Aprendizagem e Gestão do Conhecimento - Modelo de Conversão do Conhecimento de Nonaka

[Música] Olá pessoal eu sou a cin Araújo e estou com vocês aqui na nossa jornada de aprendizado da disciplina da de aprendizagem e gestão do conhecimento estamos entrando agora na nossa quinta semana Olha só quanto temp tempo já estamos juntos aqui nessa jornada temos ainda outras etapas certo para estarmos juntos e é sempre importante que vocês se mantenham aí comprometidos envolvidos com esse processo para que vocês possam aprender ainda mais sobre aprendizagem e gestão do conhecimento certo agora começando a nossa quinta semana temos aqui vou falar um pouco mais sobre o modelo de conversão do

conhecimento de nonaka né Não somente de nonaka mas de tauch também né que o nonak era o professor né o principal e o takushi era o seu orientando certo e ambos aí desenvolveram esse modelo tão famoso e tão utilizado dentro da gestão do conhecimento tá e na aula de hoje eu vou mostrar para vocês ah exemplos práticos desses processos de conversão de conhecimento tá seguindo aí o modelo de nonaca certo e takui então Lembrando aqui dentro desse modelo e e e e que o esse que esses autores eles enfatizam muito de que as as empresas

as organizações são a máquina de processamento de de informação é só a gente lembrar ou pensar em numa de um banco de grande porte até uma pequena pizzaria de bairro quantas informações são geradas e processadas ali só nos seus sistemas internos ali que são responsáveis aí por exemplo pelo fluxo de caixa pelo recebimento de contas informações dos clientes e por aí vai certo então as empresas são máquinas aí de processamento de informação e esse conhecimento lembra que eu falei na primeira aula que dados eh meros e simples não são conhecimento certo a gente precisa interpretar

esses dados assim eles se tornam informações e a partir do da ã do do da compreensão dessa informação e da aplicação dessa informação num determinado contexto a gente vai ter um conhecimento certo e e por isso que a gente tem aí o conhecimento no âmbito organizacional sendo aí um processo resultante de interações sociais certo onde esse conhecimento ele é criado a partir tanto da interação dessas pessoas da troca de experiências entre elas e do processamento dessas informações que existem ali dentro daquele daquele contexto tá então gerar conhecimento não é simplesmente armazenar informação certo então somente

eu ter os dados dos meus clientes não significa que eu conheço os meus clientes Vocês estão entendendo e da mesma forma ã por mais que eu consiga interpretar essas informações e dar significado a elas criando conhecimento eu não tô gerindo conhecimento se eu não uso o conhecimento né Não adianta eu ter um banco de conhecimento né ou um sistema de conhecimento um portal do conhecimento ninguém usa né esse Portal Tá ali tá tá armazenado certo ele é mantido mas ninguém usa né ninguém acessa ninguém pega essas informações e aplica no seu dia a dia então

a gente precisa desse ã processo desse fluxo completo tá então como vimos em aulas anteriores as organizações do conhecimento são baseados no conhecimento e elas valorizam esse ativo como um ativo Vital fundamental tanto paraa vantag competitiva como paraa sua sobrevivência certo a gente entende aí o conhecimento como combustível né matéria-prima da Inovação e da melhoria contínua e dentro desse contexto da aprendizagem organizacional e da gestão do conhecimento é necessário reconhecermos que os funcionários os colaboradores são centrais nesse processo de criação e aplicação do conhecimento certo porque se eu não coleto esse esses conhecimentos gerados a

partir da aprendizagem individual e não integro a aprendizagem organizacional e também se eu não se eu não motivo esses funcionários a acessar esse conhecimento armazenado no âmbito organizacional para que eles apliquem no seu dia a dia né não temos aí o envolvimento das pessoas você não tem como eu fazer a gestão do conhecimento certo de maneira efetiva Relembrando aqui que o o modelo né ã de nonak takushi ele foca na conversão do conhecimento Tácito para explícito certo eles não somente reconhecem que a gestão do conhecimento está altamente conectada com aquele conhecimento que é gerado a

partir das nossas experiências né individuais do nosso dia a dia das nossas rotinas dentro de um determinado contexto como também reconhecem que se esse conhecimento que é esse conhecimento tácido que nós geramos através da nossa experiência do dia a dia se a gente não traduz não converte esse conhecimento em conhecimento explícito vai ficar muito difícil da empresa conseguir aplicar esse conhecimento de maneira efetiva e de inclusive disseminar esse conhecimento para outros membros dessa organização por isso Relembrando o conhecimento Tácito ele é altamente pessoal só que por isso ele também é difícil de formalizar Ah é

só a gente lembrar de momentos que por exemplo quando vamos tirar férias né A gente trabalha numa empresa e vamos tirar férias e daí precisamos passar né os processos para uma outra pessoa para que essa pessoa eh realize esses processos durante a nossa ausência você já vi na dificuldade que é explicar paraas pessoas todo o passo a passo né das telas que você entra dentro do sistema da empresa né todas as pessoas com as quais você fala né ã para fazer um determinado processo Pois é né só de vocês pensarem nessa situação vocês já conseguem

eh ter uma ideia da complexidade e da dificuldade de transmitir conhecimento Tácito certo porque esse conhecimento Tácito Ele tem muito né de insit objetivos né Tem muito da nossa intuição né Tem muito dos nossos dos nossos sentimentos e Emoções inclusive né quem nunca associou o número de um telefone ou o nome de uma pessoa que você acabou de conhecer com uma música ou alguma algo que aconteceu na sua vida que você lembrar o nome dessa pessoa é o nome da mesma daquele personagem daquele livro que eu eu gostei muito isso é algo só seu foi

uma informação que você utilizou para conseguir memorizar aquela informação Então veja aí que o conhecimento Tácito ele tá tem muito da nossa experiência pessoal e da nossa subjetividade certo e ele demanda quando eu quero transmitir conhecimento Tácito como na situação que eu falei que eu estou tirando férias e estou transmitindo aqui ã todos os o passo a passo do que eu faço para outra pessoa fazer na minha ausência percebam aí que é é importante para que essa a pessoa consiga desenvolver seu próprio conhecimento táo sobre esses processos que esse essa transmissão seja feita de maneira

simultânea né ela vai escutando e fazendo escutando e anotando senão não é difícil dela conseguir depois relembrar tudo que foi feito em compensação o conhecimento explícito ele é mais formal ele é mais objetivo ele é mais fácil de ser transmitido por quê Porque ele foi sistematizado né a gente ficou esse esse conhecimento Tácito em conhecimento explícito e dentro dessa codificação a gente criou aí uma linguagem comum né ã fluxogramas diagramas como eu tenho mostrado aqui para vocês modelos que vão facilitar com que outras pessoas consigam entender esse conhecimento que tá ali presente entendeu Ah senão

não teriam cartilhas livros ah tutoriais certo eles são importantes porque foi codific esse conhecimento Tácito e transformado em explícito E aí daí que surge o modelo de nonak tauch né o modelo CCI né que é o a sigla para socialização externalização combinação e internalização esses quatro processos do modelo cess eles compreendem aí as etapas as formas de conversão do conhecimento Tácito para explícito ou explícito para Tácito Então temos a aqui na socialização é a transmissão de tasto para tasto onde eu compartilho experiências a externalização é a conversão do Tácito pro explícito né onde eu vou

articular conhecimento Tácito para transformá-lo em conhecimento explícito na combinação eu tenho aí uma conversão de explícito para explícito né melhor dizendo eu vou combinar diferentes conhecimentos explícitos de forma que esse conhecimento fique mais estruturado e a internalização é quando eu acesso esse conhecimento explícito e absorvo esse conhecimento né no âmbito individual né E aí ele vai se transformar num conhecimento Tácito de novo certo então aqui temos eu já apresentei para vocês esse modelo em outra ocasião então nós temos aqui né do Tácito para Tácito do Tácito pro explícito na externalização na combinação a combinação de

explícito com explícito e a internalização a absorção desse conhecimento explícito para transformá-lo em Tácito né Lembrando aqui a espiral para lembrar para vocês que isso é um processo contínuo é algo que nonak takuin tanto enfatizam ao explicar esse modelo certo de que é um processo contínuo ele não é estático certo bom e ao longo da explicação vocês vão entender porquê então quando eu tô fazendo a ação do conhecimento estamos ali trocando experiências ã eu aprendo pela imitação né em uma aula eu falei sobre o pizzaiolo ensinar um estagiário a fazer pizza percebam que ele tá

vendo como o pizzaiolo ou Pizzaiolo está fazendo a pizza então ele vai imitar quantos de nós já aprendemos né Eh atividades dentro da da empresa ou dentro das nossas casas através da imitação e da prática né e a socialização ela é muito importante porque ela ajuda aí na construção da confiança e da cooperação lembra que eu falei para vocês que um elemento crucial aí dentro de uma organização do conhecimento e a construção da confiança né pessoas que não Confiam umas nas outras provavelmente e muito provável na verdade não vão compartilhar conhecimento umas com as outras

E aí fica muito difícil socializar o conhecimento tá Ah outra questão importante na socialização é o feedback né Então se dentro desse exemplo que o pizzaiolo Tá ensinando O estagiário ou estagiária é importante que o pizzaiolo tenha um feedback aí você entendeu repete para mim faz dessa forma esse é o feedback que você tá fazendo né você tá falando Ok entendi né ou entendi mais ou menos esse é o feedback é um processo importante não somente na socialização do conhecimento como também na comunicação em geral não é mesmo bom um exemplo prático aqui ã da

de um processo presso de socialização foi aplicado na Honda né Essa empresa aí né que produz motos né bem bastante conhecida pelas motos eles têm aí o um acampamento chamado de brainstorming camps né que são reuniões informais que o pessoal realiza fora do trabalho abrindo aí um destaque a importância da criação de ambientes informais de troca de conhecimento já falei disso em aulas anteriores né e geralmente essas reuniões são realizadas em hotéis aqui todos podem participar desse processo né não tem aí uma restrição de acordo com o nível hierárquico ou do cargo certo por quê

Porque eles querem fomentar a troca de ideias né e a proposição de de soluções a problemas complexos porque geral problemas complexos e em sua grande maioria eles demandam diversas perspectivas para que se consiga chegar numa solução satisfatória então não tem porque a gente centralizar a a tomada de decisão ou a ou o processo de construção de solução somente é um grupo hierárquico mais alto certo e aqui e esses camps né esses acampamentos eles fomentam a troca de experiências entre as pessoas tá promovendo a confiança mútua certo e criando aí ã esse esse ambiente para troca

de conhecimento tá certo entre as pessoas aí a gente tem a externalização né que eu vou articular esse conhecimento tácido para transformá-lo em conhecimento explícito certo quando eu tô falando de um conhecimento Tácito para explícito tá implícito que eu preciso ter uma linguagem em comum lembra que eu já falei sobre isso na aprendizagem coletiva organizacional é importante imagina que são duas pessoas ali ã que eu eu sou uma pessoa que falo português mas eu preciso transmitir o conhecimento paraa unidade de negócio que é americana que tá estabelecida nos Estados Unidos bom se as pessoas lá

Não não conhecem o português e não tem domínio do português como é que eles vão entender esse conhecimento Então eu preciso articular esse conhecimento numa linguagem comum certo que todas as pessoas envolvidas possam entender isso Não envolve não somente os idiomas né mas envolve também a o uso de de ideias né então se eu uso todo um vocabulário específico de uma área por exemplo da área médica ou da área da engenharia como outras pessoas vão entender vocês entendem eu preciso traduzir esse conhecimento numa linguagem que mais pessoas possam entender e aí eu posso utilizar de

metáforas analogias e modelos O que são metáforas né são figuras de linguagem né que nos ajudam a entender uma determinada Ahã uma determinada situação então eu posso fazer a metáfora h eu uso a metáfora por exemplo ah a situação Aqui tá super tá quente né uma metáfora a gente tá usando a ideia de tá quente calor mas a gente tá usando aí a ideia de que a situação né aquele a equipe tá no dia quente ou seja Tá muito agitado as pessoas estão estressadas é uma metáfora tá isso ajuda a visualizar e abstrair né as

metáforas elas são muito importantes né porque elas nos ajudam a entender né quando passagem aquela passagem da Bíblia né que eu ai os lírios do campo né ele tá fazendo uma metáfora com os lírios do campo no caso Jesus né ah é o uso da metáfora para ajudar essa pessoa a a entender um um conceito mais complexo Então você Abstrai dentro de um de um contexto que essa pessoa entenda Então nesse caso dos líderes do campo como as pessoas elas estavam acostumadas e vinham no campo era mais fácil trazer esse conceito mais intangível pro para

um contexto onde elas estavam mais habituadas certo bom as analogias né eu faço Paralelos entre contextos distintos né então eu reduzo o grau do desconhecido né então quando eu falei aqui para vocês várias vezes quando tava falando sobre estratégia eu falei sobre os jogos de futebol né ou de outros esportes coletivos onde é necessário conhecer o adversário então eu tô fazendo um paralelo né entre a gestão estratégica e os jogos coletivos né então faz com que algo que talvez ah muitos não tenham uma compreensão trazendo pro futebol fica mais fácil de vocês compreenderem certo e

os modelos né que é quando eu faço uma representação sistemática dos conceitos como esse modelo CCI né que nós estamos apresentando aqui ele é uma representação sistemática desse conceito ajudou não ajudou né A partir do momento que o nonak e o takusu desenvolveram esse modelo ficou mais fácil pra gente entender como funciona a conversão do conhecimento no contexto organizacional bom nessa externalização um exemplo nós temos aqui a Canon né que produz a impressora a fabricante de impressoras e tinta de impressora enfim né E ela fez aqui uma metodologia Canon para e também de máquina fotográfica

se não falha memória tá Ahã e a Canon aqui ela fez uma metodologia para ajudar na externalização do conhecimento né Então ela precisava reduzir os custos de manutenção do Cartucho né descartável Então ela aplicou aí ela ela adaptou um processo ela para poder trazer os funcionários para eles entenderem o que solução precisava ser criada eles adaptaram o processo da do Cartucho com a produção de latas de cerveja ó que interessante era algo mais simples de entender né latinha de cerveja a gente entende o conceito e a partir do momento que eles adaptaram o processo da

Latin de cerveja eles conseguiram aplicar essa adaptação para pro cartucho descartável né E aí foi implementado no tambor de copiadora né o tambor descartável né então percebam que ã o modo que eles utilizaram para facilitar a compreensão do problema foi pensar em algo mais simples né e ã que pudesse depois fazer o paralelo né no caso aqui as latinhas de cerveja e na combinação onde a gente sistematiza o conhecimento explícito nós podemos configurar o conhecimento ã Tácito explícito desculpa de quatro formas né a gente pode separar adicionar combinar classificar percebam que quando a gente tem

esse conhecimento já explicitado a gente pode organizá-lo de diversas formas a gente pode separar Quais são os mais úteis dos menos úteis né os mais críticos a gente adiciona mais conhecimento a gente combina ou a gente classifica né esse conhecimento já formalizado e aqui lembrando aqui que a partir dessa classificação né dessa estruturação do conhecimento explícito eu posso ter outros significados tá aqui na Craft que é essa empresa aqui do setor alimentício a gente tem aqui o micro merchandise né onde a empresa ela combina dados dos dos pontos de vendas né dos sistemas dos pontos

de venda dos varejistas para elaborar estratégia de venda Então a partir do momento que eles analisam as vendas né dos diferentes pontos de venda eles conseguem entender padrões de compra certo dos seus consumidores E aí eles usam esse entendimento para melhorar a eficiência operacional certo então esse conhecimento explícito que já tava em diversos pontos de venda foi combinado certo e estruturado para que se tivesse um melhor entendimento da da do padrão de compra desses clientes e por fim a internalização né quando eu eu acesso esse conhecimento explícito e eu trago para mim né paraa minha

realidade e aí eu vou aprender com isso né um exemplo aqui ã tem o projeto Honda City que eu ã Que também está no nosso material onde eles utilizam o nohow dos funcionários ã e combina com com cursos para que eles desenvolvam Novos Produtos e temos também o exemplo da GE né General General Electric certo que é essa grande multinacional que criou aí o centro de respostas que nada mais é do que um centro de atendimento ao cliente mas que tem uma diferença do que nós estamos habituados certo ela primeiro utiliza a inteligência artificial para

conseguir ã estruturar os problemas combinar né vê se existem padrões nesses problemas que são que são ali reportados para criar soluções né E também existe a presença né de especialistas certo e dos próprios operadores ali que vão ajudar a entender esses padrões e a criar melhores soluções junto aqui com a inteligência artificial Então a partir do momento que esses especialistas né de desenvolvimento de produtos ficam ali dentro desse Hub de atendimento eles vão entender olha só tá tendo muito problema com tal produto talvez a gente tenha que melhorar né ele tá fazendo o quê ele

tá internalizando esse conhecimento para aplicar no seu dia a dia certo então vimos aqui o modelo CCI de nonak e takushi né altamente baseado no compartilhamento e no diálogo contínuo tá importante também enfatizar a combinação dessas desses dados né de modo que eu tenha uma maior aproveitamento desse conhecimento gerado a aqui são as referências que eu utilizei para fazer esse material importante que vocês acessem a nossa Biblioteca Virtual para aprender ainda mais tá e eu aguardo vocês na próxima aula dessa quinta semana da disciplina de aprendizagem e gestão do conhecimento até mais e tchau tchau

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