempre no fundo de virtualmente qualquer conflito E

durante meus 16 anos de experiência como mediador profissional também Descobri uma coisa mais o tão da negociação nasce da premissa de que em uma disputa uma disputa em potencial não é preciso que inicialmente os dois lados Queiram resolver o problema se apenas uma das partes estiverem interessada em evitar um conflito emergente ou em resolver amigávelmente um conflito existente Há uma grande probabilidade de dadas as ferramentas adequadas para se trabalhar seus esforços serem bem sucedidos assim embora este livro vise a prevenção e a solução do conflito seu foco primário em como responder ao conflito a forma

como respondemos a um conflito ou a um Conflito em potencial poderá determinar se ele será evitado resolvido ou se será permitido a sua escalada até uma disputa Total Apesar de eu sempre haver trabalhado como mediador não envolvido tive uma significante experiência como Conselheiro orientador para apenas um dos lados de uma disputa meus Sul usa o ouvido de uma pessoa tem frequentemente sido tão efetivos quanto orientações dadas na presença de ambas as partes Porque foque quando um dos lados prefere ouvir a lutar normalmente a outra parte responderá essa preferência dentro do mesmo espírito entrando em um

processo visando a solução final que irá satisfazer a todos os envolvidos em outras palavras embora uma situação difícil ou problemática possa envolver duas ou mais partes a decisão de uma pessoa de responder em vez de reagir aquela situação a partir de um momento De meditação perguntas e de ouvir respostas em vez de uma postura automática de impor a sua vontade pode estabelecer a situação para o diálogo e a abertura dessa forma Este é um guia para automação através do qual você sozinho pode aprender a resolver e até mesmo a evitar seus próprios conflitos Essa é

a minha forma de negociação mediação meditação e conflito o tão da negociação aborda tanto de maneira mediativa quanto meditativa o conflito Em resumo o trabalho que o realizo como mediador é uma abordagem para pessoas que não querem matar se umas as outras para pessoas que não querem ser apanhadas no sistema legal adversário de gastar todo o seu tempo emoção e energia em uma batalha judicial e para pessoas que desejam seguir seus caminhos com o mínimo de dor possível em outras palavras ajuda as pessoas a falar em uma com as outras e a compreende reem o

que elas e as pessoas com quem estão em Conflito realmente desejam eu não represento uma pessoa contra outra eu simplesmente ajudo a todos a tomar em certas decisões de como um acordo mediação e meditação são os pilares da filosofia que desenvolvi para lidar com o conflito isto porque ambas as atividades envolvem o desejo de se assumir responsabilidade pessoal pelos conflitos tanto internos quanto externos na vida de uma pessoa e a intenção de abordar e resolver esses conflitos de Uma maneira não agressiva integradora e positiva na meditação essencialmente estabelecemos um acordo com nós próprios no sentido

de explorarmos nossos aspectos conflituosos e de fazermos as pazes com as muitas diferentes personalidades que algumas vezes pacificamente outras nem tanto coexistem dentro de nós em verdade não surpreende que mediação e meditação sejam soletradas de forma tão parecida uma vez ser então Próximas em substância e Também não é mera coincidência o fato da cultura ocidental tradicionalmente tratar a ambas com suspeita uma vez que sua visão de conflito é de uma situação de batalha em que um lado não pode vencer sem que o outro perca e que prefere culpar o oponente imprimir sua responsabilidade pessoal pelas

contribuições para o problema existente no que tudo se resume essencialmente na vontade de enfrentar a Dori assim procedendo aprender com essa Dori Eventualmente transcendê-la em muitos tipos de meditação silenciosa por exemplo você tem de lidar com todas as formas de dor física psicológica e espiritual se você permanecer sentado por um certo período de tempo suas pernas adormecem ou suas costas parecem que vão quebrar quando você se esforça para esvaziar sua mente pensamentos terveis insistem em pular como diabinhos à Solta Você tem vontade de matar seu chefe você passa a querer que seus Filhos desapareçam você

fica horrorizado ao descobrir que talvez não seja aquela pessoa tão boa que antes pensava ser Você quer fugir da dor mas não consegue pois o objetivo da meditação é a auto-observação quando seus ombros doem você é ensinado a simplesmente olhar para aquilo que está acontecendo sem julgá-lo certo meu ombro está doendo quando um pensamento desagradável surgir você simplesmente anota o fato mentalmente E assim a dor se dissipa os Pensamentos desaparecem e você se descobre em paz ao deixar a prisão da mente entrar no Mundo Livre da auto-realização igualmente a mediação exige a predisposição de experimentar

a dor de uma autoanálise em um esforço para alcançar a paz parece um pouco como está fazendo um tratamento de canal no conflito em vez de apontar o dedo para outra pessoa ambos os lados procuram entender a raiz do problema a demitir sua verdadeira Natureza e o papel que cada parte desempenhou para a formação do abcesso quando as pessoas podem individualmente responsabilizar-se pelas próprias ações intenções a cura acontece e a paz é possível na sociedade ocidental entretanto somos ensinados a evitar os desconfortos de quaisquer espécies se sentimos a mais leve picada já corremos para uma

aspirina deitamos Chamamos o médico a ideia de se estar com a dor aceitá-la e não tentar eliminá-la é uma Noção radical especialmente para aqueles de nós que crescemos com a ideia de que se alguma coisa dói então há algo de errado por isso quando se sugere a meditação a um ideólogo ocidental radical S geralmente recebido com ceticismo Porque ninguém gosta de ter a vida repassada na própria mente da mesma maneira a ideia de uma atitude meditativa é vista com certa alarme em nossa cultura porque porque a meditação transforma completamente nossas Características agressivas estabelecidas o Alto

Astral do conflito como foi que os meios de comunicação e a sociedade nos ensinaram a lidar com disputas se está furioso demonstre se está aborrecido com alguém dele um soco como somos aconselhados a lidar com aquilo que nos desagrada pela guardiã do inconsciente coletivo a televisão bem se você está realmente zangado com alguém Pegue uma arma e atira nele se preferir ser mais legal apenas agrido Ou física e emocionalmente se você preferir ser realmente civilizado passe-lhe uma desconpostura e faça o parecer um idiota e se você quiser ser super legal simplesmente processo Como podemos ver

o conflito é uma espécie de droga É excitante dá-nos uma sensação de falso poder é destacado pelos meios de comunicação e ficamos tão acostumados com ele que se por um lado detestamos por outros somos quase dependentes da ideia de tê-lo presente em nossas vidas O comportamento agressivo muitas vezes nos leva um astral que detestaríamos abandonar ele é um estimulante para muitas pessoas bem treinadas na escola do pensamento competitivo de derrotar alguém seja um campo de futebol seja em uma corte de Justiça Eis Porque no mundo das estratégias legais pesadas a mediação é frequentemente considerada por

muitos como uma abordagem muito delicada do que diz respeito à disputas por alguma Estranha metamorfose no raciocínio coletivo tornou-se inumano admitir que a outra pessoa tem tanto direito a ter suas opiniões e sentimentos quanto você assim quando digo as pessoas vejam o verdadeiro método de se lidar com um conflito é antes de qualquer coisa prevenir É como se eu estivesse tirando um doce de uma criança Estou tirando de suas vidas a excitação do conflito e estou ainda supostamente cerceando o seu direito de agir de acordo com seu Sentimentos e crenças qualquer que sejam eles quando

você propõe a noção radical de sentar conversar com a outra pessoa e tentar chegar a uma solução comum as pessoas agem Como se você tivesse sugerido que elas abdicassem de suas heranças É verdade que o conflito é uma parte inevitável da vida mas não é verdade que a única forma de lidar com ele seja provoca-lo para que cresça ainda mais através de uma irada insistência sobre o Nosso direito divino de nos tornamos Inimigos de todo o mundo o único meio verdadeiro de se vencer uma disputa é assegurar que ambas as partes cheguem a um acordo

que satisfaça o maior número possível de interesses mudos uma vitória baseada em Vingança na força ou numa surra emocional legal que leve o oponente a submissão não é no meu entendimento uma vitória é um estupro O Vencedor pode ter conseguido aquilo que ele pensava que queria na forma de Dinheiro o controle ou mesmo a satisfação de haver provado que ele estava certo mas a essência do conflito terá sido resolvido e Continuará infelizmente nossa sociedade litigiosa promove insidiosa noção de ataque e defesa as Raias do Absurdo baseando-nos nos três métodos tradicionais dos Estados Unidos para lidar

com disputas litígio arbitrageira ou processo judicial promovemos um dogma básico que persiste em nossos Subconscientes em situações difíceis o outro passa a ser um adversário assim ambos os lados devem inevitavelmente confrontar-se em um tipo qualquer de Duelo hostil ou no mínimo ameaçar com tal confronto por causa dessa atitude arraigada e culturalmente aprovada a maioria de nós foi condicionada a ver o outro como inimigo em qualquer troca constantemente procuramos Pelo certo e pelo errado apontar acusando torna-se uma conduta Aceita assumir a responsabilidade por suas próprias ações e buscar dentro de nós próprios por respostas honestas são

comportamentos evitados conscientemente com convicção esmiuçando conflito muitas pessoas poderão se surpreender ao tomar em conhecimento de que os conflitos externos que experimentamos são quase sempre o reflexo de nossos próprios conflitos internos os problemas internos que não resolvemos o que até mesmo desconhecemos a maioria de nós se Envolve em conflitos por não ter uma visão Clara de quem se é o do que se quer ressentimos quando outros tiram vantagem de nós mas na verdade somos nós que permitimos que se aproveitem deparamos com escolhas conflitantes em nossas carreiras profissionais e não sabemos para onde ir desejamos desesperadamente

transmitir nos os mais profundos sentimentos a nosso marido mulher ou amante mas sentimos nos aterrorizados Sobre qual será a resposta deles e por isso calamos frustrados infelizes essas condições são não por acaso um resultado de nosso apego aos nossos processos de pensamento racional e de nossa relutância em conceder a nós mesmos tempo e espaço suficiente para refletir silenciosa e pacientemente para descobrirmos o que se está passando dentro de nós tendemos a tomar decisões rápidas baseadas em fenômenos mentais ou em Ações encorajadas pela sociedade porém quanto mais significativo é uma decisão em termos de propósito ou

direção de nossa vida seja numa relação que desejamos iniciar ou abandonar seja numa mudança de trabalho ou numa tentativa de progredirmos em nossa carreira mais necessitamos de nos dar uma hora um dia uma semana um mês até mesmo um ano sem qualquer outro objetivo particular que não seja de ouvirmos nossa voz interior sem quaisquer pré-condicionamento A mente racional simplesmente não pode descer ao nível intuitivo no qual decisões importantes necessitam ser tomadas ela pode trabalhar em conjunto com a intuição mas não pode forçar a energia e ouvir a sua intuição as mensagens não Racionais e não

verbais que você recebe é o primeiro passo para conhecer a si próprio e para compreender o outro o que por sua vez é um ingrediente essencial para se obter sucesso na prevenção e na resolução do Conflito um bom remédio há uma terceira palavra muito próxima das palavras meditação e mediação e que traz consigo conotações igualmente voláteis essa palavra é remédio e tem em Minha experiência um lugar tão importante quanto as outras duas gosto de pensar em mim não tanto como um advogado Conselheiro matrimonial familiar Ou mesmo mediador mas principalmente como aquele que cura um médico

de disputas com uma atuação mais Preventiva do que curativa sobre a doença frequentemente ouvimos a máxima é melhor prevenir do que remediar e isso é verdade tanto em termos de saúde psicológica quanto física se você faz tudo que pode para prevenir se contra a ocorrência de uma disputa estará muito à frente desse jogo assim como estará menos propenso a ficar doente se mantiver uma alimentação saudável se fizer exercícios e se reduzir o estresse Em sua vida da mesma forma você aumentará chances de manter um estado de harmonia e equilíbrio através do remédio de uma posição

mediativa diante da vida que cura relacionamentos e meditativa que cura a alma mas quanto mais você se aprofundar em uma disputa mais difícil será lidar com a situação e quando essa situação chega ao ponto extrema em que ambos os lados contratam advogados que lutam por eles é exatamente como ter o corpo fora de condições que uma cirurgia Pode ser o único caminho possível a abordagem holística quanto aos remédios é vista ainda com reservas por uma sociedade devoradora de pílulas que não quer assumir sua responsabilidade pela própria saúde e portanto a medicina preventiva é considerada tão

herética pela profissão médica estabelecida no acidente Quanto é a mediação para Profissão jurídica e a meditação para o conceito do pensamento racional ocidental Suponho então que estou pedindo a todos os que leem este livro que cometam heresia nestas páginas será pedido de vocês que não evitem o tema a dor do conflito mas sim que permaneçam com ela para observá-la aceitá-la e abraçá-la e também será pedido que se comprometam com a intenção seja qual for o conflito de resolvê-lo de uma forma que é seguro e que a outra parte seja respeitada e compreendida Você encontrará meios

de se comunicar te ajudarão a desvendar o mistério da perspectiva de uma outra pessoa e a diluir o ressentimento antes que se atinge o estágio de uma disputa a você será pedido que se olhe com honestidade que catálogo as virtudes e os defeitos que contribuíram para criar a disputa e aceitar a responsabilidade sobre cada conflito com que você se deparar seja como participante seja como fiel da balança você descobrir a técnicas para Sentar-se para permitir períodos de silêncio em sua vida durante os quais seu corpo físico não estará realizando nada mas sua mente espírito estarão

reformando sua consciência de uma tal maneira que você realizará muito mais do que em qualquer outro período de sua vida em resumo este livro irá mostrar como você pode atuar a partir de seu melhor e mais elevado eu ao tentar eliminar o quanto possível as situações de conflito em sua vida Isto não significa que você nunca irá defrontar-se com conflitos pois eles são inevitáveis nem eu estou prometendo que eles serão sempre resolvidos sempre haverá circunstâncias além de nosso controle bem como as reações das outras pessoas mais do que tudo Este é um livro sobre como

você pode dar o melhor de si desde que um enfoque não seja disputa nem o outro mas você mesmo o que está e o que não está fazendo como você o faz e quais as suas reais necessidades Essas São as verdadeiras bases de uma negociação se você não tiver esse enfoque eu posso garantir que os conflitos em sua vida terão uma probabilidade muito mais alta de serem resolvidos ou prevenidos com as sugestões contidas neste livro que envolvem tudo desde a abordagem do conflito como um projeto de pesquisa até o aprendizado sobre como mudar nossas próprias

respostas ao conflito podemos maximizar nossas chances de prevenir Disputas de acontecerem ou de solucioná-las de tal forma que tanto nós quanto o nosso parente antagonista enerjamos vitoriosos e a partir do momento em que começamos a entender e a fazer o uso dos princípios e das técnicas ensinadas nas páginas que se seguem teremos uma boa chance de melhorar nossos relacionamentos e nossas negociações com amigos amantes maridos esposas crianças pais empregadores empregados sócios vendedores de lojas Credores companhia telefônica físico em resumo com todos os seres humanos que irão preencher em algum momento a gigantesca agenda de nossas

vidas acima de tudo Este livro não vem de um lugar abstrato teórico ele consiste em negociação efetiva padrões de pensamentos intenções ações procedimentos e técnicas que funcionam nos últimos 16 anos ajudei mais de mil clientes a lidarem com divórcio disputas em sociedades confrontos entre Empregados e empregadores e com a maioria dos outros dilemas conflituosos aqui seres humanos estão sujeitos muitas vezes as pessoas envolvidas nessas situações encontram-se tão dispostas para a batalha que eu tenho vontade de mergulhar para debaixo da mesa mais próxima para escapar as hostilidades mas tenho prazer de dizer que meus clientes normalmente

deixam meu escritório mais calmos mais felizes e mais sintonizados com aquilo que eles realmente estiveram Procurando antes de tudo compreensão e aceitação essas necessidades humanas básicas estão Afinal no cerne de toda a situação de conflito todos nós queremos ser amados todos Queremos ser apreciados respeitados reconhecidos quando sentimos que essas necessidades não estão sendo atingidas enfurecemos e sentimos nos magoados e se permitimos que essas emoções nos dominem preparamos o terreno para uma disputa baseado em linhas Próprias experiências tanto como profissional quanto como alguém que já passou por sua própria cota de conflitos alguns dos quais estão

mal geridos quantos de qualquer outra pessoa o tão da negociação é também a história de minha própria jornada na direção de tentar tornar num ser humano mais compassivo e responsável é uma história sobre crescimento pessoal tanto meu quanto de muitos clientes e amigos que tudo me ensinaram sobre conflito O que é Como deixamos que entra em nossas vidas como a maioria de nós lida com ele e a melhor maneira de fazer tive uma enorme ajuda de minha coautora Mary Beth Cry que efetivou o mais elevado ato do tão deixando o seu ego de lado para

assumir o desafio de apoiar e aperfeiçoar meu trabalho na feitura deste livro Como podem observar ele foi escrito com um Deus de Joel edelman pois expressa a minha voz minhas observações experiências de vida casos sugestões e a Minha responsabilidade final pelo material foi entretanto uma colaboração verdadeira no mais puro sentido da palavra e ainda que esse tipo de colaboração contém se as sementes de um conflito em potencial assombrosabilidade de Mary betting fazer as palavras escritas ajudou nos a permanecermos fiéis ao Nosso propósito E a trabalharmos juntos em genuína parceria finalmente este livro é a história

do Aprendizado de como abraçar nossos conflitos antes observando-os do que condenandos de forma aprendermos as muitas lições sem preço que eles têm para nos ensinar não é a forma que escolhemos para responder aos conflitos que surgem em nossas vidas que irá determinar se eles irão se transformar em exercícios daquilo que o Grande Mestre indo para a mahansa e organanda tão obviamente denominou de uma hábito de alma traduzir sensação como dor ou Inestimáveis oportunidades para o autoconhecimento e o conhecimento Joel é deu uma Malibu Califórnia uma natureza do conflito os conflitos não chegam nas mais variadas

formas tamanhos e disfarces e eu como advogado e mediador Sem dúvida já tive a oportunidade de deparar-me com a maioria deles e é exatamente em minhas funções como juiz de um tribunal de Pequenas Causas que frequentemente tenham dúvida privilégio de ver nas situações de Conflito aquilo que elas têm demais agudo e demais fascinante uma das mais acirradas disputas que já mediei aconteceu a não muito tempo atrás foi uma causa rumorosa envolvendo como ré a filha de um alto executivo de uma importante gravador como reclamante sua ex-presária o caso em si não chegava a ser exatamente

empolgante a ré uma aspirante atriz havia contratado a reclamante como sua gente alegava que esta fizeram amplas Promessas de conseguir um contrato para a realização de um filme havia sido um acordo informal sem quaisquer cláusulas em contrato no que dissesse respeito a expectaturas e apagamentos por serviços prestados a reclamante por sua vez julgar a que não apenas teria uma porcentagem do valor do contrato que viesse a obter como também que seria remunerada pelo tempo e pelos esforços que viesse a dedicar a essa tarefa Não importando Se desses esforços Resultasse ou não contrato para ré assim

presumindo ela viajou diversas vezes para Nova York e deu vários telefonemas alegando ainda Verde dedicado um considerável esforço em prol de sua cliente entretanto após três meses e nenhum contrato a ré decidiu que a reclamante não estava fazendo o seu trabalho e desfez o acordo sem pagar um só centavo por quaisquer serviços reais ou imaginários Subsequentemente a reclamante acionou a com sucesso pleiteando o recebimento de 2.500 relativos à viagens e despesas correlatas e assim apelação chegou a corte de Pequenas Causas que eu presidia os promotores têm permissão para representar clientes em apelações nos tribunais de

Pequenas Causas na verdade trata-se de um novo julgamento de pé na minha frente Os dois lados encontravam-se completamente arados prontos para a batalha A filha do figurão dos discos chegou com uma equipe completa que incluía seu advogado um grupo de Testemunhas pomposamente ditas se especializadas e sua prepotente mãe que dava ordens a todos a sua volta como o mestre de cerimônias de um circo no centro do picadeiro a reclamante jovem mulher nova na profissão também tomará muitos cuidados e chegará com seu advogado e suas próprias testemunhas todos os participantes comportavam-se como se a Causa fosse

um caso Federal muito importante toda vez que a reabrir a boca sua mãe interferia com declarações do tipo viu só se tivesse me ouvido nada disso teria acontecido uma das testemunhas especializadas que a mãe havia convocado eram renomado empresário de Hollywood com uma enorme lista de credenciais e que insistirem assegurar-se que eu tomasse conhecimento de cada uma das 37 mil coisas que ele já havia feito assim Como adquire conhecia O Código de Ética do empresário de cor e salteado foi um verdadeiro circo Todos falavam ao mesmo tempo e eu estava me sentindo mais como Arnold

Schwarzenegger em Um Tira no Jardim de Infância do que como um juiz enquanto valentemente tentava manter a ordem na corte entrementes a reclamante Apresentou um Calhamaço de documentos comprovando todas as suas despesas bem como evidências por escrito de que a Reencorajava a prosseguir em seus esforços no entanto alegando a inexistência de um contrato assinado a reinicia em que a reclamante nada deveria receber uma vez que qualquer pagamento estaria condicionado a resultados efetivamente obtidos e que ela havia desistido do acordo Quando passou a considerar que a reclamante vinha agindo de maneira antiética uma das coisas que

me diferenciam de muitos de meus colegas nos tribunais de Pequenas Causas é o fato de eu estar sempre procurando identificar o que realmente está por trás de qualquer conflito assim uma vez que eu tenha analisado todas as evidências apresentadas sempre faço duas perguntas inesperadas tanto para O reclamante como para o réu A primeira é se esta situação se repetir-se o que você faria de diferente se é que faria alguma coisa daquilo que havia feito e a segunda é que lições Você tirou de tudo que aconteceu incluindo este julgamento se houvesse qualquer dúvida persistindo em minha

mente quanto ao que seriam veredito justo e acertado meu julgamento final seria proferido de acordo com as respostas que cada uma das partes envolvidas desse a essas questões como você pode imaginar tanto a filha do chefão da gravadora como a gente foram tomadas de surpresa a empresária chegou a final a conclusão de que no futuro Jamais aceitaria qualquer tarefa sem um contrato por escrito Claro e detalhado a ré estava tão atonita pela pergunta relâmpago e estava tão habituada a ter as respostas colocadas em sua boca pela mãe que apenas permaneceu ali de pé emmedrontado silêncio

eu não acreditei na reclamante porque eu sabia que a filha do figurão dos discos representavam o prêmio tão cobiçado para uma empresário estreante ao esta se submeteria a qualquer sacrifício para Tentar conquistar tal conta quanto a ré ela agia de maneira tão culpada e mostrava-se tão envergonhada que concluí que o ponto focal da questão nada tinha a ver com dinheiro ou com a qualidade do trabalho da Gente o que mais provavelmente acontecerá deve ter sido que em dado momento a gente tornou-se muito exigente fazendo com que a reassociasse com a figura da mãe desencadeando uma

explosão e fazendo a rebelar-se Contra esse indesejável Símbolo de asfixiante autoridade materna ao mesmo tempo ela devia estar se sentindo extremamente embaraçada por sua incompetência em fazer deslanchar sua carreira o que provocou essa tentativa de encobrir o seu fracasso aos olhos Ultra críticos da família e assim ela permitiu que sua mãe assumisse o comando do espetáculo fazendo de sua gente o bode expiatório meu julgamento acabou sendo em favor da reclamante estabelecendo montante a ser pago de Acordo com as despesas que ela havia sido capaz de comprovar mas não ordenei qualquer pagamento pelas horas que ela

havia trabalhado decidi que o tempo que ela desprender ela deveria servir de lição minha decisão no entanto não é o que realmente importa aqui o que é muito mais crucial para este livro é o que este incidente em particular pode demonstrar sobre a natureza de um conflito o que um conflito uma definição Corriqueira para conflito facilmente aceita pela maioria de nós é a de uma situação em que duas pessoas não concordam com os atos uma da outra ou em que uma delas não queira que a outra participe na prática de uma determinada ação se Harry

quer ir para as bermudas e Mary quer ir para Cat Skills eles estão tendo um desentendimento se Harry concordar em ir para a katskills ou se Mere concordarem ir para as bermudas ou se ambos optarem por Las Vegas não há Conflito mas somente um desentendimento já resolvido mas se nenhum dos dois cdrem seus desejos daí resultará um conflito conflitos unilaterais e conflitos bilaterais os conflitos podem ser unilaterais ou bilaterais um conflito unilateral envolve uma situação na qual somente um dos lados tem alguma queixa por exemplo se um inquilino deixa de pagar o aluguel sem que

exista uma razão legítima para isso então o proprietário estará Envolvido em um conflito unilateral por outro lado quando a bilateral cada pessoa quer alguma coisa da outra se o inquilino não paga o aluguel porque o aquecimento não funciona o porquê há uma goteira no teto ou por ter quebrado a perna em um degrau rachado tanto ele como proprietário estão as voltas com um conflito bilateral o inquilino que era os reparos feitos o proprietário que era o seu dinheiro se nenhum deles concordar com o pleito do outro haverá conflito de Ambos os lados Esta é a

definição básica de conflito mais uma situação de conflito não é tão óbvia como possa parecer sendo que muitas vezes conflitos unilaterais não passam de conflitos bilaterais disfarçados apesar de um dos lados parecer não ter qualquer reclamação nem qualquer razão para um comportamento agressivo pode estar desconhecendo o fato de que em um nível inconsciente na verdade está furioso com a outra parte Vejamos o exemplo da disputa entre proprietário inquilino o inquilino não pagou não porque não dispusesse do dinheiro ou porque o proprietário fosse negligente foi um ato de agressividade passiva sem suporte racional nem mesmo inquilino

consegue explicar suas próprias ações Ele simplesmente está sempre se esquecendo de remeter o cheque pelo correio mas o que na realidade se passou foi que há vários meses o proprietário Cruzou com o inquilino no supermercado sem cumprimentá-lo na ocasião inquilina achou aquilo estranho tendo até mesmo chegado a irritar-se um pouco passado o tempo aquele Insulto Reia ou Imaginário foi sepultado em sua memória mas o incidente renasceu inconscientemente tomando a forma de atrasos nos pagamentos do aluguel assim de uma certa forma não existe tal coisa o conflito unilateral Pois cada conflito tem suas causas subjacentes conscientes

ou Inconscientes no que tange as situações de conflito não existe uma conceituação perfeita Em algum momento de alguma forma a semente ou as sementes irão sempre germinar Não importando com o fundo estejam enterradas disputas pessoais x disputas estruturais há uma importante distinção a ser feita entre os tipos de conflitos denominados pessoais e aqueles que são de origem que estrutural por suas naturezas diversas Esses dois tipos de conflitos são bastante diferentes uma disputa pessoal envolve indivíduos específicos e também sentimentos igualmente específicos em relação a esses indivíduos uma disputa estrutural tem demais para um conflito genérico Isto

é como um certo as circunstâncias ou em um certo grupo de pessoas é claro que qualquer disputa estrutural é também necessariamente pessoal se assim não fosse Jamais seria capaz de Gerar a energia necessária a criação da disputa como ilustração gosto de usar a seguinte imagem detmax atacam um ao outro convênio ele permanece absolutamente em comunicável grita Beth parece uma estátua nunca fala sobre seus sentimentos e quando eu tento falar sobre os meus és de apenas resmundo alguma coisa e continua lendo o jornal Ah ela é que é o problema você fera Max está sempre à

beira de um ataque de nervos basta a gente olhar para ela meio De lado e pronto ela explode em lágrimas está sempre querendo conversar o que para ela significa remoer um mesmo assunto eternamente ela nunca dá o braço a torcer E ainda por cima é enxerida porque porque porque é tudo que ela quer saber neste ponto faço um corte na cena bettmax Será que vocês têm consciência de que essa situação em que estão envolvidos neste momento não é uma simples discussão pessoal essa afirmação nos deixa tonitos o que você quer dizer Com não é uma

simples discussão pessoal pergunta Beth pois eu afirmo que é pessoal ele me leva a loucura Espere um pouco replico aquilo no que ambos estão envolvidos é um clássico de lema entre sexos Sim é claro que tem a ver com você Beth e também com você Max mas se não fosse Max se fosse um cryan Provavelmente você estaria fazendo o mesmo tipo de reclamações Beth Max se não fosse Bete se fosse uma Edna ou uma Dorothy você Estaria tão indignado quanto está agora porque porque isto é um típico tema masculino ou feminino em que a maioria

das mulheres estaria dizendo uma coisa e a maioria dos homens estaria dizendo outra Isto é o que chama de uma disputa estrutural ou seja um problema gerado muito mais por uma situação do que pelas pessoas particularmente envolvidas uma verdade estatística Marques está falando exatamente como a maioria dos homens Bete está falando como falaria a Maioria das mulheres e uma vez que ele se deem conta de que é este o caso provavelmente sentir-se uma aliviados e irão dedicar-se a outras coisas disputas estruturais não são pessoais em rodas de negócios internacionais por exemplo desavenças ou falhas de

entendimento podem Advir daquilo que essencialmente são apenas diferenças culturais e que nada tem de pessoal entre as partes envolvidas se você não compreende as práticas de negociação Estabelecidas em um país com qual estiver lidando você pode ficar com a sensação de que seus representantes estão sendo insensíveis falsos e mal educados e eles podem estar tendo exatamente a mesma impressão de você qualquer pessoa enfrentando uma disputa estrutural deve procurar entendê-la pelo que é uma situação cujos elementos foram em grande parte predeterminados se você espera que a outra pessoa mude sua natureza seus condicionamentos ou Suas reações

você está vivendo na Disneylândia e não no mundo real algumas Fontes comuns de conflitos como os conflitos começam do mesmo jeito como começou o universo Isto é ninguém sabe você chamou minha mãe de mentirosa não chamei ela me chamou de mentiroso você nunca disse que me ama eu te disse isso No domingo ele concordou em fazer o negócio meio a meio eu nunca firmei tal coisa muito frequentemente Quem começa num conflito está aberto ao debate um Momento exato em que um conflito se inicia é normalmente igualmente vago mas lembre-se todo conflito tem suas causas subjacentes

sejam elas conscientes ou não conflitos podem sempre ser rastreados até uma fonte das quais as mais comuns são um falha de compreensão e falha de comunicação dois de honestidade negligência 4 intenção 5 apego exagerado às próprias opiniões e as próprias crianças 6 falhas no estabelecimento de Limites 7 má condução de uma situação de conflito 8 medo e 9 motivos ocultos um falha de compreensão uma falha de compreensão ocorre quando completa o sentimento intenção de uma forma de Conduta é traduzido pelo receptor de uma maneira contrária que se pretendia por detestar teatro Ralf tem um acordo

com sua esposa Estela no sentido de ela ir às peças com uma amiga e ele encontrá-las após o espetáculo mas certa noite a amiga de Estela desmarca o Programa Ralf deixa a esposa no teatro onde ela sem esperar encontra um antigo colega de trabalho assistindo a mesma peça quando o Ralf chega encosta o carro vê se ela conversando e rindo com dim enraivacido ele acusa de enganá-lo e acusa amiga de fazer parte da trama pelo fato de Estela ter tido um caso há muito tempo ela não consegue convencer Ralph de sua inocência agora ele passa

o final De semana na casa de um amigo assim por raiva e medo um simples mal entendido transforma-se em um conflito dois diz um ponto de cidade adicione a cidade é uma fonte certa de conflito quando as pessoas não dizem a verdade umas as outras assim por cento de chances de que mais cedo ou mais tarde daí resultará um conflito e sequer é preciso que seja uma mentira completa e enorme para causar um conflito a desonestidade parcial onde o conflito Surge não devido a mentiras mas a meias verdades ou há coisas não ditas é tão

incendiária quanto uma grande mentira e também capaz de debilitar um relacionamento crede aos 60 anos é um homem que jamais foi capaz de se comunicar-se verdadeiramente com o pai porque este nunca revelava o que estava pensando ou sentindo o resultado disso é que creede sentia-se como se de alguma forma ele seu pai estivessem sempre se desentendendo parece que nunca consigo Agradá-lo lembra-se mais triste do que amargo nada do que fiz ou quis fazer em minha vida parece ter sido suficientemente bom para ele ainda assim ele nunca disse isso com palavras ele jamais me deu qualquer

indicação daquilo que gostaria que eu tivesse sido ele era simplesmente frio e distante nunca demonstrando interesse pelas coisas que eram do meu interesse transmitindo-me seu desagrado de forma não verbal pelo fato de meu pai ter sido tão distante eu Achava impossível perguntar-lhe o que ele realmente estava pensando o simples pensamento de tentar conversar com ele de verdade me paralisava apenas em seus últimos momentos de vida eu fui a paz de perguntar-lhe o que você queria que eu fosse e ele respondeu um médico um médico eu estava estupefato Mas você jamais disse uma só palavra a

respeito disso eu sei respondeu eu não queria influenciado de forma alguma eu queria que você tomasse as suas próprias Decisões no que dizia respeito a sua vida Este é um exemplo particularmente indicativo de como a inabilidade para ser honesto transmitir os verdadeiros sentimentos destruiu o que poderia ter sido um relacionamento cálido amoroso e protetor e que em seu lugar criou um estado crônico de conflito não expressado no próximo capítulo discutiremos mais detalhadamente sobre desonestidade porque muitos de nós tem receio de se Abrir e como a comunicação se enriquece muito mais quando nos mostramos dispostos arriscar

revelar nossos verdadeiros sentimentos três negligência muitos conflitos se devem a simples negligência as palavras que usamos as promessas que esquecemos de cumprir as responsabilidades de que nos esquivamos são todas as fontes potenciais de conflito seu filho recusa-se a parar a grama não importando Quantas vezes você Ele tenha pedido que o fizesse você promete manter em segredo uma confidência feita por um amigo e na divertidamente em torno o caldo contando a um amigo comum que Telefona para o primeiro E cria um atrito entre vocês seu funcionário está atrasado com um projeto muito importante o que deixa

o seu departamento em uma posição delicada aquilo que não fazemos pode provocar um conflito tanto quanto aquilo que fazemos quatro intenção Nossas intenções são Talvez as mais poderosas fontes de Solução de Conflitos tanto quanto de provocação de conflitos quando temos a intenção de compreender o outro e de agirmos de maneira a obter benefícios mútuos os conflitos podem ser quase sempre evitados entretanto Se temos a intenção de ferir seja física ou emocionalmente alguém é certo que criaremos e manteremos um estado de conflito não importa o quanto julguemos Nossas ações justificadas Ao descobrir que seu marido tem

um caso uma esposa pode sentir-se no direito de colocar seu marido na geladeira Bil pode estar convencido de que Léo e mereceu aquele soco no queixo por ter feito um comentário insultuoso a respeito de sua fracassada tentativa de negócio quaisquer que sejam as razões quando nossas intenções estão abaixo da integridade da compreensão e do Perdão inevitavelmente encontrar nós vemos em Um estado de Guerra ao invés de um de paz conflito ao invés de Harmonia cinco apego exagerado as próprias opiniões e as próprias crenças uma outra fonte bastante comum de conflito refere-se a crença sobre entrar

em conflito como estamos atados a nossos egos e a nossas identidades no mundo da mesma maneira frequentemente estamos atados aos conceitos de vida filosóficos políticos e Morais que os acompanham Quando duas pessoas têm diferentes Padrões de valores e cada uma delas está firmemente convencida de estar do lado certo isso significa que o conflito está por perto independentemente desse apego a uma opinião preconceito ou criança ser produto de teimosia ou de sinceridade 6 falhas no estabelecimento de limites quando não estabelecemos limites e não deixamos nossas fronteiras pessoais bem demarcadas outras pessoas irão provavelmente ultrapassá-las essa falha

em definir claramente aquilo de que Necessitamos e queremos e aquilo de que não precisamos e não queremos dos outros é um convite um conflito ao permitimos que outra mentira e vantagem de nós estabelecemos uma boa chance de que venhamos a nos ressentir com essa pessoa e o ressentimento leva o conflito Digamos que é teu viúva poucos dias telefone para sua amiga Evelyn todas as noites e fale com ela por pelo menos uma hora por fim Evelyn começa a se cansar da chamadas telefônicas de hotel mas ela Não quer referir seus sentimentos porque a pobre é

teu está tão solitária e assim Evelin lida com um problema ou evita comprando uma secretária eletrônica sobre o que não seja quando sentimos tensão ou conflito em relação a outra pessoa com frequência reagimos emocionalmente a partir de uma sensação de ir ao medo é possível que nos tornemos defensivos como também é possível que ataquemos o outro ou que procuramos aplacar ou oponente podemos Ainda negar a situação ou pode ser que batamos incompleta retirada pelo fato de que muitos de nós prematuramente presumimos que um conflito existe antes mesmo de seu surgimento ou porque sentimos ameaçados pela

possibilidade de confrontação e ou sentimo-nos desconfortáveis somos mais habilitados a criar ou inflamar um conflito do que a prevenir no resolveram oito medo o medo está na raiz da maior parte das situações de conflito o medo Pode ser considerado a força motivadora primária por detrás da desonestidade do exagerado apego ao seu próprio sistema de crenças da falha em estabelecer barreiras e de outras ações defensivas que criam Barreiras à abertura da comunicação Normalmente quando nos envolvemos em um conflito real ou potencial sentimos de certa forma ameaçados podemos haver julgado inseguro ser honesto ou vulnerável temendo a

ira a Rejeição ou a reação de uma outra pessoa ou podemos resear perder alguma coisa que nos é muito importante uma esposa ou um marido podem continuar convivendo com um casamento infeliz ou abusivo por temer em perder o que eles entendem como segurança ou o amor Podemos permanecer em um emprego não gratificante pela mesmíssima razão receamos não sermos capazes de encontrar nada melhor que a atual segurança é melhor a qualquer preço do que nenhum é Por causa do medo que envergamos a armadura de nosso próprio sistema de crenças é muito comum que as pessoas muito

rígidas em suas opiniões sejam exatamente aquelas de amor próprio mais frágil por terem medo de serem vistas ou imperfeitas elas entendem um desafio ao seu sistema de crenças como um ataque pessoal uma ameaça as suas próprias identidades o medo também está por trás da falha em se estabelecer limites quando permitimos Que alguém se aproveite de nós e geralmente porque tememos uma confrontação ou uma rejeição por vergonha evitamos expressar nossos verdadeiros sentimentos e necessidades por não queremos que outras pessoas se andem conosco mesmo que nos abandonem no próximo capítulo exploramos algumas das diferentes dimensões do medo

de como ele representa um obstáculo para honestidade e de como superar IOR 9 motivos ocultos motivos ocultos ocorrem quando uma das Partes tem uma intenção ou motivação não revelada motivos ocultos tem duas categorias conscientes e inconscientes exemplo de um motivo oculto consciente é o de uma organização que faz uma oferta Por demais Generosa para comprar uma companhia não por causa do mercado mas porque a som 1 e a poderá futuramente ter um ponto de apoio para iniciar-se em outro ramo de atividades outro exemplo de um motivo oculto Consciente seria clássica situação de um executivo Júnior

que puxa o saco de seus superiores na esperança de uma promoção por outro lado um motivo oculto inconsciente é muito menos Óbvio e isto se dá porque ele está oculto não apenas do outro mas também da própria pessoa motivos ocultos inconscientes são invariavelmente a causa de uma grande categoria de disputas conhecidas como disputas de personalidade nas quais as pessoas se veem representando papéis sem Que na verdade entendem fazê-lo elas fazem dizem coisas que provocam conflito sem sequer compreender porque elas adotam esse comportamento disputa de personalidade são Provavelmente o tipo mais comum de situações de conflito

que encontramos no dia a dia no capítulo 4 passaremos a esse tipo de disputa analisando motivos ocultos inconscientes típicas com os quais a maioria de nós sem dúvida já se deparou no transcurso de nossas vidas Onde o desentendimento termina e começo o conflito o caso da filha do chefão da gravadora foi um exemplo perfeito de uma disputa que poderia ser sido facilmente resolvida através de uma abordagem mediativa o valor real dos serviços de todos os presentes do multimilionário agente de Hollywood dos Advogados e daí para baixo era tão extraordinariamente alto que se as partes envolvidas

tivessem estado dispostas assentarem se conversarem Sobre a coisa toda em um ambiente neutro razoável provavelmente a situação poderia ter sido resolvido em duas ou três horas poupando a ambas as partes milhares de Dólares em vez disso entretanto o caso escalou para um conflito de grandes proporções porque muito simplesmente porque os elementos necessários à prevenção de um conflito estavam ausentes e aqueles que os causam continuaram irreconhecidos e não verificados os elementos básicos Necessários à prevenção do conflito dependem um de consciência dois honestidade 3 da intenção de resolver o desentendimento da maneira mais pacífica e mutuamente benéfica

possível e quatro do desejo de libertar-se do apego a estar certo os elementos básicos que causaram o conflito no exemplo dado foram um medo um dois motivos ocultos três ruídos na comunicação e quatro a necessidade de Vingança no exemplo que estamos usando as partes envolvidas eram Culpadas de todas as acusações a ré estava com medo de ser rotulada como uma fracassada pela família a reclamante receava o efeito da perda da cliente em sua carreira atuando através do motivo oculto de conquistar uma grande cliente para impulsionar seu instável negócio a reclamante aceitou entrar em uma relação

de trabalho amigável com a ré na qual foram dispensados os contratos formais a ré também tinha um motivo oculto ela Queria fazer seu próprio nome e criar sua própria identidade de forma sair de sob as asas opressivas de sua mãe dominadora quanto aos ruídos da comunicação nenhuma das partes tomou a precaução preliminar de definir Claro e concisamente todas as suas expectativas antes de se engajarem ambas em uma relação de trabalho e com a finalidade de manter o orgulho próprio ambas concentravam-se apenas em vencer a guerra em vez de evitá-la Dessa maneira cada qual imediatamente assumiu

uma postura antagonista em relação ao outro e o que começará como um desentendimento acabou como uma disputa os quatro tipos de conflitos de personalidades No que diz respeito a lidar com um conflito podemos classificar a maioria das pessoas como um dentre quatro tipos um o atacante defensor 2 o acomodador 3 o tejoversador e quatro zero obstinado asterisco Atacantes defensores o tipo atacante defensor via outra pessoa como inimigo ele já tem a razão pela qual outro está errado e ao que ele quer obter dessa situação esta é essencialmente uma mentalidade perigosa esse tipo de direcionamento mental

que na realidade é direcionamento visceral é o oposto do que se precisa para uma negociação bem sucedida e para a prevenção de um conflito em termos de propor uma solução pacífica que leva em Conta tanto quanto possível as necessidades e objetivos de cada uma das partes asterisco ficaria feliz em dar o crédito aos psicólogos que originaram esses termos mais infelizmente esse material passou por mim há alguns anos e não consigo recordar a fonte se você for um deles e acontecer de estar lendo este livro Por favor apresente-se receba o que ia devido hashtag aquele FDP

você fera o atacante defensor ele dela não tem o direito de Fazer isso comigo e o que eu quero é isso e isso é o que vou conseguir se abordarmos situações de conflito dessa perspectiva beligerante jamais seremos realmente capazes de vencer podemos conseguir momentaneamente o que achamos que queríamos tal como Vingança ou dinheiro ou a destruição da outra pessoa mas na medida em que não atingimos um fim da inimizade verdadeiro e sincero o conflito interno Tende a permanecer por muito tempo após os aspectos materiais Do problema terem sido resolvidos os acomodadores a primeira vista os

acomodadores parecem ser o Polo oposto do atacante defensor em vez de usar a mais leve provocação para ir à guerra o acomodador fará qualquer coisa para manter a paz o perfeito exemplo histórico do grande acomodador foi o primeiro-ministro britânico Neville e Chamberlain que concordou em ceder a checoslová que Adolf Hitler acreditando erroneamente que essa atitude pudesse Apaziguar o agressor as famosas últimas palavras de chandellen ao deixar a conferência de Munique foram acredito que asseguramos a paz em nosso tempo ao contrário como sabemos a generosidade de Chamberlain deu a Hitler a luz verde para iniciar a

Segunda Guerra Mundial Geralmente os acomodadores não agem a partir de uma posição de força sua motivação é o medo e a crença básica de que não tem poder algum quando diante de uma oposição Levantam as mãos e dizem a si mesmos não posso mesmo conseguir o que quero por isso é melhor desistir ou detesto lutar isso nunca resolveu nada é melhor dar A Outra Face a sua própria maneira então os acomodadores são tão inseguros quanto os atacantes defensores e Ambos são igualmente adeptos de não assumir a responsabilidade pelo problema que estão enfrentando embora com muita

frequência acomodadores surgem para assumir plena responsabilidade por Uma situação de conflito mas bem no fundo eles são tão irados quanto os atacantes defensores e tão convencidos quanto eles embora sem dizê-lo de que a razão está do seu lado A diferença é que eles são hostis de uma forma passiva e não ativa o estergiversadores o esteja diversadores são uma variação extremada dos acomodadores eles não querem sequer reconhecer que um conflito existe igual ao atacante defensor e ao acomodador o tejoversador esquerva-se da Responsabilidade pelo problema mas de uma maneira diferente ele ela simplesmente nega que age um

problema qualquer um que tem estado envolvido com tergiversadores clássicos como muitos alcoólatras ou viciados em outras substâncias pode dizer-lhes este tipo de conflito de personalidade é extremamente difícil de se lidar esses indivíduos têm tipicamente uma necessidade de negação com raízes tão fundas que eles são capazes de fazer Qualquer coisa para evitar confrontar suas dependências ou codependências comunicação e honestidade são para eles padrões de comportamento desconhecidos eles são paralisados pelo medo como os acomodadores o estejarsadores tem um conceito muito baixo de seu próprio valor o que por sua vez conduz a uma mentalidade de vítima de

desesperança e desespero mas o modo do tergeversador lidar com os seus sentimentos de impotência fingir que tudo está muito Bem vamos deixar como está os obstinados há um Fantástico romance sobre a virada do século em Charleston chamado preds Way as personagens centrais são duas irmãs senhorita Julie e senhorita tcy que não se falavam desde a guerra de secessão hashtag qual tinha sido a origem de seu desentendimento na verdade nenhuma delas conseguia realmente lembrar-se mais ou se conseguissem lembrar o motivo certamente já tinha deixado há muito Tempo de ser relevante em suas vidas mas as irmãs

ainda continuavam teimosamente firmes em suas posições de muda em tratamento mesmo quando encontrarão se inesperadamente na missa e isso após cada uma ter resolvido particularmente depois as armas a senhorita teci a senhorita Julie são bons exemplos de pessoas obstinadas que estão mais preocupadas em manter a santidade de sua Exposições do que tomar uma atitude qualquer para encerrar o Conflito esses obstinados não sentem qualquer impulso seja para atacar a outra pessoa seja para vencê-la ao contrário sua recompensa é sentir-se validada por permanecer em trincheirada em suas convicções assim como os atacantes defensores os obstinados sofrem de

uma sobrepujante necessidade de estar em certos uma das grandes causas do sofrimento humano naturalmente seu corolário é provar que os outros estão errados O que é sempre Um fator impeditivo para a solução genuína e honesta de um conflito Um Bom exemplo dos extremos aqui um obstinado pode ir a reação do governo do Iraque a retirada de suas tropas do Kuwait a despeito de suas enormes perdas e da Absoluta a Vitória das forças de coalizão o Iraque continuou a transmitir nas rádios sua vitória na Guerra do Golfo e mesmo aqueles grupos prossadã que foram forçados admitir

que haviam Tecnicamente perdido a guerra propalavam Uma vitória moral a vitória de uma nação árabe enfrentando o imperialismo americano em uma guerra Santa esses quatro tipos de conflito de personalidade normalmente tendem a Florescer em todos nós em maior ou menor grau a mentalidade do atacante defensor geralmente contém características do terriversador e do obstinado os iraquianos atacaram o Kuwait negaram que tivessem feito algo errado e permaneceram firmemente entre cheirados Em sua crença de estarem certos o acomodador pode também ser um tergiversador atitudes como é tudo culpa minha ou você está 100% certo ou você está errado

mas eu não vou insistir porque não quero brigar são na verdade meios de mascarar o verdadeiro problema e a real contribuição do acomodador para ele mas a despeito do tipo de personalidade envolvido o resultado final de todas essas posições é o mesmo uma abordagem Perde ganha para a solução de um conflito que é na verdade uma situação de perde perde para todos os envolvidos da mesma forma que a muitas fontes diferentes de causas e de soluções para conflitos Há muitos diferentes níveis de conflito gosto de abordar esses níveis com o que eu chamo de o

gráfico do conflito o gráfico do conflito em cada uma das pontas do gráfico está um extremo paz e guerra um estado de paz é um estado de compassividade um estado de Guerra é um estado de conflito no mais alto grau o extremo mais negativo onde a hostilidade física provocando mortes guerras podem ocorrer entre países tribos chefões das drogas grandes corporações sócios indivíduos quaisquer que sejam as circunstâncias todas elas terão como denominador como uma completa quebra de comunicação e uma recusa de se ver o outro como um ser humano com direito à Vida o gráfico do

conflito choque de cooperação Personalidade situacional guerra abertura e amor não década um degrau abaixo da Guerra temos Guerra Não declarada o que para todos os efeitos é realmente uma guerra por exemplo no período que precedeu imediatamente a Segunda Guerra Mundial e o ataque japonês estivemos fazendo coisas como boicotar os japoneses negando is acesso aos mercados financeiros e cometendo Outros Atos provocativos Apesar de não termos feito uma declaração de guerra formal Estávamos na verdade em Ouro estado de guerra informal esse nível de conflito aplica-se igualmente as relações pessoais se estamos empenhados no hostilidade aberta em relação

a alguém em uma situação em que abundam declarações provocativas e ações hostis em que existem intenção de ferir ou superar o outro pode se dizer que estamos Engajados em uma guerra não declarada com aquela pessoa nesse tipo de relacionamento desentendimento ou pontos de vista opostos evoluíram para um conflito Total com cada um dos lados protegendo-se contra o outro muitos casamentos infelizes por exemplo encontram-se em um estado de guerra não declarada com ambos está tirando um contra o outro da mesma forma muitos aradas sentimento cooperação não esclarecido situacional Pessoal de hostilidade conflitos no ambiente de trabalho

são uma interminável fonte de tensão e frustração para colegas hostis ao lado de guerra não declarada no gráfico venho que chamo de mentalidade litigiosa é aí que você está em guerra na verdade mas está mantendo uma atitude civilizada a respeito você está usando o sistema judicial e econômico apoiando-se em todas as regras legais mas isso não faz com que você esteja menos engajado em Uma forma de hostilidade aberta no processo de litígio normalmente alguém está disposto a vencer uma outra pessoa apenas faz-se isso de uma maneira gentil mas as partes envolvidas tornam-se adversárias sendo que

uma delas devem energia vitoriosa e a outra derrota o próximo degrau no gráfico é o sentimento não esclarecido de hostilidade nesse estágio as pessoas envolvidas podem sentir o conflito no ar mas ninguém é realmente capaz de defini-lo Quando Jane divorciado e com dois filhos foi visitar a família de seu noivo hore todos foram muito polídos e hospitaleiros contudo embora não conseguisse definir nada em particular Jane podia sentir que havia algo de errado que ela não havia sido completamente aceita quando mencionou sua preocupação em uma conversa com horey ele riu descartando a ideia afirmando que ela

estava sendo excessivamente sensível minha família Adora você insistia ele um mês depois entretanto ora e recebeu uma carta desagradável de sua tia censurando por escolher Jane e anunciando que falava não apenas por ela mas também por várias pessoas da família a intuição de Jane estava certa havia hostilidade em relação a ela e a terror e ter recebido a carta essa hostilidade não havia sido confirmada ou definida descendo um degrau a partir da hostilidade não esclarecida temos o Choque de personalidades Esta é uma situação em que se pode dizer certo culturalmente astrologicamente ou o que quer

que seja estas duas pessoas jamais irão se dar bem uma com a outra sejam parentes amigos ou sócios elas entram em choque uma é assim a outra é assado e quando ela se encontram é como uma grande explosão causada por uma combinação química mal feita esse tipo de interação não precisa se quer envolver atos ou palavras a simples Presença de um irá fazer o outro explodir no meio do gráfico temos neutralidade nesse estágio as interações não são nem positivas nem negativas não há amizade ou o amor e nem a hostilidade as partes envolvidas interagem amigávelmente

mas estão emocionalmente distantes uma da outra ultrapassando a neutralidade vem um estado de abertura em que apesar de não existir uma relação mais profunda entre duas pessoas há uma sensação não Expressa de conforto e um convite à amizade e a cooperação depois de abertura vem cooperação situacional na qual pessoa são engajadas em uma atividade ou como colegas de trabalho em cooperação situacional pessoal em que as partes que estão envolvidas em relações de negócios ou de trabalho são também amigos particulares e a medida que continuamos a seguir o gráfico as relações aprofundar-se para amizade finalmente amor

o gráfico do Conflito onde você se encaixa para aqui por um momento para analisar as várias relações existentes em sua vida onde é que elas se encaixam no gráfico do conflito você se sente como se estivesse em guerra com alguém quando Na verdade trata-se apenas de um choque de personalidades Será que você e o seu colega de trabalho estão em um estado de hostilidade não esclarecida que deixou a ambos confusos quem são as pessoas de quem você se sente mais próximo mais Aberto com quem você coexiste pacificamente pode ser que você descubra que seus relacionamentos

não podem ser contidos talvez você oscila entre neutralidade e abertura com uma pessoa ou choque de personalidades e guerra não declarada com outra o gráfico do conflito pode ser um medidor útil para estabelecer como e por que interagimos com os outros de uma determinada maneira e qual o estágio em que nos encontramos em termos dos níveis De conflito que estamos experimentando em nossas vidas talvez não sejamos capazes de compreender que se estamos engajados em um litígio na realidade estamos em guerra com alguém podemos descobrir que gostaríamos de conhecer melhor aquele amigável estranho em nosso trabalho

e a quem colocamos na categoria de abertura ou se uma alta porcentagem de nossos relacionamentos tendem para guerra ou para a paz no espectro da escala podemos obter uma visão melhor Dos tipos de relacionamentos que tendemos a criar e o porquê dessas tendências acima de tudo o gráfico do conflito é um lembrete de que o mundo do conflito não é nem preto nem branco que muitas sutis gradações existem nele e que temos o poder e a capacidade de escolher e de alterar nossas relações de forma minimizar o conflito e a maximizar harmonia em nossas vidas

dois uma disputa não existe até que se Torne uma disputa uma amiga minha gosta muito de contar a história que se segui e que é a sua versão de um momento de iluminação e Zen ela tinha iniciado uma relação de Amor à Primeira Vista intensa para apenas três semanas depois ver seu namorado partir para a Europa por sete torturantes ela foi assolada por dúvidas e se ele chegasse a conclusão de que afinal não amava e se ele encontrasse outro alguém durante essa viagem E se ele não a procurasse mais quando Retornasse cheio desses E se

o cérebro de minha amiga estava próximo de um curto-circuito até que uma experiência amiga surgiu para colocar as coisas na Perspectiva correta Por que preocupar-se seja lá o que ele fizer já estará feito lembre-se você não sabe até 9 ou é fique sabendo você não sabe até que fique sabendo minha amiga ela ficou a Tonita diante da Brilhante simplicidade dessa observação não havia nada que ela realmente pudesse fazer a respeito Daquela situação no fim das contas e preocupar-se com alguma coisa antes que ela realmente acontecesse subitamente ficou muito claro para ela como sendo desperdício de

tempo e energia que realmente é em um instante parecia ela estava livre de um problema apta relaxar e a viver cada dia de uma vez até que seu namorado voltasse quando tudo ocorreu tão bem quanto se poderia esperar e seus receios mostraram-se por fim um fundados assim a Moral da história é você não sabe até que fique sabendo o que me leva a moral deste Capítulo uma disputa não existe até que se torne uma disputa agora a imaginação humana é com certeza uma coisa fantástica já criou grandes obras de arte atingiu as mais magnifecentes alturas

da invenção foi capaz de nos tirar de tempos de adversidade através da abertura de janelas para sonhos permitindo-nos uma visão das alternativas virtualmente limitadas a Nossa disposição para criação de cenários de uma nova vida ainda assim nossa imaginação pode com a mesma facilidade levar-nos a uma corrida vertiginosa e geralmente ela estabelece um recorde para os 100 metros rasos mentais obrigando-nos a preocuparmos com algo antecipadamente criando um conflito onde antes nada existia na realidade é seguro afirmar que 90% das coisas que nos preocupam são meros receios que ainda não se materializaram e que podem Mesmo nunca

ocorrer assim eu constantemente faço meus clientes se recordarem bem como a mim mesmo da Regra número um para a solução de qualquer desentendimento uma disputa não é uma disputa até que se torna uma disputa o solo pode estar semeado com as sementes de uma Disputa se já se passou uma semana e o projeto que você submeteu a um cliente não foi aprovado ainda você pode estar engrenando na direção de um choque de vontades ou de uma batalha Pelo pagamento seu amigo Harry Pode não ter respondido a sua mensagem sobre os 100 dólares que você emprestou

levando a deduzir que ele é um FDP que não tem a menor intenção de pagar um só centavo você pode estar 10 dias atrasado com seu aluguel e se escondendo do proprietário ou você pode estar cortejando uma empresa estrangeira e pode ter dito ou feito algo que quando eles não lhe Retornam imediatamente levam a crer que os tenham ofendido mas O seu cliente ainda não rejeitou o seu projeto Harry não disse que não tinha intenção de pagá-lo o proprietário do imóvel não lhe apresentou nenhuma nota de despejo a empresa estrangeira não acusou de cometer um

insulto em desculpável se quando essas possibilidades se tornarem realidade então uma disputa poderá ser o resultado mas a menos que o pior aconteça qualquer coisa é possível e antes que algo aconteça é o momento Perfeito para matar uma disputa em potencial no nascedouro um milagre da comunicação aberta uma noite Celi executiva de uma empresa de software para computadores telefonou-me em meio a um enorme Pânico ela devia ter feito um relatório mas assolada por outras pendências urgentes e por crises pessoais deixará essa tarefa de lado uma vez que seu chefe havia inesperadamente viajado para fora da

cidade e não voltaria se não na semana seguinte mas Naquela noite sem que ela Esperasse ele telefonou e perguntou-lhe se o tal relatório estava pronto a apanhada desprevenida e temendo sua Ira ele era o tipo de pessoa que empolidamente chamamos de que difícil série reagiu não lhe dizendo a verdade ó sim está pronto Senhor babicot falta apenas imprimir ótimo disse o senhor babicot mande pelo fax para minha manhã de manhã quero Lelo Antes de voltar quando série me ligou estava Realmente em Pânico acreditando que seria despedida espera um pouco retruque o senhor babicot está zangado

com você não mas certamente ficará mas ele ainda não está certo certo muito bem ele já despediu não mas vai fazer e daí o que vou fazer eu acabei de comprar esta casa E além disso Greg acabou de iniciar seu tratamento de ortodontia aí calma até o presente momento você não foi despedida correto e o que isso importa é apenas uma questão de tempo Absolutamente certo replique você ainda tem tempo para ajustar as coisas uma das primeiras coisas que faço com meus clientes aprende-los ao presente ao agora isso esforço a lidarem com a realidade em

vez de se deixar engler pelos medos que eles erradamente tomam por realidade e isso também impede que eles desenvolvam sentimentos de culpa em relação ao que fizeram ao que deixaram de fazer uma vez que naquele momento tudo isso é irrelevante mais tarde a Pessoa pode olhar para trás examinar os seus erros certificando-se de que não irá repetir-los mas quando você acidentalmente joga um cigarro em um arbusto você não fica pensando no passado se eu não tivesse jogado aquele cigarro ou no futuro todo sul da Califórnia vai queimar até o fim o que você faz é

jogar um balde d'água no arbusto mais rápido possível muito bem disse a série quais as suas opções eu poderia pedir a motocicleta do meu Namorado emprestada e me jogar em um precipício é você poderia fazer isso é certamente uma opção mas pressupondo que você decida permanecer neste planeta por mais algum tempo quais seriam algumas outras alternativas falamos sobre a possibilidade de usar de honestidade sempre a primeira opção pela minha cartilha porque não ligar de volta para seu chefe e lhe dizer a verdade todos cometemos erros todos contamos uma mentirinha de vez em quando todos temos

Problemas pessoais e a maioria de nós receia de outra pessoa se você explicar a situação ao Senhor babicoque dessa maneira há uma boa chance de que ele compreenda bem disse sele eu gostaria de ser capaz de fazer isso mas você não conhece o senhor Babi coque ele nunca escuta simplesmente explode muito bem pensei por um momento que tal mandar-lhe uma carta pelo fax explicando a verdade da situação uma carta claro assim você evitará o Desconforto de uma confrontação Caraca cara e ele terá tempo de pensar sobre essas coisas antes de explodir se é que vai

explodir um disse Celly Pode ser que assim funcione Há outras opções você poderia compor uma mentirinha e dizer a ele que perdeu o disquete que continha um relatório mas se o senhor da bicote é um monstro que você está pintando não irá aceitar bem esse tipo de descuido Além disso um único fio de mentira logo se transforma em uma meada de Despistamentos está bem suspirou céle já me decidi Vou escrever uma carta e Mandala por fax ótimo depois me diga como é que foi no dia seguinte Célia enviou a carta para o senhor babicot na

qual declarava simples e honestamente que ela não havia preparado o relatório Ela explicou as razões pelas quais não havia realizada a tarefa e também as razões para ter mentido ela temia o temperamento do Senhor babicot ela desculpou-se por suas ações e de uma Forma Gentil deixou transparecer que sempre que ele se comporta de forma excessivamente crítica ficando prestes a explodir ela se sente tensa e assustada se ele terminou a carta dizendo ao Senhor babicot as coisas que ela apreciava nele o quanto ela gostava do seu trabalho e que esperava que lhe fosse dado a oportunidade

de apresentar um excelente relatório dentro de alguns dias o final feliz dessa história foi que o senhor babicot telefonou para a Série para agradecer e pela carta aconteceu que também ele sentia-se agradecido pela chance de comunicar-se mais honestamente surpresa das surpresas de discutir sobre o seu temperamento o qual estava afastando demais e mais pessoas incluindo sua esposa e seus filhos como decorrência da carta de série muitas mudanças positivas aconteceram nas relações entre elas e seus colegas com o senhor babicok e o departamento em que trabalhavam Tornou-se um ambiente mais feliz assim uma situação potencialmente inflamável

sofreu uma reviravolta de 180 graus transformando-se em algo mutuamente vantajoso graças ao milagre da comunicação aberta Quais os ingredientes desse milagre um da capacidade o desejo e a intenção de corrigir a situação se ele não queria que o incidente evoluísse para uma disputa definitiva ela estava querendo fazer o que fosse Necessário para desarmar a bomba relógio de um conflito iminente dois está tendo-se ao agora não olhe para trás eu não devia ter dito quem dera eu tivesse feito e não olhe para frente ele vai ficar furioso vou perder meu emprego preocupe-se estritamente com o presente

qual é a situação no presente momento não confunda seus medos com a realidade três honestidade aceite dar esse mergulho e revele-se em toda a sua humanidade 4 eas e conheça seu erro se estiver errado admita se você tiver uma boa desculpa explique-se o mais diretamente possível e desculpe-se 5 procure abordagem através da qual você se sinta mais confortável todos temos diferentes meios de lidar com a comunicação direta e que são os mais eficazes para nós Célio optou pela carta outros preferem telefonemas ou um encontro Cara a Cara escolha o tipo de abordagem que funciona melhor

para você e não se sinta culpado Se uma outra não servir o mais seis transmitindo mensagens do eu se alguma coisa na outra pessoa ele causa uma reação deixei a saber disso antes em termos dos seus sentimentos do que das culpas dela não ataque em vez disso explique de que forma o comportamento dela afeta você sete começando e terminando pelo Positivo selle foi cuidado sem temperar a crítica seu chefe com reconhecimento de suas Qualidades e acabou a carta enfatizando o seu desejo de continuar trabalhando em um emprego de que ela gostava tal abordagem minimiza o

problema colocando em sua real perspectiva cometi um erro passou vamos em frente em meus 16 anos ajudando o profissionalmente pessoas a confrontar e evitar disputas não descobri nenhum substituto para a comunicação Franca simplesmente não existe nada que eu saiba que possa substituir a honestidade E o desejo de ser humano e vulnerável em um esforço para ajudar uma outra pessoa a compreender você e a ser suficientemente aberta para compreender esse outro uma vez ouviu Dalai Lama fazer notar que todos nascemos com a capacidade de alcançar liberação e conhecimento eu faria transposição dessa declaração para Que silêncio

todos nascemos com a capacidade de sanar e prevenir nossas próprias disputas tudo do que realmente precisamos É do desejo De sermos honestos a capacidade o desejo e a intenção de querer para outra pessoa a mesma coisa que queremos para nós conflito não expressado a disputa silenciosa há uma importante diferença entre uma disputa em potencial e uma que já existe na mente de uma ou de ambas as partes em um desentendimento mas que não foi formalmente articulada numa disputa em potencial tal como a que ocorreu entre série e o senhor babicot medos não Expressados tiveram um

papel preponderante em uma disputa silenciosa no entanto sentimentos não expressados estão no cerne da questão uma disputa em potencial pode ser evitada quando se resolve agarrar o touro a unha enfrentando os próprios medos e tomando ação apropriada para assegurar que eles não se tornem realidade uma disputa silenciosa Entretanto é um conflito não expressado uma situação em que se a verdade sobre os pensamentos e Sentimentos de ambas as pessoas viessem à tona e fossem conhecidos obviamente sugeria um conflito fez um bom exemplo de um conflito não expressado Darla fazia crítica teatral para um jornal seu editor

Mike não concordava com as opiniões dela mas ela era uma boa redatora por ser a responsável pela crítica com direito de manifestar seus pontos de vista pessoais Mike continuou a trabalhar com Darla mas Começou a dar-lhe tarefas menores resenhas de peças de segunda categoria sempre que Darla pedia para criticar uma peça importante Michael tomava-se a tarefa ou a passava para um outro crítico cujos pontos de vista espelhassem os dele mesmo é claro que Darla estava aborrecida confusa vista do que acontecia ela começou a ficar ressentida com Mike mas ele era seu editor e também quem

pagava ela precisava do emprego e não queria Antagonizar mais assim ficou calada e Mike ficou calado o resultado uma disputa silenciosa finalmente o confronto aconteceu quando Mike sem outros críticos a quem recorrer designou dar-la para criticar uma peça em destaque ela odiou o espetáculo e escreveu uma crítica detalhada e arrasadora no final de semana seguinte Mike foi assistir a peça ele gostou e no dia seguinte Darla ficou horrorizada ao ver a sua matéria recolhida e há de Mike Em seu lugar esse tipo de ação foi não apenas insultoso e humilhante para Darla como também violou

a ética profissional tremendo de raiva Darla ligou para Mike e perguntou e porque havia feito tal coisa especialmente sem consultá-la antes porque eu sou um canalha replicou ele então eles botaram tudo para fora Mike acusou Darla de julgamento fraco e de incompetência Darla perguntou a Mike porque já que ele Se sentia assim a respeito de seu trabalho não há havia chamado para discutir a questão quando Mike foi incapaz de pensar em uma desculpa decente Darla replicou vou dizer-lhe porque porque você não é só um canalha você é um covarde desnecessário dizer o resultado final foi

o fim do contrato de trabalho de Darla como crítica de teatro daquele jornal Mike a despediu e o editor chefe que era Um antigo companheiro de Mike de outro jornal sentiu-se na obrigação de apoiar seu amigo quando Darla levou o caso a ele diz honestidade terreno fértil deve ser bastante óbvio que se Mike tivesse optado por chamar Darla mais cedo confrontá-la e expressar suas preocupações com relação a seu julgamentos ao exercer sua crítica e que se darlasse querido enfrentar Mike e perguntar-lhe porque ela estava sendo rebaixada para tarefas de segunda Categoria a infeliz confrontação acima

poderia ter sido evitada ainda assim poderia ter havido um conflito Darla provavelmente não teria sido capaz de ajustar suas opiniões para agradar a Mike e vice-versa mas teriavido honestidade e a oportunidade de uma solução menos hostil para o problema mas embora possa sua fácil Isto é tremendamente difícil para muitas pessoas em princípio porque a abertura integridade não fazem parte da educação Da maioria de nós uma formação negativa crítica associada em ênfase da sociedade em colocar-se uma máscara e a manter-se a fachada efetivamente destrói nosso impulso natural para espontaneidade e honestidade as crianças reagem com máxima

candura o mundo a seu redor elas gritam quando aborrecidas riem quando felizes para completo embaraço dos pais seus filhos perguntam a Senhora Smith porque ela ficou tão gorda ou ao Senhor Jones porque ele caminha de maneira tão esquisita eles não são motivados pela crueldade ou por falta de Tato mas sim por simples curiosidade sempre conceitos naturalmente quando crescemos aprendemos que exprimir Nossa curiosidade Sem Rodeios não irá exatamente colocar nos no topo da lista dos mais populares aprendemos a ser gentis ter consideração pelo sentimentos dos outros silenciar sobre seus defeitos aprovar as suas virtudes Aprendemos a

como levar a vida sem polemizar em resumo tornamos socialmente aceitáveis Não há nada de errado em se ter Tato em se concentrar nas coisas boas das pessoas e das situações do que nas coisas ruins em se manter comentários raivosos ou contundentes para si mesmo mas há algo de errado em senegar um problema deslizando pela situação difícil não expressando nossos verdadeiros sentimentos quando precisamos fazer eu diria que Virtualmente cada disputa com que me deparei tinha em sua raiz a inabilidade ou a falta de vontade de uma ou das duas partes de transmitir honestamente os seus sentimentos

com a dupla intenção de articular necessidades e efetivamente compreender a posição da outra pessoa e somente quando estamos dispostos aventurar-nos no inicialmente aterrorizante território da honestidade que disputas podem ser ou solucionadas ou evitadas quais são alguns dos Obstáculos a honestidade e como podemos superá-los um e medo da raiva de uma outra pessoa a maioria de nós cresceu com figuras autoritárias a quem aprendemos a temer e aceitar esses padrões da infância tendem a repetir-se na vida adulta quando lidamos com patrões cônjuges ou a qualquer um por quem abandonamos nosso próprio poder em razão de um sentimento

de não se poder defender um caso exemplar é Marte escritor que estava sendo com autor de Um livro com uma celebridade por ter tido um pai que utilizava com críticas verbais e sermões irados marque aprendeu a temer a ira especialmente expressada por figuras autoritárias A Celebridade com quem estava trabalhando era extremamente exigente crítica e Marta havia chegado a um ponto em que não mais queria continuar trabalhando com ela quando Martin me procurou ele estava extremamente abalado ele não queria desistir do projeto que Era importante para ele em termos de carreira mas sempre que tinha que

encontra-se com seu coautor enchia-se de raiva e rancor Você já tentou dizer a ele Como se sente que seu comportamento raivoso em tratável está afastando e que você tem dificuldade em lidar com esse comportamento por causa de experiências na infância com figuras similares não admitiu o marketing porque não porque tenho medo que ele fique furioso convenci markel lidar honestamente com a Celebridade e a compreender que seu coautor também era uma vítima de reações previamente padronizadas naquele caso ele lidou com uma pessoa da única forma que ele conhecia explodindo marque encontrou-se com A Celebridade disseri posso

compreender sua vontade de fazer um livro perfeito mas eu tenho um problema pessoal por causa do jeito que meu pai me tratava tem um bocado de dificuldade em lidar com a raiva de outra pessoa quando você fica com raiva Eu congelo e eu não lido com as coisas tão racional ou honestamente quanto deveria como resultado estou tendo dificuldades para continuar a trabalhar com você essa confissão necessitou de cada fio de coragem que marque tinha Mas valeu a pena não apenas A Celebridade foi tomada de surpresa pois não se tinha na conta de uma pessoa Furiosa

mas também respeitou o desejo de marketing de ser vulnerável e claro ela respeitava o talento de mar Que não queria perdê-lo quando vi Marte novamente vários meses depois ele mal terminaram o manuscrito e todos estavam satisfeitos Como estão as coisas com seu coautor perguntei ótimas replicou ele foi muito cuidadoso evitando perder a cabeça perto de mim e eu fiquei muito mais consciente sobre meus sentimentos e sobre como expressá-los de uma maneira não ameaçadora antes que eles ficassem Fora de Controle não é fácil transcendermos Nosso condicionamento quebrarmos esses tipos de padrões arraigados tão profundamente Mas é

possível tudo que é preciso é o desejo de mudar você não precisa mudar Antes que as coisas melhorem tudo do que você precisa para começar é a intenção de mudar se você como marketing tem tendência a ficar paralisado pela Fúria de uma outra pessoa primeiro conscientize-se da realidade da situação e aceite o fato de que trata-se de um impulso interno que Você precisa existir par em segundo lugar saiba que esse impulso vai mudar muito vagarosamente terceiro Tome uma decisão consciente de reagir de forma diferente e quarto comece a praticar a mudança desse padrão Descubra o

método que vai permitir a você lidar diretamente com a situação marque sentia que deveria falar com a celebridade pessoalmente no caso de série ela sentia-se mais à vontade mandando uma carta do que falando Diretamente Você pode achar um telefonema menos inibidor ou pode até mesmo sentir a necessidade de contratar os serviços de terceiros para facilitar a comunicação Qualquer que seja sua decisão apenas assegure-se de que está agindo com a intenção de abrir um canal de comunicação propiciando um encontro e não evitando conflito e não espere que ocorra um conflito com uma figura autoritária em particular

antes de Trabalhar na mudança de seu padrão de resposta desaprovação de outra pessoa permita-se passos de beber ao longo dessa estrada em direção a conscientização escolha situações relativamente simples para praticar novas técnicas em vez de começar com seu chefe ou com sua esposa Talvez seja melhor você confrontar um desagradável empregado de loja ou uma recepcionista cão de guarda Se você começar com situações mais Impessoais é mais fácil agir sem medo de repercussões e ganhar confiança no processo acima de tudo mantenha uma atitude positiva você está engajado em Uma Aventura aventura de melhorar a qualidade de

sua vida e das vidas daqueles próximos a você trate o mundo como uma oportunidade para praticar a mudança das coisas que você precisa mudar e você verá uma evolução na sua atitude saindo de uma posição Apreensiva e ansiosa para uma excitante confiável dois medo de rejeição Rita uma mulher inteligente viva em torno de seus 30 anos é uma das pessoas mais articuladas que conheço ela tem ainda amigos maravilhosos mas me confessou que quando se tratava de amizades íntimas tinha um grande problema se um de seus amigos fizesse alguma coisa que realmente a irritasse ela achava

virtualmente impossível confrontá-lo sobre o assunto porque Por que ela receava que aquele amigo pudesse retaliar falando de algum defeito de Rita que ele detestasse irrita simplesmente não suportava rejeição ou a desaprovação O Medo da rejeição ou duas tracismo é um mal de que todos sofremos na verdade penso nele como a mais contagiosa doença O Medo da rejeição impede-nos de assumir riscos em nossas carreiras em nossos relacionamentos impede-nos de experimentar a vida em Toda a sua magnitude acima de tudo impede-nos de atingir uma capacidade de comunicação honesta aberta como o medo da Ira O Medo da

rejeição é um padrão arraigado que requer tempo e paciência para ser modificado comece aprovando a si mesmo em seguida assumindo examinar seu interior olhe para si mesmo mais objetivamente possível anote seus defeitos e Virtudes evitando quaisquer sentimentos de julgá-los que Você possa ter não roture como positivo ou negativo aquilo que descobrir sobre si mesmo Aceite o fato de que você está bem como aí que alugar para evolução em todos nós o exercício seguinte vai ajudá-lo a formular uma avaliação realista de si mesmo e a conscientizar-se de como você responde as situações de conflito ou de

conflito em potencial exercício enfrentando a você mesmo e aos seus medos sem medo Reserve um instante para uma autoanálise o mais objetiva possível Quais as coisas em você de que gosta e tem orgulho em que aspectos você poderia melhorar um pouquinho anote essas coisas nos Espaços abaixo minhas boas qualidades corizas que eu gostaria de mudar agora tente lembrar-se de uma ou duas situações de conflito ou de conflito potencial que tenha vivido ou que esteja vivendo como respondeu ou responde a situação era medo que estava Na origem da sua reação se sim que tipo de medo

Descreva a situação em seu sentimento em relação a ela no espaço adiante se o conflito já aconteceu você gostaria de ter reagido a situação de maneira diferente se sim como se você ainda não atingiu o estágio de um conflito alguma maneira de você alterar seu padrão de resposta para evitar que esse conflito ocorra anote aqui as suas respostas uma vez que você tenha feito essa Autoanálise com a máxima dose de Alto apreço Incondicional que possa reunir você está pronto para enfrentar os outros com equanimidade quando alguém o criticar será mais fácil para você avaliar os

comentários objetivamente no lugar de reagir Por meios que bloqueiem a comunicação tentando defender-se atacando a outra pessoa ou batendo em silenciosa e Total retirada você pode dizer um pode haver alguma verdade no que você está dizendo Ou bem eu não sei estudei a mim mesmo muito bem e conheço meus defeitos Mas esse não me parece ser um deles até que sejamos capazes de encarar o Medo da rejeição e lidar com ele nossas relações com os outros não atingirão zero nível de honestidade e de riqueza que eles merecem pela mesma moeda uma vez rompida essa barreira

de medo sentimo-nos apossados por uma energia criativa que vem de um renovado senso de nós mesmos e de nosso valor Três medo de ouvir lembro-me de um interessante caso de divórcio que medir o marido e a esposa debatiam incessantemente até que eu finalmente disse Ei esperem um minuto tudo que vocês estão fazendo é discutir Vocês nem sabem o que um está dizendo do outro eles fizeram uma pausa e olharam-me atonetos uma coisa que eu presumia e que é uma das regras do jogo é que vocês dariam o melhor de si para compreender um ao Outro

continue o caminho mais rápido para um acordo é a compreensão na verdade é o único caminho para um acordo verdadeiro e se vocês não estão querendo fazer esse esforço para entender um ao outro não sei o que estão fazendo aqui ao que ambos replicaram não eu não quero entender o que o outro está dizendo Estou cansada de ouvir enfatizou a esposa Pode ser que você queira pensar sobre isso sugere Pode ser que você queira ver como seu desejo de Divorciar-se após cinco anos de casamento pode estar relacionado com o fato de que talvez você não

tenha querido ouvi-lo esse tempo todo Isso foi uma coisa bastante forte para se dizer mas a esposa era uma mulher inteligente ela pensou sobre aquilo por um segundo Então disse pode ser que você esteja certo para se evitar uma disputa ou se chegar a um acordo é essencial desejo de se ouvir a outra pessoa uma porcentagem significativa das pessoas que recebem Meu escritório são Por demais temerosas para enfrentar os outros sendo que são estão por demais condicionadas a terem o pulso firme a manterem o controle em resumo estão protegendo o seu frágil amor próprio para

ouvirem o que a outra pessoa tenha a dizer ou para reconhecer o que ela possa estar sentindo lembre-se é preciso duas pessoas para criar uma confusão jamais se pode chegar a cor dos quando ambas as pessoas têm o interesse patente de estar em certas ou quando Elas têm a intenção de ferir-se uma outra se você não está querendo ouvir a outra pessoa se não lhe permite o direito de ela ter seus próprios sentimentos Você jamais será capaz de atingir uma solução satisfatória para dificuldade se por satisfatória entendermos uma situação em que ambos os lados tenham

suas necessidades atendidas o mais amigável e produtivamente possível e se você não está disposto a escutar a outra pessoa você também não Irá provavelmente extrair muita coisa deste livro acima de tudo aceite a situação em que está use seus erros como guias ao longo da estrada para o conhecimento essa atitude talvez a mais crucial de todas para segurar que uma disputa em potencial jamais evolua para Além disso porque aceitando-nos pelo que somos e admitindo nossas fraquezas estaremos dando o primeiro passo para a superação do medo da honestidade que está na raiz Da maior parte das

disputas um professor que me foi muito importante um dia me disse uma coisa que eu lhe desejo é que você Cometa pelo menos um erro todos os dias apenas assegure-se de que não seja o mesmo passo isso adiante para vocês três Então você pensa que está falando a mesma língua fazendo nos compreender os mais básicos elementos de uma comunicação bem sucedida são sermos compreendidos e termos a intenção de Compreender Infelizmente o modo como lidamos com essas intenções e pela tentativa de se obter alguma coisa da outra pessoa que vemos alguma coisa dinheiro propriedade ação amor

mas não percebemos que por baixo da Necessidade dessas aquisições externas quase sempre está o desejo interior de ser compreendido amado e reconhecido ainda que a maioria nunca peça por isso ao contrário normalmente passamos por cima dessa Necessidade básica a qual está no cerne de toda a comunicação bem sucedida como Afinal podemos esperar conseguir alguma coisa de alguém até que nossas necessidades sejam compreendidas comunicação é um processo que se executa passo a passo nada de pular degraus isso simplesmente não funciona se você tentar fazer o que quer que seja sem antes ser compreendido esqueça a probabilidade

das coisas saírem errado é de 100%. porque ignoramos esse primeiro Degrau na comunicação uma razão é que a nossa sociedade agregou um alto valor às coisas e as ações e um valor baixo a comunicação e a compreensão estamos acostumados ao conseguir queremos provas tangíveis das intenções ou sentimentos da outra pessoa suequerque Brad Ligue para ela todo dia ainda que não seja este o jeito de Brad em uma amarga batalha sobre um programa pelo qual ele julga não ter sido adequadamente pago já que processo é uma Empresa de software exigindo meio milhão de dólares por danos

o que Sue Jack realmente querem é ter suas necessidades Amor respeito remuneração compatível entendidas por uma outra pessoa mas em vez de falar em sobre o assunto passam a fazer exigências que invaravelmente colocam o outro lado na defensiva e reduzem a possibilidade de comunicar em efetivamente e de obter insatisfação de alguma forma automaticamente Esperamos Que os outros nos compreendam mas depois de 54 anos tentando comunicar-me com pessoas e observando outros lugares na tentativa de que alguém mais compreenda seus pontos de vista deparei-me com uma hipótese de trabalho até certo ponto surpreendente quando as pessoas realmente

entendem umas outras essa é uma situação de exceção e não a regra muitos de nós não temos consciência de que frequentemente confundimos má comunicação comunicação Pensamos que estamos nos comunicando ficamos convencidos de que a outra pessoa ouve compreende o que estamos tentando dizer infelizmente isso é raro na verdade descobri que se você entra em um diálogo presumindo que você será mal interpretado e uma vida assim a Como brincar de telefone quando éramos crianças estará em uma posição muito mais saudável do que se você presumir que será compreendido é mais saudável Para você porque o deixará

mais próximo da realidade por exemplo todos provavelmente já testemunhamos a seguinte cena um turista num país estrangeiro está tentando comunicar-se com um vendedor de uma loja ele conhece algumas palavras naquela língua Ou pior Ele não conhece nenhuma palavra mas acha que sabe ele diz alguma vez o vendedor não entende então o que faz o turista em vez de usar palavras diferentes ou tentar Fazer se entender por outros meios ele repete a mesma coisa só que mais alto e ele fica repetindo o seu pedido cada vez mais alto deixando todos mais e mais frustrados e aborrecidos

essa pequena cena é um microcosmo do tipo de técnicas de má comunicação que todos praticamos você não precisa ser um turista em um país estrangeiro diariamente vejo pessoas de uma mesma cultura e com frequência da mesma família ostensivamente falando a mesma língua Totalmente incapazes de se comunicar em com sucesso e se é isso você juntar diferenças culturais diferenças linguísticas diferenças religiosas diferenças etárias Bem você passa a ter um Fantástico conto sobre aquela amizade da comunicação Universal Eis aqui um bom exemplo de como amar comunicação ocorre no dia a dia de uma família uma de minhas

clientes Tânia voltou a costa leste para visitar sua mãe pelo Fato de haver planejado ficar por três semanas e por querer iniciar um programa de exercícios para perda de peso Tânia decidiu comprar uma bicicleta usada Eis o diálogo travado entre Tânia e sua mãe Tânia Mãe você tem o caderno de classificados Mãe o que você está procurando Tânia quero comprar uma bicicleta usada para andar enquanto estiver aqui mãe para quê Tânia gosto de andar de bicicleta e quero fazer exercícios Além disso eu adorava ficar Andando de bicicleta por aqui quando era criança mãe com irritação

na voz exatamente Quanto isso vai custar Tânia Surpresa porque pergunta isso sou eu quem vai pagar mãe sim e você tem o hábito de desperdiçar dinheiro Tânia mãe há algum problema em eu querer comprar uma bicicleta mãe sim a eu não quero essa bicicleta por aqui depois que você for embora não quero ser responsável por ela Tânia tudo bem Luvinê-la antes de partir mãe ainda mais irritada e se não é o ponto Tânia Tânia e qual é o ponto Então mãe estou cansada de seu modo irresponsável de agir eu proíbo de comprar uma bicicleta Tânia

bem mamãe tenho mais notícias para você tenho 38 anos há 20 anos vivo fora de casa quer você goste ou não vou comprar uma bicicleta Mãe você está fazendo isso para me aborrecer Tânia não não estou estou fazendo isso porque vou ter satisfação em andar de bicicleta por Aí e não vamos mais falar disso a reação da mãe de Tânia pode ter parecido extremada Para alguns de vocês e para a Tânia certamente apareceu ela estava chocada em ver como sua pergunta inocente Mãe você tem um caderno de classificados pode subitamente ter evoluído Para uma terceira

guerra mundial para qualquer estudante de comunicação no entanto a cadeia de acontecimentos não é nenhum mistério de fato é a forma típica pela qual Começam a maioria das Guerras uma pessoa diz uma coisa e a outra entende algo diferente as partes do todo da comunicação como é que nos comunicamos ser a útil nesse momento de compor o verdadeiro processo de comunicação em seus estágios distintos os quais a maioria de nós só experimenta De forma inconsciente um primeiro a um sentimento você pode sentir uma angústia uma dor uma pulsação ou você pode ter uma sensação uma

visão rápida uma Premonição Uma imagem ou mesmo um sentimento confuso isso é o comecinho da comunicação alguma coisa que você está sentindo através de um dos seus sentidos e que quer colocar na cabeça e no corpo de alguém de maneira que essa pessoa possa sentir a mesma sensação dois depois usar uma conscientizam dessa sensação ou pensamento Você tem uma ideia com base naquela experiência física ou você sente uma necessidade que exige ser expressa três isso conduz a Formação de palavras em sua mente Essas palavras são uma tentativa de capturar aquela sensação ou aquela ideia Ou

aquele vago sentimento que você está experimentando 4 essas palavras é por cento conduta são então passadas para outros seja comunicando-as verbalmente por linguagem de sinais linguagem do corpo ou escrevendo-as Esses são os únicos meios a sua disposição para fazer chegar alguém as palavras que estão em sua mente Cinco essas palavras é por cento conduta são então recebidas e processadas pela outra pessoa suas palavras devem dirigir-se aos olhos ouvidos ou a ambos de alguma outra pessoa 6 o receptor então processa as suas palavras ou conduta o que quer que seja que o receptor veja ou ouça

será interpretado em suas próprias palavras mais do que isso o receptor pode ter sua própria conversação e seus próprios Pensamentos internamente os quais são estimulados por sua interpretação sete a interpretação diálogos e pensamentos internos irão por sua vez criar sentimentos e imagens né mente no corpo do receptor os sentimentos finais do receptor em resposta à informação que você enviou podem ser muito diferentes daquilo que você estava sentindo ou do que tentou comunicar a razão pela qual não nos comunicamos frequentemente com sucesso se deve ao Falso conceito de que se duas pessoas falam a mesma língua

inglês por exemplo automaticamente cada um entende que o outro está dizendo mas a verdade sobre esta questão é que tudo que ouvimos e vemos é processado através do filtro de nossa própria história pessoal e de nossas próprias percepções a respeito de uma situação nem sempre as pessoas aceitam o que ouvem Ou nem alguém que seja disléxico por exemplo vai ler uma coisa de um Jeito entender lá ao contrário pois bem muitos de nós somos auditivamente disléxicos Especialmente quando em meio ao calor de intensa e emoção mesmo quando existe a intenção por parte do receptor e

compreender o emissor o verdadeiro entendimento é difícil mas assim que nos deparamos com atenção e a raiva essa dificuldade cresce o receptor está tão ocupado tentando identificar falhas argumentos e razões para discordar que o desejo e habilidade Para ouvir ficam virtualmente na operantes o receptor testa seu próprio arsenal de respostas Às nossas palavras independentemente do significado isolado das palavras em si vamos voltar a Tânia e sua mãe qual foi a real dinâmica daquele diálogo por ter trabalhado comigo Tânia rapidamente compreendeu depois de haver experimentado sua própria raiva que sua mãe estava expressando raiva não por

causa da bicicleta e nem mesmo por causa da Irresponsabilidade de Tânia mas por um outro motivo completamente diferente meu pai havia morrido recentemente Minha mãe estava passando por um período de verdadeira solidão e de autocomiseração refletiu quando parei para pensar sobre aquela alternação que a princípio parecia estranha minha mãe queria realmente tentar impedir que sua filha adulta comprasse uma bicicleta tudo tornou-se claro como Cristal minha mãe não estava Zangada por causa da bicicleta em si ela estava sim com medo que eu passasse o tempo todo Passeando de bicicleta em vez de ficar com ela em

resumo ela estava com medo de ser abandonada outra vez Este é um exemplo perfeito de uma resposta auditivamente disléxica Tânia apenas estava entusiasmada com a perspectiva de exercitar-se perder peso e Recordar algumas de suas Memórias de Infância através da aquisição de uma bicicleta Mas sua mãe ouviu tudo ao Contrário filtrando as palavras da filha através de seu próprio medo e raiva como frequentemente acontece no processo da interação humana uma afirmação inocente ganha em devidas proporções resultando em uma briga a fortunadamente neste caso Tânia foi capaz de evitar queixas coisas chegassem as Raias do Absurdo pelo

seu desejo de analisar o que havia por trás das palavras de sua mãe em uma tentativa de descobrir o que ela estava realmente Aborrecendo ela identificou imediatamente o medo de sua mãe conversar um sobre ele até hoje a bicicleta de Tânia está na garagem da casa de sua mãe esperando por ela em sua próxima visita algumas vezes pode parecer como se a comunicação satisfatória entre duas pessoas tem uma probabilidade tão baixa de sucesso quanto velho o jogo na escola chamado telefone no qual o professor conta uma história um aluno sentado na primeira Fila e espera

que ela chegue inalterada ao garoto sentado na fila de trás em face dessa solene observação algumas pessoas ficam tão pessimistas que se recusam a comunicar-se sob qualquer forma mas isso é diretamente em verso aquilo que estou tentando ajudá-los a realizar ao reconhecer que você não será compreendido não estou afirmando que você não possa ser entendido estou simplesmente lhes fazendo um retrato realista daquilo que percebo de forma Que você possa otimizar a eficácia da sua forma de comunicar a reação negativa de muitas pessoas a observação de que a comunicação é algo que não pode ser dado

como certo é semelhante ao modo como muitas das pessoas que estão de fora reagem ao ponto de vista oriental sobre o sofrimento um ocidente pela razão de que ele aceita o fato de que todos os seres humanos sofrem se a vida é sofrimento réplicou ocidental Por que então se preocupar mas Se você analisar mais profundamente a filosofia oriental vai descobrir que a ênfase não é dada ao sofrimento a ênfase está no estudo da natureza do sofrimento de forma que se possa achar uma saída para fora dele uma vez tendo aceitado o sofrimento como uma realidade

você tem uma chance de fazer alguma coisa a respeito ir para longe dele para que não tenha de sofrer se não quiser mas se você caminha assoviando inconscientemente pela vida você pode Nunca entender que as suas ilusões são principalmente da receita para o sofrimento essa analogia é aplicável a ciência da comunicação em dois níveis antes de tudo é um ótimo exemplo de como duas pessoas muitas vezes ouvem a mesma palavra Mas lhe dão significados totalmente diferentes O que é uma causa muito comum de conflito depois o sofrimento da comunicação é similar a definição budista de

Sofrimento em geral na Qual a causa do sofrimento é o apego Neste caso o apego as próprias ideias aos próprios pontos de vista apego Às nossas ideias e pontos de vista são tentadores porque muitos de nós tem a necessidade de estar certo estar certo da validade As Nossas ações por outro lado está errado é aterrorizante desafiando toda a base de nosso pensamento infelizmente a maior parte de nós acredita com efeito que para que possamos estar certos Alguém tem de Estar errado Esse é o começo de um conflito e quase sempre o fim de uma comunicação

bem sucedida a pegar-nos a nossas posições Pode parecer o melhor meio de conseguirmos o que queremos porém muitas vezes impede Que consi Amós obter aquilo que mais queremos ser compreendidos e sempre arriscado tornar-se vulnerável falar com francesa exprimir dor em vez de Ira necessitar em vez de querer se alguém discorda de alguma coisa em que Acreditamos firmemente Por que ficamos Furiosos Por que eles são estúpidos e incapazes de ver o Óbvio por quem soltaram nossas perceptal vai sempre ter uma visão de que oriental é um pessimista importante é levar a informação e selecionando os telefonemas

que atende sons ou porque eles não estão respeitando e dando valor a nossa perspectiva a nossa necessidade de sermos entendidos comunicação consciente Como definimos a comunicação bem-sucedida muito simples pode-se dizer que a comunicação bem sucedida acontece quando os pensamentos as imagens e os sentimentos que são gerados no receptor são os mesmos que havia querido emissor isso não significa que o receptor tenha de concordar ou mesmo gostar desses pensamentos e sentimentos mas simplesmente que o emissor foi tão poderoso e claro em fazer a sua mensagem chegar e o receptor estava tão Predisposto a recebê-la que aquilo

que estava sendo sentido e pensado Foi recebido como programado de que forma podemos maximizar nossas chances para uma comunicação de sucesso através da vontade de se entrar em um estado de comunicação consciente comunicação consciente envolve 10 elementos básicos um empenho dois auto-observação três honestidade 4 sondar por debaixo das aparências S separar intenção de Conduta 6 separar fatos de sentimentos 7 usar Mensagens do eu 8 ouvir 9 estar preparado para admitir que você não é onisciente e 10 estar preparado para admitir seus erros um empenho não há possibilidade de haver um entendimento real entre duas pessoas

se não houver empenho e chegar a um entendimento o empenho de vida intenção eu tenho a intenção de resolver essa disputa de uma forma amigável portanto estou empenhado em compreender o seu ponto de vista dois auto-observado de forma que outra Pessoa possa compreendê-lo você antes deve compreender a si mesmo isso envolve Estar atento ao que você sente pensa faz e diz você faz julgamentos apressados a respeito de outras pessoas você se sente inadequado ou impotente você não consegue ouvir o que a outra pessoa está dizendo porque você já está elaborando uma resposta que justifique a

sua posição pode ser muito instrutivo parar de verdade e ouvir a si mesmo com muita Frequência falamos automaticamente inconscientemente a partir de um roteiro interno quando nos descartamos do roteiro E começamos a responder de pronto somos forçados a ouvir a nós próprios o resultado produz efeitos maravilhosos na eficácia da comunicação subitamente estamos na posição da outra pessoa e podemos verificar como ela poderia escutar o que nós estávamos dizendo três honestidade uma menina de 11 anos De idade disse ao professor o problema em dizer a verdade que ninguém acredita em você isso não é verdade retorque

o professor o Herdade é um conceito muito difícil de se lidar para muitos de nós a vida apresenta uma infinita variedade de oportunidades para o uso de mentiras desde as mentiras inofensivas que ingendramos para explicar Nossa falta um encontro ou esquivar-se de um pedido Inconveniente até as meias verdades que dizemos a fim De proteger os outros de dor ou desconforto diz honestidade é uma coisa frequentemente sancionada pela etiqueta social ou pelas táticas de negócios a polidez considerada uma virtude social primária envolve na maioria das vezes uma delicada de embuste quando está em jogo sentimento de

alguém a negociação bem sucedida de um acordo comercial não raro envolve uma não tão delicada dose de embuste por parte daquele que acredita na filosofia Empresarial de que os fins justificam os meios muitos de nós não entendem que a honestidade É uma opção em todas as nossas negociações com os outros não apenas uma opção na verdade mas na maior parte dos casos a única opção verdadeiramente efetiva e humana muitos de nós estamos tão acostumados a uma vida de negativas que preferimos isso a enfrentar e lidar com a verdade mas como qualquer um que tenha passado

pela agonia de uma periodontia pode lhe dizer O desconforto momentâneo de uma obturação é muito menos doloroso no fim do que a prolongada agonia que advém de evitar o dentista por 10 anos o desconforto interior da desonestidade pode facilmente transformar-se em algo tão perturbador quanto uma úlcera crônica mas o desconforto momentâneo de dizer a verdade é substituído pela paz de uma consciência limpa e pela satisfação de saber que Agimos com integridade mas honestidade Não envolve Apenas falar aos outros a verdade sobre eles honestidade envolve Honrar sua própria verdade interior aceitando seus próprios sentimentos estando aberto

a ser vulnerável e também envolve-se estar aberto a dor dos outros Dino de Felipe um consultor de Los Angeles que treina pessoas e organizações em comunicação honesta conta a seguinte história um cliente em potencial tinha a voz triste enquanto discutiam assuntos de negócios Depois de uma curta batalha interna Dino decidiu perguntar ao homem porque ele parecia tão abatido o homem começou a chorar e a história íntima de uma dificuldade familiar jorrou no fim da conversa o homem disse a Dino eu realmente aprecio isso sinto como se você fosse exatamente como eu e quero fazer negócio

com você honestidade é um risco ao defendermos uma posição de manter a verdade dos fatos pode afastar ou fazer-nos perder aquelas pessoas em Nossas vidas que preferem viver negando por outro lado podemos descobrir como Dino que a outra pessoa pode ficar imensamente grata pela chance de ser honesta Qualquer que seja o resultado sem honestidade Não Haverá jamais sequer a possibilidade de uma genuína comunicação vir à tona quatro sondar por debaixo das aparências na qualidade de mediador estou consciente do fato de que há sempre mais do que nos é dito muitas vezes as Pessoas fazem afirmações

que não são indicativas daquilo que elas querem dizer se você estiver tentando se comunicar com alguém em vez de aceitar essas afirmações da forma como lição apresentadas saiba que o importante é crer no processo de comunicação e acreditar que a outra pessoa tem alguma coisa que vale a pena ouvir mesmo quando suas declarações não apoiem a primeira vista essa premissa na maioria das vezes a verdadeira comunicação exige que se Case por baixo do significado superficial de uma afirmação em um esforço para se chegar ao centro da questão isso é especialmente importante quando a confusão quanto

ao que alguém quer dizer mas é igualmente necessário em meio a uma parente clareza a tentativa de Tania de confrontar o medo que estava no fundo da raiva de sua mãe é um excelente exemplo do que é sondar por debaixo das aparências quando uma pessoa um lado em Desentendimento ou conflito mostra-se disposto a repassar as palavras defensivas ou inflamadas do outro lado para descobrir os medos e reais necessidades por debaixo daquele manto aí então a verdadeira comunicação começa Esse era o caso quando em 1977 foi convidado para organizar e dirigir o nego gordo just Center

of Venice na Califórnia era uma das três organizações experimentais fundadas no país pelo Governo Federal concebidas pelo então Procurador-geral Griffin Dell cujo objetivo era ajudar Comunidades a lidar e resolver disputas que ou não eram apropriadas para as cortes ou cuja solução pouparia muito tempo e dinheiro ao município e ao estado um dos mais importantes trabalhos que realizamos no centro foi o de reunir as duas gangues rivais da vizinhança para que discutissem suas diferenças pacificamente no caso de gangues assim como em outras Áreas da vida não tão violentas uma das maiores preocupações é que ações serão

tomadas por uma das partes baseada no que ela acredita que seja uma informação verdadeira a respeito do que a outra parte lhe fez e para uma levada porcentagem desses casos em formação verdadeira é na realidade na informação assim começamos um esforço de Três Pontas no centro em primeiro lugar instituímos um serviço de informações uma linha para controle de boatos para Onde Qualquer um podia ligar para saber se alguma coisa que tivesse ouvido era ou não verdade fazíamos o melhor que podíamos para verificar a informação junto à comunidade a polícia e junto a qualquer indivíduo que

importasse em segundo lugar colocamos nosso escritório à disposição para realização de encontros da liderança de ambas as gangues um lugar para onde podiam ir conversar sobre o que estivesse passando Nós nos fazíamos vir e sentar em lados opostos da mesa de reuniões não pedimos que apertassem as mãos inicialmente embora eles fossem solicitado que deixassem as armas na porta procurávamos manter a discussão afastada de provocações específicas que cada um dos lados supunha que o outro praticar lidando apenas com generalidades Pedimos que cada lado falasse com outro sobre suas intenções Como era a situação e como eles

gostariam que fosse toda vez Que se iniciava um processo de acusações procuravamos adotar uma manobra diversiva dizendo que lhe daríamos contar as incidentes através de uma investigação tínhamos o máximo cuidado em manter as coisas focadas em intenção filosofia e pontos de vista portanto nossas táticas de negociação eram centradas não nas ações externas das grandes mas sim nas motivações e medos por trás dessas ações no decorrer do processo descobrimos que O que realmente preocupava os membros dos grupos não eram os tiroteios ou as retaliações em si mas sim como eles poderiam proteger melhor a si mesmos

suas famílias e suas identificações com seus territórios o negócio deles não era fazer demonstrações de poder ou esmagar o inimigo em poucas palavras o que ele sentiam era medo ambos os lados sabiam que as coisas tinham fugido ao controle e eles nem mesmo teriam ido a sala de reuniões caso não estivessem procurando Por uma saída para aquela situação através de uma série de diálogos os membros das gangues rivais ajustaram uma trégua na qual membro de uma grande não entrariam no território da outra chegamos até a desenhar os limites demarcados quanto a terceira ponta de nossos

esforços investigamos sobre os incidentes que ambas as grandes afirmavam terem provocado escalada da Guerra concordamos que uma delegação formada Por membros indicados de ambos os grupos encontrar-se ia com um de nossos funcionários que faria o esforço necessário para tirar a limpo essas alegações escreveria um relatório e o submeteria ambos os lados não nos dedicamos analisar os assassinatos relacionados com a luta entre os bandos uma vez que isso era da alçada da polícia e do sistema de Justiça Criminal somente trabalhamos sobre as supostas provocações que não levaram a violência Nossas negociações foram bem sucedidas por várias

razões primeiro aceitamos as grandes se antes de tudo o tão se preocupa com a realidade Então as grandes eram tão daquela vizinhança elas eram um fato um meio de vida e se queríamos lidar com elas efetivamente tínhamos de reconhecer e respeitar sua existência segundo provocamos uma comunicação verdadeira ao sondarmos por debaixo das incidentes e acusações superficiais até chegarmos as Necessidades subjacentes de aceitação compreensão e validação bem como a pura vontade de sobreviver terceiro lidamos com as questões de Orgulho e Preconceito Quem provocou quem quem mereceu que através do veículo mutuamente respeitoso de uma investigação objetiva

da qual ambos os lados participaram o resultado foi uma comunicação muito melhor entre as gangues e um ambiente mais Pacífico tanto para elas quanto para toda a vizinhança ainda que nossos Esforços não tenham acabado com o problema das grandes e nem mesmo feito amigos de inimigos fomos bem sucedidos em tornar o mundo dessas duas grandes mais seguro senão para a democracia pelo menos para a existência do dia a dia 5 separando intenção de Conduta todos já nos flagramos em situações em que dizemos uma coisa aqui na realidade significa outra ou fazendo alguma coisa e constatando

que nossa ação não foi entendida como queríamos Se você suspeitar que está sendo mal compreendido para esclareça sua intenção você vai se surpreender com os resultados especialmente se a sua intenção não era Clara para começar da mesma forma Verifique a intenção da outra pessoa quando estiver tendo problemas com a conduta dela talvez a intenção tenha consistência em relação aos seus desejos mas a conduta não se adequa Eis aqui um exemplo de como se verifica a intenção de alguém Chefe fiquei muito magoada por você não me convidar para sua festa o que aconteceu Doug eu sinto

muito de verdade Chery teve a ver com a sua chefe cherre o que tem ela Doug bem ela é uma de minhas amigas mais íntimas Mas eu sabia que vocês duas não vinham se dando bem acho que eu não queria que você ou mesmo qualquer um de nós se sentisse pouco à vontade mas eu deveria ter conversado com você sobre isso em Vez de simplesmente deixar de convidá-la Cherry sim eu teria ficado grata se houvesse feito mas pelo menos agora eu entendo 6 separando fatos de sentimentos algumas pessoas consideram um sentimento uma espécie de fato

se você tem uma dor de estômago por causa de uma conversa difícil ou está feliz porque conseguiu um novo emprego ou está furioso porque seu carro foi roubado Esses são certamente fatos Mas eles são separados e distintos das situações que geraram Esse sentimentos fazer a distinção entre Fatos e sentimentos ajuda tanto você quanto a outra pessoa identificarem o que está realmente se passando entre os dois uma dificuldade habitual que advém de ser pego por seus sentimentos é a de não se ter espaço para manobrar você se torna vítima de suas emoções e o resultado é

quase sempre raiva e ataques verbais Digamos que seu chefe acabou de dizer-lhe que está sendo demitido sua Reação Inicial é uma massa confusa de Emoções raiva dor medo impotência se no entanto você é capaz de distinguir entre fatos de uma situação você está sendo despedido não por causas pessoais mas sim porque a empresa sofreu um sério prejuízo e seus sentimentos Aquele filho da Espero que ele caia de um precipício para dentro de um esgoto você é capaz de lidar com a situação a partir de uma perspectiva menos emocional e portanto mais racional Ao mesmo tempo

a simples tentativa de separar fatos de Emoções já demonstra respeito pela outra pessoa e por sua posição 7 usando mensagens do eu quando queremos que nossas necessidades sejam satisfeitas e que uma outra pessoa nos entenda algumas vezes recorremos a um modo agressivo de comunicação você me fez sentir péssimo Ou você tem mau hálito podem ser afirmações verdadeiras mas o receptor da reformação não estará Disposto a responder calorosamente a algo que sou e como uma acusação aprender a falar sobre você mesmo mais do que sobre a outra pessoa e a falar por você mesmo e não

pela outra pessoa é um importante passo para a comunicação consciente eu realmente me senti magoado quando você disse aquilo ou é difícil para mim ficar perto de você quando não escova os dentes são meios mais abertos de comunicar as mesmas Verdades e muito menos capazes de colocar a outra pessoa Na defensiva o método simples mais profundo de se usar mensagens do não é um fator que encoraja a comunicação pela redução da culpa quando você assume a responsabilidade pelos seus próprios sentimentos e ações Você está se permitindo ser honesto e tenerável assim procedendo você estimula outra

pessoa a ser igualmente aberta Além do mais você pode verificar quais de sentimentos de alguém expressando aquilo que você Observou o primeiro e depois confirmando isso com aquela pessoa em vez de dizer não se aborreça diga você me parece aborrecido estou certo ao evidenciar os sentimentos da outra pessoa ao invés de negar o direito de tê-los você dá os outros a oportunidade de abrir em sem lugar de se fecharem oito ouvindo ouvir é mais do que simplesmente escutar na verdade pode ser algo bastante saudável o simples fato de permitir que outra pessoa se sinta Ouvida

pode encurtar em muito o caminho para compreensão e o entendimento há dois tipos de audição passiva e ativa escutar passivamente envolve apenas isso ouvir sem oferecer quaisquer conselhos ou observações a audição passiva pode ser uma experiência de como saber ouvir particularmente para o que está ouvindo que deve transcender seu próprio ego apenas pelo Desejo de experimentar o mais próximo possível aquilo que o outro está dizendo aqui está um bom exercício De audição passiva que você pode usar com outra pessoa onde vocês fala por cinco minutos sem que o outro diga uma só palavra ou Franz

a testa balança a cabeça ou qualquer outro tipo de reação depois troquem de posição embora isso pareça fácil é frequentemente muito difícil Provavelmente você vai se flagrar dizendo alguma coisa antes mesmo que tenha chance de se controlar o objetivo desse exercício é fazer com que cada um Senta que sua mensagem foi recebida e também para mostrar-lhe como você sou ao falar continuamente por cinco minutos e qual a sensação de ouvir simplesmente sem interferir audição ativa leve esse processo a um passo adiante quando você ouve ativamente você repete alto que o comunicador está dizendo de modo

que ele ela tenha a oportunidade de corrigi-lo no caso de você ter interpretado alguma coisa erradamente audição Ativa é uma tentativa por parte Do ouvinte de esclarecer a intenção de quem fala um exemplo de audição ativa seria o seguinte diálogo entre duas pessoas em processo de divórcio Steve gostaria de acabar com essa confusão o mais rápido possível devem do que ouço você dizer é que realmente me quer fora de sua vida estive esclarecendo sua intenção não não foi isso que eu quis dizer eu quis dizer que Quero organizar a parte financeira deve vir em outras

palavras você está Querendo saber quanto terá de me pagar estive esclarecendo outra vez sim quero terminar o divórcio e ajustar as Finanças para que possamos prosseguir nossas vidas deve-lhe você quer terminar logo isso para poder sentir-se livre estive e quero que nós dois sintamo-nos bem com a decisão deve-lhe você quer que o processo de divórcio acabe logo e que ambos fiquemos satisfeitos com o desfecho Steve Sim essa troca foi usada para esclarecer a afirmação Inicial e potencialmente incendiária gostaria de acabar com essa confusão Ela ajudou o Beverly a entender a intenção por detrás das palavras

e ajudou estive a esclarecer sua intenção hashtag audição Ativa é como medicina preventiva impede que um simples mal entendido se transforme em uma doença terminal 9 estar preparado para admitir que você não é onisciente Todos Compartilhamos um medo subjacente de não saber e portanto parecer idiota pelo fato de que em nossa cultura há pouco ou nenhum apoio para aqueles que titubeiam cedo aprendemos agir como se soubéssemos o que está se passando mesmo quando na verdade não fazemos a menor ideia se você está envolvido em uma disputa com alguém e você não admite a limitação de

seu conhecimento quando deveria a possibilidade de uma comunicação honesta é drasticamente Reduzida a outra pessoa pode vir a descobrir a sua falta de honestidade não intencional o que faria você perder a credibilidade ou a outra pessoa pode responder Da mesma forma e também fingir caso em que ambos perderiam contato com o que é real ficando envolvidos em uma crescente decepção por sermos apoiados pela sociedade quando sabemos as coisas pode parecermos um enorme risco admitir que não sabemos alguma coisa na realidade entretanto esse tipo de Admissão deixa-nos em uma poderosa posição pode desarmar a outra pessoa

abrindo o caminho para ela admitir sua própria vulnerabilidade esse tipo de comportamento libera ambos os lados de formulário em Perguntas Inteligentes e reduza a possibilidade de atacar defendendo evitar acomodar ou permanecer impassível os quatro mais comuns ingredientes para uma confrontação do tipo perde ganha 10 estar preparado para admitir seus erros vi uma vez um cartão Muito engraçado na frente uma fotografia de um grande gordo babuíno de cara inexpressiva com os seguintes dizeres sinto muito eu estava errado quando se abria o cartão lia-se não tão errado quanto você estava mas eu estava errado assim como admitir

que você não sabe alguma coisa admitir um erro É também difícil mas é algo essencial sequer encorajar uma comunicação bem sucedida quando admitimos nossos erros os outros sentem-se mais livres para admitirem os Seus tiramos dois pesos importantes tanto deles como de nós mesmos o de termos de estar certos e o peso da culpa quando isso acontece todos ficam livres para serem abertos e honestos sem medo de um ataque logo depois de começar a trabalhar neste livro comigo minha coautora Mary Beth descobriu o poder de admitir um erro quando ela tentou estacionar um carro alugado em

uma rua movimentada e na divertidamente deu uma ré sobre uma motocicleta derrubando lá No chão maridete descreveu incidente eu estava dirigindo o carro que era muito maior do que o que eu estava acostumada e que deixava um grande campo de visão encoberto por isso bati naquela moto logo cerca de seis pessoas juntaram-se para ver a cena quando perguntei se um deles era o dono da moto alguém respondeu não o dono está no banco e tem dois metros de altura e uma aparência de mal de início pensei que o sujeito Estivesse brincando mas quando entrei no

banco lá estava ele um cara de 2 metros de altura e com jeito de poucos amigos eu estava assustada É verdade mas eu também havia sido criada na exemplar embora às vezes inocente Filosofia de que a honestidade é o melhor caminho portanto caminhei bem na direção dele e contei o que havia acontecido logo ele soltou uma fieira de palavrões e começou a perguntar a todos no banco se eles já tinham visto um FDP tão idiota em Seguida ele saiu em tempestivamente para verificar o estrago aquela altura eu já estava seriamente considerando entrar no meu carro

e dar outra marcha ré dessa vez em cima dele também eu estava muito aborrecida por ele não ter escutado a minha explicação e por ter preferido embaraçar me publicamente eu já estava ponto de dizer a ele o tipo de imbecil que eu achava que ele era quando vi debruçar se sobre a moto como se ela fosse um filho sacudindo a cabeça com Tristeza subitamente compreendi que ele não estava tão furioso assim comigo mas sim sinceramente triste com o que eu havia feito a sua mais estimada propriedade o EJA todos esses arranhões gritou para mim você

tem ideia de como tudo isso desvaloriza a moto Ninguém vai querer comprá-la agora compreendo perfeitamente como se sente replique se fosse minha eu iria me sentir do mesmo jeito peguei a carteira entreguei o meu Cartão pegue por favor telefone me eu Pagarei seu prejuízo e Realmente sinto muito eu não tinha nada de dirigir um carro com que eu não me sentisse à vontade Ele olhou para mim e depois para o meu cartão e de repente sua raiva se dissipou Tudo bem murmurou eu sei que você não teve a intenção e também não vai custar tanto

eu apenas estava chateado eu sei e como eu disse antes eu teria ficado tão aborrecida quanto você se tivesse sido comigo obrigado E obrigado por ter ido ao banco para me contar Fico grato por sua honestidade e foi assim por duas semanas fiquei apavorada achando que ia receber um telefonema dizendo-me que eu teria que pagar uma conta de mil dólares do conserto da moto mas o sujeito nunca ligou admitir meu erro não só contornou uma situação Explosiva como ainda me economizou um bom dinheiro nesse caso pode-se dizer que houve uma comunicação Bem sucedida graças à

vontade de Mary Beth de sondar por debaixo da raiva de seu adversário e de controlar a sua própria raiva ela compreendeu que ele estava dizendo estou realmente furioso porque adoro esta moto e você bateu nela e ele entendeu o que ela estava dizendo sinto muito eu não fiz por mal o resultado foi que cada um deles conseguiu o que queria dessa troca o dono da motocicleta foi ouvido e compreendido o que para ele era muito Mais importante do que dinheiro ou vingança em Mary bett livrou-se dessa comunicação consciente não é uma coisa fácil não importa

se a pessoa com quem você está tentando comunicar-se uma sobrinha ou um sobrinho de um metro e meio ou motociclista de 2 metros de altura ser honesto aberto e vulnerável exige a mesma dose de coragem em qualquer dos casos mas se formos capazes de nos lembrarmos que tudo que queremos e tudo que a outra pessoa quer e sermos Compreendidos E respeitados então automaticamente maximizamos nossas chances de uma comunicação bem sucedida quatro o que queremos Afinal nas situações difíceis ou de disputa para as quais foi procurado para intervir descobri que ao menos superficialmente todos afirmam saber

o que querem a partir do momento em que começam as negociações há sempre alguém para dizer eu quero a casa o carro as crianças e oito milhões por mês ou quero a minha Parte da sociedade até amanhã de manhã quero aquele sujeito atrás das grades mas a medida que as sessões progridem meus clientes f e r são quase sempre muito surpresos ao descobrir em que no mais 10 vezes não tem ideia do que estão realmente querendo Isto é não tem ideia de que o que eles pensam que querem e o que efetivamente querem Podem ser

duas coisas muito diferentes em geral nunca paramos para esclarecer nossos verdadeiros desejos seja para nós mesmos Seja para os outros há uma boa razão para isso muitos de nós aprendem na infância que é inaceitável revelar e manifestar nossos desejos mais profundos ao contrário pais Mestres os meios de comunicação e outras entidades autoritárias Invencíveis é que nos dizem quais deveriam ser nossos desejos assim consciente ou inconscientemente crescemos endossando a teoria de equiparar-se aos outros que rege o tipo apropriado de vida externa que devemos Ter queremos dinheiro por quem nossa sociedade ele é a medida do real

valor de uma pessoa queremos parecer com as garotas e rapazes das revistas da moda por ser essa definição de atratividade dada por nossa cultura Queremos ser médicos ou advogados ou casar com um deles pois aí teremos prestígio poder segurança e aprovação essas podem não ser as coisas que realmente queríamos no fundo mas quase Sempre o desejo de obter essas coisas nos é instilado então aternidade que logo se torna muito difícil distinguir nossos próprios desejos e aspirações daqueles das pessoas de quem dependemos para nossa sobrevivência emocional e física Além do mais a maioria de nós foi

educada pelo conceito de que é preciso saber o que se quer caso contrário não há como se ter sucesso na vida o que você quer dizer com não sei o que eu quero um pai irado dirá para o filho que Está na faculdade o que há de errado com você Você acha que é em meu benefício que Estou me sacrificando para você se formar em nossa sociedade estarmos seguros de nossos objetivos e ambições perseguindo-os com persistência inabalável parece ser um ponto muito importante para a estabilidade mental e o resultado é que existe um estigma de

vergonha associado a incerteza Muitas pessoas acreditam que se não sabem o que querem é porque deve haver algo de Terrivelmente errado com elas no mínimo ficam confusas e Na pior das hipóteses podem transformar-se em fracassados ou que Deus as ajude podem até enlouquecer não é de se estranhar então que acabamos por abordar uma situação de conflito agarradonas a conceitos imutáveis a respeito do que acreditamos querer em vez de explorarmos a questão do porquê queremos alguma coisa e quais as alternativas disponíveis para realizar essas necessidades Algumas vezes em situações tensas As pessoas dizem coisas de forma

arbitrária por terem receio de parecerem idiotas como em situações de disputas Emoções São normalmente exageradas o que se busca torna-se igualmente exagerado evoluindo de um mero desejo para exigências e direitos legais esse conceito de só coisas boas é na verdade a fundação de nossa sociedade que sempre viveu pela regra de que cada erro aparente tem um acerto a ele vinculado Queremos a casa porque a nosso direito queremos um acordo de um milhão de dólares porque é nosso direito mas muitas vezes a pegamonas alguma coisa que achamos que Devíamos ter ou que julgamos merecer em detrimento

da realidade da razoabilidade da Paz agarramos a essas crianças tão inteligente quanto um cão moço ou uma criança seu brinquedo Predileto não querendo explorar outras opções outros meios de satisfazer tanto nossas Necessidades quanto as da outra pessoa raramente paramos para refletir sobre nossos desejos para cavar mais fundo por debaixo da superfície de nossas exigências materiais para chegar à raiz de nossas verdadeiras necessidades obviamente o conceito de saber o que sequer e consegui-lo é a primeira vista um paradoxo por outro lado é claro que você precisa saber o que quer para poder conseguir Mas também é

muitas vezes necessário desligar-se de crenças que Acalentamos a respeito de nossos desejos a fim de ajustar a luz a realidade A questão é não há o menor problema e não se saber o que se quer na verdade é como mente não saber o que se quer que nos aproxima da verdadeira sabedoria admitir isso é o primeiro passo para nos abrirmos a uma reação não litigiosa em uma atuação de disputa é o mesmo processo de que estaremos falando no capítulo S sobre reunião de informações o primeiro preço é alto Análise passando Pelas nossas reações emocionais superficiais

a fim de identificar o que realmente queremos R precisamos da outra pessoa necessidade x desejos a maioria de nós usa as palavras precisar e querer de uma forma virtualmente intercambiável quase da mesma forma como confundimos arbitragem com mediação mas desejos e necessidades são tão diferentes entre si como são Arbitragem e mediação e é interessante observar que Arbitragem o processo de se ter uma terceira pessoa agindo como juiz para impor uma decisão Em uma disputa diz respeito o primeiro direitos e depois a desejos enquanto a mediação o processo de se ter uma terceira pessoa Imparcial para

facilitar um acordo em um caso de conflito diz respeito à necessidade arbitragem é um remédio externo para uma disputa enquanto a mediação trata do processo interno de resolução de conflitos a todos os tipos de Necessidades e a todos os tipos de desejos existem as necessidades básicas que temos como seres humanos por ar comida água vestuário e abrigo existem necessidades emocionais igualmente importante como apoio amizade amor família comunidade depois as necessidades compulsivas que adquirimos e que tomam a forma de vícios dinheiro drogas comida sexo gente correr uma maratona ou o que quer que seja que Julguemos

imprescindível Para vivermos desejo são usualmente adaptações ou distorções de necessidades você precisa comer você quer comida chinesa você precisa ser amado Você quer uma determinada pessoa para preencher essa necessidade você precisa ser respeitado Você quer uma posição de poder que você sinta que vai lhe conquistar esse respeito frequentemente entretanto desejo os tornam-se distinguíveis das necessidades Projetamos nossas necessidades sobre outras pessoas ou coisas convencendo-nos de que uma vez que tenhamos conquistado João o Mary ou uma vila espanhola de 25 acres seremos Afinal felizes mas como muitos de nós sem dúvida aprendemos este raramente é o caso

nossa felicidade não pode ser comprada nossa paz de espírito não pode depender de forças externas quando confundimos desejos com necessidades as disputas tornam-se ainda mais difíceis de tanto quando nossos Desejos são correr dades Quando podemos dizer que graus de zero compreendido em vez de eu que um caso ou quero todos os S sacaneou estaríamos muito mais a do mutuamente satisfatório e bem aprendendo a pedir por a olho que você realmente quer como podemos esclarecer o que realmente queremos em uma disputa e como podemos nos comunicar com sucesso com a outra pessoa a primeira coisa ser

vista é se você tem ou não dificuldade em pedir aquilo que você quer Muitos de nós acham difícil expressar honestamente nossos desejos ocultos pois isso é algo que não aprendemos a fazer quantos Pais você conhece que perguntam a seus filhos o que eles realmente querem eles dão uma oportunidade de expressá-lo a parte deixar a criança escolher entre um sanduíche de atum e um de salada de ovos normalmente não há muito espaço para compartilhar um processo natural de tomada de decisão a razão para isso é Simples por ser-se uma criança não se Dá permissão para que

o verdadeiro desejo seja valorizado assim até que aprendamos a nos dar essa permissão não seremos capazes de dá-la nossos e esse Legado de auto alienação Continuará a ser passado para frente geração após geração pedir por aquilo que realmente queremos é muitas vezes um lançamento que nos assusta significa tornarmos vulneráveis expor nosso mais profundo eu e ficarmos expostos a Possibilidade de rejeição quando o menino assiste ao seu primeiro balé e anuncia que quer ser um bailarino seu pai resumão ridículo isso é coisa de veado e o garoto rapidamente que a menos que seus sonhos conhecidam com

os desejos daqueles que vão aprová-lo ele vai estar muito melhor se guardar para si esses desejos ou esquecê-los para todos os efeitos todos temos lembranças desagradáveis Dessa espécie de rejeição E da sensação do ridículo lembranças que nos paralisam quando se faz necessário estar apto quando adultos a ter a coragem de expressar nossos mais profundos desejos Como podemos superar esses bloqueios do passado criando condições psicológicas que nos permitam ser como Realmente somos antes de tudo devemos aprender que merecemos o que queremos a técnica da afirmação é muito útil aqui descobri que é bastante eficazes Escrever uma

lista de afirmações positivas sobre nós mesmos como sou uma pessoa bonita e adorável posso conseguir o que realmente quero e eu mereço ter o que quero é seguro eu pedir por aquilo que realmente quero e repeti-las todos os dias em um estado de relaxamento essa é uma poderosa ferramenta para reprogramarmos nosso subconsciente também existem muitas fitas de áudio sobre autoestima e auto afirmação que são muito eficazes ou você pode criar Sua própria fita ajustada as suas necessidades específicas quaisquer que sejam os meios que escolher lembre-se de empregar a luz de uma forma regular diariamente estudo

já demonstraram que ao tentar criar um novo hábito uma nova aparência essa nova ideia deve ser repetida entre 13 e 21 vezes para ficar instalada na mente subconsciente após várias semanas repetindo diariamente essas afirmações você vai notar uma diferença marcante na Atitude que você guarda em relação a si mesmo em relação aquelas coisas que você estava acostumado a ver como inatingíveis outra técnica excelente de associar-se do Medo através de monólogos ou de diálogos associando-se a pedir o que sequer da mesma forma que podemos observar as forças motivadoras por detrás dos Vícios e de nossas intenções

ocultas podemos explorar as crenças que nos impedem de expressar nossas Necessidades reais exercício porque tenho dificuldade em pedir o que quero esse exercício simples foi criado para ajudá-lo a tornar-se mais atento aos medos inconscientes ou não analisados que você possa associar ao ato de pedir o que quer no espaço a seguir escreva o primeiro pensamento que lhe vier a mente em resposta à afirmação a razão pela qual é tão difícil para mim pedir pelo que quero é repita essa afirmação incompleta para Você escrevendo suas respostas imediatamente subsequentes o diálogo Deve ser alguma coisa assim a

razão pela qual é tão difícil para mim pedir pelo que quero é porque não vou mesmo conseguir a razão pela qual é tão difícil para mim pedir pelo que quero é que eu não mereço a razão pela qual é tão difícil para mim pedir pelo que quero é que tenho medo de ser rejeitado continue a procurar por possíveis conclusões para essa afirmação um a Razão pela qual é tão difícil para mim pedir pelo que quero é dois a razão pela qual é tão difícil para mim pedir pelo que quero é três a razão pela qual

é tão difícil para mim pedir pelo que quero é quatro a razão pela qual é tão difícil para mim pedir pelo que quero é s a razão pela qual é tão difícil para mim pedir pelo que quero é seis a razão pela qual é tão difícil para mim pedir pelo que quero é nota você também pode praticar esse exercício como um diálogo No qual outra pessoa começa a afirmação e você a conclui imediatamente com a primeira coisa que lhe vier a mente agora examine cuidadosamente cada uma de suas respostas porque você não consegue o que

quer porque você não merece porque tem Tanto Medo da rejeição você pode descobrir que acredita que não pode ter um bom relacionamento porque sua mãe divorciou-se três vezes ou que você acha que não merece ser rico porque bem no fundo você acredita que o dinheiro é o Mal ou que você não progride na empresa para qual trabalha porque inconscientemente você receia responsabilidade que estaria vinculada a uma promoção depois de haver feito esse trabalho no seu inconsciente volte-se para as suas afirmações Reescreva seus pensamentos negativos de maneira positiva posso ter um ótimo relacionamento porque sou bonita

e adorável tem o poder de criar minha própria realidade ou abundância e Espiritualidade andam de mãos dadas eu mereço estabilidade financeira Porque Deus quer o melhor para mim afirmações pessoais que me permitiram começar a pedir por aquilo que quero de uma olhada em suas respostas no exercício anterior agora para cada resposta negativa Escreva uma resposta positiva ou afirmação que faça o contraste por exemplo se você respondeu a pergunta a razão pela qual é tão difícil para mim pedir pelo que quero é Contém o medo de que tal coisa venha ser tirada de mim porque quando

eu tinha 10 anos meu pai Perdeu o emprego tivemos de nos mudar e perdi meus amigos minha casa e tudo que eu amava agora vire essa frase do outro lado para um lado positivo por exemplo acho cada vez mais fácil pedir pelo que quero porque agora sou um adulto com vontade poder para controlar minha própria vida e fazer dela o que realmente quero substitua as afirmações e respostas do Exercício anterior com o seguinte um acho cada vez mais fácil pedir pelo que quero porque dois acho cada vez mais fácil pedir pelo que quero porque três

acho cada vez mais fácil pedir pelo que quero porque quatro acho cada vez mais fácil pedir pelo que quero porque cinco acho cada vez mais fácil pedir pelo que quero porque seis acho cada vez mais fácil pedir pelo que quer o porquê em um período relativamente curto de tempo você pode Descobrir uma mudança acontecendo lentamente Você será capaz de pedir pelo que quer sem sentir-se culpado ou temendo as reações das outras pessoas Gene já avançada nos 30 anos não estava tendo suas necessidades satisfeitas em seu relacionamento com tom que tinha grande dificuldade em ter um

comportamento realmente informal Gene achava que se ela pedisse demais então não seria capaz de dar-se a ela e Recuaria receoso ele está fazendo o melhor que pode pensava ela não está certo eu ficar forçando mas gradualmente através do processo de conversar consigo mesmo e de auto afirmar-se Geni começou a ver como na verdade ela se ressentia por não conseguir de Tom o que ela queria seu pai for um homem distante da sturno e ela havia passado em infância tentando agradá-lo por fim admitiu que o pai seu modelo masculino primário a estava Influenciando não há de

em suas escolhas dos parceiros como também em suas expectativas quanto a esses relacionamentos enfim Gene conseguiu identificar suas necessidades reais por intimidade dedicação comunicação honestidade quando começou a se sentir como alguém que realmente merecia essas coisas que na verdade uma relação não existiria sem elas ela foi capaz de transmitir esses desejos Atom infelizmente infelizmente Neste caso então não foi capaz de dar a gênio que ela precisava seus temores iniciais provaram ser procedentes ele recuou Mas o importante não era a reação de Tom Era sim que gênia havia sido fiel a si mesma e as suas

necessidades por esse processo Ela descobriu que tom não era a pessoa certa e que por ela agora saber o que realmente queria de um relacionamento estava muito melhor situação para conseguir Lembre-se o que conta é a intenção seguida da ação e não zero resultado daquela ação uma vez que nos tornamos conscientes dos comportamentos e das motivações inconscientes por detrás deles que nos inibem de viver uma vida plena e Alegre já ganhamos metade da Batalha agir concretamente no sentido de transformar um sistema negativo de criança em um positivo e aprender a ser fiel ao nosso mais

profundo eu sem medo De represálias é o passo mais eficaz que podemos dar para satisfazer nossas necessidades se uma pessoa em particular vai reagir positivamente ou não não é importante mais cedo ou mais tarde teremos criado uma situação apropriada para o preenchimento de nossas necessidades vícios quando deseja os tornam-se necessidades em seu livro nação de viciados Anne Wilson saxafá Observa aqui como membros da sociedade americana somos todos viciados em alguma coisa sexo drogas comida relacionamentos trabalho exercícios Fúria amor por que nós culturalmente damos um valor tão alto a gratificação externa em detrimento da interna estamos

transformandonas enviciados psicológica ou fisicamente em expectativas associadas à atividade chave ou emoções em nossas vidas O vício é uma falsa necessidade quando se está viciado em alguma coisa s com tinha sido de que se precisa daquilo a ponto de isso transformar-se em uma necessidade devoradora quase sempre a necessidade predominante em sua vida se Estamos envolvidos em uma situação de disputa devemos fazer uma autoanálise bastante a curada a respeito de quaisquer vícios que possamos ter que estejam associados ao problema vícios representam o papel crucial na criação e Ou perpetuação de disputas corte um geralmente eles estão

relacionados às demandas inflexíveis ou expectativas que polarizam os lados e dois eles minam um cens de poder pessoal e autoestima que devemos manter se quiseres explorar de modo honesto e bem sucedido quadro como um todo e o papel que nele representamos onde meus clique R3 bom era o agente de uma famosa Estrela da música popular como era uma atividade lucrativa Dom e sua esposa costumaram-se com um padrão De vida em torno de 40 mil dólares por mês mas quando a estrela procurou outro agente o negócio de Dom afundou subitamente ele se viu tido de cortar

seus gastos mensais e ele esposa quase ficaram loucos eles estavam tão habituados a viver com 40 mil dólares por mês que concluíram que não podiam reduzir suas despesas a menos do que o s cifrão z5.00 por mês a maior parte das pessoas naturalmente consideraria uma renda mensal de Dom mesmo diminuída um Rio sinal de extrema riqueza mas para Dom e sua esposa era pobreza eles ficaram viciados em uma renda muito mais alta em um padrão de vida diferente a ponto de honestamente sentirem que eles realmente precisavam de 40 mil dólares por mês para sobreviver ou

tomemos o caso de Sheron uma escritora que usa comida como incentivo para completar seu trabalho muitas vezes quando enfrenta uma ausência de idéias Sharon procura por uma cara de café e Alguma coisa doce para ajudá-la a passar a noite e prosseguir seu projeto blog Sheron se viciou em café e do es para Realizar sua obra ela pode não precisar dessas substâncias de fato seu corpo Definitivamente não precisa delas porém sua mente Descobriu um método bem sucedido de lidar com uma situação de elevado estresse e pelo fato de seu vício funcionar para ela sharan confunde desejos

com necessidades como devemos lidar com os vícios Bem com frequência tentamos combatê-los superá-los iniciamos dietas severas nos damos uma reprimenda quando sucumbimos a um drink um pedaço de bolo uma dose ou acabamos por substituir um vício por outro exercícios em lugar de comer exageradamente comida em lugar de cigarros drogas em julgar de álcool álcool em julgar de drogas ora para se lidar com vícios a única coisa que realmente funciona é primeiro conscientizar-se deles admitindo Assumindo a responsabilidade por eles descobrindo que está por trás disso e trabalhar neles Não Contra Eles embora isso possa parecer surpreendente

não estou recomendando necessariamente que as pessoas abandonem seus vícios vícios podem não ser necessidades genuínas mas ele satisfazem necessidades assim a coisa mais importante é conscientizarmos do vício e do papel que ele representa para nós portanto da próxima vez que você esticar O braço para pegar um cigarro um doce ou um drink Faça de conta que você é um início patriota e capturando o escudo do desejo no exato momento em que ele surge no horizonte pare e reflita sobre o seu estado mental seu estado de querer como está se sentindo ao esticar a mão para

sua dose com medo deprimido entediado excitado está sentindo algum tipo de dor que você precisa suprimir está sentindo uma alegria que o deixa Pouco à vontade Você precisa de alguma compensação antes de poder fazer alguma coisa e se você não está querendo descobrir o que está por trás daquela ação porque você não quer descobrir esse processo não tem intenção de ser um julgamento requer o desejo de ser totalmente honesto e totalmente objetivo você não vai fazer-lo para condenar o seu vício você simplesmente quer observá-lo quer aprender com ele mais uma vez você se Transforme em

um pesquisador um colecionador de informações Essa é a forma científica de se abordar Auto conscientização uma vez consciente de seu vício e de sua função imediata Então você tem Duas escolhas pode partir para uma abordagem k dizendo muito bem Estou fumando um cigarro eu estou nervoso com o relatório de amanhã quais seriam as alternativas para satisfazer essa necessidade imediata de relacionamento ou você pode Pegar uma parmental e começar a ir mais fundo passando para além do comportamento viciado e da Necessidade imediata que ele preenche chegando ao Rei você está nervoso em relação ao relatório de

amanhã você 8 e hoje está preparado existe tensão entre você e seu chefe ou seus telegras você é um perfeccionista sempre receando não ter sido eficientemente bom e continue cavando porque não está preparado você não gostou da natureza da tarefa Porque Existe pensão você se sente infeliz em seu trabalho iria sentir-se mais feliz fazendo alguma outra coisa por que você sente essa necessidade de ser perfeito é porque seu pai ou sua mãe sempre esperaram isso de você como podem vir o simples ato de procurar um cigarro não é o problema é meramente a porta para

o problema é como se o comportamento viciante fosse um cara endoscopio através do qual podemos enxergar as Infinitas facetas do nosso subconsciente como tal o vício transforma-se Não em um inimigo mas é de amigo e dia ajudando-nos a desvendar o mistério de porque Agimos da forma que Agimos vícios são coisas Traiçoeiras muitas vezes a coisa em que somos viciados pode não ser tão óbvia como cigarros ou álcool ou drogas ou comida mas sim pode ser um sistema de crianças intenções ou motivações das quais ou não temos consciência ou sobre as quais não temos Consciência de

que sejam vícios esses vícios invisíveis podem ser classificados como objetivos ocultos objetivos ocultos Como já vimos no capítulo 1 muitas disputas são resultado de Infelizmente esse tipo de situação é comum sempre que Agimos contra alguém não estamos encarando em certo nível a verdade similar sobre nós mesmos o Ponto Central dos problemas tanto de Joe quanto de Marion era o baixo nível de autoestima e cada um culpava o outro por Seus próprios sentimentos de inutilidade e é por isso que razões ocultas são tão confusas e tão destrutivas para um relacionamento não há como uma pessoa possa

vencer se o verdadeiro problema reside igualmente na outra pessoa uma acomodador logo descobrirá que tentar mudar o seu comportamento para agradar ao atacante defensor será uma medida inútil uma vez que o atacante defensor sempre vai encontrar alguma outra coisa para criticar Um atacante defensor será sempre frustrado por umbstinado um transgressor ou um acomodador que o manterão preso em seu caminho de furor por entre uma barragem de tática espassiva postiça quando dois atacantes defensores entram em luta as chances de descobrir e resolver razões ocultas tornam-se quase inexistentes na medida em que cada um projeta sua própria

felicidade no outro recusando-se assumir a responsabilidade pela situação e o mais triste disso tudo É que evitando nossas razões ocultas e defendendo Nossa necessidade de estarmos certos Estamos nos privando de aproveitar afirmativas de confiança apoio e verdadeiro intimidade mas também não estou dizendo que para reagir com sucesso a disputas que envolvem razões ocultas tenhamos de fazer uma psicoterapia por 25 anos o que estou dizendo é que se você realmente quer entender a origem de uma disputa você tem de mergulhar em si Mesmo você não tem necessariamente de assumir a culpa pelo problema mas é preciso

que você reconheça que teve algo a ver com a criação da situação e chamar a si essa responsabilidade se você está envolvido em um tipo de situação de disputa de personalidades pare recue do campo de batalha por um minuto uma hora um dia um mês Observe o padrão observe a sua participação no problema da mesma forma que mostramos Como olhar nossos Comportamentos em função de nossos vícios faça um monólogo o que estou fazendo como me sinto ao fazê-lo o que ganho em fazê-lo mergube sobre a superfície da disputa para dentro de suas próprias razões ocultas

que possam estar contribuindo para a disputa o que marrion estava realmente obtendo ao não limpar a casa será que havia uma certa satisfação em aborrecer Joe incontrolá-lo ao fazer Dele um escravo da própria Fúria através de táticas passivamente hostis seria o seu desleixo Na verdade uma exigência para ser aceita pelo que ela realmente era uma recusa em mudar para agradar a outros a lista de possibilidades é interminável sempre haverá mais de uma razão para um comportamento Aparentemente improdutivo a menos que estejamos prontos para admitir nossa própria responsabilidade por nossa contribuição para tange uma situação de

Conflito e a menos que tenhamos vontade de nós conscientizar de nossas razões ocultas e das razões ocultas por detrás delas estaremos sempre lutando contra nós Deus na ilusão de que estamos lutando contra outra pessoa como observou o grande filósofo francês montanha raramente possuir-nos alguma coisa que nos possui da mesma forma raramente respondemos de forma positiva situações de conflito que apenas espelham nossas próprias disputas Internas como fazer de nossos desejos coisas realistas estão em meio aos procedimentos de divórcio seu único bem É a casa não existe dinheiro para ser discutido a um casal de filhos e

bernice diz quero ficar com a casa bem eu também quero a casa réplica Ed dependo dela o que farei se você ficar com ela não importa o que vai fazer ataca bernice vou um casal vem procurar Cada um deles sabe o que quer e parece não haver condições para uma conversa é uma situação do tipo Tudo ou Nada envolvendo e realismo Central uma Total falta de desejo de se levar em consideração as necessidades e desejos da outra pessoa em primeiro lugar Vamos definir Realismo Como se aplica em situações de disputa Como eu vejo uma exigência

realista é algo verdadeiramente possível e que maximiza o benefício para todas as partes Envolvidas uma exigência realista requer uma variação honesta do que realmente merecemos e não simplesmente o que achamos que merecemos baseados em nossos sentimentos de fúria ou mágoa uma exigência realista não parte de uma intenção de arruinar a outra pessoa nem tão pouco nega suas necessidades ela simplesmente leva em consideração as necessidades das outras pessoas igualmente no caso de Édi bernice como poderiam Eles fazer de suas vontades uma coisa realista de acordo com a definição acima bem há uma série de opções eles

poderiam é claro vender a casa e dividir o dinheiro Isso pode vir a ser uma solução satisfatória ou não dependendo do mercado das cifras envolvidas e de uma série de outros fatores eles poderiam optar por Ed morar na casa e dar a vernice uma nota promissória a ser paga após um certo período de tempo eles poderiam até chegar a um acordo não Inédito Por falar nisso em que bernice moraria na casa e é de dentro da propriedade digamos em uma casa de hóspedes ambos compartilhando igualmente da propriedade ou édio bernice poderiam simplesmente dar a casa

ao outro como um presente é sua estou indo embora adeus a questão em pauta é que sempre existe uma opção nunca ficamos sem saída nunca ficamos realmente era uma posição de não há outra saída senão tão logo quanto surge uma afirmação na forma de não tem Outra saída senão você sabe que o é mentira ou manipulação isto porque há sempre escolhas opções em qualquer situação e se elas não forem evidentes de imediato podemos criá-las um universo está em constante mudança uma entidade que não para de se expandir e Até onde eu sei não há situação

que não se possa alterar ou melhorar mas com frequência é preciso que estejamos dispostos ajustar-nos a uma noção maior do que seja realidade uma noção que seja Empática em vez de narcisista é preciso que estejamos dispostos a dizer muito bem eu quero a casa mas o que realmente eu preciso é a segurança que uma casa me dá ou espaço que preciso para trabalhar ou o que quer que seja como posso obter essas necessidades básicas sem possuir a propriedade física real da casa novamente isso envolve o processo de separar o joio do trigo o desejo da

Necessidade Uma vez que tenhamos observadas necessidades que estão por trás de qualquer desejo ficamos em posição favorável para explorar outros caminhos através dos quais podemos satisfazer essas necessidades E se esses outros caminhos parecem não existir de imediato Como podemos criá-los Digamos que é de precisa da casa porque a lá que tem seu escritório poderia ele mudar-se para um apartamento pequeno e alugar um escritório com o dinheiro que poderia Fazer com a venda da casa ou ciberni se for completamente contra vender a casa por causa das crianças poderia ela aceitar dividir algumas das despesas de Édi

com aluguel do escritório e cibernice não tem dinheiro nenhum de que fona de pode aumentar sua renda para atender a sua necessidade básica de um escritório e um lugar para viver há sempre opções algumas vezes temos de ter a vontade de criar essas opções nós Mesmos sem depender do apoio de outra pessoa mas elas existem e quantas mais descobrimos mais Livres nos tornamos comunicando com sinceridade para satisfazer nossas necessidades temos acima de tudo que ser capazes de articulares de um modo que a outra pessoa possa efetivamente entender e respeitar quando uso o termo entender Nesse

contexto não me refiro apenas a mente mas também ao coração não é sinal quando Você é capaz de criar uma imagem em um sentimento na outra pessoa que cui suas próprias emoções que você conseguiu com sucesso comunicar aquilo que você realmente queria e necessitava tomemos o seguinte exemplo um homem fica paralítico da cintura para baixo em um acidente de automóvel ele abre um processo exigindo 6 Milhões de Dólares o que a outra parte houve é quero 6 milhões vou espremer de você tudo que puder e seus advogados reagem de acordo E eis uma batalha legal

mas que tal se a nossa vítima de acidente se encontra com a outra pessoa normalmente um advogado ou um avaliador de uma companhia de Seguros e diz o que em verdade quer ser compensado pela perda do uso da parte inferior do meu corpo pela perda de ser capaz de viver como um homem normal de ter uma relação sexual normal com minha mulher é verdade que uma alta quantia não pode comprar de volta o completo o uso do meu corpo mas Pode sustentar a mim e a minha família sem que nenhum de nós tenha de se

preocupar pelo resto de nossas vidas pode nos dar um padrão de vida mais satisfatório e pode até mesmo me ajudar a começar meu próprio negócio a ser produtivo novamente quando colocado nesses termos a outra pessoa pode realmente entender a necessidade por trás dos 6 Milhões de Dólares agora as negociações podem começar daqui o mercado e a jurisprudência firmada em Acordos anteriores ou em decisões judiciais devem ser obviamente levados em conta mas a partir do momento em que a outra pessoa sente De verdade De onde você está vindo para o centro de seu coração as chances

de resolver pacificamente uma situação de conflito são imensuravelmente ampliadas cinco eu espiono tu espionas todos espionamos a coleta eficiente de informações o senhor a destacado advogado de defesa Tem um cliente acusado de assassinato seu cliente Alegre Inocência Qual o próximo passo do senhor a Shirley Marge são colegas de trabalho que não se dão é mar jacuz a Shirley de tentar sabotar lá pelas costas Shirley se diz inocente Marge que tem mais tempo na empresa ameaça ir ao chefe com ultimato do tipo ou ela ou eu qual deve ir a ser o próximo passo de Shirley

deck leori namoram há cerca de 6 meses e Beck está pronta para um compromisso Mais sério Lauri entretanto ex ativa-se de tomar a grande decisão de casar deck fica magoada e frustrada e acusa Léo e de não a mala de verdade Léo lhe diz que é inocente o que farão agora embora a superficialmente pareçam diferentes todas essas situações tem duas coisas em comum uma elas acontecem todos os dias e duas elas envolvem conflitos ou conflitos em potencial que requerem o mesmo passo necessário para Sua resolução Esse passo é coleta de informações Quando o senhor aceita

um caso a primeira coisa que ele faz é começar a compilar informações informações sobre seu cliente passado e presente informações sobre o incidente informações sobre o reclamante informações sobre as testemunha e informações sobre qualquer coisa que tenha relevância para o caso advogado algum entraria em uma corte de Justiça sem estar preparado da mesma Maneira que você ou eu jamais chegaríamos a nossos locais de trabalho vestidos apenas com nossas roupas de baixo por mais óbvio que essa observação possa parecer é importante ter em mente que quando se refere a conflitos que encontramos em nosso cotidiano quase

sempre os enfrentamos usando apenas nossas roupas de baixo em outras palavras a maioria de nós não compreende a importância de preparação prévia e coleta de informações como um primeiro Passo para resolver qualquer tipo de conflito real ou potencial resposta ao conflito como um projeto da Inteligência a perda do emprego ou o fim permanente de um acordo ou mesmo de um relacionamento comercial muitas e muitas vezes testemunhei pessoas entrarem em situações de disputa real ou potencial determinadas a verem as coisas exclusivamente de suas próprias perspectivas nem mesmo se incomodando em sentar por cinco minutos E pensar

sobre o que a outra pessoa é o que ela pode estar pensando e porque e sobre o que elas realmente querem o meio pelo qual se chega a cor dos e o meio pelo qual evita seu resolve-se uma disputa é a informação e é o processo de reuni-la e usá-la que determinará se você vai conseguir tirar ou não que seus objetivos sejam atingidos em seu livro veste asterisco alvintofler fala sobre esta Nossa era da informação e de como nestes tempos sofisticados a capacidade De coletar e processar informações é uma habilidade muito mais poderosa do que

força bruta poder político ou dinheiro assim são aqueles que têm informações mais completas e que sabem como selecionar essas informações e sintetiza-las em seu benefício que são na verdade os mais bem-sucedidos da sociedade Apesar o Isa um Estado de Espírito Em seu best seller nego chates David celtz e Alfred mojica fazem a seguinte afirmação surpreendente Preparação é provavelmente a parte mais importante para negociações bem sucedidas ainda assim apesar da obra importância dos procedimentos de preparação um incrível número de homens e mulheres de negócios entram em suas negociações completamente preparados para tomá-las de assalto Isto é

para pedir o que querem sem antecipar que a outra pessoa vai dizer qualquer coisa exceto sim em muitos casos o resultado dessas sessões Ao estilo faroeste Tornam-se um completo impasse na maior parte das vezes significa o f quando você encara um conflito real ou potencial como uma tarefa de pesquisa e não como uma guerra as coisas mudam imediatamente em vez de partir do princípio de que a outra pessoa com partitura ou deveria compartilhar seu sistema de valores O que é um dos erros mais de uma comunicação sua abordagem Raid em uma volta de 180 graus

você já começa partindo de uma posição que diz Poxa talvez haja aqui alguma coisa que estou entendendo eu sei o que quero e tem o meu ponto de vista sobre o que já aconteceu e o que quer o que aconteça agora acredito que o que eu sei seja a verdade mas talvez eu não saiba de tudo que preciso talvez tenhamos algumas outras verdade aqui também em termos de fatos conduta real e dos Sentimentos de outras pessoas que podem ser diferentes dos meus sentimentos entrar em um estado de Espírito que busque a pesquisa é um passo

preliminar para a resolução do conflito apesar disso é exatamente esse passo que a maioria de nós não dá o ignora completamente queremos entrar em Ação imediatamente tão logo vemos que estamos em uma situação de conflito percebemos uma ameaça engrenamos Nossa reação do tipo lúteocorra mas a menos que você esteja enfrentando o tipo de conflito em que alguém esteja apontando uma arma para Sua cabeça e você precisa tomar uma decisão instantânea é rematada tolice mergulhar no calor da ação antes de pesquisar o mais completamente possível todos os aspectos do problema que você gostaria de resolver a

abordagem Cia de resolução de conflito torne-se um espião quando imaginamos um espião o que imediatamente nos veem acabe é um sujeito metido em um sobretudo preto esgueirando-se por becos escuros furtivamente observando ao redor com Ambos os olhos bem abertos tantos da frente quantos de trás de sua cabeça enquanto se desenvolve de sua perigosa missão de roubar mas não foi isso que eu quis dizer por ser um espião e exceto em uma relativa pequena porcentagem de casos também não é o que a se entenda assim está no negócio de coleta de informações e ao contrário da

criança Popular a maioria de suas fontes de informações são de conhecimento público ou quase se você Fizer uma análise mais cuidadosa de seus orçamentos que são de conhecimento público em sua maioria vai descobrir que a maior parte do dinheiro gasto pela CIA e por algumas outras agências de inteligência pouco tem a ver com atos de espionagem sub-reptícia Eles leem jornais e revistas eles falam com pessoas muitas vezes é simples assim quando eu trabalhava como analista de pesquisa na hand eu lia regularmente pelo menos Cinco jornais diários 20 revistas e sumários dos relatórios da Cia mesmo

esses relatonos eram baseados primariamente em Fontes públicas as quais eram indicadas e até mesmo quando estava coletando informações no Vietnã eu invariavelmente descobri que as informações de maior utilidade que me chegavam estavam à disposição de quem perguntasse Não precisei me envolver em atividades disfarçadas para descobrir o que eu queria saber eu simplesmente ia Direto a fonte perguntava portanto ao usar analogia com Espiões em verdade refiro-me a habilidade para obter a informação que você precisa bem como habilidade para analisar aquela informação e fazer o melhor uso que puder dela a coisa mais importante em um projeto

de pesquisa não são apenas as informações cruas o mais importante para você saber o que procurar Como processar esses dados e como deles selecionar aqueles Fatos que são mais importantes para você a partir daí é preciso que tenhamos consciência quanto ao uso dessas informações selecionadas bem rumo quanto a como não usá-las aprendendo a ler uma informação ao longo dos anos que trabalhei para hande aprendi a Como ler é claro que quando fui trabalhar para eles em 1963 eu tinha certeza de já possuir tal habilidade tinha 24 anos de idade era formado em Engenharia elétrica e

com três anos em uma escola de pesquisa operacional e engenharia industrial mas o primeiro projeto que eu fiz para arranjo nada tinha a ver com engenharia ao contrário tive de escrever um ensaio intitulado crise budista que envolvia analisar as fontes de informação tanto públicas quanto as não tão públicas disponíveis no Vietnã a respeito do Governo e da crescente oposição budista incluindo atos de auto-imulação feitos Por monges eram um projeto fascinante não apenas por causa do assunto em si mas porque ele acabou sendo realmente uma análise daquilo que era real e do que estava sendo noticiado

e um aprendizado de comover as diferenças entre os dois de um dos lados da balança estava o que David Alberto New York Times e outros vinha noticiando e no outro lado estava a informação que vinha sendo divulgado em nível oficial e parecia que cada lado estava falando De Dois Mundos distintos dois países diferentes assim a partir daquele processo ensinei a mim mesmo a ler um jornal uma revista a ler qualquer peça de informação fosse a um relatório da Cia ou uma reportagem do New York Times e descobriu algumas dicas interessantes as quais desde então tenham

aplicado em qualquer situação em que eu tenha de coletar informações um acredite em tudo e não acredite em nada quando digo acredite em tudo não Quero dizer seja simplório ao contrário mantenha a mente aberta quanto a possibilidade de que a informação com a qual você esteja se confrontando possa ser válida mas ao mesmo tempo não acredite em nada da seguinte forma não tome qualquer coisa que você lê como um fato apenas porque está impresso é somente a criança de alguém Uma opinião uma adivinhação ou um desejo ou é má informação que eles querem fazer você

acreditar Dois faça uma abordagem water Gate da coleta de informações o que ele sabia Quando foi que soube Numa vez de posse da informação o próximo passo é determinar quem a escreveu Por que aquela história está ali quem a queria ali a história prévia da pessoa que escreveu que tipo de pessoa é que tipo se algum de publicação aí qualquer outra questão relevante o meio sofisticado de se olhar Qualquer espécie de informação é saber sobre todas as circunstâncias Que envolvem de modo que você tenha um contexto para aquela história em particular e para aquela peça

de informações em particular até que você saiba porque aquela história está ali ou quem a queria ali o que ela significa e quais são as características você não deve regenente acreditar na informação você pode ver a fumaça mas não pode afirmar que haja fogo até a ver adequadamente definido o contexto em que tal informação sincera Três jamais acredite em um número colocado em uma matéria da Imprensa Jamais porque a probabilidade de que ele esteja errado é tão grande que você não pode basear-se nele seja o que for que esse ter imero se refira dólares ou

meses ou gente alugado esse dado tem de passar pelas mãos de tanta gente que quando a matéria impressa ou vai ao ar a probabilidade de erro é enorme através de pesquisas sabe-se que quando as Pessoas estão simplesmente copiando números de uma coluna para outra um em cada 155 dígitos estará errado multiplique esse número por 100 nos casos em que números são transmitidos pensando por mais diversas mais de que forma esses conselhos se relacionam com uma pessoa comum que está enfrentando uma situação de conflito Vivenda ao trabalho em casa no amor do seguinte modo simples entende

que ao aprender como obter informações sobre Outra pessoa ou sobre uma situação você deve ver a informação dentro do contexto de todos os fatores que acertam quem está novo alguma coisa E por quê quais as suas características sociais por quantas pessoas essas emforzações passaram antes de chegarem até você tomada de decisão o gráfico do Poder reunirmos informações e usá-las para nossa maior vantagem a nossa primeira preocupação deve ser a de observar exatamente Que tipo de estrutura de Poder estar sendo enfrentada e quem exatamente toma as decisões ali Afinal de contas se a primeira regra da

vida é conhecer a si mesmo a segunda e terceira regras deveriam ser conhecer o ambiente quem está a sua volta troque seus óculos de espião pelo boné de pesquisador e descubra em que tipo de jogo você está envolvido como são tomadas as decisões no grupo ou organização com os quais você está envolvido e por quem Onde fica a cadeira De quem tem o poder de tomar decisões isso pode não ser claro de início pois a tomada de decisão pode não ser Idêntica em diferentes níveis da organização no alto a filosofia de pura autocracia pode prevalecer

enquanto perto do nível inferior pode ter a forma de um aparente consenso ou por maioria em outras palavras as regras do jogo podem mudar dependendo de Em qual nível você esteja o gráfico do poder o poder de aceitação gorillage do Consenso 400 kg despotismo e consenso por esclarecido opiniões ditadura Total consenso Genuíno recorda-se do gráfico do conflito do capítulo 1 que nos dá os instrumentos para análise das graduações de harmonia e desarmonia e nossas relações pessoais muito bem existe um gráfico correspondente relativo ao processo de tomada de decisão que se aplica a qualquer sistema país

grupo ou família chamo de gráfico do poder e ele foi Criado para ajudá-lo a Identificar qual o tipo de processo operativo de tomada de decisão nos grupos ou organizações dos quais você faz parte o gráfico do poder em uma das pontas do gráfico do poder está o que chamo de ditadura total na outra ponta está com senso Genuíno entre esses Days extremos encontram-se numerosas variações sobre os temas autocracia e democracia numa ditadura Total uma pessoa ou um grupo tem Individual coletivamente o poder absoluto dentro do qual eles comandam o que dizem o que fazem e

conseguem o que querem as opiniões e pareceres de quaisquer outras pessoas são desnecessárias nesse processo de tomada de decisão estamos familiarizados com ditaduras em um contexto de governos elas podem acontecer também dentro de qualquer organização em que uma pessoa ou um grupo tenha poder ilimitado o presidente de uma empresa pode Ostentar Autoridade absoluta ou em um contexto familiar o pai ou mãe podem facilmente assumir o papel de ditador determinando decisões e regras que caso sofreram oposição ou sejam quebradas acarretam séries consequências um passo abaixo da ditadura Total está o que chamo de ditadura disfarçada esta

é tão somente uma ditadura travestida pode haver uma legislatura manipulada ou um conselho do tipo marionete mais uma pessoa grupo ou ideologia é quem toma Todas as decisões depois da ditadura disfarçada venho despotismo esclarecer do esse tipo de ambiente de tomada de decisão espera-se que disfarçada de decisão arbitrada a comissão de compreensão consultoria do Consenso da ditadura e ditador assim como Deus seja benevolente em sua autoridade o 10 pote esclarecido tem Teoricamente o desejo ou a intenção de realizar coisas boas para os outros Mas dependendo da estrutura da organização ainda essa Pessoa que na prática

decide o que é bom para outras pessoas em seguida temos comissão de consultoria da ditadura ela difere da ditadura disfarçada por não ser um caso de se tapar o sol com a peneira existe na realidade algum tipo de mecanismo interno que permite que um grupo de pessoas além da figura autoritária máxima tem a possibilidade de opinar abertamente no processo decisório a comissão consultiva para AIDS do Presidente é um bom exemplo disso a comissão em si não tem poder nenhum mas uma vez que seus membros se decidem sobre alguma coisa suas opiniões são publicamente reconhecidas a

decisão final no entanto ainda permanece nas mãos de uma pessoa ao grupo depois vem o poder de um gorila de 400 kg que é uma expressão originada da pergunta onde dorme um gorila de 400 kg a resposta naturalmente é em qualquer Lugar que lhe agradar nesse exemplo a tomada de decisão é proporcional ao poder do dinheiro ou ao poder do voto a pessoa que pode arcar em pagar o melhor Advogado ou o que dirige um comitê de ação política ou que tem mais dinheiro em um jogo de poker pode pagar para ver em determinadas jogadas

de tomada de decisão agora essa situação pode ter uma leve semelhança com ditadura Total mas é de uma característica mais temporária Pode ser que o gorila tem estado Rondando a sua sala de visitas porque ele estava Faminto e uma vez que você o alimentou ele se foi poder de um gorila de 400 kg que pode também ser chamado de Ditadura do Poder do dinheiro e do Poder letivo em essencialmente limitado em sua natureza sua eficácia primária tem a ver com política monotemática um Lobby de seguradoras por exemplo é extremamente poderoso no que diz respeito à

legislação de seguros mas não terá força Correspondente quando se tratar de assuntos de política exterior agora transportamos da área da ditadura para a tomada de decisão arbitrada ela pode ser resumida como a regra da lei em que a tomada de decisão é baseada em algum padrão supostamente objetivo que por sua vez é interpretado por uma pessoa seja um Juízo ou um árbitro agora o juiz ou árbitro são obrigados por lei a ouvir ambos os lados e a catarrem certas regras de evidências Apesar disso para todos os efeitos eles são autocratas embora suas decisões sejam Teoricamente

passíveis de apelação a probabilidade desse julgamento e serem modificados na realidade minúscula o próximo nível de tomada de decisão envolve consenso por opiniões ele ocorre quando não se toma uma decisão não enquanto todos os envolvidos naquela decisão tem um tido uma oportunidade de dar as suas opiniões Esse é o tipo de democracia na qual todos têm uma Oportunidade de pelo menos dizer alguma coisa Não importando se falamos de política do mercado ou é um encontro de proprietários em que será decidido de que cor será pintado todo o condomínio seguindo consenso por opiniões temos a compreensão

do Consenso em sua situação de compreensão do Consenso o grupo não anunciará uma decisão final até que cada um entenda o que significa aquela decisão Eles não precisam necessariamente em graus de concordar Com ela mas compreendem como e por que esse chegou a ela uma das coisas que frequentemente façam uma mediação de um divórcio por exemplo é assegurar que se uma das partes quero o divórcio e a outra não a pessoa que está resiste em outro tenha pelo menos condições para dizer conscientemente que ela entende porque a outra está requerendo a separação compreender uma decisão

com a qual você não concorda e necessariamente torna muito mais fácil engolir a pílula E mudar graus e uma posição de raiva mágoa e perplexidade para uma pose o que nos leva ao próximo nível que a ascensão pelo consenso em que nenhuma ação ou decisão finais são madas até que todos estejam aceitando que se resolveu novamente isso não significa necessariamente que todos concordem com a decisão significa sim dizer que cada um ao menos estará apto a dizer bem Não concordo com isso mas aceita a decisão com isso chegamos ao outro extremo do Gráfico do poder

que é o Consenso Genuíno essa é uma situação na qual a decisão ou ação finais somente são tomadas quando todos concordam com o que se resolveu consenso Genuíno Pode parecer em certo ponto ser um ideal muito pouco atingido mas na verdade é a base de nosso sistema jurídico Criminal em que cada membro do Júri por exemplo deve concordar com veredicto antes que possa ser feita a condenação Veja se você consegue identificar no gráfico do Poder o poder de tomada de decisão nos grupos organizações ou situações Nos quais você está envolvido seu chefe ou supervisor é

um ditador Total um 10 potes esclarecido ou ele acredita em um consenso de opiniões aceitações ou acordos Existe alguma comissão em seu trabalho que possa sugerir políticas ou ouvir reclamações as decisões em sua família são tomadas por uma única figura autoritária ou por Um consenso Genuíno compreender a dinâmica de tomada de decisão que prevalece é importante elemento para determinação do método mais efetivo pelo qual coletar e utilizar informações em seus vários ambientes Especialmente quando você está envolvido em uma situação desconfortável que Pode admitir apenas duas alternativas um extremado conflito ou uma relação que funciona e

harmoniosamente pesquisando e fazendo essa pessoa É gerente de projeto em uma empresa era espacial há 8 anos Sua Ficha é excelente ele se dá bem com todos os seus supervisores até que um dia ele ganha uma nova chefe Silvia a confusão ocorre de imediato a personalidade agressiva e dominadora de Silvia conflita com o jeito mais pacto de Steven ela está acostumada a ver as coisas serem feitas rapidamente a abordagem de Steven é mais metódica e detalhista Silvia afoga Steven de trabalho ao mesmo tempo em que o critica por sua morosidade logo estive em começa a

recear que terá uma avaliação ruim e que seu emprego está ameaçado quando estive me procurou a primeira pergunta que ele fez foi é realmente uma situação de conflito ou um simples caso de eu não gosto de você e você não gosta de mim qual a diferença perguntou Steven se foram embate de personalidades é uma coisa mas se há um Conflito Real em termos de objetivos e expectativas a situação é outra então me parece que com certeza temos aqui um conflito disse Steven muito bem a sentir Quais as bases para o conflito aquela fdp quer que

eu seja despedido explodiu Steven vamos voltar atrás por um minuto Esse é um fato real você tem alguma informação segura sobre isso ou é uma sensação uma reação de sua parte aos métodos de trabalho de Silvia Steven teve de admitir que apesar de sentir que Silvia estava tentando dificultar seu trabalho de tal forma que ele seria forçado ou a pedir demissão ou a ver se despedido ele não possuía qualquer evidência factual para presumir isso vamos em frente disse eu o que você quer obter dessa situação Quero manter o meu emprego e o que mais estive

intensou por um momento quero que me seja permitido fazer meu trabalho em meus próprios ritmo e ser tratado com respeito algo mais e sobre querer Relacionar-se bem com Silvia estive em concordou que embora isso pudesse vir a ser ótimo na teoria Dificilmente pareceria uma hipótese promissora dada desagradável à disposição de Silvia passamos a discutir meios pelos quais estivem poderia atingir seus objetivos ele tinha as seguintes opções de ação poderia permanecer em sua posição atual e tentar mudar seus métodos de trabalho para agradar Silvia ou podia tentar negociar com Silvia para obter Compreensão e respeito muitos

considerando que sempre fizeram o seu trabalho e sempre tiveram avaliações muito boas estive não achava que mudar seu próprio estilo pessoal fosse necessário ou possível sou assim disse ele sou trabalhador e perfeccionista mas sou meticuloso trabalho horas extras e faço as minhas tarefas assim ele decidiu embarcar em um plano de ação que envolvia sentar-se com Silvia e falar com ela passa o número l o objeto da Coleta de informações Você é o primeiro passo para coleta de informações relativas a uma situação a entrar em contato com suas próprias realidades isso requer a vontade de voltar

atrás e observar a si mesmo tanto no passado quanto no presente escolha uma situação de conflito real potencial que tem acontecido em sua vida e coloque lá no papel pode pertencer ao seu passado ou estar acontecendo atualmente que papel você Está representando nesse ato no caso de um conflito de personalidades em que tipo você se enquadra um atacante defensor um acomodador um tergiversador um obstinado ou uma combinação disso tudo é o tipo de conflito que nunca lhe aconteceu antes ou você já se viu Nessa situação outras vezes quais os seus sentimentos a respeito da situação

do outro ou outros envolvidos está se sentindo furioso magoado Assustado culpado Em caso positivo porque Como você gostaria que essa situação se resolvesse a partir daí sente-se para analisar tudo isso por um momento Esse momento pode durar cinco minutos ou 5 dias ou 5 semanas ou cinco meses o tempo que for necessário ou que você acha necessário para o esclarecimento de seus sentimentos e para separar esse sentimentos dos fatos da situação se você quer ser capaz de obter informações Confiáveis primeiro você tem de ser capaz de fazer uma boa e dura Auto análise e responder

a pergunta mais básica de todas você realmente quer obter essas informações e resolver a situação calmamente de uma forma que seja mutuamente benéfica para ambas as partes Ou você só quer continuar a se sentir aborrecido e Furioso esta é realmente uma consideração básica embora a sua resposta imediata essa pergunta provavelmente Seja é claro que quero resolver o problema Por que não iria querer a verdade no caso é que muitas pessoas preferem continuar Furiosas a canalizar suas energias para coleta de informações sobre a situação é muito parecido com o velho anúncio do cigarros saritam dia 30

anos que mostrava um homem com olho roxo e orgulhoso slogan prefere lutar a mudar de marca seja devido ao acontecimentos de nossa terra Em infância ou a padrões imutáveis em nossas vidas que não podemos alterar a maioria de nós tende a se lamentar e reclamar ou a defender tenamente nossas posições em vez de assumir a responsabilidade de mudar uma situação desconfortável assim essa é a nossa primeiríssima consideração ou seja perguntar a nós mesmo se temos um sincero desejo de que as vezes sejam diferentes ou se estamos simplesmente usando a situação como mais uma Oportunidade de

reclamar de alguém e é de fazermos o papel de vítimas observe a situação de conflito que você pôs no papel se você pode honestamente dizer que gostaria ou que teria gostado que as coisas tivessem sido diferentes a pergunta então passa a ser diferentes de que maneira Você quer uma solução difícil amigável para o problema Ou você quer forçar o outro a submissão escreva algumas conclusões muito nestas para afirmação nessa situação eu quero após Seus sentimentos terem ficado Claros você pode decidir o que realmente quer da outra pessoa você quer que ela saiba de alguma coisa

que pense alguma coisa que sinta alguma coisa que faça alguma coisa uma vez que tem esclarecido que quer da outra pessoa você pode passar para o próximo passo da coleta de informações que é descobrir mais sobre essa outra pessoa de forma maximizar as suas chances de sucesso passa o número 2 uma boa ou má intenção Quando levantamos informações sobre uma pessoa ou sobre uma situação podemos estar sendo motivados por uma destas duas intenções podemos estar sinceramente desejando mostrar nossa boa vontade e provocar uma redução das tensões e uma melhora da compreensão ou podemos consciente ou

inconscientemente estar coletando informações para propósitos menos dignos tais como manipular a outra pessoa ou usar a informação obtida contra ela é um pouco Como a diferença entre magia branca e magia negra tem a ver com a ética a escolha de usar a informação para fins positivos em contraposição a usá-la com fins de ferir para aqueles que acreditam em magia ambas funcionam mas seus resultados são lados opostos de um mesmo espectro uma vez que dependem do coração e da mente da pessoa envolvida nada tem a ver com o nível de técnica ou com habilidade de processar

informações ou poder assim se a intenção Da pessoa que está reunindo as informações foram honesta e pacífica esse será Provavelmente o meio pelo qual o problema será resolvido se por outro lado sua intenção for manipular dominar ou ferir alguém através dessa informação bem sua estratégia poderá funcionar no sentido de que ele possa conseguir a rendição de seu adversário considerando que sua intenção não é das mijoures por ela descobrirá que a situação não está realmente resolvida e Sentido de ter sido esclarecida e compreendida e quando abordamos uma situação de conflito a partir de uma boa atenção

é provável que nos defrontemos continuamente com ações similares até que realmente compreendamos porque underline ocorrem e como podem ser evitadas Eis aqui um exemplo do que eu quero dizer com um estado e espírito de Magia Branca versus um de magia negra no yucesso de coleta de informações Digamos Que nosso rei sendo empregado da empresa era espacial Steven encontra-se uma colega e anteriormente supervisio tivesse tido tempo de encarar sua dificuldade com Silvia Como projeto de pesquisa e esclarecer suas intenções através da reunião de informações sobre ela ele Bete partem para conseguir e compartilhar informações da forma

como muitas pessoas fazem reagindo a uma situação negativa através de táticas de fofocas e de dar o troco a cena se Passaria mais ou menos assim Beth Oi Steven Como vão as coisas sellen hug nem pergunte det porque o que há de errado selem Silvia Beth o certo ela foi transferida para o seu departamento ela não é um saco sellen Eu que o diga é a nossa bota tudo que eu faço ou ela fez a mesma coisa com você det não apenas comigo mas com todos aqueles que a deixam esmagá-los selem ouça alguma coisa que

você possa Me dizer sobre Silvia você sabe eu posso usar na próxima vez que ela me atacar Betty lembra de Linda Smith celen lá do processamento de dados Bet e bem Como você sabe linda não é de aguentar desaforos e quando Silvia tentou dominá-la a coisa engrossou ela encontrou seu Waterloo linda Forçou a ir ao escritório do senhor genkins para uma conversa a três celimkins o chefe de Silvia não o que aconteceu Beth Silvia foi transferida Selen para o meu departamento milhões de obrigados linda Beth bem Steven você pode contar com meu apoio Silvia é

uma verdadeira megera sellen O que você acha que eu deveria fazer det bem meu conselho seria de você pedir uma transferência ou partir para a luta com ela Selen bem não sou exatamente o tipo de Pessoa que gosta de confrontar os outros de qualquer jeito já vou andando escute det vamos manter essa nossa conversa confidencial se é que você me entende está bem det Não se preocupe boa sorte rapaz mantenha-me informada como vem embora a maioria de nós não tenha consciência disso estamos sempre reunindo informações estamos sempre falando sobre outras pessoas ou descobrindo coisas sobre

elas O problema é que quando Realmente precisamos daquela informação para solucionar uma situação delicada temos pouco ou nenhuma ideia de como fazer isso cientificamente o diálogo acima é um bom exemplo do modo errado que a maioria de nós usa para acolher e dar informações sobre uma outra pessoa Steven estava frustrado e Furioso e usou o encontro com Bete tanto para descarregar sua própria infelicidade como para defender Beth que provavelmente vinha carregando Um bocado de raiva não resolvida contra Silvia e que queria ser simpática com Steven reagiu rapidamente aderindo a um pouco de fofoca amigável mas

após terem ambos arrasado com Silvia o que realmente conseguiram Beth Steven será que eles chegaram a alguma ideia real sobre Silves sobre os conflitos que tiveram com ela será que Steven tem uma ideia melhor de como lidar com silver Possivelmente resolver sua situação Será que aprendeu alguma coisa a respeito de Como reagir a um patrão irracional que a pudesse ajudar no futuro no caso de ela encontrar outra vez o mesmo tipo de situação não o que Beth Steven realmente Conseguiram fazer foi trincheirarem-se ainda mais firmemente em suas posições contra o adversário Silvia ia ficar em

menos hábitos para analisar objetiva e produtivamente o comportamento dela depois que deixou o Beth Steven provavelmente passou a sentir-se ainda mais defensivo e Furioso em relação a Silvia do que antes e Betty provavelmente achou que havia ajudado Steven por ter tomado o seu partido contra o inimigo é isso que eu chamo de usar um processo de reunião de informações a partir de um estado mental de magia negra agora isso não significa necessariamente que pretendemos obter informações desonestamente ou usá-las propositalmente para magoar alguém a maioria de nós não participa de Tais conversas por mal fio ou

mais intenções Apenas estamos furiosos e magoados e não temos uma ideia muito clara sobre como lidar honestamente com aquele a quem vemos como a causa de nossa dor agora viramos pelo avesso as cenas descritas acima Digamos que Steven esteja engajado no primeiro passo da coleta de informações a autoanálise o mais conscienciosa objetivo honestamente possível primeiro ele descobre que está furioso Silvia e gostaria de poder vingar-se dela depois Após um logo sobre seus sentimentos ele descobre que o que realte quer manter seu emprego e conseguir o respeito de Agora ele já passou do estágio da raiva

entrando em um sincero desejo em ver resolvido as suas dificuldades da maneira exa amigável possível Agora ele pode passar para a fase 2 do processo de coleta de informações quer ficar sabendo o máximo que ele possa Silvia Como foi o seu passado onde ela trabalhou o que é que ela gosta do que é ponto que ela não Gosta quando é o aniversário dela de que tipo de flores Ela Gosta como será seu ambiente em casa será casada viúva divorciada estará namorando Será que tem filhos Será que ela tem algum tipo de dificuldade em sua vida

pessoal que possa servir de pista para seu comportamento indelicado aqui estive em se transforma um pouco em espião Mas tudo bem porque ele sabe que vai usar as informações que receber para propósitos Produtivos e não destrutivos ele tem uma intenção de Magia Branca estive em decide que a melhor maneira de conseguir as informações de que precisa é conversar com alguém que conheça Silvia e que tenha trabalhado com ela antes assim ele Telefona para Beth e pede-lhe para almoçar em juntos o ambos acompanhá-lo sellen Bete eu a convidei para o almoço porque e acho que isso

não é uma completa surpresa para você estou Tendo algumas dificuldades com Silvia Jones Beth Silvia em pobre rapaz Selen Chegou a um ponto que ultrapassou aquilo que eu penso ser saudável para mim e para meu desempenho profissional Imagino que Silvia devo estar sentindo um bocado de frustração a respeito disso também por isso eu estava pensando se você poderia ter um tempinho para ouvir sobre o que está acontecendo Beth Claro Selen eu gostaria de trocar algumas ideias com você e seria ótimo se você pudesse me dar algumas informações úteis a partir de sua vasta experiência com

ela tudo bem Beth fico satisfeito em ajudar Selen agora eu gostaria que você soubesse que meu propósito em provocar esse encontro não é o de que você me diga coisas que eu posso usar contra Silvia quero dizer houve uma vez Especialmente no começo quando ela entrou como se estivesse montada em um tanque de guerra Beth Sim ela faz isso Selen eu me senti como se quisesse matá-la mas acho que já superei isso o que realmente quer agora é encontrar um meio de trabalhar com ela sem me sentir frustrado e podendo ser eficiente e eu desejo

a mesma coisa para ela mas eu quero que você compreenda que não estou lhe pedindo para revelar nenhuma Informação que você guarde confidencialmente ou que você não se sinta à vontade para compartilhar comigo Beth Obrigada gosto disso Selen então fale-me sobre Silvia Quais são suas qualidades Bete bem na verdade minha experiência com ela foi há de que ela era realmente difícil de se engolir no início Mas isso não é de todo mal quando você descobre que ela é basicamente insegura Sellen insegura De que modo Beth ela passou recentemente por um processo de divórcio não sei

se você sabia disso serem não eu não sabia Quando foi isso det no ano passado era um daqueles casamentos longos e ela está tendo vários problemas para criar a criança sozinha Qual a idade da criança Bete o ejamos a filha dela deve estar agora com 9 anos Portanto ela passou por um mau pedaço e você sabe como é trabalhando nesta empresa é duro realmente a gente está sempre com o cargo em jogo assim sempre que Silvia transferida para algum lugar ela se comporta se inteiramente até sentir-se mais segura de seu território uma espécie de embate

de personalidades com Silvia a respeito de meus métodos de trabalho tenho tendência a ser muito metódico lento e detalhista e ela faz mais o tipo Do cavalo de corrida uma viciada em trabalho que quer tudo para ontem agora Quero mostrar a ela que posso fazer um bom trabalho Eu sempre tive ótimas avaliações mas me parece que ela está tentando me forçar adotar o modos operandir dela e eu não posso mudar o que eu sou por isso eu gostaria de conversar com ela mas não estou seguro quanto ao melhor meio de fazer isso o que você

acha det o que você tem de fazer É pegá-la Numa hora em que ela estiver relaxada o que por falar nisso ocorre logo depois que ela Toma seu cafezinho da manhã não tente falar com ela antes disso e depois eu se fosse você diria ela exatamente o que está me dizendo Porque se houver bastante direta quando necessário Eu acho que já tem um bom coração houve ocasiões em que ela me foi muito simpática em relação aos meus problemas mas não acho que ela perceba realmente como às vezes atropela e ela vive tão Preocupada a respeito

de seu próprio cargo e entregar as coisas no prazo ao seu superior que eu não acho que ela já confia em você o suficiente e talvez você queira levantar Esse aspecto com ela Selen deixe-me ver se eu entendo que você está me dizendo o melhor momento para pegar é depois que ela tenha tomado o café pela manhã e depois eu devo simplesmente expor o meu dilema det sim o que você sugere devo simplesmente Entrar na sala dela ou enviar um memorando antes dete Você poderia mandar um memorando se isso deixa mais à vontade mas acho

que não há problema em você meter a cabeça na sala dela depois que ela tenha tomado o seu café e dizer-lhe que gostaria de conversar quando ela tivesse um tempinho sobre um assunto importante celen existem outros incidentes de que você se lembre experiência que você possa ter tido com ela seria de grande ajuda para Mim det Puxa estou pensando bem essa não foi a primeira vez que isso aconteceu com Silvia ela teve um problema com Linda Smith do processamento de dados Selen o que aconteceu Beth na verdade Linda teve de ir ao Senhor genquizira agiu

como uma espécie de mediadora entre elas serem qual lição você acha que Silvia tirou desse acontecimento Bete bem não me parece que ela já tem Aprendido agição quero dizer isso foi parte do motivo pelo qual ela foi transferida para o seu departamento Mas de qualquer forma lembrou-me de que aquele incidente nervou a porque ela está sempre tão preocupada sobre o que seu superiores pensam dela e realmente se apavorou quando linda enviou um memorando ao Senhor Diante solicitando uma conversa três sellen um o que isso me diz é que seria melhor eu não mandar um memorando

para Ela pois é possível J que isso fosse mexer na ferida ela pode se sentir ameaçada por achar que vou fazer a mesma coisa que linda fez Beth nisso você está certo sellen então provavelmente eu vou dizer alguma coisa como estou sentindo muita ansiedade estou preocupado com o meu desempenho aqui e gostaria de conversar com você e solucionar o problema na macedouro antes que eles escape é o nosso controle Det para mim está ótimo sellen Maravilhoso ouça dete eu realmente agradeço que está fazendo e a propósito não que isso venha acontecer mas se Silvia Viera

você perguntar algo sobre mim Você tem a minha permissão para contar a ela sobre esta nossa conversa eu só quero que você saiba que não estou tentando fazer nada escondido ou secreto det eu sei e espero que funcione mantenha-me informada passo o número 3 Apenas os fatos senhora Realmente esse diálogo é bastante diferente daquele do ezentos e anteriormente aqui estive engajou-se ativamente uma estratégia que vai ajudá-lo na fase final de sua coleta de informações que vai acontecer quando ele encontrar Silvia cara Quais foram os componentes diferentes de sua estratégia e quais foram os resultados um

ser Clara a respeito de suas intenções Ao esclarecer suas intenções logo de início e fazendo Beth saber que ele queria manter-se Imparcial estive em reduziu a possibilidade de colocá-la em uma situação desconfortável ou desajeitada e maximizou suas chances de obter o tipo de informação que buscava 2 darabet opção de responder ou recuar ao deixar claro que bett não precisava dar Steven nenhuma informação que ela não se sentisse à vontade para partilhar ele continuou a comportar-se de uma Forma não agressiva e a maximizar suas chances de Obter dados úteis 3 ser o mais objetivo e justo

quanto possível em sua descrição da situação ao tentar entender a posição de Silvia tanto quando a sua própria e ao requisar se atacá-la estive encorajou Bete a responder Da mesma forma assim ele permitiu que Beth ele desce mais informações objetivas sobre sua experiência com Silvia em lugar de informações que seriam mais Preconceituosas e prejudiciais quatro perguntar mais por fatos do que por sentimentos ou opiniões como você vai notar Steven pediu consistentemente apenas informações de natureza factual em vez de emocional ele queria saber a respeito da verdadeira experiência de Beth com Silvia incidentes que realmente houvessem

ocorrido fatos sobre sua vida pessoal e sobre seu estilo de trabalho que pudessem provar se úteis para ele obter um quadro mais acurado da situação Com que estava lidando dessa maneira evitou que a conversa diz caísse para o campo da Fofoca e das conjecturas cinco perguntar pelas boas qualidades de Silvia novamente Steven precisava de informações equilibradas de modo a fazer avaliação mais acurada possível das opções a sua disposição perguntar pelas boas qualidades de Silvia não apenas encorajou Bete a fazer uma análise mais equilibrada como ajudou enormemente a ver Silvia como um ser Humano provocando uma

abordagem a respeito dela de um ângulo positivo não de uma posição negativa 6 checar junto a Bete regularmente estive em checou combate para ter certeza de que a estava entendendo corretamente ao repetir o que ele pensava que era dissera ou quiser dizer e dando-lhe oportunidade de confirmar ele não somente deu a Bete à segurança de que o que ela dizia não estava sendo mal Interpretada ou compreendido mas também deu a ele próprio a segurança de saber que as informações que estava recebendo eram as mais acuradas possível o resultado desse tipo de coleta de informações Em

contrapartida ao tipo de coleta de informações que V da primeira cena entre Steven e Bette é mais ou menos como a diferença entre Ouro de Tolo e o ouro verdadeiro em seu primeiro encontro com Betty tudo que estive em conseguiu foram dados maculados por Fofocas e pela perspectiva negativa de Beth em relação a Silvia esse tipo de informação é na melhor das hipóteses preconceituoso na pior incorreto portanto não tem qualquer utilidade pelo menos no que tange é uma utilização construtiva mas é de seu segundo Encontro com Bete Steven desenterrar uma verdadeira mina de ouro de

informações úteis saber e Silvia tem basicamente um bom coração mas é insegura que passou por um Grande estresse pessoal e profissional já é grande passo no sentido de ajudar Steven a ter simpatia por ela e a reduzir sua defensividade a informação de que Silvia canais relaxada depois de tomar o seu cafezinho pela manhã diz quando aproximar-se dela a informação sobre o comportamento de Silvia como linda lhe disse que no que se refere a Silvia enviar memorando isso pode ser sinônimo de sinal vermelho e a informação de que Silvia no passado Tenha sido simpáticas necessidades daqueles

a quem supervisionava lhe diz que ela não é completamente razoável e que ele ao menos tem uma chance de resolver seus problemas com ela de forma amigável fazendo com que a pesquisa se pague Você tornou oficialmente um espião encontrou um gordo adido diplomático lotado de suculentas informações sobre alguém você sabe a que horas essa pessoa se levanta pela manhã a que horas vai para cama sua cor favorita se bota ou Não creme no café ou açúcar no chá Você conhece seus pontos fortes e seu calcanhar de Aquiles agora você está pronto para atacar para encontrá-la

falar com ela ver se é possível acertar em suas diferenças amigavelmente baseado nos dados que você acumulou mas a pesquisa em si não é a garantia de sucesso na resolução de um conflito de igual importância é saber o que fazer com a informação que você recebeu o quanto dela usar o quanto dela é Dispensável e como assegurar-se de que está usando da forma mais eficaz pense nesta analogia com a nutrição da mesma maneira que constantemente recebemos e processamos informações também estamos alimentando nossos corpos e processando esse alimento na forma daquilo que entra em nossas bocas

de formas que nossos corpos possam operar em sua capacidade máxima de saúde não podemos simplesmente comer qualquer coisa ou tudo que vemos devemos passar Por um processo de seleção para decidirmos o que é bom para nossa saúde e o que não é Então temos de decidir quando ingerir esses itens em que quantidade se comemos demais ficamos gordos se comemos pouco ficamos Famintos é somente quando equilibramos nossas informações nutricionais com sabedoria que maximizamos nossas chances de funcionarem um ótimo estado de bem-estar somos todos soterrados a cada momento Por informações em nosso cotidiano instintivamente temos de ser

seletivos se realmente permitissemos que todos os fatos que nos chegam através dos jornais ou da TL fossem absorvidos avaliados sentidos em poucos minutos transformar nos íamos em cestas de lixo Então aprendemos a permitir que apenas uma pequena fração de 1% de toda a informação que recebemos nos afete essa é uma forma de autoproteção necessária Algo que podemos levar para a seleção de Informações apropriadas para o uso no processo de evitar e resolver disputas ao selecionar informações é da máxima importância sempre lembrar-se de qual seja a sua intenção de lidar com o conflito em Foco lote

a nossos critérios expostos no capítulo anterior você quer que a outra pessoa saiba de alguma coisa que ela pense sinta ou faça alguma coisa O que é que você quer que essa informação consiga o fim da tensão e nada mais Um acordo monetário uma promoção amizade reconciliação o processo de seleção decidindo Qual informação usar como em qualquer outro projeto de pesquisa você nunca vai usar toda a massa de informações que me alhou Você pode ler um livro inteiro para produzir um texto mas ainda assim só vai usar uma ou duas linhas dele ou se você

é um fotógrafo Você sabe quantos e quantos rolos de filme você Vai utilizar Antes de conseguir os dois ou três instantâneos de que precisa bem É a mesma coisa em relação à preparação para atacar a solução de um conflito quanto mais habilidoso você for ao refinar e destilar A Essência das informações conseguidas mas bem equipado estará para o diálogo selecionar informações apropriadas envolve decisões sobre o que é necessário o que é dispensável e o que deve ser mantido em segredo para salvar Os interesses de todos os interessados ao executar o processo de seleção e eliminação

pergunte-se o seguinte o que esta informação em particular me diz a respeito da situação e da outra pessoa é relevante para os objetivos que quero atingir como posso usá-la com vantagem E se eu fizer isso irá magoar alguém de alguma forma informações que ajudam as esclarecedoras falando genericamente após ter feito algumas pesquisas sobre a situação e ou A pessoa ou pessoas com quem está lidando as informações que você resolveu guardar servirão para esclarecer as coisas e para caminhar em direção a uma solução pacífica para situações de hostilidade real ou potencial alguns tipos de informação podem

ser interessantes Mas podem na verdade não acrescentar nova dimensão a coisa alguma se como em nosso exemplo anterior estive em houvesse descoberto qual era o serial Favorito de Silvia para o café da manhã Ele poderia ter considerado a possibilidade de que Silvia sofresse de hipoglicemia e poderia matá-lo em um momento de raiva movida pela energia do açúcar por outro lado a partir do momento em que não teria nenhuma evidência substancial que corroborasse essa hipótese provavelmente teria de concluir que embora interessante esse tipo de informação não te o valor particular para o assunto em Pauta que

era então resolver as tensões de suas Relações de trabalho quando procurou coletar informações sobre Silvia Steven conseguiu muitas de Bete em última análise Quais as que ele decidiu usar e como Faria Eis aqui um exemplo hipotético de como ele teria conduzido seu encontro às 9 horas e 25 minutos de uma manhã de segunda-feira estive em vez Silvia entrar em sua sala com uma xícara de café na mão depois de esperar 5 minutos para que o elixir fizesse efeito Steven respirou o fundo fez uma oração Nos últimos minutos endereçada ao Deus dos Engenheiros era espaciais e

foi para a sala de Silvia a porta estava aberta toc toc se Lia sim Selen oi Silvia posso entrar se Lia desconfiada claro sellen sentando-se como vai você se lia bem como sempre faço a essa hora da manhã estou apenas tomando meu café e definindo a minha agenda é isso mas o que posso fazer por você Selen não quero tomar muito do seu tempo Apenas pensava se você teria alguns minutos para conversar se Lia sempre tem uns minutinhos você sabe que a política da companhia é manter as portas abertas e sou uma funcionária obediente fale

Selen certo ultimamente Silvia Tenho sentido uma certa atenção entre nós que parece ter origem em meus hábitos de trabalho sinto que você tem algumas reservas em relação a isso se Lia e isso é verdade Você está 100% certo e fico feliz que você tenha se conscientizado disso Salim eu estava pensando se você podia falar um pouco mais sobre o que pensa sobre suas expectativas se Lia Com Prazer sou uma gerente que quer fazer um bom trabalho e quer assegurar-me de que todos nesta sessão estejam trabalhando nos níveis máximos de eficiência e eficácia e que nossos

relatórios Fiquem prontos nos prazos certos Porque assim que trabalho e isso é realmente importante para mim certo e uma das coisas que notei de imediato foi que comparado aos outros que trabalham nesta sessão Você parece estar enrolando e temo que se isso continuar todo departamento vai sofrer e eu vou parecer tão útil quanto um jornal de ontem Salim bem posso entender e apreciar o fato de que você obteve essa impressão baseada em seu desejo de ver o trabalho realizado Entretanto já ocupa este cargo há seis anos sempre fui bem avaliado e apresenta um trabalho também

excelente pode ser que eu demore um pouco mais que os outros mas isso se dá porque costuma ser mais detalhista do que a maioria das pessoas dessa forma o tipo de trabalho que você recebe de mim é algo em que você pode confiar e acho que o que sinto agora é uma falta de confiança de sua parte isso está me deixando bastante ansioso e eu Queria falar sobre isso com você para ver se poderiamos resolver a situação de uma maneira vantajosa para nós dois se lia bem fico satisfeita que você tenha me procurado Gostaria de

deixar claro que no curto período em que estou aqui não tenho qualquer crítica quanto a qualidade do seu trabalho minha queixa tem sido a respeito da quantidade dos prazos e no que se refere a qualidade Eu realmente penso que qualidade sempre está acima de tudo Assim tem sido com todos os outros você pode me dizer como gostaria de ver esta situação resolvida se Lia claro eu quero ter certeza de que a sua morosidade não vai me provocar uma úlcera eu quero ter a certeza de que a tarefa que lhe dou e que não é diferente

em quantidade daqui eu dou a qualquer outra pessoa estará pronto em minha mesa no prazo estipulado você entende Odeio ficar nervosa por causa de coisas desse tipo Selem então o que você está me dizendo aqui se eu trouxer o meu trabalho no prazo não haverá qualquer problema entre nós se Lia você pegou o espírito da coisa e como um esclarecimento extra não quero que você me traga seus relatórios no último minuto preciso ter a oportunidade de analisá-los antes de eles seguirem adiante selem talvez eu não estivesse levando isso em consideração o supervisor anterior e eu

tinhamos uma relação de Trabalho diferente lume esforçaram ao máximo para entregar-lhe o trabalho no prazo que você precisa agora há uma coisa de que eu também preciso e que a não me sentir sob uma pressão anormal sinto que você tem me passado muito trabalho extra isso provavelmente com a dona se com suas expectativas de conseguir com que as coisas sejam feitas rapidamente e se alguém é capaz de fazer as coisas tão rápido deveria então ser Capaz de fazer o dobro mas eu fico muito estressado em situações desse tipo seria tenho certeza de que estou dando

a você a mesma quantida de trabalho que doa qualquer dos outros mas talvez eu tenha exagerado um pouco não sei nunca tive essa intenção Lu fazer o seguinte vou dar uma olhada no que pedir para os outros fazerem e no que pedia você para fazer e vou comparar os dois casos se acontecer de você estar certo farei alguns ajustes Selen parece justo se Lia mas não estou prometendo nada se ficar comprovado que isso não acontece vamos ter de adequar as coisas Selen uma outra coisa sobre a qual eu gostaria de falar é a reunião da

semana passada Achei que você me atacou na frente de todos se Lia nunca o que foi que eu disse Selen bem você se Lia e bom que você retire uma afirmação como essa Considero-me uma supervisora muito boa e uma boa supervisora não sai por aí fazendo coisas assim Provavelmente você está apenas sendo hipersensível Steven outros que participaram da reunião comentaram o caso comigo depois por isso não acho que tenha sido só eu a pensar assim se Lia Lu lhe dizer o que acontece assim como a empresa tem uma política de portas abertas eu tenho uma

política de mente aberta assim deixe-me refletir sobre isso e dar uma olhada nas Anotações que fiz naquela reunião mas Quero assegurar a você neste instante que eu não tinha a menor intenção de insultá-lo ou diminuir sellen isso me parece justo Silvia bom não acho que precisamos continuar a falar em definidamente eu queria apenas que você soubesse que eu realmente gosto do meu trabalho e quero um bom emprego eu quero ainda que o departamento se beneficia E que nos dêmos bem se Lia então estamos sintonizados Pois é só Isso que eu quero também quero um café

encontrando o outro o processo do Diálogo não confrontante quando queremos que outra pessoa nos entenda e respeite e quando temos o desejo de fazer a mesma coisa em relação a ela as chances de resolver ou evitar o conflito são maximizadas iniciar um diálogo com a intenção de ser fiel aos sentimentos do outro e aos seus próprios de uma maneira honesta e não agressiva é o mais eficiente meio de Conseguir isso a primeira vista Pode parecer que Steven Sylvia não fossem parceiros que se equivalecem em sua jornada em direção à resolução do conflito afinal de contas

foi estive em quem sozinho coletou todas as informações desenvolveu uma estratégia e provocou o encontro entre os dois Silvia certamente não saiu de sua posição para ser uma participante ativa no processo a sabedoria Popular sempre Disse que quando não quer dois não brigam mas como já sabemos agora o inverso é também verdadeiro embora seja preciso duas pessoas para desenvolver em um conflito uma pessoa sozinha pode iniciar e guiar um processo que possa resolver a disputa numa situação de conflito não é preciso que ambas as partes se engagem nas etapas de pesquisa e planejamento das ações

que venham a resolver suas diferenças se uma delas está realmente fazendo o Seu dever de casa mostrando uma forte intenção de resolver as coisas essa pessoa pode muitas vezes superar a falta de vontade ou a resistência da outra em jogar o mesmo jogo obviamente é muito mais fácil Se ambas as pessoas desejar procurar ativamente uma solução pacífica e compartilhada para o problema mas não é uma necessidade absoluta Luan não deve desistir simplesmente porque alguém não está inicialmente Aberto para você como você está para ela no caso de Steven Silvia Steven provou que sua própria vontade

de tentar e conseguir compreender a perspectiva de syl e aborda-la de uma forma honesta posicionando-se à frente foi um meio eficaz para fazer com que Silvia permanecesse obtenha ao mesmo processo não confrontante no começo ela estava na defensiva mas a medida que o encontro entre os dois progredir e ela via que não estava sendo Atacada e que estive em tinha realmente um Forte Desejo de fazer bem o seu trabalho e de ter um relacionamento profissional amistoso Silvia relaxou e mostrou-se capaz de reagir de maneira mais tranquila e aberta uma das coisas mais importantes a ser

lembrada antes de se engajar em um encontro como esse com alguém é que não ou sem sabemos realmente o que a outra pessoa está pensando tido apesar disso poder soar como algo óbvio não é em uma situação de Conflito a maioria de nós normalmente que a empresa de um perigo que é de acreditar em excesso que realmente sabemos tudo sobre a outra pessoa seus pensamentos e suas intenções suas motivações as ações que certamente tomará apesar de podermos conhecer a história passada do outro com frequência Agimos baseados na parada de horrores que os ornente projetamos no

outro o que envolve nossos próprios temores Fantasias e inseguranças quantas vezes você se flagrou dizendo ó ele nunca vai aceitar isso ela não vai ouvir a voz da razão esse sujeito são os idiotas não é sempre que estamos dispostos a ir por debaixo da superfície de alguém e da nossa também a fim de descobrir o verdadeiro por trás da máscara não é sempre que estamos dispostos a deixar de lado nossas próprias reações emotivas de raiva mágoa e medo de forma ajudar o outro a colocar também as suas de lado Se estiverem participa para o encontro

com Silvia sem ter antes realizado sua pesquisa se ele houvesse abordado a partir de sua velha posição defensiva que dizia ela é impossível jamais serei capaz de falar com ela ela só quer que eu seja despedido as chances seriam de que isso realmente acontecesse quando acreditamos que sabemos o que a outra pessoa vai dizer e fazer muitas vezes criamos uma profecia autograficante ao esperarmos pelo pior Preparamos para ele passamos para defensiva e o outro sentindo isso tornar-se Igualmente defensivo e assim a cada minuto que passa reduzem-se as chances de um diálogo honesto e significativo por

outro lado a afirmação de que podemos predizer o padrão de comportamento de alguém baseados em experiências passadas é verdadeira foi o grande advogado Quem disse se você quiser saber como um homem vai reagir em uma determinada situação Análise suas ações passadas é o que chamo de lei da probabilidade esta é sem dúvida uma observação acurada as pessoas realmente têm a tendência de reagir a certos estímulos como há sempre agiram e responderam até que o padrão seja interrompido e a minha opinião é que em um caso de solução de conflito ao quebrarmos nossos próprios padrões tomamos

a iniciativa de ajudar a outra pessoa a mudar também o seu comportamento Quando analisamos nossos Próprios padrões se somos do tipo atacante defensor acomodador ter diversador ou obstinado e recusamos a sucumbir a tentação de assumir um desses papéis improdutivos ao menos damos uma oportunidade para que a outra pessoa saia de seu padrão inconsciente de reação mas ela pode escolher não fazer nada disso ela pode resistir ao desconforto que sente em aventurar-se nesse novo e desconhecido território de abertura e Honestidade mas não temos nenhum controle sobre a reação é alguém esse é um fato difícil de

aceitar em uma situação de disputa o de que na verdade temos um controle bastante limitado sobre o desenlace da situação podemos pensar que estamos com tudo sobre controle Mas isso não é verdade o que significa que quando enfrentamos um processo compartilhado devemos estar dispostos assim como os membros daqueles programas dos 12 passos a dar o primeiro Passo no sentido de rendermos a um poder maior admitirmos que não temos controle sobre nada exceto sobre nossas próprias ações e respostas e muitos de nós nem isso controlam é a situação de boas e mais notícias outra vez a

má notícia que você não está sozinho no controle a boa notícia que quando você se Ajusta a realidade capacita-se a trazer para o conflito uma grande flexibilidade e a fazer muito para maximizar suas chances para o Entendimento muito bem sucedido uma o uso da informação a hora de falar e a hora de calar junto com a seleção e a utilização da informação vem o importante aspecto da solução de conflitos que deve ser enfatizado uma o uso da informação todos devemos informações que podem ser dolorosas para nós mesmos ou para outra por exemplo sei coisas a

respeito de virtualmente todos em minha família e de muitos de meus amigos que poderiam ser Altamente prejudiciais para eles caso eu optasse por confrontar a luz usando esses meus conhecimentos e nem pense em passar essas informações adiante essa seria uma coisa totalmente diferente mas quantos de nós param para pensar sobre o poder te acompanha as informações que temos sobre os outros e sobre a responsabilidade que temos de usar essas informações com sabedoria uma percentagem muito elevada das disputas é causada por pessoas que fazem mal uso de Informações confidenciais em situações de negócios de família de

amizades no escritório no governo o uso indevido de informações sempre leva toda sorte de situações de conflito que vão de Mal entendidos e recentemente guerras basicamente podemos fazer mal uso de uma informação através de uma entre duas formas tanto podemos reter uma informação importante quando deveriamos divulgá-la Como podemos divulgar uma informação que deveríamos ter mantido Para nós em qualquer desses casos estaríamos praticando um abuso de poder que pode causar consequências muito mais sérias do que a maioria de nós imagina os budistas têm um princípio conhecido como discurso correto de acordo com esse princípio você não

deve dizer nada que não seja verdade e você não deve dizer nada que seja verdade mas que não precisa ser dito e que você acha que tem uma grande probabilidade de magoar alguém ter um discurso correto não Significa apenas falar sábia e honestamente refere-se também ao esforço consciente de evitar engajar-se em um discurso errado desde a fofoca e a conversa afiada até pecados mais sérios como linguagem abusiva mentira e injúria o princípio do discurso correto é básico para qualquer tentativa honesta e bem intencionada de resolução de conflitos precisamos saber o momento apropriado de falar e

o momento adequado de permanecer calados no melhor interesse de todos o Objetivo do discurso correto é aprender a comunicar-se de um modo Gentil que cultive harmonia e a unidade entre as pessoas em uma situação de diálogo compartilhado em que nos sentimos enganados pela outra parte com frequência muito difícil refriarmos de dizer coisas que sabemos serem verdadeiras mas que podem ferir mas ainda assim em muitos casos isso é absolutamente essencial o simples fato de uma informação ser verdadeira não Quer dizer que podemos atira-la ao rosto de alguém a verdade não é suficiente para a resolução de

um conflito ela é uma das condições necessárias mas não suficientes para se dizer alguma coisa para criar as condições suficientes você deve pesquisar em seu espaço de Magia Branca onde você pode determinar se a divulgação de uma informação que você tenha será ou não positiva para o bem de todos os envolvidos o ambos usar nosso exemplo de Steven e Silvia através da Rede de fofocas do escritório Steven soube que Silvia havia tido uma briga com Linda Smith que tinha sido chamada a sala do Senhor gentles ele também sabia que a transferência dela para o seu

departamento havia sido uma consequência direta daquele incidente desagradável estive em poderia ter insinuado junto a Silvia que ele tinha essa informação ele poderia ter dito Olhe Silvia sei que você teve problemas com seu subordinados no passado que não sou o único com quem Você criou problemas Na verdade eu sei que a verdadeira razão para você estar neste departamento é o que ocorreu entre você e Linda Smith e Tenho minhas dúvidas Quanto a você gostar de que o senhor tinha receba outro memorando sobre a mesma coisa por isso vamos resolver nosso pequeno problema antes que ele

fique Fora de Controle está bem sim estive em poderia ter dito isso mas ele preferiu não fazê-lo porque muito simplesmente porque Isso não estaria de acordo com a linha de sua intenção que era resolver suas diferenças de forma pacífica e ter uma boa relação de trabalho Se estivesse optado por ser um atacante se sua intenção tivesse sido a de dar a Silvia uma dose de seu próprio remédio e falar com ela na única linguagem que ela entende de forma colocá-la nocaute sendo ele um novo campeão provavelmente teria usado essa informação contra ela e poderia ter

vencido mas a um Alto Preço provavelmente jamais teria uma boa relação de trabalho Silvia ficaria ressentida com ele até o final dos tempos e ela poderia muito bem anotar em Sua ficha que ele havia tentado chantagá-la o que não é referência positiva para ninguém felizmente estive em realizou seu objetivo sem precisar recorrer ao uso de informações que poderiam magoar alguém agora caso a sua estratégia Inicial tivesse sido ineficaz ele poderia ter Uma justificativa para uma alfinetada mais direta em Silvia mas somente em último caso mas mesmo assim a forma pela qual ele deixa que Silvia

tome conhecimento do que é já sabe crucial em lugar de atacá-la com a informação ele tem a opção de dizer Olhe Silvia sei que no passado você já teve esse tipo de problema com subordinados tem razões para crer que não fui o único com quem isso aconteceu mas gostaria de que ficasse tudo bem Entre nós gostaria que isso ficasse aqui entre as quatro paredes desta sala isso porque a respeito e gostaria de que nos déssemos bem esse é um meio muito diferente de divulgar uma informação potencialmente delicada pois deixa que Silvia saiba Qual é a

intenção de Steven e dá a ela a opção de tentar resolver a situação não porque ela esteja se sentindo ameaçada mas porque ela compreende que estive em realmente deseja ter uma relação de trabalho Amigável e produtiva e do que realmente estamos falando aqui é sobre aprender a transmitir uma informação com habilidade comunicação afinal de contas é uma habilidade que requer prática assim como muitas outras habilidades e saber quando usar e quando não usar uma informação evital para uma comunicação sincera afirmações x perguntas um outro aspecto de uma comunicação habilidosa é a técnica de se fazer

afirmações em vez de fazer perguntas como uma forma de se Obter respostas mais úteis da outra pessoa eu sempre disse que as melhores perguntas são aquelas que nunca são feitas em outras palavras na maioria dos casos é muito melhor conseguir que alguém dê uma informação voluntariamente do que através de uma resposta uma pergunta que ele tenha sido feita e por que isso acontece bem perguntas tendem a ter uma qualidade intrínseca um pouco semelhante ao roubo uma das razões pelas quais as pessoas Frequentemente colocam-se na defensiva quando eles são feitas perguntas é que elas têm um

sentimento visceral de estar em sendo roubadas invadidas ou manipuladas Esta é uma das principais razões pela qual o jornalistas são vistos por uma ótica pouco recomendável por serem eles os fazedores de perguntas os caçadores de verdades da sociedade e as pessoas indistintamente reagem com suspeita e hostilidade quando são confrontadas dessa maneira Mas e quanto À perguntas inocentes pode se indagar ao que eu poderia replicar que dificilmente existe algo como uma pergunta inocente porque a despeito de sua intenção uma pergunta é manipulativa consciente ou inconscientemente sempre Exige uma resposta mesmo quando a outra pessoa não está

preparada para Dalla o meio mais eficaz de se extrair uma informação de alguém é antes de você mesmo compartilhar com ela uma informação com isso não quero dizer simplesmente Trocar ideias ou opiniões quero dizer compartilhar aquilo que você quer em termos de retorno por que você quer aquilo o que vai fazer com a informação e que benefícios podem Advir para outra pessoa se ela lhe disser o que você quer voltemos a conversa entre Steven e Silvia se você observar com cuidado vai notar que Steven fez apenas uma pergunta direta Silvia no decorrer de todo o

diálogo ele foi cuidadoso em fazer declarações a respeito de seus Sentimentos intenções e observações mas não colocou Silvia na defensiva pedindo-lhe por informações a queima roupa ao contrário logo de início Silvia ficou sabendo porque estive em queria informação e o que tencionava fazer com ela como resultado sentiu-se segura para responder a partir de seu próprio nível de sentimento em vez de ter de criar as respostas certas para perguntas que poderiam terá colocado na berlinda o que Acima de tudo queremos fazer é criar um ambiente seguro que de liberdade a ambos os lados para serem o

mais honestos possível isso nos obriga a considerar cuidadosamente as coisas que possamos estar fazendo mesmo que sem intenção ou inconscientemente para deixar alguém em posição defensiva tendemos a fazer acusações ou seja afirmações do tipo você em vez de declarações do tipo eu tendemos a sacudir o punho apontar o dedo ou a Ficar de pé com as mãos nos quadris avançamos para outra pessoa invadindo o espaço dela ou tendemos a nos distanciar através de gestos protetores ou defensivos como cruzar os braços cruzar as pernas e evitar o olhar direto partir de uma posição de honestidade vulnerabilidade

e bondade Nem sempre a coisa mais fácil do mundo Especialmente quando nós mesmos nos sentimos ameaçados ou feridos e é por isso que a coleta de informações é vital em termos de reduzir Ao máximo desconforto e construir uma atmosfera de confiança mútua A Arte da flexibilidade o processo de coletar e usar informações envolve um certo paradoxo de um lado você quer fazer a sua pesquisa o mais científica e habilidosamente possível a fim de maximizar suas chances de chegar ao resultado desejado de outro você sabe que não pode super controlar a situação no que diz respeito

ao seu desfecho ou a reação da outra Pessoa assim é preciso que você mantenha um equilíbrio entre tornar-se tenso e ansioso a respeito daquilo que queres sobre o que a outra pessoa possa ou não fazer e simplesmente mergulhar em um encontro sem antes ter feito qualquer tipo de preparação estamos falando portanto do Meio Termo confortável entre soltar-se E agarrar-se lembra que da antiga história do contada por Buda um rei ordenou a um homem que carregasse Uma jarra de água na cabeça e se movesse rapidamente mas caso derramasse uma gota sequer de água sua cabeça seria

cortada assim o problema era como ele deveria andar Se ficasse muito tenso e nervoso não poderia reagir com suficiente flexibilidade para evitar os obstáculos do caminho ou o carro de boi à sua frente se por outrojado ficasse tão solú e relaxado a ponto de não prestar atenção ao que se passava a sua volta a Tendência era aqui mais cedo ou mais tarde derramar-se água o foco da história é ser Jairo é que a atitude apropriada para se tomar ao longo da estrada da vida é de um equilíbrio balanceado entre a tensão e flexibilidade devemos aprender

a arte de sermos tanto atentos quanto tranquilos a arte de observar sem se preocupar uma vez que tenhamos atingido esse equilíbrio não correremos o perigo de termos nossas Cabeças decepadas por causa de ações estabanadas ou mal calculadas ao enfrentarmos uma situação de conflito então devemos compreender os elementos que estão sob nosso controle como nos preparamos para isso e o quão consciente estamos de nossas próprias intenções e de nossos padrões de reação e daquelas que não estão devemos ser capazes de definir o que que vemos e agir de forma atingir esse objetivo ao mesmo tempo que

nos Libertamos de quaisquer expectativas quanto ao desfecho da situação uma vez que tenhamos assumido a responsabilidade por nossos próprios atos e necessidades e que permitimos que o resto aconteça normalmente criamos a melhor atmosfera possível para reagir a um conflito de forma pacífica e amigável 6 conflito interno seu relacionamento consigo mesmo espere seu relacionamento com os outros tudo começou com um probleminha a respeito de um abajur Tiffany quando a Mãe de Shirley de Edna morreu elas começaram a dividir seus bens entre elas tudo correu bem até que chegou a vez do abajur Tiffany da mãe uma

valiosa herança familiar ambas haviam desejado aquele abajur e nenhuma delas estava disposta a abrir mão dele Afinal Shirley declarou simplesmente que sendo ela mais velha o abajur seria dela ponto final Elo pegou e levou para casa isso aconteceu há 30 anos Desde então Shirley Edna nunca mais se falaram quando se encontravam em reuniões de família simplesmente se ignoravam para todos os efeitos Shirley não existia para Edna e vice-versa tomemos um outro exemplo de não reconhecimento um determinado país faz algo ofensivo o outro retira seus embaixadores e recusa-se a reconhecer o ofensor fazendo dele um pai

Na Comunidade Internacional superficialmente esses parecem ser dois Exemplos separados e distintos de situações de conflito um é uma disputa pessoal o outro Uma disputa internacional impessoal muitas vezes extraída do tipo de situações de conflitos diários pessoais que a maioria de nós encontra mas se observarmos mais detidamente Descobriremos que ambas as situações são na verdade muitos similares é como se estivéssemos olhando para um mesmo conflito apenas por ângulos diferentes Porque porque cada uma delas envolve repúdio de uma pessoa ou entidade pela outra em um nível mais profundo essas situações envolvem repúdio de uma ou mais parte

daquilo que somos nossos é o s repudiados onde o conflito começa o que é um Eu repudiado Assim como nossos corpos tem diversos componentes da mesma forma a nossa psique compõe-se de várias partes ou Deus afinal de contas não somos apenas uma pessoa Somos muitas e diferentes no Sentido de que temos muitos aspectos em nosso caráter que se revelam em momentos diferentes de nossas vidas em diferentes situações e algumas vezes simultaneamente podemos ter consciência de alguns desses aspectos ou eus podemos por exemplo ter um lado engraçado um lado introspectivo um lado melancólico um lado compassivo

um lado crítico esses componentes de nossas personalidades podem ser bastante evidentes tanto para nós mesmos como para os outros em um Nível mais profundo no entanto temos outros erros menos passíveis de serem imediatamente reconhecidos e os que estão profundamente escondidos nos recessos da memória temos dentro de nós uma criança carente que requer criação e liberdade de expressão temos um crítico que julga nós mesmos e aos outros temos um eu amoroso que aberto e vulnerável temos um pai interno que toma decisões e responsabilidades Esses são apenas uns dos poucos e os Menos conscientes que vivem dentro

de nós e que motivam Nossas ações e reações das situações estímulos ao longo de nossas vidas frequentemente ignorando sua existência podemos ou não ouvir aquilo que eles nos dizem em nossa crença de que somos ou Deveríamos ser maduros realistas adultos podemos reprimir ou negligenciar nossa criança interna se acreditamos que não é delicado sermos críticos ou confrontadores podemos Silenciar nosso crítico interno igualmente se Nossa postura diante do mundo é de agressividade construída sobre o desejo de poder e controle podemos não reconhecer o lado de nossa natureza mais amoroso suave e vulnerável quando recusamos a reconhecer um

de nossos muitos erros disse que estamos repudiando aquele eu Nós já estamos familiarizados com o sentido legal do termo já vimos situações típicas inúmeras vezes um pai furioso que Insiste que sua filha se case comprou eminente advogado ameaça deserdar a casa ela vai contra seus desejos e fuja para casar-se com aquele Sujeito da cidade que jamais será alguém ou a velha senhora ao saber que seu sobrinho Predileto é de o dizer daí faz um testamento deixando a fortuna de 6 Bilhões de Dólares da família para Jezabel sua gata Por que deveríamos dizer dar uma parte

de nós mesmos e o que nos acontece Quando fazemos isso em seu livro de saikolo de oficialfistem o psicólogo Nataniel brandin explica o processo de deserdamento e suas consequências quando uma pessoa reprime alguns de seus pensamentos sentimentos ou memórias ela faz por vê-los como ameaças de alguma forma errados inapropriados e Morais e reais ou indicativos de alguma irracionalidade da parte dela e como perigosos por causa das ações que eles podem impeli-la praticar Considere o caso de um homem que reprime seu idealismo Isto é suas aspirações a quaisquer valores além do lugar comum quando o menino

ninguém entendia ou compartilhava de seus sentimentos sobre os livros que Lia ou sobre as coisas de que gostava ninguém compartilhava ou compreendia seus sentimentos de que ele deveria realizar algo difícil e grandioso o que ele ouvia as pessoas dizerem era ó não se leve tão a sério você não é uma Pessoa prática agora como um Babi de meia idade Ele ouve como expressão vazia nos olhos e com uma alma ainda mais vazia quando o seu filho fala sobre coisas grandiosas que quer realizar quando crescer e ele manda o filho a parar a grama e depois

sentado sozinho fica imaginando porque ele deveria estar chorando o homem que estão havia repudiado seu eu Idealista o repúdio traz uma série de trágicas consequências ele não apenas negou a si mesmo a Oportunidade de explorar e Usufruir ao máximo a vida está também no processo de negar o mesmo ao filho de passar para o filho terrível legado da repressão e seu conflito interno entre seu eu paterno autoritário crítico e seu eu Idealista será espelhado no conflito que ele terá com filho que Muito provavelmente ou vai revelar-se contra seu pai ou vai abandonar seus sonhos e

guardar um profundo rancor contra ele muito frequentemente tendemos a ver Disputas ou conflitos como culpa das circunstâncias ou da outra parte mas a verdade é que conflitos estercos são no mais das vezes meras projeções dos conflitos que estão acontecendo dentro de nós interessante que o repúdio em sua forma legal seja normalmente uma manifestação consciente de um processo inconsciente quando um pai repudia uma filha por ela casar-se contra a vontade dele está na verdade repudiando aquela parte de si Mesmo Que Clama por romance e liberdade quando uma tia repudia seu sobrinho por ele ser gay ela

também está repudiando eu sexual dentro dela gay ou não ao qual jamais permitiu legitimido em outras palavras pode estar certo de que se você está envolvido em uma disputa com alguém deve olhar para dentro de si para descobrir a parte repudiada em você que tanto pode ter sido um fator de grande contribuição Como pode ter desempenhado o importante papel consciente ou Inconscientemente para espalhar As Chamas da discórdia se relacionar isto com o nosso exemplo sobre Shirley e Edna quando Shirley tomou o abajur Edna ficou tão enfurecida que cortou relações com ela superficialmente pode parecer que

Edna tinha razão em sua Ira Afinal Shirley não tinha agido como uma egoísta uma irmã mais velha mesquinha malvada que ainda exercia seu poder sobre a irmã mais nova 40 anos depois mas lancemos Mão de nossa parmental outra vez para cavarmos um pouco mais fundo Edna sempre considerou a si mesma como sendo uma pessoa gentil e razoável em verdade ela jamais teria se quer pensado na possibilidade de agir de forma tão Rude como tomar alguma coisa que outra pessoa quisesse sair com ela debaixo do braço mas havia uma parte de Edna que realmente queria que

ele abajur e que desejava que ela houvesse pegado primeiro Edna não queria reconhecer Consequentemente esse lado seu porque eu considerava de mau gosto ou como Nathaniel Brandon colocou errado e inapropriado ou indica nível de racionalidade ao mesmo tempo estava Furiosa consigo mesmo por ter deixado Shirley safarce com seu ofensivo ato de pirataria assim Edna transferiu para Shirley sua raiva com o egoísmo interno ou é ela reudiava em si mesma vocês podem argumentar que Shirley certamente mereceu o que teve Mas meu ponto é que Edna talvez justificada em sua raiva não poderia ter deixado a situação

chegar ao ponto de uma Total guerra dos 30 anos de fato não tivesse ela um tão grande conflito interno provavelmente teria sido capaz de perdoar Shirley uma vez que houvesse passado sua mágoa e sua raiva mas na medida em que Edna recusa se aceitar a criança possessiva dentro dela que gostaria de arrebatar o abajur e Mandar os outros para o inferno ela dificilmente poderia perdoar Shirley porque não havia ainda Perdoado o seu próprio eu repudiado identificando nls o s é o s repudiados o problema a respeito de os repudiados é que quase sempre simplesmente não

estamos em contato com eles não temos a menor consciência de que eles existem isso é claro nos defronta com uma dificuldade Evidente se não sabemos que alguma coisa existe Como podemos lidar com ela bem Primeiro de Tudo você tem que fazer a descoberta em meu papel de mediador como Conselheiro consultor e treinador tive uma cliente aqui em cometer explicar o conceito de eu repudiado isso era particularmente relevante devido às dificuldades que ela estava tendo com um colega de trabalho que é irritava constantemente O único problema era que a minha cliente não sabia dizer o que

ia irritava ela ainda não estava em contato com a parte de seu Inconsciente que seu colega representava assim tivemos um diálogo no qual tentamos contatar E se eu repudiado eis como ele ocorreu Joel muito bem fale-me sobre alguma coisa ou sobre alguém que realmente a arte Bárbara vejamos bem há uma coisa provocadores eles realmente me chateiam um bocado Joel talvez pessoas provocativas e dominadoras não aborrecessem tanto se não houvesse uma parte de você que bem no fundo seja exatamente assim e que Fosse indesejável para os seus outros eus é como se houvesse um comitê interno

composto por todos os seus diferentes seus que decidiu não gostar dessa sua parte provocadora e o relator dessa comissão seu crítico interno diz Jean não gostamos dessa faceta provocativa de Bárbara e sempre que virmos esse comportamento em uma outra criança exigente em você amar e não apenas deve ser punida como sua própria existência Tem de ser inteiramente negada Bárbara Sabe de uma coisa crianças manhosas realmente me irritam quando vejo uma criança choramingando numa loja e fazendo aquela cena do quero isso quero aquilo fico Furiosa mesmo Joel quando criança Você alguma vez foi assim Bárbara Claro

na verdade eu costumava fazer terríveis mal criações em público Joel e como as pessoas reagiam quando você fazia isso Bárbara Não muito bem minha mãe fingia que nem me conhecia os vizinhos me chamavam de reinininha ruim e meu pai me dava uma palmada Joel talvez você não queira ser lembrada de uma de suas facetas quando criança porque aquela sua parte exigente malcriada Foi muitas e muitas vezes desprezada isso é possível Bárbara Sim claro que é e Joel você falou que um de seus maiores problemas é meter sem situações nas quais não conseguem pôr-se pode me

falar um pouco Mais sobre isso Bárbara bem em meu trabalho quase sempre me vejo envolvida em tarefas conjuntas com pessoas que tem uma tendência dominadora como sou do tipo que desiste facilmente elas se aproveitam dessa minha flexibilidade logo começa a udiá-las e a odiar o projeto mas por não saber como enfrentá-las de algum modo começo a chorar e a reclamar delas Joel você já pode sentir Doris Bárbara Não na verdade Não posso não estou absolutamente em contato com ela Joel essa é exatamente a definição para o eu repudiado você de tal forma rejeitou o Dóris

que agora não consegue nem senti-la Mas você certamente está sentindo ato você está sentindo a sombra de Doris Bárbara a sombra de Doris soa como um filme de terror de segunda categoria A Sombra de Doris Joel bem Doris está lançando uma sombra sobre a sua vida e Isso acontece da seguinte forma você sabe que fica Furiosa cada vez que está na presença de alguém ou é afetada por essa pessoa cujo comportamento é dominador e agressivo você não disse simplesmente e bem Eis aí uma pessoa dominadora e agressiva você ao contrário tem uma reação emocional em

relação a essa pessoa e isso faz você disparar e essa sombra afeta toda a sua vida como ver há uma regra na vida que se aplica em todos os níveis tanto no mundo entre A física como no mundo te desejo que for que você está evitando repudiando ou não querendo enfrentar vai mais cedo ou mais tarde conduzir a sua vida essa regra do universo não pode ser mudada é como a gravidade você pode odiar a gravidade e passar a vida inteira recusando-se a levantar da cama e só por causa disso mas o seu ódio pela

gravidade não vai fazer com que ela deixe de existir Uai tão somente transformar a sua Relação com o mundo em algo inteiramente confuso pelo impossibilidade de você evitar aquilo que detesta e da mesma maneira ao evitar uma parte sua você provoca mudanças assume compromissos e causa distorções que certamente vão conduzi-la um conflito consigo mesmo consequentemente com os outros ao final daquela sessão Bárbara ainda não havia sido capaz de sentir dores mas pelo menos agora estava consciente de sua existência e do efeito que ela provocava Em sua vida E como sempre parece acontecer quando finalmente nos

decidimos enfrentar o que nos magoa reduz-se milagrosamente seu poder sobre nós e descobrimos que aquilo já não mais nos afeta tanto poucas semanas depois Bárbara contou-me que uma das peças as dominadoras em sua vida a quem ela detestava telefonou-lhe não foi senão após terem desligado que Bárbara se deu conta de que ela não mais se perturbava por causa dessa pessoa Para dizer a verdade até que tivemos uma conversa agradável recordou-se Bárbara com surpresa simplesmente ela não me aborreceu como costumava acontecer exercício identificando seus principais desagrados para descobrir aquilo que você vem negligenciando ou negando em

si mesmo um Primeiro passo é fazer um inventário dos seus principais desagrados o que nas outras pessoas realmente o aborrece faça uma lista Agora olhe para dentro de si Você possui algumas dessas características desagradáveis se descobrir que sim escreva quais são e quais os tipos de situação que fazem com que elas venham a superfície técnicas para entrar em contato com seus Deus repudiados se você não for capaz de encontrar em si mesmo com a esquerda as características que o aborrece nos outros você pode envolver sem situações de conflito nas quais essas características parecem surgir de

todos Os lados sempre é claro nas outras pessoas tente entrar em contato com eu que possui uma característica que você realmente detesta nos outros Dê um nome a ele tente comunicar-se com ele se você não consegue senti-lo de início tente os seguintes exercício de meditação um escolha um lugar tranquilo e confortável no qual sentar-se ou deitar-se certifique-se de que estará livre de distrações e que as demais pessoas na Casa saibam que você não quer ser perturbado dois escolha a posição na qual seja mais fácil para você sentir-se completamente relaxado Se você gostar de sentar em

uma cadeira ou cruzar as pernas sobre a almofadas Tudo bem se você preferir esticar sem uma cama ou sobre um tapete faça isso três feche os olhos e respire profundamente por vários minutos até sentir que as tensões estão deixando o seu corpo Repare no ritmo de sua respiração Acompanhe o edifique precisamente de que forma você está respirando está com uma respiração Rasa curta vinda do peito Se for assim assegure-se de respirar a partir do diafragma inspire o ar lentamente a partir do estômago para seu peito e exale lente calmamente nota você pode colocar uma música

Suave ou pode preferir o silêncio completo faça o que você achar melhor quatro Relaxa cada parte de seu corpo uma uma comece pelos pés inspire profundamente ao expirar Sinta toda atenção abandonando os seus dedos as solas dos pés imagine uma varinha de condão tocando seus pés e relaxando os instantaneamente agora Faça o mesmo com as pernas com a pélvis o estômago o peito os braços o pescoço o rosto até mesmo o couro cabeludo permaneça respirando profunda e calmamente 5 quando estiver se sentindo bastante relaxado pense no lugar mais tranquilo e maravilhoso que você puder Imaginar

pode ser um lugar que você já conheça como um Chalé na montanha ou seu hotel Favorito em um Balneário ou pode ser que você queira inventá-lo na hora uma vez obtida a imagem desse lugar pense em você nele Pense nisso mais devidamente possível contratando com todos os seus sentidos Qual o cheiro que está no ar Como está o céu o que você pode tocar a sua volta que ruídos você escuta esse é o seu lugar seguro sempre que você se sentir Tenso ou aborrecido ou sempre que quiser fazer meditação ou autoanálise você poderá relaxar e

ir diretamente para esse lugar seguro dentro de sua mente seis uma vez que se encontre confortavelmente instalado nesse seu lugar seguro Pense no que foi repudiado em você e que gostaria de contatar como isso é faça a imagem mais clara que você puder desse eu rejeitado reparando em todas as suas características pessoais 7 quando for capaz de ver seu eu Repudiado imagine ouvindo em sua direção saúde convide-o assentar-se a seu lado oito Pergunte a esse eu Qual o seu nome você pode ou não dar-lhe um nome de imediato Não se preocupe se ele não surgir

nesse meditação 9 Pergunte ao seu eu rejeitado como está se sentindo e o que tem a lhe dizer tente conversar com esse eu para descobrir porque você eu repudiou faça-lhe perguntas em primeiro lugar por que ele foi repudiado e quando isso Aconteceu como é sentir-se negligenciado ou rejeitado Qual o papel benéfico que ele poderia ter representado em sua vida se você lhe houvesse dado essa chance os livros de Hall Stone Cida vinte Elma embracem ou selfies são uma leitura altamente recomendável para auxiliar no processo de contatar e integrar seus erros repudiados 10 uma vez que

você tenha se familiarizado com seu eu rejeitado você pode trazer outras partes de si mesmo os Membros de seu conselho interno de diretores para conversar com aquele eu e também entre elas isso pode parecer um pouco com o famoso caso civil no qual uma mulher tinha 16 personalidades diferentes mas na verdade não é a mesma coisa se Bill foi um caso de uma manifestação patológica em que não existia absolutamente nenhuma comunicação entre seus e os diferentes e nenhuma consciência da existência deles Mas Neste caso estamos falando alguém você que pode ter e tem consciência que

em momentos distintos ou mesmo simultaneamente a diferentes partes de você que estão exercendo alguma influência algum poder sobre seus processos mentais e seus sentimentos 11 quando sentir-se pronto para encerrar sua meditação agradeça seu eu repudiado por ter falado com você respira do profundamente conte de 10 até a 1 deixando gradualmente o seu lugar seguro Ao chegar a um abra os olhos Pode ser que você não encontre seu eu rejeitado na primeira meditação ou mesmo na segunda ou na terceira Não se preocupe com quanto tempo isso possa levar Não tente acelerar o processo e não se

desencoraje simplesmente Deixe que as coisas se desenvolvam a seu tempo continue a fazer essa meditação e por fim vocês dois vão entrar em contato outra técnica útil para saber que um de seus Rios rejeitados está tentando se Fazer ouvir é dar-lhe um apelido um casal com quem trabalhei uma vez achou isso muito eficaz quando o marido admitiu que quando o Zangado tem dia tornar-se muito frio quase ao ponto de congelar sua esposa eles aperidaram essa parte dele de coelho Polo Norte na próxima vez que ele começou a se tornar frio e distante sua mulher disse

subitamente o é melhor nos abaixarmos aí vem o velho Polo Norte ambos então começaram a rir e o velho Paulo Norte transformou-se um membro da família com quem sempre se podia contar para obter um alívio cômico ao praticar esses exercícios você pode descobrir que as situações de conflito ou problemáticas que vem encontrando em sua vida começaram a desaparecer e mais importante as chances de ressurgir em serão substancialmente reduzidas por quê Porque você não mais vai reagir tão intensamente aos estímulos externos que antes tanto aborreciam Inconscientemente Bárbara não apenas não mais se incomodava com diversos colegas

de trabalho agressivos que antes a deixavam fora de si mas também estabeleceu a Vital conexão entre sua parte dominadora repudiada e as situações com que ela frequentemente se defrontava como consequência de ter medo de ser vista como dominadora invariavelmente sua falta de vontade de reconhecer seu lado assertivo atraía Pessoas e situações exigentes e controladoras para si e essas pessoas e situações estavam controlando sua vida eu gostaria de enfatizar Como já o fiz em capítulos anteriores que a coisa mais importante não é resolver o problema neste caso o problema do deu rejeitado o mais importante é

conscientizar-se sobre o problema e entrar em contato com ele uma vez que simplesmente haja consciência uma vez que a luz tenha sido acesa você passa a ver o que antes não Podia a partir daí é apenas uma questão de vontade de ser observador e de compreender que ao podermos optar entre agir relacionamentos ou consequentemente temos muito mais controle do que pensamos sobre as situações de conflito em nossas vidas sete fazendas emoções negativas trabalharem para você raiva inveja depressão ódio as próprias palavras conjugam uma imagem dos estágios do inferno de Dante onde Aqueles que se deram

a esse sentimentos indesejáveis encontraram no inferno uma engenhosa variedade de punições póstumas adequadas aos crimes que cometeram suas vidas terrenas por causa de nossos condicionamentos culturais e religiosos que tendem a ser altamente judício aos usos e críticos em sua natureza a maioria de nós foi ensinada que a mal ter raiva ou inveja ou qualquer outra coisa que nos leve a ter má vontade em relação a alguém Afinal de contas não está permanentemente feliz e positivo vai diretamente contra determinados ensinamentos bíblicos se nos sentimos preocupados aborrecidos frustrados ou desesperados não estamos depositando Nossa confiança em Deus

e o que é pior não estamos demonstrando adequadamente nossa gratidão a ele Pelas bênçãos diárias que recebemos embora ou seja inteiramente a favor de bençãos na verdade vejo esse tipo de atitude como Bastante contraproducente na medida em que tende a julgar as nossas emoções muitas vezes próprias emoções que são uma parte Tão natural da existência obrigando-nos a negar o repudiar aqueles a quem considera humana emoções que tendemos a ver como negativas muito negativos segundo os Defensores mais liberais da doutrina não há nada de errado com qualquer emoção Não há nada na Du júbilo ou verdadeiros

representantes do mal de acordo de Errado em se sentir raiva ciúme ódio ou desespero sentir com outros Mentos São simplesmente isso sentimentos reagir com raiva Tem um pouco de dificuldade em aceitar a ideia relaciona Quando nos atingem com água quando nos insultam com 30 com emoções negativas em princípio porque tem um teza quando nossos sonhos são destruídos é tão natural e nos problemas com a própria palavra negativas negativo é um saexistência quanto sentir fome por não Termos comido ou rótulo que geralmente damos as qualidades ou experiências que cansaço por não termos dormido todo sentimento que

esperizão comumente consideradas indesejáveis e não afirmativas mentamos é normal e válido no Panorama da condição humana Afinal o oposto de negativo é positivo e isso parece dizer assim emoções não são nem negativas nem positivas elas tudo ou não simplesmente existem é interessante reparar nas Palavras ele é na verdade não quando você para para pensar sobre isso gatilho e positivo através do ponto de vista físico que via muito do que automaticamente denominamos negativo é na ambos os estados como objetividade cientificamente calculada realidade uma coisa positiva esperando para desabrochar lada no que se refere a energia o

termo negativo refere-se em um momento ou outro de nossas vidas todos já disco simplesmente é uma direção Menos de uma determinada abrimos o tesouro cujo sobre uma parente infelicidade a prata enquanto que positivo é o mais mais no final da escala que já Expo debaixo das Pedras a benção disfarçada através de ambas são igualmente válidas igualmente necessárias uma uma relação que não funciona acidentalmente encontramos a não pode existir sem a outra é exatamente o mesmo com todas as pessoas certa para nós somos despedidos de um Emprego up as emoções e sentimentos que compõem o complexo

pacote mas para encontrar outro mundo mais adequado a nosso estado em conhecido como ser humano pois e necessidades quebramos uma perna acabamos ficando ex porque a própria designação de Uma emoção como ne duas semanas em um hospital e só assim conseguimos por engativa é fazer um julgamento dela que é prejudicial para a sua dia toda a leitura atrasada descansar e ver as pessoas que nunca Utilidade quando o fajô sobre emoções negativas portanto estímulo tempo de visitar até o nosso terrível acidente estou sendo descritivo e não judicioso não estou inferindo que em outras palavras uma acontecimento

ou uma experiência haja algo errado ruim ou insalubre nessas emoções ao contrato de ser tanto negativo como positivo dependendo de como um rio refiro-me a visão social genérica sobre elas que é a de que Escolhemos vê-lo e de como aprendemos com ele e o mesmo é elas deveriam ser suprimidas ou rejeitadas em vez de aceitas e verdade com relação às nossas emoções enfrentadas como uma parte natural da vida embora a primeira vista isso possa parecer bastante óbvio não é no capítulo anterior falamos a respeito de nossos erros rejeitados aquelas partes de nossas personalidades que recusam

sentimentos separando o fato da Expressão nos a reconhecer e aceitar e que inevitavelmente criticamos nos outros a rejeição Nem sempre é óbvia de fato por sua própria comecei esse livro observando que o conflito em si por si o definição é um processo inconsciente quando nos estendemos que a maior parte das pessoas vê como uma experiência negatizobre esse conceito de rejeição descobrimos que ele alcança esse ponto va é na verdade uma parte natural saudável inevitável da voz contida Nosso Jeito tenso na forma cínica ou sarcástica pela qual vemos o mundo num nível mais profundo A negação

de nossas emoções caminha de mãos dadas com a doença a raiva rejeitada ou reprimida tem um efeito devastador no sistema imunológico fico doente com isso ou ele me deixa doente transformam-se profecias auto-realizáveis mais cedo ou mais tarde nossos sentimentos tem de ser reconhecidos Se Não forem frequentemente manifestar-se na forma de doenças essa segunda fase crítica em termos de nosso desenvolvimento como seres humanos completos auto-reconhecidos integrados de forma bem sucedida se nos permitirmos tornarmos conscientes de nossos sentimentos à medida que eles afloram não julgajos mas simplesmente reconhecê-los podemos então passar para o terceiro estágio que trata

da expressão apropriada desse sentimento Três a expressão do sentimento nesta fase final já experimentamos um sentimento já nos conscientizamos desse sentimento e estamos prontos para expressá-lo de alguma forma a forma pela qual expressão os nossos sentimentos Depende da situação algumas vezes se estamos zangados com alguém pode ser absolutamente apropriado demonstrarmos esse sentimento diretamente desde que não viramos o agredamos o outro outras vezes pode ser Mais adequados muhar um travesseiro ou gritar quando se estiver numa estrada sozinho no carro se alguém nos magoou Pode ser que precisemos explodir em lágrimas da mesma hora ou podemos precisar

rastejar até a cama para chorar a sós a questão é que podemos escolher como queremos expressar nossos sentimentos e mesmo se queremos ou não estressados na situação mais saudável possível procedermos a todos os três estágios de relacionamento com o nosso Sentimentos permitindo que o ciclo se complete permitindo nos sair para além dele interessantemente quando esse é o caso frequentemente O resultado é a prevenção do conflito mas quando se trata de Emoções negativas a maioria de nós não alcance esse estágio de realização seja por causa da negação de nossos sentimentos seja porque não estamos dispostos à

expressá-los e o resultado São repetidos conflitos tanto internos Quanto externos em nossas vidas raiva um poderoso mecanismo para o crescimento quando se trata de sentimentos e reações naturais a raiva ocupa o primeiro lugar da lista dizer que não deveria existir Ira no mundo ou que não deveríamos ficar com raiva é algo tão sensível quanto afirmar que não deveria viver a areia na praia ou pelos nos gatos raiva é um fato da vida não é nem boa nem má é apenas energia na sua forma mais básica a raiva é um excelente Indicador de alívio geram esse

tratamento uma corrente uma criatividade a raiva pode impulsionar-nos a grandes alturas alguns dos maiores trabalhos de arte originaram-se da raiva e algumas das melhores tacadas de golfe foram aquelas em que eu fingia que a bola era a pessoa que eu mais queria espancar em minha vida assim a raiva transforma assim uma experiência positiva ou não dependendo da maneira como a expressa como outras formas de energia a raiva Pode ser usada tanto criativa como destrutivamente Qual a melhor maneira de se lidar com a raiva bem não existe melhor maneira porque cada situação e cada indivíduo são

diferentes um humorista minha amiga certa vez observou que quando estava furiosa com alguém criava seus melhores trabalhos e inteligência e sátira algumas pessoas saem-se melhor confrontando diretamente a pessoa ou a situação atacando a causa da raiva mas posso afirmar com toda a Segurança que seja qual for a forma que tome a expressão da raiva é essencial como mediador uma das mais importantes lições que tive que aprender com os clientes é que devemos permitir que a raiva tome seu curso natural embora seja quase Irresistível tentar fazer a pessoa ver a razão conscientizá-la de sua raiva numa

tentativa de acalmá-la e fazer com que haja racionalmente na maioria dos casos é muito melhor deixar o vulcão explodir se tiver de explodir obviamente Estou sempre controlando a situação se parecer que o outro não é capaz de aguentar o tranco interfira para segurar que o receptor seja capaz de perceber tanto a intensidade da raiva como a informação ou mágoa por detrás dela mas desde que o outro não tente fugir a situação ou não se torne violento a expressão de intensa raiva pode ser uma incrível experiência de Catarse e rejuvenescimento recentemente permaneci calmamente Sentado em meu

escritório enquanto uma esposa Partiu para cima do marido com os canhões disparando ela era pequena brilhante absolutamente encantadora ele era o protótipo de cara legal mas subitamente ela explodiu acusando de ser loucamente ciumento verbalmente agressivo e potencialmente violento quando ele tentou se defender ela continuou a disparar quase por uma hora uma barragem de berros e gritos que quase derrubaram as paredes de meu Escritório como ela agia definitivamente como um rolo compressor resolvi não interferir mas observei cuidadosamente seu marido por diversas vezes ele esteve à beira de levantar-se e deixar a sala mas acabava Por sentar-se

novamente e o que aconteceu foi que depois que ela finalmente descarregou conseguiu falar racionalmente e até mesmo afetuosamente sobre como ela havia seu marido e sobre Quais os problemas que realmente Existiam em seu relacionamento além de comentar como seu próprio comportamento os havia levado ao Limiar do divórcio quando deixar o meu escritório ambos sorriam aliviados e aguardavam ansiosamente pela próxima sessão comigo depois que saíram fiquei pensando sobre muitas das observações que a esposa havia feito lá pelo final da sessão haviam sido Profundas e honestas era como se a raiva houvesse aguçado sua mente E a

expressão da raiva permitirá ela ser mais precisa sobre o que exatamente estava aborrecendo Este é um dos aspectos transformadores da raiva e uma de suas maiores utilidades quando a raiva pode ser Expressa em um ambiente seguro e controlado as percepções que antes estavam encobertas pela Ira podem tornar-se Claras como Cristal a mente torna-se mais afiada a medida em que o arcabus é substituído pelo bisturi agora ao promover a liberdade da raiva não Estou advogando sua utilização descontroladamente abusiva física ou verbalmente afinal de contas aquela era uma situação mediada e provavelmente não seria tão bem sucedida

se o casal em questão houvesse decidido resolver seu problema eles mesmos reações nucleares precisam de alavancas de controle a expressão da raiva necessita ser igualmente monitorada a fim de que não destrua aquilo que em última instância procura entender é Muito difícil liberar a sua raiva em cima de outra pessoa sem um aconselhamento ou mediação quanto mais furioso você está menor o controle exercido sobre sua raiva o simples liberar da raiva pouco contribui para promover o crescimento pode fazer com que você se sinta melhor mas a chance são de que venha fazer com que o objeto

de sua Fúria sinta-se pior provocando nele uma reação amedrontada defensiva ou tão irada quanto à sua Jack que é o Diretor de uma firma de relações públicas tem um notório pavio curto sempre que se aborrece o que ocorre com frequência ele libera seu temperamento volátil e em quem quer que esteja por perto depois como uma tempestade de verão isso passa e o sol volta a brilhar Jake sente-se muito melhor mas todos os outros sentem-se péssimos seus empregados o temem o clima no escritório é compreensivelmente tenso nesse exemplo a liberação da raiva não Está servindo para

aguçar a mente de Jade é apenas uma liberação temporária de sua frustração até que Jake seja capaz de entrar em si mesmo e descobrir a verdadeira razão de sua raiva Continuará usá-la destrutiva e não construtivamente se a raiva Tem uma participação regular em sua vida se você reprime ou a liberar através de selvagens erupções sobre as quais Não parece ter controle é fundamental que faça algumas pesquisas em seu interior Que tipos de pessoas e situações tendem a enraivacê-lo qual a razão que o faz reagir dessa forma como você pensa poder alterar a sua vida de

forma a reduzir as pessoas situações causas dessas suas reações e B que você possa lidar com a sua raiva de um modo antes positivo do que desastroso muitas vezes estamos com raiva porque fomos magoados podemos ter consciência do que o de quem nos magoou ou podemos ter reprimido a fonte da mágoa uma vez que sejamos capazes de Entrar em contato com a mágoa e a dor através de alguns dos exercícios deste livro e ou através de terapia podemos escolher liberar Nossa raiva de diversas formas bem mais saudáveis do que simplesmente ter um ataque de nervos

acústica de alguém ou reprimir Nossa raiva custa de nosso bem estar emocional e físico algumas técnicas para conscientizar-se de seus sentimentos e para expressaloso uma amiga glória estava envolvido em uma relação Problemática com sã um homem mais velho a quem ela adorava que ela sabia estava apaixonada por ela embora não tivessem mantido relações sexuais há um ano vinham sendo constante companhia um do outro mas por ser muito inseguro a respeito da diferença de idade entre eles santia uma grande dificuldade para encarar a profundidade do que sentia por Glória uma noite Glória pegou o touro à

unha e perguntou ação como ele se sentia a respeito dela ele respondeu que Pensava nela como uma boa amiga boa amiga disse sem poder acreditar mais de um ano fazemos tudo juntos só para o caso de você não havia reparado estamos loucamente apaixonados um pelo outro como você pode dizer que somos apenas bons amigos San recuou para uma posição extremamente defensiva negou que a massa em Glória chegou até mesmo a dizer-lhe que se ela quisesse sair com outro homem não haveria Qualquer problema jamais Tentei Ser possessivo em relação a você disse Glória Fez o que

muitas mulheres fariam nas mesmas circunstâncias explodiu em lágrimas isso fez com que são ficasse ainda mais na defensiva e saiu logo depois muito agitado ao avaliar a situação Glória disse sei que só me ama a maneira como seus olhos brilham quando me vê um modo como me telefona toda hora a química no ar quando estamos juntos a incrível Proximidade que tivemos você teria de ser cego surdo mudo de celebrado para negar isso mas honestamente acredito que ele pense que não me ame sei que se sente ameaçado por causa de alguém ou reprimir Nossa raiva custa

de nosso bem-estar diferença de idade entre nós e suspeito que possa ter alguns problemas sexuais que esconde por detrás do fato de evitar intimidade física Acho que ele se convenceu dessa noção absurda de que somos apenas amigos só para fugir De seus verdadeiros sentimentos Então o que fico pensando é será que ele realmente está apaixonado por mim já que ele não se deixa conscientizar disso bem essa questão é um pouco como aquele velho enigma se uma árvore cai na floresta e não há ninguém por perto para ouvir terá ela feito algum ruído a resposta naturalmente

é que certamente a árvore fez barulho Só porque você não estava na floresta ou porque você é surdo ou Porque estava um quilômetro de distância isso não significa que o som não aconteceu pelo mesmo raciocínio só porque são recusa se admitir o amor que sente por Glória isso não significa que ele não há ame apenas que está um quilômetro de distância fora da floresta de seus verdadeiros sentimentos falamos sobre as três fases envolvidas no processo de sentimento o fato do sentimento a consciência do sentimento e a expressão do sentimento Só pode não estar consciente de

seus sentimentos ele pode não estar querendo expressados mas respiração profunda a técnica de respirar profundamento da maneira como Nós seres humanos funcionamos é certeza que a partir do peito e não da barriga é altamente eficaz para nos absoluta que independentemente de Santeiro ou não consciência auxiliar a entrar em contato com o nosso corpo e com as pistas de Seus sentimentos erros está tendo que eles nos dá continuamente pelo menos três ou quatro inspira agora através de seu condicionamento pessoal na terra em Fan rações Profundas pelo peito garantem que as coisas comecem a sia a funcionamento

de uma pessoa pode na verdade inibir sua que se soltar a fazer com que tomemos consciência diárias de nossa capacidade de permitir se reconhecer certos sentimentos Por que só corpo que estão retendo o Estresse e tensão ou emoções que nossa cultura considera efeminado chorar ou ser meloso mui estejam sendo suprimidas dos homens são ensinados a bloquear sentimentos como a dor a comece colocando seus dedos logo abaixo do osso do Peso vulnerabilidade e o carinho e não é incomum para mulheres que coço em seguida respire profundamente inspirando o ar para quando crianças foram sexualmente molestadas sentirem-se

sexo dentro do peito quando puder sentir seus Dedos serem puramente adormecidas em relação a seus maridos ou amantes rados para cima você sabe que está respirando fundo puxando não sinto nada diria uma dessas mulheres Sei que amo meu ar para seus pulmões este exercício ainda mais eficaz se marido mas quando se trata de sexo não sinto nada por ele você estiver deitado é claro quando nos machucamos sentimos dor mas para enquanto respira preste atenção em qualquer sensação física Muitas pessoas O sentimento pode ser tão profundo e aterrorizar que possa estar ocorrendo seu peito está muito

apertado hashtag door que ele permanece efetivamente bloqueado para consciente você sente uma pressão no peito que lhe dá vontade de chorar companhia no nível menos extremo podemos não estar consciente de rir ou gritar está sentindo com a esquerda dores musculares quais muitos sentimentos que estão enterrados em nós por uma ampla que Atenções em outras áreas do seu corpo variedade de situações do nosso cotidiano podemos não estar o que quer que surja Apenas observe não tire conclusões conscientes do efeito que o estresse está tendo sobre nós onde não se preocupe apenas esteja consciente dessa sensação Acra

que estamos trabalhando em excesso para evitar a solidão ou uma vez do processo de respirar profundamente você pode começar insatisfação em casa ou de Que comemos demais por temermos a conectar certos sentimentos físicos com suas causas emocio enfrentar a dor de uma perda recente como Sam podemos nem nas subjacentes mesmo entender que nos sentimos felizes e vivos na companhia de uma certa pessoa porque a turbulência de nossas preocupa dois sentar quieto isso é mais uma técnica formal de meditações e inseguranças sobrepõe-se a doce canção do amor ação Que reúne respiração relaxada com esvaziamento da mente

então a pergunta é como nos conscientizarmos do que está liberando o ar o mais possível de todos os pensamentos como se realmente acontecendo dentro de nós TRS na respiração natural de seu corpo sem tentar alterar seu as técnicas que se seguem podem ser úteis para com ritmo ou profundidade enquanto se concentra em sua respiração a respeito de seus Sentimentos se você está em casa são ao mesmo tempo em que deixa seus pensamentos irem e escolha um lugar tranquilo no qual você sabe que não será per virem sem se Hater a nenhum deles Há uma grande

chance de turbado se está no trabalho será de certa forma mais difícil algo surgir uma vez que você está espionando em silêncio fazer este exercício Mas você PR que provavelmente pode achar uma quanto mais mentalmente imóvel você ficar mais fácil Sala vazia ou de reuniões ou outro lugar onde possa ficar sozinho mente será capaz de sintonizar o SUS interior que geral em ou por 15 minutos ponto mente está soterrado pela turbulência de sons em sua mente e quando você sintonizar o sussurro você vai acabar por ouvir o grito silencioso dos sentimentos e Pensamentos que negligenciam

ou reprimiu e que agora podem aflorar a superfície três pede receberás se você quer saber o Que procurar em termos de sentimentos e da linguagem interna do corpo pergunte alguém faça a seguinte pergunta várias pessoas se tal e tal coisa lhe acontecesse o que você sentiria se acontecer de duas ou três pessoas dizerem a mesma coisa eu ficaria realmente assustado e sentiria uma sensação de alfinetada no meu plexo solar ou eu sentiria um aperto na garganta bem acima do peito Então você já tem um lugar por onde começar a Procurar o verifique seu corpo nos

lugares que seus amigos me ensinaram para ver se você pode realmente estar sentindo alguma coisa e Apenas não tenha consciência disso Depois pergunte a si mesmo algum lugar do meu corpo que eu esteja sentindo quente ou frio algum lugar em que esteja sentindo vibrações estou com dor de cabeça estou ficando cansado põe as suas mãos sobre diferentes lugares particularmente Na região do abdômen e do peito o corpo sempre fornece pistas para notá-las você só tem de sintonizar Se você descobrir uma área que pareça quente fria Pensa ou dolorida concentre-se nessa área respire profundamente Tente relaxar

esse lugar em particular ao fazer isso pense em quaisquer emoções que possam estar associadas com a sensação nessa área Se surgir alguma coisa raiva tristeza medo o que quer que seja permaneça com essa sensação mais que possa tente vê-la Simplesmente como uma forma de energia que necessita ser liberada através de choro grito conversa ou qualquer outra forma de expressão que pareça adequada e descubra que a dor ou desconforto são frequentemente os meios de que seu corpo dispõe para dizer-lhe isso a técnica da terapia recheia desenvolvida muitos anos pelo famoso psiquiatra viu a bordas emoções através

do corpo essa forma de terapia baseia-se na teoria de que o corpo tem uma memória igual a da mente e Que as Sensações associadas a traumas anteriores permanecem armazenadas nas áreas do corpo que sofreram trauma diretamente através de profunda massagem muscular o paciente pode conectar se a esses traumas ou medo que após anos de repressão transformaram-se em memórias inconscientes Eis aqui um exemplo de como a terapia recheada funciona Alicia 40 anos submetia se aprofunda massagem muscular era algo muito relaxante até que seu massagista começou a trabalhar Na parte inferior de sua perna esquerda subitamente Alicia

sentiu uma dor cortante seguida de intenso Pânico para sua surpresa ela começou a chorar de dor e medo logo depois ela fez a conexão aos dois anos de idade ela foram as mordida por um cachorro naquele mesmo Ponto a massagem vigorosa havia trazido à tona toda dor e todo medo Associados àquela experiência que através dos anos permaneceram enterrados no fundo recesso de sua psique após a liberação desse Sentimentos Alicia pode experimentar uma grande sensação de paz e um relaxamento da tensão em todo o seu corpo não era de admirar ela havia despendido uma grande quantidade

de energia inconsciente ao reter aquelas emoções e agora seu corpo estava permitindo que elas aflorassem e através desse processo desaparecessem O mais importante é que nos tornemos conscientes de nossos sentimentos e que estejamos dispostos aceitar a luz e aprender com eles raiva Medo ou outras emoções negativas podem vir a ser amigos inestimáveis e Mestres de grande sabedoria uma fonte de tremenda energia e poder mas não podemos ter amigos a menos que abramos nossos corações para eles não podemos aprender com um professor a menos que abramos nossas mentes para ele e não podemos canalizar criativamente a

energia até compreendermos que nós mesmos somos a verdadeira fonte do poder que pode transformar nossas vidas Oito relações amorosas Karma ou bom senso todos vocês conhecem a situação duas pessoas trocam um olhar através de uma sala cheia de gente Ambos são Inexoravelmente atraídos um para o outro há uma sensação de reconhecimento de vidas passadas adormecidas erguendo se estendendo-se para encontrar o presente acendeu-se uma inexplicável centelha a centelha que muitos chamam de química que por sua vez quando diretamente ao Incêndio que a maioria chama de amor e assim nasce uma relação amorosa mas será amor e

será uma relação se for Como podemos mantê-la e se não for como podemos fazer ela Florescer para transformar-se no tipo de parceria amorosa e companheira que a maioria de nós busca relações amorosas provavelmente formam a base das mais jubilosas bem como das mais dolorosas experiências que podemos encontrar em nossa vida não há nada como Estar apaixonado em estado de felicidade Celestial que faz os pés se erguerem do chão e as cabeças colidirem com as portas de vidro também não há nada como a tortura de um amor não correspondido ou de uma relação amorosa acabada da

flutuante leveza de um estado de amor satisfeito mergulhamos cada vez mais fundo para escura caverna do desespero onde a carga é pesada e a alegria parece impossível de ser recapturada pelo fato das relações amorosas juntarmos de forma Tão profunda e única outros seres humanos são frequentemente explicadas como reuniões cármicas de almas de acordo com a escola de pensamentos de vidas passadas essas reuniões tanto podem ser felizes levando ao casamento e ao preenchimento desta vida quanto podem ser dolorosas lições de crescimento seja o que for as almas encontraram uma outra para um propósito ou pagar ou

receber um débito cármico não sou qualificado para discorrer sobre os Misteriosos e complexos temas da conexão das Almas e de vidas passadas pode muito bem ser que todas as nossas relações nesta vida sejam relações cármicas Mas isso não significa que elas tenham que ser mantidas se forem felizes ou que não tenhamos que trabalhá-las ainda que sejam maravilhosas cármicas ou não relações amorosas eficazes resumem-se comunicação eficaz e como minha função básica é ajudar pessoas em relacionamentos de todos os Tipos a se compreenderem melhor possa assegurar com toda a franqueza que é um milagre que seres humanos

possam comunicar-se quanto mais com compreensão todos somos tão diferentes com nossos processos mentais moldados por uma meia de influências culturais e familiares que se torna muito raro em nós a capacidade de verdadeiramente compreender com precisão ou que a outra pessoa está dizendo embora duas pessoas possam ser de Los Angeles ambas Supostamente falando inglês pude muitas vezes verificar que elas poderiam ser de outro planeta quando se trata de verdadeira comunicação como observou o escritor espanhol todos temos nossas razões necessidades e expectativas próprias todos recebemos informações através do filtro das experiências passadas assim o que pensamos que

ouvimos vemos ou sentimos pode não serem absoluto que a pessoa que amamos está ouvindo vendo ou Sentindo Esse é também um fenômeno comum ao mundo dos negócios sócios também se apaixonam criativamente falando e passam por um período de lua de mel como veremos do capítulo eles 0,11 defrontando-se obstáculos tão formidáveis como as pessoas ficam juntas bem Esta é uma das notáveis ironias da vida por um lado aqui estamos tão diferentes e tão complexos que assombroso que a raça humana continue existindo por outro lado uma vez que Nascemos todos com habilidade e a capacidade de amar

e de relacionarmos com alguém o fato de que todos nós não coisa estamos em perfeita Harmonia de várias maneiras também surpreendente a despeito disso tudo as pessoas se conhecem se apaixonam e fazem suas tentativas embora erráticas de coexistirem paz entendimento mas essas tentativas não tem de ser necessariamente tanto do tipo ensaio e erro como frequentemente são Precisamente porque cada um de nós tem dentro de si o potencial para o Amor Universal é realmente possível maximizar esse Potencial em nossas relações amorosas particulares não temos de entrar em relações que já se antecipam como desastrosas e podemos

fazer relacionamentos difíceis tudo que é preciso é a intenção e o desejo de descobrir o que está acontecendo dentro de nós e do outro e processar essa informação cuidadosa e Constantemente o Triângulo do Amor o triângulo é a forma geométrica mais estável analogamente há três elementos chave em qualquer relacionamento que perdura e que quando presentes formam um triângulo do amor descobri que as diferenças básicas entre aquelas relações que funcionam por um longo período de tempo e aquelas que não perduram tem a ver com a presença ou ausência seguintes características Um lado sem telha normalmente é

uma conexão energética quase intuitiva entre duas pessoas que é inexplicável em uma base lógica essa conexão pode ser instantânea ou pode vir com o tempo isso é comumente conhecido como química e é um ingrediente necessário para todo o relacionamento de amor de longa duração dois sem a intenção e o desejo de conhecer e processar tudo que seja significativo de forma que duas pessoas vivam e se mantenham juntas elas Precisam estar em comunicação humana real e ativa uma com a outra elas devem estar dispostas a explorar o que está e o que não está funcionando elas

devem ter a vontade e a intenção de resolver quaisquer disputas ou no aspecto mais positivo de fazer a vida maravilhosa uma para outra outro dia havia um adesivo no para-choque de um carro que me ficou martelando na cabeça o amor não é sentimento é dedicação nada poderia ser Mais verdadeiro o sentimento de Amor de paixão de desejo desaparecer rapidamente sem ação correspondente para o crescimento e a felicidade tanto de quem você ama como de você mesmo três propósitos valores e interesses comuns para que uma relação de amor cresça e se aprofunde certos temas de vida

em comum devem ser compartilhados esses temas podem envolver aspectos espirituais ou religiosos uma Filosofia De Vida casamento e família Um Negócio ou profissão ou atividades criativas e artísticas Qualquer que seja o terreno comum ambas as partes precisam cultivar o solo assegurando-se de Que ele não se torne estéreo por causa de negligência valores ou atividades compartilhadas provém a base para anos de satisfação conjunta interação e crescimento enquanto se duas pessoas são muito diferentes e ficam juntas principalmente Por atração sexual as chances são de que por fim venham a separar-se quando relações de amor ou mesmo sociedades

e negócios ou assuntos de família entram em conflito é normalmente porque um ou dois desses três elementos essenciais estão faltando em vez de uma relação Coesa e dedicada você tem duas pessoas agindo a partir de suas próprias perspectivas sem se reunirem em uma parceria de verdade quando duas pessoas entram em um Relacionamento com apenas um dos ingredientes necessários apoiando há muito pouco esperança de que o amor ou o casamento perdurem se ficarão juntos somente por causa da química sem partilhar em temas comuns aos dois e não tendo nenhum interesse para explorar o crescimento mútuo O

resultado é com frequência um caso passageiro se existirem interesses comuns mas não a centelha e nem o desejo de companheirismo temos uma amizade e se Houver uma vontade mútua de explorar e processar um relacionamento sem que haja interesses comuns e sem que exista centelha temos para dizer o mínimo uma situação muito estranha muito bem e o que acontece quando existem dois desses três elementos bom isso vai depender de quais desses dois elementos estivermos falando desses três pré-requisitos para um relacionamento de longe mais importante é composto pela item e o desejo de processar essa dedicação ao

Crescimento e compreensão muitos é a qualidade básica que faz qualquer relação comercial de amizade ou amor ter continuidade e prosperar e essa vontade de explorar e comunicar-se constantemente é tudo do que este livro trata quando a intenção e o desejo de processar é um dos dois elementos entre os três presentes na relação amorosa esse relacionamento tem uma chance de funcionar sem ele as chances são virtualmente inexistentes se Se combina química com boa capacidade de comunicação a falta de interesses comuns pode ser superada quando combinamos interesses comuns com boa comunicação Daí pode resultar a química mas

atração e atividades compartilhadas sem que haja desejo de crescer provavelmente irão resultar em uma relação que é não âmago oca e vazia nesse tipo de relação nenhuma parte conhece realmente a outra e a possibilidade de desentendimento e estagnação é alta Infelizmente a ausência de uma comunicação verdadeira e honesta é um problema para muitos senão para a maioria dos casamentos Afinal tendemos a casar Por muitas razões desde uma grande vinculação ao desejo de segurança até a procura pela atenção que nunca recebemos enquanto crianças e nesse processo confortavelmente fechamos os olhos a todos os tipos de realidades

desagradáveis Uma mulher pode achar a super preocupação de um homem por sua Mãe uma atitude Nobre e admirável antes do casamento mas depois dele essa mesma nobreza súbita inexplicavelmente torna-se uma neurose um homem pode achar adorável a incapacidade de sua noiva em tomar decisões até que ele se veja enfrentando esse comportamento diariamente até um ponto em que se torna tão frustrante que ele passa a sentir se irresistivelmente atraído por mulheres altamente decididas em um filme que vi recentemente a Personagem principal uma esposa infeliz no casamento em cheque resumiu seu estado de desilusão com a seguinte

observação sobre seu marido antes ele me amava porque me achava uma tola agora ele apenas me acha uma tola no casamento muitas vezes vamos para a cama Como amantes e acordamos como completos estranhos tentando descobrir como tudo aconteceu não querendo admitir que os sinais estiveram lá o tempo todo apenas os interpretamos erradamente o tempo Todo ou simplesmente nem isso meu amigo Ronald sua ex-mulher Lena na verdade nunca deveriam ter casado em primeiro lugar eram pura e simplesmente muito diferentes um do outro mas como acontece com muitos cais foram exatamente essas diferenças que os atraíram desde

o momento em que se encontraram centelhas voaram vão achar valendo a absolutamente fascinante precisamente porque ela parecia ter muitas das qualidades que ele não tinha Que pessoa notável e misteriosa era ela que grande desafio seria conquistá-la com era o tipo de pessoa muito guiada pelo sentimento com tendência ceder Lena era muito mais estruturada uma personalidade guiada pela mente que ao mesmo tempo podia ser bastante inconstante não foi senão até que ele se casassem que ROM começou a perceber que as características da personalidade de sua mulher que eram complexas desafiadoras e excitantes não eram Necessariamente os

melhores aspectos para compor uma parceria com uma pessoa mais amena como ele próprio mas quando compreendeu que seu casamento não estava dando certo ele Lena já eram pais tinham uma casa e uma vida muito mais complicada você pode agora perguntar bem De que modo ruim e Lena poderiam ter sabido que as diferenças entre eles eram na verdade tão grandes esse tipo de consciência não vem em função da convivência ao que eu Replicaria não intuitivamente não sabia tudo sobre como ele Lena Não combinavam ele apenas recusou-se a dar atenção a esses detalhes ao contrário preferiu deixar-se

levar pela energia pelo Desejo e pela ideia completamente enganosa de que tendo Lena Todas aquelas qualidades que ele não tinha então se tivesse para si de algum modo poderia obter essas mesmas qualidades pelo mesmo raciocínio tinha muitas das Qualidades que Lena sentia faltarem em sua própria vida no começo tanto ROM quanto Lena haviam nessas diferenças entre eles uma coisa positiva eram as duas metades de um todo pensavam a natureza flexível de ROM poderia complementar a rigidez de Helena ele poderia torná-la mais flexível Ela poderia acrescentar um pouco de objetividade a vida dele ele poderia acalmá-la

quando ela ficasse zangada Ela poderia fazer aflorar as paixões dele Com a sua intensidade ele poderia cuidar dos negócios o que nunca havia sido forte de Lena e ela poderia ser intelectual e criativa doméstica e estimulante juntos poderiam cuidar do outro para sempre sua familiar hoje em dia existe um termo muito em voga para designar esse incidioso tipo de comportamento é chamado de codependência e parece caracterizar a maioria dos Relacionamentos que comumente vem sobre a classificação de amor agora o tipo de codependência de escrita acima geralmente mais bem sucedida em relações comerciais do que amorosas

com frequência é útil se ter uma Senhor introvertido e um senhor extrovertido Em uma sociedade comercial e uma separação dos Talentos vários vice-presidentes encarregados de vendas recursos humanos marketing funciona bem quando há uma comunicação bem sucedida numa atmosfera Corporativa essa configuração entretanto não obtém sucesso com facilidade em relações amorosas porque mais cedo ou mais tarde ambos tendem a acordar e a ficar em ressentidos em relação ao que deram de si ou por terem perdido o controle da situação não quero passar muito tempo falando da dinâmica das relações com dependentes uma vez que muitos já se

inscreveu sobre esse tópico sempre tão fértil o que eu gostaria de discutir é sobre Como podemos evitar Através de adequadas conscientização e comunicação os conflitos nas relações de amor que levam ao seu colapso e a eventual de solução do relacionamento técnicas para maximizar a possibilidade de sucesso no amor 1 não se prenda ao rótulo ou a forma de um relacionamento não pense de imediato é ela essa é a pessoa com quem quer me casar ou ficar ou ter filhos ou o que quer que seja aqui esteja em sua mente que os hormônios estejam persuadindo A

pensar Como disse marketing sobre o trabalho toda vez que Enzo nele eu me sinto espero essa sensação passar em um crime contra você mesmo rotular um relacionamento logo em seu começo pois isso cria um estado de loucura em sua mente tudo que pensamos e percebemos no início de um relacionamento tem como denominador comum nossas próprias projeções sonhamos com a pessoa perfeita o emprego Perfeito a vida perfeita depois tentamos fazer com que a situação caiba na Estreita passagem de nossas expectativas Mas isso pode exigir um bocado de apertos empurrões e no final isso é quase sempre

muitas austivo assim como não podemos usar uma tampa quadrada em um pote redondo não há como fazer alguém comportar-se de acordo com as nossas expectativas do que se deveria ou não deveria ser e igualmente não existem meios de se controlar totalmente Situações e circunstâncias muitas vezes queremos descobrir o elixir da vida perfeita e colocá-lo em uma garrafa mas sempre que tentamos engarrafar a vida ela tem a tendência de acabar por explodir em nossos rostos o grande lema tibetano shogiam trompa dizia o seguinte a respeito das auto ilusões causadas pelas expectativas quando você estiver ao ver

qualquer parte de sua experiência como sonho Tornado realidade então estará envolvido Em uma auto ilusão a alta ilusão parece sempre depender do mundo dos sonhos pois você gostaria de ver o que ainda não viu em vez do que está efetivamente vendo e você não vai aceitar que o que quer que seja que esteja aqui agora seja o que é e nem vai querer continuar com a situação como ela é assim a alta ilusão sempre se manifesta em termos de tentar criar ou recriar a nostalgia de um sonho experimentado e o oposto da Auto ilusão é

tão somente Trabalhar os fatos da vida para fazermos com que qualquer relacionamento nos estraga o máximo benefício devemos estar dispostos a fazer duas coisas uma é agarrar a realidade a unha e a outra rendermos aos fatos da vida a cada momento a cada dia devemos estar dispostos a encontrar um homem ou uma mulher nos apaixonarmos e não esperar Dele Dela nada além do que ele era capaz de nos dar devemos estar dispostos a permitir que o Relacionamento cresça por si mesmo em seu próprio ritmo em vez de construirmos um roteiro que pode ou não ser

apropriado a ele acima de tudo devemos estar dispostos aceitar o fato de que o estado de paixão não significa necessariamente Nada Além disso não temos de nos casar com alguém com quem estamos altamente Encantados ao contrário podemos permitirmos ter sentimentos esperanças e sonhos sem imediatamente presumirmos que o Casamento irá assegurar que esse sonho se tornem realidade e como Veremos no Capítulo 11 o mesmo é verdade para amigos que sejam sócios em um negócio sempre que tentamos mudar uma pessoa a um relacionamento em algo diferente estamos na verdade cometendo uma forma de roubo pela lei criminal

a um termo conhecido como conversão Digamos que eu empreste meu carro com minha permissão você sai leva o carro para outro estado e fica com ele por um Ano você converteu e legalmente nosso acordo e a sua ação é uma forma de roubo da mesma forma quando em um relacionamento você toma alguma coisa por si mesmo e a transforme em uma outra sem consultar a outra pessoa é como se houvesse roubado alguma coisa dessa pessoa você a converteu em algo que aquilo não era e esse é um crime pelo qual mais cedo ou mais tarde

acaba se pagando na forma de expectativas não correspondidas E desilusão dois aprenda a conversar consigo mesmo agora Talvez você tenha criado alguma coisa onde nada existe ou até pior você discutiu sobre as suas expectativas com a outra pessoa e ambos concordaram com elas mesmo quando elas não se adequaram ao contexto do relacionamento como você lida com essa situação o melhor meio de se ter a realidade de um relacionamento é engajar-se ativamente na conversa consigo mesmo Há diferentes níveis nesse processo um é o de observação simplesmente estar consciente do que se está passando o que você

está sentindo o que está pensando Quais as sensações em seu corpo pode ser que a sua resposta seja estou sentindo uma forte atração sexual por essa pessoa minha mente está se ressentindo do fato de ela não corresponder a sensação de frustração está sendo transmitida para meu corpo na forma de um nó em meu estômago esse tipo de observação é Absolutamente básico se você tentar passar por cima dele há uma grande probabilidade de estragar tudo e como se você estivesse tentando fazer um gol em posição de impedimento e o juiz vai apitar a falta Essas são

as regras do jogo e a posição certa é o que está acontecendo aqui agora quando você se engaja em uma conversa consigo mesmo com o intuito de observar-se você não agrega julgamentos aos seus pensamentos e sentimentos você Simplesmente os observa assim como na metodologia da análise clássica em que o paciente fala e o analista Apenas fica ali sentado sem nada dizer e sem agregar valores ao que houve aqui você tanto é paciente como analista você está permitindo se simplesmente eu estar com todos os seus pensamentos e sentimentos Não importando quanto apropriados ou inapropriados possam aparecer

em conjunto com esta forma de conversa interior em que você se observa segue Sem instrução de que você se permita sentir o que quer que esteja sentindo deixasse realmente entrar nesse sentimento se você achar que encontrou o seu verdadeiro amor e souber que os seus sentimentos estão conduzindo desse uma instrução paradoxal Diga a si mesmo para ampliar de verdade esse sentimentos lá loucura fica alucinado Apenas não permita que seu coração se mude para sua cabeça Conscientize-se de que não é apenas seu coração ou suas glândulas sexuais ou o que quer que seja mas não tente

deter seus sentimentos e não permita que eles venham a significar nada mais do que ele significam em si mesmos é Como exorcizar um demônio o que acontece a muita gente que o próprio sentimento às assusta então elas imediatamente transformam em algo mais aceitável pelo medo de realmente deixar se conduzir por ele ou pela noção de que elas têm de tirar Algum tipo de conclusão através dele Isso é verdade Portanto o que deve acontecer em seguida é aquilo o que estou dizendo é esqueça por tanto e fique com isso permaneça no momento e não numa projeção

do momento o segundo nível desse Auto diálogo requer colocar sua mente pensante conversando com um dos seus sentimentos você pode falar com seu estômago enjoado ou com o seu medo de que Meri jamais o amará como você a ama E que o relacionamento terminará isso por sua vez leva um outro nível de auto conversa entre duas partes Opostas de vocês estão na realidade tendo uma briga e tentam solucioná-la você está apaixonado por ela mas ela não é a pessoa certa para você ah é sim eu é que não há mereço ó não é claro que

você a merece porque porque você é gentil compreensivo brilhante merece mais do que está recebendo e assim por diante até que suas percepções tornem-se mais Equilibradas e menos emocionais vários tipos de conversa que se pode fazer consigo mesmo um envolve a mente planejadora em que o que você é hoje conversa com sua mente futura Aqui Você Pode preparar uma conversação praticando-a quando eu virary vou dizer a ela ouça Esse é o modo como me sinto em relação a você e não vejo um sentimento correspondente de sua parte estou certo ou você tem sentimentos em relação

a mim e Apenas não nos está Expressando depois ao tipo crítico em que você faz o papel de pai de si mesmo Deus sou tão estúpido às vezes porque eu disse aquilo a ela porque não fiz isso em vez de aquilo esses vários tipos de conversas são muito úteis quando lidamos com conflitos Pois estes começam na mente e como você conversa com a mente é o que vai anteceder a disputa externa real portanto quando se tem a capacidade de transformar-se nas diferentes partes de si mesmo resolvendo-se o conflito Dentro de nós então uma chance muito

melhor de Nunca nem mesmo envolvermos-nos em um conflito com a outra pessoa três nunca espere que a outra pessoa vou mudar quantas vezes nos apaixonamos por alguém cuja personalidade ou circunstâncias pessoais não correspondem a nosso ideal quantas vezes nos envolvemos com tal pessoa e mesmo casamos com ela na esperança de que ou ela ou sua situação irão mudar e quantas vezes nos desapontamos Desiludimos ficamos arrasados é um erro trágico se pensar que um homem que é e pouco comunicativo subitamente ganhar a vida uma vez que você se quis e com ele o que uma mulher

que seja viciada em trabalho de repente irá transformar-se em uma dona de casa só porque está usando o seu anel no dedo é igualmente um erro trágico continuar uma relação insatisfatória com alguém que não pareça ter dedicação por você na esperança de que ela um dia cairá em si Se você não quer associar-se ao clube dos corações partidos que embora apareça ter milhares de sócios tem sempre lugar para mais um é preciso que você entenda e aceite a verdade universal de que em uma relação o que você vê é o que você leva em outras

palavras seu amante casado é casado seu namorado é responsável ainda não está preparado para uma vida em comum a mulher de seus sonhos é uma alcoólatra as coisas são que são e a sua decisão de ficar ou sair Da relação deve basear-se na premissa de que aquilo que você não gosta nunca vai mudar somado a velha máxima de que você não pode mudar alguém a máximo igualmente válida de que é muito improvável que você mude a si mesmo Provavelmente você não será capaz de extinguir ou eliminar seus próprios sentimentos ou for mais de responder ao

mundo poderá no entanto mudar o seu equilíbrio de forças internas de forma possibilitar O melhor relacionamento com a pessoa ou com a situação a fim de não ser levado a loucura pelos acontecimentos além de seu controle em uma relação você deve começar a procurar dentro de você e não fora pelas respostas para o seu dilema transformar-se em um Agudo Observador de todas as suas outras partes lhe dá a capacidade de enfatizar algumas delas e de reduzir a importância de outras se por exemplo a pessoa que você ama se Recusa a pedir em casamento e isso

está lhe provocando uma úlcera gástrica e você observa essa parte de você que está tão aborrecida com isso você pode dizer muito bem estou deixando que essa situação provoque uma úlcera gástrica em mim porque você pode conseguir uma resposta assim bem eu não posso viver sem ele preciso dele em minha vida para que eu possa sobreviver aí você pode avaliar a resposta quanto a sua realidade Logicamente você sabe que pode sobreviver sem aquela pessoa emocionalmente Porém você pode sentir-se como se fosse morrer a partir disso pode-se passar a pesquisar o que precisamente morte significa e

correspondentemente o que significa vida você pode lidar com essa sua parte que tem pavor de ser abandonada pode lidar também com a parte que deseja preencher o sonho de casamento e família você pode concluir isto certo Compreendo que não há qualquer problema em se ter pavor de ser abandonado não há qualquer problema em se desejar um casamento e uma família o que não está certo a esperar que essas outras pessoas preencham minhas necessidades ou curem minhas paranoias Agora você tem escolha de permanecer no relacionamento da forma como ele é ou sair dele para algum outro

que melhor atenda as suas necessidades você pode sentir-se capaz de aceitar o fato de que Não está feliz e que precisa encontrar outro homem ou outra mulher ou você pode resolver que a essa altura permanecer com a relação é melhor para você do que deixá-la qualquer que seja a sua opção entretanto ela terá de ser consciente os mesmos cálculos internos são feitos quando você estiver se decidindo por mudanças em seu emprego ou carreira lembre-se você pode mudar a forma como lida com as pessoas e as situações apenas até o limite em que o faz com

Mais complexas e sempre presentes forças que existem dentro de você e o mais importante como sabemos se uma relação não vai dar certo bem isso é naturalmente uma questão muito pessoal mas eu não acho que seja muito saudável apaixonar-se ou permanecer em um relacionamento na esperança de casamento ou companheirismo exclusivo a menos que todos os três pontos do Triângulo do Amor estejam presentes em minha própria vida encontrei um Paralelo interessante para essa filosofia em meu trabalho o que digo aos meus clientes potenciais é não quero nem mesmo dar início a um caso de mediação a

menos que eu sinta que ele tem uma alta probabilidade de chegar a uma solução de sucesso e isso serve para minhas relações pessoais igualmente agora não estou dizendo que você tenha de evitar relacionamentos tudo que estou sugerindo é que você aceite um relacionamento pelo que ele é E a partir disso decidir conscientemente se ele é ou não suficiente para você porque por mais que você Force Cave provavelmente não irá conseguir nada mais do que tem agora você só pode mudar a sua reação frente a esse relacionamento quatro nunca gregue a importância excessivas palavras Carla minha

amiga está envolvida em uma relação amorosa problemática e pouco comum ela é uma artista de 36 anos e o Homem dos seus sonhos é um sacerdote católico desnecessário dizer que não somente as circunstâncias não tendem a ser particularmente condutoras ao casamento que ela almeja como também as diferenças de formação e percepção entre ela e John criam obstáculos quase intransponíveis para uma comunicação significativa Carla é extrovertida trepidante extremamente verbal e articulada ao passo que John é introvertido e tímido Carla foi criada com liberalidade pronta para tirar-se Em relacionamentos com sexo oposto John jamais tocou em uma

mulher além do que seu rígido condicionamento no seminário estilou nele um certo receio em relação ao sexo oposto Carla sonha com casamento a vontade de John em continuar sendo Padre quer dizer que ele jamais poderá casar-se Então porque perguntaria você com toda a razão Carla envolveu-se com John bem isso é Fácil Os dois estão apaixonados se por apaixonados entendemos excitados um com a presença do outro e ao mesmo tempo ambos querendo essa presença assim por estar perfeitamente consciente de que suas chances de não apenas casar-se com John Mas também de manter um casamento capaz de

funcionar são comparáveis de se ganhar na loteria Carla quer explorar outras alternativas para atender esse seu desejo de conseguir uma relação produtiva não há Desencorajei desse seu difícil desafio pois Era óbvio que ela deveria ter uma participação em termos de seu próprio amadurecimento mas dei a Carla algumas dicas sobre como interpretar John uma coisa reconhecidamente difícil em Face de sua timidez e de seu grau de repressão a primeira coisa que ele disse foi que jamais partisse do pressuposto de que o que ela sentia era o que ele sentia onde que o que ele falava tivesse

o mesmo significado caso fosse ela Dizendo por exemplo quando John saiu de férias para visitar a família Carla recebeu um cartão dele que dizia você é lembrada todos os dias considerando que ela sentia muita falta dele pensava nele a todo instante sua posição natural imediata era de que John tinha as mesmas emoções mas ainda tendo zero cartão chegado tão rapidamente mas John é um padre esvaziei um pouco o balão romântico de Carla ao contar história sobre um padre que conheci que me disse que durante o tempo em que fiquei no Liete não eu era diariamente

lembrado em suas orações mostrei ela também que John havia respeitosamente distanciado-se dela usar a formar o voz passiva em você é lembrada em vez da forma ativa eu lembro de você em outras palavras a opção gramatical de John dizia tudo sua declaração poderia ser lida da forma que Carla queria ler sinto sua falta amo Você penso em você o tempo todo ou poderia ser interpretada na forma que o padre deve ter desejado que ela interpretasse sempre que faço minhas orações eu a inclue nelas a questão é não há meios de saber o que John queria

dizer a menos que Carla crie coragem e pergunte-lhe a quem uma roupa a única informação que ela estaria qualificada deduzir pelo cartão era de que ele pensava nela em que contexto ou com que finalidade só ele poderia dizer E mesmo assim ele poderia não ser capaz de articular seus sentimentos mais profundos duas semanas depois de um telefonou para Carla Esse foi um acontecimento importante Apesar de ele não ter dito eu te amo ou mesmo sinto sua falta Carla achava que isso estava implícito em especial depois que ele disse lutarei na próxima semana será bom ver

você Carla ficou extasiada partindo de um Homem silencioso introvertido como John ao admissão E que valia na mente dela há uma proposta de casamento ela de imediato começou a planejar o grande reencontro convencida de que quando se visse novamente simplesmente cairiam nos braços do outro e as palavras que ambos haviam carregado em seus corações seriam finalmente pronunciadas precavi Carla de que ela não deveria entender o telefonema de John como nada Mais do que um telefonema mas você não conhece John foi sua resposta foi uma grande coisa para ele telefonar-me especialmente da casa de sua família

pode até ter sido uma grande coisa repliquei mas não significa que vai além do que simplesmente foi um telefonema não estou dizendo que ele não há Ame o que digo é que sendo um padre ele pode até estar apaixonado por você mas jamais fará nada a respeito ou ele pode tentar negar completamente esse sentimento de Amor quando ele se tornarem assustadores demais seja o que for querer dizer entretanto as chances são de que o que você entende como amor e o que ele entende sejam duas coisas diferentes perguntei a Carla o que significava para ela

de um estar apaixonado ele pensa em mim todo tempo replicou prontamente ele tem fantasias a meu respeito e quero estar comigo isso é o que você entende por estar apaixonada por John mas não significa Necessariamente que a interpretação deles sobre amor seja a mesma que a sua Como já vimos no início deste livro para que possamos entender o que uma outra pessoa está tentando comunicar muitas vezes precisamos estar extremamente dispostos a reunir inteligência Isto é obter informações não podemos tomar as palavras pelo que elas são uma vez que invaravelmente elas agregamos muitos valores pessoais temos

que conseguir informações de Várias formas quando Carla me perguntou quais eram meus conceitos sobre estarmos apaixonados por alguém criei uma lista quando todos os elementos que se seguem coexistem pode-se dizer que alguém está apaixonado e pronto para assumir um compromisso mais sério as palavras mágicas quaisquer que sejam as palavras apropriadas para aquele casal quando um homem ou uma mulher diz eu te amo eu te quero ou manifesta de missões similares de desejo pode se presumir uma intenção Dessa pessoa de assumir um compromisso de parceria mas essa suposição não pode ser validada até que o tom

de voz da pessoa sua linguagem corporal e suas ações apoiem as palavras um tom de voz que seja consistente com aquelas palavras quando um cliente potencial me liga para uma consulta Sempre me pego prestando muito mais atenção ao Tom de sua voz do que algo que está sendo dito pois isso me dá uma visão muito mais acurada da personalidade com quem Estou Lidando e se devo ou não aceitar essa pessoa como No que diz respeito a relacionamentos é da mesma forma necessário que nos habituemos a ler nas Entrelinhas quando você pergunta alguém como vai e

esse alguém responde bem em um tom monocórdia você sabe que isso não é verdade Estar atento a Tais inconsistências é fundamental na comunicação se alguém diz eu te amo sem o adequado tão de vós que deve acompanhar esse tipo de declaração Cuidado é como tocar música de circo em um funeral há algo de errado uma linguagem corporal que seja consistente com a declaração de amor Giane estava perdidamente apaixonada por filho Philips sempre disse a Geni que a amava o problema estava em que ao dizer essas palavras ele muitas vezes esquivava assim meio a um abraço

ou a beijava de maneira apressada ou mudava de assunto o fato era que filho não amava Jani na verdade estava tendo um caso com outra Mulher infelizmente genia agarrava-se As palavras dele como se estas fossem uma prova de seu amor ignoravas de mais pistas muito mais reveladoras que eles estavam sendo dadas Quando alguém lhe diz eu te amo o que o corpo dessa pessoa está transmitindo essas palavras estão sendo acompanhadas por um terno e amoroso abraço existe uma efetiva à vontade de estar secamente perto a linguagem corporal deve ser consistente com o que é dito

para que daí possa Brotar um relacionamento amoroso bem sucedido conduta os atos da pessoa dão suporte às suas palavras de amor há muitas perguntas que você vai ter de se fazer aqui qual a capacidade dessa pessoa de dar amor você sente algum tipo de bloqueio será ela capaz de cumprir o que diz assim como um paraplégico não pode participar de uma cor da pé uma pessoa emocionalmente aleijada não será capaz De amar plenamente a outra no caso de Carla as respostas para essas perguntas eram Claras embora tristes indicações de que uma relação de amor entre

ela e John era uma impossibilidade a capacidade dele amá-la como mulher esposa era virtualmente nula mesmo que ele dissesse eu te amo com sinceridade ele estava impedido de atuar nesse amor pelos votos sacerdotais Morais e físicos você deve perguntar se como a pessoa por quem você tem um interesse amoroso está Usando seus recursos ela está colocando o carro a diante dos Bois como ela usa seu tempo se alguém lhe Promete amor eterno mas sólida 2° tempo o que isso significa o quão consistente ao comportamento atual dessa pessoa em relação a sua conduta passada se for

diferente como você explica esse fato trata-se de uma aberração com o Real Isso é se um homem diz que a ama mais terminou relacionamentos é com três Mulheres diferentes nos últimos seis meses o que ele efetivamente entende por amor em acréscimo a esta lista de verificação a um cheque em você mesmo que deve ser feito Qual é o seu preconceito o que é que você quer ou precisa ver ou ouvir e como isso afeta o que você percebe sobre a outra pessoa a menos que você se faça todas essas perguntas Há umazoável possibilidade de que

você se perca em um relacionamento finalmente ao elemento intuição Carla muitas vezes disse saber intuitivamente que John amava mesmo que ele não consiga pronunciar as palavras mesmo que ele seja tímido ou assustado Isso é alguma coisa que eu sei insistia ela simplesmente está lá entre nós como uma entidade que vive e respira E isso não acontece com outros homens com quem estou é fi nada tem o contra essa declaração quando tudo já foi dito e feito Nossa intuição é a mais importante vós que devemos ouvir mas ainda que a Intuição de Carla pudesse ter acertado

alvo isso Não significava necessariamente que por a mala de um quisesse casar-se com ela intuição é o rótulo que damos a aplicação inconsciente de todas as informações que reunimos em último caso sua conduta deve ser guiada pela sua intuição mas para usar a intuição eficientemente você deve colocar em seu lugar apropriado no caso de ver Carla a pergunta a ser feita não tinha que ser o Que me diz minha intuição quanto a John me amar ou não mas sim o que minha intuição me diz sobre a possibilidade de João deixar de ser padre casar-se comigo

e transformar-se um marido satisfatório quando pedir e que respondesse a isso ela suspirou ele me disse que jamais casaremos que ele está muito certo sobre sua escolha e receia muito sexo se por um lado isso deixou o Carla triste por outro ajudou a colocar aquele relacionamento na Perspectiva certa e a Lidar com o que era possível e não com que não era ela e John acabaram por ser amigos íntimos ocasionalmente vão ao cinema juntos dão passeios de carro jantam não é o que ela antes sonhava Mas ela é agora Capaz de apreciar o que eles

podem dar um ao outro e de compreender que se por um aborto da natureza seus sonhos houvessem se tornado realidade o resultado Muito provavelmente teria sido desastroso para Ambos há mais uma coisa a respeito das palavras muitas vezes as pessoas as usam para experimentá-las para ver como ficam ou elas podem estar tentando se convencer e a respeito de alguma coisa assim aquilo que você está entendendo como comunicação é na verdade apenas fogo de palha em que as pessoas assim como você podem estar ouvindo essas palavras pela primeira vez desnecessário dizer esses sinais Cruzados fazem com

que a verdadeira comunicação se torne muito difícil confirmando o fato de que não podemos apoiar-nos apenas nas palavras quando tentamos entender uma outra pessoa devemos nos apoiar em outras fontes de informação de forma alcançarmos a máxima clareza de percepção em uma situação a sabedoria budista guia nos nessa direção através dos seguintes conselhos um ouça mais as palavras do que a pessoa o conteúdo mais do que as palavras Três ouça mais o verdadeiro significado do que o conteúdo quatro ouça mais sua experiência interna do que o significado intelectual e uma vez que percebemos a situação como

ela é temos que deixá-la livre para que ela atinja seu potencial máximo show de um trufa faz uma bela reflexão a respeito de se ganhar verdadeira consciência espiritual através da Rendição ele fala aqui sobre o relacionamento de uma pessoa com seu amigo espiritual seu Guru mas creio que se aplica também a todos os relacionamentos amorosos rendição não é uma questão de ser baixo ou estúpido ou de querer ser elevado e profundo nada tem a ver com níveis e avaliações ao contrário rendemo-nos porque gostaríamos de nos comunicar com o mundo como ele é sabemos o que

queremos consequentemente Fazemos o gesto De rendição de abertura O que significa comunicação Comunicação Direta com objeto de nossa rendição 9 divórcio da dor a paz sozinha a palavra divórcio transmite um arrepio de meganegatividade pelo corpo da maioria das pessoas Afinal divórcio associado a um infinito número de experiências desagradáveis desde hostilidades que transformam pessoas normalmente razoáveis e amorosas raivosas que se atiram mais contra as outras com as unhas à mostra até a dor lancinante deter de lidar com crianças As vítimas inocentes e é claro a dor igualmente lancinante de encarar o que a maioria de nós

percebe como nossa própria inadequação enquanto tentamos sem sucesso salvar um relacionamento que a sociedade ainda nos diz que deveria durar para sempre entretanto após a dolorosa experiência de meu próprio divórcio associada aos inúmeros casos de divórcio que me dei a uma Generosa dose de Sabedoria filosófica oriental apreendida ao longo Desse caminho tem uma satisfação de comunicar que o divórcio não precisa ser uma experiência totalmente negativa na verdade desde que feito com uma aparência e uma intenção saudáveis o divórcio pode ser um dos Passos mais liberadores que podemos dar em direção à renovação de nossos relacionamentos

tanto com nós mesmos quanto com os outros normalmente o divórcio é condenado como uma derrota tanto no campo religioso Quanto cultural a derrota de um homem e de uma mulher em Cumprir em seus papéis social religioso legal e sexual e não parece importar que hoje os casamentos mal sucedidos e o divórcio seja uma regra e que os casamentos do tipo felizes para sempre sejam a exceção ainda anciãos pelo sonho romântico da parceria perfeita e ainda nos autoponemos com uma vida cheia de culpa esse nosso casamento não se sair como deveria não entenda mal não sou

Necessariamente favorável ao divórcio em verdade sempre que atuo como mediador profissional junto a casais com um casamento problemático geralmente uso as fases iniciais com eles para verificar se existe alguma base para continuar em juntos e pouco para assegurar-me de que o divórcio É realmente necessário Como eu mesmo tenho uma tendência querer que os casais permaneçam juntos sempre que possível quero que pelo menos um deles esteja absolutamente certo de que A separação é o melhor para todos os envolvidos porém não percebo o divórcio como uma derrota ou infeliz estado de profundíssimas preocupações embora seja uma experiência

reconhecidamente perturbadora o divórcio é também uma importante transformação se negativa ou positiva dependerá inteiramente da visão do esqueleto estarão envolvidos todo o crescimento é penoso toda mudança é perturbadora no teste de estresse da Universidade de Minnesota desenvolvido há alguns anos e desde então um Marco na avaliação dos efeitos do estresse na saúde na expectativa de vida das pessoas muitas das situações consideradas estressantes envolvem tão somente algum tipo de mudança falecimento de um dos esposos divórcio e separação marital em cabeça uma lista em termos de pontos de estresse mais uma alteração na condição financeira mudança de

emprego ou de residência uma mudança Nas atividades na igreja São também consideradas fontes de estresse nenhuma delas precisa ser necessariamente para pior pode-se muito bem mudar para um emprego melhor ou passar situação de início divórcio é considerado sinônimo de conflito a ter uma renda mais elevada e ainda assim sofrer os efeitos do isso para não falar que pode ser a origem de uma guerra de pena estresse na verdade a reconciliação marital está de acordo Dentro do quanto está em jogo e de quanto o advogado pretende com os especialistas na lista das 10 atividades mais estressantes

lucrar com o estímulo A Escalada e ou a condução de uma batata que podem afetar adversamente a saúde Ilha desnecessária em outras palavras a maioria dos seres humanos não simbora eu mesmo seja advogado por formação o abuso da adapta particularmente bem a mudança assim é preciso que a arte do litígio nunca cessa de me entristecer não apenas Muitos tenham novas atitudes em relação a mudança tendo em vista os casais que escolhem seguir a rota de procurar um advogado só aspectos positivos que ela pode nos trazer em termos de como frentes necessária angústia financeira e emocional

quando zera o nosso crescimento pode ser compreendido e utilizado processo se arrasta por meses ou mesmo anos como jamais portanto gostaria de ajudá-lo a mudar a sua atitude e reconhecerão a grande alegria Da autocura tão frequentemente ao contrário tendo contratado terceiros para lutar por eles vence enganosamente privados da oportunidade de desil não em conflito cobrirem melhores meios de comunicação com seus parceiros de conquistar em uma consciência sobre aquilo que parecia uma das primeiras maneiras de começar a entender precisa só mudar para terem um relacionamento satisfatório no futuramente o divórcio é o que ele é e

o que não é quando ouvimos Ro e um método de não antagonismo muto que a tremendas a palavra divórcio a maioria de nós pensa imediatamente em velocidades cura verdadeira ferida do divórcio conflito de alguma espécie mas o divórcio não é conflito devora assim se você está querendo explorar a possibilidade de si é simplesmente um desejo da parte de um ou dos dois para reestruturar seu relacionamento atual com seu marido ou sua seios em um Casamento de reestruturar o relacionamento a mulher de uma forma compassiva não combativa lembre-se parceria vigente não mais funciona assim deve ser

reestruturada divórcio não é conflito é simplesmente mudança como você o Além de emocional e economicamente também em sua origem manobra que vai transformá-lo ou não em conflito entretanto divórcio é frequentemente o Resultado de um conflía é interessante notar que o divórcio é considerado uma disto ou leva um conflito solução legal de um relacionamento palavra que acha entre essa é uma distinção muito Sutil mas importante para agante por causa de sua semelhança com desilusão uma de sua condução do divórcio tanto para os protagonistas como para os loção é um dissolvimento que é como muitas pessoas sentem

profissionais envolvidos nele se cada casal que enfrenta um de um Divórcio não apenas o casamento mas o mundo de uma hashtag vosso tivesse compreensão total do que acabei de dizer haveria a pessoa parece estar se dissolvendo isso para não falar da prova muito menos necessidades de advogados para quem o divórcio é cria pessoa em si e o que é desilusão compreender e curar a si sempre terá de ser um conflito Até que a morte nos separe mesmo de quaisquer ilusões e realidades fantasias espera isto porque Em nossa sociedade o divórcio é na maioria das sessões

e realizáveis que possa ter tido e começar outra vez uma batalha travada não tanto pelo casal quanto pelo excesso de lidar com a realidade e este é normalmente efetuada advogados que contrataram para lutar por eles e é interessante em uma série de Estágios que comparam nossas reações Como de fato como a expressão lutando pelo cliente já prejudica seres humanos a perdas Em geral os estágios do Divórcio quando um dos cônjuges faz um movimento em direção ao divórcio há sempre o surgimento de um certo volume de reação emocional mesmo quando a decisão de perseguir o divórcio

é um alívio muitos casais viram separação ou divórcio no horizonte por anos e anos mas fugiram do inevitável o máximo possível quando um deles finalmente reconhece a situação a reação do outro pode ser de quase gratidão pelo fato de as cartas terem Finalmente sido postas na mesa por outro lado uma declaração de intenções ou ato de uma mudança de casa frequentemente após a Confissão de Um caso amoroso que esposa ou marido ignoravam completamente preparando o palco para um grande trauma emocional quaisquer que sejam as circunstâncias a dor de uma separação eminente de um casamento de

uma casa de crianças não pode ser minimizada e com essa dor vem normalmente a raiva a culpa em um Furioso ataque de sentimentos que garantem o bloqueio da comunicação esse sentimento sejam aceitos e trabalhados os estágios emocionais do divórcio são comparáveis aos famosos estágios de morrer descritos pela Doutora Elizabeth Kubler Rosa em seu livro Um defende divórcio afinal de contas é uma morte o fim de uma fase crucial da vida de uma pessoa na verdade a observação de cobrir voz da reação à morte ao ato de morrer Aplica-se a muitos pontos de passagem críticos na

vida é interessante notar que nos antigos métodos de adivinhação tais como as Runas e o tarô a carta ou a pedra significando morte não era interpretada literalmente mas sim como mudança transformação o fim de uma fase e o início de Outra ideia de Apenas Um dos cônjuges ou comum acordo o divórcio irá normalmente provocar os mesmos estágios de reação emocional em cada um deles L negação isso não pode estar acontecendo comigo A negação é quase sempre a primeira reação a consciência de que seu casamento está acabando ela pode assumir diversas formas Você pode encontrar se

enfocando todos os aspectos positivos e boas lembranças de seu casamento e bloqueando as fases difíceis pode também recusar-se aceitar a responsabilidade pelo rompimento ainda que o seu eu mais sábio entenda que Nenhum casamento é um evento unilateral Ou você pode insistir em que seu casamento pode ser salvo embora sabendo bem no fundo que ele havia acabado no caso de meu amigo ROM sobre quem falei no capítulo anterior A negação tomou a forma de recuse em aceitar a realidade de que sua mulher Lena estava tendo um caso bem debaixo de seu nariz o casamento deles já

estava passando por dificuldades e eles estavam tentando reajustá-lo ambos estavam matriculados em um programa de graduação de Aconselhamento familiar e de casamento Quando Lena sentiu uma antipatia instantânea em relação a um de seus professores logo depois de seu tumultuado primeiro encontro Lena voltou para casa Furiosa reclamando sobre como havia detestado do nada bom disse a ela que havia tido uma intuição imediata de que os dois teriam um caso Lena sentiu-se indignada com toda a razão ela disse a ROM a queima roupa que ele estava louco mas que no máximo ela Tentaria tolerar o FDP para

grande surpresa dela Lena e o professor tornaram-se amigos na verdade foi sua primeira amizade verdadeira com um homem depois de adulta e ela regularmente contava ROM sobre seus altos e baixos ROM não se sentia ameaçado Elena ainda estavam juntos e tudo estava correndo bem não foi senão muitos meses depois que ele descobriu que o professor e sua mulher estavam realmente tendo um caso Por libra em plena e o professor foram embora e casaram-se é claro que todos os sinais estavam evidentes desde o início brilhando como Luz Neon todo mundo sabia mas ROM estava usando os

óculos escuros da negação depois de sua tacada intuitiva Inicial Ele simplesmente não havia desejado ver o que estava acontecendo a realmente aceitar de uma vez por todas que seu casamento estava no hm 2 raiva maldito a se ao menos Helena não Tivesse me abandonado ainda estaríamos juntos quando você compreende que o sonho de seu casamento está morrendo e o frágil fio de intimidade entre vocês rompeu-se o sentimento de desespero pode ser maior do que tudo você tem necessidade de encontrar alguém ou alguma coisa que em culpar pode ser seu esposo um terceiro ou você mesmo

quem quer que seja é preciso que você compreenda que assim como a febre a raiva Tem de seguir o seu curso antes Que a cura possa começar durante este período espera a sensação de raiva passar com lógica e objetividade em seu livro A doutores se chama essa fase de estágio alucinado ponto você precisa permitir a liberação dessa sensação e expressar quais e quer sentimentos negativos de uma forma segura e não ameaçadora acima de tudo não permita que a sensação de culpa por ter esse sentimento e se agreguem a sua tristeza se você se vira Agindo

inapropriadamente descontando em seu esposo em seus filhos em seu melhor amigo compreenda que você está fora de controle que não tem a intenção de magoar ninguém que ainda é uma boa pessoa depois procure por alguma forma de aconselhamento tão logo possa para começar a ajustar essa sua raiva três bar ganhando Se eu mudar meus hábitos de limpeza você fica se você der um basta no caso que está tendo ficarei com você e as crianças um de vocês ou Ambos podem fazer um grande esforço em uma última tentativa para salvar seu casamento Afinal perder rejeição são

dos piores tipos de dor que podemos sentir por isso é natural fazermos qualquer coisa que possa eliminar essa dor mas colocar um esparadrapo numa grande ferida não fará passar a dor nem o sangramento bar ganhar tempo não irá resolver o problema maior da falta de comunicação que causou a ruptura de Início uma vez que um divórcio inicia seu processo não há como você voltar no tempo há somente uma direção em que caminhar e essa direção é direto em frente você pode aprender como se comunicar com outro de tal maneira que voltem a ficar juntos ou

você pode descobrir que voltar é impossível o que quer que aconteça você vai ter aprendido alguma coisa mas se você simplesmente tentar manter a casa mais limpa ou fingir que sua esposa jamais se Apaixonou por outra pessoa logo vai compreender que está apenas prolongando agonia quatro aceitação uma vez que você compreende que A negação é inútil uma vez que sua raiva comece a dissipasse uma vez que você tenha jogado às suas fichas numa barganha e perdido a aceitação da realidade de sua situação torna-se possível e a vinda da aceitação pode dar-se de uma forma relutante

e ambivalente lenta você pode combatê-la e Ressentir-se dela mas você está começando a ver que você pode viver com isso e que de fato Esse é o único estado de espírito dentro do qual você pode sobreviver aceitar o inevitável é um gigantesco passo em direção a redescoberta e ao crescimento é o prelude necessário ao perdão tanto de si mesmo quanto do cônjuge e uma cura verdadeira não pode acontecer sem o perdão mas lembre-se realmente liberar-se de Seu casamento pode levar anos cada um tem seu próprio padrão de tempo para ir em frente e a experiência

da morte é uma coisa individual não uma atividade compartilhada ainda que ambos estejam passando juntos por um divórcio suas próprias reações e necessidades são únicas e como tal devem ser tratadas estão prontos para ouvir um ao outro para que qualquer tipo de encontro significativo possa acontecer entre os participantes de um casamento em Dificuldades cada um dos cônjuges deve estar disposto a ouvir o outro por ouvir Não guero Dizer esperar pacientemente até que a outra pessoa acabe de falar para que então você possa começar o seu discurso a verdadeira capacidade de ouvir não é o ato

de permanecer em silêncio enquanto uma outra pessoa está falando enquanto ao mesmo tempo se planeja a própria resposta quando uso o termo ouvir refiro-me a seu sentido mais profundo fazer-se presente Para ir pela outra pessoa Estou presente você pode argumentar Estou bem aqui sentado nesta cadeira mas estar presente não se refere a presença física você pode estar presente para alguém embora km de distância assim como se pode estar nos braços de alguém e sentir-se como se estivesse quilômetros de distância estar presente requer uma reação completamente empática requer a sua força de vontade para focar toda

a sua atenção e energia no que a outra pessoa Está dizendo está presente requer que você verifique seus próprios julgamentos preconceitos ideias preconcebidas logo de início de maneira compreender o mais completamente possível Qual a posição da outra pessoa estar presente significa reagir no momento e não a partir de mágoas passadas ou medos futuros acima de tudo estar presente significa desejar o melhor para outra pessoa estar presente a única forma de se ouvir Que permite uma comunicação profunda e satisfatória Pois é o maior cumprimento que você pode fazer a uma outra pessoa reconhecimento Isto é extremamente

difícil de ser obtido nos estágios iniciais de um divórcio durante esse difícil período as emoções mal podem ser medidas em sua profundidade quanto mais controladas mágoa raiva medo alívio amor ódio tudo isso pode estar misturado criando alguns momentos de Altair racionalidade entre Marido e mulher que não mais tem sequer uma noção Clara de quem são enquanto permanecem em um estado de suspensão entre serem esposos estranhos um ao outro vejamos o caso de Jean que me telefonou um dia para perguntar-me sobre a possibilidade de homenagear um divórcio particularmente infeliz dela e seu marido dali Jean acabará

de descobrir que após 30 anos de casamento dá-lhe havia tido um caso com uma jovem tomada pela raiva ela contratou um Detetive que desenterrou a dolorosa informação de que dá-lhe tivera muitos casos clandestinos ao longo de seu casamento Quando Jean me ligou estava prestes a iniciar procedimentos legais que Muito provavelmente levaria um dale a banca rota o diálogo que se segue a um exemplo da primeira conversa telefônica que é típica do diálogos que tem mantido com maridos ou esposas que ainda estão na fase de intensa raiva em seus divórcios Joel Oi aqui é Joel posso

Ajudá-la Jean Alô Joel Na verdade eu gostaria de assassinar meu marido mas como não posso minha filha eu recomendou para mediar nosso divórcio antes de nos lançarmos em uma destrutiva e prolongada A Batalha judicial Joel eu entendo Leia o que está extremamente zangada o que faz parecer que isso se deve alguma coisa que aconteceu recentemente Jean sim Joel mas você não consegue reprimir essa raiva ou melhor você Gostaria de contê-la mas isso lhe parecem praticado estou certo Jean bem não me parecem praticado mas é principalmente por causa de meus filhos que estou lhe telefonando Joel

entendo por causa de seus filhos Gian porque eles temem que eu vá acabar com a fortuna da família Joel você quer dizer pelo assassinato Jean não quero processar meu marido pelo que ele Vale Quem arruiná-lo mas os advogados vão custar uma fortuna Joel a C porque não me dá algumas informações sobre o que houve para começar por quanto tempo você e seu marido estiveram casados Jean 30 anos Joel ainda estão vivendo juntos Jean não ele se mudou no mês passado Joel e qual foi a causa principal da Separação Jean Descobri que ele estava tendo um

caso com uma jovem 20 anos de idade Joel e isso é um fato absolutamente novo ou Ele já teve outros casos de que você ficasse sabendo Gian não sabia de nada até que contratei um detetive Descobri que ele vem tendo casos bem debaixo do meu nariz por 20 anos nunca mais poderia confiar nele nunca Joel muito bem e o que é que você quer agora estou certo em presumir que você não quer continuar casada com ele ou você não está segura disso Jean bem minha filha queria que eu Falasse com você porque ela acha que

eu ainda eu amo mas eu sinto que eu odeio Joel bem algumas vezes esses dois sentimentos não estão muito distantes Mas essa é uma situação difícil só você sabe como se sente a respeito dele e ninguém pode dizer-lhe o que sentir ou o que fazer agora não sei se você sabe algo sobre o tipo de trabalho que faço ou sobre o que é mediação Jean na verdade não sei jorel deixe-me então dizer apenas Algumas coisas sobre isso basicamente esse trabalho ajuda as pessoas a resolver em seus próprios conflitos o mais pacificamente possível sem que precisem

recorrer ou a um litígio ou a um Pistoleiro em outras palavras ajuda as pessoas a falar em umas com as outras e a se compreenderem umas as outras com relação aquilo que realmente ambos querem não representa uma pessoa contra outra apenas prestam serviço que ajuda os dois a tomarem as Decisões em conjunto agora isso faz algum sentido para você Jean bem Gostaria de dizer que dá-lhe é um péssimo ouvinte é muito difícil também conseguir fazê-lo falar sobre qualquer coisa assim não tenho certeza de que isso possa funcionar Joel também não tenho certeza mas vamos esquecer

dele por um momento e vamos falar sobre você se ele decidisse fazer isso é algo que serviria você também Jean não sei estou com muita Raiva neste momento Joel e o que está fazendo dessa raiva Toda Jean estou ficando um bocado doente tenho terríveis enxaquecas e emagrecer quase 10 kg estou planejando minha vingança Joel Você conversou com algum membro da família sobre a realidade da situação particularmente em termos de underline e deixar seu marido na miséria Jean sim Joel bem não estou certo se Posso ajudá-la dado seu estado de espírito atual em geral lido com

casais cuja intenção primária é atingir um acordo sobre o qual ambos se sintam satisfeitos não quero ser um instrumento para ajudar ninguém cujo desejo seja de ferir o outro Econômica emocional ou cicamente entretanto se depois que esse sentimentos passarem E por falar nisso uma porcentagem substancial das pessoas com quem lido começaram tão Furiosas quanto você depois de colocar esse Sentimentos em seus contextos apropriados você quiser sentar-se com dar e discutir uma saída estarei disposto a ajudar a ambos você pode ainda estar zangada mas podemos resolver isso esse sentimentos podem ser trabalhados e processados Jean não

acredito que eu jamais possa Superar Essa raiva jorel bem você vai superá-la seja em cinco minutos em cinco meses ou em cinco Anos em algum momento antes de sua morte você vai ter superado isso a pergunta é quanto isso pode custar em termos de dinheiro tempo energia e angústia Jean você acha que poderíamos nos reconciliar Joel não sei Jean Você já viu casais na mesma situação reconciliarem-se Joel certamente na verdade se eu tenho algum preconceito é exatamente de ficar a favor de que as pessoas permaneçam juntas a todo custo Por isso sempre começo por tentar

descobrir se isso é ou não possível de qualquer maneira se você decidir que gostaria de explorar esse processo um pouco mais eu lhe sugeriria conversar com Dari ou escrever-lhe uma carta dizendo a ele que você está considerando que acabei de descrever peça-lhe que me telefone para que eu possa ter uma conversa no mesmo nível com ele e partiremos daí certo Jean certo indo as corridas a reação de Jean ao caso amoroso de dar em quadra se na categoria de resposta que denomina e as corridas quando ela descobriu a infidelidade Jean sentiu-se tão arrasada que pode

apenas reagir através de uma raiva cega o tiro sou e suas emoções dispararam pelo Prado o que era triste nesse caso é que por baixo de Todas aquelas camadas de mágoa e fúria Jean ainda amava dali pelo menos tinha aquele estado de sentimento que frequentemente passa por amor em nossa Cultura Já notou alguma vez que as mais Furiosas demonstrações de Emoções acontecem entre as pessoas que são mais próximas uma da outra parece incrível ver o amor se transformar tão facilmente em ódio mas isso se dá porque as pessoas normalmente confundem o amor com uma coisa

que não é realmente amor elas podem ter confundido amor com expectativa ciúme inveja gratificação do Ego desejo sexual desejo de poder a lista de substitutivos para o amor Verdadeiro é muito extensa o amor verdadeiro compaixão e carinho verdadeiros pelo outro não se transforme em ódio Infelizmente o que eu mais vejo em séries diárias de divórcio é a ausência do verdadeiro amor duas pessoas podem estar inteiramente convencidas de que estão apaixonadas quando trocam seus votos e assumem seu novo status de casados mas a motivação por trás de seu casamento pode ser uma antítese Direta Do amor

muitas pessoas acreditam que uma vez casadas a outra pessoa vai mudar apenas para descobrir que ela não vai fazer nada disso li muitos casamentos do tipo escopeta mental que foram motivados por pressão social idade o mesmo país loucos para se verem livres dos filhos e com muita frequência pessoa que nunca receberam atenção suficiente em seus anos de Formação agora que alguém realmente está lhe dando atenção confundem gratidão com Amor assim se você está nos estágios iniciais de um divórcio deve primeiro determinar se realmente ama ou não seu cônjuge e se ama se a reconciliação é

ou não o melhor caminho a ser tentado por vocês dois primeiro a pesquisa de revaliação matrimonial quando atuo como mediador profissional junto a casais cujo casamento enfrenta problemas algumas vezes começamos por fazer uma reavaliação matrimonial assim a essa altura se você ainda não está totalmente Certo de que o divórcio é inevitável para você sugiro que faça como alguns de meus clientes e preenche a lista que se segue ao preenchê-la façam rapidamente sem ponderar muito escreva a primeira resposta que ele vier a mente em geral é a mais confiável ao fazer essa reavaliação você pode experimentar

emoções fortes por exemplo sua mágoa e sua Ira podem ser tão intensas que como Jean você se sinta incapaz de perdoar não há problema Quanto a isso Você tem o direito de estar com raiva mas estará prestando um de serviço a si mesmo se sentir Cerrado ocupado por estar com raiva ou Se permitir que sua raiva neles aspectos positivos do seu relacionamento ao fazer essa reavaliação tente aceitar Suas Emoções sem permitir que elas encubram sua objetividade você tem a capacidade de separar os fatos dos Sentimentos use-a pesquisa de Reavaliação matrimonial ao avaliar as categorias que

se seguem Verifique a coluna apropriada com relação ao grau em que elas são satisfeitas em seu casamento as pessoas do funciona funciona não possibilidade relacionamento bem mal funciona de mudança assim não sentimentos amorosos comunicação com respeito muito conexão espiritual criação das Crianças divisão de tarefas tratamento lidando com problemas Dinheiro ganhos gastro investimentos sexo desejo cônjuge frequência prazer amigos e parentes qualidade frequência de contato estilo de vida satisfatório condição da casa localização tempo de lazer quantidade como é usado o tempo que passam juntos qualidade quando houver completado esta variação examine os agrupamentos verticais quanto ao que

funciona e ao que não funciona em seu relacionamento Se estiver considerando terminar o seu casamento você deve observar aquelas áreas em que a mudança não é possível há situações em que uma pessoa é escrava de padrões repetidos de comportamento e uma mudança é altamente improvável a menos que essa pessoa esteja disposta a fazer um esforço para escolher formas mais positivas de comunicação e relacionamento por exemplo no caso de Jean ela deve decidir se escorregão é uma condição temporária ou permanente Momentânea ou não em seu casamento certamente o fato de que dá-lhe teve muitos desses escorregões

indica que seu comportamento é mais do que temporário se ele não estiver disposto abandonar seus casos extraconjugais a próxima pergunta de Jean deve ser quero conviver com isso algumas vezes quando zero outro tem qualidades que você realmente valoriza e aprecia Você pode dispor se a conviver com seu comportamento frustrante tudo depende do quão disposto Você esteja a mudar a sua abordagem independentemente uma preponderância desses casos de mudança não possível pode ser um indicador de que divórcio pode ser efetivamente o melhor caminho entretanto se predominar a coluna de a mudança é possível eu encorajaria você a

considerar a pessoa estáis como terapia individual ou conjunta e uma separação temporária após haver avaliado suas respostas você vai ter de decidir se quer ou não Mostrar a lista preenchida seu cônjuge isso pode exigir um bocado de tempo e energia uma vez que ambos estarão muito vulneráveis vocês podem ou compartilhar suas reações no ambiente seguro do escritório de um terapeuta ou mediador ou podem praticar as técnicas essenciais de comunicação de que falamos nos Capítulos anteriores uma das minhas experiências mais em comuns com a pesquisa de reavaliação matrimonial envolveu um marido e sua Mulher que estavam

determinados efetivar seu divórcio embora tenhamos discutido a possibilidade de reconciliação nenhum deles estava aberto para isso assim prosseguimos com o divórcio e o consequente acordo os dois mudaram-se para casa e separadas o marido homem de negócios bem sucedido vendeu o seu negócio e mudou-se para lutar o acordo que você e para eles foi aceito pelos dois e o divórcio estava prestes a concretizar-se quando subitamente recebi Um telefonema do marido puxo o Freio disse ele porque perguntei Surpresa porque estou tendo dúvidas assim ambos vieram ao meu escritório na tarde seguinte para finalmente pegarem a pesquisa de

reavaliação matrimonial e o resultado foi um dos mais extraordinários casos de que participei um divórcio uma reconciliação em um acordo prévio de morar juntos depois de completar em a pesquisa ambos Concordaram que embora seu relacionamento tivesse muitos aspectos positivos o divórcio era provavelmente A melhor solução Entretanto a esposa ainda amava seu marido e queria continuar casada e seu marido havia decidido divorciar se não porque realmente quisesse mas porque todo aquele processo havia atingido tão duramente do ponto de vista emocional que ele não era capaz de lidar com a possibilidade de voltarem a ficar juntos Ele

estava sendo um homem de negócios com seus sentimentos escapando pela abordagem não emocional a qual estava acostumado e vendo divórcio como uma transação comercial sua mulher apenas eu estava acompanhando após o divórcio reconciliaram se voltaram a morar juntos pouco depois recebi um telefonema deles para ajudá-los a desenvolverem um acordo prévio de vida em comum uma vez que haviam resolvido morar em juntos e possivelmente renovar em seus votos Se Eles houvessem preenchido a pesquisa de reavaliação matrimonial logo de início talvez ambos pudessem ter se poupado de invisíveis estresse e mágoa ao contrário passaram por tudo que

precisavam passar entretanto minha sugestão para você é a de enfrentar a realidade o mais cedo possível olhe para seu relacionamento mais objetivamente que possa faça uma lista dos prós e dos contras uma vez no papel fora das emoções Imediatas é muito mais fácil decidir se um divórcio é um Não realmente adequado erros comuns em divórcios divorcia em 1976 dois anos antes da primeira vez que mediei um caso de divórcio como mediador profissional e muitos anos Antes de Partir em minha jornada buscando a consciência interna através da filosofia oriental o que vale dizer que provavelmente cometi

todos os erros antes durante depois de meu próprio divórcio e que tento hoje ajudar Os outros a compreender e evitar a maioria desses erros foram aqueles que cometidos durante o casamento também nós descobri geralmente Fazemos o mesmo movimento estúpido no processo de divórcio que fazemos no processo de casamento e quase todos esses atos podem estar diretamente relacionados a uma abordagem Estreita não apenas em relação ao casamento mais a vida Eis o três maiores erros que cometi um Não usar o pensamento alternativo como muitas pessoas que enfrentam uma gigantesca mudança em suas vidas também adotei uma

abordagem 8 ou 80 com relação a minha situação acreditava ter apenas um número muito limitado de opções e que eu tinha de proceder de uma determinada maneira ponto final não havia outras possibilidades sentar e meditar sobre a crise dar um passeio pela praia ou perguntar as pessoas muito bem o que você acha disso Essas não eram opções que eu levasse em consideração em outras palavras não realmente informações suficientes agora se hoje em dia eu sou um especialista em alguma coisa e eu não mais acredito em especialistas razão pela qual trabalho nisso que faço essa coisa

é reunir informações mas há 17 anos eu era tão novato nesse Campo quanto qualquer um e portanto não era capaz de avaliar minha situação matrimonial calma e positivamente por Exemplo uma das coisas que fiz foi permitir que minha casa fosse vendida pois pensava que não poderia mantê-la isso era medo não a realidade se eu tive se realmente pensado sobre isso e verificado onde eu poderia conseguir algum dinheiro em uma base temporária poderia ter mantido a casa O que teria sido muito melhor para mim e parada meu filho de 5 anos que acabou vivendo comigo de

uma forma um tanto nômade por vários anos após o divórcio Assim hoje quando aconselho o clientes enfatizo todas as alternativas e alerta para como estar consciente delas algumas vezes até mesmo exagero um pouco no exame de cada possibilidade Mas vejo isso como uma positiva reação exagerada dolorosas mais produtivas lições que aprendi a partir de minha própria experiência jamais se sinta frustrado por uma situação se sentir-se assim compreenda que você Só está preso pelos limites de sua própria mente de sua própria emoção há sempre uma maneira de manter seu senso de poder em uma situação mesmo

que ela exija rendição Total uma atividade bem conhecida de qualquer Guerreiro espiritual mas normalmente a alternativas que podem satisfazer a ambas as partes em um divórcio a única razão pela qual elas não foram exploradas é pelo medo ou pela ignorância dois dependendo da pessoa Errada para aconselhamento Embora eu tivesse um advogado ajudando-me ele na verdade não era independente ele era um amigo tão íntimo e estava ele mesmo as voltas com a loucura de seu próprio divórcio que tudo que fez foi reforçar minha própria falta de Censo nesse meu amigo de maneira total em vez de

procurar ter uma pessoa objetiva ao meu lado para me dar uma segunda opinião a ênfase aqui vai para a palavra objetiva Sempre haverá muita gente em volta para dar opiniões a você amigos pais colegas É só escolher o problema é que a maioria dessas opiniões sempre estará nublada pelas próprias experiências e preconceitos de quem herdar quando uma de minhas clientes Raquel estava se separando do marido sua melhor amiga Hazel estava disponível para lhe dar seu conselho especializado com base em seu próprio negócio lá até o banco saque todo o dinheiro e pegue os extratos Financeiros

instruiu azel ou a Raquel agora tem de cuidar de você mesma meu advogado me disse que eu não deveria nem mesmo falar com meu marido exceto quando ele for buscar ou deixar as crianças talvez você devesse Telefonar para o meu advogado uma das coisas sobre a qual insisto com meus clientes é que antes de assinarem qualquer coisa peçam alguém que seja totalmente independente para fazer uma revisão nesse documento eu não fiz isso e meu erro assombrou-me por Muitos anos li casais demais ouvirem conselhos errados dados por amigos bem intencionados e membros da família apenas para

se lamentar depois Um dos problemas é que ficamos especialmente vulneráveis e necessitando de apoio emocional durante um divórcio não apenas passamos a confiar nas pessoas que nos são mais próximas mais do que normalmente confiaríamos como também a última coisa que queremos fazer Seria afastá-los no caso de Raquel ela havia escolhido o caminho da mediação a despeito da desaprovação de Hazel sugere que ela respondesse a Zelda seguinte forma agradeço sua amizade Hazel seu apoio tem sido uma grande ajuda nesses últimos meses e eu sei que precisaria ainda mais dele durante meu divórcio Obrigada pelo seu conselho

sei que você quer o melhor para mim mas decidi tentar a mediação não tenho a intenção de tentar Convencê-la do acerto dessa minha decisão E não vou discutir sobre isso se não funcionar sempre poderei Telefonar para o seu ou para outro advogado sei que você não concorda comigo estou simplesmente pedindo que aceite a minha decisão E me deu o seu apoio em relação a ela pode fazer isso por mim não pior Agonia do divórcio agindo de forma precipitada ou Vingativa só porque seu melhor amigo lhe diz para sim fazer Assegure-se de visitar um terapeuta um

clérigo ou um amigo que lhe dê apoio e que possa ouvi-lo sem automaticamente tomar o seu partido você precisa ser capaz de selecionar seus próprios sentimentos através de conversas mas não precisa ser levada esse estágio tanto quanto precisa de um ombro amigo isento em que se apoiar e a partir do momento em que vocês estiverem rascunhando acordos assegure-se de que uma terceira pessoa independente examine quaisquer Documentos antes de você assiná-los eu garanto que ao longo do processo isso vale poupar um bocado de perda de tempo energia e mágoa três compreender que nada é permanente nos

mais de 17 anos que se passaram desde o meu divórcio minha ex-esposa e eu estivemos em todas as situações concebíveis pelas quais podem passear esponjas desde tornarmos amantes novamente até ir ao tribunal para solucionar questões sobre nosso filho tribunal e eu sou um mediador uma Das coisas mais importantes que aprendi nos anos que se seguiram ao meu divórcio é que nenhum sentimento é permanente A vida muda o que quer que você esteja sentindo agora será diferente Daqui a cinco minutos cinco dias cinco anos ou cinco micros seja raiva alegria ou sentir-se ganancioso ou apegado a

única coisa que posso realmente garantir é que esse sentimento Será diferente em um outro momento Outro dia recebi um casal em meu escritório que estava quase arrancando as cabeças um do outro depois que saíram fui à rua para colocar uma moeda no parquímetro e vi o marido na calçada ele ainda estava xingando estou tão furioso com a tela mulher o Rafa ele bem escutei o mais calmamente possível coisa de que eu seria incapaz a 17 anos e depois disse não é uma condição permanente Você sabe Ah é gritou ele como é que você pode dizer

Isso porque também isso vai passar replique quando isso eu não sei mas não se preocupe vai passar em algum momento antes de sua morte permita-se experimentar Suas Emoções Mas jamais Estenda sua importância além daquele momento jamais Ignore ou suprima Suas Emoções mas nunca haja ou Tome uma decisão numa base estritamente emocional também uma das coisas que sempre digo a meus clientes é se um dos seus objetivos é Tomar decisões e agir sobre elas ignorando ou sendo guiado totalmente por suas emoções então é melhor sair daqui você é um tolo e eu não quero lidar com

você e se eu for tão tolo de não escutar meu próprio conselho nesse caso eu deveria divorciar-me de mim mesmo os quatro divórcios asterisco e finalmente como me divórcio de alguém deixe-me contar as maneiras contrariamente a criança popular um divórcio não é um só evento duas pessoas Simplesmente não separam seus caminhos tão rapidamente e como poderiam ao longo dos anos suas vidas tornaram-se entrelaçadas em muitas áreas diferentes das quais todas são afetadas pelo divórcio é como uma árvore que está estourando as Fundações de sua casa não basta simplesmente você cortar após as raízes são problemas

e elas ainda estariam ali e assim como é assassinato livrasse de Todas aquelas raízes da mesma forma é extremamente Difícil de separar os vários tipos de conexões que você tenha tido com seu esposo com sua família e amigos as Finanças as crianças para não falar de sua conexão consigo mesmo a quatro espécies diferentes de divórcios que experimentamos uma é o divórcio legal que envolve os documentos formais e a papelada a outra é o divórcio das Finanças no qual propriedades e débitos são divididos e as pensões alimentícias são decididas Depois venho o divórcio social envolvendo amigos

muitos e parentes e finalmente temos o divórcio emocional que não se completa até que cada uma das pessoas tenha verdadeiramente se liberado da outra de modo que alguém novo possa entrar completar esse espaço pode levar anos é por isso que é uma atitude extremamente toda envolver-se com qualquer um que não tenha passado por todos esses quatro divórcios no meu próprio caso posso Honestamente dizer que nenhuma das mulheres com quem me envolvi nos três ou quatro anos após o meu divórcio levou o suficientemente em conta meu continuado apego a minha ex-mulher e nem mesmo eu fiz

eu ainda estava sendo afetado pelo meu divórcio ou divórcios muito mais do que poderia ser ou por qualquer outra pessoa se houvesse conhecido essas mulheres Uns poucos anos depois provavelmente teria sido capaz de casar-me com pelo menos Duas delas pois a qualidade dessas relações era excelente mas as sementes dessas novas relações não seriam capazes de suportar os ventos do meu divórcio que estavam soprando forte demais para deixar as formarem suas raízes um pequeno conselho que doa qualquer um que esteja pensando em envolver-se com uma pessoa que esteja se separando com um divórcio em perspectivo ou

recentemente divorciada é tem uma lista de verificação mental pronta faça sua Própria avaliação nem mesmo peça respostas a outra pessoa porque ela provavelmente não pode dar descida por si mesmo se os quatro divórcios aconteceram e se não ou entre um novo relacionamento com os olhos bem abertos ou nem o faça neste livro estamos lidando com a prevenção de conflito bem como com a sua solução e uma variação realista imediata da situação é a decisão mais sábia para todos os envolvidos pela mesma razão se Você é divorciado Seja honesto consigo mesmo a respeito de como distanciado

realmente está de seu divórcio e de seus efeitos e depois Seja honesto com quem quer que seja que você se envolva não estou dizendo que todo mundo tem de se tornar um celibatário até que todos os quatro divórcios se completam mas é absolutamente necessário ser o mais honesto possível consigo próprio e com os outros sobre o fato de que vai ser preciso um certo tempo para liberar por Completo mágoas medos culpas e dependências passadas 10 disputas do trabalho lidando com conflitos no ambiente profissional clique ao estereótipo do supervisor tirânico é arrogante pomposo e está todo

tempo à Estreita de atos de subversão de subordinados ele também competente constantemente culpa outros por seus próprios erros quando não consegue cumprir os prazos por seu chefe Lite ataca seus funcionários acusados de Terem um desempenho fraco ainda que conte com que eles trabalhem horas extras para cobrirem sua inércia a politicagem no escritório de Lick rivalizas que ocorrem em Washington em termos de pura intriga e engenhosidade eis como um de meus clientes um antigo funcionário de Elite descreve o que se passava ao rato do escritório viu funcionário mais novo que se aproximou de link de maneira

serviu e que age como seu confidente motorista Informante Bio É um agente duplo ele se fez amigo de seus colegas que erroneamente consideram como um deles Elite pode contar com bio para trazer-lhe suculentas informações sobre quaisquer de senções à Vida em meio ao pessoal há também caiu a alpinista social da empresa gaiu é recepcionista mas por considerar s ou a função dolorosamente abaixo de suas capacidades aspira uma ascensão rápida em sua primeira semana no trabalho daí eu já estava fazendo Memorando os paralique para os outros funcionários bem como para o presidente da companhia em que

dava as suas opiniões sobre como as coisas poderiam ser melhoradas fazia-se exageradamente disponível para ali Às vezes a custa do cumprimento de suas próprias tarefas de menor importância como anotar e passar mensagens aos outros funcionários e agora espera por uma promoção para o cargo de assistente pessoal de Licenciatura E é claro não podemos esquecer Jerry o fofoqueiro do escritório tem um enorme poder como um Telégrafo humano ele pode ser instantaneamente consultado sobre as últimas informações de bastidores sobretudo e todos com muita arte electiva confusão e as represálias entre seus colegas e é provavelmente o mais

popular membro do grupo porque as pessoas dependem dele para fazer elas sentirem-se melhor por Colocar os outros imposição inferior desnecessário dizer o escritório de lic não é um ambiente Seguro ou alegre para se trabalhar as pessoas tendem por seus empregos todos os minutos e é raro quem não sucumba mentalidade de cada um por si que fica implementou com sucesso Gostariamos de pensar que o departamento de liquia atípico ou mesmo uma ficção nos análise dos contos de horror de um ambiente de trabalho mas infelizmente é uma história verdadeira e que é Provavelmente muito familiar para a

maioria de nós porque conflitos do trabalho é S.A características algumas das situações de conflito mais perturbadoras confusas estressa que Podemos enfrentar em nossas vidas ocorre no ambiente profissional aquele crucial centro de atividades onde a maioria de nós passa pelo menos um terço de nossas vidas em cuja desempenho com frequência influi diretamente sobre como passamos os outros dois terços as regras da maior Parte dos ambientes profissionais normalmente não favorecem um sentimento de paz e relaxamento sendo como é a natureza do trabalho faz com que a maioria de nós fique sob uma pressão permanente para atingir um

nível ótimo de produtividade ao mesmo tempo em que temos de manter nossas emoções sob controle e energiamos que tudo está bem se você já trabalhou para alguém ou se já esteve em uma posição de gerência você bem sabe que as expectativas acima Constituinte em um dilema por um lado para que as coisas funcionem mais tranquila e eficientemente possível os conflitos no trabalho tem de ser mantidos em seus níveis mínimos por outro lado precisamente pelo fato de que as expectativas e exigências são tão altas os níveis de estresse aumentam e o ambiente de trabalho transforma-se muito

frequentemente em um solo fértil para desentendimentos ressentimentos jogos de poder e toda espécie de outras dinâmicas Dúbias nas quais os seres humanos por serem humanos tendem a embarcar os elementos para prevenção e a reação a conflitos no ambiente profissional são os mesmos que em outros tipos de conflitos como importante exceção conflitos do trabalho tem uma característica própria que há de que você tem de estar nele 8 horas por dia cinco dias por semana embora você possa obter um divórcio mudando de emprego os conflitos no trabalho exercem uma grande Influência na renda no autoconceito e no

que se refere a situação e poder e todos eles afetam diretamente nossos relacionamentos com nossos cônjuges amantes famílias e amigos em outras palavras os conflitos do trabalho influem nosso senso de autoestima e segurança emocional e física de uma forma que muitos outros tipos de conflito não fazem apegamos a nossos empregos porque eles nos dão uma identidade em meios Financeiros de sobrevivência portanto quando conflitos reais ou potenciais surgem em nosso ambiente de trabalho podem vir a ser muito mais difíceis de se lidar por causa do Forte elemento do Medo presente tanto por parte dos funcionários quanto

por parte da gerências cada uma das quais sentido que seu senso de valor próprio e ou de segurança no emprego estão ameaçados Mas como já vimos em tantas outras situações de conflito real e potencial nossos Temores têm muitas vezes muito pouco a ver com a realidade quando se trata de lidar com problemas e desentendimentos no trabalho geralmente temos muito mais poder e muito mais opções do que pode parecer a primeira vista os passos básicos envolvidos no processo de evitar e reagir ao conflito voltar atrás e visualizar a situação objetivamente reunir informações explorar alternativas compreender e

respeitar a posição da outra pessoa e Obter uma solicita e que beneficia ambas as partes ajuda-nos nas situações de conflito podem na verdade para melhorarmos nossos ambientes de eternamentos com nossos colegas medo ou insegurança em relação a uma perda de encontro se furioso e magoado mas quando se trata de enfrentar seu ler percebida supervisor Pet é como se estivesse acuado num canto não de contas o que pode ele fazer se seus pedidos ou exigências por sua própria natureza um Ambiente de trabalho é um justa recompensa lição negados ele não quer demitir se fornecedor o potencial

para conflitos um senso de Kombi que gosta e precisa de seu trabalho ele não quer antagonizar petitividade normalmente estimulado as pessoas disputam e vou passar por cima dele porque pode ser acusado de ser um criado e se posições mais elevadas ou se demissões são iminentes os dor de casos assim Jack permanece calado mas Interiormente funcionários lutam para manter seus empregos compreendem sente-se impotente como uma vítima do destino do trabalho do Mal conceito de autoridade a gerências frequentemente quais serão os prováveis resultados da falta de vontade de dão maior em fazer a manutenção do controle do

que a serem Jack de pedir por aquilo que ele acha que merece bem ele abertas e flexíveis pode relaxar em suas tarefas fazendo menos ou não as Realizam assim ser honesto e vulnerável dando prioridade às nessas do tão bem ele pode faltar com mais frequência por razões de cidades e aos sentimentos das outras pessoas não têm sido um doença e pode ser verdade pois as doenças estão relacionados componente tradicional da dinâmica de um ambiente de trabalho desce com estresse decorrente de sua raiva não expressada por Lu em nossa sociedade mas se o desejo é de

evitar conflitos não achar que estão se Aproveitando dele ele pode tornar-se um trabalho ou enfrentá-los apropriamente pelo menos uma destino e negativo no trabalho reclamando das tarefas e de pet para os outros ou ele pode ir ao outro Extremo e passar a chapartes envolvidas deve estar disposta Man atenção tentando provar o seu valor para Pet através da e comunicar-se claro e calmamente com a outra pessoa monitoração das atividades dos outros e Tentando fazer as coisas funcionarem melhor dois respeitar as outras pessoas e as suas posições três manter uma postura Imparcial em relação à situação nenhuma

dessas ações ou em Nações são muito produtivas é ter a intenção de acertar as diferenças amigávelmente Claro elas são respostas indiretas para uma situação de esconde uma forma que seja mutuamente benéfica fortável que ainda não se transformou em Conflito mas que quatro usar o tempo que for necessário para avaliar o problema por causa do comportamento negativo de Jack tem grandes entender e ter empatia com a outra pessoa optando pelos chances de tornar-se um conflito ou com seu supervisor ou com melhor curso seus colegas cinco ser honesto e vulnerável sabendo que o verdadeiro com o que

Jack pode fazer para resolver o problema primeiro trolle e a verdadeira segurança estão na Habilidade de uma de tudo precisa afastar-se da situação ir para um lugar tanque pessoa de sentir-se segura e não obter essa segurança átlo respirar fundo e procurar descobrir como ele está e como veste seu trabalho ou de sua posição gostaria de estar conflitos por causa de promoções e aumentos reunindo algumas informações de que trabalha Há dois anos da empresa Embora tenha tido boas quais os Elementos da situação Jack é o único que não recebeu avaliações não teve nem aumento e nem

promoção Jack sente um aumento e uma promoção alguém na empresa conseguiu isso se for assim porque ele acha que foi esquecido há algo que pudesse fazer melhor será que é apenas uma falta de visão de pet que não será corrigida até que Jackie chame sua atenção para esse fato sua comunicação compete tem sido boa ou não Porque o que ele quer realmente comunicar a Pet o que ele realmente quer para si como ele pode obter o que quer sem colocar-se numa situação do tipo ou tem um aumento ou me demito ou sem obrigar Pet a

colocar sem uma posição defensiva em outras palavras já que tem de reunir algumas informações ele precisa esclarecer Quais são suas próprias necessidades como ele se sente a respeito de seu desempenho no trabalho sabe que realmente está dando o melhor De si ou há uma parte dele que admite que poderia estar fazendo melhor enquanto deve montar o aumento aqui ele se julga merecedor Ele gostaria de uma promoção Em caso positivo para que cargo como ele se sente em relação a Pet eles se dão bem ou algum ressentimento de sua parte algum conflito não expressado com seu

superior como analisamos no capítulo 2 que ele não esteja exprimindo e possivelmente vice-versa Qual a política da empresa em relação aumentas e Promoções onde é que efetivamente conhece algum caso de outros funcionários que ela trabalham há tanto tempo quanto ele que tem um recebido um aumento ou uma promoção ou naquele departamento tudo está congelado a questão de receber um aumento ou uma promoção pode muito bem ser um tipo de disputa estrutural o ejo Capítulo 1 pode haver várias circunstâncias que nada tem a ver com o indivíduo a empresa pode estar apertando O cinto em um

caso que conheço uma mulher que não recebeu um aumento quando programado mas que nunca questionou porque desenvolveu uma enorme raiva em relação a seu chefe ao chefe dele e a toda organização até descobrir que todos os aumentos haviam sido cancelados em função de dificuldades financeiras da empresa ou um chefe pode ser o tipo de pessoa que por princípio só concede aumentos por desempenho superiores e não apenas por um bom trabalho e mesmo Quando edita um funcionário que seu trabalho não é excelente ainda assim isso não é um problema pessoal é um problema profissional O empregador

pode gostar muito do empregado mas simplesmente Pode não estar satisfeito com seu desempenho no caso de Jack ele pode estar presumindo que a existe uma disputa entre ele e Pet e B que a disputa é pessoal Pet não o considerou para um aumento ou promoção Jack tomou isso como pessoal Ponto final mas na realidade o problema perceptível entre Jack e Pet pode ser de natureza estrutural ou pode ser uma mistura de estrutural e pessoal e até que se torna um espião e realize a sua pesquisa já que não saberá com que tipo de disputa está

lidando ou para começar se realmente existe uma disputa acima de tudo de que forma a atitude de Jack em relação ao problema contribui para o grau de conflito desse mesmo problema no caso de ele estar com raiva e ressentido Pode já estar envolvida em uma disputa silenciosa pois da mesma forma que são duas pessoas para começar uma guerra e apenas uma para fazer a paz é possível ser necessário apenas uma pessoa para criar uma situação de disputa a partir de uma simples situação de desentendimento se entretanto ela está simplesmente confuso e curiosa então não existe

ainda uma Disputa se Jack conseguisse agir como se estivesse apenas curioso e por Isso reunindo informações ainda que estivesse se sentindo furioso e frustrado ele teria muito mais chances de obter as informações que deseja e levar as coisas adiante ele pode reunir as informações básicas de que precisa em relação à política e as práticas da companhia antes de fazer qualquer tipo de julgamento preliminar e se quando ele vier encontrar-se compete assumir uma postura a partir de uma disposição calma investigativa não porá seu supervisor na Defensiva e também não precisará reagir defensivamente em relação a Pet

como resultado haverá uma boa chance de que o problema seja resolvido amigávelmente mantendo-se sentimentos negativos em níveis mínimos e sobre a reação de pet se ele diz recomendei você para um aumento mas não cabe a minha decisão final não existe disputa ao menos compete se ele diz bem seu trabalho tem sido bom mas a áreas em que você precisa melhorar já que pode ou Discordar ou dizer está certo Tentarei melhorar quando poderei ser reavaliado Em ambos os casos no entanto o problema será estrutural e não pessoal entretanto se Pet diz eu não gosto do jeito

como você se veste ou não aprovo o fato de você estar saindo com ela a recepcionista ou se você emagrecer 20 kg vou pensar no assunto então onde é que estará diante de uma disputa pessoal uma disputa que pode ou não ser resolvida o mito da dependência do empregado A coisa mais importante que Jack tem de saber é que ele não é uma vítima ele não se encontra em uma posição de dependência em relação a Pet a menos que ele prefira acreditar que está isto porque a pura verdade é que em um ambiente de trabalho

as relações entre empregados empregadores são sempre de interdependência mesmo que muitas vezes possa parecer o contrário o chefe detém o controle e o funcionário não na realidade há duas verdades que a maioria Dos empregados esquecem um patrões precisam de Empregados tanto quanto empregados precisam deles e dois a menos que seja uma organização muito pequena todo chefe tem um chefe em outras palavras a menos que Jack estivesse fazendo um trabalho muito ruim o que não parece ser o caso já que ele sempre teve boas avaliações seu supervisor e sua companhia precisa dele e seu supervisor tem

um supervisor a Quem Deve satisfações embora possa não Parecer assim muitas vezes os objetivos dos supervisores e dos empregados não são necessariamente opostos ambos querem atingir um Bom desempenho e uma alta produtividade e quando os objetivos de ambas as partes que estejam enfrentando uma situação problemática são semelhantes ou Paralelos não há um conflito apenas um desentendimento a respeito de como esses objetivos podem ser atingidos da melhor maneira possível Sempre que estou ajudando a casais que Estão passando por divórcio ou a casais que já se divorciaram e estão buscando um acordo financeiro costumam lembrar a eles

que o que é bom para um é bom para o outro a primeira vista isso pode não parecer tão Óbvio para as partes envolvidas Superar as hostilidades pode ser difícil com cada um querendo fazer o outro pagar mas independentemente de como eles possam estar se sentindo um em relação ao outro ambos os cônjuges ou escongens Estão ainda juntos como uma unidade Econômica se entre eles houver dinheiro trocando de mãos seja suporte para uma criança pensão alimentícia ou dinheiro a ser pago relativo a cor dos propriedades a satisfação Econômica de um depende diretamente da satisfação econômica

do outro em outras palavras o jogo de som mas zero ou seja o que ele conseguir eu não consigo e vice-versa é um mito tanto no divórcio quanto nos negócios ou na vida em geral quando este cônjuge se Reúnem para discutir sobre dinheiro ou quando zero empresariado terças com a mão de obra a tendência pular na fogueira para disputar os recursos em jogo mas a realidade é que um negócio ou um casamento desmembrado ou não é um processo dinâmico em movimento no qual o dinheiro entre saio o tempo todo assim o que é bom para

um é quase sempre bom para o outro e o que é ruim para um geralmente é ruim para o outro a Tradicional e Magé do Chefe monstro na qual o patrão vindo amigável realmente má níveis mínimos e sobre a reação de um aumento mas não disputa ao menos consigo bom mas a área pode ou discordar ou diz do poderei ser reavaliar de problema será a estrutura entretanto se Pet se veste ou não aprovo recepcionista ou se vê no assunto então onde é que uma disputa que pode um mito da coisa mais importante uma vítima ele

não se se em relação a Pet a misto porque a pura Verde as relações entre interdependência mesmo #trário o chefe detém realidade há duas verdades que é assim ele padrões precisam dos precisam dele dois a menos que seja chefe tem um TIM em outras palavras a trabalho muito ruim sempre teve boas avaliação um supervisor a 15 vezes os objetivos e são necessariamente em desempenho e uma vos de ambas as partes problemáticas são semipo apenas um desjetivos podem ser atingis que estão passando por ponto m e estão Buscando um eles que o que é bom receber

tão Óbvio para ZS pode ser difícil com R Mas independente estão ainda juntos eles houver dinheiro uma criança pensão ali a cor dos sobre propria depende diretamente zero ou se é o que é um mito tanto no em geral quando o dinheiro ou quando zero leó é obra a tendência os em jogo mas arreado desmembrado ou imento no qual o dinheiro é bom para uma ilha ruim para um geral na qual o patrão as n Jack assegure-se De documentar tudo Inclusive a partir de seu memorando Inicial ou de sua conversa compete E mais uma vez

Deve Ser calmo direto e não acusador quanto possível e a chance serão de que sua conversa Inicial compete venha resolver a maior parte do dilema de Jack Pet vai conscientizar-se sobre os sentimentos de Jack terá de dar uma explicação e provavelmente terá o que tentar corrigir a situação ou informar a Jack sobre o que este deve fazer a fim de ganhar um Aumento ou conseguir uma promoção passar por cima de pet é já seria uma atitude mais séria A Qual geralmente não há necessidade de se recorrer se as linhas de comunicação permanecerem abertas Jack teria

sido mais honesto possível e teria mostrado a intenção de entender o ponto de vista de pet de chegar a um acordo que beneficiária ambos o lado do empresário resposta e preensão do conflito um artigo no número de novembro de 1990 da revista Spirit publicação de Bordo da Salfer Wester Airlines abordou de forma muito interessante a pergunta o quão bem você lida com conflito apesar do artigo ter sido destinado a conflitos entre empresários empregados os princípios básicos abordados aplicam-se a conflitos em geral eis algumas perguntas do teste que os leitores supostamente teriam de responder um ao

tentar resolver um conflito primeiro você deve demonstrar o que é importante para você e depois perguntar a outra Pessoa que é importante para ela verdadeiro ou falso dois se você disser a um empregado que teme que ele ou ela haja de forma irresponsável esse empregado irá esforçar-se para provar que ele ou ela é responsável o verdadeiro ou falso três quando o fluxo na direção da solução de um conflito não ocorrer naturalmente você deveria primeiro sugerir alternativas e depois convidar a outra pessoa a fazer o mesmo verdadeiro ou falso 4 como empresário Você deveria sempre considerar

as soluções alternativas com honestidade verdadeiro ou falso cinco complete a seguinte frase bem lisa parece não haver qualquer outra alternativa para conseguir que isto seja feito da forma correta há um desculpe mas minha decisão será mantida dependemos de você para ajudar-nos com isso deu você tem o direito de pensar de forma diferente mas minha decisão será Mantida precisamos de sua experiência para cumprirmos esse prazo as respostas um verdadeiro é fundamental demonstrar de forma simples e claro que é importante para você e porque e depois confirmar a sua compreensão sobre as necessidades da outra pessoa isso

pode algumas vezes levar a uma solução imediata dois falso as pessoas respondem não só as suas ações mas também as suas expectativas A Profecia da Auto Satisfação ou o processo de confirmar as expectativas que outros têm relação a você é um resultado natural baseado na reação humana avaliação por seus pares e sua aceitação três falso as pessoas tendem a ser mais dedicadas quando efetivando uma solução desenvolvida por elas deixe que a outra pessoa surgir alternativas primeiro quatro falso a menos que você verdadeiramente queira levar em consideração as alternativas e Não está impedido disso por causa

de regras da organização buscar e gerar alternativas será frustrante para todos 5 B nessa afirmação o empresário reconhece o direito da outra pessoa discordar declarar a sua decisão e explica porque tem de ser assim bem como você se saiu se você absorveu o que leu neste livro até agora provavelmente tirou um 10 por outro lado Pode ser que você tenha achado que algumas das respostas não tenham sido tão Claras Quanto deveriam ter parecido por exemplo ao passo que a resposta ao item um é verdadeira a resposta ao item três é falsa em sua aparência as

situações parecem ser quase que as mesmas mas na realidade em uma situação de conflito há uma clara diferença entre explicar Primeiro as suas necessidades e entre inicialmente sugerir abordagens alternativas para uma solução antes de convidar a outra pessoa a fazer o mesmo ou embora a resposta que estão quatro Pudesse ter parecido ser a verdadeira um gerenciamento eficaz frequentemente requer que a pessoa seja capaz de reduzir o número de alternativas para obter um aumento na eficiência e exige que essa pessoa mantenha a sua decisão Em favor do curso de ação mais produtivo a ser seguido Como

podemos ver quando se trata da complexa a área de resposta e prevenção de conflitos há uma linha Atenas separando gerente bem intencionado daquele que compreende com Clareza dinâmica da prevenção e solução de conflitos idealmente como um administrador seu objetivo deve ser respeitar seu funcionário ouvir sua posição permanecer aberto a sugestões e ainda saber quando tomar uma posição e manter-se fiel a ela esta Talvez seja melhor definição entre posso pensar para o uso correto da palavra autoridade e aplica-se igualmente a paz e gerentes em qualquer área a habilidade de entender e manter o Equilíbrio entre flexibilidade

e controle razão e firmeza compreensão e comando é um talento criativo com o Eu acredito em franqueza é só que algumas pessoas possam ter nascido mas que a maioria de nós deve adquirir normalmente através da pura e quase sempre má experiência demissão mandando embora com amor uma das experiências mais difíceis que qualquer administrador pode enfrentar é demitir um funcionário eu mesmo tive de Lidar com essa situação altamente desagradável e Aprendi algumas coisas com essa experiência há alguns anos quando era diretor de uma organização de serviços comunitários em Los Angeles contratei uma jovem Vamos chamá-la de

Sandy para trabalhar em meu escritório enquanto ela ainda estava em seu período de experiência começou a questionar a forma como eu conduzia o centro ia fazer seus pontos de vista conhecidos dos Outros de uma forma ou quais e definitiva chamei Sandy de lado e confidenciei ela minha preocupação com seu comportamento da forma mais amena que me foi possível Ela respondeu Que me achava muito apagado como diretor agradecia ela por sua opinião e lembrei há de que eu conduzia uma operação não ela quando o Sandy continuou a tentar impor sua própria autoridade chamei ao meu escritório

e disse-lhe que eu não Gostava do que ela estava fazendo e que achava aquilo altamente apropriado ela reagiu aparecendo na reunião seguinte do Conselho diretor e expondo suas reclamações em público obrigando o presidente do conselho a perguntar quem é que manda aqui embora eu tendesse a ser uma figura autoritária bastante amena compreendi que havia deixado as coisas fugirem ao controle deram a Sandy vários avisos Mas jamais um ultimato e talvez ela estivesse certa talvez eu não Houvesse aplicado tanta autoridade quanto o cargo exigiria resolvi corrigir esse erro imediatamente chamando a minha sala outra vez mostrando

a ela uma relação por escrito do que eu achava inaceitável em seu comportamento e despedindo-a isso não foi uma coisa fácil para eu fazer na Verdade Aquilo me fez sentir muito pouco à vontade mas eu sabia que se continuasse a permitir que Santo tumultuasse o meu trabalho toda a Organização iria sofrer eu tinha de retomar meu próprio poder como diretor e ao mesmo tempo emitir uma mensagem em alto e bom som para os outros funcionários de que embora eu pudesse ser um cara legal eu ainda era autoridade e que aqueles que na propriamente questionassem essa

autoridade seriam demitidos e ponto final não há substitutivo para a preparação e como uma pessoa manda outra embora Qual a melhor forma de despedir Alguém Quais as ações a serem tomadas e quais as ações a serem evitadas um dar avisos com antecedência Quando um funcionário estiver apresentando uma conduta que você não aprova comece por dar-lhe avisos se seu primeiro aviso não fizer efeito deu segundo de forma mais Severa acompanhado de consequências muito específicas se a conduta indesejável repetir-se documento a ocorrência a partir daí você pode demitir o Funcionário dois documentar tudo como gerente ou supervisor

proteja-se com documentos do primeiro aviso até a demissão final assegure-se de que cada incidente seja documentado por escrito se você chamou a atenção do funcionário verbalmente Faça uma anotação do fato deve ser mantido um arquivo comemorandos e datas número de vezes e sumários das conversas mantidas com funcionário problemático ou quaisquer outros funcionários ou supervisores Três respeitar a dignidade do funcionário quando você estiver pronto para demitir alguém Chame o escritório em um momento em que não haja ninguém por perto peça-lhe para vê-lo depois do expediente ou peça-lhe para chegar mais cedo antes que os outros tenham

chegado quatro na terça aos fatos não aspectos pessoais quando for sentar-se com funcionário a tem asa e a parte relevante do problema mostre-lhe o que foi arquivado explique Que desde que o problema tem se repetido você se decidiu por demitido permaneço mais calmo empático possível e mostrei esse disposto a responder a qualquer pergunta que ele possa querer fazer cinco conversar consigo mesmo antes não são muitas as pessoas que apreciam a ideia de despedir alguém geralmente temos muitas emoções misturadas uma parte de nós não deseja provocar dificuldades financeiras para os outros Especialmente se eles têm uma

família para sustentar outra parte detesta ter de causar um golpe Severo na autoestima de terceiros Mas apesar disso uma outra parte de nós pode estar se sentindo muito aborrecida e ressentida e gostaria de fazer mais do que simplesmente mandar a outra pessoa embora se negamos uma dessas partes em favor de outra arriscamonas a sair do episódio ou como monstro ou como corações de manteiga ou mergulhamos completamente em nossa raiva Ou a reprimimos porque não queremos parecer pessoas mais nem para nós mesmos nem para os outros assim Precisamos conversar um pouco com nós mesmos temos de

reconhecer ambas as partes de nós mesmos Temos que estar frente a frente com a pessoa que vamos despedir para que ela saiba que estamos sendo sinceros e sérios e que estamos exercendo o nosso poder sim mais de uma forma humana e sentimental queremos comunicar a pessoa que não atememos mas Que a respeitamos como um ser humano como nós mesmos se nos sentimos culpados ou mal podemos querer admitir isso para outra pessoa eu não me sinto bem com isso não tenho nada contra você como pessoa mas acredito que essa decisão seja para o melhor interesse da

organização sei se apropriado manter contato para ajudar após a demissão Paulo é uma supervisora de telecomunicações em um banco importante Uma super gerente Ela é conhecida pela alta produtividade e motivação de seu departamento seus funcionários adoram e com muita razão Paula trabalha com eles para ajudá-los a terem o melhor desempenho ela mergulha nas coisas fica até tarde está sempre disponível para apenas uma conversa se um funcionário tem um problema a atitude de Paulo é como podemos resolver isso juntos em vez de é melhor você se enquadrar ou sabe o que Pode acontecer mesmo quando ela

precisa despedir um funcionário ser um relacionamento com aquela pessoa não cessa necessariamente isso porque ela conhece o segredo de mandar alguém embora com amor não tenho de mandar alguém embora com muita frequência ela diz E detesto quando sou obrigado a isso mas meus funcionários ainda gostam de mim mesmo quando tenho de fazê-lo converso com eles explique-os minhas Razões procuro ser simpática e os escudo e se for o caso de uma situação que não foi boa apenas para o meu departamento até mesmo tento ajudá-los a conseguir um outro trabalho seja no próprio banco ou em outro

Paula conseguiu separar o ato de despedir alguém das pessoas em si ela não joga o bebê fora junto com a água da banheira Isto é não joga o funcionário fora quando despede ela respeita as pessoas de sua equipe na qualidade de Indivíduos e seres humanos e eles retribuem esse respeito com uma lealdade que é tão derrotada quanto Rara conflitos entre colegas a maioria de Nós provavelmente já se defrontou com um problema com algum colega de trabalho em algum ponto de nossas vidas sejam sócio que não tem a mesma visão que você tem uma secretária que

tenha ciúmes de seu território ou um colega que fale alto e seja excessivamente Crítico a vida profissional pode ser ameaçada por perigos emocionais quando você e a pessoa com quem você tem de trabalhar não se dão bem conflitos entre colegas de trabalho são especialmente desagradáveis porque há muito mais empregados do que chefes o que significa que a mais oportunidades para surgir em conflitos entre colegas B dada natureza da estrutura e da política dos escritórios esses conflitos raramente são privados e ser por causa Da permanente proximidade entre os antagonistas é difícil escapar esses conflitos mas como

em todas as outras situações de disputa que já vimos o problema não é tanto conflito em si mas a falha em saber lidar com o conflito e essa falha muitas vezes advendo o fato de você ter de estar trabalhando com essa pessoa todos os dias você não pode despedi-la ela é parte da família do trabalho por isso Quando surge alguma dificuldade com Um companheiro de trabalho a maioria das pessoas tende a evitar o problema preferindo não fazer onda ou Possivelmente criar o que tem em que possa vir a ser um ambiente de trabalho intolerável tornando

tolerável uma situação intolerável a recompensa por uma comunicação aberta Léo por exemplo são engenheiros em uma companhia que constrói aviões léurio é uma dessas pessoas cordatas e de maneiras suaves que se esforça para Relacionar-se bem com todos por seu lado arranca espalhafatoso crítico cálcio e tem o dom de chatear enormemente a todos com quem tem contato fora do trabalho Léo e reclama um bocado a respeito de ante esse sujeito é um idiota fulmina ele ele me deixa louco fica o tempo todo me dizendo que fazer me dando conselhos pelos quais não pedir E ainda por

cima fica me cercando o tempo todo mas Léo e nunca revelou a anki sua frustração ao contrário era tão amável Com ânco quanto era com todos os outros e antes desnecessário dizer que não era exatamente o senhor popularidade tomou o erroneamente a máscara de Léo e de sujeito legal por amizade o adotou como seu amigo do peito a irritação de Leury com o Ant cresceu a ponto dele passar a odiar ter de ir para o trabalho por fim ele defrontava-se com várias opções uma era dizer ante para deixá-lo em paz para sempre outra era demitir-se

uma Terceira era tentar conversar com o Andre e a última era deixar as coisas como estavam e tentar suportar da melhor forma que ela situação detestável Léo e decidiu tentar discutir seus sentimentos e frustrações com onda no início arranca assumiu uma postura muito defensiva e também ficou muito magoado mas a honestidade de Léo e permitiu-lhe sentir-se mais amistoso em relação a anta e afinal foi capaz de apreciar a abertura de Léo e assim respeitou suas Necessidades o resultado de tudo isso foi que Léo Ian trabalham juntos há quase duas décadas com o passar dos anos

eles e os outros colegas de trabalho quando enfrentam alguma dificuldade passaram a agir como membros de uma família quando a desentendimentos conhecendo-se a tanto tempo o protocolo e a polidez há muito deixaram de ser uma prioridade ao contrário discutem e brigam ao mesmo Tempo provém apoio e defesa uns aos outros a força de trabalho como uma extensão da família é uma correlação definida entre os ambientes do trabalho e de casa onde seus membros evoluem inconsciente ou intuitivas sejam sócio que não tem a mesma visão que você tem uma secretária que tenha ciúmes de seu território

ou um colega que fale alto e seja excessivamente crítico a vida profissional pode ser ameaçada por perigos emocionais quando Você e a pessoa com quem você tem de trabalhar não se dão bem conflitos entre colegas de trabalho são especialmente desagradáveis porque a muito mais empregados do que chefes o que significa que há mais oportunidades para surgir em conflitos entre colegas B dada a natureza da estrutura e da política dos escritórios esses conflitos raramente são privados e ser por causa da permanente proximidade entre os antagonistas é difícil escapar a esses Conflitos mas como em todas as

outras situações de disputa que já vimos o problema não é tanto conflito em si mas a falha em saber lidar com o conflito e essa falha muitas vezes advendo o fato de você ter de estar trabalhando com essa pessoa todos os dias você não pode despedi-la ela é parte da família do trabalho por isso Quando surge alguma dificuldade com um companheiro de trabalho a maioria das pessoas tende a evitar o problema preferindo não fazer Onda ou Possivelmente criar o que teme que possa vir a ser um ambiente de trabalho intolerável tornando tolerável uma situação intolerável

a recompensa por uma comunicação aberta Léo e antes por exemplo são engenheiros em uma companhia que constrói aviões Léo é uma dessas pessoas acordadas e de maneiras suaves que se esforça para relacionar-se bem com todos por seu lado arranca a espalhafatoso crítico cálcio e tem o dom de chatear Enormemente a todos com quem tem contato fora do trabalho Léo e reclama um bocado a respeito de ante esse sujeito é um idiota fulmina ele ele me deixa louco fica o tempo todo me dizendo que fazer me dando conselhos pelos quais não pedir E ainda por cima

fica me cercando o tempo todo mas Léo e nunca revelou a sua frustração ao contrário era tão amável Quanto era com todos os outros e antes desnecessário dizer que não era Exatamente o senhor popularidade tomou o erroneamente a máscara de Léo e de sujeito legal por amizade o adotou como seu amigo do peito a irritação de Léo e com cresceu a ponto dele passar a odiar ter de ir para o trabalho por fim ele defrontava-se com várias opções uma era dizer a antes para deixá-lo em paz para sempre outra era demitir-se uma terceira era tentar

conversar com o Andre e a última era deixar as coisas Como estavam e tentar suportar da melhor forma que ela situação detestável léuri decidiu tentar discutir seus sentimentos e frustrações com onda no início anca assumiu uma postura muito defensiva e também ficou muito magoado mas a honestidade de Larry permitiu-lhe sentir-se mais amistoso em relação a anta e afinal foi capaz de apreciar a abertura de Léo e assim respeitou suas necessidades o resultado de tudo isso foi que Léo Ian Trabalham juntos a quase duas décadas com o passar dos anos eles e os outros colegas de

trabalho quando enfrentam alguma dificuldade passaram agir como membros de uma família quando a desentendimentos conhecendo-se a tanto tempo o protocolo e a polidez há muito deixaram de ser uma prioridade ao contrário discutem híbridam ao mesmo tempo provém apoio e defesa uns aos outros a força de trabalho como uma extensão da família é uma correlação Definida entre os ambientes do trabalho e de casa onde seus membros evoluem inconsciente ou intuitivamente muitos de nós projetam um colegas de trabalho pessoas que passaram por nossas vidas desde Nossa mais terra O resultado é que uma dinâmica de família frequentemente

se desenvolve no trabalho com os colegas inconscientemente assumindo o papel de família uns com os outros uma pessoa pode tornar-se a mãe outro pai Ted pode Lembrar a Jack seu irmão mais velho que competia muito com ele Telma pode fazer com que Ted se lembre de sua tia favorita no caso de Lari que era muito mais velho tratava o paternal e paternalisticamente como ao filho que nunca tivera e Lauri cujo pai abandonaram ainda muito pequeno fazia dianco recipiente de um bocado de raiva inconsciente que ele ainda guardava em relação a seu próprio pai Kate com

mais de 40 anos desenvolveu um padrão de Entrar em choque com supervisores do sexo feminino ela rebelava-se violentamente contra qualquer espécie de autoridade feminina e tornava-se tão irracional que acabou ou demitindo o seu sendo demitida de uma série de empregos foi somente quando o Kate compreendeu quem essas figuras de autoridade representavam sua mãe que maltratar a Kate na infância que ela teve a oportunidade de dar um basta naquele padrão destrutivo então criar um Ambiente de trabalho satisfatório e produtivo para si mesma e para os outros se você estiver envolvido em situações de conflito com um

ou mais colegas de trabalho examine a situação com muito cuidado Ela lhe faz lembrar de alguma forma de conflitos que você teve ou tem em sua própria casa as pessoas com quem você está em conflito lhe fazem lembrar de alguém em sua vida mãe pai irmão avô ex amante ou esposa da mesma forma que muitos de nós se casam com pessoas Que nos fazem lembrar nossos pais ou outras figuras que influenciaram nossa infância muito frequentemente para nossos ambientes de trabalho naturalmente a mais longa das Jornadas começa com o primeiro passo neste caso o passo da

conscientização como tenho dito ao longo deste livro conscientização é o primeiro e o mais importante passo em direção a uma mudança de nós mesmos de nossos relacionamentos e de nossas vidas uma vez que estejamos conscientes do Porque nós nos comportamos de uma determinada maneira com determinadas pessoas podemos então tentar compreender o porquê de elas se comportarem de determinada maneira conosco estarão elas simplesmente reagindo ao nosso comportamento ou terão elas suas próprias razões das quais não tem consciência conscientização é o prelude da compreensão e compreensão é o Prelúdio da mudança entretanto pode haver casos Em que

você simplesmente não consegue se dar bem com uma outra pessoa em seu trabalho independentemente de quanto você Tente nada aparece funcionar Se for esse o caso volte ao gráfico do conflito no capítulo 1 como você classificaria esse relacionamento em particular é um caso de sentimento de hostilidade não expressado é um caso de incompatibilidade de personalidade ou as suas dificuldades com essa pessoa são do Tipo situacional Isto é especificamente relacionadas com assuntos de trabalho uma vez que você tenha definido o melhor possível a natureza de seu relacionamento você pode então decidir o que fazer a respeito

dele no caso de você ou da outra pessoa está experimentando um sentimento de hostilidade não expressa é do seu interesse esclarecer isso se vocês estão tendo um choque de personalidade que torna difícil para ambos estarem a um Raio de distância de 2 Km um do outro é do seu interesse pedir uma transferência para outro departamento outro estado ou em último caso você quer simplesmente demitir-se do emprego tenha sempre em mente que sendo iguais todas as alternativas eu sempre digo que o melhor a fazer é deixar a situação como está e tentar resolvê-la independentemente de estar

falando sobre seu casamento seu relacionamento com seus pais ou de um relacionamento no Trabalho aguente firme procure resolver a situação se você puder se você não pode então não pode se o seu trabalho ou uma pessoa com quem você trabalhe está deixando você doente física ou emocionalmente e for uma situação que você não possa controlar ou mudar não quer dizer que seja necessário fugir ou demitir-se para procurar outro emprego ou outro ambiente de trabalho que seja menos estressante mas se você permanecer no ringue der o melhor de si para querer E tentar melhorar a situação

a chance são altas de você ser bem sucedido enquanto que se você não tentar Há uma grande possibilidade de que o conflito que você não resolveu dessa vez vem a manifestar-se em outras situação Profissional ou em outro relacionamento pessoal e lembre-se não há nada de errado com o conflito seja no trabalho ou em qualquer outro lugar é uma coisa muito humana na verdade está tudo certo com ele no sentido de que uma vez que Você Compreendo o tipo de relacionamento inconsciente que está tendo com seu chefe supervisor ou colega você se catapulta para uma área

de escolha e consciência e você estará descobrindo ainda um outro aspecto de sua própria verdade o que é a mais excitante valiosa jornada que podemos fazer nesta vida 11 criando sociedades que funcionam Jerry Frank são sócios em um negócio eles possuem um conjunto e operam uma pequena indústria de móveis feitos à mão Tem uma dúzia de Empregados e uma operação dia à noite muito bem sucedida mas eles também tem um problema na sociedade que praticamente destruiu sua amizade e que ameaça destruir o negócio também Jerry Frank tem personalidades muito diferentes Jerry é tranquilo Modesto e

extremamente afável também é trabalhador muito consciencioso um perfeccionista que quer ter certeza de que o serviço será Realizado de forma absolutamente correta não importando quantas horas ele tenha de trabalhar Além do mais é extremamente frugal e com frequência retém sua própria retirada até que todas as contas e os salários dos empregados sejam pagos Frank por outro lado é mais social gosta de aparecer e altamente Popular com muitos dos clientes a Quem trata como se fossem quase pessoas da família se por um lado isso é positivo para os negócios por outro algumas vezes ele fala mais

do Que trabalha o que sempre aborrece de R por não ter um senso econômico tão aguçado quanto de Jerry algumas vezes Frank perde o controle do fluxo de caixa fazendo retiradas enquanto a opinião de Jerry é de que ambos deveriam esperar franquia também um viciado embora isso não fosse um problema nos primeiros anos da sociedade com o passar do tempo Frank tornou-se mais e mais dependente de drogas e de álcool e Jerry descobriu que não poderia contar com Frank para chegar No horário ou mesmo para ir trabalhar todos os dias mas quando o Frank começou

a ser preso muitas e muitas vezes por dirigir alcoolizado Jerry ficou num aperto real Frank não apenas perdeu permanentemente sua carteira de motorista como ficou preso durante 90 dias é claro que no período do ano em que era maior o movimento da loja Jerry acabou tendo de trabalhar de 80 90 horas por semana pois não havia ninguém que pudesse contratar Ou treinar que sequer se aproximasse do nível de conhecimento e especialização de Frank no que dissesse respeito a trabalho com madeira ele se forçou além do ponto de exaustão mas racionalizava aqui por Frank estar com

remorsos e ter prometido que iria se redimir as coisas melhoriam depois que Ele saísse da cadeia quando feliz dia chegou no entanto Frank foi para Califórnia para recuperar-se furioso finalmente de R decidiu que Queria livrar-se de Frank Mas essa não seria uma tarefa fácil Como o proprietário do negócio Frank exigiria sua parte se saísse e Jerry não tinha o dinheiro o negócio atravessava uma fase crítica com mais encomendas entrando do que sua capacidade de atendimento poderia realizar sem expandir e Jerry simplesmente não tinha os recursos nem para dispensar a habilidade de seu sócio nem para

comprar a sua parte eu gostaria apenas de ter o tempo e o dinheiro Necessário para contratar e treinar uma outra pessoa dizia de R sem qualquer Esperança mas dado o tipo de negócio em que estavam em que o lucro entrava lenta mais regularmente esse tempo e esses recursos poderiam não entrar antes dos próximos 10 anos Jerry sentia-se encurralado impotente resignado O que poderia fazer para livrar-se dessa sociedade Infernal ou melhor ainda o que poderia ele ter feito para evitar esses problemas na sociedade Em primeiro lugar abrindo uma sociedade algumas precauções básicas da forma como as

sociedades são o exemplo de Jerry Frank não é pouco comum no ar do terreno desse tipo de relacionamento errar a semente que cai em solo hospitaleiro as estatísticas da administração de pequenos negócios é contundente a maioria das sociedades comerciais vão à falência na verdade a taxa de divórcios entre sociedades comerciais é muito mais alta do que a taxa de divórcios entre Casais mas o que leva as pessoas à sociedade comerciais mal feitas o erro maior é ter expectativas baseadas não na realidade de uma situação mas no que os sócios gostariam que a situação fosse ou

pensassem que poderia ser o segundo maior erro é pensar que você pode mudar uma situação ou a outra pessoa e o terceiro é fazer previsões otimistas a respeito do Futuro em meio a uma deste capitalização não apenas em relação a Dinheiro mas em termos das ideias criativas necessárias para manter um negócio florescendo ao rever sua amizade de 15 anos e sua sociedade comercial de 10 anos Jerry compreendeu que ele Frank haviam cometido todos os três tipos desses pecados de omissão de uma sociedade ambos haviam conversado vagamente sobre possuírem sua própria indústria de Imóveis e quando

ouviram dizer que uma loja na área Estava à venda eles Rapidamente tomaram a decisão de comprá-la sem antes terem feito uma pré X para ação mental a priori em vez de sentar e se estabelecer em uma estratégia preliminar antes de se empenhar em estabelecer a operação Jerry Frank compraram primeiro e pensaram depois ambos também conheciam os pontos fortes um do outro mas eles partiram da premissa fatal que em negócios fraquezas e idiossincrasias pessoais não Importavam E além disso eles teriam de lidar com um novo ambiente em que as dinâmicas e as exigências seriam distintamente diferentes

daquelas da Amizade pura e simples e nos primeiros seis anos de operação a falta de Capital foi o problema maior como o Jerry Frank tinham um sério problema de fluxo de caixa e basicamente só podiam pagar a si mesmos sentiam a falta de recursos criativos e físicos que poderiam ter vindo através da contratação de outras Pessoas ou pela aceitação de um terceiro sócio além disso a capitalização insuficiente não ameaçou apenas a vida do negócio criou um ambiente altamente estressante trazendo assim uma carga adicional ao relacionamento deles De que modo Jerry Frank poderiam ter tentado evitar

algumas dessas dificuldades bem antes de se entrar em qualquer tipo de sociedade comercial Eis Aqui algumas precauções que podem minimizar o perigo de Problemas que possam vir a energia ao longo do caminho um conheça seu sócio antes que ele se torne seu sócio acho que o conselho mais importante que recebi quando estudante universitário veio do professor do curso de direitos reais que fiz na faculdade de direito na Universidade de Nova York o nome desse Cavalheiro acreditam ou não era homem e o que Ele nos disse no fim da última aula do curso de três semestres

Valia um milhão A maior parte dos estatutos e casos que estudamos em classe ao longo deste último ano referiam-se a como lidar com rompimento contratual observou o professor Million em sua despedida Mas se vocês seguirem uma e somente uma regra em negócios vocês podem jogar fora tudo mais que aprenderem aqui essa regra simples é fácil negócio com um homem honesto não há substitutivo para assegurar-se antes de assinar um contrato ou um acordo de que as pessoas Com quem negociamos mantém uma palavra sejam confiáveis e tenham integridade em outras palavras se você quer evitar a possibilidade

de conflitos você deve conhecer a pessoa com quem está fazendo negócio por conhecer não quero apenas referir me conhecer um bom amigo ou mesmo um amante as pessoas envolvidas nesses tipos de relacionamento frequentemente entram em sociedades comerciais e com a mesma frequência com resultados desastrosos Conhecer seu sócio em potencial significa fazer seu dever de casa realizar algumas pesquisas externas reunindo um pouco de história comercial falando com outras pessoas que possam ter ou trabalhado ou conhecido a pessoa em questão e usar a sua própria intuição e seu melhor julgamento uma sociedade comercial não é apenas como

um casamento é um casamento embora você possa não estar apaixonado pelo seu sócio a um vínculo financeiro Emocional e talvez social com essa pessoa você pode ter de conviver com ela boa parte das horas que passa acordado e nessa proximidade constante você provavelmente terá de aprender as inestimáveis artes matrimoniais da comunicação compaixão e compromisso se você quer que esse relacionamento Se fortaleça e cresça em vez de fragilizar se romper-se lembre-se do que dissemos no nosso capítulo sobre relações a respeito de Estar atento aos primeiros Sinais que possam indicar que após os fogos iniciais da Paixão

terem se dissipado tudo não poderia ter passado de fogo de palha o mesmo conselho aplica-se a sociedades comerciais Jerry Frank por exemplo eram amigos desde a escola quando entraram no negócio já sabiam muitas coisas a respeito um do outro por exemplo Jerry já sabia que Frank gostava de beber cerveja e fumar maconha isso não incomodava de R pois como companheiro Frank era uma excelente companhia com quem beber algumas cervejas e maconha era apenas maconha certo todos haviam fumado em um ou outro momento Jerry também sabia que Frank era o tipo de pessoa que enfeitava os

fatos e passavam bocado de tempo no futuro em vez de no presente mas já repitou por ver Frank não como mentiroso ou um fanfarrão mas como alguém bom de papo e missionário que seria um apoio para ele na realização seu sonho mútuo de um Negócio e a tendência de Frank para deixar o dinheiro escorregar por entre seus dedos Não Era exatamente um segredo muito bem guardado mais de uma vez já emprestar a ele dinheiro para umas cervejas ou um pouco mais para consertar seu carro velho que estava à beira do colapso mas de R considerava

que por seu turno Frank era generoso com o que quer que tivesse E além disso quando o negócio realmente começasse a andar os problemas de dinheiro de seu amigo iriam Acabar quanto a Frank sabia que sempre que Jerry tinha uma ideia na cabeça seria redutível em relação a ela mais de uma vez eles haviam entrado em choque sobre o modo de se fazer Isto ou Aquilo e o detalhismo vagaroso de Jerry era frequentemente motivo de frustração para frente que gostava de fazer as coisas com rapidez a fim de atacar o próximo projeto mas usando os

óculos de lentes cor-de-rosa da sociedade entre amigos Frank preferia ver a teimosia de Jerry como persistência e seu perfeccionismo como cautela coisas que certamente eram muito necessárias em qualquer tipo de sociedade comercial em resumo antes de terem iniciado o seu negócio em conjunto tanto de R quanto Frank da tinham informações suficientes um sobre o outro o que eles teria permitido prover os problemas que os aguardavam ao longo do caminho em nome do Espírito da amizade do recitamento de uma nova aventura Entretanto Eles escolheram ignorar os inconfundíveis sinais de incompatibilidade dois comece pequeno ao se decidir

montar um negócio em sociedade uma boa ideia testar um protótipo antes de mergulhar em uma sociedade completa teria sido muito melhor para Jerry Frank tentarem Uns poucos projetos pequenos antes de estabelecer em sua sociedade eles poderiam ter colaborado em uma experiência de criação e comercialização De um de seus protótipos trabalhando juntos numa base experimental por vários meses para verem como se davam ou então eles poderiam ter tentado estabelecer por escrito suas respectivas estratégias de negócio métodos de trabalho e objetivos comparando os dois para ver onde eles coincidiam e onde não assim como muitas pessoas decidem

viver juntas antes de se casarem da mesma forma pode ser muito esclarecedor trabalhar em conjunto antes de atar o nó de uma Sociedade comercial e dar a ambos um período de tempo razoável para verdadeiramente conhecer em seus hábitos de trabalho e estilos de vida e para a partir de uma fase de lua de mel em que você e seus sócio em potencial estarão mais entusiasmados e com o melhor comportamento quem é a eleição bons exemplos de duas amigas que resolveram começar juntas um negócio de consultoria em pequena escala Cada uma fez um investimento financeiro Mínimo

em cartões de visita e em propaganda e aceitaram apenas Uns poucos projetos de início para ver se juntas poderiam trabalhar bem e para verificar Qual o grau de dedicação que cada uma teria em relação ao negócio sua cautela valeu a pena aconteceu que quem trabalhava muito mais lentamente do que a Elim que sentia se frustrada por achar que elas poderiam conseguir muito mais trabalhos se quem trabalhasse mais rápido e depois de seis Meses tornou-se Evidente para quem que embora se dedicasse totalmente ao negócio aí ele tinha uma série de outros objetivos de que não gostava

disposta a abrir mão sua sociedade Inicial acabou amigavelmente a linha arranjou outro emprego e quem acabou por encontrar um outro sócio cujo estilo de trabalho e cujos objetivos pessoais eram mais próximos dos dela três estudias alternativas antes de entrar em qualquer relacionamento de Negócios significativo verifique as alternativas para essa relação em particular se não funcionar a contento quem mais estaria disponível para o trabalho essa parte de seu dever de casa é absolutamente crucial para qualquer investimento de longo prazo que você possa fazer em seu negócio se voltarmos a Jerry Frank poderemos ver que o problema

crítico de Jerry naquele momento era falta de uma alternativa para substituir Frank ele não tinha Ninguém para substituí-lo em um período de aperto ninguém que tivesse a sua habilidade e a sua experiência como resultado Jerry está diante de um duplo problema real suas opções são desalentadoras partindo do pressuposto de que comprar a parte de frente não é no momento uma opção viável Jerry pode trabalhar as horas de Frank as suas continuando as carce na montanha russa emocional de Frank ou desistir do negócio as chances são entretanto que Mesmo depois de eles a verem decidido formar

uma sociedade o estado de crise poderia ter sido evitado muito antes de Frank ter sido preso Anos Antes Na verdade era Claro para Jerry que eles estavam tendo problemas logo que os percebeu Jerry deveria ter começado a procurar por alguém para contratar numa base de meio expediente a quem ele poderia ter treinado em seu tempo livre como um substituto possível para seu sócio Errante Sou empregador inexperiente contrata um empregado sem manter um arquivo de candidatos ao cargo pela mesma razão independentemente da intimidade que você pensa que tem com seu sócio Ela jamais é grande o

suficiente para que deixemos de tomar precauções permita-se sempre ter opções em termos de outras pessoas que possam estar a mão para assumir a posição no caso da sociedade não dar certo 4 a lista de verificação da sociedade A maioria dos sócios em potencial pensa que um acordo Legal é tudo do que precisam e pela razão de que os sócio geralmente começam como amigos e querem confiar um no outro até mesmo esses documentos estrangencial mínimo sócios potenciais irão provavelmente contratar um advogado que vai puxar de um contrato padrão de acordo de sociedade ou que irá aparecer

com mesma cor do básico que usou para seus últimos 10 clientes Como esses acordos genéricos normalmente levam em conta casos legais passados é Como oferecer hoje armamentos bem construídos mas para lutar na última guerra raramente Esses contratos são pessoais e preventivos primordialmente constituem-se em elefantes brancos escritos em um incompreensível legal lei se garantindo serviços de um advogado para uma futura tradução no caso de algo sair errado Esse acordo por escrito em si raramente causa problemas o que falta aquilo que foi evitado ou não suficientemente considerado são típicas fontes de problemas futuros para as sociedades portanto

pode ser muito mais útil discutir uma lista de itens com seu futuro sócio e rascunhar seu próprio contrato antes de pedir a um advogado para fazer um para você eis uma lista de 14 elementos chave que devem constar de qualquer acordo de Sociedade que você possa vir a fazer enquanto analisa a lista faça anotações sobre cada decisão quando houver terminado rascunho memorando informal do acordo que tenha sido aprovado por ambos antes de levá-lo a um advogado um exigências de Capital quanto o capital é necessário e em que data quais serão as fontes desse capital quanto

virá de investidores e quanto virá de empréstimos ou dinheiro pessoal dois formas de propriedade qual será a Forma da propriedade sociedade simples Associação múltipla Corporação fechada Corporação limitada qual o percentual da propriedade que cada um terá três tempo de dedicação Qual o tempo de dedicação esperado de cada sócio F haverá Equidade do tempo dedicado por cada um E sobre atividades paralelas estranhas ao negócio Qual a natureza e o tempo permitidos a cada sócio para serem derrotados a outros projetos ou negócios 4 distribuição dos lucros quanto caberá a cada sócio 5 salários ou retiradas Qual o

salário inicial para cada sócio como serão decididos futuros aumentos os salários 6 7 8 9 10 11 12.13.14 terão de permanecer retidos Em caso positivo Em que circunstâncias tomadas de decisão que tipos de decisões irão necessitar da participação de todos os sócios quais decisões poderão ser Tomadas por qualquer dos sócios isoladamente divisão de responsabilidades quais serão as responsabilidades de cada sócio Qual a autoridade que cada um terá em que áreas contratação de outros empregados quem ter autoridade para contratar outros empregados chave e sobre a contratação de familiares ou amigos desembolso de fundos quem assina o

cheques e decide com que banco trabalhar reuniões dos sócios Com Que frequência os sócios irão se reunir quais os temas que serão discutidos nesses encontros quais os temas que não serão discutidos relatórios financeiros Com que frequência serão feitos relatórios financeiros Qual dos sócios Ficará encarregado de fazê-los alterações no contrato social de que forma o contrato social poderá ser alterado de que forma ele poderá ser ampliado ou extinto haverá aumentos de capital e sobre o estabelecimento de uma Data para inspiração do contrato um a pagar das luzes colocado em cláusula pela qual o acordo esperaria menos

que todos concordassem dar continuidade a ele benefícios da sociedade O Que cada sócio terá direito a receber em termos de assistência médica reposição de despesas férias etc eventualidade O que poderia dar errado faça uma lista das eventualidades mais prováveis e descida como irão lidar com cada uma dessas possibilidades sempre Considerando a pior das hipóteses hashtag mesmo que você tenha um contrato bem amarrado de sociedade comercial lembre-se as estatísticas mostram que as sociedades comerciais em sua maior parte não são bem sucedidas na minha opinião a maior parte desses fracassos se deve expectativas não realistas com relação

a cada um dos sócios a você mesmo as condições do mercado ou a necessidade de capital apenas para citar os mais óbvios e como uma pessoa se protege contra Expectativas não realistas injetando em si mesma Mega doses de realidade independentemente do quanto você e seu sócio ou só suspensarem que são compatíveis independentemente de como brilhante o futuro de sua economia Projetada pareça faça da realidade presente a sua prioridade número 1 coletando muitas informações discutindo e comunicando os seus desejos necessidades expectativas e planejando com antecedência acerca de tudo quanto Possa dar errado assim como também acerca

do que possa dar certo bem você pode dizer previsão é muito bom mas o que fazer se vocês são Jerry Frank que querem tentar salvar seu negócio de um naufrágio quando as coisas houverem atingido o estágio de crise em uma sociedade comercial as emoções estarão à Solta sentimentos de frustração e raiva estarão toldando a razão e o julgamento da situação com a cabeça fria assim a Primeira coisa a fazer nesse tipo de situação é afastar-se dela tente manter-se longe do negócio por uns dois dias Vá para algum lugar onde você possa relaxar respirar profundamente desligar-se

dos problemas meditar fazer o que quer que seja necessário para clarear sua mente reduzir a sua pressão sanguínea faça alguns dos exercícios de pesquisa interna de que falamos ao longo deste livro pergunte a si mesmo que realmente quer você realmente quer Permanecer no negócio por gostar dele ou porque não quer passá-lo para o seu sócio você quer realmente tentar ajustar as coisas com seu sócio e acha que isso é possível ou a sua intuição está lhe dizendo que você está em um beco sem saída e que estaria muito melhor e mais feliz trabalhando com outra

pessoa ou mesmo desistindo do negócio se você acha que ainda há uma chance de salvar a sociedade o que será preciso fazer Quantos esforço você está disposto a entregar se esse esforço não valer a pena Quais são as possibilidades de comprar a parte de seu sócio quais os recursos legais aos quais você pode recorrer no caso de seu sócio não ter cumprido suas obrigações e com isso ter colocado negócio em perigo devido à ação ou omissão uma vez que você tem obtido uma ideia Clara a respeito daquilo que quer tanto do negócio quanto de seu

sócio pode adotar as seguintes linhas de Ação um Marque uma reunião com seu sócio Diga a ele que você gostaria de sentar para ambos discutirem sobre suas opções a essa altura não lance culpas ou faça julgamentos diga apenas sei que estamos tendo algumas dificuldades estou certo de que você ficaria tão feliz quanto eu de vê-las resolvidas porque não nos reunimos para falarmos sobre o que ambos queremos e sobre como poderemos ajustar as coisas De uma forma que seja mutuamente vantajosa dois expõem por escrito seus objetivos e uma estratégia possível para atingi-los ao se reunir com

seu sócio você deve estar o mais calmo e objetivo possível para atingir esse estado mental você precisa ter um plano escrito que possa ser apresentado ao Sócio se você não planejar essa reunião haverá uma boa chance de que você e seu sócio acabe entrando em uma discussão emocional e vazia em vez de fazer em uma bem Sucedida reunião de negócios jamais subestime as vantagens de uma preparação prévia ponha tudo no papel o que quer com o que está satisfeito com o que está insatisfeito em relação ao seu sócio meios pelos quais você pensa que ambos

possam resolver a situação faça uma cópia desse documento e a dê a seu sócio Logo no início da reunião Ou melhor ainda diga a ele o que está planejando e com vídeo a fazer a mesma coisa se vocês dois tiverem uma Estratégia por escrito será muito mais fácil ver em que Pontos vocês convergem em termos de sentimentos intenções o que por sua vez fará ser muito mais fácil chegar a uma solução pacífica para o conflito três Estabeleça um prazo ajuste um prazo limite para testar a estratégia que ambos decidirem implementar Qualquer que seja ela no

caso de Jerry Frank Jerry deveria dar à frente um prazo para ele tomar um jeito e provar que se preocupa o Suficiente com o negócio e com a sociedade a ponto de fazer algumas mudanças em sua vida pessoal mas como o Jerry fará isso é que é crucial é muito importante que ele não põe as coisas como um ultimato ou você toma jeito ou Jerry terá uma chance muito maior de conseguir o que quer de Frank e se disser sei que você tem tentado Frank mas quando ele acontece alguma coisa não é só você o

atingido também eu e nosso negócio Preocupa-me com você como amigo mas não posso arriscar um negócio assim eis minha sugestão Gostaria que você procurasse ajuda e fizesse uma tentativa verdadeira de se livrar das drogas e do álcool e eu gostaria que você me mostrasse que se interessa pelo negócio zero o suficiente para investir sua parcela de tempo e de esforço nele que tal lhe parece um prazo de três meses você acha que isso é tempo suficiente Para arrumar a casa ou prefere conversarmos sobre dissolvermos a sociedade você não tem de decidir agora neste minuto Mas

me deu uma resposta digamos na quarta-feira 4 rascunho um acordo ou um contrato revisto Para o Futuro Digamos que Frank esteja disposto a tentar salvar a sociedade e aceite o prazo de três meses dado por diarreo próximo passo é que eles estabeleçam um acordo ou façam uma revisão contratual que vem a proteger de R no caso de Frank Ficar incapacitado outra vez e que possa proteger Jerry também no caso de algo acontecer à frente esse acordo poderá ser revisto por um advogado após ter sido rascunhado cinco ajuste encontros periódicos para avaliar Progressos e rever acordos

fazer reuniões regulares para avaliar o relacionamento é um excelente remédio preventivo os sócios concordam em realizar encontros periódicos para discutirem sobre como estão indo Emocional e financeiramente se todos estão fazendo sua parte no trabalho sobre o que precisa e o que não precisa ser feito intenções mútuas podem ser renovadas a pergunta por que estamos nessa sociedade sempre pode beneficiar-se ao se reiterada e examinada pense em sua sociedade comercial como um automóvel e nesses encontros como revisões que irão evitar que pequenos problemas se transformem em grandes expondo razões Ocultas e realizando as intenções com as ações

seis mediação se mau sentimentos passaram a ser tão incontroláveis que seus sócio recusa se reunir-se com você esse é um bom momento para sugerir uma mediação nesse caso uma terceira pessoa objetiva irá encontrar-se com você e com seu sócio para ouvir ambos os lados e ajudá-los a resolver em suas diferenças o mais amigável realmente possível se seu sócio recusaze a reunir-se com você e recusa Se aceitar uma mediação isso é um sinal bastante Claro de que ajustar as coisas não é uma opção e que é melhor você começar a pensar em dissolver a sociedade 7

quando tudo mais fracassar Procure um advogado quando uma sociedade comercial vai mal muitas pessoas pensam que o primeiro passo deveria ser consultar um advogado quero conhecer os meus direitos dizem não vou deixar aquele FDP tirar vantagem de mim 9 em 10 vezes você vai Pagar a um advogado para fazer um trabalho que você mesmo poderia fazer gastando uma fração daquele dinheiro dá tempo e do estresse na maioria dos casos seja através de si mesmo ou de um mediador você e seu sócio podem fazer seus próprios acordos é apenas quando a comunicação é totalmente interrompida e

você precisa essa Face de uma situação difícil que você deve procurar por um consultor legal armar-se de saída com um advogado a Informar sobre a sua intenção de partir para a guerra antes de disparar os canhões legais tente todos os outros caminhos que você possa trilhar para resolver a questão com seu sócio ir aos tribunais não é uma opção é um último recurso negócios e casamento nem sempre eles andam juntos como um cavalo e uma carruagem muitos casamentos envolvem negócios de propriedade do marido e da mulher essa é uma situação particularmente Difícil de delicado equilíbrio

e que exige uma avaliação prévia muito cuidadosa um patrimônio bastante escasso entre casais apaixonados Leia o exemplo de Tom e Nancy ele se conheceram em um curso de administração de empresas em uma faculdade do meio-oeste apaixonaram se casaram depois de vários anos decidiram abrir uma loja de brinquedos em sua antiga cidade não se era encarregada dos inventários e dava aulas para turma de fabricação de Brinquedos aspectos financeiros da operação a microempresa cresceu e em um ano zero negócio desenvolveu-se tão bem que eles puderam expandir a loja Construir uma excelente casa na floresta e ter um

segundo filho mas ao passo que o negócio evoluía o casamento é esmacia não se havia engordado em 50 kg desde o dia do casamento ela devotava maior parte de sua energia ao negócio e as duas filhas e quase nada Ao marido e ela havia se tornado uma especialista Líder na manufatura de bonecas e autora de diversos best-seller sobre o assunto de repente ela trazia milhares de Dólares extras para os cofres da família e da empresa ela se tornou mandona e facilmente irritável enchia cada canto da casa com bonecas feitas à mão então estava horrorizado porque

a bem da verdade detestava bonecas para ele fabricá-las era um negócio lucrativo e não o sonho de um Decorador de interiores para Nancy no entanto era sua vida assim como a forma de expressão criativa pela qual ela optar surda-usa pelos de Tom Nancy aos poucos mas constantemente acabou por transformar seu lar em uma casa de bonecas gigante o único cômodo fora do alcance dela era o escritório de Tom no último andar da casa um quarto que se distinguia dos outros por sua austeridade organização e Total ausência De bonecas Tom não era feliz em seu casamento

mas quando finalmente abordou o assunto divórcio com Nancy ela subiu pelas paredes dizendo-lhe que ele perderia tudo desde a casa e as Crianças até a sua parte na empresa assim tão permaneceu em seu casamento infeliz ele aprendeu da pior maneira que misturar negócios e casamento é como ir para Las Vegas ganharem um número e colocar todas as fichas em um outro número Você não está racionalizando sua aposta ou vai sair como grande vencedor ou vai perder tudo haveria alguma forma pela qual Tom pudesse ter evitado essa situação infeliz somente se desde o início no começo

de seu negócio comercial com sua esposa os dois tivessem admitido que estavam em um estado alterado e tivessem efetivado um contrato comercial de acordo com aquela situação um estado alterado é aquele que a capacidade de Percepção de uma pessoa é toldada por suas emoções quando estamos com raiva encontramos em um estado alterado quando estático você está em um estado alterado e de todos os estados alterados que conheço não há nenhum mais exótico tão perigoso quanto de estar apaixonado se duas pessoas casadas decidem entrar juntas em um negócio meu conselho é que entendam que estão em

um estado alterado e que embora essa condição possa criar neles o impulso e o desejo de formarem Uma sociedade comercial eles devem fazer um acordo entre si que somente será finalizado quando ambos estiverem em seu estado normal eles devem com efeito fazer um contrato entre si de que a sociedade não será viabilizada até que estejam em seus estados normais isso sou a verdadeiramente ridículo bem antes ridículo do que devastador combinar com sucesso o casamento e negócios exige um grau de visão e força de vontade quase sobre uma cruz você consegue ficar com Seu cônjuge de

24 horas por dia podem ambos suportar o duplo estresse de fazer um casamento e um negócio funcionarem quanto tempo livre vocês serão capazes de dedicar um ao outro e aos filhos quais seus objetivos de curto prazo de longo prazo e o que farão se o casamento não der certo essas perguntas vitais só podem ser respondidas em um estado de plena clareza E praticabilidade e esse estado Só pode ser alcançado quando você for capaz de Confiar não só na outra pessoa mas em si próprio o contrato que você fará consigo mesmo o único ato em que

a razão cede a emoção é na verdade muito mais importante do que qualquer outro contrato que você venha fazer com qualquer outra pessoa acreditar em você mesmo requer confiar em sua intuição na sua visualização dos Fatos e na sua capacidade de julgamento para dizer a si mesmo se alguma coisa ou alguma pessoa é certa para você a Maioria de nós usa a palavra confiar no contexto da outra pessoa eu acredito nele ou eu não acredito nela mas quando se trata de confiança a outra pessoa não é o que importa porque se você confia em si

mesmo sempre pode fazer os ajustes necessários e as mudanças devidas em relação a novas circunstâncias se você e seu amante ou cônjuge estão pensando em iniciar um negócio juntos faça antes uma análise interior qual a sua intuição sobre essa Associação quais as suas Esperanças quais os seus receios de que maneira o fato de serem sócios pode afetar seu casamento Qual o seu plano alternativo se as coisas não derem certo quais são algumas outras alternativas disponíveis para formar uma sociedade comercial jamais parte da premissa de que apenas por estarem apaixonados e dedicados um ao outro uma

associação comercial tem que Obrigatoriamente dar certo é tão importante passar pela lista de Verificação de uma sociedade com sua esposa como ao sonho de um dia a sua vida as Qual é a optar outra pessoa e até mesmo as contingências que você ter ação tanto o seu relacionamento eles podem-nos graus cônjuges em sua pro e tu tem prestituosos anos de cá para mediar seu divórcio e algum em a me procurar com um pedido pouco aí ele não saber se eu poderia ajudá-los a permani mos sócios comerciais E me falem sobre situações difíceis por causa de

seu complicado acordo financeiro que envolvia a guarda da casa por Fred a mudança de anjo para um apartamento e o negócio pagando a ambos bem como pelo fato de cada um ter dedicado sua vida agência e Ambos não quererem que o outro recebesse todos os lucros sozinho eles não haviam sido capazes de cortar suas relações comerciais mas não é preciso ter uma bola de cristal para predizer que sua Heroica tentativa de manter a sociedade terminaria em fogos de artifício quando vieram me ver anjo estava a ponto de assassinar Fred ele é absolutamente impossível gritava em

uma de nossas mais tumultuadas Ele é um louco obsessivo compulsivo e é invasivo ao ponto do abuso Olhe só outro dia ele ficou tão furioso comigo por alguma coisa que eu não havia feito que pegou todos os papéis que estavam em Minha mesa e atirou os em cima de mim anja admitiu que sentia-se violada fisicamente por Fred que embora nunca houvesse agredido fisicamente tinha um temperamento violento que parecia estar em erupção sempre em sua direção você provavelmente a pessoa mais gentil e suave que conheço observou ela e todos que conheço diriam isso de você mas

ninguém mais me causa medo exceto você enquanto o Anjo falava tornou-se Evidente para ambos que Fred era o único Capaz de levar anjo a expressão e vice-versa por se conhecer então intimamente cada um deles sabia por intuição exatamente o que dizer como olhar ou o que fazer ou não fazer para atingir o outro ele é um Predador refletia anjo e eu sou um bicho que se esconde sou mesmo boa e enfiar uma faca e torcer E isso não era um comportamento consciente entretanto até que ficou demonstrado no Implacável espelho da mediação meu trabalho como eu

Via era ajudá-los a fazer o que quer que fosse que eles quisessem se eles optassem por continuar juntos como sócios comerciais eu poderia ajudá-los nessa tentativa se por outro lado eles decidissem durante uma sessão que não haveria meios de fazerem isso eu estaria igualmente disposto a ajudá-los a se separarem deles uma ideia dos lados negativo e positivo de ambas as possibilidades se vocês decidirem continuar juntos disse Vão aprender muito mais sobre vocês mesmos e sobre o outro porque não terão outra escolha entretanto se optarem por se separarem a vida de vocês Será definitivamente mais fácil

vocês poderão relaxar mais se divertir em mais essa confusão não terá de Continuar a ser o foco que consome todas as suas energias Mas isso não quer dizer no entanto que isso não possa vir acontecer com a próxima pessoa que entrar como sócia mas pelo menos no Momento ambos poderão respirar mais aliviados ambos ainda queriam tentar continuar sócios muito bem disse eu o que cada um de vocês está disposto a mudar em si mesmo para tornar possível a continuidade dessa parceria eles tiveram de pensar um pouco sobre isso finalmente ande disse você sabe com qualquer

um outro nesse mundo eu tendo agir de uma forma humilde e a me rebaixar mas quando se trata de Fred eu sinto uma necessidade de explodir e me Engrandecer eu gostaria de não agir assim e o que você acha que a faz agir assim com Fred perguntei não sei creio que bem no fundo eu não me acho tão boa quanto ele quando o Fred que compreensivamente estiver na defensiva durante aquela sessão viu o Anjo de tornar-se mais vulnerável e honesta ele imediatamente tornou-se mais suave creio que sou realmente infantil implicante e obsessivo compulsivo confessou sei

que isso deve aborrecer as pessoas Eu invado o espaço das outras pessoas e gostaria de mudar isso em mim a partir desse ponto ele se abriram um para o outro você sabe observou o Fred essa é a primeira vez que fomos capazes de falar diretamente um com o outro depois da última vez em que estivemos aqui é concordou o anjo eu estava muito furiosa mas agora não estou mais com raiva então vocês ainda querem permanecer juntos do negócio perguntei bem é possível ser sócios e um Não gostar do outro perguntou o Fred e Joel você

disse alguma coisa antes sobre aprender um bocado se ficarmos juntos interrompeu o Anjo Qual a linha divisória entre masoquismo e aprendizado Essas são ambas excelentes perguntas reflita e elas se seguem maravilhosamente a resposta da pergunta de Fred sim mas depende de se gostar ou não um do outro é uma pergunta para pesquisa ou se é uma conclusão prossiga tanto Fred quanto Anjos estavam curiosos se vocês simplesmente não gostam um do outro e chegam à conclusão de que nenhum dos dois vai mudar então realmente não haverá possibilidade de continuar em juntos isso por que ambos já

teriam chegado à conclusão prévia de que continuariam não gostando um do outro se por outro lado isso virar uma pergunta não gostamos um do outro mas haverá algum meio de modificar isso e sermos bem sucedidos da criação de uma relação De trabalho aí vocês estarão em um outro estado de espírito aí estarão prontos para analisar esse não gostar e descobrir a razão disso desde que o incentivo permaneça financeiro por exemplo ou outro qualquer e se ambos estiverem dispostos a descobrir o que Está contribuindo para esse não gostar então podem continuar como sócios e essa ande

é a linha divisória entre umasoquismo e o Aprendizado tanto Fred quanto o Anjo disseram estar dispostos analisar as origens de seus sentimentos um com o outro resolveram contratar-me como consultor de negócios e encontrar esse comigo para sessões de duas horas duas vezes por mês até agora eles ainda estão juntos do negócio pelo simples fato de que estão conscientes de suas ações e assim capacitados a observá-las e a refletir a respeito delas Quando o Fred se torna Implicante atualmente em vez de reagir a sua maneira antiga com raiva e medo anti calmamente de forma Imparcial mostra

como está se comportando e ele então reconhece da mesma maneira quando o Anjo sente a necessidade de Enfiar a faca Fred vai perguntar-lhe a razão pela qual ela está sentindo essa vontade de feri-lo isso não quer dizer que eles não mais fiquem Furiosos um com o outro mas porque agora sabem o que fazem E por que Estão dispostos a assumir a Responsabilidade por suas ações em vez de um culpar o outro eles têm uma chance muito maior de manter uma relação profissional tolerável Joel edjan e Mary Beth criminal da n é 281# 12 anos mesmo

antes que sua parceria tivesse começado ele já eram bons amigos e esses 12 anos juntos os aproximaram ainda mais Geórgia era considerado sócio Sênior servindo de mentor a clave ensinando a Ele o segredos do negócio e ajudando a ser bem sucedido no ramo Na verdade ele Era como um irmão mais velho e para Clark que não tinha nem esposa e nem filhos a família de George era sua família assim quando George resolveu mudar de carreira e abrir um consultório como terapeuta conjugal e familiar o mundo de Clark subitamente desmoronou apesar de George ter avisado a

Clark uns quatro anos antes de que vinha pensando em fazer essa mudança no momento em que ele anunciou que queria dissolver a Sociedade Claro que ficou atônito ele sentiu-se abandonado e traído não apenas seu melhor amigo estava desertando mas também o estava brigando a mudar sua própria vida o problema não era dinheiro os ativos líquidos da sociedade totalizavam mais de 10 milhões de dólares cada um deles retirava no aumento a título de salário aproximadamente 250 mil dólares graças a muito trabalho bons investimentos e a explosão do mercado imobiliário ambos Estavam financeiramente muito bem mais um

momento de desfazer a sociedade havia chegado e claro que não podia encarar o fato para surpresa de George claro que caiu em depressão ele não conseguia trabalhar ele não conseguia funcionar pela primeira vez em sua vida procurou um terapeuta e finalmente quando afinal estava pronto para encarar o inevitável e começou a falar sobre a dissolução ele exigiu a sua vingança na forma daquilo que George considerou uma compensação Financeira exorbitante George Clark vieram vermin na esperança de resolver seu conflito sem terem de recorrer aos tribunais de início a cataguntar de uma coisa que tal Se pudéssemos

ajustar uma forma de manter a sua Equidade crescendo manter os seus rendimentos entrando e liberá-lo de quaisquer responsabilidades George você está me confundindo Isso parece impossível Clark siga o meu raciocínio por favor Então simples que eu não sei como não pensamos nisso antes Eis Aqui a ideia você e eu continuaremos a deter a propriedade conjunto igualmente quase como Em uma sociedade limitada eu faço toda a administração compras vendas e outras tomadas de decisões em seu interesse eu terei direito a uma comissão pela prestação desse serviços e você não terá de fazer nada mais além de

receber um cheque todos os meses Você foi um bom professor e eu aprendi um bocado acho que consigo fazer isso o que você pensa disso George não sei interessante terei de depositar muita confiança em você e passarei a ter muito pouco controle mas isso certamente iria me poupar de ter de decidir como administrar meus investimentos tenho de confessar que você me superou aqui estava eu pronto para uma retirada da Sociedade e agora você está pensando em usar nossos bens e nossa experiência em nosso benefício mútuo Claro correto talvez você não tenha de pegar o dinheiro

e correr George bem essa é verdadeiramente uma ideia que muda tudo dê-me alguns dias para pensar e vamos conversar de novo o final feliz foi que George Clark concordaram em manter a posse conjunta das propriedades com Clark gerenciando e controlando a Empresa através da mediação e da disposição de levar em conta as necessidades e interesses de cada um George Clark foram capazes de salvar sua amizade sua sociedade transformando um conflito em uma nova fase de seu relacionamento comercial quando uma pessoa quer acabar uma sociedade comercial e a outra não isso é tão doloroso quanto um

divórcio em que um cônjuge quer se separar mas o outro não felizmente entretanto no caso de uma Sociedade comercial sempre existem opções é necessário apenas que você se dê tempo e espaço suficiente para pensar sobre elas no caso de George Clark seus frequentes e conversações foram na verdade brechórmulas disfarçados com a solução certa finalmente surgindo inesperadamente como resultado dessas discussões mas não foram apenas as conversas que resolveram seu conflito foram a intenção e o desejo da parte de ambos George Clark de resolver as coisas Amigavelmente de ver em primeiro lugar a outra pessoa como um

ser humano e como um amigo e secundariamente como um sócio em um negócio e de respeitar seu ponto de vista tanto quanto possível em todos os contatos que tiveram George Clark tiveram sorte ambos estavam negociando com homens honestos e honestidade verdade satisfação mútua foram os resultados obtidos 12 organizando e conduzindo reuniões Produtivas um dos melhores lugares para se começar a usar as técnicas descritas neste livro para aperfeiçoar suas relações de trabalho com amigos familiares colegas e superiores e o relacionamento deles uns com os outros eram típico encontro ao qual mais cedo ou mais tarde Todos

estaremos sujeitos uma reunião reuniões encontrando-se com eficácia em vários momentos do cotidiano de nossas vidas todos participamos seja querendo ou sem querer de reuniões Asterisco reuniões de família reuniões de escola reuniões consórcios reuniões na igreja ou na sinagoga reuniões de departamento reuniões de diretoria Estamos todos familiarizados com experiência de interessante o fato de que a palavra em inglês para reunião origina-se do ângulo sacção meta que significa chegar junto portanto a intenção original de se encontrar com os outros era uma coisa positiva e Harmoniosa unir as pessoas em uma atividade mutuamente benéfica interagir dentro de um

ambiente de grupo na esperança de definir e atingir um objetivo maior para o bem comum a monotonia parece ser um aspecto inerente às reuniões em muitos casos um mal necessário exigência do trabalho ou da organização conquistamos envolvidos as reuniões se arrastam E durante sua realização dormimos sonhamos ficamos requietos até que finalmente ouvimos as Palavras mágicas geralmente pronunciadas pelo líder do evento bem creio que isso é tudo nesse ponto podemos saltar de nossas cadeiras exatamente como crianças atropelando-se para deixar a escola quando ouvem O tão esperado o som da campainha anunciando a hora da saída algumas

pessoas particularmente aquelas que trabalham para organizações de quaisquer tamanhos e que tem funções como as chamadas de colarinho branco ou Criativas passam uma substancial parcela de seu tempo em reuniões por exemplo um alto funcionário municipal que eu conheço passa pelo menos metade do seu tempo em reuniões algumas das quais ele comanda e outras não participando simplesmente como uma das pessoas do grupo ele é um dos primeiros admitir que uma grande percentagem dessas reuniões são perda de tempo parcial Total além de não serem conduzidas de forma eficaz efetiva ou agradável Pergunte a si mesmo quantos desses

encontros de que participou foram realmente necessários Quantos foram bem conduzidos Quantos foram agradáveis quantos atingiram resultados úteis proporcionais ao tempo gasto com eles se sua resposta foi muito poucos essa sua experiência é a regra a verdade Soberana é que as reuniões em boa parte não são necessárias portanto a maioria de nós cujo trabalho envolve reuniões regulares Passa uma substancial parte de nossas vidas de uma forma ineficaz ineficiente desagradável frequentemente reuniões se desintegram em rituais vazios elas são um pouco como resetar poesias no segundo grau você pode ser Fantástico e decorá-las Mas provavelmente não farão muito

sentido para você as pessoas que tem de ir a muitas 286 Joel é de uma em Mary Beth Crate reuniões se veem em uma rota já Conhecida repetindo palavras ou abordagens que se tornaram sem sentido e vazias devido ao seu uso excessivo em vez de uma interação viva muitas reuniões tem um que de fúnebre entusiasmaram energizar os participantes é um feito equivalente a ressuscitar os mortos isso me faz lembrar de um cartaz pelo qual passo muitas vezes em uma das estradas de Los Angeles de uma estação de rock que ela ardeia a sua fama a

partir de sua seleção de sucesso do Momento seu slogan é a menos música para os caras mortos o objetivo da reunião perfeita a meu ver é prover mais música para os caras vivos mais de que forma podemos transformar reuniões que mais parecem uma visita um cemitério em experiências positivas produtivas e revigorantes pensem como você poderá energizar revigorar e mudar a próxima reunião da qual vai participar a natureza de uma reunião é abstrata Pode ser uma reunião de trabalho de Pais e Mestres de um clube ou organização a que você pertença e até mesmo uma reunião

com membros da família o que nos interessa aqui é o veículo do processo de reunião como uma oportunidade de facilitar uma comunicação significativa e efetiva da mesma forma seu papel oficial na reunião é de importância secundária seja você o presidente do conselho ou da companhia diretor de um clube supervisor de um departamento ou Um simples funcionário seu objetivo é idealmente o mesmo ajudar a energizar e facilitar a integração pessoal de forma que todos os participantes sintam-se como uma parte importante do processo e aqui o encontro tornar um verdadeiro chegar junto de ideias e objetivos maximizando

sua estratégia de reunião como você pode fazer o máximo de suas reuniões e Delas extrair os melhores resultados um escreva suas principais necessidades E objetivos enfoque faça uma pesquisa interna O que você acha que seja o propósito da reunião o que você pessoalmente Gostaria de obter dela O que você espera que ela compra em termos de objetivos de curto e longo prazos dois faça uma preparação prévia reuniões podem ser divididas em três fases bastante distintas A primeira é organização e criação a segunda é a reunião em si e a terceira é a sua continuidade Examinamos

a fase de organização em geral vamos para as reuniões despreparados com frequência não vemos muito claramente Qual a nossa participação no processo muitas vezes preferimos apenas ir levando a menos que tenhamos que fazer uma apresentação lembrase do caso de Steven o funcionário da empresa era espacial que vinha tendo problemas com sua supervisora Silvia Capítulo S embora não tivesse tido uma reunião com ela no sentido em que aqui Estamos nos referindo uma coisa mais de grupo do que um encontro a dois estivem preparou-se antecipadamente Antes de procurar Silvia para expor suas preocupações ele fez sua pesquisa

descobrindo coisas sobre o passado dela sobre algumas das razões de seu comportamento o melhor momento e a melhor forma de abordar o assunto com ela e outras informações importantes que maximizaram suas chances para ter com ela uma comunicação bem sucedida Se apenas tivesse levado uma coisa sem esclarecer seus próprios sentimentos necessidades e objetivos reunindo informações vitais sobre Silvia antecipadamente estive em jamais teria sido tão objetivo tranquilo e bem-sucedido assim de maneira maximizar qualquer reunião você deve fazer com que as pessoas se preparem antecipadamente para o encontro você deve fazer com que elas pensem sobre os

assuntos preparem-se para eles de forma que no Momento em que a reunião se realizar elas já conheçam bem os objetivos do encontro assim as esperanças são de que elas concordem com esse objetivo e de que já estejam Preparadas para ela vida de a longo prazo do que aqueles que não é realizam a razão é simples dar as pessoas uma chance de expressar em suas ideias sentimentos e reclamações em bases regulares mantém o Ar limpo e ajuda a segurar que desacordos insatisfações não evoluam para conflitos Famílias que mantém encontros semanais ou mensais para discutir seus assuntos

tendem a ser mais felizes porque a comunicação é a prioridade máxima para elas reuniões de negócios ou de membros de uma equipe que não sejam supertros em que sejam discutidas preocupações genuínas dos funcionários em vez de servirem para mostrar brilhantes relatórios sobre como as coisas estão indo maravilhosamente bem irão ajudar a forjar um ambiente de trabalho no qual As pessoas sintam-se melhor a respeito de si mesmas e consequentemente a realizar em um trabalho melhor por outro lado ambientes em que reina o silêncio no qual a negação tem um importante papel em que não se deu

devido valor às opiniões sentimentos e necessidades de seus membros tendem a criar confusão medo raiva e ressentimento em um ambiente como esse as pessoas provavelmente não estarão operando em um nível ótimo de produtividade e Eficiência porque é muito de suas energias estará sendo usado no cultivo não de atitudes e Emoções positivas mas sim de tomemos os seguintes exemplo o senhor adan zero a presidente editor de uma revista de variedades por sentir-se poderoso somente quando estava controlando o seu ambiente a todos que nele estivessem o senhor Adams desenvolveu um estilo de tutorial de gerenciar sua publicação

ele tomava Cuidado para não elogiar seus funcionários e assegurava-se de fazer críticas contundentes era normalmente indeciso acerca de qualquer coisa e assim as pessoas nunca sabiam do que ele gostaria e do que não e nunca sabia onde estavam pisando ele pagava mal a todos e nunca conseguia aumentos uma vez com a revista já atrasada para ir para as rotativas ele até mesmo demonstrou esperar que sua equipe fosse trabalhar no dia de Natal sem que eles fossem Pagas horas extras em resumo era um verdadeiro senhor cro-ge asterisco o permanente estado de tensão e confusão que ele

disseminava entre sua equipe enfraquecia a autoestima de todos fase augenciarem por seus empregos e dava ao Senhor Adam sensação de autoridade absoluta Assim quase não é necessário dizer que o senhor adens detestava reuniões ele não queria ouvir as opiniões de sua equipe não queria ser ele mesmo desafiado e Certamente não queria deixar que alguém pudesse pensar que era importante ou valioso se isso acontecer pensava ele está tudo acabado ele se tornarão arrogantes começaram a pedir aumentos tentarão conduzir as coisas talvez tentem até mesmo passar por cima de mim por causa dessa paranoia do Senhor Adams

e de sua insistência em concentrar toda autoridade sua revista não era nenhum lugar Alegre nem Particularmente produtivo para se trabalhar e assim Estava sempre perdendo articulistas importantes e editores em uma única semana três de seus funcionários chave demitiram-se e os que permaneceram tinham tanto recentemente dele que realizavam apenas o mínimo de trabalho fazendo longas pausas sempre que ele se ausentava do escritório e não davam tudo quanto podiam na feitura da publicação finalmente o senhor Adam chegou a Conclusão de que se quisesse manter viva sua publicação teria de começar a reconhecer a capacidade dos membros de

sua equipe e a valorizá-los relatantemente ele fez uma reunião com a equipe durante a qual muitas reclamações foram ventiladas e outros temas foram discutidos imediatamente as pessoas passaram a se sentir mais calmas e mais positivas a produtividade Aumentou e logo o senhor adas começou a fazer reuniões mais Frequentes para sua surpresa ele descobriu que em vez de representar em uma ameaça a sua autoridade essas reuniões com sua equipe traziam em uma força maior seus funcionários passaram a respeitá-lo mais e tornaram-se muito mais Leais do que eram no passado o processo de reunião serviu não apenas

para esclarecer tópicos e para aumentar a motivação e a produtividade no escritório ele se tornou um mecanismo altamente eficaz para prevenção de Disputas personagem de Canção de Natal de Charles Dickinson que representa o estereótipo do patrão Avarento é m do T reuniões como um estágio final de desenvolvimento normalmente vemos uma reunião Inicial como o primeiro estágio para se conseguir que alguma coisa Seja realizada mas às vezes uma primeira reunião Pode na verdade ser o estágio final de um processo particularmente quando aquele Encontro tem como objetivo resolver um conflito em 1985 fiz um importante trabalho de

mediação dentro da Wilson Corporação relativamente pequena pertencente a uma grande Editora que provia treinamento gerencial de vendas e de supervisão industrial e que em 1985 ficou indo centésimo lugar por número de clientes entre as companhias constantes dos 500 da fortion o presidente da Corporação laury Wilson que também é o coautor junto com o doutor Spencer Johnson do livro vendedor minuto asterisco foi me buscar para lidar com uma série de disputa vamos deixar que ele mesmo Descreva a situação eu havia projetado um meio novo mais eficiente mais eficaz de treinar através de um processo de vídeo

interativo Auto instrutivo para tornar esse novo grupo de tecnologia interativa um sucesso e de modo a evitar que ele fosse destruído pela correnteza da Matriz da organização lineares decidimos mudarmos para Santa Fé o conceito da Separação foi similar ao que a IBM fez ao mudar o grupo de desenvolvimento de computadores pessoais para boca raton na Flórida e mais publicado no Brasil pela Editora Record tarde ao que a General Motors fez ao instalar sua divisão Saturno no Tennessee 8 meses depois de termos começado já tínhamos algo fermentando parecia ser um conflito territorial entre o pessoal que

conduziu o estúdio emineapolis e o pessoal do departamento De arte que estava criando a sua ideia de como deveria ficar um novo processo de vídeo interativo a disputa tornou-se bastante séria acabou resultando numa situação de crise na companhia evoluindo muito além dos limites habituais e chegando a atingir o topo da empresa agora não era incomum ver o Executivo chefe ouvir todos os lados dar seu veredito mandá-los de volta dizendo agora vamos voltar ao trabalho algumas vezes isso é apropriado Entretanto Minha experiência maior mostra que dar um veredito de cima para baixo nunca resolve realmente os

verdadeiros problemas é como tratar dos sintomas não das causas subjacentes e o nosso objetivo era claramente o de criar uma noção de solidariedade parceria e não atrito ainda maior entre os dois grupos nesse ponto ocorreu-me que o que tinha fazer era trazer uma pessoa isenta um novo participante procurei por alguém que compreendesse os Princípios humanos subjacentes alguém que compreendesse a natureza da negociação sob uma ótica de algo que pudesse chegar ao tipo todos vencem de experiência evolutiva para todos os participantes assim Léo lhe fez contato comigo meu primeiro ato foi conversar individualmente com todos os

envolvidos antes de convocar uma reunião conjunta por ter pensado nessa Corporação como uma família e nas facções rivais como membros dela minha abordagem foi pessoal Falei com pessoas tanto pessoalmente quanto por telefone e as filhas expressarem seus sentimentos e suas preocupações ao mesmo tempo assegurame de que eles fossem informados corretamente quanto ao que estava acontecendo expliquei isso quem eu era e que o presidente havia decidido chamar-me para mediar a disputa assim haveria uma reunião para se chegar a esse propósito tanto léuri quanto o vice-presidentes Executivo da Corporação foram suficientemente cuidadosos e deixaram abertas as linhas

de comunicação de forma que todos tivessem uma oportunidade de não apenas ser informado mas também dispor seus pontos de vista por antecipação sentindo que suas posições estavam sendo valorizadas e levadas em consideração como resultado quando finalmente fizemos a reunião a disputa havia se resolvido por si mesmo porque essencialmente nada havia restado Dela os envolvidos haviam conversado entre si sem mim de antemão não que eu tenha feito algo além de ouvir o que cada um tinha a dizer mas para minha surpresa descobri que embora reunião fosse necessária como um mecanismo para reunir fisicamente a todos ela

se transformou ao final das discussões preliminares em um ritual de reconhecimento do fato de que não havia nada sobre o que lutar assim através da completa a preparação Dos participantes de uma reunião permitindo-lhes Expressar e esclarecer suas posições antecipadamente assegurando que ele se sentissem valorizados e seguros o encontro transformou-se não no começo mas no estágio conclusivo de uma solução de disputa um bem-sucedido chegar junto dos participantes que não mais eram adversários mas indivíduos que sinceramente desejavam um fim Pacífico para suas dificuldades 13 quando o serviço se transforma em de serviço lidando com conflitos no mercado

de bens e serviços seu mecânico cobrou 300 dólares para consertar seu carro e você descobre que tudo do que precisava era de uma bateria nova o sujeito que você contratou para pintar sua casa prometeu-lhe três mãos de tinta só deu duas insiste que foi esse o contratado a Receita Federal envia ali uma carta agressiva Lembrando que se você não preencher sua declaração De renda de 1965 eles irão tirar tudo de você da sua casa até a roupa de baixo esses são exemplos de alguns tipos de problemas com que nos defrontamos no mercado essa vasta região

em algum lugar entre o céu e o inferno na qual temos de lidar com os bens e serviços que nos mantém vivos e que mantém a sociedade funcionando o cotidianamente parece ser uma lei do universo que antes de morrermos somos destinados a encontrar pelo menos um maldoso caixa bancário uma Caixa de mercado Rute um empreiteiroso um médico incompetente um analista de crédito Cego surdo é de celebrado ou um burocrata em tratado como reagimos nessas situações pela razão de que a maioria de nós há que era acreditar que os outros são bons sinceros e confiáveis B

odeia a ideia de conflito temos uma tendência ficarmos paralisados quando confrontados com o pessoal a ético e obstinado do mercado após o choque de termos nossas ilusões Despedaçadas podemos ter sensações de raiva ou impotência O resultado é que a probabilidade é de agirmos influenciados pela raiva ou nem isso mas se somos capazes de reagir as situações de conflito real o potencial no mercado de forma habilidosa e dentro do espírito de fazer a menor onda possível podemos aumentar nossas chances de sucesso e manter nosso senso de poder pessoal sem sermos obrigados a evitar atacar acomodar ou

apegar-nos ao objeto de Nossa insatisfação o que faz dos conflitos no mercado uma originalidade os conflitos do mercado diferem dos tipos anteriores sobre os quais já discutimos pelo fato de normalmente termos de lidar com estranhos pessoas de cujas vidas e histórias não Compartilhamos A então um elemento de impessoalidade nas interações no mercado embora na realidade não exista algo que se possa denominar de contato verdadeiramente impessoal fato sobre o Qual discutir em breve no mercado então geralmente Estamos nos comunicando com pessoas a quem não conhecemos que vendem bens ou serviços de que precisamos os conflitos causados

por relacionamentos no mercado tendem a envolver tanto uma mercadoria ou um serviço insatisfatórios por parte da companhia ou Negócio ou remuneração insatisfatória por parte do consumidor assim como todo o resto deste livro este Capítulo preocupa-se tanto com a Prevenção e a resposta ao conflito quanto a resolvê-lo portanto a primeira pergunta a ser colocada é como as oportunidades de conflitos no mercado a existentes e B em surgimento podem ser minimizadas ou mesmo evitadas Regra número e conserte as coisas em vez de estragá-las se você está familiarizado com os princípios básicos deste livro A esta altura já

sabe que a coleta de informações é uma técnica crucial para prevenção do conflito e em nenhum outro Lugar é mais necessário cultivar essa habilidade do que nas interações no mercado ao longo do meu meio século de experiência pessoal E por que não sobre este planeta formulei um certo número de regras básicas de vida baseadas em observações que fiz sobre o comportamento humano sobre a área de conflitos no mercado Eis aqui uma dessas observações a maioria dos trabalhadores nem é inteiramente competente nem completamente ética se Você sabia que de acordo com elas próprias apenas 5% das

pessoas em todas as profissões são tanto éticas quanto competentes em seus negócios na qualidade de antigo Presidente do Conselho Estadual responsável pelo licenciamento de casamentos e pelos Consultores familiares assistente sociais e psicólogos educacionais tive em primeira mão a chance de observar as pessoas que candidatavam-se a oportunidade de cuidarem do Bem Estar Social e mental de seu semelhantes homens e mulheres acredite em era assustador na verdade havia poucos daqueles indivíduos a quem eu pessoalmente confiaria segurança psicológica de qualquer pessoa que eu conhecesse quanto mais experiência eu ganhava sobre o processo Estadual de licenciamento mas pouco à

vontade eu ia me sentindo assim comecei a apresentar o seguinte roteiro a cada profissional licenciado com quem Eu cruzava muito bem Digamos que você seja um conselheiro matrimonial e familiar e você tem um amigo próximo ou um parente que esteja necessitando do tipo de serviço que você provê entretanto por estar então próximos de você não seria certo que eles o abordassem Mas você quer dirigi-los para alguém da sua mesma profissão baseado em sua experiência de todas as pessoas que você conhece que tem um Licença na sua área qual a porcentagem dessas pessoas que você se

sentiria tranquila em indicar para um amigo ou um parente o que vocês pensam que era a resposta 50% dois zero nove zero 10% se adivinhar o último percentual estão perto de terem acertado Apesar de eu nunca ter ouvido uma resposta maior do que 10% na verdade normalmente era abaixo de 5%. E isso não era apenas um reflexo do estado lastimável dos negócios no campo consultivo mais tarde Quando comecei a fazer as mesmas perguntas a médicos advogados e outros profissionais liberais as respostas eram basicamente as mesmas essa resposta revela realmente uma surpreendente estatística a maioria dos

profissionais não confia em 95% das pessoas licenciadas em seus próprios Campos e o que isso significa em termos de satisfação no mercado basicamente que é melhor você ser seu próprio consertador e fazer suas tarefas De casa antes do tempo se é que você quer minimizar a possibilidade de futuros conflitos insatisfações e desilusões lembra-se daquela maravilhosa sequência em um mágico de Oz em que o mágico ele mesmo mestre em ocultar impotência por detrás da máscara da onipotência apresenta um Espantalho com phd intensamentologia De Onde Eu Venho onde ficava o mágico temos universidades lugares de grande aprendizado

para onde Os homens vão para se tornarem grandes pensadores e quando de lá saem eles têm pensamentos profundos e não com mais cérebro do que você tem mas eles têm uma coisa que você não tem um diploma O Espantalho recebe seu diploma e imediatamente começa a declamar teoremas matemáticos um feito que o leva a transformar-se num novo governador de Oz a ideia de que um diploma uma licença ou qualquer tipo de certificação externa possa subitamente investir alguém de Inteligência e competência para cuidar da sociedade é ridícula é claro mas quando precisamos a maioria de nós

leva aquele pedaço de papel muito a sério quando as pessoas procuram por um profissional em qualquer área elas se impressionam com um diploma um diploma dizem bem então ele deve ser competente mas eu tenho novidades para vocês um diploma de forma alguma da indicação da competência de um indivíduo tomemos a profissão médica como exemplo uma das Razões pelas quais existem em nosso país uma crise de erros médicos é que está se tornando claro que os médicos podem cometer e cometem enganos enganos terríveis um artigo recente publicado no New England John of Mede sem resumiu as

descobertas de um estudo efetuado em Harvard pela escola de saúde pública de acordo com M Esse estudo menos de dois graus e dos médicos que são culpados de negligências São processados por seus pacientes de acordo com a Opinião dos entendidos a real ocorrência de erro médico Neste País é tão assombrosa que se 100% das vítimas abrissem um processo o sistema todo ruiria mas esse estudo não é aplicável apenas a profissão médica infelizmente é uma indicação do que está acontecendo em toda a parte em virtualmente cada profissão na Califórnia por exemplo os custos legais triplicaram nos

últimos três anos porque porque as pessoas estão finalmente entendendo o fato de que um Significativo percentual dos Advogados são incompetentes a éticos ou ambos quando você entende a regra dos 5% compreende também que não pode entrar em qualquer situação na presunção de que a pessoa com quem está lidando saiba o que está fazendo ou que irá fazê-lo eticamente isso não é cinismo de minha parte é simplesmente um fato do mundo em que vivemos a regra dos s% serve para a grande maioria das profissões e Atividades com que já me defrontei desde Mecânicos de automóveis até

neurocirurgiões e não exclamos dessa regra Nem mesmo as bibliotecárias alguém que conheço teve recentemente uma demonstração na biblioteca principal da escola local onde a única bibliotecária disponível para consultas era chinesa não falava quase nada de inglês e tinha uma grande dificuldade para soletrar títulos e assuntos corretamente o que Dirá entender o que seus frequentadores Queriam assim quando estiver procurando por um serviço você tem de assumir a responsabilidade pelo seu próprio bem-estar você não precisa ser pernóstico agressivo e também não tem de adotar uma postura negativa ao contrário você simplesmente precisa usar suas técnicas de pesquisa

para encontrar a melhor pessoa para fazer aquele serviço como encontrar um bom serviço profissional ao procurar por um serviço profissional Há vários caminhos que você pode escolher no relacionar alguns deles do menos para o mais eficaz um páginas amarelas qualquer um pode anunciar nas páginas amarelas a companhia telefônica não vai verificar se alguém é realmente o que disse competência não é um pré-requisito para ser admitido nesse livro em particular um advogado quiroprático ou pedicuro sub qualificados podem colocar anúncios de página inteira nas páginas Amarelas lindos e maravilhosas e ninguém ninguém vai impedir assim se você

está começando do zero Evite a lista telefônica é mais provável que ela grave do que esclareça sua dúvida dois serviços com referências oficiais o segundo pior meio de se encontrar um serviço competente a usar um serviço oficial de referências por exemplo desde que você tenha sido membro do tribunal por um período razoável de tempo tem apagado suas taxas e não tenha Cometido nenhum crime pode conseguir referências profissionais na maioria das associações de tribunais esse serviços quase nunca verificam os nomes que relacionam e por isso se você utilizá-los estará basicamente seguindo o princípio do diploma para

competência o qual Como já demonstramos é furado três usar uma organização como referência em geral é sábio não Se permitir simplesmente usar uma organização como Referência tais como uma firma de advogados um centro médico ou qualquer outro grupo prestador de serviços o que você está procurando é por um indivíduo competente não uma companhia inteira uma corporação ou uma equipe associada as organizações são constituídas por pessoas de diferentes talentos estilos e formas de lidar com as coisas e como você está procurando por alguém que possa atender a sua necessidade você quer uma referência de um indivíduo

Específico quatro referências dadas por outros profissionais no mesmo Campo essa forma de localizar um serviço De boa reputação é um pouco melhor do que os métodos anteriores Por que finalmente você terá uma chance de que a pessoa que você está pedindo a informação possa conhecer alguém que pertence aquela elite dos 5% em sua profissão por outro lado é possível que eles idem o nome de suas irmãs tios melhores amigos ou colegas a quem eles devem um Favor recebo chamadas a toda hora de pessoas que quando descobrem que meu serviços não são exatamente o que eles

precisam dizem bem se você não faz isso quem você pode me indicar eles não me conhecem e não sabem porque razão Eu lhes recomendaria alguém Lu receber uma comissão Será que foi colega de escola dessa pessoa Será que tive um caso com ela será que ele devo dinheiro Claro se você conhece a pessoa quem está Perguntando é menos ruim mas novamente sua fonte pode estar se deixando levar por algo tão abstrato quanto uma reputação na comunidade em vez de pelo fato de ter ela mesmo experimentado os serviços que está recomendando o que nos leva a

melhor forma de procurar por um serviço cinco referências de alguém que já usou o serviço embora apareça por demais Óbvio você irá se surpreender com a quantidade de pessoas que negligenciam esse método Testado é aprovado de seleção a opinião de um cliente satisfeito é o meio mais confiável de maximizar suas chances de encontrar um serviço De boa reputação um exemplo poderia ser Lucy que precisava de um dentista especializado em dentes tópicos Como ela mesma uma das amigas de Lucy que tinha tido um problema similar estava muito satisfeita com seu dentista assim Lu se ligou para

ele foi tratada com imediatas compreensão e cortesia durante seu contato Inicial Lúcia Estava satisfeita com seu novo dentista que era especializado em crianças e no medo e Lúcia estava agradecida a sua amiga lembre-se cliente satisfeitos especialmente amigos normalmente baseiam suas referências em experiências reais e não em ouvir dizer reputação ou um anúncio e uma vez obtido uma referência sua coleta de informações continua não presuma aqui apenas por quem encontrou alguém que você sente que é bom Deva Contratar seus serviços automaticamente use um pouco de tempo para fazer suas próprias verificações telefone para essa pessoa e

preste atenção a como ela soa está sendo simpática atenciosa Cortez falou com você pessoalmente se alguém não importa com alta tenha sido sua recomendação diz fale com a minha secretária ou não dou consultas gratuitas por telefone Aceite meu conselho e seja o primeiro a desligar Eu me recordo de Dick que tinha câncer e havia sido recomendado ao melhor cirurgião da região o médico foi indelicado com ele afastando suas perguntas com Não há nada com que se preocupar ou atravessaremos essa ponte quando chegar a hora mostrando uma Evidente vontade de passar para o próximo cliente apesar

de de que não ter gostado da forma como havia sido tratado também percebia que não podia questionar a reputação e a competência do cirurgião Por fim sofreu a operação ao longo de seu doloroso o período de recuperação frequentemente o cirurgião não estava disponível para consultas quando se dignou a fazer uma visita de que foi pomposo e autossuficiente 18 meses depois da operação de Dick o cirurgião proclamou Curado três meses depois o câncer voltou e disse só viveu mais seis semanas vítima tanto da doença quanto da negligência do médico a quem ele confiar a sua vida

Descobri que a forma como você é atendido na primeira chamada telefônica é provavelmente o melhor tratamento que Talvez consiga receber se for Tratado de uma forma cavalheiresca provavelmente terá pessoalmente um tratamento similar ou pior daí em diante portanto atente para cada detalhe do contato cuidadosamente como um exemplo de comportamento futuro e embora eu já tenha dito isso antes não custa nada dizer outra vez e mais outra use a sua Intuição Ouça as suas reações internacionais sobre como a pessoa lhe parece pessoa se veste você está satisfeito com a aparência dela ou com a maneira como

ela responde a você ou você se sente nervoso sinistrado insatisfeito nós fomos condicionados a reprimir nossas respostas intuitivas especialmente ao lidar com autoridades ou profissionais ó ele é mesmo da xpto e possui 85 diplomas honorários Então deve ser bom dizemos a Nós mesmos ainda que não gostemos do que estamos vendo ouvindo sentindo lembre-se suas necessidades emocionais são mais importantes do que as físicas Você tem o direito de ser tratado com cortesia e respeito todas as vezes não há porque exigir menos do que isso se alguém foi recomendado a você como o melhor do ramo e

a sua intuição lhe diz que ele vai ignorá-lo cobrar ele demais ou geralmente tratá-lo com arrogância e desdém ouça sua voz interior encontre Uma outra pessoa que tenha tanta competência quanto a integridade que você merece e já que estamos falando nisso que tal a competência e a ética do seu trabalho para manter a coerência de nossa observação tanto do processo interno quanto externo de pesquisa você pode querer dar uma nota a si mesmo em termos de seu desempenho em sua área se você partir do pressuposto de que s% da população são tão éticos quanto Competentes

abaixo disso que são razoavelmente éticos e competentes depois a um grupo bastante grande digamos 50%, em que ou se razoavelmente competente ou razoavelmente ético mas não as duas coisas ao mesmo tempo a partir daí como a curva de um sino com cinco das pessoas sendo super incompetentes e supera éticas na boca do Sino e uma área intermediária que inclui de tudo no meio onde você se encaixa na curva onde seus Amigos se encaixam e também os prestadores de serviço com os quais você já lidou no passado se fizer uma breve avaliação de si mesmo daqueles

que você conhece dos que você ouviu falar isso vai lhe dar um valioso quadro do que exatamente esperar quando você saia à procura de qualidade especialização e integridade em qualquer terreno da vida obtendo satisfação verificando sua própria atitude como você lida com desacordos causados por produtos ou Serviços insatisfatórios que atitudes você toma quando confrontado com dificuldades com a companhia de cartão de crédito Mal entendidos como comerciante ou com um freguês erros de computador mistérios burocráticos se você é como a maioria das pessoas sua reação Inicial é de raiva ou medo ou ambas se um serviço

não lhe deu o que for acometido ou um cliente não paga suas contas a seis meses você se sente enfurecido por ter sido enganado se o Sujeito do escritório de cobrança está sobrando e você teme porque seu crédito será arruinado seu carro retomado ou seus filhos sequestrados se um erro de computador fez cor que sua loja predileta cancelasse seu cartão por falta de pagamento você se sente impotente paralisado pelo simples pensamento de ter de enfrentar toda aquela tecnologia quando enfrentar um conflito potencial no mercado põe em uso as ferramentas que Dei ao longo deste livro

primeiro pare respire fundo acalme-se olhe para si mesmo o que você está pensando se está furioso estará você presumindo automaticamente que a outra pessoa ou está tentando enganá-lo ou que não liga a mínima ou você está com medo por causa de crianças como sou apenas uma pessoa não posso lutar contra o sistema ou burocracia burocracia não vão me escutar Ou nem mesmo sei com o que estou lhe Dando é tudo tão impessoal analise suas crenças o quão realistas elas são elas estão fundamentadas no presente ou flutuando no futuro que Passos você pode dar para diminuir

a raiva e o medo e aumentar a possibilidade de um diálogo simpático e construtivo antes de tudo cuidado para não escorregar para dentro de um dos quatro padrões de reação inconsciente a saber ter diversão ataque defesa acomodação e obstinação Se você é o tipo de pessoa cuja reação imediata é pensar é demais nunca vou vencer quando enfrenta um comerciante uma companhia ou a burocracia examine a sua tendência de evitar confrontações relemória que elas vezes no passado em que você evitou lidar diretamente com um mal entendido ou um conflito Total como se sentiu sobre a maneira

pela qual lidou com a situação conseguiu o que queria a outra pessoa conseguiu se não em que você modificaria Seu modos Operandi O que você faria de diferente o que você acha de fazer diferente agora na atual situação desde que o Medo da rejeição do fracasso e da Ira dos outros é uma força motivadora primária para o comportamento ter diversador seu objetivo é trabalhar no pensamento de que há meios não confrontantes para abordar seu dilema que honestidade e abertura irão reduzir grandemente a possibilidade de rejeição e raiva por parte da outra pessoa e que Nenhuma

situação é ir assim como nenhuma decisão é irrevogável em vez de antecipar que seus credores serão hostis seu proprietário entratável ou que o encanador que lhe cobrou 100 dólares para não consertar seu banheiro irá se defender até a última instância no Supremo Tribunal veja outra parte como um ser compreensivo e disposto a ouvir o seu lado da história e visualize a si mesmo e a outra pessoa como merecedor da consideração e do respeito Adequados depois pratique reunir os fatos que tem relatá-los de uma maneira calma e segura você pode fazer isso em frente a um

espelho ou com um amigo esse último pode ser um arranjo melhor já que seu objetivo primordial é melhorar a sua capacidade de comunir carce diretamente com a outra parte acima de tudo você precisa afirmar o seu poder para fazer uma defesa razoável de si mesmo e pressupõe até prove o contrário que a outra parte se dispõe a Chegar a uma solução mutuamente benéfica para o desentendimento se você tem de adotar um comportamento cheio de desculpas quando envolvido em desentendimentos com Comerciantes prestadores de serviços clientes ou burocratas seu trabalho é dirigir sua atenção para aquilo que

você quer precisa e merece entrar em contato com aquilo que lhe diz respeito e articular essas questões de maneira firme não agressiva é o seu objetivo geral ao Contrário do esteja verstadores os acomodadoresmente preocupam-se menos em comunicar-se suavemente sendo esse um dos pontos altos de seus comportamentos ao contrário se você tem tendência acomodação precisa ter mais contato com suas próprias questões e escolhas para outra pessoa de preferência no começo de uma reunião ou de uma conversa uma boa maneira de fazer isso a escrever o que você quer e referir se a isso tantas vezes quanto

Necessárias durante o contato se você é um acomodador você tem a tendência de recuar e curvar-se para fazer feliz a outra pessoa e assim conter sua Fúria nesse sentido você é parecido com o tergiversador portanto você precisa afirmar o seu direito de sentir-se satisfeito se durante o contato a outra parte se tornar argumentativa ou defensiva prepare-se antecipadamente para isso imaginando se contando a sua versão e atendo-se aos fatos Não Importando qual possa ser a reação do lado oposto isso não quer dizer que você não deve estar aberto ao que a outra pessoa esteja dizendo mais

simplesmente que como um acomodador você precisa particularmente reforçar crença em seu próprio valor e seu direito à Vida liberdade e a busca da satisfação pessoal se a sua reação é um desentendimento no mercado é um telefonema malcriado ou envio de uma carta raivosa você terá de dar uma Parada nesse seu padrão atacante você deve procurar engajar a outra pessoa em um diálogo mutuamente benéfico e não empurrá-la para uma posição defensiva por terem um incomparável talento para reclamar frequentemente os atacantes têm sucesso em conseguir o que querem através da pura intimidação seu objetivo é manter essa

sua habilidade para reclamar ao mesmo tempo em que refreia sua agressividade de forma que a outra pessoa não se sinta atacada ou ameaçada Se você é um obstinado sua primeira reação é manter a justiça de sua posição para provar que outra pessoa não você fez algo errado seu ponto forte que você conhece bem a sua história seu ponto fraco é que você a conhece bem demais e a outra parte nem tanto pelo fato de que tradicionalmente os teimosos não são bons ouvintes você deve procurar melhorar a sua intenção e a sua habilidade para ouvir o

que a outra pessoa está dizendo E a reagir de uma Maneira não crítica uma dica útil coloque-se no lugar da outra pessoa e use esse seu mesmo estilo reativo isso é parecido com um advogado treinado para argumentar pelos dois lados de uma causa se você é capaz de fazer essa troca sua visão da situação poderá mudar e se você chegou à conclusão de que muitos advogados São lutadores você está certo seus talentos para memorizar e relatar fatos números datas períodos e outros detalhes são reconhecidamente muito Úteis em quaisquer disputas e desentendimentos no mercado mas eles

terão muito maiores probabilidades de obter satisfação verdadeira se usarem suas mentes admiráveis para reunir informações completas em vez de apenas construírem uma causa para seus clientes preparando-se para o contato ao preparar-se para falar com a outra parte em uma situação de conflito no mercado Não cometa o erro preliminar e fatal de assumir que o prestador do Serviço o cliente ou o freguês está tentando passar a perna em você e que ele não se importa com seu sentimentos todos sabemos que a forma como pensamos precede a forma como Agimos e que Aquilo em que acreditamos possui

uma poderosa tendência materializar-se quando partimos da premissa que a outra pessoa é um adversário quando tentamos adivinhar as suas intenções estamos provavelmente criando um roteiro de uma profecia negativa de auto satisfação se Por outro lado decidimos presumir que a outra pessoa realmente quer saber o que aconteceu porque estamos nos sentindo assim e como ela pode nos satisfazer é muito provável que elas respondam exatamente de acordo com essa nossa abordagem conciliatória antes de falar com a outra parte esclareça suas intenções O que exatamente você quer receber seu dinheiro de volta conseguir receber uma dívida ou uma

comissão que alguém seja Punido que alguém seja despedido uma vez que você tem esclarecido o que quer avalie suas alternativas aceitáveis se você não pode receber seu dinheiro de volta por exemplo você iria se satisfazer seu prestador do serviço refisse o trabalho ou lhe desse um crédito ou Um item de igual valor se o seu cliente o freguês não pode pagar a conta você está disposto a aceitar outros bens ou serviços como forma de pagamento Está disposto a aceitar receber em pagamentos mensais não insistem uma única alternativa seja flexível um novo oculista de Rute disse

e que ela precisaria de um novo par de óculos um para uso normal e outro para ela trabalhar em seu computador mas ao comprar os óculos Ela descobriu que só precisava do par da receita normal Rute sentiu-se como se tivesse simplesmente feito uma doação de 160 dólares para sua lata de lixo desde essa Dor a clássica que faria quase tudo para evitar uma situação em que se sentisse pouco à vontade ela imediatamente presumiu com certeza que seu oculista teria recusar-se aceitar a devolução dos óculos para uso no computador provavelmente vão encalhar aqui comigo suspirou ela

quando ela se queixou sobre esse assunto almoçando comigo um dia desafiei suas crianças Por que você está presumindo Que seu oculista não queira que você se sinta Satisfeita perguntei bem o último oculista que tiveram completo idiota replicou ele não só me deu uma receita errada como insistiu comigo que eu não estava dando tempo suficiente para me acostumar com os óculos bem eu nunca me acostumei com os óculos e mesmo assim ele não devolveu o meu dinheiro você está misturando alhos com bugalhos replique uma situação não tem nada a ver com a outra esse é outro

oculista Mas você já O enquadrou na categoria de idiota sem sequer dar a ele um mínimo crédito quanto a ele ser um inteligente simpático ser humano rut mostrou essa surpresa ao começar a ver que ao praticar um comportamento defensivo ela na verdade estava sendo injusta com a outra parte trabalhei sua mente para fazê-la separar o fato do medo e para deixar claro que ela queria que era o meu dinheiro de volta disse ela muito bem repliquei Existe alguma outra alternativa que pudesse satisfazê-la bem Pensou ela por um momento eu sempre quis fazer óculos escuros de

grau creio que estaria disposta a usar o dinheiro dos óculos para uso com o computador em troca de um par de óculos escuros na verdade disse com um brilho nos olhos isso é exatamente o que quero fazer quando Rute procurou outra vez seu oculista não apenas ele se desculpou por seu engano mas também para sua satisfação ela viu Que ele estava mais do que disposto a retificar seu erro da forma que ela achasse mais justa fizeram um acordo sobre os óculos escuros mais tarde Rute refletiu meus receios eram realmente infundados eu poderia ter pouco à

vontade ela imediatamente presumiu com certeza que seu oculista iria recusar-se aceitar a devolução dos óculos para uso no computador provavelmente vão encalhar aqui comigo Suspirou ela quando ela se queixou sobre esse assunto almoçando comigo um dia desafiei suas crianças Por que você está presumindo Que seu oculista não queira que você se sinta satisfeita perguntei bem o último oculista que te vieram completo idiota replicou ele não só me deu uma receita errada como insistiu comigo que eu não estava dando tempo suficiente para me acostumar com os óculos bem eu nunca me acostumei com os óculos e

mesmo assim Ele não devolveu o meu dinheiro você está misturando alhos com bugalhos repliquei uma situação não tem nada a ver com a outra esse é outro oculista Mas você já o enquadrou na categoria de idiota sem sequer dar a ele um mínimo crédito quanto a ele ser um inteligente simpático ser humano rut mostrou-se surpresa ao começar a ver que ao praticar um comportamento defensivo ela na verdade estava sendo injusta com a Outra parte trabalhei sua mente para fazer ela separar o fato do medo e para deixar claro que ela queria que era o meu

dinheiro de volta disse ela muito bem replique existe alguma outra alternativa que pudesse satisfazê-la bem Pensou ela por um momento eu sempre quis fazer óculos escuros de grau creio que estaria disposta a usar o dinheiro dos óculos para uso com computador em troca de um par de óculos escuros Na verdade disse com um brilho nos olhos isso é exatamente o que quero fazer quando Rute procurou outra vez seu oculista não apenas ele se desculpou por seu engano mas também para sua satisfação ela viu que ele estava mais do que disposto a retificar seu erro da

forma que ela achasse mais justa fizeram um acordo sobre os óculos escuros mais tarde Rute refletiu meus receios eram realmente infundados eu poderia ter conseguido o dinheiro de volta se Quisesse mas conversar com você me ajudou a definir minhas verdadeiras necessidades e articuladas sem partir do pressuposto de que oculista seria um cretino quando eu abordasse use a auto-observação você está usando esse desentendimento para expressar outros sentimentos e sem relação com o assunto você está com outras preocupações paralelas como a perda de seu emprego um divórcio as crescentes despesas com o Colégio de seu filho qual

terá sido a Extensão de sua contribuição para a situação você forçou demais o motor do seu carro ro novo esperou muito tempo para fazer a devolução de uma mercadoria defeituosa comeu todo jantar e só depois disse ao garçom que não era aquilo que você havia pedido se não estiver seguro quanto ao que Deva ser feito procure uma opinião isenta Fale com um amigo um parente um colega eles podem ajudá-lo a obter uma visão mais clara da situação e explorar As alternativas viáveis como sempre Faça a sua coleta de fatos antes de dar o primeiro telefonema

deixe separados todos os recibos e anotações sobrenomes datas conversas anteriores acordos ou contratos dessa maneira você irá sentir-se mais seguro e a sua versão da história terá maior credibilidade escolhendo a forma de contato em seu primeiro contato você deveria escrever Telefonar ou ir pessoalmente apesar de nos Capítulos anteriores eu Haver aconselhado a usar a forma de contato mais confortável para você os conflitos no mercado São levemente diferentes a regra básica é quanto menor a empresa mais Pessoal deve ser o seu contato sim por outro lado você estiver lidando com uma grande empresa ou com órgão

do governo uma comunicação por carta ou fax endereçada a pessoa encarregada com uma cópia para o presidente da companhia é o meio mais apropriado e eficaz Eis algumas dicas para quando você escolher o telefone um Seja pessoal se quem atender for uma secretária ou uma recepcionista Pergunte a ela Como tem passado e isso ajuda a passar para ela uma pequena ideia de seu dilema estava pensando se você poderia me ajudar Recebi uma conta por prestação de serviços que está me parecendo muito alta com quem você acha que eu devo Falar se eu interlocutor não apenas

vai ser simpático com relação ao seu problema provavelmente vai passar você para um superior que estará igualmente disposto a ajudá-lo dois Tente fazer o contato logo cedo você quer ter um bom começo afinal de contas não apenas a energia da outra parte tenderá estar mais alta de manhã cedo como também você estará dando a ela uma oportunidade de analisar o problema e tornar a ligar para você dentro de Poucas horas em vez de adiar para o dia seguinte três Conte a sua história para a pessoa certa você não vai querer iniciar o monólogo Até que

a tenha contado a pessoa que tem autoridade adequada para ajudá-lo e B tem a toda atenção dessa pessoa assegure-se de perguntar estou falando com a pessoa certa pode me ajudar e depois gostaria de um pouquinho de sua atenção Pode ser agora ou há um horário que eu Possa ligar mais tarde uma vez que tenha recebido a luz verde identifique-se pelo nome escreva o nome e a posição da outra pessoa explique o problema de maneira sucinta e logo de início digo o que quer quatro separe fatos de sentimentos tente permanecer o mais calmo possível mantenha-se estritamente

dentro dos fatos se você perceber que está se tornando o motivo volte a relatar os fatos e diga alguma coisa como por falar Nisso como você pode ver estou realmente aborrecido com isso depois Conte a sua história em ordem cronológica sempre observando a outra pessoa para ver se ela está ouvindo e acompanhando se estiver lidando com uma grande empresa prepare-se para ter de contar a sua história um número de vezes você pode não conseguir falar com a pessoa certa da primeira vez e por isso você tem de usar um resumo mais breve possível e não

se sinta frustrado por ter de repetido Esteja sempre preparado para fazer cinco lembre-se todos têm um supervisor se você sentir que não está satisfeito com a pessoa com quem está falando peça para falar com o superior dela se um balconista ou um gerente for insolentes ou parecerem não saber o que estão fazendo não fique dando cabeçadas na parede da incompetência deles apenas desista dessa pessoa e peça para falar com quem se encontra acima dela se me disserem que o supervisor não está peça Para falar com supervisor do supervisor a maioria dos sistemas burocráticos e das

empresas espera que as pessoas respeitem A Hierarquia em direito a um princípio que diz porque as pessoas que ocupam as posições mais altas não irão ouvir seu caso até que todas as instâncias inferiores tenham sido usadas compreenda que esse processo embora consuma tempo tende a funcionar em seu favor é mais provável você obter o que quer com uma pessoa num cargo mais alto Uma vez que as pessoas que têm uma mentalidade votada para o consumidor são aquelas que são promovidas elas são mais espertas e tendem a ter uma visão mais leve e ampla e elas

têm o poder de dar rir aquilo que você quer é claro que a ocasiões em que o mais eficiente o mais eficaz é ir diretamente ao topo alguns anos quando os constantes atrasos de uma determinada companhia aérea arruinaram as minhas férias e as da minha namorada juntos escrevia uma carta diretamente ao Presidente da empresa aérea detalhando as inconveniências porque passamos e expressando a minha indignação quanto ao ridículo o desempenho de seu negócio em duas semanas recebi uma carta de desculpas do presidente e um cheque de $100 fez um exemplo do quanto é importante contratar a

pessoa certa em uma organização com a qual você está enfrentando dificuldades Gil artista freelance tinha dinheiro a Receber de uma revista ela deu inúmeros telefonemas para o editor de arte que sempre prometia que ia dar uma olhada no caso mas as semanas se passavam e Gil não recebia seu chefe em seguida Gil tentou falar com o editor chefe que prometeu-lhe resolver o caso imediatamente uma semana se passou frustrada Gil telefonou para o sindicato dos artistas gráficos para descobrir como levar a revista corte de pequenas causas Mandarão e formulários para preencher mas o processo era demorado

e Gil precisava do dinheiro para ontem duas semanas depois e nada de cheque Gil tentou sua última cartada ligou para Michael o funcionário encarregado de remeter os contratos para pagamento bem Michael era notoriamente mal humorado razão pela qual a maioria das pessoas o evitava como uma praga mas Gil estava desesperada esposa Michael seu dilema o cheque estava duas semanas atrasado ela Não podia pagar o aluguel e o Natal estava chegando Maicon disse ela pode me ajudar para sua surpresa Michael não apenas Foi simpático ele estava furioso com o editor chefe que ficou constatado havia acabado

de passar o contrato de Gil No dia anterior Michael prometeu que eu mandaria para o escritório em Nova York por entrega urgente com um pedido de urgência para efetivação do pagamento quatro dias depois Gil recebia seu chat O mito do contato impessoal quando estamos lidando com uma organização de grande porte temos a tendência destacar diante do que nos parecem impessoalidade das coisas com os computadores substituindo os seres humanos é reconhecidamente frustrante ver-se a si mesmo falando com mensagens gravadas ou tentando retificar um erro que já foi integrado ao sistema mas na realidade não existe o

contato impessoal leve discordaria quando atrasou em 15 dias o Pagamento da prestação de seu carro ela começou a receber chamadas telefônicas em que uma voz gravada dizia por favor fique na rainha temos uma importante mensagem para você Furiosa ela desligava o telefone sempre que recebia essas ligações até que um dia decidiu esperar para soltar a sua raiva igual sobre o ser humano que era esperava que fosse falar com ela mas surpresa em vez de uma pessoa lésb teve de falar Com um computador sua conta está vencida dizia a voz já esteve vencida anteriormente essas ocorrências

devem parar concorda o murmurou leve excessivamente desconcertada para responder com palavras sua resposta será repetida para você agora disse a voz e sem dúvida leve eu vi o seu cu alto e claro pretende efetuar um pagamento ainda hoje ou amanhã o computador continuou aborrecer a essa altura lesli já havia recuperado Seu espírito de luta vou fazer o pagamento quando puder e me recuso a falar com uma m há de computador sobre esse assunto você ferrou ela sua resposta será repetida para você agora disse o computador em seu tom de voz monótono quando numa explosão de

raiva Leslie desligou o telefone Ela chegou a pensar em telefonar para Financeira ou escrever-lhes uma carta mas como ela mesma disse provavelmente eu receberia uma resposta Através de um computador mais leve estava errada a decisão de ameaçar as pessoas através de um computador foi tomada por um ser humano no departamento de cobrança que disse vamos programar o sistema para fazer isso depois algum programador de sistemas teve de fazer a sua parte portanto todo o processo é na verdade muito pessoal máquinas e aparelhos eletrônicos podem intervir mas a comunicação entre lesl e o diretor da cobrança

100% pessoal algo Que descobriu quando resolveu ela mesma Ligar para financeira ela foi colocada em contato com o supervisor que expressou sua compreensão quanto à indignação de leve e que perguntou a ela se havia alguma maneira pela qual ela pudesse solucionar a questão de sua conta vencida eles estabeleceram de como um acordo uma data para efetivação do pagamento atrasado e leve lhe prometeu fazer um esforço para manter-se em dia daí para frente eu estava querendo Negociar com uma pessoa de verdade disse mas quero ser um mico de circo se um computador me assustar já Carol

teve uma experiência muito diferente com um escritório de cobranças quando o pagamento do seu Mastercard já estava atrasado ela chegou em casa e viu que havia uma mensagem em sua secretária eletrônica aqui por seu turno tinha em sua mensagem de saudação uma área de Mozart A exemplo do telefonema inicial para Lésb a chamada para Carol de Seu banco também começava com uma mensagem gravada dizendo por favor fique na linha temos uma importante mensagem para você mas a gravação foi seguida por uma voz distintamente humana que pertencia a um cavalheiro genial que se identificou como o

senhor bode e passou a falar de como havia apreciado a mensagem de saudação de Carol acontece que sou aficionado por ópera Ele disse você se incomodaria de me ligar de volta para Discutirmos sobre sua conta Carol ligou para o senhor Boy de tão logo acabou de ouvir sua mensagem Fico feliz que tenha gostado da minha mensagem Rio ela ó Foi muito legal gargalhou o senhor Boyd você sabe eu dou muitos telefonemas como esse mas a sua mensagem é muito especial agora sobre sua conta Carol fez um pagamento imediato ele foi tão gentil disse ela mais

tarde Na verdade fiquei tentada perguntar se ele não era casado Tenham procurado por um homem Gentil que possa ir a ópera comigo a polidez conta e muito o senhor Boyd não foi apenas Gentil foi esperto ele conhecia a velha máxima de pegar mais abelhas com Mel as pessoas têm uma tendência maior para responder positivamente a um ser humano e a um ser humano agradável do que é uma voz de computador ou a uma comunicação ameaçadora um analista de crédito que conheço chega ao ponto de mandar cartas pessoais de agradecimento por pagamentos Em dia desnecessário dizer

seus clientes raramente atrasam seus pagamentos e gentileza é algo de Mão Dupla depois que Gil recebeu seu chefe da revista ela telefonou para Maicon qual é o problema perguntou ele a quem uma roupa nenhum disse Gil só queria agradecer por sua ajuda Maicon O cheque chegou hoje e você não tem ideia do que isso representou para mim sei que foi um aborrecimento para você mas estou realmente grata Michael quase Desmaio bem Eu ora Poxa murmurou ele essa é uma verdadeira surpresa estou habituado com as pessoas gritando comigo não me agradecendo preciso dizer que desse momento

em diante Gil passou a receber o cheques daquela revista em particular sempre na data certa a Receita Federal lidando com o monstro está tudo ótimo e são bons conselhos para se lidar com conflitos normais no mercado você pode dizer mas e sobre a Receita Federal como lidar com eles ao Que eu responderia da mesma maneira como você lida com outro qualquer É verdade que a Receita Federal é em superável quando se trata de inspirar um sentimento de Assombrado pavor no ser humano é uma entidade em si mesma um reino feudal dentro de um estado democrático

uma instituição que não parece ser regida pelas mesmas leis e pelos mesmos princípios aos quais o restante da sociedade está ligada pelo menos no papel tendo reconhecido isso eu Ainda sustento que cada um dos princípios que vimos ao longo deste livro aplica-se A todas as situações de conflito ou conflito potencial mesmo aquelas que envolvem a Receita Federal se você está recebendo cartas ameaçadoras da receita ou corre o risco de sofrer uma auditoria seu primeiro passo é qual certo parar respirar fundo e olhar a situação da forma mais objetiva possível o que a receita quer de

você o que você Pode fazer para satisfazê-la e para manter-se fora de qualquer problema ou se já estiver com um problema Como minimizar as chances desse conflito transformar-se em uma guerra total em seu excelente livro How to get out of Dead stay out of deve tem de Live prosperoso o autor gerroudman diz discute sobre como abordar sistemas burocráticos de maneira interessante suas observações em muitos se parecem com as contidas neste livro não existem Monstros insiste somente problemas que podem ser analisados e resolvidos e isso ele inclui os problemas com a Receita Federal a Receita Federal

Não é irracional ou incompreensiva diz-me diz faça uma abordagem exatamente igual a que você faria em relação a qualquer outro credor honestamente imunido de toda a documentação relativa à sua situação eles são inflexíveis e determinados mas na maioria dos casos um programa de pagamento viável pode ser Negociado quais os princípios subjacentes afirmativa de imundiz a essa altura você já deve reconhecê-los um assuma uma atitude positiva parta do princípio de que a outra parte está disposta a ouvir e a negociar 2 esclareça o que você quer e o que você acha que a outra parte quer

três faça sua pesquisa tanto interna quanto externa quatro Seja honesto e Direta em sua abordagem 5 após seu caso com maior número de documentos que possuir sobre o Assunto 6 parta da intenção de tentar resolver suas dificuldades da melhor maneira possível para obter muito a satisfação a Receita Federal Não é na verdade diferente demais ninguém e aqui era o dinheiro que lhe é devido eles não querem você ou sua casa ou sua mulher Eles querem que você pague ponto final Se for este o caso Qual a melhor maneira de satisfazê-los o primeiro passo é entender

o como e o porquê do Funcionamento da Receita e dirigir Sua abordagem conformidade com isso os governos ainda mantém uma criança uma presunção renascente do tempo da monarquia naqueles tempos tanto a teoria como a prática eram qualquer coisa que a monarquia ou reino faça um em nome do reino está certa elas são todo Poderosas elas não precisam explicar suas ações porque não se trata de uma relação de mortalidade Vocês deve algo eles não lhe devem nada agora a menos que não sofra nenhum tipo de concorrência a maioria dos negócios privados não pode bancar esse tipo

de arrogância mas infelizmente só um governo e uma receita federal portanto a coisa não pode ser como se você dissesse muito bem não vou mais negociar com vocês daqui por diante vou negociar com a receita particular é preciso que de início você compreenda que a receita não irá aceitar um não Como resposta e que se você ir Deve pagamento em cargos e outra coisa Qualquer você terá de pagá-los Mas você também precisa entender que se você for o mais dirigente possível em cumprir suas normas e demonstrar sua intenção de satisfazê-los Não é provável que eles

vão tomar o que é seu mas como você lida com a impessoalidade da Receita Federal pode se perguntar alguma vez já recebeu uma amostra de suas cartas computadorizadas ou tentou falar com Eles por telefone Dave tentou ele recebeu uma carta computadorizada da Receita Federal exigindo que ele preenchesse formulário sobre taxas passadas ele precisou de tempo para reunir todas as informações e para se encontrar com o fiscal de rendas período em que recebeu Duas cartas mais um tom de urgência crescente Por favor entre em contato conosco através do número acima lia-se ansioso para mostrar a receita

que ele estava empenhado em Atender suas exigências desde ligou para o número por dois dias seguidos só conseguia o sinal de ocupado finalmente conseguiu falar com uma mulher real Tenho recebido cartas sobre impostos passados começou ele apenas responda assim que puder replicou a mulher mas você não vai anotar o meu nome e observar que o telefonei assim como me foi requerido perguntou o Dave não não fazemos isso apenas Mande as informações o mais breve possível David Ficou completamente perplexo se a Receita Federal não iria se quer reconhecer o fato de que ele atenderá a sua

solicitação porque em primeiro lugar eles pediram que ele fizesse isso na verdade essa é uma pergunta interessante que diz muito sobre as entidades de governamentais e o processo de comunicação a Receita Federal e outras agências governamentais têm na verdade uma boa quantidade de informações sobre o comportamento humano e sobre o Processo de comunicação eles sabem a mesma coisa que muitos que lidam com pessoas que is devem dinheiro sabem Não há nada tão difícil importante quanto fazer com que aqueles que lhe devem acreditar em que devem permanecer em contato com você a receita sabe que se

você pensar que tem de ligar para ela e você efetivamente liga a uma probabilidade imensamente maior de que você realmente vai preencher as informações e pagar Seus impostos Eles não estão interessados em falar com você em si e não vão fazer nada com o seu telefonema o que eles estão fazendo é criar em você o desejo de contatá-los o que por sua vez leva ao desejo de preencher as informações e pagar riso que lhes deve assim a Receita Federal sabe que a comunicação vem antes da ação Pode ser que eles não tenham criado um mecanismo

para arquivar a informação que você quer passar a eles porque isso requer um Nível de sofisticação interna que simplesmente não vale a pena especialmente naquilo que eles considerarem casos de baixo valor mas com certeza eles sabem que se você está fazendo uma tentativa de se comunicar com eles Muito provavelmente irá fazer o que eles querem em vez de fechar os olhos e fingir que eles vão desaparecer isso é claro é usar o termo comunicação em um sentido diferente daquele que a maioria de nós está Habituada não é uma comunicação de Mão Dupla Como já disse

antes porque seu relacionamento com a Receita Federal Não é esse pelo menos Não mais do que seria o relacionamento entre um servo e seu senhor feudal ou um vassalo com seu rei ao contrário é uma comunicação no sentido de contato a receita quer estimular o contato e a ação de sua parte não a comunicação uma vez que você entenda essa realidade muito básica estará em uma posição muito melhor para Lidar eficientemente com ela e você se lembra do mito do contato impessoal pois bem em uma reunião de pais e professores na escola de meu filho

Uma vez encontrei uma mulher genial que quando lhe perguntei o que fazia Ela respondeu sou a gente da Receita Federal nunca tendo encontrado um Genuíno agente da Receita Federal eu estava curioso é um trabalho e tanto esse seu disse seu ó sim sorrio tem suas vantagens a qualquer lugar que eu vá Tudo que tenho a fazer é dizer alguém que trabalho para a receita e ele já vem me oferecendo todo tipo de Negócio carros aparelhos de som o que você imaginar E é claro eles também querem que ir de dicas e conselhos sobre todos os

seus problemas com impostos e a Receita Federal é tão inacessível quanto Muitas pessoas acreditam perguntei ó não sorriu ela na verdade tentamos realmente dar tantas oportunidades as pessoas quanto podemos Quando mandamos nossas cartas as pessoas não têm noção de quantas mandamos e o quanto estamos dispostos a conceder antes de realmente tomarmos uma atitude por exemplo o meu trabalho é entrar em contato com as pessoas que não nos procuraram eu chamo ao telefone e faço falar ao longo dos anos na verdade as coisas se repetem é realmente muito engraçado você fica sabendo de tudo sobre elas

e sobre suas famílias e todos os anos eu ligo e pergunto como vão as Crianças eles perguntam como vão as minhas e logo seus filhos tem outros filhos e essa gente ainda não consegue pagar seus impostos em dia mas na verdade eu acabo criando um relacionamento pessoal com muita gente lembre-se não existe o contato impessoal do outro lado de qualquer computador a uma pessoa e toda agência não importa o seu tamanho é composta por seres humanos veja outra parte ainda que seja a Receita Federal como alguém como você Tem uma necessidade a ser atendida e

você terá dado o passo mais importante para resolver um conflito ou evitar um conflito potencial de uma forma Cortês eficiente e relativamente indolor conclusão fazer a paz o mestre do chá e o assassino asterisco taico guerreiro que viveu no Japão antes da era tokugava estudará o chá no Will a etiqueta do chá com 100 no Riquinho um mestre dessa expressão estética de calma e satisfação O Guerreiro Catho ordenança de taico Interpretava seu grande entusiasmo pela etiqueta do chá como negligência pelos assuntos de estado e por isso resolveu matar sem no ritmo energiu fazer uma visita

de Cortesia ao mestre do chá e foi convidado para beber chá o mestre que era habilidoso em sua arte logo viu qual a intenção do guerreiro e assim o convidou a deixar a espada do lado de fora antes de entrar na sala da cerimônia explicando que o chá no You representa em si a paz Catho Não quis ouvir sou um guerreiro disse ele sempre leva minha espada comigo chenil ou não fico com a minha espada muito bem traga sua espada e venha tomar chá com sentiu sem no Riquinho a chaleira estava fervendo no fogo a

carvão subitamente sendo Riquinho derramou a chaleira um vapor similante levantou-se enchendo a sala de fumaças cinzas atônito O Guerreiro Correu para fora o mestre do chá discou-se minha culpa Volte beba um pouco de chá estou com sua espada coberta de cinzas e vou limpá-la para devolvê-la você em meio a esse dilema O Guerreiro compreendeu que talvez não pudesse matar o mestre do chá e assim desistiu da ideia esse conto tem na verdadeira formas indo paradoxo um excelente final e começo para a jornada que você começou com o tom da negociação Pois Enquanto esse capítulo final

é o término do livro é na verdade o começo da próxima fase de paz de espírito em Sua vida quando você começar a pôr em prática seus princípios e técnicas a historia do guerreiro e do mestre do chá é uma perfeita ilustração da premissa deste livro que é necessária apenas uma pessoa para neutralizar uma situação de conflito e para fazer a raiva se transformar em racionalidade o medo em Calma a intenção de magia negra de infringir dor na intenção de Magia Branca de ver as coisas segundo as perspectivas dos Outros e não das suas próprias

nessa história uma das pessoas prima pelo Espírito Guerreiro a mente do guerreiro já decidiu ele vai matar o mestre do chá e não há pelo menos Teoricamente espaço para discutir o assunto pelo fato de ter uma espada o guerreiro erroneamente presumiu que controlava a situação e seu desenlace que é ele que tem o poder mas é um mestre do chá que tem um verdadeiro poder será de sua escolha determinar se o desenlace será de guerra ou de paz Se ele se transformar em um atacante defensor ou em um teimoso ser enfrentar poder com poder teimosia

com mais teimosia a guerra será um resultado inevitável se ele se transformar em um tergiversador ou em uma acomodador negando a existência do problema ou concordando com os planos do guerreiro ele morre mas se o mestre do xante se passa seu adversário se abordar a situação de uma maneira objetiva e não confrontante ele se protegerá Adequadamente se tiver a intenção de chegar a um entendimento mútuo a possibilidade de paz sem no R que o escolheu o caminho da Paz sabiamente desarmando seu adversário ao antecipar as ações de gato ele foi capaz de pegá-lo fora de

guarda e capturar sua espada mas isso em si por si só não foi uma vitória do mestre do chá seu verdadeiro Triunfo não veio de fisicamente desarmar seu oponente mais De desarmá-lo psicologicamente ao criar o tipo de ambiente no qual o guerreiro enfrentado com as Imbatíveis forças do respeito e da razão foi capaz de abdicar de sua Ira e de encontrar-se com inimigo em um clima de paz nessa história existem na verdade Dois Guerreiros um O Guerreiro voltado para a guerra o outro o guerreiro voltado para a paz a expressão Guerreiro da Paz Pode parecer

incongruente mas como tão inteligentemente observou 14 da lailama A paz não é esse ponto mas mente a ausência da Guerra a paz é um estado ativo e não passivo tanto as condições de guerra quanto as de paz requerem a mesma quantidade de energia para sustentar em se a si mesmas Nós escrevemos o tão da negociação para ajudá-lo a transformar-se um guerreiro pela paz através de uma mudança em sua atitude e portanto em suas reações ao conflito ao ficar mais familiarizado com suas próprias coisas suas necessidades Vontades motivações intenções razões ocultas formas como você reage a

situações de conflito real ou potencial você desenvolve uma consciência sobre como você contribui consciente ou inconscientemente para as situações de conflito em sua vida ao mesmo tempo você viu como apenas uma pessoa você pode fazer a diferença na Prevenção ou na solução de muitos dos conflitos reais e potenciais que sempre foram e sempre serão um elemento inevitável na Interação humana chegando junto este capítulo final pode ser visto como um chegar junto em diversos níveis chegar junto aqui refere-se a humanidade ou a síntese tanto de princípios quanto de pessoas primeiro de tudo é uma oportunidade para

que as diferentes técnicas e conceitos que você encontrou neste livro chegam juntos à sua mente ao mesmo tempo em que você decide como gostaria de começar a incorporar a luz da sua vida em segundo Lugar você estará começando a alcançar a equilíbrio entre as diferentes e algumas vezes conflitantes partes de sua própria natureza a medida que essas ideias estratégias Passarem a fazer parte de sua vida ao conscientizar-se de suas próprias motivações necessidades e reações nossos vários erros em chegar juntos em um relacionamento mais integrado em podemos mudar de uma atitude de renegar certa horas para

uma de aceitá-las e Ponto compreendê-las em o lugar você estará chegando junto com os rudos como indivíduos merecedores de cuitem basicamente as mesmas necessidades graus núdo para si o melhor também assim é um entendimento negociação portanto começam o centro de nossa própria oco como abordagens o centro da Terra interior a fazer ice de uma ponto 6 também como ele se eles podem possa prevenir ou assim fazendo nós simples indivíduos ponto o por constantemente Influirmos naqueles que nos cercam Jamais devemos subestimar nosso próprio poder de fazer a paz de sabermos que se temos a intenção de

criar harmonia em vez de exacerbar ou aumentar a discórdia em nossas relações não apenas podemos ajudar mas também alterar nossos ambientes e assim mudar atitude daqueles com quem interagimos transformando-se em seu próprio mediador espero ter sido claro pois meu objetivo ao longo deste livro não foi apenas Ajudá-lo a evitar e resolver conflitos mas sim de ajudá-lo a melhorar a qualidade de sua vida e de seus relacionamentos Pode ser que você tem escolhido este livro por estar vivendo neste momento uma situação de conflito Mas uma vez que você comece a usar os seus princípios vai descobrir

se ainda não descobriu que a própria essência de sua vida estará passando por uma transformação você estará aprendendo a tornar-se ainda Mais honesto com você mesmo e com os outros sua visão a respeito de seus relacionamentos carreira evolução pessoal se tornará mais clara e você estará aprendendo a se comunicar melhor com os outros e a compreendê-los de forma que as suas necessidades e as deles sejam atendidas você estará descobrindo Como ouvir melhor como fazer uma pesquisa mais completa em seu interior e no interior das outras Pessoas como criar um ambiente mais seguro e menos ameaçador

no qual discutir e resolver desentendimentos o mais pacificamente possível nesse processo você se transforme em um auto mediador em sua própria vida cotidiana como o mediador profissional a mais importante Ou pelo menos a mais útil habilidade que desenvolvi foi saber como intermediário processo de reunir as pessoas e manter sua visão enfocada de forma positiva naquilo que é Efetivamente descobri que o sucesso vem não tanto por se saber o que fazer pelas pessoas que estão envolvidas em uma situação de conflito mas por saber como ajudar as pessoas a encontrarem a intenção e o desejo de resolver

em suas dificuldades pacificamente assim meu trabalho não é controlar pessoas ou dirigi-las nem forjar desenlaces ao contrário eu ajudo a energizar aquelas partes das pessoas envolvidas em uma disputa que tenham a Intenção de se reunir em para solucionar o problema e eu ajudo a dizer energizar aquelas partes que a partir da raiva ou de uma posição defensiva resistem a lidar diretamente umas com as outras eu diria que 90% de se ser um mediador é formado precisamente por essa habilidade em abrir e deixar abertas essas linhas para uma comunicação honesta e saudável saber o que fazer

depois que as portas de meu escritório se fecham e começam os procedimentos é apenas 10% do trabalho Ainda assim a maioria das pessoas que têm treinamento em mediação enfocam O que fazer depois que a porta se fecha sempre que ouça a palavra treinamento no contexto da mediação penso mais em obediência canina do que em uma habilidade do ser humano a vida é uma dinâmica de constante criação e não um estado imutável de conclusões pré ordenadas viver o momento não é tão somente uma atitude espiritual refinada para atingir a compreensão suprema é uma Habilidade prática essencial

para qualquer um que queira realmente compreender e comunicar-se com os outros de uma maneira produtiva e significativa um mediador de verdadeiro sucesso aprende a preparar seus clientes antecipadamente através de ajuda para que se torne conscientes de seus verdadeiros sentimentos necessidades e objetivos antes mesmo da mediação em si ele aprende a ouvir adaptar suas técnicas a situações específicas a serem Espontâneo ao ouvir o que as pessoas realmente querem necessitam em um determinado momento e ajudá-las a suprirem essas necessidades Essas são técnicas que você encontrou ao longo deste livro você aprendeu a como libertar-se de preconceitos e

de julgamentos Como ter uma visão dos conflitos que seja mais objetiva e não emocional possível a como criar um ambiente seguro para chegar em juntos a como realmente ouvir a outra pessoa a Como se libertar do apego ou da expectativa sobre um dado resultado e ao contrário concentrar-se no processo da Interação em resumo agora você pode incorporar essas técnicas básicas de mediação a sua própria vida ao fazer isso você pode passar de uma simples Prevenção ou resolução de conflitos para uma atitude de criação de situações com outras pessoas que maximizem a comunicação autoconsciência o crescimento

e a satisfação pessoal de Todas as pessoas envolvidas e daqui para onde você vai dê uma parada agora para pensar sobre a sua vida em que ponto você estava quando começou a ler este livro onde está agora onde gostaria de estar as páginas de exercícios que se seguem foram criadas para ajudá-lo a trazer para primeiro plano Como você gostaria de incorporar ou Continuar incorporando aquilo que você aprendeu nas páginas deste livro A Sua Vida do dia a dia é a minha própria versão de Uma acompanhamento do nosso primeiro encontro Apesar de eu não poder estar

pessoalmente presente para monitorar seu Progresso esse exercícios podem servir como mecanismo de verificação para lembrá-lo de seus objetivos e dos meios pelos quais você pode atingir os os princípios e conceitos que você encontrou neste livro podem ser vistos como anti-inflamatórios quando ministrados servem para aplacar as paixões que inflamam a maioria dos Conflitos e podem aumentar a capacidade de sermos razoáveis e a medida que você vai se concientizando de como reagir e evitar conflitos vai crescendo a sua capacidade para criar um ambiente mais aberto honesto e feliz para si mesmo e para os outros armado com

honesta consciência de suas próprias necessidades em meio a desentendimentos e com magia branca da intenção de criar harmonia em vez de exacerbar ou aumentar a discórdia no Processo de conseguir suprir essas necessidades você estará pronto para fazer a paz o conflito afinal de contas é apenas uma outra forma de energia humana quando falamos sobre conflito estamos na verdade falando sobre a vida e aprender a cama responder ao conflito no interesse da Paz e não da guerra nos ensina como reagir a própria vida de forma igual Espero que este livro seja o começo de uma jornada

em direção Harmonia e a plena realiza são de todos os seus relacionamentos um chegar juntos dos vários erros e das várias forças de que somos feitos e os quais quando entendidos expressados equilibrados por causa de uma compreensão de fato podem nos libertar para realização de todo o nosso potencial de trabalho amor e vida e daqui para onde você vai pense sobre as relações que você tem com as pessoas chave em sua vida cônjuge ou namorado filhos pais amigos colegas de trabalho e Outros a leitura deste livro de alguma forma alterou a sua atitude em relação

a essas ligações e ou aos próprios relacionamentos em si em caso afirmativo como anote aqui as suas reflexões e sobre seu relacionamento consigo mesmo o que aprendeu sobre si próprio durante a leitura deste livro em que aspectos Você está se tornando mais Auto consciente essa conscientização ajudou nas relações Existentes e na sua vida de um modo geral em caso afirmativo como quais os capítulos princípios ou técnicas contidos neste livro você achou mais úteis e de prática aplicação em sua vida de que forma no capítulo 1 Pedimos que você avaliasse os seus relacionamentos de acordo com

o gráfico do conflito volte agora aquela página e veja o que você escreveu você diria que desde a leitura deste livro mudou o nível de conflito em sua vida em Caso afirmativo como Quais os aspectos de sua vida e de suas relações que você gostaria de melhorar baseado no que leu neste livro Quais os passos que você pode começar a dar neste momento para então modificá-los obrigado por ter ficado até o final Espero que tenha gostado