05/02/25 - Construção de Marca e Diferencial Competitivo:o Case de Branding da PUCPR.

Cristina Parabéns pelos inscritos toca o terror aí Obrigada benei boa tarde de novo gente para quem chegou agora eh vianei falou muito bem eu aqui Sou porta-voz de um grupo gigantesco de pessoas todas as áreas da universidade e um processo longo que eu tenho o privilégio de ter acompanhado então eu eu sou aqui um uma narradora participante desse processo todo de fato eh estive muito perto mas eu vou contar A história mesmo da PUC e o que a aconteceu nesse período Então vou compartilhar a minha tela aqui com vocês eh um minuto de paciência só

para eu conseguir tirar vocês aqui da frente acho que tá tudo certo né E aí sib bom sibelle vianei Por favor me interrompam quando vocês quiserem eh eu vou tentar não falar sozinha muito tempo eu acho que o mais rico aqui é mesmo a nossa troca e a nossa partilha a nossa construção coletiva Aqui as pessoas pelo Chat nós aqui falando então A ideia é mostrar um pouco da fotografia e depois debater junto com vocês o que aconteceu aqui bom o título é esse Eu hoje eh sou aqui então de novo a representante institucional da

PUC Paraná para contar para vocês o que fizemos e eh deixa eu só achar aqui eh acho que a gente tá com só um minuto aí passou a tela agora talvez passem muitas se for o caso a Gente volta bom o que que acontece e por a fez esse movimento acho que é importante a gente contextualizar L atrás então voltando para 2017 mais ou menos quem está no mercado Educacional vai concordar comigo que a gente tinha alguns Fantasmas nos rondando sempre teremos mas os Fantasmas daquela época falavam muito sobre a desvalorização do diploma E aí

se você lembrar 2017 eh nós estávamos com produtos ou ainda estamos enquanto instituções de ensino bastante Ancorados na C ificação no Diploma e e eu lembro de um uma matéria notícias que explodiram de que o Google não exigia mais graduação para contratar seus funcionários e o Google na época como a grande bigtech que despontava em inovação e modelo de de trabalho inovador e esse era algo que nos preocupava bastante assim se os nossos produtos ou se grande da relevância que as pessoas percebem na gente está ancorada em um diploma PC Paraná se não Tiver mais

a valorização do diploma como é que a a gente se acomoda nessa nova configuração de mercado começávamos a falar de lifel learning de educação ao longo da vida com o aumento da expectativa de vida das pessoas as pessoas buscando propósito e se recolocando em novas profissões ao longo da carreira falávamos sobre a geração z geração Alfa não valorizam tradição e pra gente isso pegava muito porque somos uma instituição tradicional e sempre Seremos uma instituição tradicional eh e o ensino à distância chegando com muita força no Brasil e aqui falávamos E estávamos e estamos em um

lugar de uma instituição confessional 100% ancorada na época em ensino presencial com alguns tínhamos tido bro alguns soluços de tentativa de EAD Mas a gente não sabia muito bem como fazer aquilo a gente sabia que a gente tinha que ser ágil que a gente tinha que ir rápido porque o timing tava passando Mas a gente não tinha experiência nenhuma tudo o que sabíamos rodar de presencial não sabíamos fazer em EaD Então esse era o onde a pu Paraná estava olhávamos para fora víamos uma mudança mercadológica bastante importante eh chegando um tsunami de reconfiguração de mercado

e sabíamos que precisávamos fazer alguma coisa nesse momento aqui eu tô falando enquanto Reitoria enquanto instituição enquanto áreas de gestão não foi o marketing que puxou esse assunto Nós todos vivíamos esse assunto e conversávamos sobre nossas preocupações em relação a esses temas E aí o nosso primeiro mento eu coloquei bem entre aspas aqui porque até hoje citamos ele dessa forma o projeto de inovação eh decidimos buscar ajuda externa eh contratamos uma consultoria Na época que nos ajudou a mapear mercado e entender um pouco mais quais seriam as grandes tendências e esse foi o primeiro passo

que a gente deu para entendermos um Pouco mais como faríamos eu busquei algumas telas originais essa é uma tela original eh do projeto de inovação que e começou se não me engano em 2018 entre 17 e 18 não tenho clareza exatamente aqui do momento mas essas foram as tendências de ensino superior que nós mapeamos naquele momento eu fiquei muito alegre quando eu voltei nessa tela porque eu vi que várias delas se concretizaram Então a nossa sensibilidade aqui estava a apurada e o Que que a gente viu eu não vou ler todos tá pessoal mas é

a a gente via essas tendências por exemplo de eh aumento em programas de certificação que hoje são realidades nossas no mercado prevalência de aprendizagem mista com mais de um modelo de aprendizagem essa essa preferência por um modelo mais ativo de aprendizagem versus um modelo mais passivo aumento acessos a fontes de Conhecimento hoje fontes de conhecimento estão né ainda Mais com ia agora estão muito acessíveis muito acessíveis Então se antes a universidade era um lugar no acesso ao conhecido a universidade precisaria deixar de ser porque o acesso ao conhecimento foi muito facilitado eh aqui ensino por

competências e aí a gente dividiu nesses quatro grandes Pilares aqui eu vou citar alguns então dinâmica de mercado essa lógica de como as pessoas aprenderão comportamento do cliente essa Demanda de ensino mais personalizado e mais contínuo a gente olhava muito paraa demanda da internacionalização também aparecendo na dinâmica de mercado com concorrência de instituições internacionais que começavam a vir para cá né então hoje a gente tem por exemplo educação executiva da i League norte-americana disponível pra gente e em online lá em 2017 a gente olhava para isso e falava como isso vai se acomodar em termos

de configuração das Instituições Nós também olhamos então a gente olhou para como as pessoas aprenderão como as pessoas se compor como elas vão se comportar no futuro mas a configuração das instituições também era algo que nos preocupava a PUC Paraná é uma instituição pesada a gente brinca que na época a gente brincava que éramos um grande Transatlântico e que talvez para mudar precisássemos soltar jet skis saindo de nós porque girar um Transatlântico demora muito e consome Muita energia eh grande Campos ativos pesados im mobilizados muitas pessoas muito eh às vezes ser pequeno te traz vantagem

competitiva nesse aspecto você consegue mexer as coisas um pouco mais rápido do que quando você é grande e aqui posso fazer uma parte por favor eu acho que essa sua fala é bem importante porque no cenário Educacional e a gente pinta muitos quadros nós temos uma grande massa de alunos estudando nos Grandes grupos educacionais e às vezes para quem é pequeno para quem não tem toda a tradição da PUC fica achando que é um jogo já perdido e essa sua fala é é muito parecida como que eu que a gente trabalha nas consultorias eh da

hoper na área de marketing na área de captação na área de permanência que é exatamente esse ponto que você tá colocando às vezes para um pequeno se adaptar à realidade local é mais fácil do que você transformar uma universidade com todo o Valor Como como é uma PUC né Então São pontos bem importantes para quem tá começando no mercado ou para quem tem uma instituição menor que não tem essa capacidade toda de investimento eh se espelhar em quem conseguiu fazer mas também acreditar que é possível dentro uma flexibilidade de uma instituição menor acho que muitos

pontos que você traz nesse nessa essa lâmina histórica que são bem interessantes mostram isso da facilidade que talvez para um grupo Menor isso fosse possível ó se eu puder pegar uma carona aqui ó já que a cber interrompeu vou pegar uma carona quando a Cristina falou que tinha aquela preocupação do fim do diploma que o Google vai contratar sem diploma né aquilo foi um tsunami na cabeça de muita gente que que aconteceu de lá para cá O Google só contrata sem diploma quem vai fazer código de linha passando esse estágio Inicial que é o estagiário

o Google não contrata sem diploma tá É Isso aí galera e para você fazer carreira no Google você tem que fazer Universidade você tem que fazer especialização são sete níveis de Salários no Google para você entrar no nível um Tu já tem que ter graduação para você ir pro nível dois tem que ter um MBA para você ir pro nível três tu tem que ser um master I League senão você não vai pro nível três tá então galera quem tem filho aqui quem é jovem que tá assistindo aqui não cai nesse Conto que não precisa

do diploma tá você pode você pode sobreviver só com certificações Mas você não vai fazer carreira tá Beijo pronto falei desculpa interromper é isso depois eu eu vou comentar quando a gente fala de número de alunos O que a gente viu no Brasil foi um pouco do oposto né a gente viu um crescimento da pós-graduação lat senso por exemplo que em 2017 a gente achava que poderia acabar eh mas eu quero destacar aqui outras coisas esse essa Analogia si Bell do Transatlântico e do Jet Ski para mim é é incrível assim Porque de fato o

jet ele pode ser mais instável mas ele é muito mais veloz ele se adapta mais rápido então tem uma série de pontos positivos em ser um jet ski aqui quando você tá jogando o jogo do mercado eh a gente previa o aumento da colaboração entre as Universidades e a gente acredita muito nisso é muito importante falar isso aqui nós temos Colocado alguns produtos no mercado em colaboração com outras instituições e a gente realmente acredita que essa é uma forma de de jogar o jogo com bastante propriedade eh e enfim em em termos de recursos e

financiamentos também assim o modelo Educacional ele pode eh ser desenhado com princípios de alavancagem de ativos de terceiro se a gente for olhar hoje esse negócio de ir paraa multidão para alavancar os seus ativos pode ser uma possibilidade boa que a Gente estudava lá caminhando aqui para não me delongar no passado nós desenhamos nesse projeto de inovação três cenários do que considerávamos modelos de negócio ideais a partir das tendências eu trouxe aqui também porque eles são eles são desenhos hipotéticos mas são exercícios muito saudáveis eh um dos modelos a gente chamava de smart University e

aqui era uma universidade ágil data driven com muita tecnologia uma base pesada de dados rodando tudo Eh que tava aqui preparando profissionais pro mercado de trabalho de uma maneira bastante ágil o ponto da Smart University era 100% tecnologia a agilidade e e orientação pro mercado de trabalho a gente desenhou um outro modelo hipotético que a gente tava chamando de borderless University eh que era uma universidade ess dessa lógica que eu falei de ativos Light então uma universidade leve em termos de estrutura mesmo eh alavancando recursos tanto Humanos quanto infra de parceiros e terceiros então um

modelo de negócio que existisse a partir da configuração de vários eh integrados para transformar-se em um para promovendo pesquisa interdisciplinar com stakeholders internos e externos tem alguns exemplos disso que funcionam no mundo eh por exemplo universidades que não tem Campos que funcionam de maneira ou virtual ou em racat e imersões que acontecem em diferentes lugares do mundo a gente se Inspirou naquilo na época e um outro modelo que a gente chamou na época de tomorrow you que era uma universidade muito orientada a propósito eh o papel catalisador aqui do desenvolvimento da sociedade como a essência

da instituição eh com um portfólio orientado para isso vejam que são três exemplos de posicionamentos de negócio um não é melhor que o outro mas tem uma clareza de posicionamento diferente entre eles isso é lá quando a gente vai pros Princípios de marketing se você não tem clareza de quem você quer ser você não será ninguém né então esse exercício de criar cenários criar negócios com posicionamentos diferentes nos provocou e nos obrigou a fazermos dentro dessas três possibilidades e o que nós vimos e nós constatamos na época é que nós não somos em Essência nenhum

desses nós tínhamos algumas coisas de alguns desses modelos o nosso a nossa Orientação para propósito aqui é muito forte por sermos uma confessional mas por exemplo a gente não tinha eh dados orientando a nossa operação na época a gente começava a falar em datalake essa coisa toda então a gente não não era ancorado em dados por exemplo a gente tinha não tinha alavancagem de ativos de terceiros enfim percebemos que não er se me permite uma parte uma tradução e às vezes até mais do que o modelo de negócios tem uma uma diretriz muito Muito mais

simples pro marketing pra captação funcionar né estamos aí no meio de Fevereiro muitas instituições desesperadas que é talvez olhar menos pro marketing e mais pro produto eu costumo sempre dizer assim não tem marketing que dê conta de um produto ruim então você já tá falando aqui de parte de um modelo de Universidade mas muitas ainda estão naquela naquela fase de que não tem um produto consolidado não olham para um curso acha que Basta Fazer um edital colocar na rua e tá tudo resolvido então não se ocupam das pessoas não se ocupam dos Desafios então para

chegar nisso que você fala de estabelecer um modelo você precisa também olhar pro que você vai oferecer para esse aluno Então acho que é um um excelente Push né de de você como marketing Trazer isso muito legal é e sabe que uma das coisas que a gente fez que não está aqui na apresentação foi dentro da Diretoria de marketing Criarmos uma gerência de produto nessa época e eu tive por todos esses anos uma gerência de produto que era para provocar os acadêmicos a tomarem decisões baseadas em mercado também por essa perspectiva mais mercadológica de assim

não basta o produto ser academicamente o estado da arte ele tem que também ser atrativo pro público alvo dele e no começo você não foi no começo você não foi demonizada quem é essa menina que tá Aqui dizendo pra gente isso vianei as primeiras pesquisas que a gente levava eh as reuniões parece que i eu sou acadêmica até eu sou professora da pul que Originalmente eu fui contratada como professora Então eu fico num lugar de fala bem confortável aqui mas eu fui para inúmeras reuniões onde o principal objetivo dos acadêmicos era destruir a coleta de

dados não era se apropriar do resultado E aí foi foi um processo de conquista de confiança e de que mostrar Paraas pessoas que de fato a gente precisa embalar de uma maneira que seja afim ao que as pessoas querem cursar o que elas querem estudar então até porque hoje né Cristina os nossos concorrentes e acho que você fez uma fala excelente sobre isso eh sobre trabalhar em parceria com instituições muitas vezes não tá na instituição de ensino é o último lugar que é o nosso concorrente nosso concorrente é o YouTube é o Instagram o tiktok

é o jovem que não Quer mais estudar é o infoprodutor que faz um funil de vendas né fenomenal que a gente não consegue nem chegar perto então a concorrência para ganhar a atenção desse jovem ter esse tempo tão precioso que você fala Talvez seja hoje o maior desafio a além para além de tudo que você coloca muito bom e é por isso que eu falo em colaboração um exemplo aqui que você falou de influência eu já vou voltar mas a gente acabou de lançar uma pós--graduação na pós P digital que Já é em parceria com

a mais a em geopolítica com o professor Roque eh como um grande parceiro ele é um influencer ele é um professor e ele é um parceiro desse curso e a gente lançou com ele uma pós-graduação em geopolítica que foi um sucesso no mercado e às vezes alguns acadêmicos olham para ele e torcem o nariz porque ele tá lá todo midiático mas mas é É disso que eu tô falando e eu acho que é concordamos nesse aspecto de olharmos pro mercado Com olhos de aprender e de e colaborar não com olhos de criticar vou seguir aqui

eh nós éramos essa instituição aqui é que eu pulei para 2018 porque em 2018 foi quando a gente começou eh de fato o projeto de branding nós tinha não tinha nada de errado acontecendo ali em termos de saúde de negócio a gente tinha uma ótima reputação no mercado éramos reconhecidos como uma instituição de muita tradição de muita qualidade Tínhamos ótimos ou excelentes indicadores de internacionalização tava tudo bem comercialmente a gente não tava enfrentando uma grande crise de captação o nosso mercado é um mercado de Ticket alto mas quando a gente fez essa análise de como

o futuro espera que a educação seja e como nós somos hoje a gente viu que os nossos produtos eram absurdamente clássicos então era o que você vê nas universidades eh a gente temha uma Baixíssima digitalização na nossa entrega pouca ou nenhuma oferta EAD a gente começou a graduação EAD neste ano eu lembro que eu participei lá dos primeiros contratos com a mais a havia mais Campos ainda nessa operação eh e a gente tinha baixo foco em experiência a gente não nessa época a gente não chamava estudante de cliente parecia pecado ainda então a gente ainda

tava nesse lugar de experiência do cliente era um termo absurdo eh a gente a gente Falava muito de foco na aprendizagem e a entrega acadêmica sempre foi fenomenal mas baixo foco na experiência complementar que é algo que a geração z valoriza demais e Alfa valoriza demais e a gente precisa prestar atenção nisso então o nosso segundo movimento foi de fato fazer um projeto de branding e eu gosto da expressão de que a o negócio ele é a materialização comercial da marca e a gente não tá acostumado a pensar isso em especial na Educação a gente

pensar Ah eu tenho uma instituição de ensino e eu vou comunicar a minha marca não você tem uma instituição de ensino para tangibilizar uma Essência que é a sua marca a marca é muito maior do que a o corpo docente a estrutura física a os produtos os cursos a sala de aula então quando eu falo de branding eu falo de repensar a essência que se tangibilização enquanto existência eh intangível você vai tangibilizar entregas para Concretizar isso então nosso projeto de bring por favor desculpa eh ia te falar que eu acho que essa é uma o

que você tudo que você traz é uma grande mudança de mentalidade necessária pras instituições né porque quando a gente não foca na experiência na diferenciação a consequência que a instituição de ensino se torna totalmente substituível então a gente precisa fazer esse exercício né O que você traz de fazer um branding é parar de enxergar o aluno só Com o consumidor que quer o preço mais barato que é que é o estudo a preço de pizza porque desafio econômico Né desde que o mundo é Mundo Existe crise existe problema existe pridente que troca mas eh existem

sim públicos diferentes e muitos muitos Estão dispostos a pagar não é que você precisa elevar sua mensalidade mas você precisa oferecer algo que é acho que que você tá falando do branding que é algo que entregue credibilidade qualidade uma marca forte Que eu diga Nossa eu vou comprar isso aqui mas eu tenho eh consciência de que eu tô comprando algo bom E esse esse projeto de recuperação da confiança de um jovem em algo que hoje ele olha como algo antigo né difícil fazer parte do sonho que é o grande acho que é o grande trunfo

da sua fala aí de brand muito bom é isso a gente a gente eh todos os mercados TM produtos de diferentes tickets e o ponto não está aqui o ponto tá na expectativa que você tá tentando Atender se você não tem clareza de qual é a expectativa que você pretende atender você vai ter muuito dificuldade de acertar tanto fidelização de público quanto eh ser alguém relevante nesse mercado manter a sua instituição Então você precisa ter clareza de Qual é o público eu acabei de dar três exemplos hipotéticos que os três eram de educação mas eles

tinham posicionamentos completamente diferentes você quer ser Que tipo de instituição a instituição que como a gente na que Paraná fala de Formação integral dos Estudante E aí você vai garantir que você vai trabalhar a competência ser humano além da competência técnica não você quer ser a instituição de ensino que forma empreendedores E aí você vai trabalhar muito para formar empreendedores e não vai colocar tanta energia na competência social enfim isso para mim é posicionamento de marca e a tua entrega Ela tem que desdobrar essa decisão você não decide o que você vai fazer academicamente depois

você pensa como você vai criar uma marca e como você vai comunicar essa marca primeiro você tem que ter clareza assim a minha instituição vai ser uma instituição que forma empreendedores Não a minha instituição vai ser instituição paraas pessoas que procuram carreira em multinacional a minha instituição vai ser Eh facilitadores de mudança social enfim essa Essência foi um pouco é um pouco dessa dessa coisa de Crise existencial que eu falo a empresa ela é a concretização cal da marca a marca vem antes A marca tem que ser pensada de maneira mais Ampla e não que

você não possa ter as duas coisas no portfólio como você bem disse né para para chamar outros ramos de negócio a Vivara tem o diamante de R 50.000 e tem o biboquê lá de R 100 mas Todos estão en corados numa marca que quer entregar luxo enfim não precisa ter uma é exatamente tem um fio condutor não precisa ter um todos os cursos serem né elevados ou baixos não mas está por trás de realmente uma Filosofia de qualidade na na experiência na entrega é é mas veja eu nem tô falando de preço quando eu tô

falando disso eu tô falando de de emoção do Consumidor mesmo assim isso Eh você tem um portfólio de produtos que se Complementa mas tem um fio condutor no meio assim que é a essência da tua marca ela que amarra todos os teus produtos e as tuas entregas e foi isso que a gente pensou Então a gente repensou isso tudo aqui eh Esses foram os os temas de que a gente repensou eu não vou de novo eu não vou aqui detalhar tudo mas eu quero destacar que quando a gente repensou os nossos drivers que são as

grandes promessas de entrega que a gente faz pro Público nós decidimos que nós vamos oferecer pro nosso público acesso ao que há de novo isso traz uma responsabilidade enorme de ser uma universidade inovadora porque se a gente promete vindo para puuk Paraná você vai ter ter acesso ao que há de novo eu tenho que entregar acesso ao que há de novo se nós Prometemos que ele estará em uma universidade de qualidade eu tenho que entregar qualidade se nós Prometemos que ele estará preparado para mercado de Trabalho eu tenho que entender o que é preparado pro

mercado de trabalho e entregar isso nos meus produtos experiência internacional da mesma forma e Esse aspecto de vindo para PUC Paraná você vai ter condições e capacidade de colaborar com todos à sua volta também é algo que a gente se dispõe e aqui a gente é obrigado a entregar então esses drivers de promessa eles eles drive eles eles direcionam as nossas entregas acadêmicas as nossas entregas não Acadêmicas isso é muito importante esse alinhamento claro que a gente também mudou a nossa identidade a gente precisa assim como qualquer um de nós quando a gente quer mostrar

que a gente Mudou alguma coisa a imagem também acompanha então nós mudamos a nossa imagem de comunicação nossa imagem de marca numa intenção aqui de tornarmos nossa a nossa presença mais intensa mais bold mais significativa mais enfática então a gente mudou a forma de apresentação do Nosso logo para para ter mais preenchimento e essa presença mais forte nós mudamos radicalmente a nossa linguagem porque nós queríamos prometer se nós Prometemos inovação a gente precisa comunicar que somos inovadores então eu sempre falo isso pro meu time assim nós carregamos a obrigação de ser inovadores na nossa linguagem

e pro ano que vem a gente já tá desenhando coisas muito legais e em Inovação de posicionamento de novo porque se eu Prometo isso pro estudante eu tenho que ter inovação lá na sala de aula tenho que ter inovação na estrutura física mas eu tenho que ter inovação na comunicação mas vejam que a mudança da comunicação não foi só pela comunicação e não foi deslocada de todo o restante então nós mudamos a nossa linguagem completamente a nossa linguagem verbal a nossa linguagem visual e nós tínhamos clareza de que um plano de branding é um plano

de negócio e então o nosso terceiro Grande movimento nessa jornada foi revisarmos o nosso planejamento estratégico e a gente olhou pro que era o planejamento estratégico 2025 e como esse planejamento estratégico entregava aquela marca então quando a gente repensou e eu vou voltar aqui quando a gente repensou e decidimos que seríamos essa instituição nós seríamos uma universidade à frente do nosso tempo nós chamaríamos pessoas que querem criar o futuro para serem nossos estudantes a Gente foi pro planejamento estratégico e falou como é que eu entrego aquilo enquanto negócio e eu também busquei telas é que

vocês podem ver a logo ainda tá antiga porque esse processo começou lá em 19 porque a gente aí a gente não tinha comunicado nada novo mas eu busquei essa tela antiga para mostrar para vocês Quais foram os nossos projetos estratégicos de negócio para entregar aquela marca a gente criou um projeto de expansão de Internacionalização lembram da tendência da internacionalização e do nosso driver de entregar internacionalização criamos um projeto de oferta de ensino digital um novo modelo de educação continuada online de novo lembram da tendência lembram do Driver um sistema de inovação na época a gente

estava chamando dessa forma uma célula de inteligência de negócio que acelerou muito eh o nosso arcabouo data driving a nossa orientação data driving Novos ambientes físicos e virtuais de aprendizagem aqui a gente criou muitas coisas legais como o centro de realidade estendida que inauguramos há um ano e pouco atrás indicadores de identidade e missão pra gente isso é muito forte se a gente promete que os estudantes vão colaborar e vão aprender a colaborar a gente precisa eh criar esse ecossistema mensurar se Estamos fazendo isso se esse Impacto está sendo gerado de de maneira eficaz um

programa de transformação Digital do docente a tem investido bastante em transformação digital do nosso corpo docente para poder eh fazer essas entregas um novo modelo organizacional e aqui foi um chacoalhão assim não é o tema eu conto para vocês Em outro momento mas a gente tem hoje eh um modelo um projeto que chama organização 4.0 e estruturar a nossa oferta de lifel learning além de algumas coisas aqui de integração com as outras frentes do do Grupo Marista E aí eu achei importantíssimo trazer esse slide porque em algum dos workshops do planejamento estratégico a gente falava

que iniciativas a gente vai que a gente já faz a gente vai crescer energia que iniciativas a gente vai diminuir a energia porque é sempre uma priorização a gente nunca vai fazer tudo seja você grande ou pequena você tem que fazer escolhas o tempo todo e que outras iniciativas precisamos Criar e colocar Energia para entregarmos aquilo e a gente tinha primeiro num primeiro momento tinha preenchido aqui que a gente poderia reduzir esforço em construção de marca para poder sobrar recurso literalmente para investirmos nas outras frentes mas a gente percebeu que não que a gente não

poderia tirar esforço de construção de marca ainda que ela fosse beneficiada indiretamente ente por outras ações porque marca é chave no sucesso da proposta de valor que foi Renovada então a gente decidiu manter esforço em marca dentro do planejamento estratégico e eu quis Trazer isso para evidenciar para vocês como uma coisa é indissociável da outra e aí eu já venho aqui pros resultados pra gente poder conversar eh se vendo porque eu não tô vendo vocês de lá para cá o que que nós fizemos pode falar eu adorei na marca ali né vocês mantiveram a identidade

da marca e modernizaram e o latim é presente os alunos estranham ter o latim Presente na marca essa Eu nunca eu nunca recebi nunca vi nenhuma pesquisa nada sobre isso e nem em social listening então a gente nunca viu comentário mas essa foi uma discussão e nós decidimos não abrir mão porque ciência vida e fé no original é algo que carrega a tradição e os nossos princípios e os nossos valores então a gente não que abre mão disso sabe então a gente optou conscientemente aqui por manter essas três palavras em Latim para trazer essa tradição

por mais inovadoras que tem temos ser a gente nunca vai deixar de ser tradicional excelente muito bacana eu anotei uma uma frase sua aqui marca é chave de valor na proposta que foi renovada É isso mesmo a frase é isso a a marca é uma uma grande um grande atributo hoje eu falo sem coragem de fazer mas mas eu acho que se a gente reduzisse significativamente o investimento em produto no curto prazo a gente manteria os nossos níveis de Capação porque a nossa marca tem uma reputação muito forte no Médio prazo eu estaria destruindo tudo

então eu nunca vou fazer isso mas no curto prazo a nossa marca é um grande atributo de valor Sem dúvida sem dúvida e eu acho que por conta desse alinhamento tá eu acho que você não faz marca forte se ela tiver desalinhada com as tuas entregas não não tem como assim vou mostrar os resultados então uma das coisas que a gente mexeu muito Foi em produto essa fala da sibel ela se concretiza aqui assim nós tínhamos lá atrás os grandes produtos clássicos de uma universidade graduação presencial pós presencial districto senso em 18 nós começamos o

EAD a graduação EAD e hoje eu tenho certeza que eu tô cometendo injustiças e que eu tô esquecendo algumas coisas importantes aqui se tiver colegas da pu que eles já estão bravos comigo mas hoje nós temos pelo menos esse Grande portfólio apresentado eh pro Mercado Então a gente tem a pop digital que é esse modelo que a gente começou a construir também junto com a mais a que que tá ancorado aqui em professores PUC Paraná e pessoas de renome no mercado inovamos radicalmente ano passado e lançamos a p puuk em coleb com a Puc Campinas

Então hoje a gente tem uma p digital com dupla certificação com professores de duas PCs e é algo que a gente acredita muito que a gente sonha em poder fazer com muitas universidades Essas essa essas esses cursos em coleb com outras universidades cada um com a sua fortaleza eh ganhando mercado juntos a nossa pós que antigamente era presencial virou pós online ao vivo e aqui é um modelo online ao vivo professores PUK Paraná a graduação e ad então que eu comentei a gente lança o graduação 4D que é o nosso olhar para um para um

reposicionamento de EAD no Brasil criar mercado é sofrido então aqui a gente tem patinado para Achar um jeito de vender uma graduação não é a diferente no Brasil mas aparentemente encontramos um caminho então esse ano o produto tem seu espaço no mercado eh Open Academy é um programa em que o estudante entra na graduação sem precisar escolher o curso e ele passa um ano ele faz vestibular entra na depois tem que regulatório aqui eu sei que tá todo mundo pensando nisso mas ele faz vestibular entra faz disciplinas de graduação me apoio com o mentor depois

De um ano ele escolhe com qual curso ele se identificou melhor ele fere valida os créditos American Academy é essa graduação com os Estados Unidos ela acontece simultaneamente lá e aqui então os professores da Kent state University vêm pro Brasil os estudantes TM aula aqui em inglês com professores de lá ele é matriculado nas duas instituições ao mesmo tempo eh o Summer Instituto é um terceiro semestre fora do Brasil que pode ser em Florença ou nos Estados Unidos o doutorado Empresarial é um programa em que o estudante além do doutorado acadêmico ele é obrigado a

Gerar uma solução pro mercado também aqui em parceria com grandes empresas sempre a hotmilk que é o nosso ecossistema de inovação e a gente lançou agora no finalzinho de Novembro um lifel learning para médicos por assinatura que a gente tá chamando de carreira médica P Paraná que é orientado Para apoiar o médico na consolidação da carreira dele Isso em produto Mas foi muito mais do que produto falei para vocês que a gente hoje tem a nossa organização 4.0 a gente tá muito menos hierárquico muito mais autônomo com times a gente tá chamando de círculos círculos

mais autônomos autogeridos para alguns temas estrutura física centro de realidade estendida a gente tem uma área na PUC que chama PUC acolhe que é para acolher dificuldade pedagógica de inclusão sócioemocional dos nossos estudantes que Hoje tem muita gente a gente coloca bastante recurso Nisso porque isso é uma coisa muito importante pra gente poder entregar aquela capacidade de colaboração se os estudantes não estão acolhidos nas suas diferenças a gente não vai conseguir fomentar a colaboração o programa a gente se tu me permites você tá relatando agora uma mudança o resultado né começando a falar dos resultados

de uma mudança que levou praticamente aí 8 anos se a gente contar Uma pandemia do meio né que praticamente foi interrompida então é um um longo espaço de tempo para tantas mudanças então um planejamento que pegou desde um cenário pré-pandemia em 2017 com uma a visão e vocês trabalharam ao longo de todos esses anos para testar isso que o mercado falava para testar eh internamente né a a elasticidade de negocial digamos assim o que que era relevante paraa marca então não é uma mudança que se faz em duas três reuniões Eu acho importante assim essa

a consolidação do que você falou de começar em 2017 para hoje chegar nesse avanço todo isso é bem bem importante pontuar porque são bastante mudanças né É isso e e aqui é um ponto que eu eu destaco quando eu falo em nome da P assim eu tenho o privilégio de viver uma instituição que se deu conta de que o Médio prazo é importante sabe porque às vezes a gente vive muito no curto prazo na urgência se você vive só no curto Prazo você não tem essa Projeção de estabilidade no futuro então olhar pro Médio prazo

construir planos e aqui assim muitos desafios financeiros para fazer isso tudo acontecer muitos não são não é barato criar um centro de realidade estendida Então não é barato lançar produto novo a gente sabe disso teve um momento que a gente olhou paraos nossos computadores de Laboratórios gente falou tá bem ruim mas vai ter que aguentar mais um ano porque agora a Gente precisa investir em produto Porque sem produto novo agora no futuro Talvez não tenha receita para trocar computador Então essas coisas acontecem no dia a dia a gente gastou bastante dinheiro até fazer a graduação

4D eh engranar um pouco mais no mercado mas são apostas que precisam vão ser feitas várias coisas a gente tentou E não deram certo eh e e eu acho que esse coeficiente de tempo é muito importante a gente passa às vezes um pouco isso na roper né ah eu Quero uma consultoria pontual de um dia eu quero fazer um treinamento pros coordenadores pros meus professores eh de uma tarde de uma semana de um mês e as coisas não se fazem tão rápido eu acho que esse seu ponto aí do Médio prazo da visão de futuro

um pouco mais ampliada é o que vai dar mais consolidação para essas instituições é é e pode ser pode ser tentador falar a para pco é fácil porque a pco tem dinheiro não pelo contrário assim eh Para porque é mais difícil porque tudo custa mais porque tudo é maior e Então sempre que você vai fazer grandes movimentos tudo custa muito mais caro assim então não foi tão simples e E aí eu já vou mostrar números agora a gente criou então também eh uma coisa importante lá para entregar a internacionalização e vejam como isso é simples

eu quis trazer esse exemplo de global classes hoje nós temos disciplinas uma Boa parte um conjunto grande Acho que mais de 500 disciplinas ofertadas em outro idioma prioritariamente em inglês mas não só mas a gente tem níveis de global classes e tem disciplinas em que tem um nível que por exemplo o material é em inglês mas a aula acontece todo em português mas você já começa a inserir internacionalização para estudante aí depois ah o material é em inglês e o professor faz algumas atividades em inglês e o estante é em português então Tem níveis de

internacionalização que são acessíveis para todo mundo poder colocar na sua instituição não precisa ter 100% do corpo docente pro eficiente em inglês esse tipo de coisa aqui tem números e alguns desses foi que eu pensei mostro não mostro mas são Dados aqui eh 2018 2024 2019 2024 nós saímos de 27.000 alunos Somando todos os nossos produtos para um fechamento de cerca eu tô arredondando tudo tá gente mas 53.000 alunos Somando todos os nossos produtos A gente tinha um percentual de 2,5% da hol da receita líquida reinvestido em marketing foi super atípico esse ano a gente

ano passado a gente investiu 4.4% da Hall mas porque 4D carreiras médicas consumiram bastante dinheiro o nosso teto até então é 3,5 por da Hall reinvestida em marketing e marketing que contemplava gerência de produto tá então tem muita pesquisa dentro desse dinheiro não é só publicidade eh em 21 arredondando aqui 45 milhões de Bda para 100 milhões de bda e aqui eu tô falando quero que vocês prestem atenção mais no crescimento do que no número absoluto porque rende investir nesse tanto de coisa a gente melhorou em percentual de abitia também eh reduzimos a evasão porque

os estudantes percebem mais valor então eles ficam mais e essa redução da evasão subsidia investimentos então pensa que 4% de evasão na base da graduação presencial Da PK que hoje tem perto de 20.000 estudantes é bastante receita que você já gastou para trazer e que você mantém para subsidiar a os teus investimentos em evasão e eu quis trazer esse indicador porque é uma dor enorme de instituições de ensino gasto com pessoal sobre rol como nós somos empresas de serviço de educação a gente tem um gasto com pessoal alto e também para mostrar que a gente

não fez isso tudo contratando muito mais pessoas então Eh Nós tínhamos aqui é dado de 2020 também eu tô me ou 21 mas 62% de gasto com pessoal sobre hol então 62% da nossa Hall ia para pagar pessoas e ano passado a gente fechou em 49 nossa meta é sempre ficar abaixo de 50 a gente não tinha conseguido e ano passado a gente fechou abaixo de 49 então a gente encontrou um modelo de operação para isso tudo também que não depende tanto de pessoas lembra que eu falei lá no começo de tentar não depender tanto

de ativos e aqui acho que São dois slides que nos orgulham demais o crescimento de NPS eh nos nossos produtos eh de 20 a 24 a gente conseguiu colocar todos os nossos produtos num patamar muito bacana de NPS sempre tentando melhorar obviamente mas fruto disso tudo sabe então quando eu falo que um projeto de branding ele dá certo porque se você entende que a marca eh tem que editar as entregas do restante e que e se tudo fizer sentido Os estudantes vão perceber isso e eles vão Valorizar isso você vai comunicar da maneira correta pras

pessoas que tem aquela expectativa e você vai entregar isso para aquelas pessoas a gente vem numa crescente de NPS que a gente comemorou muito quando a gente Olhou os resultados de 2024 e por fim ano passado também tivemos algumas conquistas em rankings e a gente vive de ranking somos segundo times education e segundo a RF a melhor privada do Paraná E a terceira melhor privada do país e o r também nos colocou como a mais inovadora do Bras entre as privadas e aqui foi também uma grande alegria porque inovação foi um dos drivers que a

gente decidiu ter lá atrás mas que nós não tínhamos nada nós não eram reconhecidos como inovadores em 2018 então o tempo é longo mas a gente se Manteve Manteve o foco no plano sabe acho que isso é importante teve um plano de branding teve um planejamento Estratégico o foco estava ali o alvo estava desenhado e a gente foi em direção a ele é claro que tem revisão de plano todo ano né tem revisão de pé todo ano mas a rota foi traçada e a gente Manteve firme nela eh e a gente colhe os frutos dela

então enfim eu já falei sobre isso mas é para fechar minha fala a interbrand sempre faz esse esse valuation das marcas e faz esse relatório de marcas mais valiosas e no último trouxe essa fala que eu gosto Muito que Eles olharam pros últimos 25 anos porque fe 25 anos do relatório ano passado e buscaram o que há de de comum entre as marcas mais valiosas e o que eles entendem é que as as as companhias que tiveram mais sucesso nesse ranking elas enxergam a marca como um gerador de resultado e não como um centro de

custo marketing tem que ser visto como um gerador de resultado e não como um centro de custo da instituição de ensino marketing é estratégia de negócio Marketing tem que dar as mãos para planejamento estratégico se não for uma área só e precisa ser compreendido como um gerador de receita um gerador de resultado Essa É acho que o fechamento da minha fala e eu acho que esse é o grande privilégio que eu tive de estar numa instituição que olha dessa forma e é por isso que os resultados aconteceram obrigada gente muito bom Cristina olha mostrou aí

em resumo mais alunos um NPS enorme que eu acho que é o que o sonho De todo gestor de Marketing com custo menor com certeza o seu custo tá maior porque você tem muitos outros produtos eh e eu acho que a gente vive um momento muito parecido agora Fernanda damas comentou aqui no no chat assim excelente visão das tendências de 2017 Então acho que você fez um fechamento com que a gente tinha a Live que a gente tem hoje e não significa que hoje a gente não tenha novas visões né novas visões Eh de outras

coisas que são faladas e que impactam o ensino superior e que a gente fica muito em dúvida se aposta nessas coisas ou não só para puxar uma que aconteceu agora esse mês a gente teve uma empresa canadense que substituiu 90% das pessoas porque dizer assim não a inteligência artificial resolve e a gente já ouviu aqui eh no meio Educacional não os tutores vão ser todos máquinas a gente não vai precisar de pessoas e tá tudo resolvido Será né Será que essa fala do mercado é uma fala que a gente deve trazer para dentro e fazer

esse exercício de Médio prazo Será que a gente tá capacitando as nossas pessoas para chegar nesse nível de entregue de excelência para pensar a respeito das coisas que são ditas Então acho que realmente como todos aqui Colocaram uma excelente aula de como se questionar as coisas que são ditas dentro do lugar que devia estar discutindo essas coisas na sociedade que É a instituição de ensino muito bom ok mas agora não não agora chega de babação agora eu quero pergunta difícil tá então Sibele prepara uma pergunta difícil pra Cristina Olha que tem no Kia sen não

fo muito difícil faz uma mais difícil tá porque ela navegou gente foi só luxo luxo luxo luxo luxo não vamos fazer uma pergunta difícil para ela enquanto você pensa a pergunta pra Cristina poder responder eu vou mostrar aqui a informação da roupa é paraa semana que Vem e em seguida a cber vai espremer ali a Cristina galera semana que vem o webinar da rer aqui é exatamente sobre a guerra de preços no ensino superior nós vamos trabalhar aqui qual é o limite paraa guerra de preço o presencial caiu 33% em valor real da mentalidade nos

últimos anos a a caiu 55% de valor real nos últimos anos onde que isso vai parar tem limite como escapar da guerra de de preo a Cristina mostrou mas muita gente tá Prisioneiro da guerra de preo quem Que vai discutir com você o reitor da Uniso de Sorocaba que é o Rogério profeta o superintendente de operações delbe que é o Luiz có e o Paulo pressa nosso colega na R quarta-feira que vem 3 da tarde essa bateria de webinar tem o apoio da Liceu que é uma ferramenta é o melhor sistema acadêmico hoje em operação

nas I tem mais de 400 I no Brasil e você pode falar com o Fábio Cesp tá o contato dele aqui no chat para você saber como é que funciona o Liceu Nós também temos o apoio da d2l a d2l é uma ferramenta de Len que é o bright Space e ela tá no mundo inteiro e no Brasil preço em reais você consegue operar um lms de classe mundial pagando em Reais entra no no contato aqui você vai F lá na D2 para você tirar essa dúvida de como operar também fala com o Diogo Fonseca

na princípia que é uma fintech especializado em garantia de recebíveis e gestão financeira completa tá o contato dele aqui no chat para você E também tá aqui o Marco Aurélio da da ficou fácil que é a nova onda de crédito estudantil no Brasil muito tranquilo de operar totalmente online agora em máo for Iguaçu etapa presencial do prodes que é um programa de formação de executivos e agora é etapa ensino agenda pede autorização vai para fo Iguaçu com imersão completa em três dias agora a cibel representa aqui a nossa consultoria de marketing e estratégias el a

gidel respondem por essa área na Roper você pode fazer o contato com a roper para você turbinar a sua construção de marca o seu branding o seu portfólio de produtos a sua identidade e entender Qual é o aspiracional que tá no seu entorno e qual que é o teu posicionamento ali dentro ou na iad para todo o Brasil e também nós temos Daniel Quintana Sperb agora na roupa com a gente com uma consultoria de estratégia digital Eu terminei de fazer esse comentário aqui Vou passar paraa Sibele cibell expreme A Cristina tá eu digo para todo

mundo aqui eu tô num prédio que vai ter agora às 16 horas uma evacuação de bombeiro é uma simulação de incêndio tá então Hora que tocar a sirene eu saio e a Cibele vai fazer o encerramento do webinar com a Cristina Cristina Milhões de beijos para você para toda a comunidade humanista tá assim que orgulho e que obrigado deles terem autorizado de você participar com a gente então na próxima reunião de de Você falar o pessoal da roua agradeceu vocês terem eh cedido né terem tido a confiança de eu ir lá apresentar o webinar e

você fala para eles então não sei o número exato aqui mas vai ter dado quase 400 pessoas aí você põe na mesa como quem não quer nada tá Ah foi legal 400 inscritos agradeço obrig vai lá toca aí Ah eu quero um print de vocês sorrindo 3 2 1 já aí lind vai lá contigo Cristina vou Fazer a primeira pergunta da Fernanda aqui se vocês contrataram uma agência pro processo de branding ou fizeram tudo os fazendos contratamos contratamos várias empresas nesse processo que eu contei para vocês eu eu a gente e a gente não é

assim daqueles que contrata empresa para tudo tá Acho que todos os acadêmicos tem um pouco essa resistência já mas a gente tem professores de marketing aqui por que que a gente precisa buscar uma Consultoria de marketing porque quem tá olhando de fora enxerga coisas que quem tá olhando de dentro não enxerga então a gente tem esse essa mi pia de enxergar muito bem o que tá perto as pessoas de dentro são enviesadas então tanto o planejamento estratégico tem consultoria quanto o projeto de branding teve consultoria e nós trabalhamos com agência hoje eu não faço tudo

internamente eu tenho uma agência que me apoia na operação de todas as campanhas E de toda a comunicação Eu gosto da ideia de buscar ajuda de Fora para o sabe teve uma vez um um profissional de marketing que eu eu busquei um conselho eu falei Será que eu contrato uma agência ou será que eu faço uma House interna Na época eu trabalhava com meu pai a gente tinha uma indústria ele falou assim qual que eu tenu negócio falei meu negócio é fazer tinta ele falou então vai fazer tinta e deixa Publicidade para quem tem como

negócio fazer publicidade isso ficou na minha cabeça uma coisa importante assim nós nós somos muito bons em fazer educação não necessariamente nas outras temáticas já perfeito eh o Adriano Albano pergunta eh ele percebeu que na sua tabela lá do NPS da pós--graduação Digital não teve uma oscilação tão boa qura os outros produtos e ele pergunta se a PUC encontrou o seu caminho no digital discutimos isso hoje Adriano eh O modelo dessa pós P digital é o modelo ancorado em em pessoas de referência além dos professores da PUC e lá no lançamento ele era bastante inovador

de lá para cá o mercado desse modelo saturou bastante eh Então a gente tem olhado para isso como um desafio de entender como é que a gente supera a expectativa desse estudante a gente já tem alguns Alguns algumas desconfianças uma delas acho que é um um dos nossos pontos de dor é um Ponto de dor do EAD que tem aula gravada que a aula começa a ficar eh obsoleta a gente precisa regravar com mais velocidade então algumas aulas que foram gravadas aqui eu tô abrindo a cozinha mesmo tá mas as aulas que foram gravadas por

exemplo na pandemia eh quando o profissional de referência falava algo sobre a pandemia se ela se essa aula ainda está no ar hoje o estudante vai reclamar imediatamente Então tem um pouco disso eh tem um pouco do mercado Não ver mais esse movimento wau de ter essa aula com esse especialista que antes era muito inovador mas a gente tem um NPS bom mas é o desafio do ano aqui agora é o é o NPS da pós da Digital não tá avaliando bem acostumado a fazer isso eh e falar nisso já vou responder o Thiago que

tá perguntando se a gravação vai ficar disponível sim fica disponível no site da hoper pessoal se mais alguém tiver perguntas pode perguntar aqui apertar direto no Kia tem mais uma Pergunta aqui da Diana Bezerra da Silva o que que foi mais desafiador foi convencer a Reitoria você sabe que tem uma mudança incrível eu acho que eh todo mundo tá falando de centralidade do cliente quando eu entrei na diretoria a Reitoria campanha ainda então as campanhas iam pra Reitoria a Reitoria opinava e quando a gente começou a falar em centralidade no cliente eu falei gente mas

ninguém aqui é cliente então Putz a nossa Opinião a minha opinião ela é quase irrelevante Ok como especialista mas não como cliente eu combino com a agência e a gente só coloca campanha na rua depois de validada pelo público alvo Se você pegar os os milhões que a gente gasta em campanha o que que são R 30.000 A mais numa campanha Numa pesquisa E aí a gente não coloca nunca campanha na rua antes de fazer pesquisa e aí eu mostrei isso pra Reitoria eu falei ó o público já gostou eu comecei a mostrar Isso pros

professores o público já gostou isso foi acomodando dessa maneira que assim Ok é pro público mas o maior desafio não é a Reitoria são os professores sem dúvida eu ouvi inúmeras críticas e a menina do marketing louu isso não representa a gente isso não representa a instituição então Professor tem um senso de pertença muito grande na educação e tá certo e aí acho que maior a maior dificuldade de convencimento foi de corpo docente eh e Não de Reitoria acho que também sou privilegiada nesse aspecto bom eh o Josué pergunta quais as estratégias para fortalecer a

reputação eh como atributo percebido pelo público a gente olha bastante para ranking eh a gente a gente não vive pelo ranking na nossa est mas a gente se importa muito em estar bem nos rankings então ah por exemplo a gente tem um estricto senso bem pequeno e a gente vê que o número de eh alunos De mestrado e doutorado favorece muito vocês sabem disso então a gente fica sempre no limite do que o dinheiro consegue porque Stricto Sens custa caro mas é a gente quer crescer Stricto a gente sabe que crescer Stricto nos colocaria em

rankings melhores a gente tem um trabalho de imprensa bem bem sério é bastante gente envolvida temos hoje duas pessoas internas e uma agência com cinco pessoas nos ajudando a Gerar muito Volume e muita qualidade de matéria na imprensa isso também ajuda a reputação a gente cuida Reclame Aqui a gente começou a cuidar agora Google essas coisas de presença digital a gente monitora via software o que as pessoas falam sobre nós nas redes sociais para tentar olhar para isso então e reputação é um conjunto de tudo né mas acho que essencialmente a gente cuida bastante de

ranking de imprensa com alavancas importantes aqui de reputação A Luciana fez uma pergunta quanto tempo levou todo o processo desde a contratação das consultorias até entrega final a gente começou em 2017 Imagino que não V acabar a gente começou um ciclo novo agora né a gente acabou de contratar o novo ciclo planejamento estratégico 2630 eu falei hoje com com um amigo aqui que eu eu tô começando um novo projeto de branding porque agora a nossa presença digital precisa ser repensada a forma Como a gente comunica como a gente interage mas assim de um a um

a revisão de planejamento estratégico normalmente demora s ou 8 meses de construção então entre a gente começar a olhar pro mercado e a gente fechar o documento planejamento estratégico demora esse período projeto de branding foi um pouquinho mais demorado Se não me engano do começo ao fim chegou perto de um ano e E aí a execução é contínua assim né foi mais ou menos esse Tempo a Amanda pergunta com quanto tempo antes você inicia a campanha de captação de alunos para dar tempo de essa pesquisa com o público a a gente brif agência tô olhando

graduação Verão tá que é mais comum de todo mundo a gente brfa a agência em agosto em Maio em maio junho a agência nos apresenta em agosto e a gente testa e ajusta tudo em setembro e a gente coloca no ar mais ou menos outubro Esse é o se tudo correr bem esse é o Cronograma Marcos tá perguntando aqui como é que a gente adapta então Polo EAD em que o parceiro tem só um percentual de repasse os recursos são mais baixos mas a lógica de brand da marca na região é bem parecida Maros tá

aí tá aí um tombo que a gente levou tá quando a gente começou no EAD a gente abriu diferentes polos eh sempre foi Paraná Nossa expectativa de atuação Na graduação EAD a gente não conseguiu eh mas a gente tinha polos próprios a Gente nunca teve Polo parceiro e e a gente já fechou os nossos polos há um certo tempo tempo então a gente Manteve só onde a gente tem Campos aqui foi um um lugar que a gente não conseguiu entender ou porque o nosso jeito de operar o nosso posicionamento Não é esse sabe eh então

a gente não conseguiu aqui para onde eu sempre achei que a gente deveria olhar para franquias tem franquias tem um modelo de de construção e posicionamento de marca muito forte e As franquias são com parceiros então não paraa operação de franquia porque eu desconheço completamente isso mas para gestão de marca eu acho que varejo de franchising tem muito a ensinar o EAD como é que você mantém a experiência do ponto de venda você pode entrar em algumas franquias você entra no mundo inteiro a experiência é a mesma e o dono não é o mesmo então

eu olharia para franchising para aprender C muito bom mas eu não sei opinião e Estamos indo aqui pro pro final eh o Fábio ainda pergunta a estratégia offline se ainda está presente ele tá o percentual mas não dá para abrir todo o plano né Fábio Vamos ver que a Cristina consegue Mas sabe que eu acho que ainda vai crescer o offline eu acho que tudo é um pêndulo né mas a gente faz a gente faz TV eh TV tanto TV aberta quanto TV digital a gente faz muito evento tá então por exemplo a gente tem

o planeta p o nosso O nosso a gente faz sim tá aura of home a gente continua fazendo eh painel Outdoor a gente faz mídia esses Mob imobiliário Urbano digital a gente faz uma coisa que que tem se mostrado boa especialmente para alguns produtos é Blitz com rádio em frente de colégio Então esse é algo que eu vou crescer esse ano já contando aqui mas a gente vai fazer muito mais blitz em colégios com rádios e a gente eu eu acredito muito que a gente precisa Retornar a experiência ano passado e esse ano a gente

retornou o banho de lama eh quando a gente divulga a lista de aprovados a gente coloca um trio elétrico no estacionamento da PUC cava um buraco no chão enche de água e os estudantes vê a gente joga jornal com a lista de aprovados de cima do trio elétrico Os estudantes vêm com família comemorar que foram aprovados na PCA e se jogam num buraco de lama é lindo é emocionante É de arrepiar e é uma Experiência emocional que fica marcada na vida desse estudante e que ele não tem em outras então eu aposto no crescimento dessas

experiências emocionais dentro da jornada de venda aí sabe Muito bom eh deixa eu ver tem uma vou fazer uma última pergunta aqui então como as inovações foram percebidos pelos alunos já matriculados pensando em retenção foi vocês fazem avaliação posterior no sentido de retornar à mudanças mais Radicais pros cursos que tendem a e os cursos que tendem ser mais conservadores eu vou contar um caso quando eu era coordenadora de curso em 2017 a gente fez a mudança de todas as matrizes 100% das matrizes da mudaram e Teve aluno que pediu para Recomeçar que travou e pediu

para Recomeçar porque viu que era muito mais legal mas a gente não teve um descontentamento geral a gente não não tem esse esse sentimento ruim dos Estudantes eu acho que todo mundo Foi ficando orgulhoso do que a que estava construindo sabe eh teve gente falar Ah eu queria participar queria que a minha formatura tivesse sido assim queria que na minha época tivesse sido assim não como uma crítica mas como uma nostalgia boa do que não viveu sabe a gente não teve essa rejeição Graças Deus que bom Cristina agradeço demais sua participação tivemos uma participação bem

ativa aqui de todas as pessoas com perguntas muito obrigada vocês vão ter Acesso ao material que a Cristina disponibilizou e a gravação no site da hoper Boa tarde a todos e até a próxima quarta-feira muito obrigada vou te deixar pro tchau final obrigada pessal obrigada a todo mundo por estar aqui até agora e obrigada pela interação de todos eh de novo eu vou fechar dizendo que eu tô sendo porta-voz de muitas pessoas aqui aqui muitas áreas Mas é uma alegria para pk poder em alguma medida contribuir com o mercado de alguma forma Então entendam que

essa é uma porta aberta a gente gosta de trocar experiência a gente gosta de trocar e a gente gosta de aprender muito com as outras instituições também então e aí muito obrigada hoper pelo espaço a hoper é essa potência que desenvolve o mercado de educação e é uma alegria estar aqui compartilhando contando e construindo em conjunto com vocês obrigada gente um abraço obrigada obrigada tchau pessoal um abraço tchau