[MÚSICA] [MÚSICA] [MÚSICA] [MÚSICA] [MÚSICA] >> [MARCOS] OLÁ! NÓS VAMOS FALAR SOBRE O PLANO DE MARKETING. INICIALMENTE ABORDAREMOS COM ALGUNS CONCEITOS.
MARKETING É AGIR SOBRE O MERCADO, É A GESTÃO DO MERCADO, SEGUNDO KOTLER "É A CIÊNCIA E A ARTE DE CONQUISTAR E MANTER CLIENTES E DESENVOLVER RELACIONAMENTOS LUCRATIVOS ENTRE ELES". ENTÃO KOTLER DEFINE O MARKETING COMO UM PROCESSO SOCIAL E GERENCIAL ATRAVÉS DO QUAL OS INDIVÍDUOS E GRUPOS OBTÉM AQUILO QUE DESEJAM E NECESSITAM CRIANDO E TROCANDO PRODUTOS E VALORES UNS COM OS OUTROS. E A EMPRESA DEVE TER UMA RESPONSABILIDADE SOCIAL E AMBIENTAL NO SEU ÂMBITO DE ATUAÇÃO, ENTÃO PODEMOS SINTETIZAR O MARKETING COMO A COMPATIBILIZAÇÃO DAS CAPACIDADES DA EMPRESA COM AS NECESSIDADES E DESEJOS DOS CLIENTES PARA REALIZAR OS OBJETIVOS DE AMBAS AS PARTES, OU SEJA, É MANTER RELACIONAMENTOS DE TROCA COM BENEFÍCIOS MÚTUOS, OS CLIENTES TÊM OS SEUS DESEJOS E NECESSIDADES ATENDIDOS E A EMPRESA OS SEUS RESULTADOS ALCANÇADOS.
AS AÇÕES DE MARKETING, ENTÃO O CONJUNTO DE ATIVIDADES DA FUNÇÃO DE MARKETING NAS ORGANIZAÇÕES COMPREENDE: O SISTEMA DE INFORMAÇÕES DE MARKETING, O COMPOSTO DE MARKETING - OS "4PS": PRODUTO, PREÇO, PONTO E PROMOÇÃO, A SEGMENTAÇÃO DE MERCADO, O MERCADO ALVO E POSICIONAMENTO, E O PLANEJAMENTO DE MARKETING. O SISTEMA DE INFORMAÇÕES DE MARKETING: PARA FAZER O MARKETING É PRECISO DISPOR DE INFORMAÇÕES PARA QUE SE ESTRUTURE O SISTEMA DE INFORMAÇÕES DE MARKETING QUE É COMPOSTO DOS REGISTROS INTERNOS, DE INTELIGÊNCIA, PESQUISA DE MERCADO E ANÁLISE. NÃO SE FAZ MARKETING SEM PESQUISA É PRECISO PESQUISAR, PRA QUÊ?
PRA CONHECER O MERCADO, A CONCORRÊNCIA, O CLIENTE OU CONSUMIDOR, AS NECESSIDADES E DESEJOS DO MERCADO ALVO, O VALOR ATRIBUÍDO AOS NOSSOS PRODUTOS E SERVIÇOS BEM COMO AOS DA CONCORRÊNCIA. ENTÃO VAMOS EXPLICAR ESSE SISTEMA DE INFORMAÇÕES DE MARKETING QUE É INTEGRADO POR QUATRO SUB SISTEMAS. OS REGISTROS INTERNOS, SÃO OS REGISTOS QUE A EMPRESA FAZ NO DIA A DIA SOBRE AS VENDAS, OS PRODUTOS, SOBRE AS COISAS DO MERCADO.
A PESQUISA DE MERCADO SE FAZ PARA IDENTIFICAR AS NECESSIDADES E DESEJOS DO CONSUMIDOR PARA QUE POSSAMOS ATENDÊ-LOS. E A INTELIGÊNCIA DE MERCADO, A INTELIGÊNCIA DE MERCADO ENTÃO É CONHECER O QUE A CONCORRÊNCIA FAZ, COMO A CONCORRÊNCIA ATUA E TAMBÉM OLHAR PARA NOSSA EMPRESA COMO ESTAMOS ATENDENDO UM CLIENTE, COMO O NOSSO PRODUTO É PERCEBIDO. E, FINALMENTE, O QUARTO SUBSISTEMA - ANÁLISE CRUZAMENTOS - QUE PROCURA ENTÃO SISTEMATIZAR, CONSOLIDAR TODAS ESSAS INFORMAÇÕES E DISPONIBILIZÁ-LAS.
A SEGMENTAÇÃO E O MERCADO-ALVO: A SEGMENTAÇÃO É O PROCESSO DE DIVIDIR, DE FATIAR O MERCADO EM PARTES MENORES, OS SEGMENTOS DE MERCADO, O QUE SE ASSEMELHAM EM NECESSIDADES E DEMANDAS PARA UMA ATUAÇÃO EFICAZ. O MERCADO ATUAL É GLOBALIZADO E PARA ATINGIR EFICAZMENTE É PRECISO FOCALIZAR NUMA PARTE DO MERCADO, NÃO PODEMOS TER A PRETENSÃO DE COBRIR TODO O MERCADO, SERIA UM DESPERDÍCIO DE RECURSOS. ENTÃO A SEGMENTAÇÃO DO MERCADO ELA PODE SER FATIADA AINDA EM NICHOS DE MERCADO, COM NECESSIDADES AINDA MAIS SEMELHANTES E DIFERENCIADAS E A SEGMENTAÇÃO PODE SER FEITA POR CRITÉRIOS DEMOGRÁFICOS, GEOGRÁFICOS, PSICOGRÁFICOS, COMPORTAMENTAIS E OUTROS CRITÉRIOS.
ENTÃO, POR EXEMPLO, CRITÉRIO DEMOGRÁFICO QUE DIZ RESPEITO AO TAMANHO DA POPULAÇÃO A SER ATENDIDO, A ESTRUTURA ETÁRIA, NÓS VAMOS ATINGIR AS CRIANÇAS, OS JOVENS, OS ADULTOS OS IDOSOS. OS CRITÉRIOS GEOGRÁFICOS, A CIDADE OU REGIÃO DE ATUAÇÃO, AS CONDIÇÕES CLIMÁTICAS, NÓS VAMOS ATUAR EM REGIÕES DE ELEVADAS TEMPERATURAS OU DE BAIXAS TEMPERATURAS, OS CRITÉRIOS PSICOGRÁFICOS, ENTÃO, QUE DIZ RESPEITO À PERSONALIDADE, AO ESTILO, A CLASSE SOCIAL O DO NOSSO MERCADO ALVO. E OS COMPORTAMENTAIS, A RELAÇÃO DESSE MERCADO ALVO COM A NOSSA EMPRESA, A FREQUÊNCIA DE COMPRA, O QUANTO COMPRA, O CONHECIMENTO QUE SE TEM SOBRE O PRODUTO.
E O CONCEITO DO POSICIONAMENTO, O OBJETIVO É QUE A EMPRESA, SEUS PRODUTOS E SERVIÇOS OCUPE UM LUGAR DEFINIDO E COMPETITIVO NO MERCADO ALVO E QUE ESSE LUGAR SEJA DEFENDIDO CONTRA TODOS OS CONCORRENTES DE MODO A SE OBTER O MELHOR RESULTADO. O OUTRO CONCEITO SOBRE O COMPOSTO DE MARKETING, ENTÃO É O CONJUNTO DE FERRAMENTAS QUE A EMPRESA USA PARA ATINGIR SEUS OBJETIVOS DE MARKETING NOS SEUS MERCADO ALVOS, SÃO OS FAMOSOS "4PS" – PRODUTO, PONTO, PREÇO E PROMOÇÃO - É APENAS DE UMA FORMA DIDÁTICA PORQUE PODE SER PRODUTO OU SERVIÇO, O PONTO SE REFERE À DISTRIBUIÇÃO, A LOGÍSTICA E A PROMOÇÃO SE REFERE À COMUNICAÇÃO, A PROPAGANDA, AS RELAÇÕES PÚBLICAS E MUITAS OUTRAS FORMAS DE SE FAZER A PROMOÇÃO. O COMPOSTO DE MARKETING ENTÃO SIGNIFICA AÇÃO NO MERCADO E A BUSCA POR DEMANDA, COMO AGIR E BUSCAR A DEMANDA?
TEMOS QUE TER UM PRODUTO, TER UM PREÇO DEFINIDO, UM PONTO DE DISTRIBUIÇÃO E REALIZAR A PROMOÇÃO. JÁ O ENDOMARKETING, O MARKETING INTERNO, SE REFERE ÀS AÇÕES GERENCIAIS NECESSÁRIAS PARA FAZER COM QUE TODOS OS MEMBROS DA ORGANIZAÇÃO ENTENDAM E ACEITEM OS SEUS PAPÉIS NA IMPLEMENTAÇÃO DAS ESTRATÉGIAS DE MARKETING, COMO DIZ O DITADO, NÃO SE VENDE AQUILO QUE NÃO SE COMPRA. ENTÃO AGORA A SEGUNDA PARTE QUE É O PLANO DE MARKETING.
DE ACORDO COM O AUTOR LAS CASAS: "O PLANO DE MARKETING ESTABELECE OBJETIVOS, METAS E ESTRATÉGIAS DO COMPOSTO DE MARKETING EM SINTONIA COM O PLANO ESTRATÉGICO DA EMPRESA". NO PLANEJAMENTO DE MARKETING PROCURAMOS IDENTIFICAR O QUE QUER O CONSUMIDOR? QUE PRODUTOS OU SERVIÇOS PODEMOS CRIAR PARA ATENDER ÀS NECESSIDADES DO NOSSO PÚBLICO ALVO?
QUEM É O NOSSO CLIENTE? QUAL É O NOSSO DIFERENCIAL? QUAIS SÃO OS NOSSOS CONCORRENTES?
ENTÃO O PLANO DE MARKETING PODE SER ELABORADO EM CINCO ETAPAS, FAZEMOS INICIALMENTE UM DIAGNÓSTICO ESTRATÉGICO, DEFINIR O OBJETIVO DE MARKETING, O PLANEJAMENTO DAS ESTRATÉGIAS, DO POSICIONAMENTO E DAS TÁTICAS, O PLANO DE AÇÃO E A DEFINIÇÃO DOS CONTROLES. A PRIMEIRA ETAPA: O DIAGNÓSTICO ESTRATÉGICO: ENTÃO NOS REFERIMOS A ANÁLISE DA EMPRESA, AO COMPOSTO MERCADOLÓGICO, AO MERCADO ALVO E UMA ANÁLISE DAS FORÇAS AMBIENTAIS. ANALISANDO A EMPRESA, INICIALMENTE ENTÃO DEFINIMOS A MISSÃO, A RAZÃO DE SER DA EMPRESA, E ESSÊNCIA DA SUA ATUAÇÃO; OS VALORES, AS CRENÇAS BÁSICAS QUE FUNDAMENTAM O PROCESSO DECISÓRIO, A CULTURA ORGANIZACIONAL; A VISÃO, A SITUAÇÃO DESEJADA, O PONTO ONDE NÓS QUEREMOS CHEGAR NUM DETERMINADO HORIZONTE DE PLANEJAMENTO; E O ÂMBITO DE ATUAÇÃO DA EMPRESA.
NA DEFINIÇÃO DO NEGÓCIO UM, POR EXEMPLO, É UM CASO CLÁSSICO DA 'KOPPENHAGEN', NUMA VISÃO MÍOPE SERIA DEFINIR O NEGÓCIO DA 'KOPPENHAGEN' COMO CHOCOLATE; UMA VISÃO ESTRATÉGICA É DEFINIR ENTÃO COMO PRESENTES, QUAIS AS CONSEQUÊNCIAS PRÁTICAS DESSA DEFINIÇÃO PRIMEIRO COM RELAÇÃO AO PREÇO, SE DEFINÍSSEMOS COMO CHOCOLATE NÓS TERÍAMOS QUE COLOCAR O PRODUTO NAS PRATELEIRAS DO SUPERMERCADO E CONCORRER COM OS FABRICANTES DE CHOCOLATE TRADICIONAIS, O PREÇO ENTÃO PASSA A SER UM OUTRO TIPO DE PREÇO PARA UMA OUTRA POPULAÇÃO ALVO, A EMBALAGEM ELA JÁ DEVE SER ENTÃO FEITA COMO PRESENTE, E A LOCALIZAÇÃO TAMBÉM TEMOS QUE DEFINIR EM PONTOS, UMA CIRCULAÇÃO MAIS ADEQUADA AO PÚBLICO ALVO COMO SHOPPING CENTERS, POR EXEMPLO. O COMPOSTO MERCADOLÓGICO: O PRODUTO, ENTÃO DEFINIMOS O QUE A EMPRESA VENDE? COM RELAÇÃO AO PREÇO, QUANTO CUSTA?
COM RELAÇÃO À DISTRIBUIÇÃO, ONDE SE COMPRA? E COM RELAÇÃO À COMUNICAÇÃO, COMO O CLIENTE FICA SABENDO? ENTÃO FOCANDO O PRODUTO: "PRODUTO É AQUILO QUE PODE SER OFERECIDO AO MERCADO PARA AQUISIÇÃO, USO OU CONSUMO E QUE PODE SATISFAZER UM DESEJO OU NECESSIDADE", SEGUNDO KOTLER.
OU SEJA, PODEM SER OBJETOS FÍSICOS, SERVIÇOS, PESSOAS, LOCAIS, ORGANIZAÇÕES E IDEIA. OS PRODUTOS TÊM AS SUAS CARACTERÍSTICAS, A QUALIDADE, O DESIGN, OS SERVIÇOS, AS GARANTIAS, A MARCA, A EMBALAGEM E OUTRAS CARACTERÍSTICAS. ENTÃO PRECISAMOS DEFINIR QUAIS OS ASPECTOS POSITIVOS A SEREM MANTIDOS E OS NEGATIVOS A SEREM MUDADOS.
A MARCA É UMA DAS FORMAS PELAS QUAIS A EMPRESA SE COMUNICA COM O PÚBLICO CONSUMIDOR. ATRAVÉS DA MARCA A EMPRESA TENTA SINTETIZAR AS CARACTERÍSTICAS DO PRODUTO FORMANDO UMA IMAGEM NA MENTE DO CLIENTE, SEGUNDO GOVÊA. COM RELAÇÃO AO PREÇO, COMO QUE DETERMINAMOS O PREÇO?
NOS REFERIMOS NOS CUSTOS DE PRODUÇÃO, NOS CUSTOS PRATICADOS PELA CONCORRÊNCIA, EVIDENTEMENTE TEMOS QUE BUSCAR UM PREÇO MAIS BAIXO PARA SERMOS MAIS COMPETITIVOS QUE OS NOSSOS CONCORRENTES. OS FORNECEDORES DOS INSUMOS TAMBÉM INFLUI NA DETERMINAÇÃO DO NOSSO PREÇO, A POLÍTICA DE PREÇOS, EVENTUALMENTE DO GOVERNO, E A POLÍTICA DETERMINADA PELOS EXECUTIVOS DA EMPRESA E BEM COMO AS VARIAÇÕES DA DEMANDA, A SAZONALIDADE. COM RELAÇÃO À DISTRIBUIÇÃO, QUAL É O NOSSO PAPEL?
NÓS SOMOS OS FABRICANTES, SOMOS INTERMEDIÁRIOS? COM RELAÇÃO À LOCALIZAÇÃO, O ACESSO DO CLIENTE, O PREÇO DO PONTO E APRESENTAÇÃO INTERNA E EXTERNA DESSE PONTO, LAYOUT INTERNO, AS CONDIÇÕES DE ATRATIVIDADE DO CLIENTE, A COMUNICAÇÃO VISUAL, TODA A AMBIÊNCIA CRIADA PARA TORNAR O LOCAL ATRATIVO PARA TRAZER OS CLIENTES. A DISTRIBUIÇÃO LOGÍSTICA, ENTÃO SE REFERINDO AO FLUXO DE PESSOAS E PRODUTOS ATÉ CHEGAREM AO CLIENTE E O ATENDIMENTO NO PONTO DE VENDA E AÍ TEM A VER COM AS HABILIDADES INTERPESSOAIS E TÉCNICAS DAS PESSOAS QUE QUE ATENDEM OS CLIENTES.
COM RELAÇÃO AO PROMOÇÃO, AS AÇÕES DE PROMOÇÃO DE VENDAS, A PROPAGANDA, AS RELAÇÕES PÚBLICAS A VENDA PESSOAL, O MARKETING DIRETO. E COM RELAÇÃO AO MERCADO ALVO NÓS DEFINIMOS QUEM COMPRA O NOSSO PRODUTO? QUEM É O CONSUMIDOR FINAL?
É A INDÚSTRIA? É O COMÉRCIO? É O GOVERNO?
PORQUE QUE SE COMPRA O NOSSO PRODUTO? QUAIS SÃO OS ATRIBUTOS QUE DETERMINAM O COMPORTAMENTO DE COMPRA? E QUANDO SE COMPRA?
COM QUE FREQUÊNCIA? EXISTE SAZONALIDADE? O PRODUTO É COMPRADO DIARIAMENTE OU MENSALMENTE, ANUALMENTE?
ENFIM, A FREQUÊNCIA ENTÃO COM QUE SE COMPRA O NOSSO PRODUTO. E COMO COMPRAM? QUAL É O TAMANHO DO LOTE DA COMPRA?
A COMPRA É PLANEJADA? É POR IMPULSO? EXISTEM COMPRAS COMPLEMENTARES?
E ONDE SE COMPRA? ELES NEGOCIAM TAMBÉM COM O NOSSO CONCORRENTE? O NOVO CONSUMIDOR, HOJE, ELE É MAIS BEM INFORMADO, É MAIS EXIGENTE, CIENTE DOS SEUS DIREITOS E, PORTANTO, É MAIS SELETIVO, MAIS RACIONAL, MAIS PREOCUPADO COM A QUALIDADE, ELE SENTE UMA NECESSIDADE DE SE DIFERENCIAR, ELE É CONTRA A MASSIFICAÇÃO.
ELE PREFERE TAMBÉM O AUTOSSERVIÇO E É MUITO MAIS CRÍTICO COM RELAÇÃO À PROPAGANDA. JÁ COM RELAÇÃO À ANÁLISE DAS FORÇAS AMBIENTAIS, PODEMOS OLHAR PARA O MICROAMBIENTE, ENTÃO AVALIAR A CONCORRÊNCIA DEFININDO, IDENTIFICANDO ONDE QUE ESTÃO OS CONCORRENTES? QUEM SÃO OS CONCORRENTES?
QUAIS OS SEUS PONTOS FORTES? QUAIS OS SEUS PONTOS FRACOS? OS FORNECEDORES, QUEM SÃO E ONDE ESTÃO OS NOSSOS FORNECEDORES?
COMO MELHORAR O NOSSO RELACIONAMENTO COM OS FORNECEDORES? E OUTROS PÚBLICOS, IMPRENSA, ASSOCIAÇÕES DE CONSUMIDORES DE CLASSE. E TAMBÉM PODEMOS OLHAR PARA O MACROAMBIENTE, OS ASPECTOS LEGAIS, POLÍTICOS, ECONÔMICOS, POR EXEMPLO A TAXA DE JUROS, SE REDUZ A TAXA DE JUROS HAVERÁ MAIS CRÉDITO, HAVERÁ MAIS COMPRA POR CRÉDITO, TEREMOS MAIORES POSSIBILIDADES DE OBTER FINANCIAMENTOS.
ENFIM, NA SEGUNDA ETAPA DA ELABORAÇÃO DO PLANO DE MARKETING É QUANDO DEFINIMOS ENTÃO O OBJETIVO DO PLANO DE MARKETING E OS RESULTADOS ESPERADOS. ENTÃO, QUAIS OS OBJETIVOS? PODEM SER: ELEVAR O VOLUME DE VENDAS EM "X" POR CENTO NUM DETERMINADO PRAZO, AUMENTAR A CARTEIRA DE CLIENTES EM TANTOS POR CENTO, AUMENTAR A PARTICIPAÇÃO DO MERCADO, LANÇAR UM PRODUTO NO MERCADO EM TANTOS MESES, EM TANTOS DIAS, ASSUMIR OU MANTER A LIDERANÇA NO MERCADO ATÉ DETERMINADO PRAZO.
NA TERCEIRA ETAPA NÓS DEFINIMOS ENTÃO AS ESTRATÉGIAS, O POSICIONAMENTO E AS TÁTICAS PARA ATINGIR O OBJETIVO DO PLANO, QUE MERCADO SE QUER ATINGIR? O POSICIONAMENTO, QUAL É A IMAGEM QUE SE DESEJA QUE A EMPRESA OU PRODUTO TENHA NESSE MERCADO? E QUAIS AS TÁTICAS RELATIVAS AO PRODUTO, AO PONTO, AO PREÇO E A PROMOÇÃO?
ENTÃO NÓS PODEMOS NOS VALER DA "MATRIZ DE ANSOFF" E DEFINIRMOS, POR EXEMPLO, ESTRATÉGIA DE PENETRAÇÃO DO MERCADO, ONDE NÓS ENTRAMOS COM O PRODUTO ATUAL NO MERCADO ATUAL, ENTÃO DEFINIMOS ESTRATÉGIAS TÁTICAS PARA AUMENTARMOS A NOSSA FATIA NESSE MERCADO. TAMBÉM PODEMOS, COM O MESMO PRODUTO, ATUAR NUM BUSCAR UM NOVO MERCADO E AI TEMOS ENTÃO A ESTRATÉGIA DE DESENVOLVIMENTO DE MERCADO. QUANDO NÓS BUSCAMOS UM NOVO PRODUTO PARA O MESMO MERCADO DEFINIMOS ENTÃO UMA ESTRATÉGIA DE DESENVOLVIMENTO DE PRODUTOS OU O NOVO PRODUTO NO NOVO MERCADO, A ESTRATÉGIA DE DIVERSIFICAÇÃO.
O POSICIONAMENTO É A IMAGEM QUE SE DESEJA QUE A EMPRESA OU PRODUTO TENHA NESSE MERCADO, ENTÃO POSICIONAR-SE É OCUPAR UM LUGAR CLARO, DISTINTO E DESEJÁVEL NA MENTE DOS QUE COMPÕEM O MERCADO. OS APELOS DO POSICIONAMENTO: DÁ MAIS SEGURANÇA, O MAIS ECONÔMICO, O MAIS LUXUOSO PARA VÁRIOS USOS, O MAIS EFICAZ, O QUE REDUZ AS CÁRIES OU TÊM MAIS SABOR, ENTÃO SÃO VÁRIOS APELOS QUE OS PRODUTOS UTILIZAM PARA FIXAR UMA IMAGEM POSITIVA NA MENTE DO CONSUMIDOR. PODEMOS TAMBÉM DEFINIR O AS OPÇÕES DE DIFERENCIAÇÃO PARA O POSICIONAMENTO.
A DIFERENCIAÇÃO POR PRODUTO: É COM RELAÇÃO AO DESEMPENHO, AO ESTILO, AO DESIGN, A DURABILIDADE, A FACILIDADE DE REPAROS E DENTRE OUTROS, POR EXEMPLO, "OMO, LAVA MAIS BRANCO", "PANASONIC, A MAIOR GARANTIA". A DIFERENCIAÇÃO POR SERVIÇOS: ENTREGA RÁPIDA E CONFIÁVEL, SERVIÇOS DE INSTALAÇÃO, ASSISTÊNCIA TÉCNICA, TREINAMENTO AO CLIENTE DENTRE OUTROS, E COMO EXEMPLOS, O SERVIÇO DE MANUTENÇÃO DA XÉROX, RAPIDEZ DO "MCDONALDS". A DIFERENCIAÇÃO POR FUNCIONÁRIOS: A CAPACITAÇÃO TÉCNICA E DO INTERELACIONAMENTO, COMO EXEMPLO, A DISNEY WORLD.
E A DIFERENCIAÇÃO PELA IMAGEM: O USO DE LOGOTIPOS OU SÍMBOLOS, MÓVEIS, CORES NAS INSTALAÇÕES E ATÉ PESSOAS NA COMUNICAÇÃO QUE DÃO PERSONALIDADE À MARCA, POR EXEMPLO, OS ARCOS DOURADOS DO "MCDONALD'S", O GAROTO "BOMBRIL". UMA OUTRA ETAPA ENTÃO É A DEFINIÇÃO DAS TÁTICAS DE MARKETING POR PRODUTO, POR PREÇO, POR DISTRIBUIÇÃO E POR COMUNICAÇÃO. COM RELAÇÃO AO PRODUTO: AS TÁTICAS, PODEMOS USAR, MODIFICAR OU MELHORAR CARACTERÍSTICAS DO PRODUTO COMO A COR, O SABOR, O MODELO, O TAMANHO, A FORMA DA EMBALAGEM OU RÓTULO, APRESENTAÇÃO DO PONTO-DE- VENDA, GARANTIA, DESEMPENHO, SÃO VÁRIAS AS POSSIBILIDADES DE APERFEIÇOAMENTO DO PRODUTO.
PODEMOS ACRESCENTAR NOVOS PRODUTOS, MAIS VALOR AOS PRODUTOS EXISTENTES, UMA NOVA MARCA E EVENTUALMENTE ATÉ EXCLUIR PRODUTOS OU MARCAS. JÁ AS TÁTICAS DE PREÇO, É PODEMOS DEFINIR DESCONTOS ESPECIAIS POR QUANTIDADE, PREÇOS SAZONAIS, REDUÇÃO DE PREÇOS POR MUDANÇA NAS CARACTERÍSTICAS E NOS CUSTOS DOS PRODUTOS, IGUALAR AOS PREÇOS DOS CONCORRENTES, MELHORAR PRAZOS DE PAGAMENTO OU ATÉ DEFINIR COBRANÇA DE TAXAS POR SERVIÇOS E EMBALAGENS ESPECIAIS, A ESTRATÉGIA ENTÃO, A TÁTICA DA SELETIVIDADE. TÁTICAS DE DISTRIBUIÇÃO: A MELHORIA DO ATENDIMENTO NO PONTO DE VENDA, A LOCALIZAÇÃO DO PONTO DE VENDA, CARACTERÍSTICAS DO PONTO-DE-VENDA, CORES, MÚSICA, SINALIZAÇÃO, ILUMINAÇÃO, A PONTUALIDADE NAS ENTREGAS, A VENDA POR TELEMARKETING.
E AS TÁTICAS DE COMUNICAÇÃO: A UTILIZAÇÃO DE MÍDIAS MAIS ADEQUADAS, A PARTICIPAÇÃO EM FEIRAS E CONGRESSOS, TÉCNICAS DE MERCHANDISING, MELHORAR A COMUNICAÇÃO COM FORNECEDORES, ESTIMULAR PROMOÇÃO DE VENDAS COM AMOSTRAS, CUPONS, DEGUSTAÇÃO E AINDA TAMBÉM COMO TÁTICAS DE COMUNICAÇÃO PODEMOS TER A REALIZAÇÃO DE PATROCÍNIOS, MELHORAR AS EMBALAGENS E OS RÓTULOS, MELHORAR A COMUNICAÇÃO COM O CLIENTE INTERNO, MELHORAR A COMUNICAÇÃO NA VENDA, NO PÓS VENDA, AO TELEFONE, NA COMUNICAÇÃO NO PONTO DE VENDA, ENFIM. NA QUARTA ETAPA DO PLANO DE MARKETING É QUANDO DEFINIMOS O PLANO DE AÇÃO, A ELABORAÇÃO DO PLANO DE AÇÃO: É A DEFINIÇÃO DAS RESPONSABILIDADES, PRAZOS E RECURSOS DISPONÍVEIS. O PLANO DE AÇÃO DEVE CONTER AS PROVIDÊNCIAS, PRIORIDADES E AÇÕES PARA CADA META.
DEVEM INDICAR SEMPRE COM CLAREZA QUEM VAI FAZER O QUÊ, ATÉ QUANDO E QUANTO VAI CUSTAR, ENTÃO A FASE DA CARACTERIZAÇÃO E A FASE DA EXECUÇÃO. ENTÃO NA FASE DA CARACTERIZAÇÃO: A NEGOCIAÇÃO E A COMBINAÇÃO DOS RECURSOS NECESSÁRIOS, A IDENTIFICAÇÃO DA EQUIPE DE TRABALHO, A PROGRAMAÇÃO E ALOCAÇÃO DE RECURSOS E A ELABORAÇÃO DE UM MANUAL DO PROJETO. JÁ NA FASE DA EXECUÇÃO: A UTILIZAÇÃO DOS RECURSOS DISPONÍVEIS - CONFORME O PROGRAMADO - SUPERVISÃO DA EQUIPE DE TRABALHO, O ACOMPANHAMENTO E CONTROLE DAS ATIVIDADES E A AVALIAÇÃO FINAL DOS TRABALHOS EXECUTADOS.
POR EXEMPLO, ELEVAR O NÍVEL DE VENDA EM "X" POR CENTO ATÉ DETERMINADA DATA. AS ESTRATÉGIAS: PODEMOS DEFINIR A ESTRATÉGIA DE PENETRAÇÃO DE MERCADO, O MESMO PRODUTO NO MESMO MERCADO OU UMA ESTRATÉGIA DE DESENVOLVIMENTO DE MERCADO, O MESMO PRODUTO NO MERCADO NOVO. E AS TÁTICAS QUE DECORREM ENTÃO DA ESTRATÉGIA ESCOLHIDA.
SE FOR A ESTRATÉGIA DE PENETRAÇÃO NO MERCADO, QUE TÁTICAS PODEMOS ADOTAR? ENTÃO TÁTICAS DO PRODUTO: DESENVOLVER NOVOS USOS PARA O PRODUTO, VOCÊS DEVEM SE LEMBRAR DA "MAISENA" QUE FOI DEFINIDO UM NOVO USO PARA ASSADURAS DE BEBÊ, POR EXEMPLO. TÁTICAS DE PREÇO: REDUZIR O PREÇO PARA ESTIMULAR O CONSUMO.
TÁTICAS DE COMUNICAÇÃO: UTILIZAR A COMUNICAÇÃO PARA ESTIMULAR NOVOS USOS PARA O PRODUTO. ENFIM, A QUINTA ETAPA, QUINTA E ÚLTIMA ETAPA DO PLANO DE MARKETING QUE SE REFERE AOS CONTROLES QUE É A DEFINIÇÃO ENTÃO MECANISMOS QUE SERÃO UTILIZADOS PARA COMPARAR O PLANEJADO E REALIZADO. O PLANO DE CONTROLE DEVE CONTER EM SI AS CONDIÇÕES PARA O SEU CONTROLE ATRAVÉS DE PARÂMETROS QUE SERVIRÃO PARA COMPARAR O REALIZADO.
SÃO QUATRO ETAPAS, O PRIMEIRO: DEFINIR AS INFORMAÇÕES NECESSÁRIAS DE FEEDBACK, A PERIODICIDADE COM QUE SE DEVE SER FORNECIDAS E O RESPONSÁVEL PELA INFORMAÇÃO. COMO DEVEM SER APRESENTADAS AS INFORMAÇÕES PARA EVITAR INFORMAÇÕES IRRELEVANTES PARA QUE SEJA DE FÁCIL COMPREENSÃO, FIXAR A DATA EM QUE DEVE SER FEITA UMA ANÁLISE GERAL DOS RESULTADOS EM CONFRONTO COM OS PARÂMETROS DO PLANO E, POR FIM, DETERMINAR QUAIS E COMO OS ELEMENTOS DE RESULTADOS DEVE ALIMENTAR O SISTEMA DE INFORMAÇÃO DE MARKETING. E AÍ FECHAMOS ENTÃO O PLANO DE MARKETING.
