Aprendizagem e Gestão do Conhecimento - Papel do conhecimento e da aprendizagem nos resultados...

[Música] Olá pessoal eu sou a cinth Araújo e vamos continuar a nossa jornada na disciplina de aprendizagem e gestão do conhecimento aqui na quarta semana vamos falar agora sobre o papel do conhecimento e da aprendizagem nos resultados organizacionais e para falar desse assunto eu vou focar aqui no programa que foi implementado na Suzano certo numa unidade na Bahia na cidade de Mucuri certo nessa empresa de papel e celulose bastante conhecida certo vamos falar aí sobre o programa que foi implementado nessa unidade baiana que ã fomentava aí a questão da Inovação e da criatividade certo eu

vou utilizar esse modelo ã esse programa implementado no na Susano para que vocês entendam como que a gestão do conhecimento pode impactar nos resultados organizacionais e também para mostrar para vocês como que é né a a característica na prática dessas empresas focadas no conhecimento como eu comentei em aulas anteriores né as organizações do conhecimento e a diferença aí entre uma abordagem tradicional da aprendizagem organizacional versus uma abordagem focada na inovação né na gestão do da do conhecimento na aprendizagem organizacional pra gente saber um pouquinho né sobre que essa empresa Suzana embora muitos de nós conheçamos

essa empresa certo ela foi fundada por Leon Leon feffer em 1923 então uma empresa aí Centenária certo e em 1987 foi feito aí o Joy venture com a Vale do Rio Doce em 87 E aí ela se tornou uma das maiores produtoras de papel e celulos na América Latina certo e em 2004 surgiu aí a Suzana papel e celulose sociedade anônima a partir da fusão da Baia suu com a Suzano certo em 2004 Então tem um tempinho aí que foi feita essa fusão que tornou aí que fez surgir a Suzan papel e celulose bom e

dentro desse cenário eu vou falar para vocês sobre esse programa né chamado programa Click que era um programa focado aí na transferência do conhecimento paraa melhoria das práticas gerenciais é bem importante né ao comentar sobre esse programa clique que nós vamos ver aí os conceitos que eu tenho ensinado para vocês sobre a gestão do conhecimento sobre facilitadores né da gestão do conhecimento sobre os elementos da aprendizagem tanto individual quanto grupal né aprendizagem organizacional tá é um programa Bem interessante que foi implementado ali para fomentar a Inovação e a criatividade certo bom o que que era

esse programa clique né o programa clique ele tinha como objetivo integrar a cultura de inovação com as necessidades de mudança organizacional lembra que em algumas aulas passadas eu comentei que quando falamos aí do nível estratégico do planejamento da das empresas a gente muitas vezes vai falar sobre mudanças organizacionais porque muitas vezes para que metas sejam alcançadas é necessário tomar ali algumas medidas para mudar a a organização a sua estrutura ou a sua cultura organizacional esse programa ele foi feito a partir de uma um processo tanto de pesquisa lembra que eu falei a aula passada que

a gente pode eh eh coletar dados a partir de pesquisa que são feitas pela própria empresa certo e também através do benchmarking eu falei sobre isso também né sobre a importância aí de buscar empresas que sejam aí líderes em seus segmentos para aprender como elas têm implementado processos e quais processos são esses que elas têm implementado no caso da Susana eles fizeram o processo de benchmark com a Alcoa e com a simens certo e qual que é era também os objetivos específicos aí desse programa Click o primeiro era estimular a criação de ideias e soluções

criativas inovadoras melhorar processos dentro da empresa e resolver problemas né Então imagina aí que a empresa ela tá vendo que ela tá passando por ela tem problemas organizacionais ela tem processos que precisam melhorar para poder aumentar a produtividade aumentar a excelência aumentar a qualidade e aí ela entendeu né como nós já temos aqui aprendido de que as pessoas são essa grande fonte aí de conhecimento organizacional Então por que não criar um programa que motive fomente esse compartilhamento de informação e aplicação desse conhecimento em melhorias certo esse programa ele foi pautado aí no retorno financeiro como

critério principal ou seja para para obter o engajamento dos dos colaboradores dos funcionários ela implementou aí um retorno financeiro Ou seja a partir do momento que essas pessoas davam uma sugestão que trazia algum tipo de resultado seja mensurável ou não mensurável essa pessoa ã ela obteria aí uma remuneração né uma recompensa financeira né nada mais engajador do que isso certo certo lembram que uma Dos comentários que eu fiz sobre a criação de um ambiente propício a gestão do conhecimento tá exatamente nesse ponto né que é a criação de processos dentro da gestão de pessoas que

Como por exemplo o sistema de remuneração que vá trazer aí o engajamento dos funcionários certo e as ideias que eram premiadas né é importante nem não necessariamente ela gerava um retorno financeiro eu vou falar sobre isso mais à frente Aqui nós temos aqui o processo né as etapas a estrutura do projeto clique ele tinha que começava com o envio de sugestões funcionários da empresa mandavam sugestões e aí havia um departamento de competitividade certo um departamento que era responsável por receber essas sugestões organizar essas sugestões certo porque você imagina né se não for organizado vai ser

o o uma verdadeira desorganização uma bagunça né receber todas essas sugestões sem nenhum tipo de estrutura né ou responsáveis pela pelo recebimento e pela avaliação dessas sugestões certo aí havia o há o processo de avaliação da sugestão E aí é quando entra a avaliação se essa sugestão sugestão traz um retorno mensurável ou se traz um retorno não mensurável certo a partir daí essa ideia era aprovada caso né a partir da avaliação se fosse considerada de fato uma ideia inovadora eh viável certo porque não adianta as ideias precisam ser viáveis certo essa ideia era aprovada E

aí esse pagamento era realizado né Eh dentro da avaliação da sugestão era importante também eh destacar que haviam alguns critérios que eram avaliados como a participação do proponente certo então as pessoas né Poderia ser um indivíduo ou um grupo né que eh enviavam essa essas ideias aqui num processo do programa clique então teria que avaliar a participação desses desses proponentes né desses criadores dessas sugestões o impacto nos objetivos estratégicos então avaliar se essas sugestões elas estavam alinhadas com os objetivos globais dessa organização e se ele também reduzir a custos certo porque ã imagina que a

gente tá falando aí da produção de celulose né produção de papel celulose no âmbito Industrial um dos pontos que são cruciais além é claro da Inovação certo de melhorar produtos Ah e de criar produtos inovadores também é a redução de custos certo porque assim quanto mais baixa a produção maior é a margem de lucro da empresa certo dentro da ideias aprovadas elas eram eles analisavam a o o item né o índice de inovação dessas ideias e se essa implementação seria feita internamente ou externamente E aí dentro aqui do pagamento do prêmio seria feito aí um

bônus né na folha de pagamento pro pro funcionário ou funcionários que propuseram essa ideia e ã o gerente desse grupo né desse desse indivíduo desse funcionário também receberia um bônus percebam aí que esse programa ele fomenta a integração de grupos né porque não era só mesmo que fosse um indivíduo um funcionário que desse essa sugestão esse funcionário ou funcionária precisava entrar em contato com seu gerente comunicar o gerente inclusive esse gerente participava ali também junto com esse funcionário para melhorar a ideia né para analisar analisar a viabilidade de implementação dessa ideia então percebam aí que

esse programa ele entende né e e e reconhece aí esse sentido coletivo e social da criação de de de ideias inovadoras né É até importante para que a gente entenda aí como acontece o processo de inovação aí quando eu falei para vocês que ã os retornos né da implementação desse ideia poderiam ser tanto mensuráveis ou não mensuráveis é o que que é um retorno mensurável é algo que eu que eu consigo medir a partir dos ganhos financeiros tá então eu reduzzi custo né então se eu gastava por exemplo eu tô né e eh criando uma

hipótese eu gastava 1000 L de água paraa produção de tantos quilos de papel Ah agora eu reduzi para 500 l de água é óbvio que eu consigo ver aí é tangível certo os benefícios financeiros né que eu vou diminuir a quantidade de água a conta de água etc né eu vou ã elas eu consigo ver também um retorno mensurável no aumento da receita na eficiência operacional como eu dei o exemplo aqui e no impacto nos objetivos estratégicos Mas eu também posso ter retornos não mensuráveis e é interessante que quando falamos de inovação geralmente a gente

lembra só desse desse quadro aqui na esquerda né não lembramos do quadro aqui do quadro à direita né que muitas vezes a Inovação ela é difícil de quantificar financeiramente mas ela Traz Ela traz benefícios né a melhoria do clima organizacional a valorização da marca por exemplo o impacto ã Positivo na comunidade lembra quando falamos da responsabilidade social corporativa do esg portanto muitas vezes essa inovação ela pode trazer aí ganhos de dentro desses critérios da Transparência né da governança ou da da da da questão social ou também do uso responsável aí de recursos naturais tá e

melhoria do ambiente de trabalho né e das questões de segurança né A questão da segurança do trabalho ela é importante em qualquer contexto organizacional mas especialmente no no setor industrial correto bom E aí para implementar a gestão do conhecimento a a a as as dimensões eu tenho falado bastante sobre esse assunto mas se a gente focar dentro desse contexto da do programa clique a gente vê aqui a estrutura organizacional né que é a criação de um comitê interdepartamental que foram a criação des desses comitês e dessas áreas para analisar né essas ideias que eram enviadas

certo percebam aí a a a existência né a presença de equipes aos gerenciáveis né Afinal de contas a partir do momento que esse funcionário ou funcionária junto com esse gerente né criavam essas ideias eles estavam se autog gerenciando certo para conseguir ali criar essa ideia e ter essa ideia implementada e premiada o intraempreendedorismo né que é a questão da remuneração integrada a Inovação Então a partir do momento que esses prêmios financeiros foram dados né tanto aos proponentes quanto aos dierentes desses proponentes a gente tá integrando a remuneração a Inovação né é o intraempreendedorismo né Eh

trazer esse perfil essa atitude empreendedora dentro do contexto da organização tá e o alinhamento estratégico né onde percebo aí que a empresa ela premiava né as ideias que tivessem ali um alinhamento estratégico certo ou que estivessem não somente alinhados com os objetivos estratégicos mas também com a sua missão com a sua visão certo imagina que a empresa traz como sua missão e visão valores ligados à sustentabilidade a à Equidade social Olha né A partir do momento que ideias hã que são relacionadas a esses assuntos são premiadas nesse programa clique teremos aí um alinhamento desse H

desse processo de gestão e da organiz e da do processo de inovação com esses valores aí eh estratégicos da empresa certo bom eh o impacto que há né que houve a partir da implementação desse programa clique e que nos traz aí a aplicação da gestão do conhecimento na prática né vemos aí a melhoria da da produtividade Então a partir do momento que novas ideias né Hã foram implementadas melhorar melhorou-se os processos né ã organizacionais ã processos de produção certo trazendo a excelência como a gente viu na aula sobre as organizações do conhecimento a Inovação contínua

Então esse programa implementado traz aí uma contínua valorização do da Inovação a adaptação às mudanças do mercado Então a partir do momento que esse programa é implementado isso auxilia a empresa se manter aí em sintonia com as mudanças ocorridas no mercado afinal de contas ela tá dando maior autonomia aos funcionários né para que esses funcionários possam também participar desse processo de adaptação da empresa aos às mudanças do do ambiente de negócio a melhoria da qualidade redução dos custos como eu comentei anteriormente o engajamento dos funcionários né A partir do momento que principalmente com esse sistema

de recompensa certamente a gente vai ter um maior engajamento desses funcionários com com sem sombra de dúvida né não só dos funcionários como também dos gerentes uma vez que o gerentes também ganham né dentro desse Programa Bônus né pela aprovação de ideias certo temos também a criação da vantagem competitiva afinal de contas é um programa que ele fomenta a criatividade e inovação O que é a gente já sabe um fator essencial pra vantagem competitiva né para não ficar atrás dos concorrentes um fomento aí da cultura de aprendizagem né A partir do momento que se estabelece

um programa como esse programa clique as pessoas os indivíduos entendem a importância de compartilhar experiências né de colocar essas experiências ã à luz né trazer essas ideias à luz para que elas sejam avaliadas né mesmo as ideias que não eram aprovadas por elas receberem o feedback esses participantes acabavam tendo uma melhoria endimento maior maior do que poderia ser feito né e de como eles poderiam inclusive desenvolver suas próprias competências tá e a questão da sustentabilidade organizacional certo de obter uma vantag competitiva que seja sustentável certo quando eu falo isso eu quero dizer que seja uma

vantagem ã competitiva que se sustente a longo prazo que não seja somente sazonal né Eu só consigo ser líder do mercado em 2 anos daqui a 2 anos eu já não tenho certeza se eu vou conseguir obter os mesmos resultados né Isso é o exemplo do que não é uma vantagem competitiva sustentável tá bom em conclusão a gente tem aí esse programa clique como esse exemplo de programa de que inova né E que fomenta a Inovação e também a gestão do conhecimento então um exemplo que pode ser utilizado para aplicação em outras empresas certo aí

a importância também da flexibilidade e da cultura de aprendizagem e ã inovação então percebam a importância aí de da criação de processos programas para fomentar essa cultura de inovação e aprendizagem contínua e o investimento em conhecimento né percebam que foi criado aí uma estrutura certo uma uma área né para receber as ideias né a o investimento de tempo então houve aí a a a mobilização de recursos tanto humanos quanto recursos físicos financeiros para colocar de pé esse programa né O que traz aí que pra gestão do conhecimento eficiente é necessário aí a mobilização de recursos

organizacionais de modo que essa gestão de conhecimento e da aprendizagem e da Inovação ela seja contínua Caso contrário vai ser alo que vai acontecer num período e depois não aparece mais tá por isso que é importante aí investimento e a valorização do conhecimento e da aprendizagem tá bom Aqui segue a referência que foi utilizada na elaboração dessa aula Lembrando que essa aula está disponível na nossa Biblioteca Virtual na biblioteca virtual da Univesp convido-os a e convido as né a acessar essa biblioteca para que vocês possam se aprofundar no que eu apresentei para vocês aqui durante

a aula tá isso é fundamental proess de aprendizado de vocês ok e ademais convido vocês a continuarem comigo nessa jornada e a gente se vê na próxima semana da disciplina Ok até mais e tchau [Música] [Música] tchau oh [Música]